人保財險鎮(zhèn)原支公司xx年度工作總結(jié)

1、人保財險鎮(zhèn)原支公司 2010 年工作總結(jié)縣委、縣政府： 一年來，在地方黨政部門的大力支持配合下，在本司經(jīng) 理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工團結(jié)一心，群策群力，面對競 爭激烈的保險市場和各種挑戰(zhàn)，緊緊圍繞地方黨政部門及上 級公司的各種會議精神及 2010 年工作思路和奮斗目標(biāo)，以 黨的十七屆四中全會為指針，全面貫徹落實各項會議精神， 牢固樹立全面落實科學(xué)發(fā)展觀， 堅持“安全生產(chǎn)、 堵塞漏洞、 效益第一、以人為本、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新發(fā)展、創(chuàng)新管理、創(chuàng) 新服務(wù)，強化管控、防范風(fēng)險，全力打造和提升公司核心競 爭力，進一步適應(yīng)形勢，更新觀念，狠抓管理，加快發(fā)展， 以突出車險業(yè)務(wù)求發(fā)展，以加大非車險業(yè)務(wù)增效益，以效

2、益 最大化為目標(biāo)的工作思路，堅持內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，細(xì)化 考核，強化管理，求實創(chuàng)新，興司富員為具體措施，較好地 完成了本年度各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作簡結(jié)匯報如 下：一、2010 年經(jīng)營情況 全年共實現(xiàn)保費收入 1196.48 萬元，完成了市分公司下 達(dá)全年計劃 1108 萬元的 107.98% ，同比凈增 168.48 萬元， 增幅 16.42% ，其中車險業(yè)務(wù)收入 1004.19 萬元，同比凈增116.19 萬元，增幅 13.08% ；貨運險保費收入 0.5 萬元，同 比下降 17.89 萬元， 降幅 97.28% ；家財險保費收入 2.74 萬 元，同比下降 3.27 萬元，降幅 5

3、4.41% ；責(zé)任險保費收入 106.15 萬元，同比上升 49.14 萬元，增幅 101.19% ；意外 險保費收入 55.35 萬元，同比凈增 1.75 萬元，增幅 24.11% ； 政策性能繁母豬保險 27.55 萬元。全年共計發(fā)案 1820 起（含 上年積案 217 ），案件處理率 130.01% ，結(jié)案 2084 起，結(jié) 案率 92.65% ，支付各類賠款 551.81 萬元，賠付率為 46.15% ，實現(xiàn)利潤 50.44 萬元，向國家及地方繳納各項稅 金 154.73 萬元。二、2010 年工作特點（一）2010 年是我司的治安防范管理體系建設(shè)和平安 創(chuàng)建工作深入推進，有重點、有目

4、標(biāo)抓好落實。一年來，按照縣委、縣政府精神文明建設(shè)，綜合治理及 安全生產(chǎn)的要求，結(jié)合行業(yè)實際及時成立了精神文明建設(shè)領(lǐng) 導(dǎo)小組，以經(jīng)理任組長，在本司內(nèi)開展精神文明建設(shè)活動四 次，并制定出臺了綜合治理考核辦法及安全生產(chǎn)工作管理條 例，定期不定期的督促、檢查落實，通過一年來的工作運行 看，我司無重大案件事故發(fā)生，無信訪投訴案件，內(nèi)部信息 報道及時準(zhǔn)確，各項工作有條不紊順利開展。（二）2010 年是我公司創(chuàng)新發(fā)展的一年，在縣域財產(chǎn) 保險市場日趨成熟，業(yè)務(wù)發(fā)展困難不斷增多的因素下，堅持 穩(wěn)步發(fā)展。一是保險業(yè)務(wù)穩(wěn)中有增，保費收入再上千萬元，截止2010 年底，實現(xiàn)保費收入 1196.85 萬元，同比 200

5、9 年增 長 168.85 萬元，完成市公司下達(dá)實收保費計劃任務(wù) 1108 萬元的 107.98% ；二是農(nóng)村網(wǎng)點業(yè)務(wù)快速發(fā)展， 全年共實現(xiàn) 保費收入 41.74 萬元，完成市公司下達(dá)計劃任務(wù) 50 萬元的 83.48% ，同比下降 2.29 萬元，降幅 5.2% ；三是財產(chǎn)保險 市場占領(lǐng)穩(wěn)定，保險市場份額較高，據(jù)統(tǒng)計，縣域人保財險 占據(jù)市場份額 62.32% ；四是調(diào)整縣域內(nèi)與轄外業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)， 效果明顯，使我司業(yè)務(wù)得以長期發(fā)展，截止年底，縣域內(nèi)業(yè) 務(wù)保費收入 810.25 萬元，占到總保費收入的 67.7% ，與上 年 518 萬元相比上升 292.25 萬元，轄外業(yè)務(wù)保費收入 386.6 萬

6、元，占到總保費收入的 32.3% ，與上年 510 萬元相比下降 123.4 萬元。（三）2010 年是貫徹落實年，由于科學(xué)發(fā)展深入人心， “效益第一”成為共識，堅定不移地調(diào)整策略，加強了精細(xì) 化管理。一是車險保效益工程持續(xù)推進，賠付率合理控制。止2010 年底，車輛實現(xiàn)保費收入 1004.19 萬元，同比增加 114.9 萬元，增幅 12.94% ，簡單賠付率達(dá)到 48.23% ，同比 下降 6.5 個百分點，其中交強險實收保費 386.77 萬元，同 比增加 60.67 萬元，增幅 15.74% ，簡單賠付率為 63.28% ， 同比上升 16.16 個百分點；商業(yè)險實收保費 617.42

7、 萬元， 同比增加 54.55 萬元，增幅 8.84% ，簡單賠付率達(dá)到 38.84% ， 同比下降 20.28 個百分點。二是理賠管控取得實效，確保實 現(xiàn)了一定效益，止年底，全險類當(dāng)年案件處理率達(dá)到 130.01% ，簡單賠付率控制在 50% 以內(nèi)，達(dá)到 46.14% 。三 是車險“見費出單”工作得到實質(zhì)性進展，確保了車險年底 無應(yīng)收保費，較好化解了車險欠費風(fēng)險。四是規(guī)章制度體系 得到完善，內(nèi)控合規(guī)建設(shè)得到加強，根據(jù)市公司相關(guān)要求， 我司對各項規(guī)章制度進行了全面梳理，有力地提供了制度保 障。五是數(shù)據(jù)質(zhì)量、財務(wù)質(zhì)量和單證管理工作得到加強，管 理質(zhì)量明顯改善。 財務(wù)管理、 單證管理在市公司組織的

8、財務(wù)、 業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查中，一些管理辦法和具體做法分別得到了檢查 組的充分肯定。六是代收代繳車船稅工作得到了加強，提取 了一定數(shù)額的手續(xù)費，一年來，為地稅部門代收代繳車船稅 2665 筆，稅款 68.93 萬元，己提手續(xù)費 4.14 萬元，做到了 增收節(jié)支，開源節(jié)流。三、2010 年工作具體做法 在過去的一年里，我公司能夠形成創(chuàng)新發(fā)展的良好勢 頭，主要是做到了“六個堅持及確?！?。（一）堅持貫徹落實上級會議精神，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展 一年來，我公司堅持貫徹落實上級公司年初的中保會議 精神及車險盈利能力建設(shè)會議，理賠工作會議，新車險理賠 會議，在及時傳達(dá)學(xué)習(xí)會議精神、 準(zhǔn)確把握精神實質(zhì)的同時， 全面安排

9、布署了我公司的各項工作，制定了 2010 年工作計 劃，對如何落實計劃做出了具體的工作安排。二是根據(jù)全市 系統(tǒng)的綜合考核辦法，各科室制定出臺了我公司 2010 年考 核辦法?！稗k法”堅持了“有效激勵”的原則，有獎有罰， 獎罰分明，深入引導(dǎo)了廣大員工的價值創(chuàng)造。三是根據(jù)業(yè)務(wù) 發(fā)展的需要，分別制定出臺了以人保鎮(zhèn)原支公司一季度業(yè) 務(wù)考核辦法及農(nóng)村小額人身保險企劃方案 ，這些制度 的出臺，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。四是精心組織，積極有效參 與開展了市公司組織的各種業(yè)務(wù)競賽活動， 8 月份在業(yè)務(wù)技 能比賽上， 我司員工曾獲得表彰獎勵， 11 月份在創(chuàng)先增優(yōu)活 動演講比賽中， 楊貴玲同志曾獲第一名， 為我公司爭

10、得榮譽。（二）堅持推進銷售能力建設(shè)，確保不斷提高市場競爭 力一是實行了專營專管，年初，在市場競爭較為激烈、續(xù) 保工作不確定因素較多的情況下，搶先一步，與鎮(zhèn)原縣馳成 公司、東方公司、西峰北方公司等簽定了 2010 年保險合作 協(xié)議，確保了大客戶的續(xù)保業(yè)務(wù)，一年保險合作過程中，支 公司始終暢通大客戶優(yōu)先服務(wù)通道，不斷增強大客戶對我公 司服務(wù)的信任和認(rèn)可，一年來，大客戶收回保費 355.02 萬 元的良好成績，占總保費收入的 29.67% 。二是實行了團隊 管理，三月初，按照省市公司銷售能力建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目 標(biāo)，銷售實行團隊化管理這一原則，及時成立了行業(yè)客戶服 務(wù)部、 車險大客戶服務(wù)部、 營銷服務(wù)

11、部。 三是網(wǎng)點業(yè)務(wù)互動， 與人保壽險簽訂了互動協(xié)議進行了銷售人員共用，資源共 享，共同互動開拓農(nóng)村保險市場，實行互營互利，效益最大 化為目標(biāo)， 止 12 月底， 互動網(wǎng)點共計收回保費 40.21 萬元， 占到總保費的 3.36% ，與上年相比，少收保費 3.82 萬元。 四是實行了兼代業(yè)務(wù)合作，我公司與當(dāng)?shù)馗鞔筱y行，郵政等 部門簽定了代理協(xié)議，在鞏固車險業(yè)務(wù)的同時，把重點向人 身意外傷害保險業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸，進一步加大了合作力度，重 點發(fā)揮了中介渠道作用，爭取更多的兼代份額，把兼代業(yè)務(wù) 向更廣更深領(lǐng)域推進及延伸，一年來，兼業(yè)代理共計收回業(yè) 務(wù) 35.57 萬元，這對兼代業(yè)務(wù)發(fā)展來說， 又是一個新的

12、突破。（三）堅持從嚴(yán)管控，確保有效益發(fā)展 一是以省保險行業(yè)協(xié)會制定下發(fā)的車輛保險自律公 約內(nèi)容為準(zhǔn)，從嚴(yán)自律車險經(jīng)營行為，做到了不觸公約底 線。二是省市分公司對承保相關(guān)業(yè)務(wù)實行系統(tǒng)管控后，我公 司根據(jù)實際情況， 及時對續(xù)保業(yè)務(wù)的車主， 農(nóng)用車輛車損險、 家用車盜搶及特約維修實行了嚴(yán)格管控，禁止了承保車主 （被保險人）不實業(yè)務(wù)，禁止承保農(nóng)用車輛車損險，禁止了 異地車輛承保，做到了下堵上截，加大了管控力度。三是在 三季度，開展了“清未決、提速度、降賠付、創(chuàng)效益”活動， 通過員工加班加點，辛勤工作，加快了未決賠案清理速度、 結(jié)案速度、提高了理賠效率，努力擠壓了賠案水分，有效降 低了賠付率，同時加大了

13、醫(yī)療跟蹤調(diào)查，從根本上杜絕了定 損不嚴(yán)，報價不實，核賠不準(zhǔn)，超賠、濫賠等不良風(fēng)氣。全 年共查出虛假案件 9 起，為公司挽回經(jīng)濟損失 35.46 萬元 剔除不合理條據(jù)金額達(dá) 90.40 萬元。（四）堅持依法合規(guī)經(jīng)營，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展 一是認(rèn)貫徹落實新保險法 。按照市分公司要求，年 初，清理上繳了舊車險及意外險業(yè)務(wù)單證，銷毀上繳了歷年 業(yè)務(wù)檔案，保證了承保工作能按照新保險法要求順利進 行。二是扎實開展了財務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實性的自查和整改工 作。以系統(tǒng)內(nèi)全面開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”及打擊“三假”專項整 治活動為動力，一邊自查，一邊嚴(yán)格執(zhí)行新會計準(zhǔn)則及保費 收入確認(rèn)原則，在財務(wù)收付環(huán)節(jié)，堅持日清日結(jié)，在財務(wù)、

14、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的銜接上，堅持每日核對制度，確保了財務(wù)、業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)的真實性。 同時， 為始終保持財務(wù)、 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性， 財務(wù)人員堅持了收付結(jié)轉(zhuǎn)同業(yè)務(wù)部門溝通制度，業(yè)務(wù)部門根 據(jù)實際，把數(shù)據(jù)管理重點放在了電子業(yè)務(wù)上，嚴(yán)防了網(wǎng)上業(yè) 務(wù)不能清分到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，產(chǎn)生丟失數(shù)據(jù)問題。（五）堅持緊盯保險市場，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長 因我縣是農(nóng)業(yè)縣，地域分布山大溝深，廠礦企業(yè)寥寥無 幾，對發(fā)展意外險來說更是雪上加霜，針對意外險業(yè)務(wù)資源 困乏這一現(xiàn)狀，經(jīng)理室高度關(guān)注，緊盯市場，審時度勢，抓 住機遇，把意外險業(yè)務(wù)發(fā)展盯在學(xué)幼險業(yè)務(wù)發(fā)展上，從七月 初就對學(xué)幼險承保業(yè)務(wù)工作早動手，早布署，早安排，對全 縣十九個教委、 4 所完全中

15、學(xué)， 7 所私立中學(xué)， 2 所職業(yè)中 學(xué)進行了協(xié)調(diào)溝通，曾多次進行了扎實細(xì)致地公關(guān)協(xié)調(diào)，并 實行日匯報， 周總結(jié)制度， 通過全體員工一個月的共同努力， 起早貪黑，不怕烈日暴曬、風(fēng)吹雨淋，一舉收回保費 48.31 萬元，比上年同期 32.86 萬元相比，凈增保費 15.45 萬元， 為我司非車險業(yè)務(wù)發(fā)展注入了新的活力，又占據(jù)了新的保險 市場。（六）、堅持以人為本，確保感情投入 一是加強了員工及客戶的感情投入，增強了公司與客 戶、公司與員工之間的信任感，經(jīng)理室特別重視員工的素質(zhì) 培養(yǎng)和感情投入工作，經(jīng)常與員工交流談心，盡量發(fā)揮各人 特長，給全體員工提供了發(fā)展自己和施展才華的機會，公司 在費用十分困

16、難的情況下，在春節(jié)、三八婦女節(jié)、中秋節(jié)盡 量給員工發(fā)放節(jié)日慰問品及防署用品，員工和客戶家中無論 紅、白、喜事，公司經(jīng)理室成員帶隊參加，全年共參加職工 及客戶紅、白、喜事 13 次，贈送禮幛 4 面，通過細(xì)致的工 作，使全體員工感到 了公司的溫暖。增強了員工愛司如家， 以司為家的信念，增加了廣大客戶對公司信任和支持。二是 加強了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善工作環(huán)境，在公司費用緊張的情 況下，經(jīng)理室多方籌集資金，壓縮費用開支，千方百計改觀 公司辦公環(huán)境，對公司的門牌進行了更換，對辦公桌椅進行 了維修，為員工修建了淋浴室及棋牌室，使公司內(nèi)外工作面 貌有了明顯改觀，給全體員工創(chuàng)造了一個高雅、舒適的工作 環(huán)境，大

17、大提高了人保公司的對外形象。四、2010 年存在的問題（一）險種間發(fā)展不平衡的問題仍然沒有改觀 主要險種情況，保費收入同比增幅超過全險種平均增幅 的險種有： 責(zé)任險增幅為 101.19% ，意外險增幅為 24.11% ， 同比負(fù)增長的有： 家財險下降 54.41% ，貨運險下降 97.28% ， 以上數(shù)據(jù)除一些客觀因素外，表明受縣域經(jīng)濟、市場競爭和 經(jīng)營思想影響，我公司家財險、信用保險、企財險及責(zé)任險 業(yè)務(wù)發(fā)展受到制約，推動我公司保費快速增長和超進度的主 要險種主要依靠車輛險和意外險，險種間發(fā)展不平衡的問題 在一年時間內(nèi)仍然沒有改觀。（二）財產(chǎn)險業(yè)務(wù)發(fā)展滯后，整體任務(wù)完成情況不理想財產(chǎn)險業(yè)務(wù)發(fā)

18、展受市場調(diào)查研究不深不細(xì)，渠道拓展能 力不強因素制約影響， 發(fā)展滯后， 整體任務(wù)完成情況不理想， 止 2010 年底，財產(chǎn)險實收保費 163.74 萬元，其中：家財 險實收保費 2.74 萬元，責(zé)任險實收保費 105.15 萬元，貨運 險實收保費 0.5 萬元，意外健康險實收保費 55.35 萬元。（三）理賠質(zhì)量控制能力與效益目標(biāo)差距大一年來，我公司不斷推進實施上級理賠管理制度，不斷 提高理賠管控水平，不斷優(yōu)化理賠管控要求，理賠質(zhì)量控制 能力仍顯不足，關(guān)健環(huán)節(jié)管控薄弱，崗位技能不足，道德風(fēng) 險頻現(xiàn)等導(dǎo)致的利益漏損問題依然突出。理賠質(zhì)量指標(biāo)，效 率指標(biāo)，服務(wù)指標(biāo)差距較大，理賠質(zhì)量的綜合控制能力與

19、完 成效益目標(biāo)要求相比有較大差距。主要險種賠款情況：已決賠款同比上升的險種有交強險同比上升 59.39% ，意外險同比上升 59.65% ，農(nóng)業(yè)險同比上 升 14.01% ，企財險上升 1249.36%, 已決賠款同比下降的險 種有：商業(yè)車險同比下降 27.93% ，家財險同比下降 47.38% ， 貨運險同比下降 42.94% 。主要險種簡單賠付率情況， 簡單賠付率控制在 55% 以內(nèi) 的險種有：機動車商業(yè)險、意外險、家財險、責(zé)任險、養(yǎng)殖 業(yè)保險， 賠付率分別為 38.84% ，27.55% ，28.3% ，35.4% ， 44.94% ，簡單賠付率超過 55% 的險種有：交強險、貨運險、 賠付率分別為 63.28% 、 76% 。全險類理賠效率情況，案件處理率同比上升 13.9% ，賠案結(jié)案總周期平均提速 1.46 天，理賠周期提速 -5.75% 。（四）業(yè)務(wù)管理不善，管控質(zhì)量較低2010 年的業(yè)務(wù)管理工作，經(jīng)市公司檢查，總體結(jié)果， 業(yè)務(wù)管理不善，管控質(zhì)量較低，承保方面，平均合格率為 99.77% ，低于全市平均合格率 0.01 個百分點，平均差錯率 為 0.33% ，高于全市平均差