物業(yè)管理服務評價標準范本

1、工作行為規(guī)范系列物業(yè)管理服務評價標準（標準、完整、實用、可修改）I.GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號:FS-QG-66891物業(yè)管理服務評價標準Evaluatio n Sta ndards for Property Man ageme nt Services說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。物業(yè)管理評價有標準：服務態(tài)度熱情收費合理問:我的新房交付使用入住了?，F(xiàn)在，我接觸到的是物業(yè)管理問題，請問，如何評定物業(yè)管理企業(yè)，好的物業(yè)管理體 現(xiàn)在哪些方面答:物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務的 工作。

2、作為業(yè)主和客戶，誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理 公司，享受貨真價實的優(yōu)質服務。應該說，好的物業(yè)管理主 要體現(xiàn)在十個方面：服務態(tài)度一一熱情物業(yè)管理屬服務性行業(yè)，服務的對象是人，所以在服務 中要一切從“以人為本”這個基本原則出發(fā)，管理公司的員 工應發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務，做到文明禮貌、語言 規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當。服務設備一一完好硬件設施的完好運行是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務設備包括房屋建筑、機器設備（如空調(diào)、電梯）、衛(wèi)生設備、通訊設備、交通工具、電器設備等。對這 些設備要使之始終處于完好狀態(tài)，保證使用。服務技能嫻熟服務技能是物業(yè)管理從業(yè)人

3、員在服務管理中應該掌握和具備的基本功，如工程人員應具備過硬的設備維護技術，保安人員應具備過硬的治安消防本領，管理人員應具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。服務項目一一齊全在做好物業(yè)管理綜合服務所包含的必要內(nèi)容之外，物業(yè)管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，使業(yè)主、客戶享受到盡善盡美的服務。服務方式一一靈活物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應設身處地地為業(yè)主、客戶著想，努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的 服務方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務范圍等方面 給業(yè)主、客戶提供方便。服務程序一一規(guī)范服務程序是指服務的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重 要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設備操作程序、裝修審批程 序

4、、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)， 緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時進行 處置，保證業(yè)主、客戶人身安全和物業(yè)財產(chǎn)安全。服務標準統(tǒng)一服務標準是物業(yè)公司保證服務水平的具體表現(xiàn)。如禮儀 標準、入室清潔標準、入室維修標準、綠化標準等，從中體 現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及 展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。服務收費一一合理物業(yè)管理屬有償?shù)姆招袨?，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務收費標準應不高于政府規(guī)定的收費標準；物業(yè)管理公司開展的特約服務和便民服務也應以滿足業(yè)主、客戶需要為 目的，不可亂收費或收費多服務少等。服務制度一一健全物業(yè)管理應制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務 制度，以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務。服務效率一一快速服務效率是向業(yè)主、客戶提供服務的時限，管理公司應 盡量提高員工素質，