錯(cuò)接事故的處理和預(yù)防課件

1、錯(cuò)接事故的處理和預(yù)防1錯(cuò)接事故的處理和預(yù)防錯(cuò)接事故的處理和預(yù)防錯(cuò)接事故的處理和預(yù)防錯(cuò)接事故的處理和預(yù)防 請(qǐng)勿使用耳機(jī)、閱讀與授課無(wú)關(guān)的資料！錯(cuò)接事故的處理和預(yù)防4【教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)】【教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)】 錯(cuò)錯(cuò)接接事故的處理方法事故的處理方法?！窘虒W(xué)難點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)】 利用理論分析案例利用理論分析案例。錯(cuò)接事故的處理和預(yù)防5錯(cuò)接的預(yù)防和處理錯(cuò)接的預(yù)防和處理1232錯(cuò)接事故的處理和預(yù)防6 一、錯(cuò)接的含義一、錯(cuò)接的含義 錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員在接站時(shí)未經(jīng)認(rèn)真錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員在接站時(shí)未經(jīng)認(rèn)真核核實(shí)，接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)（者）。實(shí)，接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)（者）。 錯(cuò)接事故的處理和預(yù)防7 二、錯(cuò)接的原因二、錯(cuò)接的

2、原因錯(cuò)接事故的處理和預(yù)防8三、錯(cuò)接的處理：三、錯(cuò)接的處理： 1 1、查找原因、查找原因 一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地方陪同導(dǎo)游員應(yīng)馬上查找錯(cuò)接的原因，并了解清楚錯(cuò)接是發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)，還是另外一家旅行社的旅游團(tuán)。 2 2、及時(shí)處理、及時(shí)處理錯(cuò)接事故的處理和預(yù)防9四、錯(cuò)接的預(yù)防四、錯(cuò)接的預(yù)防 1 1、提前到達(dá)提前到達(dá) 2 2、認(rèn)真核實(shí)認(rèn)真核實(shí) 3 3、提高警惕提高警惕錯(cuò)接事故的處理和預(yù)防10s s市的市的z z旅行社有兩個(gè)旅游團(tuán)到杭州旅游，旅行社有兩個(gè)旅游團(tuán)到杭州旅游，相相同的同的旅游計(jì)劃旅游計(jì)劃，乘坐的火車班次、形成、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)也相乘坐的火車班次、形成、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)也相同，只是杭州的接待社

3、不同，分為同，只是杭州的接待社不同，分為x x旅行社和旅行社和y y旅行社，旅行社，地方陪同導(dǎo)游員分別是地方陪同導(dǎo)游員分別是小張小張和小李，當(dāng)他們?cè)谲囌境龊托±睿?dāng)他們?cè)谲囌境隹谔幱勇糜螆F(tuán)口處迎接旅游團(tuán)時(shí)時(shí)，只見兩個(gè)旅游團(tuán)，舉著同一旅行，只見兩個(gè)旅游團(tuán)，舉著同一旅行社的小旗，戴著相同的帽子，并背著相同的行李袋，社的小旗，戴著相同的帽子，并背著相同的行李袋，小張首先很高興地迎上前去，確認(rèn)了人數(shù)，便熱情地小張首先很高興地迎上前去，確認(rèn)了人數(shù)，便熱情地招呼大家上車，小李見到小張已帶走一隊(duì)，自己就直招呼大家上車，小李見到小張已帶走一隊(duì)，自己就直接把另外一個(gè)團(tuán)帶走了，直到吃晚餐時(shí)，小李才接把另外一個(gè)團(tuán)

4、帶走了，直到吃晚餐時(shí)，小李才發(fā)現(xiàn)，此團(tuán)并非自己計(jì)劃要求所接的旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)，此團(tuán)并非自己計(jì)劃要求所接的旅游團(tuán)。錯(cuò)接事故的處理和預(yù)防11錯(cuò)接事故的處理和預(yù)防12 兩位地方陪同導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核對(duì)組團(tuán)兩位地方陪同導(dǎo)游員沒有認(rèn)真核對(duì)組團(tuán)社全陪社全陪的姓名、人數(shù)、團(tuán)名（編號(hào)）等；全陪也犯了同樣的姓名、人數(shù)、團(tuán)名（編號(hào)）等；全陪也犯了同樣的錯(cuò)誤，沒有與地陪認(rèn)真核對(duì)接待社地陪的姓名等的錯(cuò)誤，沒有與地陪認(rèn)真核對(duì)接待社地陪的姓名等，這是屬于導(dǎo)游員粗心大意造成的錯(cuò)接。，這是屬于導(dǎo)游員粗心大意造成的錯(cuò)接。錯(cuò)接事故的處理和預(yù)防132 2、處理措施、處理措施（1 1）由于該案例中的錯(cuò)接發(fā)生在兩家旅游社，所以由于該案例中的錯(cuò)

5、接發(fā)生在兩家旅游社，所以，小李發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接后，應(yīng)立即打電話向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯，小李發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接后，應(yīng)立即打電話向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，實(shí)事求是地說(shuō)明情況，請(qǐng)求旅行社處理；報(bào)，實(shí)事求是地說(shuō)明情況，請(qǐng)求旅行社處理；（2 2）在旅行社安排下，小李與小張取得聯(lián)系，確定在旅行社安排下，小李與小張取得聯(lián)系，確定交換旅游團(tuán)的準(zhǔn)確時(shí)間、地點(diǎn)及辦法；交換旅游團(tuán)的準(zhǔn)確時(shí)間、地點(diǎn)及辦法；（3 3）兩位導(dǎo)游員應(yīng)分別向客人誠(chéng)摯道歉，并各自寫兩位導(dǎo)游員應(yīng)分別向客人誠(chéng)摯道歉，并各自寫出書面檢查，找出錯(cuò)接的原因，并保證在以后的接出書面檢查，找出錯(cuò)接的原因，并保證在以后的接團(tuán)中要吸取教訓(xùn)，不再讓類似事故在自己的導(dǎo)游團(tuán)中要吸取教訓(xùn)，不再讓類似事故