商品房保障房交付方案流程.docx

1、. . .關(guān)地塊交房專題會議的會議紀(jì)要地塊交房在即， 為了保證交房工作的順利進(jìn)行，特召開本次交房專題會議， 公司相關(guān)各部門及交房參與單位就交房事宜進(jìn)行工作匯報(bào)， 并提出需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)；經(jīng)會議討論形成以下一致意見及安排：1、 寶山 C9 地塊靜安區(qū) 402 套房源計(jì)劃交房時(shí)間為9 月11 日-15 日，實(shí)收靜安區(qū)發(fā)送的五聯(lián)單共計(jì)388 份，固本次先行啟動(dòng)該 388 套房源的交房工作 ,錦尚代理公司于 8月 31日前完成預(yù)售合同的打印裝袋及兩書的印刷工作；2、 由工程部發(fā)函于物業(yè)公司，要求物業(yè)公司于8月23日進(jìn)場開展一房一驗(yàn)及資料交接等相關(guān)工作，特別針對進(jìn)戶門及窗戶進(jìn)行詳細(xì)檢查及整改，避免發(fā)生寶山

2、C11 地塊交房時(shí)的類似問題，交接工作由寶山項(xiàng)目部配合物業(yè)公司開展，工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督；3、 由寶山項(xiàng)目部林鋒負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)總包單位于9 月 1 日前完成開荒保潔工作， 清除現(xiàn)場所有建筑垃圾，由工程部組織進(jìn)行現(xiàn)場檢查驗(yàn)收；4、 由寶山項(xiàng)目部于8 月 31 日前完成C9 地塊主出入口的道閘及電子顯示屏的安裝工作，并同時(shí)完成物業(yè)辦公室的安裝工作；z. . .5、 由寶山項(xiàng)目部協(xié)調(diào)交房時(shí)的通水通電事宜，避免業(yè)主在交付時(shí)因沒水沒電而產(chǎn)生相關(guān)矛盾；6、 錦尚代理公司及寶房物業(yè)公司于 9 月 4 日前完成現(xiàn)場交房地點(diǎn)辦公用品的采購及布置工作， 以確保交房現(xiàn)場正常的業(yè)務(wù)辦理；7、 由錦尚代理公司于9 月 10 日前完

3、成交房現(xiàn)場的布置工作，營造交房氛圍，設(shè)置拱門及彩旗，烘托現(xiàn)場氣氛；8、 由寶山項(xiàng)目部牽頭組織居委、 民警及城管部門召開交房專題會議， 確保交房期間現(xiàn)場治安穩(wěn)定， 應(yīng)對交房期間的突發(fā)事件；9、 交房主體部門為錦尚代理公司，開發(fā)商負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，各相關(guān)部門及單位按照交房方案中的工作排期推進(jìn)各項(xiàng)工作 （詳見附件二）。10 、交房期間寶山項(xiàng)目部現(xiàn)場負(fù)責(zé)人為凌云、 工程部現(xiàn)場負(fù)責(zé)人為許捍東、 營銷部現(xiàn)場負(fù)責(zé)人為士曜、 物業(yè)公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人為余雷、錦尚代理公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人為繆峰。附件一：交房人員聯(lián)絡(luò)表附件二：美羅家園雅苑、繡苑交房方案z. . .附件二： 美羅家園雅苑、繡苑交房方案一、房源情況：美羅家園雅苑 -C8

4、 地塊 612 戶，美羅家園繡苑 -C9 地塊 804 戶，共計(jì)房源 1416 戶。 ( 以下簡稱 C8 地塊、 C9 地塊 )1. 虹口區(qū)配售房源： C8 地塊 306 戶（暫扣預(yù)售證 20 套） C9 地塊 402 戶（無暫扣預(yù)售證房源）2. 浦區(qū)配售房源： C8 地塊 306 戶（暫扣預(yù)售證 48 套）3. 靜安區(qū)配售房源： C9 地塊 402 戶（暫扣預(yù)售證 88 套）二、交房時(shí)間：（暫定，具體時(shí)間以開發(fā)商通知為準(zhǔn)）1C8 地塊： 2017 年 10 月 16-20 日； 12 月 11-15 日虹口區(qū) 12 月 11-15 日（ 15 日為未辦理預(yù)售證客戶統(tǒng)一交付日）浦區(qū) 10 月

5、16-20 日（ 20 日為未辦理預(yù)售證客戶統(tǒng)一交付日）2C9 地塊： 2017 年 9 月 11-15 日； 12 月 18-22 日虹口區(qū) 12 月 18-22 日（無暫扣預(yù)售證房源）z. . .靜安區(qū) 9 月 11-15 日（ 15 日為未辦理預(yù)售證客戶統(tǒng)一交付日）三、進(jìn)戶套數(shù)：暫按錦尚公司日均可完成的最多交付套數(shù)120 套/ 天而制定具體的交付套數(shù)以各區(qū)寄發(fā)的五聯(lián)單套數(shù)為主四、工作時(shí)間：上午 8:30-12:00 ，下午 13:00-16:00中午所有工作人員分批用餐，確保交房工作順利開展。五、交房地點(diǎn)：1 C8 地塊：羅南路368 弄 1-2 號商業(yè)用房2 C9 地塊：美平路500

6、弄 4 號商業(yè)用房備注： C8 地塊完成大批量交房后，將現(xiàn)場簽約及辦公物料移至C9 地塊，若有 C8 地塊部分客戶未在規(guī)定時(shí)間辦理進(jìn)戶手續(xù)，則及時(shí)通知業(yè)主至C9 地塊辦公地址辦理進(jìn)戶。六、交房前期說明：在交房工作開始前，分別與C8 、C9 地塊各配售區(qū)組織并召開交房專題會議，明確各區(qū)交房的流程，了解各區(qū)的相關(guān)要求。此次交房工作，是由各配售區(qū)的動(dòng)遷組預(yù)先提供相關(guān)材料，且各區(qū)提供的資料有著細(xì)微的差別，但整體交付流程是統(tǒng)一一致z. . .的，固由錦尚公司提前進(jìn)行網(wǎng)簽、合同打印等相關(guān)準(zhǔn)備工作，以確保各區(qū)交房工作的順利開展。各區(qū)提供的材料如下：1虹口區(qū)：提供五聯(lián)單復(fù)印件、身份證復(fù)印件；2靜安區(qū)：提供五聯(lián)

7、單、動(dòng)遷協(xié)議復(fù)印件、身份證復(fù)印件；3浦區(qū)：提供五聯(lián)單復(fù)印件、身份證復(fù)印件。七、交房人員安排：交房人員由寶順置業(yè)公司 7 名、錦尚公司 8 名、物業(yè)公司若干名（要求接待中心配置保安保潔 7 名，其余人員視工作情況自行配置，但驗(yàn)房人員不少于 10 組）。簽約工作由錦尚公司負(fù)責(zé)，交房工作由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，寶順置業(yè)公司負(fù)責(zé)溝通協(xié)助。（一）交房管理小組：甲方代表：交房小組組長：交房小組副組長：（二）交房參加人員及工作分工：甲方現(xiàn)場總協(xié)調(diào)：甲方營銷部駐場協(xié)調(diào)：停車區(qū)：保安2 名；門口指引：保安2 名；等候區(qū)：繆鋒、保安2 名；z. . .資料審核區(qū)：；合同簽約區(qū)：物業(yè)辦理區(qū)：物業(yè)公司自行配置（驗(yàn)房人員不少于

8、10 組）;維修確認(rèn)：問題客戶協(xié)調(diào)組：后勤保障：保潔1 人；八、交房流程及操作說明： （示意圖）（一）交房場地布局：備注：錦尚公司與物業(yè)公司不在同一區(qū)域辦公；居民在簽約完成后，由保安帶至物業(yè)公司，由物業(yè)公司帶去看房，完成房屋的交接手續(xù)。z. . .（二）交房流程如下：停車區(qū)：業(yè)主至現(xiàn)場后保安引導(dǎo)停車進(jìn)入接待中心等候區(qū)等候區(qū)：排隊(duì)領(lǐng)取牌進(jìn)入等候區(qū)，叫到的分別進(jìn)行簽約資料審核區(qū)：審核五聯(lián)單上所有購房人的進(jìn)戶告知書、五聯(lián)單、動(dòng)遷協(xié)議、客戶身份證、戶口簿等所需資料。合同簽約區(qū)：完成簽約并做好資料發(fā)放的登記簽收并發(fā)放兩書物業(yè)辦理區(qū)：移交物業(yè)接待，發(fā)放入戶資料向物業(yè)公司繳清相關(guān)費(fèi)用物業(yè)陪同驗(yàn)房，發(fā)放客戶鑰

9、匙維修區(qū)：物業(yè)記錄維修事項(xiàng)，由項(xiàng)目部組織安排，工程部監(jiān)督，確保在維修承諾書約定的時(shí)限完成維修。z. . .（三）交房流程說明：預(yù)售合同文本由錦尚公司根據(jù)五聯(lián)單提前網(wǎng)簽并打印準(zhǔn)備好，交房期間只進(jìn)行簽約工作，簽約相關(guān)材料及復(fù)印件將通過通知、發(fā)通知書等形式告知客戶提前準(zhǔn)備。1. 停車區(qū)（保安 2 名）：引導(dǎo)車輛停放，并指引客戶進(jìn)入接待中心；2. 門口指引（保安 2 名）：2 名保安負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維持，檢查客戶資料及信息（具體根據(jù)各配售區(qū)提供的相關(guān)資料） ，并嚴(yán)禁非業(yè)主閑雜人等入，指引客戶至等候區(qū)等候簽約；3. 等候區(qū)（繆鋒、保安 2 名）：繆鋒負(fù)責(zé)檢查客戶信息及發(fā)放牌、 2 名保安負(fù)責(zé)客戶有序的等候簽

10、約，并引導(dǎo)客戶至登記區(qū)；4. 資料審核區(qū) （黎駿、 朱磊）：負(fù)責(zé)客戶身份及相關(guān)資料的審核，審核無誤后發(fā)放簽字確認(rèn)的 交房流程表，并收取客戶身份證、 戶口簿復(fù)印件留底存檔；審核要點(diǎn)如下：動(dòng)遷協(xié)議及復(fù)印件五聯(lián)單第一和第三聯(lián)原件業(yè)主人數(shù)、身份證及復(fù)印件戶口簿及復(fù)印件進(jìn)戶告知書。根據(jù)各區(qū)情況暫定：虹口區(qū)（身份證、戶口薄、五聯(lián)單、動(dòng)遷協(xié)議復(fù)印件）；靜安區(qū)（身份證、戶口?。?；浦區(qū)（身份證、戶口薄、五聯(lián)單、動(dòng)遷協(xié)議復(fù)印件） ；5. 合同簽約區(qū)（璐、王蕤、鐘屹、穎靚） ：負(fù)責(zé)與業(yè)主簽訂合同并針對合同條款做解釋工作（具體要求由錦尚公司提前進(jìn)行培訓(xùn)演z. . .練），合同簽蓋完畢后， 將一份合同、兩書及五聯(lián)單一

11、聯(lián)交給業(yè)主，業(yè)主需在交房流程表上確認(rèn)并簽字，再由經(jīng)辦人確認(rèn)簽字后交由物業(yè)公司人員辦理進(jìn)戶手續(xù)；6. 物業(yè)辦理區(qū)：客戶持交房流程表辦理收費(fèi)、驗(yàn)房、交鑰匙等相關(guān)進(jìn)戶手續(xù)，做好書面交接記錄，進(jìn)戶手續(xù)完成后，由經(jīng)辦人在交房流程表確認(rèn)簽字，最終由業(yè)主確認(rèn)簽字后統(tǒng)一交還給錦尚公司朱磊，做好歸檔留存工作；7. 維修確認(rèn)：交房期間若遇維修事項(xiàng)需由寶房物業(yè)公司填寫維修工作單一式三聯(lián)，一聯(lián)交由工程管理部許捍東，兩聯(lián)交由寶山項(xiàng)目部凌云。維修由項(xiàng)目部組織安排，工程部監(jiān)督，確保在維修承諾書約定的時(shí)限完成維修；8. 問題客戶答疑區(qū)：如若出現(xiàn)問題客戶，第一時(shí)間引導(dǎo)其至二樓辦公室，交由交房小組相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理（合同條款問題

12、由繆鋒協(xié)調(diào)解決、工程問題由項(xiàng)目部凌云協(xié)調(diào)解決、牽扯到各區(qū)區(qū)征收分配方面的問題由各區(qū)指定聯(lián)系人協(xié)調(diào)解決） ，問題處理小組第一時(shí)間處理，特殊情況，特殊對待，避免事態(tài)蔓延；9.未辦理預(yù)售證房源的交房辦理： C8 、C9 地塊部分業(yè)主（ 156 套房源），尚未辦理出預(yù)售證， 交房期間無法簽訂預(yù)售合同， 待大產(chǎn)證辦理完成后補(bǔ)簽銷售合同。為避免業(yè)主出現(xiàn)過激行為，需單獨(dú)預(yù)留一天時(shí)間組織辦理進(jìn)戶手續(xù)；10. 后勤保障（金智健，保潔 1 人）：負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場的物料、工作餐保潔等工作。為避免交房現(xiàn)場出現(xiàn)撤銷合同等突發(fā)事件，由錦尚z. . .公司安排車輛在現(xiàn)場隨時(shí)待命。z. . .九、交房前的準(zhǔn)備工作計(jì)劃及責(zé)任落實(shí)C

13、9 地塊（靜安區(qū)）C8 地塊（浦區(qū)）C8 、C9 地塊（虹責(zé)任部門工作事項(xiàng)責(zé)任人完成時(shí)間完成時(shí)間口區(qū)）完成時(shí)間計(jì)劃交房時(shí)間9 月 11-15 日10 月 16-20 日12 月 11-22 日各區(qū)政府取得五聯(lián)單8月18日9月15日11月17日營銷部各區(qū)客戶信息的簽約資料匯總確認(rèn)8月25日9月22日11月24日錦尚公司兩書印刷8月31日9月29日11月30日錦尚公司平米公司各區(qū)預(yù)售合同打印并裝袋9月1日9月30日12月1日辦公設(shè)施的到位及現(xiàn)場布置9月4日10月9日12月4日通知客戶交房9月6日10月11日12月6日提供項(xiàng)目所有圖紙8月29日9月27日11月28日工程部凌云協(xié)助物業(yè)公司進(jìn)場8月23

14、日9月20日于靜安區(qū)、浦區(qū)交z. . .房時(shí)進(jìn)場完成一房一驗(yàn)及資料、鑰匙的交接9月4日10月9日12月4日提供入住辦理流程、業(yè)主入住須知、入住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 業(yè)主裝修須知、物業(yè)物業(yè)公司9月5日10月10日12月5日寶房物業(yè)服務(wù)公約、物業(yè)管理手冊等相關(guān)資料，并安排物業(yè)相關(guān)人員等。完成所有入住資料、鑰匙統(tǒng)一裝袋9月7日10月12日12月7日全體人員交房預(yù)演9月8日10月12日12月8日錦尚公司z. . .十、交房工作的預(yù)案和準(zhǔn)備：1、如遇極端天氣等不可抗力情況，交房小組提前通知業(yè)主，做好安撫工作。2、制訂 C8 、 C9 地塊進(jìn)戶的安保預(yù)案：物業(yè)公司負(fù)責(zé)。3、請社區(qū)辦、派出所警察為C8 、C9 地塊集

15、中進(jìn)戶保駕護(hù)航：由錦尚公司負(fù)責(zé)，物業(yè)公司、寶山項(xiàng)目部配合。4、與寶山區(qū)信訪辦聯(lián)系，及時(shí)溝通信息：寶山項(xiàng)目部負(fù)責(zé)。5、如果發(fā)生群訴事件：及時(shí)與公司通報(bào)。十一、物料清單名稱數(shù)量責(zé)任人牌1-100 牌簽約長條桌4 個(gè)椅子40 把橫幅1 條指示牌3 塊（等待區(qū)、簽約區(qū)、洗手間）檔案袋1430 個(gè)錦尚公司工作牌30 個(gè)簽字筆25 支印泥4 個(gè)電風(fēng)扇2 臺小瓶礦泉水5箱（1箱24瓶）z. . .紙杯300 個(gè)工作餐按實(shí)際人數(shù)當(dāng)場確定備注： 交房期間，若遇物料不足，則由錦尚公司需臨時(shí)增補(bǔ)，以保證交房現(xiàn)場工作的順利進(jìn)行。上海錦尚房地產(chǎn)營銷策劃有限公司2017 年8月22 日z. . .附件 1：交房流程表房 號業(yè)主姓名交接容資1、領(lǐng)取排隊(duì)；料審2、審核進(jìn)戶通知書、五聯(lián)單、動(dòng)遷協(xié)議；核審3、核驗(yàn)業(yè)主身份證、戶口簿；1、業(yè)主根據(jù)室號（動(dòng)遷分配到的室號）前往簽約臺；2、核驗(yàn)所有業(yè)主身份證、戶口本；簽約3、合同簽訂完成，業(yè)主簽收資料；區(qū)4、簽發(fā)“兩書”；5、留一本合同以及綠色五聯(lián)單歸檔。編號：部門經(jīng)辦人該業(yè)主交房資格審查合格。經(jīng)辦人：2017年月日業(yè)主領(lǐng)取兩份合同；配套商品房供應(yīng)單 一份；住宅