核心素質(zhì)能力通用庫

1、核核心心能能力力素素質(zhì)質(zhì)模模型型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者核核心心素素質(zhì)質(zhì)核核心心能能力力定定義義分分級級影響力運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)等直接影響手段，或通過人際關(guān)系、個(gè)人魅力等間接策略來影響他人，使其接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力一級二級三級四級五級領(lǐng)導(dǎo)能力為了保障工作順利完成，根據(jù)工作的分配，合理授予下屬權(quán)力的能力一級二級三級四級五級決策判斷能力通過對多個(gè)可行方案進(jìn)行分析和判斷，挑選出最適當(dāng)?shù)姆桨讣皩?shí)施時(shí)機(jī)，并能夠勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，做出有利于推進(jìn)工作的明晰決定的能力一級二級三級四級五級項(xiàng)目管理能力是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動(dòng)過程和組織工作的能力一級二級三級四級五級傾聽與反應(yīng)能力一種正確傾聽他人傾訴，

2、理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力一級二級三級四級五級展望力理解、實(shí)施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動(dòng)力的能力一級二級三級四級五級組織協(xié)調(diào)能力根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并及時(shí)處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中各種問題的能力一級二級三級四級五級人才培養(yǎng)有培養(yǎng)他人的意愿，通過關(guān)注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作提供正確的指導(dǎo)，必要的支持，通過與下屬分享經(jīng)驗(yàn)、評價(jià)反饋等方法提高其工作績效的能力一級二級三級四級五級基基層層人人員員核核心心素素質(zhì)質(zhì)核核心心能能力力定定義義分分級級學(xué)習(xí)能力是指個(gè)人在工作過程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知識(shí)，并對獲取的信息進(jìn)行加工和

3、理解，從而不斷地更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高自己的工作技能一級二級三級四級五級積極主動(dòng)在工作中自覺地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級的努力，在沒有他人鼓勵(lì)的情況下善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事情可能的障礙，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)避免問題的發(fā)生，提高工作績效的能力一級二級三級四級五級歸納思維由部分結(jié)合形成整體來認(rèn)識(shí)事物的能力，在面對復(fù)雜的問題或現(xiàn)象時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵問題所在，或者是能夠創(chuàng)造性的分析問題一級二級三級四級五級執(zhí)行能力工作中能迅速理解上級的意圖，進(jìn)而形成目標(biāo)并制定出具體可行的執(zhí)行方案，然后通過各類資源的合理利用和對任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證方案的高效、順利實(shí)施，并努力達(dá)成工作目標(biāo)的能力一

4、級二級三級四級五級服務(wù)精神個(gè)體有能力和意愿使自己的行為與組織的需求、目標(biāo)等保持一致，并在行動(dòng)上協(xié)助達(dá)成組織的目標(biāo)或符合組織需求一級二級三級四級五級分析能力通過把整體分解為部分來認(rèn)識(shí)事物的能力，即對問題進(jìn)行逐步推進(jìn)式的分析，進(jìn)行前因后果的線性分析的能力一級二級三級四級五級事件應(yīng)對能力獨(dú)立處理工作中所遇到的各種問題、找到解決辦法、解決問題的能力一級二級三級四級五級通通用用核核心心素素質(zhì)質(zhì)核核心心能能力力定定義義分分級級崗位技能掌握和運(yùn)用專門職業(yè)技術(shù)的能力，是順利完成崗位工作所需要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能的綜合一級二級三級四級五級創(chuàng)新能力指相關(guān)人員不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，能夠不斷改進(jìn)工作與學(xué)習(xí)方法

5、，以適應(yīng)新概念、新形勢發(fā)展的要求能力一級二級三級四級五級人際交往對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏 得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍一級二級三級四級執(zhí)行能力工作中能迅速理解上級的意圖，進(jìn)而形成目標(biāo)并制定出具體可行的執(zhí)行方案，然后通過各類資源的合理利用和對任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證方案的高效、順利實(shí)施，并努力達(dá)成工作目標(biāo)的能力五級自信心相信自己有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、處理困難情境或解決問題的信念一級二級三級四級五級團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)的一員，在團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)征求他人意見，與他人互享信息，互相鼓勵(lì)，為了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)與大家通力合作完成

6、任務(wù)的能力一級二級三級四級五級溝通表達(dá)能力能較為準(zhǔn)確和順暢的表達(dá)想法、傳遞信息，使他人理解與接受自己的觀點(diǎn)一級二級三級四級五級誠實(shí)正直能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己的錯(cuò)誤一級二級三級四級五級靈活性隨機(jī)應(yīng)變，在工作及周圍的環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，能依照情況需求改變自己的工作方法或處事方式，并在組織或工作要求上有所改變或能容易接受改變一級二級三級四級五級自控能力在面對他人的反對、敵意、挑釁和壓力環(huán)境下，能夠保持冷靜，控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力一級二級三級四級五級敬業(yè)精神具有使命感，熱愛工作，認(rèn)可自己的工作職責(zé)，可以全身心投入到工作

7、中去，盡心盡力采取行動(dòng)去完成工作任務(wù)一級二級三級人際交往對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏 得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍四級五級責(zé)任心認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動(dòng)去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果一級二級三級四級五級敬業(yè)精神具有使命感，熱愛工作，認(rèn)可自己的工作職責(zé)，可以全身心投入到工作中去，盡心盡力采取行動(dòng)去完成工作任務(wù)等等級級描描述述直接說服：采用單一、直接的方法或論據(jù)對他人進(jìn)行說服，試圖使他人支持自己的觀點(diǎn)或要求對方做出承諾或保證簡單多元法：采用兩種以上的步驟，或準(zhǔn)備多種論據(jù)進(jìn)行說服，但仍然是按照自己的想法進(jìn)行，沒有表

8、現(xiàn)出有意識(shí)地針對被影響對象設(shè)計(jì)影響方式對癥下藥：善于換位思考，能夠根據(jù)對方的關(guān)注點(diǎn)，靈活選擇說服影響方式；預(yù)先考慮到不同對象的可能反應(yīng)，提前做好預(yù)備方案，期待并準(zhǔn)備應(yīng)付對付可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng)巧借力法：運(yùn)用新的宣傳媒介，開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒介，以適應(yīng)不同聽眾的興趣，整合關(guān)鍵聽眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其它關(guān)鍵事件和策略以提高影響力利用聯(lián)盟：通過第三者或?qū)＜襾硎┘佑绊?，與之結(jié)成聯(lián)盟，建立幕后支持，精心策劃事件以間接影響他人（如策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議等）能有效的安排會(huì)議：明確會(huì)議議程、目標(biāo)、控制時(shí)間、分配任務(wù)等確保人們得知必要信息：在領(lǐng)導(dǎo)位置上，確保人們知道哪些工作在進(jìn)行，作了什么決定等

9、，確保本組人掌握所有必要信息，解釋做某項(xiàng)決定的理由增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效率：作為領(lǐng)導(dǎo)能采用復(fù)雜的戰(zhàn)略來提高團(tuán)隊(duì)的意氣和工作效率，或可包括建立團(tuán)隊(duì)精神的行為以提高團(tuán)隊(duì)工作效率關(guān)心本組形象：保護(hù)本組形象和名譽(yù)，確保本組的實(shí)際需求的滿足：有所需的人才、資源及信息用激動(dòng)人心的預(yù)見激勵(lì)大家：具有真正的“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”，能與下屬溝通，用激動(dòng)人心的預(yù)見鞭策大家，對團(tuán)隊(duì)的使命表現(xiàn)出極大的熱情與獻(xiàn)身精神常規(guī)決策：在收集到較為充分的信息后，清楚地向團(tuán)隊(duì)成員表明自己的要求，并給予他們基本的、例行的指示，但當(dāng)對一些例外事項(xiàng)或突發(fā)事件時(shí)，往往需要借助他人力量立場堅(jiān)定：能夠堅(jiān)持立場，決策時(shí)以事實(shí)為依據(jù)，拒絕他人不合理的要求；對一些

10、例外事項(xiàng)和突發(fā)事件也能獨(dú)立判斷，做出決策全面考慮：面對有競爭性的方案時(shí)，能夠全面考慮各方意見，細(xì)致分析影響因素，認(rèn)真對比各個(gè)備選方案，及時(shí)不拖延的做出決定風(fēng)險(xiǎn)決策：能夠合理預(yù)測決策可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，衡量潛在的收益，及時(shí)做出抉擇，并勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)長遠(yuǎn)規(guī)劃：在復(fù)雜、模糊且風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢下，或能夠在大多數(shù)人反對的情況下仍堅(jiān)持觀點(diǎn)，毫不猶豫地做出對組織有長遠(yuǎn)影響的有利決策計(jì)劃與控制個(gè)人日常工作，預(yù)算準(zhǔn)時(shí)間，高效利用資源和精力管理短期目標(biāo)，為自己及別人開發(fā)并執(zhí)行預(yù)測未來短期的、逐周的計(jì)劃；確保計(jì)劃有清晰的目標(biāo)與里程碑利用程序、系統(tǒng)有效管理項(xiàng)目，開發(fā)與執(zhí)行計(jì)劃，逐月預(yù)測未來的中期目標(biāo)，確保每組計(jì)劃得以完成將商

11、業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目標(biāo)，在計(jì)劃階段確定并考慮到彼此任務(wù)間的相互依賴，確保每個(gè)組織成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃和完成工作開發(fā)執(zhí)行包括影響組織其它部門的行動(dòng)計(jì)劃。為可能影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件準(zhǔn)備對策傾聽：通過傾聽獲取與別人的信息，準(zhǔn)確地記住和記錄有關(guān)事實(shí)主動(dòng)傾聽：積極尋找有關(guān)他人想法和觀點(diǎn)的信息，能創(chuàng)造一個(gè)氣氛，鼓勵(lì)別人傾訴，表達(dá)想法，提出問題來檢驗(yàn)?zāi)闶欠窭斫庹_，引發(fā)交流適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)：在認(rèn)真、積極傾聽的基礎(chǔ)上，對別人的想法與觀點(diǎn)做出反應(yīng)，理解別人的觀點(diǎn)和感受對潛藏的原因做出反應(yīng)：準(zhǔn)確估計(jì)對方潛藏著的態(tài)度、行為、或擔(dān)心，然后，巧妙推動(dòng)形勢向前發(fā)展能提供協(xié)助：采取行動(dòng)，解決難題理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值和他

12、人對于未來的展望，相應(yīng)規(guī)范自身行為，遵循公司法規(guī)調(diào)整個(gè)人行為與公司核心價(jià)值觀保持一致，確保個(gè)人工作行為與公司遠(yuǎn)景保持一致依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，開展能強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀的活動(dòng)；在組織核心價(jià)值的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)立團(tuán)隊(duì)與個(gè)人目標(biāo)時(shí)，確保他們支持公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)與使命，依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來改變現(xiàn)有行為參與公司的運(yùn)作和明確未來的展望，依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā)展出部門的遠(yuǎn)景以激勵(lì)大家，讓組員參與設(shè)定其遠(yuǎn)景與行動(dòng)計(jì)劃，在實(shí)現(xiàn)組織文化、價(jià)值觀方面起主導(dǎo)的影響作用核核心心能能力力素素質(zhì)質(zhì)模模型型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者核核心心素素質(zhì)質(zhì)思路明確，資源到位：了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需

13、的資源按時(shí)到位組織和調(diào)動(dòng)資源：組織各種工作時(shí)考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)各種資源；有一定的組織活動(dòng)能力，愿意與人建立聯(lián)系調(diào)解沖突：組織中出現(xiàn)沖突時(shí)具有一定的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展獲取支持：工作中常能有新的創(chuàng)意，組織各項(xiàng)工作時(shí)有一定的方法和技巧調(diào)動(dòng)參與者的積極性，善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛參與，又有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)，同各方面保持融洽的關(guān)系，在兼顧對方利益的基礎(chǔ)上促進(jìn)相互理解、共同合作，保證工作順利開展對外協(xié)調(diào)：有良好的溝通能力，社會(huì)交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的資源為工作服務(wù)；通過及時(shí)有效的分配和調(diào)動(dòng)資源，克服由于

14、他人原因引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題正面評價(jià)：對下屬有正向期待，公開贊揚(yáng)；對下屬目前特點(diǎn)、優(yōu)勢以及成熟度有比較深入的了解，對蘊(yùn)涵在其身上的潛能和未來前途有肯定的預(yù)測和評價(jià)傳授方法：進(jìn)行詳細(xì)的指示或是給予示范，提出明確有用的建議；通常能夠針個(gè)體不同的特點(diǎn)，采用不同的指導(dǎo)方式，使其掌握完成任務(wù)的具體方法分享經(jīng)驗(yàn)：在做指示或示范時(shí)，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗(yàn)， 幫助他人理解以強(qiáng)化培訓(xùn)效果，以協(xié)助其順利完成任務(wù)；為下屬的工作提供具體的支持和幫助提供反饋：對他人的工作表現(xiàn)及時(shí)給予客觀的、有針對性的反饋意見，從而幫助其認(rèn)識(shí)到需要改進(jìn)的地方或取得進(jìn)步的方面；在他人遇到挫折時(shí)給予支持和鼓勵(lì)，針對行

15、為而非個(gè)人給予反饋，并對其未來的表現(xiàn)表達(dá)出正面期待或給予個(gè)別化的改進(jìn)建議鍛煉成長：發(fā)現(xiàn)他人需要提高的方面，為其安排有針對性的工作任務(wù)、培訓(xùn)項(xiàng)目或其它實(shí)踐機(jī)會(huì)， 并設(shè)計(jì)工作改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃，以促進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長；鼓勵(lì)下屬承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下充分授權(quán)，讓他們按照自己的方式完成工作等等級級描描述述被動(dòng)學(xué)習(xí)：固守既有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，很少參與訓(xùn)練；自我充實(shí)意愿不足，且很少提出改善建議與新構(gòu)想外力推動(dòng)：積極參加公司安排的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，通過課程考核；及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)心得并將其運(yùn)用在工作實(shí)踐中，；積極參加公司內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)反饋和交流，從他人的經(jīng)驗(yàn)中獲得提高 主動(dòng)學(xué)習(xí)：有主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)的愿望，持續(xù)尋求并利用各方面

16、的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，渴望加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和提高個(gè)人素養(yǎng)有計(jì)劃學(xué)習(xí)：個(gè)人有明確的學(xué)習(xí)方向和計(jì)劃；掌握多種渠道學(xué)習(xí)和交流的方法，通過在工作實(shí)踐中的應(yīng)用，評估各種學(xué)習(xí)內(nèi)容及方式的有效性，提升學(xué)習(xí)的效率。 博學(xué)創(chuàng)新：具備博學(xué)和鉆研精神，能準(zhǔn)確把握本專業(yè)的發(fā)展趨勢；將學(xué)習(xí)所得轉(zhuǎn)化為可操作的程序、工具或技術(shù)，并運(yùn)用 于工作實(shí)踐中；深刻理解本專業(yè)業(yè)務(wù)流程，精通本專業(yè)知識(shí)，能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的重大問題，并提出具有前 瞻性思維的解決方案或推動(dòng)本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的重大變革。應(yīng)聲而動(dòng)：在一兩天的時(shí)間范圍內(nèi)，認(rèn)識(shí)到眼前的機(jī)會(huì)并立即采取行動(dòng)，糾正眼前的問題當(dāng)機(jī)立斷：在面對危機(jī)情況時(shí)，迅速果斷的采取行動(dòng)去處理問題短期計(jì)劃：通過提前一個(gè)月采取

17、獨(dú)特和額外的行動(dòng)來創(chuàng)造機(jī)會(huì)或降低問題發(fā)生的可能性（如設(shè)立新的項(xiàng)目或機(jī)構(gòu)，進(jìn)行有針對性的巡視等）中期計(jì)劃：預(yù)測三個(gè)月范圍內(nèi)其他人并未意識(shí)到的某個(gè)機(jī)會(huì)或問題，并采取相應(yīng)的準(zhǔn)備行動(dòng)；提前三個(gè)月采取行動(dòng)以避免可能出現(xiàn)的危機(jī)長期計(jì)劃：能夠預(yù)期到半年，或更多年以后可能發(fā)生的情況。-提前半年以上采取行動(dòng)以創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題，這些機(jī)會(huì)或問題通常不被其他人所意識(shí)到照搬套用：能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律（經(jīng)驗(yàn)法則）和普通常識(shí)確定問題所在；當(dāng)所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況相同時(shí)，能夠識(shí)別出共同之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ阶R(shí)別：面對不完全相同的現(xiàn)象和問題時(shí)，可以認(rèn)識(shí)到不同事物（如所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況）之間的相似之處整體方

18、法：利用學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，以及在處理其它問題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn)，對現(xiàn)有問題進(jìn)行整體分析和處理化繁為簡：面對復(fù)雜的情況時(shí)，能將各種觀點(diǎn)、問題和搜索到的數(shù)據(jù)歸納提煉出核心的觀點(diǎn)或簡潔的結(jié)論獨(dú)具慧眼：在處理問題時(shí)，能夠用自己創(chuàng)造的概念來反映各個(gè)事物間的內(nèi)在聯(lián)系并指導(dǎo)問題的解決；能夠發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，透過表面，深入問題的本質(zhì)，總結(jié)出規(guī)律明確目標(biāo)：能夠根據(jù)企業(yè)或上級的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己的短期工作目標(biāo)目標(biāo)分解：根據(jù)具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務(wù)時(shí)間進(jìn)度表資源配置：能夠利用有效的方法和途徑，很好地協(xié)調(diào)和控制工作進(jìn)度，積極創(chuàng)造條件完成各項(xiàng)任務(wù)基基層層人

19、人員員核核心心素素質(zhì)質(zhì)高效完成：經(jīng)常提前完成工作任務(wù)，能主動(dòng)思考并提出有效提高工作效益的建議靈活應(yīng)變：能夠充分利用資源，不斷創(chuàng)新提高完成工作任務(wù)的方法并善于實(shí)踐總結(jié)遵守制度：了解并遵守組織的各種規(guī)章制度、禮儀規(guī)范、企業(yè)文化等；關(guān)注組織的對外形象和榮譽(yù)服從安排：了解并支持組織的任務(wù)和目標(biāo)；服從上級安排，根據(jù)組織的需要調(diào)整自己的工作，表現(xiàn)出合作的態(tài)度宣揚(yáng)文化：認(rèn)同組織價(jià)值觀和企業(yè)文化，經(jīng)常在組織內(nèi)外傳播、宣導(dǎo)組織要求的行為規(guī)范和價(jià)值導(dǎo)向個(gè)人犧牲：組織利益與個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，將組織需求置于個(gè)人需求之上，必要的時(shí)候犧牲個(gè)人利益以保證組織的利益要求他人：即使會(huì)導(dǎo)致不受他人歡迎，為了組織的利益，也要力排

20、眾議；要求他人也作出犧牲以符合組織的需求分解問題：將問題分解為各項(xiàng)獨(dú)立的互不聯(lián)系的任務(wù)或活動(dòng)，并羅列出來簡單因果：將問題分解為簡單關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡單直接的因果關(guān)系（單因單果），進(jìn)行黑白分明的選擇（支持或反對，接受或拒絕等）多因多果：將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)的若干部分，認(rèn)識(shí)到簡單的多重因果關(guān)系（一因多果，多因一果的簡單因果鏈）全面判斷：將問題或事物分解成相互關(guān)聯(lián)且重要性不等的若干部分，認(rèn)識(shí)到復(fù)雜因果鏈；能夠?qū)δ撤N原因或結(jié)果的可能性和重要性進(jìn)行分析，衡量不同行動(dòng)方法的價(jià)值未雨綢繆：預(yù)測可能的障礙，并事先設(shè)想接下來解決問題的步驟；能事先想出幾個(gè)解決問題的方案，在權(quán)衡輕重、利弊和可能性的基礎(chǔ)

21、上，對不同方案進(jìn)行判斷和選擇能夠意識(shí)到問題的發(fā)生，對環(huán)境的變化有所準(zhǔn)備，沒有明顯的不適應(yīng)問題發(fā)生后，能夠積極主動(dòng)、獨(dú)立去思考問題解決方法問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決對重大問題，能夠準(zhǔn)確分析問題的原因，能夠找到解決問題的突破口能迅速理解并把握各種重大復(fù)雜的事物的本質(zhì)，能夠快速找到問題的突破口，并能夠制訂問題預(yù)防的策略等等級級描描述述基本具備本崗位所需的專業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的本崗位所需要的專業(yè)知識(shí)和工作技能，且能夠符合崗位的工作要求熟練掌握本崗位專業(yè)知識(shí)和技能，能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷提升工作效率全面掌握本崗位專業(yè)知識(shí)和技能，能將經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)提煉提升工作效率并能指導(dǎo)其他同職位員工

22、，能預(yù)先掌握本職位專業(yè)技能的最新發(fā)展方向和技術(shù)成果經(jīng)驗(yàn)推斷：當(dāng)面對新挑戰(zhàn)時(shí)，通常利用以往經(jīng)驗(yàn)，或者參照系統(tǒng)內(nèi)部的觀點(diǎn)進(jìn)行推斷創(chuàng)新思考：主動(dòng)關(guān)注身邊發(fā)生的新技術(shù)和新方法，與現(xiàn)有事物進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)其中的差異所在。-思考新技術(shù)或新問題對自己工作可能產(chǎn)生的影響挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：不斷對現(xiàn)有事物提出問題，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式；對本職工作的改善有自己的見解，不斷引入其他領(lǐng)域的觀念和方法來指導(dǎo)工作推陳出新：嘗試新的事物，而且通過自己的判斷進(jìn)行合理使用，降低風(fēng)險(xiǎn)。-改進(jìn)現(xiàn)有的方案，找到更好更有效的工作方式或產(chǎn)品發(fā)明創(chuàng)造：形成和運(yùn)用新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或產(chǎn)品；擁有市場上的新發(fā)明，或能夠建立獲得社會(huì)認(rèn)可的

23、理論體系，可以指導(dǎo)并提高績效；敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)誠信守信：在人際交往過程中，信守承諾，有較強(qiáng)的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠實(shí)正直的品性，令人信賴，保持對他人的尊重，耐心的傾聽他人的意見和建議。相處融洽：除了正常的工作關(guān)系，也能夠與同事建立非正式的相互往來； 建立、改善與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的關(guān)系；參與同事們每天的交談與來往熱情主動(dòng)：喜歡與他人溝通，深入不同群體了解需求，征求意見，建立人脈；具有親和力，表示出愿意傾聽，營造交流的氛圍和深入交談的機(jī)會(huì)；積極主動(dòng)地去了解他人人際敏感性：對由階層、教育、職業(yè)和價(jià)值觀等造成的個(gè)體差異，持理解和包容的客觀態(tài)度；能夠?qū)?dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受

24、和體諒他人；能夠通過主語及表情、語氣、肢體等非言語信息，準(zhǔn)確判斷和體認(rèn)他人，對他人的性 格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認(rèn)知通通用用核核心心素素質(zhì)質(zhì)社會(huì)適應(yīng)性：對人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對能力；能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)境，與他人容易簡歷可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系顯示自信：明確表示不需要監(jiān)督或他人主動(dòng)的指導(dǎo)和幫助，自覺工作；以有信心、強(qiáng)有力的給他人留下深刻印象的方式呈現(xiàn)自己自主行動(dòng)：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，能夠突破他人明確要求遵守的傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)；必要時(shí)，即使別人反對，也能獨(dú)立行動(dòng)并對后果承擔(dān)責(zé)任充滿自信：對自己的能力有信心，在同級別的同事或朋友群中，認(rèn)為自

25、己是專家，能力比別人強(qiáng)，是事情成功的關(guān)鍵和重要推動(dòng)者；證明自己的觀點(diǎn)有道理，在沖突中能夠清楚表達(dá)自己的立場，以行動(dòng)來證明自己所表達(dá)的自信心敢于挑戰(zhàn)：喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，對富有挑戰(zhàn)性的工作感到興奮，積極要求承擔(dān)新的任務(wù)和工作；當(dāng)與上級管理人員、客戶或其他權(quán)勢人物產(chǎn)生意見分歧時(shí)，能直截了當(dāng)?shù)虮蛴卸Y地表明自己不同的看法無所畏懼；始終堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)和意見，不害怕與上級主管或客戶發(fā)生沖突；有意識(shí)地選擇極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)和工作信息共享：愿意與他人合作開展工作，自愿參與和支持團(tuán)隊(duì)的決定；能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源征求意見；尊重他人的意見和專業(yè)知識(shí)，愿意向他人學(xué)習(xí)；在做決策時(shí)，誠懇地

26、征求團(tuán)隊(duì)他人的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)合作：用正面字眼看待和談?wù)搱F(tuán)隊(duì)的成員，表達(dá)出對他人才智的尊重，對其他團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)給予公開贊賞和鼓勵(lì)；在危機(jī)或關(guān)鍵時(shí)刻愿意站出來幫助其他的團(tuán)隊(duì)成員解決難題創(chuàng)造氛圍：在團(tuán)隊(duì)中建立起飽滿的士氣，統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀以及健康的合作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力解決沖突：不會(huì)隱藏和回避團(tuán)隊(duì)中的沖突，開誠布公地處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，并積極尋求有利的沖突解決方案愿意溝通：有溝通的愿望，能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號(hào)準(zhǔn)確表達(dá)：能夠耐心傾聽他人的觀點(diǎn)，基本把握他人談話的主旨；能比較完整地表達(dá)自己的意見和想法，使對方能夠理解高效溝通：在與他人交流時(shí)能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn)，積極地給予反饋；

27、表達(dá)言簡意賅，具有較強(qiáng)的邏輯性，觀點(diǎn)清晰明確注重技巧：通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達(dá)較為深?yuàn)W而復(fù)雜的觀點(diǎn)；在表達(dá)時(shí)有意識(shí)地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達(dá)的感染力設(shè)計(jì)策略：預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)不同對象采取相應(yīng)的溝通策略；對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識(shí)，并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整遵守制度：遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德；遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限信守承諾：不輕易承諾，但對承諾過的事情會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)實(shí)事求是：不說假話，真實(shí)反映客觀情況，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人。-對事情進(jìn)行公平公正的評價(jià)和處理，不受個(gè)人利益影響正直廉潔：遇到利益誘惑時(shí)能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則。-正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個(gè)人私利道德楷模：從自我做起，自覺維護(hù)企業(yè)在市場中樹立的誠信形象，為他人充當(dāng)起道德行為的楷模。-對于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督接受變化：能客觀地看到情況的變化，面對新的、不同的環(huán)境或條件時(shí)，表示愿意調(diào)整愿意改變：面對不同的證據(jù)和信息，有改變自己看法的意愿，不固執(zhí)己見；能夠分析周圍環(huán)境的變化情況，判斷自己需要怎樣調(diào)整個(gè)體變通：為了完成任務(wù)或達(dá)到組織目標(biāo)，適當(dāng)?shù)貙φ５墓ぷ鞒绦蚧蛞?guī)章制