煙草專(zhuān)賣(mài)管理所工作總結(jié)

1、煙草專(zhuān)賣(mài)管理所工作總結(jié)篇一：XX年煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作總結(jié)XX年專(zhuān)賣(mài)管理工作總結(jié)XX年，在省局和市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)職能部門(mén)的大力支持配合下，全市煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作認(rèn)真貫徹 省、市煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作會(huì)議精神，圍繞“嚴(yán)規(guī)范、強(qiáng)基礎(chǔ)、上水平、調(diào)結(jié)構(gòu)”的主要任務(wù)，講責(zé)任，講奉獻(xiàn)，講紀(jì)律， 強(qiáng)化兩項(xiàng)監(jiān)管，狠抓卷煙打假，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，積極開(kāi)展優(yōu) 秀縣級(jí)局創(chuàng)建活動(dòng)，專(zhuān)賣(mài)管理工作取得了一定成績(jī)。現(xiàn)將全 年工作情況匯報(bào)如下：一、XX年工作開(kāi)展情況（一）卷煙打假工作有力推進(jìn)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視。市局黨 組非常重視卷煙打假工作，在年度預(yù)算安排時(shí)，對(duì)打假經(jīng)費(fèi) 單列專(zhuān)項(xiàng)保障。凡是打假打私方面的經(jīng)費(fèi)，按需保障，尤其 是今年對(duì)

2、機(jī)關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行壓縮，但是在卷煙打假打私方 面仍然實(shí)行全額保障，各級(jí)組織的高度重視和正確決策為打 假打私工作提供了有力保障。二是夯實(shí)責(zé)任。召開(kāi)了全市專(zhuān) 賣(mài)管理工作會(huì)議，對(duì)今年卷煙打假工作進(jìn)行安排部署了，市 局與各縣（區(qū)）局簽訂專(zhuān)賣(mài)管理工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確全年 打假工作的基礎(chǔ)和責(zé)任，8月份召開(kāi)了全市卷煙打假座談會(huì)， 各縣局主要領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上做了表態(tài)發(fā)言，積極推進(jìn)卷煙打假破 進(jìn)程。全市兩級(jí)專(zhuān)賣(mài)部門(mén)把打假破作為轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管的工作重點(diǎn)，在進(jìn)一步鞏固“有假煙必有絡(luò)，有絡(luò)必有大要案”的打假破工作理念基礎(chǔ)上，一方面加強(qiáng)協(xié)作，主 動(dòng)出擊，密切聯(lián)系公安部門(mén)，定期同公安部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)系，建 立專(zhuān)賣(mài)管理長(zhǎng)效機(jī)制，形成市場(chǎng)

3、管理合力。10月份聯(lián)合工商、 質(zhì)檢和公安，開(kāi)展打擊假冒卷煙專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。另一方面在發(fā)展 線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫，對(duì)有價(jià)值線索派專(zhuān)人 蹲點(diǎn)守候，全面形成“以治”的打假新格局，達(dá)到以案追案 的最終目的。三是著力案件查處。全市各級(jí)專(zhuān)賣(mài)部門(mén)以打擊 制售假煙絡(luò)工作為首要任務(wù)，持續(xù)保持高壓嚴(yán)打態(tài)勢(shì)，注重 案件線索經(jīng)營(yíng)。截止10月底，全市出動(dòng)檢查人數(shù) 5460人， 查處各類(lèi)違法卷煙條，其中假煙條，取締無(wú)證戶58戶。四是開(kāi)展打假宣傳活動(dòng)。在今年的“”消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)中， 3個(gè)縣（區(qū)）局同步開(kāi)展了多種形式的宣傳活動(dòng)，全市共出 動(dòng)宣傳車(chē)輛4輛，懸掛橫幅8條，散發(fā)宣傳資料 2萬(wàn)余份， 設(shè)立咨詢點(diǎn)5個(gè)，制作宣傳

4、展板10塊，接受宣傳群眾 3000 余人次，宣傳“ 12313 ”投訴舉報(bào)電話，講解真假卷煙鑒別 知識(shí)，收到了較好地宣傳效果。（二）市場(chǎng)秩序不斷得到改善。市縣兩級(jí)專(zhuān)賣(mài)部門(mén)周密 部署，多管齊下，拓寬市場(chǎng)監(jiān)管手段，加強(qiáng)違法案件查處力 度，為提升轄區(qū)市場(chǎng)卷煙凈化率做了大量艱苦細(xì)致的工作。 一是有針對(duì)性的強(qiáng)化日常監(jiān)管水平，對(duì)轄區(qū)的重點(diǎn)區(qū)域以及 重點(diǎn)市場(chǎng)提高檢查的頻次、走訪的次數(shù)和工商等部門(mén)合作， 始終保持一種高壓的管理態(tài)勢(shì)并建立違規(guī)戶、無(wú)證戶、銷(xiāo)售 大戶等信息庫(kù)，將這類(lèi)經(jīng)營(yíng)戶作為重點(diǎn)監(jiān)管的對(duì)象，有 針性的開(kāi)展日常監(jiān)管工作，既保證了日常監(jiān)管的效果，又體 現(xiàn)了科學(xué)管理模式的轉(zhuǎn)變。二是深入開(kāi)展卷煙市場(chǎng)整治活

5、 動(dòng)，集中解決市場(chǎng)管理的疑難問(wèn)題。與有關(guān)職能部門(mén)緊密協(xié) 作，制定相應(yīng)的實(shí)施方案，采取重點(diǎn)打擊，集中整治的管理 措施，相續(xù)開(kāi)展了“迎雙節(jié)”、“迎五一”、“迎世圓”及“十一”多次市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整頓活動(dòng)，嚴(yán)厲查處酒店、茶樓、 娛樂(lè)場(chǎng)所、貨運(yùn)部等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)厲打擊無(wú)證戶、長(zhǎng)期 違規(guī)戶、釘子戶的囂張氣焰，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，始終保持了 零售戶持證率100%市場(chǎng)98濃上的凈化率。三是加強(qiáng)對(duì)210 國(guó)道、305線重要路段的公路巡查，強(qiáng)化專(zhuān)賣(mài)品運(yùn)輸環(huán)節(jié)的 監(jiān)管，消滅監(jiān)管工作空白點(diǎn)；煙葉收購(gòu)期間全市專(zhuān)賣(mài)稽查人 員按照地段部署，放棄十一假期休息，晝夜輪班巡查守候在 關(guān)口和煙區(qū)，為煙葉收購(gòu)秩序保駕護(hù)航。 四是充分發(fā)揮12

6、313 投訴舉報(bào)電話的功能，接聽(tīng)處理投訴，嚴(yán)格按照程序及時(shí)進(jìn) 行了市場(chǎng)調(diào)查，并作了相應(yīng)的調(diào)查處理和解答，達(dá)到了舉報(bào) 人和咨詢?nèi)说臐M意。五是加強(qiáng)互聯(lián)售煙活動(dòng)的監(jiān)管，要求全 市兩級(jí)專(zhuān)賣(mài)監(jiān)員每天不少于 1小時(shí)的實(shí)施上搜索，未發(fā)現(xiàn)通 過(guò)本地服務(wù)器絡(luò)銷(xiāo)售假煙行為。（三）內(nèi)部監(jiān)管工作扎實(shí)開(kāi)展。 在加強(qiáng)市場(chǎng)管理的同時(shí)，我們一是抓好工作規(guī)范的貫徹落實(shí)。對(duì)國(guó)家局重新修訂 下發(fā)的工作規(guī)范國(guó)煙專(zhuān)XX49號(hào)文件精神進(jìn)行了層層傳達(dá)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了全員對(duì)內(nèi)管工作的認(rèn)識(shí)，理清 了工作思路，夯實(shí)了監(jiān)管任務(wù)，確保了工作規(guī)范落實(shí)執(zhí) 行到位。二是嚴(yán)格上監(jiān)管。市、縣局嚴(yán)格按照預(yù)警程序處理 的要求，及時(shí)準(zhǔn)確處理預(yù)警。截至目前內(nèi)管信息

7、系統(tǒng)共產(chǎn)生 預(yù)警9884條，已處理預(yù)警 9884條，預(yù)警處理率100% 查處 真煙案件57起，市局下發(fā)入戶核查任務(wù)111戶。三是開(kāi)展內(nèi)管自查。制訂下發(fā)了每季度內(nèi)管檢查工作方案，明確了檢 查內(nèi)容、檢查重點(diǎn)、檢查要求，每季度由專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管部門(mén)牽頭， 抽調(diào)人員對(duì)各單位內(nèi)管工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)對(duì)卷煙 經(jīng)營(yíng)大戶管理情況、貨源分配、卷煙打掃碼及業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)控 制度情況進(jìn)行重點(diǎn)抽查，確保工作實(shí)效。四是召開(kāi)內(nèi)管工作 聯(lián)席會(huì)議。每季度組織召開(kāi)季度內(nèi)管聯(lián)席會(huì)議，對(duì)季度內(nèi)管 工作開(kāi)展情況和抽查情況進(jìn)行通報(bào)反饋，研究分析了存在問(wèn) 題，提出整改意見(jiàn)，對(duì)下一步內(nèi)管工作進(jìn)行安排部署。五是 開(kāi)展煙葉面積專(zhuān)項(xiàng)檢查。制定下發(fā)銅川

8、市煙葉種植收購(gòu)合 同簽訂及移栽情況專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管檢查的通知，明確了檢查內(nèi)容、檢查方式，檢查要求，并于5月25日、5月30利用兩天時(shí)間，與整頓辦、紀(jì)檢監(jiān)察科、煙葉公司組成檢查組，對(duì)全市 2個(gè)煙葉生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的煙葉種植面積落實(shí)、煙農(nóng)合同簽訂、煙葉移栽、物資兌付等情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查。10月19日對(duì) 煙葉種植、收購(gòu)情況進(jìn)行抽查，確保了內(nèi)管工作扎實(shí)有效。（四）隊(duì)伍建設(shè)工作穩(wěn)步推進(jìn)。按照國(guó)家局、省局的統(tǒng)一部署，市局黨組將優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建活動(dòng)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工 作，納入重要議事日程，擺上中心位臵，繼續(xù)開(kāi)展專(zhuān)賣(mài)管理“一口清”和技能競(jìng)賽活動(dòng)，截止目前全市共有專(zhuān)賣(mài)人員中 取得高級(jí)專(zhuān)賣(mài)管理員資格 6人，取得中級(jí)專(zhuān)賣(mài)管理員資格

9、人，取得初級(jí)專(zhuān)賣(mài)管理員資格 8人。一是建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲機(jī) 制。制定下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)技能鑒定工作考核的有關(guān)規(guī)定 針對(duì)技能鑒定通過(guò)率過(guò)低的單位和個(gè)人在全市進(jìn)行通報(bào)批 評(píng)，對(duì)5名人員進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰、4名人員實(shí)行待崗培訓(xùn)， 名聘用人員離開(kāi)專(zhuān)賣(mài)工作崗位。二是狠抓整改。針對(duì)專(zhuān)賣(mài)技 能鑒定通過(guò)率過(guò)低的問(wèn)題開(kāi)展了動(dòng)員會(huì)及培訓(xùn)會(huì)議，制定詳 細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，規(guī)定學(xué)習(xí)時(shí)間，檢查學(xué)習(xí)筆記，定期檢驗(yàn)學(xué) 習(xí)效果，著力培養(yǎng)專(zhuān)賣(mài)人員業(yè)務(wù)技能的提升和愛(ài)崗敬業(yè)精 神、拼搏進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。三是嚴(yán)格考核制度，每季度對(duì)各 區(qū)縣局市場(chǎng)凈化率、案卷情況、文明執(zhí)法情況進(jìn)行了抽查， 抽查情況全市進(jìn)行了通報(bào)。四是將隊(duì)伍建設(shè)工作和“國(guó)家局 專(zhuān)賣(mài)人員執(zhí)法

10、六條禁令”、“省局專(zhuān)賣(mài)人員執(zhí)法五條禁令” 結(jié)合起來(lái)，融入到日常工作去，從抓專(zhuān)賣(mài)人員的工作習(xí)慣入 手來(lái)提高隊(duì)伍素質(zhì)，明確各自崗位的流程和標(biāo)準(zhǔn)，把崗位職 責(zé)、崗位要求、步驟程序、工作標(biāo)準(zhǔn)融入到平時(shí)的中來(lái)。五 是做到依法行政公開(kāi)化，將許可證辦理程序及條件、案件公篇二：XX煙草專(zhuān)賣(mài)管理所（市場(chǎng)部）XX年半年工作總結(jié)XX管理所（市場(chǎng)部）XX年上半年工作總結(jié)XX年上半年，XX管理所（市場(chǎng)部）在 Z局（營(yíng)銷(xiāo)部） 黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞 H省局提出的“三服務(wù)，三提 升”的整體要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變思想觀 念、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作方式，切實(shí)為零售客戶服務(wù)， 提高片區(qū)零售客戶滿意度。同時(shí)以X市

11、局w局長(zhǎng)關(guān)于有難不言難有難不畏難-奮力推進(jìn)X市煙草快速發(fā)展的講 話為重要指引，根據(jù) Z局（營(yíng)銷(xiāo)部）黨組建設(shè)一流隊(duì)伍，創(chuàng)造 一流業(yè)績(jī)工作目標(biāo)，確立了進(jìn)一步加強(qiáng)全員思想意識(shí)、提升 全員整體素質(zhì)，嚴(yán)格內(nèi)部規(guī)范管理、搞好市場(chǎng)細(xì)節(jié)服務(wù)和綜 合管理的全年工作重點(diǎn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)Z局（營(yíng)銷(xiāo)部）黨組制定的各項(xiàng)工作措施，嚴(yán)格執(zhí)行卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)的有關(guān)規(guī)定。 提高客戶服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)和提高市場(chǎng)管理調(diào)控 水平，創(chuàng)新工作思路，深挖市場(chǎng)潛力。XX年元月至6月7日， 我部（所）完成卷煙銷(xiāo)量 XXX箱，占年計(jì)劃XXX箱的XX%; 完成卷煙單箱結(jié)構(gòu)元 XXXX元/箱，占年計(jì)劃的XXXX元/箱的 XX%省外煙銷(xiāo)售 XXX箱

12、，占年計(jì)劃的 XXX箱的XX%。從目 前的情況來(lái)看，除了省外煙銷(xiāo)售情況較好外，其他兩個(gè)指標(biāo) 都面臨著一定的問(wèn)題，特別是單箱結(jié)構(gòu)指標(biāo)，本片區(qū)農(nóng)客戶 占客戶總數(shù)的 XX%以低檔卷煙為主要消費(fèi)對(duì)象，因此單箱結(jié)構(gòu)任務(wù)的大幅提高，對(duì)我部造成了較大壓力。即使面臨的 重重困難，我部員工將在后半年，同心同德，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán) 格執(zhí)行市公司的各項(xiàng)規(guī)定和要求，堅(jiān)決完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將上半年重點(diǎn)工作總結(jié)如下。一、狠抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售1-6月份，我部（所）工作人員在銷(xiāo)售和客戶服務(wù)方面 都有很大的起色，但是規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題一直是一個(gè)難 題，每年國(guó)家局、省局、市局以及我局都對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)提出了 嚴(yán)格的要求，我部（所）積

13、極組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了Z市營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于加強(qiáng)卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)范管理的規(guī)定，從思想上打 破讓全體人員不規(guī)范的想法，從行動(dòng)上嚴(yán)格規(guī)范自己。在品牌宣傳上，每個(gè)客戶經(jīng)理根據(jù)自 己片區(qū)的不同情況，有針對(duì)性的培育我們自己的品牌，本著 控制大戶，穩(wěn)定中戶，扶持小戶的原則，抓住總量不放松， 提高了卷煙的市場(chǎng)占有率，在省外煙上，我們加強(qiáng)宣傳，用 政策引路，以上柜促銷(xiāo)量，有力的促進(jìn)了省外煙的銷(xiāo)售，確 保了省外煙的銷(xiāo)售進(jìn)度，在結(jié)構(gòu)上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)高檔煙加強(qiáng) 社會(huì)消費(fèi)引導(dǎo)，“實(shí)行以點(diǎn)帶面”銷(xiāo)售事例來(lái)帶動(dòng)其他的經(jīng) 營(yíng)戶，平衡發(fā)展。卷煙價(jià)格管理方面，每位客戶經(jīng)理認(rèn)真貫 徹落實(shí)了價(jià)格管理規(guī)范，與重點(diǎn)零售客戶簽訂了H省銷(xiāo)售規(guī)范經(jīng)營(yíng)協(xié)議

14、書(shū)，做好了天價(jià)煙價(jià)格管理工作，杜絕了零 售客戶銷(xiāo)售天價(jià)煙的情況。二、全心全意做客服我們?cè)赯局（營(yíng)銷(xiāo)部）黨組的帶領(lǐng)下，圍繞國(guó)家局的建新要求，以現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)絡(luò)建設(shè)為契機(jī)， 不斷提高員工素質(zhì)， 增強(qiáng)員工技能，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，以“客戶經(jīng)理135 ”的工作方法為指導(dǎo)，加強(qiáng)與經(jīng)營(yíng)戶的溝通，急客戶之所急，想 客戶之所想，積極解決客戶的困難，對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)稍差的客戶， 客戶經(jīng)理主動(dòng)找上門(mén)，采用實(shí)地調(diào)查和文字表達(dá)相結(jié)合，幫 經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行策劃，月頭有經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)目標(biāo)，月中有詳細(xì)的跟蹤 服務(wù)記錄，月底有策劃總結(jié)，有效的改變他們的經(jīng)營(yíng)困難的 窘迫局面，有效的提高了一部分經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)水平。在基礎(chǔ) 工作方面，基本做到了客戶的卷煙

15、柜臺(tái)整潔，亮證規(guī)范，樣 品陳列規(guī)范，商品擺放有序，價(jià)格標(biāo)簽的粘貼明顯、整齊， 市場(chǎng)基礎(chǔ)工作有了很大的改觀。我們堅(jiān)持客戶投訴反饋制 度，元月份以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起對(duì)服務(wù)方面的投訴事件。經(jīng) 過(guò)部所全體員工的共同努力，我部的客戶服務(wù)工作得到了大 多數(shù)客戶的支持與好評(píng)，同時(shí)也建立了良好的信任基礎(chǔ)，使 客戶滿意度進(jìn)一步提高。三、建方面一一不斷推進(jìn)上訂貨、全力推廣電子結(jié)算、 主動(dòng)備戰(zhàn)棋盤(pán)營(yíng)銷(xiāo) XX年半年以來(lái)，一是我們進(jìn)一步加強(qiáng)了 上訂貨的推廣工作，不斷引導(dǎo)和宣傳上訂貨的優(yōu)勢(shì)和便利性，使得少數(shù)傳統(tǒng)訂貨方式的客戶逐步接受并適應(yīng)上訂貨，上訂貨客戶比例大幅提高。二是電子結(jié)算，電子結(jié)算有效地避免了 POS機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定

16、的弊端，在市局的大力倡 導(dǎo)下，我部客戶經(jīng)理聯(lián)合信用合作社和郵政儲(chǔ)蓄，在本片區(qū) 大力宣傳電子結(jié)算業(yè)務(wù)，首期電子結(jié)算客戶達(dá)XXX戶，占片區(qū)客戶總數(shù)的XX%三是棋盤(pán)式精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，棋盤(pán)式精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 是目前X市局重點(diǎn)工作，我部為了配合棋盤(pán)式精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 的順利實(shí)施，在第一時(shí)間對(duì)全片區(qū) XXX戶零售客戶的基礎(chǔ)信 息進(jìn)行了詳細(xì)核對(duì)，確保每位客戶基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性，同時(shí)，要求每位客戶經(jīng)理自覺(jué)學(xué)習(xí)棋盤(pán)式精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理，為 后期棋盤(pán)式精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施做好準(zhǔn)備工作。四、“知音三萬(wàn)行活動(dòng)”“知音三萬(wàn)行”活動(dòng)是本年度我省開(kāi)展的重要活動(dòng)， 以“宣傳政策、掌握情況、解決問(wèn)題、增進(jìn)感情”為主要 任務(wù)，目的是更好的服務(wù)煙農(nóng)和零售客

17、戶。2月份以來(lái)，我部所全體員工始終將“知音三萬(wàn)行”活動(dòng)作為一項(xiàng)重要的 任務(wù)來(lái)完成，員工月平均入戶率高達(dá)4次，有效地收集了客戶的意見(jiàn)和建議，了解了客戶面臨的問(wèn)題， 并及時(shí)做了反饋， 通過(guò)為客戶做好細(xì)節(jié)服務(wù)，提高了客戶對(duì)我公司的滿意度。三、專(zhuān)賣(mài)市管方面XX年元月份至今，在卷煙市場(chǎng)管理上，我部（所）積極 與專(zhuān)賣(mài)中隊(duì)配合，定點(diǎn)定時(shí)召開(kāi)專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合會(huì)議，核定了轄區(qū) 重點(diǎn)戶名單，對(duì)管轄片區(qū)進(jìn)行了全面的檢查，嚴(yán)厲打擊非法“三煙”，并對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，對(duì)幫教戶進(jìn)行全面的教育轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步明確了市場(chǎng)管理員的工作職責(zé)，規(guī)范 工作程序，充分發(fā)揮市場(chǎng)管理職能作用，不斷提升市場(chǎng)凈化 率和市場(chǎng)占有率，確保我轄區(qū)卷煙市場(chǎng)

18、持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展， 加大了考核力度，強(qiáng)化了戶管員的責(zé)任意識(shí)。 XX年元月份至 今，我XX管理所共查獲非法卷煙 XX起，查獲違法卷煙條數(shù) XXX條，涉煙案值達(dá)到 XXX元，較好的完成你上級(jí)下達(dá)的各 項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。同時(shí)，我部所市管員認(rèn)真學(xué)習(xí)188工作法的理論知識(shí)和操作規(guī)范，做好了專(zhuān)賣(mài)與銷(xiāo)售的良性互動(dòng)和信息共 享，不斷規(guī)范零售戶市場(chǎng)行為， 有效做好零售戶的管理工作， 提高了片區(qū)市場(chǎng)凈化率。四、加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)今年上半年，我部（所）根據(jù)根據(jù)市局（營(yíng)銷(xiāo)部）要求 和客服中心制定的每周學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，我部 全體人員堅(jiān)持每周四的學(xué)習(xí)制度，先后對(duì)市局各項(xiàng)規(guī)章管 理制度、客戶經(jīng)理 300問(wèn)、R局長(zhǎng)XX年的工

19、作報(bào)告 會(huì)議精神、客戶經(jīng)理 135工作法、卷煙營(yíng)銷(xiāo)絡(luò)業(yè)務(wù) 規(guī)范、客戶經(jīng)理工作手冊(cè)、按客戶訂單組織貨源業(yè) 務(wù)流程規(guī)范、卷煙營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示范、煙草專(zhuān) 賣(mài)法中國(guó)煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）行為規(guī)范等內(nèi)容的學(xué) 習(xí)，通過(guò)一系列的學(xué)習(xí)，全體人員的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了 全面的提高，結(jié)合自己的實(shí)際工作，積極的把知識(shí)用于實(shí)踐 中，我們按照市局要求積極組織學(xué)習(xí)，從各個(gè)方面查找工作 中的不足，在掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，開(kāi)展了問(wèn)題自查和互查， 本著有錯(cuò)必糾的原則，積極調(diào)整工作思路，有效的提高了工 作質(zhì)量和效率，促進(jìn)了同事之間的團(tuán)結(jié)。五、安全方面我部（所）一直堅(jiān)持安全方面的管理 ，時(shí)刻把安全工作 放在首位。時(shí)常對(duì)客戶經(jīng)理駕駛摩托

20、車(chē)預(yù)訪進(jìn)行安全督查， 預(yù)防意外事故的發(fā)生，并一直堅(jiān)持執(zhí)行安全值班制度，以保 障部?jī)?nèi)公私財(cái)產(chǎn)的安全。發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，及時(shí)上報(bào)主 管部門(mén)，以及時(shí)整改，消除隱患。今年上半年，全部（所） 無(wú)人員意外傷亡，公私財(cái)產(chǎn)丟失，火災(zāi)等安全事故發(fā)生。XX年已經(jīng)過(guò)去一半，各項(xiàng)工作在有條不紊的開(kāi)展， 但是 也還有一些不足的方面，1、由于XX市場(chǎng)庫(kù)存量過(guò)大，市場(chǎng) 銷(xiāo)量的需求有限，在卷煙銷(xiāo)售任務(wù)的完成比較困難，2、專(zhuān)賣(mài)工作難度增加，由于違規(guī)戶藏匿能力提高，市場(chǎng)查訪難度 增加，希望通過(guò)提高相關(guān)專(zhuān)賣(mài)經(jīng)費(fèi)，安置線人，進(jìn)而提高查 獲率，達(dá)到提升市場(chǎng)凈化率的目的，3、在三級(jí)考核上加大力度，使工作有安排就有落實(shí)， 獎(jiǎng)勤罰懶，以提

21、高員工的工作積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)6月份的卷煙銷(xiāo)售工作時(shí)間己過(guò)去一周，我們將再接再厲，在后三 周的工作日中，加大工作力度，確保各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成， 圓滿完成上半年工作計(jì)劃，在下半年工作中，我部（所）將根據(jù)市局（營(yíng)銷(xiāo)部）在XX年的工作要求，狠抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)，狠抓卷煙銷(xiāo)售， 狠抓卷煙市場(chǎng)基礎(chǔ)工作，我們將進(jìn)一步調(diào)動(dòng)工作積極性，創(chuàng) 新式開(kāi)展工作，立足本職，著眼大局，為Z市煙草的健康、持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！XX市管所（市場(chǎng)部）XX年6月7日篇三：煙草專(zhuān)賣(mài)管理 XX工作總結(jié)煙草專(zhuān)賣(mài)管理XX工作總結(jié)二00*年*煙草專(zhuān)賣(mài)管理所工作在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市、縣局煙草工作會(huì)議和專(zhuān)賣(mài)管理工作會(huì)議精神， 緊緊圍繞縣

22、局提出的“打私打假、抓人重判”的工作方針， 強(qiáng)化專(zhuān)賣(mài)所管理，提高控市質(zhì)量，狠抓管理所建設(shè)，提高整 體隊(duì)伍素質(zhì)，堅(jiān)持規(guī)范化辦案，嚴(yán)管市場(chǎng)，打擊違法經(jīng)營(yíng)行 為，市場(chǎng)管控質(zhì)量有效提升，卷煙銷(xiāo)量穩(wěn)步上升。一年來(lái)， 共查辦“兩煙”案件*期，查扣各類(lèi)違規(guī)卷煙*條、煙絲* 公斤，在12月大檢查期間聯(lián)合辦理連環(huán)案、案中案 *期，行 政拘留*人，有效地遏制了不法商戶的售假行為，為維護(hù)卷 煙市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序奠定了良好的基礎(chǔ)。一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，提高全所人員整體素質(zhì) 今年，縣局加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)賣(mài)所的管理，且高度重視，舍得投入， 使*專(zhuān)賣(mài)管理所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有了很大進(jìn)步和提高。一是健 全了各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范了辦案程序

23、，并實(shí)行上辦案。二是 加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)。給我所配置了電腦、打印機(jī)和掃描儀 以及電視、電話、桌椅床具和必備的生活用品，大大的改善 了辦公環(huán)境，調(diào)動(dòng)了全員工作積極性；三是努力學(xué)習(xí)“一法 兩條例”和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高整體素質(zhì)。我們按縣局要求認(rèn)真 記好三個(gè)筆記，堅(jiān)持每周一、五學(xué)習(xí)日制度，組織全所人員 學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)， 并采取經(jīng)驗(yàn)交流的形式，熟練掌握了識(shí)別假冒卷煙的方法， 全所人員在思想上服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在工作中埋頭苦干嚴(yán)格要 求，秉公執(zhí)法、不徇私情，不分白天黑夜嚴(yán)寒酷暑工作在一 線，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立了煙草專(zhuān)賣(mài)管理人員的良好形象。二、搞好宣傳，提高煙草專(zhuān)賣(mài)知名度，營(yíng)造良好

24、的執(zhí)法 環(huán)境200*年，我們利用各種機(jī)會(huì)向全社會(huì)和廣大卷煙零售商 戶大力宣傳“一法兩條例”，努力營(yíng)造良好的執(zhí)法環(huán)境，取 得了良好效果。我們充分利用消費(fèi)者權(quán)益日，廣泛宣傳煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)。在日常執(zhí)法過(guò)程中，通過(guò)典型案件，特別 是去年縣局*案件，我們廣泛宣傳，對(duì)不法商戶起到了震 懾作用。針對(duì)今年市場(chǎng)上出現(xiàn)的“掉包煙”現(xiàn)象，我們還發(fā) 通知向商戶介紹不法分子掉包的手段，提醒廣大商戶在經(jīng)營(yíng) 過(guò)程中提高警惕，預(yù)防此類(lèi)現(xiàn)象的發(fā)生。通過(guò)多種形式的宣 傳活動(dòng)，得到了商戶的理解和支持，也增強(qiáng)了煙草專(zhuān)賣(mài)管理 的知名度。三、熱情服務(wù)，為商戶排憂解難，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合共控市 場(chǎng)今年，一是我們依據(jù)有關(guān)商戶合理布局的文件精神，

25、及 時(shí)組織全所人員對(duì)轄區(qū)卷煙零售商戶進(jìn)行了排查和梳理，對(duì) 卷煙零售商戶檔案重新進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，對(duì)已辦證的零售 商戶按照要求分步驟整整齊齊建檔擺放在檔案柜內(nèi)。二是在 縣局實(shí)行大配送的新形勢(shì)下，多次登門(mén)實(shí)地查看商戶，并給 商戶介紹電話訂貨的呼入方式，為商戶粘貼客戶代碼標(biāo)簽， 還為他們講解煙草形勢(shì)和介紹適銷(xiāo)卷煙信息。對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng) 戶，我們上門(mén)服務(wù)，發(fā)放整改通知書(shū)面38份，并分析商戶布局，提出合理化建議，對(duì)符合辦證條件的，及時(shí)予以辦理 零售許可證，并送證上門(mén)，商戶的持證入率達(dá)到 9xxxx以上。 上述做法受到了商戶的普遍認(rèn)同，商戶普遍反映，我們真正 成了他們的貼心人，自覺(jué)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。四、管打結(jié)合，突出