電子商務(wù)概論電子教案6

1、第一章 電子商務(wù)概述§1.1 電子商務(wù)的概念和分類一、電子商務(wù)的概念電子商務(wù)指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行各類商務(wù)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。1、電子商務(wù)是采用最先進(jìn)信息技術(shù)的買賣方式。2、電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上形成了一個(gè)虛擬的市場(chǎng)交換場(chǎng)所。3、電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩子集交集。聯(lián)網(wǎng)作為最基本的溝通手段二、對(duì)社會(huì)生產(chǎn)力具有推動(dòng)作用 （1）大幅度降低信息成本，提高信息使用頻率（2）大量堅(jiān)守中間環(huán)節(jié)（3）有利于形成高效的流通和交換體制 三、是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)變遷的重要措施和手段 電子商務(wù)是一種非常重要的、關(guān)鍵性的措施和手段，

2、將信息技術(shù)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)連接起來的最有效的橋梁。第二章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)§2.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念指把若干地理位置不同，且具有獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)，通過通信設(shè)備和線路相互連接起來，以實(shí)現(xiàn)信息的傳輸和資源的共享。1、局域網(wǎng)（LAN） 幾百米到幾千米 2、城域網(wǎng)（MAN） 10千米50千米 3、廣域網(wǎng)（WAN） 廣泛地理范圍4、互聯(lián)網(wǎng)（Internet）二、TCP/IP協(xié)議TCP協(xié)議是傳輸控制協(xié)議IP協(xié)議是國(guó)際網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 三、IP地址IP地址表示成四組被圓點(diǎn)隔開的數(shù)字，每組都是0255之間的一個(gè)十進(jìn)制數(shù)。§2.2 Internet技術(shù)一、Internet的接入方式（

3、一）PSTN接入方式：公共交換電話網(wǎng) 最高接入速度為56KB/S（二）ISPN接入方式：電話網(wǎng)和數(shù)字網(wǎng)結(jié)合 窄帶ISDN：56 KB/S2MB/S寬帶ISDN：2 MB/S600 MB/S（三）DDN接入方式64KB/S2 MB/S 專線，租用費(fèi)較貴，主要用于大型企業(yè)（四）DSL接入方式 非對(duì)稱DSL技術(shù)（ADSL） 對(duì)稱DSL技術(shù)（SDSL）（五）ATM接入方式（六）幀中繼接入方式（七）光纖接入方式（八）無線接入方式二、Internet訪問過程三、Internet提供的服務(wù)（一）電子郵件服務(wù)（二）文件傳輸服務(wù)（三）新聞組（四）BBS（五）WWW服務(wù) 特點(diǎn)：1.WWW是圖形化、超媒體的信息發(fā)布

4、和獲取系統(tǒng)2.WWW與平臺(tái)無關(guān) 3. WWW是分布式的 4. WWW是交互式的 5. WWW是動(dòng)態(tài)的四、互聯(lián)網(wǎng)域名（一）域名地址的通用格式 N（二）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名體系規(guī)定CNNIC中文域名體系§3.1 管理的概念和職能一、管理的概念管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。1、管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)2、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)3、協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織之中4、協(xié)調(diào)的方法是多樣的二、管理的職能（1）計(jì)劃。所謂計(jì)劃，就是指“制訂目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)”。（2）組織。組織職能是管理活動(dòng)的重要職能，是其他一切管理活動(dòng)的保證和依托。（3）領(lǐng)導(dǎo)。需要有權(quán)威的領(lǐng)

5、導(dǎo)者對(duì)組織成員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。（4）協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)職能是企業(yè)管理層的首要職能。（5）控制。控制的實(shí)質(zhì)就是或使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，或調(diào)整計(jì)劃。三、企業(yè)管理信息化企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)銷售、產(chǎn)品物料移動(dòng)、生產(chǎn)過程、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程的數(shù)字化。企業(yè)信息化包含設(shè)計(jì)信息化與管理信息化兩個(gè)側(cè)面。企業(yè)管理信息化是以企業(yè)資源管理的實(shí)施為核心，在物料需求計(jì)劃和資源規(guī)劃基礎(chǔ)上發(fā)展起來的現(xiàn)代管理思想與信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。§3.2 電子商務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)管理中應(yīng)用一、企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)1、電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)2、企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)三層：基礎(chǔ)層、交換層、服務(wù)層

6、兩個(gè)支柱：公共政策和法律環(huán)境、安全和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)二、電子商務(wù)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的改善1、降低采購(gòu)成本搜尋供貨商 手工-自動(dòng)化GE公司案例：采用互聯(lián)網(wǎng)傳遞訂單后各項(xiàng)成本下降2、優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)戴爾公司 庫(kù)存降低 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期美國(guó)汽車制造商以往開發(fā)一個(gè)車型需要46年時(shí)間 ，現(xiàn)在聯(lián)網(wǎng)后，縮短到30個(gè)月。4、降低營(yíng)銷成本，增加銷售機(jī)會(huì)5、為客戶提供更有效的服務(wù)電子商務(wù)實(shí)行無店面交易，不僅可以最大限度降低成本，增加銷售，而且還可以通過提供多樣化的延伸服務(wù)，鞏固消費(fèi)者群體。DELL可以在網(wǎng)上向客戶演示功能，由于提供良好服務(wù)，客戶更滿意。通用汽車公司采用互動(dòng)方式進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)，允許客戶自行設(shè)計(jì)組裝滿足

7、需要的汽車。花園消遣公司為園藝愛好者提供幾千種花卉種子，常綠植物、玫瑰、球根、工具等產(chǎn)品。園藝愛好者可以在線設(shè)計(jì)自己理想的花園。 §3.3 電子商務(wù)的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)一、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的含義企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)指建立在信息技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)上，結(jié)合系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策手段的管理平臺(tái)。五個(gè)階段：1.MIS系統(tǒng)階段：企業(yè)信息管理系統(tǒng) 2.MRP階段：物資需求計(jì)劃 3.MRP階段：在MRP基礎(chǔ)上增加了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時(shí)、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實(shí)現(xiàn)利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)流程安排的功能。 4.ERP階段：系統(tǒng)增加財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)能力調(diào)整，資源調(diào)度等方面功能配合企業(yè)實(shí)

8、現(xiàn)JIT全面管理。 5.電子商務(wù)時(shí)代的協(xié)同ERP。二、ERP的業(yè)務(wù)流程 ERP是由計(jì)算機(jī)進(jìn)行的業(yè)務(wù)處理 三項(xiàng)業(yè)務(wù)：銷售任務(wù)、生產(chǎn)任務(wù)、采購(gòu)任務(wù) 制造企業(yè)采購(gòu)原輔料、包裝材料，加工成在制品、半成品，再將產(chǎn)品銷售出去的過程。三、ERP的管理方式 §3.4 電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一、客戶關(guān)系管理CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。二、客戶關(guān)系管理的主要思想1、客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一 市場(chǎng)從“產(chǎn)品”導(dǎo)向時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻簟睂?dǎo)向時(shí)代2、對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理業(yè)務(wù)關(guān)系及售后服務(wù)中各種關(guān)系。

9、三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 1、銷售 2、營(yíng)銷：CRM提供銷售自動(dòng)化模塊，擴(kuò)展?fàn)I銷人員能力，如營(yíng)銷活動(dòng)幾乎編制執(zhí)行等。 3、客戶服務(wù)與支持：CRM能滿足客戶多方面?zhèn)€性化要求提高服務(wù)的速度、準(zhǔn)確性和效率。四、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系 1、CRM是電子商務(wù)系統(tǒng)的子集 2、CRM實(shí)施是以業(yè)務(wù)和管理為核心的 3、CRM是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵§3.5 電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)一、供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈管理SCM，是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平條件下，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心內(nèi)和渠道商等有效地組織在一起來進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售管理方法。二

10、、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)涵1、供應(yīng)鏈管理把影響產(chǎn)品成本各成員單位都考慮在內(nèi)。2、供應(yīng)鏈管理的目的在于追求整個(gè)供應(yīng)鏈的整體效率和整個(gè)系統(tǒng)費(fèi)用的有效性，力圖使系統(tǒng)總成本降至最低。3、供應(yīng)鏈管理是圍繞把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商有機(jī)結(jié)合成一體這個(gè)問題來展開的。三、供應(yīng)鏈管理中的關(guān)鍵問題 1、配送網(wǎng)絡(luò)的重構(gòu) 2、配送戰(zhàn)略問題 3、供應(yīng)鏈集成與戰(zhàn)略伙伴 4、庫(kù)存控制問題四、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的作用 1、SCM系統(tǒng)引起企業(yè)供應(yīng)鏈的變革 2、SCM系統(tǒng)促進(jìn)了企業(yè)的流程再造 3、SCM系統(tǒng)促使企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)了增值。§3.6 EDI系統(tǒng)一、EDI的概念 EDI(電子數(shù)據(jù)交換

11、)：將商務(wù)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)變成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸。 三方面：計(jì)算機(jī)應(yīng)用，通信網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化二、EDI的工作過程1、手工條件下的貿(mào)易單證的傳遞方式2、 EDI條件下的貿(mào)易單證的傳遞方式 1.映射 2.翻譯 3.通信 4. EDI文件的接受和處理三、EDI的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 流行于歐亞 聯(lián)合國(guó)歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)制定UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn) 流行于北美 美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)制定的ANSIX.12標(biāo)準(zhǔn)四、EDI的最新發(fā)展1. Internet Mail2. Standard IC 3. Web_EDI4. XML_EDI§3.7 企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)

12、的其他主要方法一、MRP與MRPMRP：物料需求計(jì)劃，解決采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、銷售的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)。MRP:制造資源規(guī)劃二、PDM：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理三、CPC：是一種依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新型的軟件與服務(wù)，它把產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程、制造、原料采購(gòu)、銷售、營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以及客戶緊密聯(lián)系在一起，形成一個(gè)全球知識(shí)網(wǎng)。§4.1 電子商務(wù)的安全問題一、電子商務(wù)系統(tǒng)安全性的基本概念1.物理安全：指保護(hù)計(jì)算機(jī)主機(jī)硬件和物理線路的安全，保證其自身的可靠性和為系統(tǒng)提供基本安全機(jī)制。2.網(wǎng)絡(luò)安全：指網(wǎng)絡(luò)層面的安全。3.系統(tǒng)軟件安全：保護(hù)軟件和資料免遭偶發(fā)的或有意的非授權(quán)泄露、修改、破壞和非法復(fù)制。4.人員管理安全：一

13、方面考慮如何防止外部對(duì)本網(wǎng)的攻擊，另一方面考慮內(nèi)部人員安全。二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全控制要求 1.信息有效性：控制和預(yù)防硬軟件故障，計(jì)算機(jī)病毒的威脅。 2.信息保密性：商業(yè)機(jī)密 加密。 3.完整性：防止信息傳輸中數(shù)據(jù)的丟失。 4.交易者身份的確定性 5.不可否認(rèn)性：不能否認(rèn)收到訂單或發(fā)送訂單 6.不可修改性 7.合法性三、危害電子商務(wù)系統(tǒng)安全的主要因素（一）網(wǎng)絡(luò)硬件不安全因素 1.通信監(jiān)視 2.非法終端：特洛伊木馬 3.注入非法信息 4.線路干擾：公共載波轉(zhuǎn)接設(shè)備陳舊或線路質(zhì)量低劣時(shí) 5.運(yùn)行中斷：攻擊關(guān)鍵性部件、破壞硬件或網(wǎng)絡(luò)資源 6.服務(wù)干擾：超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常使用 7.病毒入侵（

14、二）網(wǎng)絡(luò)軟件不安全因素 1.操作系統(tǒng)：Windows系統(tǒng)是全球黑客攻擊重點(diǎn) 2.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：并非專為安全通信而設(shè)計(jì)，存在隱患 3.網(wǎng)絡(luò)軟件：安全功能不健全，軟件未予標(biāo)識(shí)和保護(hù)，關(guān)鍵的程序沒有安全措施（三）工作人員的不安全因素 嚴(yán)重性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過外部入侵引起的危害（四）交易信用的風(fēng)險(xiǎn)因素1. 來自買方的信用風(fēng)險(xiǎn)2. 來自賣方的信用風(fēng)險(xiǎn)3. 買賣雙方都存在抵賴的情況（五）計(jì)算機(jī)病毒和黑客干擾（六）法律方面的風(fēng)險(xiǎn)因素：法律滯后（七）環(huán)境的不安全因素§4.2 電子商務(wù)的安全保障體系一、電子商務(wù)交易安全是系統(tǒng)工程技術(shù)方面措施管理方面措施社會(huì)法律政策與法律保障二、電子商務(wù)交易安全的動(dòng)態(tài)控制不斷分析、不

15、斷改進(jìn)、不斷完善的動(dòng)態(tài)過程不安全不是絕對(duì)的是相對(duì)的安全是有成本和代價(jià)的 §4.3 電子商務(wù)安全的技術(shù)對(duì)策一、電子商務(wù)安全的基本手段1.設(shè)置虛擬專用網(wǎng)2.保護(hù)傳輸線路安全3.采用端口保護(hù)設(shè)備4.使用安全訪問設(shè)備5.路由選擇機(jī)制6.設(shè)置防火墻7.信息加密機(jī)制8.訪問控制9.鑒別機(jī)制10.數(shù)據(jù)完整性機(jī)制11.審計(jì)追蹤機(jī)制12.入侵監(jiān)測(cè)機(jī)制二、防護(hù)墻技術(shù)及訪問控制技術(shù) （一）防火墻技術(shù)1.防火墻技術(shù)的概念防火墻就是在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造一個(gè)保護(hù)層，并強(qiáng)制所有連接必須經(jīng)過此保護(hù)層，由其進(jìn)行檢查和連接。 防火墻是網(wǎng)絡(luò)安全政策的有機(jī)組成部分。五大基本功能（1）過濾進(jìn)、出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)（2）管

16、理進(jìn)、出網(wǎng)絡(luò)的訪問行為（3）封堵某些禁止的業(yè)務(wù)（4）記錄通過防火墻的信息內(nèi)容和活動(dòng)（5）對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊進(jìn)行檢測(cè)和報(bào)警2.防火墻的分類（1）包過濾型防火墻 在路由器上實(shí)現(xiàn)，通常只對(duì)源和目的IP地址及端口進(jìn)行檢查，按預(yù)先設(shè)定的規(guī)則過濾數(shù)據(jù)包，不符合規(guī)定IP地址的數(shù)據(jù)包會(huì)被過濾掉。（2）代理服務(wù)型防火墻（應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)） 代理服務(wù)型防火墻將內(nèi)部系統(tǒng)與外界隔離開來電路級(jí)網(wǎng)關(guān) 應(yīng)用級(jí)網(wǎng)關(guān) （3）復(fù)合型防火墻 既有包過濾功能，又能在應(yīng)用層進(jìn)行代理。（二）物理隔離技術(shù) 1.物理隔離卡 單硬盤物理隔離卡和雙硬盤物理隔離卡。 單硬盤：分為公共區(qū)、安全區(qū)。（高端） 雙硬盤：內(nèi)網(wǎng)硬盤和外網(wǎng)硬盤。 2.物理隔離網(wǎng)閘 物理隔離

17、網(wǎng)絡(luò)電腦：選擇內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)服務(wù)器功能。 物理隔離系統(tǒng)交換機(jī) 3.入侵檢測(cè)技術(shù) 入侵檢測(cè)系統(tǒng)是對(duì)傳統(tǒng)安全產(chǎn)品的合理補(bǔ)充，幫助系統(tǒng)對(duì)付網(wǎng)絡(luò)攻擊，擴(kuò)展了系統(tǒng)管理員的安全管理能力。4.安全掃描技術(shù) 主機(jī)安全掃描技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全掃描技術(shù) 基于主機(jī)的入侵檢測(cè)系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)的入侵檢測(cè)系統(tǒng)三、加密和解密技術(shù) （一）加密和解密技術(shù)概述 加密：明文密文 解密：密文明文 加密算法和密鑰（二）替換加密（三）置換加密（四）對(duì)稱加密技術(shù)（DES算法） 明文 密文 密文 明文 對(duì)稱密鑰 對(duì)稱密鑰發(fā)送方 接收方 （五）非對(duì)稱加密技術(shù)（RSA算法） 加密密鑰是公開的，稱為公鑰。解密密鑰是私有的 稱為私鑰。 明文 密文 密文 明文 接

18、收方公鑰 接收方私鑰 發(fā)送方 接收方四、數(shù)字簽名技術(shù) （一）數(shù)字簽名的基本原理及功能 1、數(shù)字簽名基本原理 （1）報(bào)文摘要：采用單向Hash函數(shù)將需傳送的文件轉(zhuǎn)化成一組具有固定長(zhǎng)度的單向哈希值。（128、160） 有固定長(zhǎng)度 不同長(zhǎng)度明文摘要不同 從摘要不能推出原文 （2）數(shù)字簽名 2、數(shù)字簽名的功能 （1）接收者可以確認(rèn)發(fā)送者的真實(shí)身份 （2）發(fā)送者事后不能否認(rèn)發(fā)送過該報(bào)文 （3）保證報(bào)文的準(zhǔn)確性和完整性（二）數(shù)字時(shí)間戳（三）數(shù)字信封 五、認(rèn)證技術(shù) （一）客戶認(rèn)證 基于用戶的客戶端主機(jī)IP地址的一種認(rèn)證機(jī)制，它允許管理員為具有某一特定IP地址的授權(quán)用戶定制訪問權(quán)限 （二）身份認(rèn)證 （1）用戶

19、所知道的某個(gè)秘密信息，如口令 （2）用戶持有的秘密信息一般為硬件，如智能卡 （3）用戶所具有的某些生物學(xué)特征 （三）認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證 CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證買賣雙方身份（四）數(shù)字證書 是一個(gè)經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)CA數(shù)字簽名的，包含證書申請(qǐng)者（公開密鑰擁有者）個(gè)人信息及其公開密鑰文件六、PKI技術(shù)七、帶有數(shù)字簽名和數(shù)字證書的加密系統(tǒng)第五章 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷§5.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念和特點(diǎn)一、營(yíng)銷觀念的發(fā)展1. 生產(chǎn)觀念2. 產(chǎn)品觀念3. 推銷觀念4. 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念5. 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 Cyber Marketing、Internet Marketing、 Network Market

20、ing、eMarketing 三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)（一）技術(shù)基礎(chǔ)（二）觀念基礎(chǔ)1、個(gè)性消費(fèi)的回歸2、消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)3、對(duì)購(gòu)買方便性的需求與對(duì)購(gòu)物樂趣追求并存4、價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素（三）現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)（一）跨時(shí)空世界市場(chǎng) 24小時(shí)服務(wù)（二）整合性發(fā)布商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營(yíng)銷渠道。（三）營(yíng)銷方法強(qiáng)調(diào)個(gè)性化以消費(fèi)者為主導(dǎo)，消費(fèi)者擁有更大的選擇自由，不受地域限制、定制滿足個(gè)性化需求（四）極強(qiáng)的互動(dòng)性傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷4P組合，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷追求4C，企業(yè)全程營(yíng)銷，產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段開始充分考慮消費(fèi)者需求，傳統(tǒng)方式難以做到，網(wǎng)絡(luò)方式互動(dòng)。五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展層

21、次及其主要活動(dòng)（一）網(wǎng)上宣傳最初主要用于宣傳產(chǎn)品提供信息，推廣企業(yè)形象（二）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研通過網(wǎng)絡(luò)加工、整理、搜集信息（三）網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系：加強(qiáng)企業(yè)與分銷商的聯(lián)系（四）網(wǎng)上直銷（五）網(wǎng)上營(yíng)銷集成§5.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃 一、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的內(nèi)容 （一）市場(chǎng)策劃 市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)：1.地理因素 2.人口因素 3.行為因素 4.心理因素（二）價(jià)格策劃 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)特點(diǎn)：1.全球性 2.低價(jià)位定價(jià) 3.顧客主導(dǎo)定價(jià)（三）顧客資源開發(fā)策劃 年輕人、月收入低、文化程度較高 （四）個(gè)性化營(yíng)銷策劃 （五）服務(wù)策劃 （六）跨部門合作策劃 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的一般過程 （一）準(zhǔn)備階段 （二）調(diào)研階段 （三）方案設(shè)

22、計(jì)階段 （四）方案實(shí)施階段 §5.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略方法一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分 （一）男性和女性消費(fèi)市場(chǎng) 男性消費(fèi)市場(chǎng)比例大 女性消費(fèi)市場(chǎng)呈上升趨勢(shì)（二）中青年消費(fèi)者市場(chǎng)：主要面向青年（三）具有較高文化水準(zhǔn)的職業(yè)層市場(chǎng)（四）中等收入階層市場(chǎng)：中高檔產(chǎn)品、旅行服務(wù)（五）不愿意面對(duì)售貨員的顧客市場(chǎng)二、產(chǎn)品策略 （一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)產(chǎn)品策略的要求 實(shí)質(zhì)層（核心產(chǎn)品）實(shí)體層（有形產(chǎn)品） 延伸層（附加產(chǎn)品）1. 產(chǎn)品形態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)化2. 產(chǎn)品品牌：名牌3. 產(chǎn)品服務(wù)要求：售后服務(wù)更完善4. 產(chǎn)品定位要求：在網(wǎng)絡(luò)上銷售更有優(yōu)勢(shì)5. 新產(chǎn)品開發(fā)：注重消費(fèi)者感受 （二）網(wǎng)上營(yíng)銷的產(chǎn)品種類及劃分 實(shí)物產(chǎn)品、信息產(chǎn)品、

23、在線服務(wù) 適合網(wǎng)上銷售的實(shí)物產(chǎn)品具備的條件（三）價(jià)格策略1、低價(jià)策略2、個(gè)性化定價(jià)策略3、集體議價(jià)策略4、折扣定價(jià)策略 （四）渠道策略 1、間接分銷渠道 2、網(wǎng)上直銷 （五）促銷策略 1、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷 2、利用搜索引擎促銷 3、提供免費(fèi)資源與服務(wù)促銷 4、折價(jià)促銷 5、贈(zèng)品促銷 6、網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷 7、積分促銷 8、網(wǎng)上聯(lián)合促銷 （六）服務(wù)策略 1、網(wǎng)上售前服務(wù) 2、網(wǎng)上售中服務(wù) 3、網(wǎng)上售后服務(wù)§5.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新方法一、病毒式促銷 1.通過各種方法充分調(diào)動(dòng)公眾傳播信息的積極性 2.利用免費(fèi)吸引客戶：利用有價(jià)值的免費(fèi)產(chǎn)品、服務(wù)3.通過“口頭穿遞”傳播信息4.提供有價(jià)值且易于傳播的信息

24、 5.利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播信息二、伙伴營(yíng)銷 完全建立在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)之上，與消費(fèi)者建立伙伴關(guān)系 模型：授權(quán)于顧客，調(diào)動(dòng)顧客參與的積極性創(chuàng)建一個(gè)便利的空間。三、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)四、網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)排名 特點(diǎn)：1.深層次推廣 2.按點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi) 3.聯(lián)合性展示五.博客營(yíng)銷 BLOG六.RSS營(yíng)銷（信息聚合）七.威客營(yíng)銷第六章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研§6.1 傳統(tǒng)營(yíng)銷調(diào)研概述一、營(yíng)銷調(diào)研的定義 以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的的收集、整理、分析和研究所有與市場(chǎng)有關(guān)的信息，重點(diǎn)把握有關(guān)消費(fèi)者需求，購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為等方面的信息。二、營(yíng)銷調(diào)研的作用（一）提高決策質(zhì)量（二）發(fā)現(xiàn)問題 （三）維系老客戶（四）準(zhǔn)確把握市場(chǎng)三、營(yíng)銷

25、調(diào)研的內(nèi)容 1.環(huán)境調(diào)研 2.消費(fèi)者調(diào)研 3.需求調(diào)研 4.產(chǎn)品調(diào)研 5.銷售調(diào)研 6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研 7.價(jià)格調(diào)研 8.廣告調(diào)研四、營(yíng)銷調(diào)研的類型 （一）按調(diào)研所使用的分析方法分類 1.定量調(diào)研 2.定性調(diào)研 （二）按調(diào)研目的和作用分類 1.探索性調(diào)研：為什么 2.描述性調(diào)研：怎么樣 3.因果性調(diào)研：因果關(guān)系 4.預(yù)測(cè)性調(diào)研五、營(yíng)銷調(diào)研的方法 （一）詢問法 1.面談?wù){(diào)查法 2.電話調(diào)查法 3.信訪調(diào)查法 4.留置問卷調(diào)查法 （二）觀察法 （三）實(shí)驗(yàn)法六.營(yíng)銷調(diào)研的步驟§6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研概述一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研的含義 基于互聯(lián)網(wǎng)而系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng)銷信息的收集、整理、分析和研究的方式稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

26、銷調(diào)研。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研與傳統(tǒng)營(yíng)銷調(diào)研的比較三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研的特點(diǎn) （一）及時(shí)性和共享性 （二）開放性 （三）便捷性和低成本性 （四）交互性和充分性 （五）可靠性和客觀性 （六）跨時(shí)空性 （七）可檢驗(yàn)性和可控制性 四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研的作用五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研時(shí)需要考慮的問題 1.網(wǎng)絡(luò)能夠得到足夠數(shù)量有代表性樣本嗎？2.是否對(duì)調(diào)研高度保密 3.調(diào)研過程是否簡(jiǎn)單 第七章 電子支付 §7.1 電子支付的定義及類型一、電子支付的定義及類型 （一）定義：電子支付是指單位、個(gè)人直接或授權(quán)他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移行為 （二）類型 1.按電子支付指令發(fā)起方式分為網(wǎng)上支付、電話支

27、付、移動(dòng)支付、銷售點(diǎn)終端支付、自動(dòng)柜員交易及其他 2.按支付指令傳輸渠道，分為卡基支付、網(wǎng)上支付、移動(dòng)支付（三）1.網(wǎng)上支付：通過互聯(lián)網(wǎng)完成支付 2.移動(dòng)支付：利用移動(dòng)電話二、電子支付的特點(diǎn) 1.采用先進(jìn)技術(shù)，通過數(shù)字流轉(zhuǎn)完成信息傳輸 2.電子支付基于開放平臺(tái)，傳統(tǒng)支付基于封閉平臺(tái) 3.電子支付對(duì)軟硬件設(shè)施要求高 4.電子支付方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)三、電子支付工具 （一）銀行卡 1.信用卡：具有支付和信貸兩種功能 SET信用卡 安全措施：對(duì)稱加密、非對(duì)稱加密、數(shù)字簽名、數(shù)字信封、雙重簽名、 數(shù)字證書 2.借記卡：支付流程 （二）電子現(xiàn)金（Ecash） 具有紙質(zhì)現(xiàn)金特點(diǎn)，又與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合（三）電子

28、票據(jù)（電子支票） （四）電子資金劃撥 美國(guó)1978年頒布電子資金劃撥法規(guī)定，電子劃撥是不以支票期票等憑證而通過電子終端、電話、電傳設(shè)施、計(jì)算機(jī)、磁盤等命令，指示或委托金融機(jī)構(gòu)向某個(gè)賬戶付款或從某個(gè)帳戶提款貸記劃撥 小額電子資金劃撥系統(tǒng)借記劃撥 大額電子資金劃撥系統(tǒng)§7.2 互聯(lián)網(wǎng)支付模式一、在線轉(zhuǎn)賬支付模式 1.在線轉(zhuǎn)賬的支付流程 2.在線轉(zhuǎn)賬支付模式優(yōu)缺點(diǎn)（1）安全性較高，經(jīng)過數(shù)字簽名處理的支付命令一般無法被未經(jīng)授權(quán)的第三方破解（2）直接利用銀行網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付（3）架構(gòu)簡(jiǎn)單，適合小額度支付（4）付款人無須告訴收款人匯出帳戶信息 可防止卡號(hào)、密碼等泄露缺點(diǎn)：（1）付款人需申請(qǐng)個(gè)人認(rèn)證 （2）付款人的付款指示立即生效 （3）一旦款項(xiàng)進(jìn)入收款人帳戶，即使交易失敗，予以否認(rèn)，款項(xiàng)難以追回二、第三方平臺(tái)結(jié)算支付模式 （一）第三方平臺(tái)結(jié)算支付的流程 （二）第三方平臺(tái)結(jié)算支付的幾種形式 1.銀行網(wǎng)關(guān)代理支付服務(wù) 2.帳戶支付服務(wù) 一種是E-mail帳戶支付，另一種是ID帳戶支付充值過程和實(shí)際支付過程3.虛擬貨幣支付服務(wù) 西部支付的西幣、騰訊的Q幣（三）第三方平臺(tái)結(jié)算支付模式的優(yōu)缺點(diǎn) 1.優(yōu)點(diǎn)：（1）比較安全 （2）支付成本較低 （3）使用方便 （4）支付擔(dān)保保障付款人利益 2.缺點(diǎn)：（1）虛擬支付 （2）銀行卡信息暴露給第三方，有風(fēng)險(xiǎn) (3)第三方支付企業(yè)法律