銀行支行營業(yè)科創(chuàng)建巾幗文明示范崗先進事跡—事跡材料.doc

1、銀行支行營業(yè)科創(chuàng)建巾幗文明示范崗先進事跡事跡材料中國工商銀行 * 縣支行營業(yè)科現有工作人員32 名，其中女同志 23 名，占比72%,是一個以女同志為主的銀行服務窗口，平均年齡33 歲。該崗位擔負著縣直及全縣工商企業(yè)近2000戶單位的現金收付及結算業(yè)務。在上級黨委和婦聯(lián)的正確領導下，全體工作人員積極響應全國婦聯(lián)提出的“巾幗創(chuàng)新業(yè)”號召，深入開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動，大力開展文明優(yōu)質服務，兩個文明建設邁上新的臺階。 97 年度被評為全市工行系統(tǒng)文明優(yōu)質服務先進單位。1999年被授予市級“巾幗文明示范”， 2000年被評為泉州市第二屆窗口行業(yè)“滿意服務”先進單位； 2001年 2 月被授予省

2、級“巾幗文明示范崗”。兩年來，該營業(yè)科計實現現金收付及結算業(yè)務167 萬筆，金額 239 億元，無一發(fā)生差錯，出色地完成了各項工作任務，受到上級部門和廣大客戶的好評，充分發(fā)揮了文明窗口的示范作用，為 * 經濟建設和文明建設作出了積極的貢獻。主要做法是：一、加強組織領導、扎實抓好創(chuàng)建活動* 支行營業(yè)科擔負著現金收付、現金發(fā)行及結算等繁重工作任務， 是銀行面向社會的窗口和直接形象。 該科始終把開展 “巾幗文明示范” 創(chuàng)建活動擺上重要議程，年初把它納入文明創(chuàng)建的總體規(guī)劃，根據銀行工作特點，制定了開展“巾幗文明示范崗” 創(chuàng)建活動計劃， 目標與實施措施： 在領導上，由科長親自抓， 黨、團、工會配合抓，形

3、成齊抓共管的工作格局；在管理上、做到年初有計劃、有統(tǒng)一布置，平時有檢查督促， 年終有總結；在資金投入上，把有限的經費投入到 “示范崗”的創(chuàng)建活動上，以保證創(chuàng)建活動扎扎實實地進行，不斷深入地開展。二、抓好二個素質培養(yǎng)、提高隊伍建設水平1、認真抓好思想道德教育，全員樹立敬業(yè)奉獻精神。* 支行營業(yè)科崗位具有繁、重、臟、累、風險大等特點，且成天與帳、款打交道，思想道德教育尤顯重要。 在創(chuàng)建活動中， 他們經常開展以鄧小平理論和江澤民“三個代表” 重要思想為主要內容的根本性教育，開展以馬克思主義世界觀和愛國、愛社會主義、愛行愛崗為內容的方向性教育，開展以職業(yè)道德、社會公德、家庭美德為主要內容的服務行為規(guī)范

4、性教育，引導女職工樹立 “爭先創(chuàng)優(yōu)” 、“講奉獻”、 “巾幗不讓須眉”三個意識，鼓勵她們投身現階段的金融體制改革事業(yè)，教育員工正確處理改革進程中的新問題和矛盾，全員樹立遵紀守法、 合規(guī)經營、優(yōu)質服務、廉潔自律的良好職業(yè)道德觀念、培養(yǎng)對工作極端負責、一絲不茍，對客戶優(yōu)質服務的敬業(yè)精神，讓優(yōu)質服務思想深深扎在員工的潛意識里，成為每個員工的自覺行為。 該科在銀行內部職能部門中， 是為數不多的365 天均對外營業(yè)的機構，工作繁忙、臟累，他們的出納人員多年來均犧牲了節(jié)假日時間，甚至包括大年初一，加班加點，放棄家務，顧大家舍小家，無怨無悔，無一個主動提出申請調離該部門。2、抓綜合業(yè)務素養(yǎng)、促進隊伍整體素質

5、的提高。該科是 * 支行的三大基礎專業(yè)之一，對員工有著較高的技能要求。在創(chuàng)建活動中，他們十分重視全員綜合業(yè)務素質的培養(yǎng)：一方面是系統(tǒng)開展以學文化、學業(yè)務、學法律為內容的知識性教育，并鼓勵員工利用工余時間自學成才，有4人取得自學大專文憑， 并有 5 人參加了專升本自學考試； 另一方面是常年抓崗位技能練兵，切實提高崗位技能水平。去年該科出納員8 人參加總行技能定級，均獲總行點鈔能手。 今年全科人員均順利通過市行組織的綜合業(yè)務知識測試、點鈔及交易代碼電腦錄入等技能測試，隊伍的綜合素質進一步提高。二00 一年度，潘麗紅被評為省級優(yōu)秀出納員， 曾英英被評為市級優(yōu)秀出納員， 連淑華被評為省、市分行“先進工

6、作者”。三、優(yōu)化營業(yè)環(huán)境、提供高品質服務1、完善營業(yè)場所服務功能，配齊便民設施。近年來， * 支行為改造經營環(huán)境，提高經營品位，為營業(yè)科員工提供良好的工作環(huán)境，投入大量費用，改建營業(yè)大廳，做到服務廳里窗明幾凈，整潔優(yōu)雅，購入花卉、盆景裝飾營業(yè)大廳，在柜臺外設立休息處，擺放沙發(fā)、茶幾，在柜臺上配備圓珠筆、印泥臺等結算文具。在營業(yè)廳設立咨詢處，解答業(yè)務咨詢，現場審批現金，方便顧客，努力為客戶排憂解難，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，讓客戶享受被服務的良好感覺。2、從一言一行做起，規(guī)范服務行為。在日常工作中， * 支行營業(yè)科的姑娘們始終堅持“五個一”標準，客戶只要一踏進大廳就可以聽到親切的問候聲，大戶小戶一樣接待，大

7、幣小幣一樣辦理，是否相識一樣熱情， 對待表揚批評一樣虛心接受， 真正做到來有問聲、 問有答聲、去有送聲、服務不周有歉聲，協(xié)助工作有謝聲，銀企關系進一步融洽。該科 23 位女同志的辛勤勞動，竭誠服務，得到了社會的贊聲、上級的肯定。在獲得成績的同時， 姑娘們想得更多是百尺竿頭、更進一步，不斷學習姐妹單位好的創(chuàng)建經驗，把巾幗文明示范崗的創(chuàng)建活動引向深入，繼續(xù)進步，不斷提高。中國工商銀行 * 縣支行營業(yè)科現有工作人員32 名，其中女同志 23 名，占比72%,是一個以女同志為主的銀行服務窗口，平均年齡33 歲。該崗位擔負著縣直及全縣工商企業(yè)近2000戶單位的現金收付及結算業(yè)務。在上級黨委和婦聯(lián)的正確領

8、導下，全體工作人員積極響應全國婦聯(lián)提出的“巾幗創(chuàng)新業(yè)”號召，深入開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動，大力開展文明優(yōu)質服務，兩個文明建設邁上新的臺階。 97 年度被評為全市工行系統(tǒng)文明優(yōu)質服務先進單位。1999年被授予市級“巾幗文明示范”， 2000年被評為泉州市第二屆窗口行業(yè)“滿意服務”先進單位； 2001年 2 月被授予省級“巾幗文明示范崗”。兩年來，該營業(yè)科計實現現金收付及結算業(yè)務167 萬筆，金額 239 億元，無一發(fā)生差錯，出色地完成了各項工作任務，受到上級部門和廣大客戶的好評，充分發(fā)揮了文明窗口的示范作用，為 * 經濟建設和文明建設作出了積極的貢獻。主要做法是：一、加強組織領導、扎實抓好

9、創(chuàng)建活動* 支行營業(yè)科擔負著現金收付、現金發(fā)行及結算等繁重工作任務， 是銀行面向社會的窗口和直接形象。 該科始終把開展 “巾幗文明示范” 創(chuàng)建活動擺上重要議程，年初把它納入文明創(chuàng)建的總體規(guī)劃，根據銀行工作特點，制定了開展“巾幗文明示范崗” 創(chuàng)建活動計劃， 目標與實施措施： 在領導上，由科長親自抓， 黨、團、工會配合抓，形成齊抓共管的工作格局；在管理上、做到年初有計劃、有統(tǒng)一布置，平時有檢查督促， 年終有總結；在資金投入上，把有限的經費投入到 “示范崗”的創(chuàng)建活動上，以保證創(chuàng)建活動扎扎實實地進行，不斷深入地開展。二、抓好二個素質培養(yǎng)、提高隊伍建設水平1、認真抓好思想道德教育，全員樹立敬業(yè)奉獻精神

10、。* 支行營業(yè)科崗位具有繁、重、臟、累、風險大等特點，且成天與帳、款打交道，思想道德教育尤顯重要。 在創(chuàng)建活動中， 他們經常開展以鄧小平理論和江澤民“三個代表” 重要思想為主要內容的根本性教育， 開展以馬克思主義世界觀和愛國、愛社會主義、愛行愛崗為內容的方向性教育，開展以職業(yè)道德、社會公德、家庭美德為主要內容的服務行為規(guī)范性教育， 引導女職工樹立 “爭先創(chuàng)優(yōu)” 、“講奉獻”、 “巾幗不讓須眉”三個意識，鼓勵她們投身現階段的金融體制改革事業(yè)，教育員工正確處理改革進程中的新問題和矛盾，全員樹立遵紀守法、 合規(guī)經營、優(yōu)質服務、廉潔自律的良好職業(yè)道德觀念、培養(yǎng)對工作極端負責、一絲不茍，對客戶優(yōu)質服務的

11、敬業(yè)精神，讓優(yōu)質服務思想深深扎在員工的潛意識里，成為每個員工的自覺行為。 該科在銀行內部職能部門中， 是為數不多的365 天均對外營業(yè)的機構，工作繁忙、臟累，他們的出納人員多年來均犧牲了節(jié)假日時間，甚至包括大年初一，加班加點，放棄家務，顧大家舍小家，無怨無悔，無一個主動提出申請調離該部門。2、抓綜合業(yè)務素養(yǎng)、促進隊伍整體素質的提高。該科是 * 支行的三大基礎專業(yè)之一，對員工有著較高的技能要求。在創(chuàng)建活動中，他們十分重視全員綜合業(yè)務素質的培養(yǎng)：一方面是系統(tǒng)開展以學文化、學業(yè)務、學法律為內容的知識性教育，并鼓勵員工利用工余時間自學成才，有4人取得自學大專文憑， 并有 5 人參加了專升本自學考試；

12、另一方面是常年抓崗位技能練兵，切實提高崗位技能水平。去年該科出納員8 人參加總行技能定級，均獲總行點鈔能手。 今年全科人員均順利通過市行組織的綜合業(yè)務知識測試、點鈔及交易代碼電腦錄入等技能測試，隊伍的綜合素質進一步提高。二00 一年度，潘麗紅被評為省級優(yōu)秀出納員， 曾英英被評為市級優(yōu)秀出納員， 連淑華被評為省、市分行“先進工作者”。三、優(yōu)化營業(yè)環(huán)境、提供高品質服務1、完善營業(yè)場所服務功能，配齊便民設施。近年來， * 支行為改造經營環(huán)境，提高經營品位，為營業(yè)科員工提供良好的工作環(huán)境，投入大量費用，改建營業(yè)大廳，做到服務廳里窗明幾凈，整潔優(yōu)雅，購入花卉、盆景裝飾營業(yè)大廳，在柜臺外設立休息處，擺放沙發(fā)、茶幾，在柜臺上配備圓珠筆、印泥臺等結算文具。在營業(yè)廳設立咨詢處，解答業(yè)務咨詢，現場審批現金，方便顧客，努力為客戶排憂解難，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，讓客戶享受被服務的良好感覺。2、從一言一行做起，規(guī)范服務行為。在日常工作中， * 支行營業(yè)科的姑娘們始終堅持“五個一”標準，客戶只要一踏進大廳就可以聽到親切的問候