高端房地產(chǎn)商務(wù)人士商務(wù)禮儀培訓(xùn)必修Word_第1頁
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文檔簡介

1、高端房地產(chǎn)商務(wù)人士商務(wù)禮儀培訓(xùn)必修課主講嘉賓：晏一丹一、禮儀概述 導(dǎo)入篇1、東、西方禮儀差異2、國際十大慣例3、商務(wù)禮儀知識4、房地產(chǎn)行業(yè)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識的必要性，重要性二、商務(wù)人士的儀容禮儀1、女士、男士儀容標(biāo)準(zhǔn)要求2、女士化妝技巧3、發(fā)型與臉型三、商務(wù)人士儀表禮儀1、男士西裝禮儀2、女士套裙禮儀3、配飾禮儀四、商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范1、站姿2、坐姿3、行姿4、蹲姿5、表情與手勢 五、 賓客的迎送 接待禮儀1、正式會晤 2、送別來賓 3、接打電話 六、賓主的會面 見面禮儀1、彼此稱呼 2、使用名片 3、握手行禮 4、相互介紹 5、交談之道 6、奉獻鮮花 7、贈受禮品七、宴會安排 宴會禮儀1、安排

2、中餐 2、安排西餐 3、安排酒會 八、座次排列 1、引導(dǎo)陪同 2、正式活動 3、交通工具九、商務(wù)聚會禮儀 1、集會禮儀2、晚會禮儀3、舞會禮儀4、賽會禮儀十、通信及電話禮儀（1）、接電話禮儀1、接聽電話的時機2、親切的第一聲3、良好的姿態(tài)影響電話中的聲音4、電話表情禮儀5、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧（2）、撥打電話禮儀1、撥打電話的時機2、撥打電話前的準(zhǔn)備3、談話時間的控制三、手機使用禮儀四、銷售人員收發(fā)傳真及電子郵件的禮儀十一、客戶服務(wù)中的溝通技巧 言談禮儀1、面對面溝通的基本功2、溝通中的積極性肢體語言呈現(xiàn)3、溝通中常見的不良肢體語言4、如何傾聽客戶5、如何向客戶推銷建議6、溝通中復(fù)述的技巧7、客戶的四種人際風(fēng)格及溝通技巧8、不同狀況下與客戶的溝通技巧禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和職場人士的精神面貌。而商務(wù)禮儀是商務(wù)活動中社交禮儀知識的體現(xiàn)，是體現(xiàn)對他人尊重，對自己形象塑造的高端課程，塑造專業(yè)的，高端的商務(wù)形象是我們共同的目標(biāo)資深禮儀講師晏一

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