京東商城的商業(yè)模式及其運作流程

1、實驗一:分析典型 EC 企業(yè)的商業(yè)模式及其運作流程京東商城是中國 B2C市場最大的 3C網(wǎng)購專業(yè)平臺 ,是中國電子商務領域最受 消費者歡迎和最具影響力的電子商務網(wǎng)站之一。京東商城當初進入市場時以3C 為切入點 ,做垂直 B2C,既符合網(wǎng)購市場的要求 ,同時也能夠使自己輕松上陣。京東商城 之所以能成功 ,很大一部分歸因于它良好的經(jīng)營模式。 “用純互聯(lián)網(wǎng)的方式來整合上 下游 ,優(yōu)化供應鏈 ,在成本方面下工夫 ,然后給顧客創(chuàng)造價值 ,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比傳統(tǒng)企業(yè)更 具靈活性 ,尤其是金融危機時期 ,大家省吃儉用 ,更愿意到京東商城買東西。 ”京東商 城副總裁李大學說。京東商城 ,這個成立僅 6 年的電子商務

2、網(wǎng)站每年的營業(yè)額以 300%的速度增長?？偛脛姈|曾說過 : “其實,我們的業(yè)務模式并不復雜 ,但是某些細節(jié)或環(huán)節(jié)卻是 無法簡單復制的 ,比如我們積累了多年的 IT 業(yè)務系統(tǒng) ,是根據(jù)我們的實際需求自行開 發(fā)的 ,包括前臺、后臺、 EPR系統(tǒng)及其他各種系統(tǒng)。此外 ,在產(chǎn)品操作、庫存控制、 物流技術的各個環(huán)節(jié) ,我們也有著 4 年的經(jīng)驗積累。這些都是無法照搬的 ,它們正是 我們成功的關鍵。 ”京東商城的快速發(fā)展 ,不僅得益于中國日趨良好的電子商務大環(huán) 境,更得益于在對環(huán)境深刻洞察、把握基礎上的富有特色的垂直B2C 運作模式。京東商城的運作模式主要具有以下特點 :洞察市場,精準定位;降低成本,提高

3、效率 ;以人 為本,大膽創(chuàng)新 ;借力資本 ,高速擴張。京東商城的商業(yè)模式 :1. 業(yè)務模式(1主要商品京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品 ;手機數(shù)碼 ;電腦、軟件、辦公 家居、廚具、家裝 ;服飾鞋帽 ;個護化妝;鐘表首飾、禮品箱包 ;運動健康 ;母嬰、玩 具、樂器 ;食品飲料、保健品十大類逾 10 萬種。其中家用電器、手機數(shù)碼、電腦商 品及日用百貨四大類超過 3.6 萬種商品。(2主要服務京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間 ,消費者查詢、購物都將不受時間和 地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系 ,消費者充分享受了 “足不出戶 ,坐享其 成”的便捷。目前 ,分布在華北、華東、華南、西

4、南的四大物流中心覆蓋了全國各大 城市。 2009 年 3 月,京東商城成立了自有快遞公司 ,物流配送速度、服務質量得以全 面提升。京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務的同時,還推出了“價格保護”、“延保服務 ”等舉措,最大限度的解決消費者的后顧之憂 ,保護了消費 者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜 樣。2. 贏利模式(1 直接銷售收入賺取采購價和銷售價之間的差價在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種,產(chǎn)品價格比線下零售店便宜 10%20%;庫存周轉率為 12 天,與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn) 結,費用率比國美、蘇寧低 7%,毛利率維持在 5%左右 ,向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商

5、、終端客 戶提供更多價值。實現(xiàn)的京東的 “低應力大規(guī)模 ”的商業(yè)模式。(2虛擬店鋪出租費店鋪租金、產(chǎn)品登陸費、交易手續(xù)費(3資金沉淀收入利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產(chǎn)生的資金沉淀進 行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶。(4 廣告費目前 ,網(wǎng)絡廣告逐步被人們接受 ,對于一些大型的媒體網(wǎng)站而言 ,網(wǎng)絡廣 告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。3. 目標客戶(1從需求上分析京東的主要客戶是計算機、通信、消費類電子產(chǎn)品的主流消 費人群(2從年齡上分析京東主要顧客為 20 歲-35 歲之間的人群(3從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領、公務人員、在校大學生和其他

6、網(wǎng)絡愛好者。而在其中每年走出校門的 600 萬大學生群體則又是京東的一個重點市 場。盡管 35 歲以上的消費群體有更強的購買力 ,但是高素質的大學生們卻是 “潛力 股”。京東網(wǎng)上商城做了 6 年,目前擁有超過 800 萬的注冊用戶。而在每年的大學畢 業(yè)生群體中就擁有 600 萬的潛在顧客群 ,京東的目標不是跟國美、蘇寧爭搶客戶 ,而 是把大學畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。京東商城的技術模式 :1. 京東運營中樞 :ERP 系統(tǒng)通過這個 ERP 系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品詳細信息 :什 么時間入庫、采購員是誰、供應商是誰、進價多少、質保期多長、在哪個貨架、什 么時候收到訂單、由誰掃描、誰打包、誰發(fā)貨、發(fā)到

7、哪個分庫、哪個快遞員發(fā)出、 客戶的詳細信息等2. 客戶在購物時客戶可以隨時查詢到所訂購商品的具體狀態(tài) ,這為京東客服部門 省去了很大一部分工作。3. 網(wǎng)頁信息更新技術 ,采用中間件的方式 ,從而避免了緩存。很多網(wǎng)站采用緩存 技術,但會由于時間差的問題使客戶不能及時得到新的信息。4. 完備的信息系統(tǒng)可以預測到將來 15 天之內每天的銷量。京東商城的戰(zhàn)略目標 :(1 于 2011年在美國上市。(2京東商城本著 “讓購物變得簡單、快樂 ”的使命 ,以“誠信、客戶為先、激情、 學習、團隊精神、追求卓越 ”的價值觀 ,立志做中國最大、全球前五強的電子商務公 司。(3 京東商城將在不遠的未來努力發(fā)展成為一

8、個百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購平(4 在 2-3 年內銷售額突破 100 億,凈利潤兩億元。雖然京東商城存在一些尚未解決的問題 ,如供應商不愿意和京東合作、顧客的 頻繁投訴、大而全使得配送方面存在很大的壓力 ,但 340%的銷售額增長速度讓我們 相信京東是可以克服這些困難 ,B2C 領域取得更好的成績的 ,在京東的未來是光明和 不可估量的。京東的盈利自 2004 年創(chuàng)立至 2008年,京東商城的年銷售額分別為 1000萬元、 3000萬元、 8000萬元、 3.6億元和 13.2億元。劉強東預計 ,到 2010年, 這個數(shù)字將是 100 億,盈利 23 億元。京東的潛力 2009 電子商務網(wǎng)站銷售量排行 榜中京東商城繼當當網(wǎng)排名第二 ,讓我們相信未來的 B2C 領域內京東商城將趕超當 當網(wǎng)、卓越網(wǎng)、中國新蛋成為行業(yè)領頭羊。京東的上市電子商務3C 渠道作為中國3C線下銷售的有力補充 ,成為中國電子商務 B2C 眾細分市場中發(fā)展較快的市場之一 在短短的三年時間形成了一定市場規(guī)模 ,在眾多細分 B2C 市場銷售份額排名第一 ,銷 售收入約為 99 億元,占比達 44.20%。其中,京東商城處于遙