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文檔簡介

1、第一節(jié) 旅游接待禮貌用語的特點和基本要求一、旅游接待禮貌用語的特點v 言辭的禮貌性v 措辭的修飾性v 語言的生動性v 表達的靈活性v言辭的禮貌性 在工作中正確地使用敬語。 尊敬語 謙讓語 鄭重語 v 措辭的修飾性 謙謹語 委婉語v語言的生動性v表達的靈活性二、旅游接待禮貌用語的基本要求v聲音要優(yōu)美v 稱謂要恰當v語言要精練語言要精練v 語氣、語調(diào)和語速要適當語氣、語調(diào)和語速要適當一、禮貌用語的常用類型v 問候語v 迎送用語v 請托用語v 致謝用語v 征詢用語v 應答用語v 推托用語v道歉用語v 問候語 使用問候用語的主要時機有五種，哪五種時機？? 主動為客人服務時? 客人要求自己時? 客人進入

2、本人服務區(qū)域時? 客人與自己相距近或四目相對時? 自己主動與他人進行聯(lián)絡正常情況下，應當由身份較低者首先向身份較高者（如客人）進行問候。如果被問候者不止一人時，應該如何問候呢？f 統(tǒng)一對其進行問候f 采用由“尊而卑”的禮儀慣例f 以“由近而遠”為先后順序v對 “hello”的解釋，很在新意。j h- how are you?j e-everything is all right?j l-like to hear from you.j l- love to see you soon!j o- obviously, i miss you. so, hello, good day!v 迎送用語f 歡迎用語f 送別用語v 請托用語f 標準式f 求助式請托用語f 組合式請托用語v 致謝用語f 標準式f 加強式f 具體式v 征詢用語f 主動式f 封閉式f開放式v應答用語v 推托用語f 道歉式f 轉移式f 解釋式v 道歉用語二、禮

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