物業(yè)管理服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)范本

1、工作行為規(guī)范系列物業(yè)管理服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實用、可修改）I.GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號:FS-QG-66891物業(yè)管理服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)Evaluatio n Sta ndards for Property Man ageme nt Services說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。物業(yè)管理評價有標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)態(tài)度熱情收費合理問:我的新房交付使用入住了?，F(xiàn)在，我接觸到的是物業(yè)管理問題，請問，如何評定物業(yè)管理企業(yè)，好的物業(yè)管理體 現(xiàn)在哪些方面答:物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的 工作。

2、作為業(yè)主和客戶，誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理 公司，享受貨真價實的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。應(yīng)該說，好的物業(yè)管理主 要體現(xiàn)在十個方面：服務(wù)態(tài)度一一熱情物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是人，所以在服務(wù) 中要一切從“以人為本”這個基本原則出發(fā)，管理公司的員 工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語言 規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。服務(wù)設(shè)備一一完好硬件設(shè)施的完好運行是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機器設(shè)備（如空調(diào)、電梯）、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等。對這 些設(shè)備要使之始終處于完好狀態(tài)，保證使用。服務(wù)技能嫻熟服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人

3、員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護技術(shù)，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。服務(wù)項目一一齊全在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，使業(yè)主、客戶享受到盡善盡美的服務(wù)。服務(wù)方式一一靈活物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主、客戶著想，努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的 服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務(wù)范圍等方面 給業(yè)主、客戶提供方便。服務(wù)程序一一規(guī)范服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重 要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程 序

4、、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)， 緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時進行 處置，保證業(yè)主、客戶人身安全和物業(yè)財產(chǎn)安全。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀 標(biāo)準(zhǔn)、入室清潔標(biāo)準(zhǔn)、入室維修標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)等，從中體 現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及 展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。服務(wù)收費一一合理物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不高于政府規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足業(yè)主、客戶需要為 目的，不可亂收費或收費多服務(wù)少等。服務(wù)制度一一健全物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù) 制度，以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。服務(wù)效率一一快速服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶提供服務(wù)的時限，管理公司應(yīng) 盡量提高員工素質(zhì)，