一體化管理體系貫標認證知識培訓班試卷

1、兗礦東華地礦建設(shè)分公司2017年度一體化管理體系貫標認證知識培訓班試卷部室單位： 姓名： 得分： 說明：本試卷共80題120分，其中：單項選擇題40題40分、多項選擇題40題80分。一、單項選擇題(每題1分，40小題共40分) 。1、過程運行環(huán)境可包括（d）。 a、社會因素；b、心理因素； c、物理因素；d、以上都是。2、文件發(fā)布前的評審和批準目的是（a）。a、確保文件的充分性與適宜性； b、使文件保持清晰易于識別； c、確保文件能夠及時發(fā)放； d、以上全部。3、基礎(chǔ)設(shè)施不包括（c）。 a、建筑物；b、信息系統(tǒng)；c、供方的運輸設(shè)施；d、過程設(shè)備的軟件。4、組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時考慮哪些方

2、面？（d）a、組織的環(huán)境（各種內(nèi)部和外部因素）；b、相關(guān)方的要求； c、組織的產(chǎn)品和服務(wù)； d、以上都是。5、根據(jù) iso 9001：2015 標準，質(zhì)量方針應(yīng)（d）。 a、包括對滿足要求的承諾； b、包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾 c、適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向； d、以上都對。6、以下哪些屬于 iso 9001：2015 標準中所說的“機遇”？（ e ） a、采用新實踐；b、推出新產(chǎn)品； c、開辟新市場； d、贏得新客戶；e、以上均對。7、iso 9001：2015 標準 8.5.1 條款所述的過程確認是指（c）的確認。a、所有的生產(chǎn)和服務(wù)過程；b、與產(chǎn)品檢驗活動有關(guān)的過程；c、

3、過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證的過程；d、以上所有過程。8、以下屬于糾正措施的是（c）。1a、對顧客投訴進行賠償； b、對涼的飯菜進行加熱；c、因工人記不住過程控制有關(guān)要求而制定作業(yè)文件； d、崗前培訓。9、iso 9001：2015 標準對哪些人員的能力提出要求？（d）a、組織內(nèi)所有員工； b、組織的外部供方人員； c、在組織控制范圍內(nèi)的人員；d、在組織控制范圍內(nèi)從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員。10.環(huán)境管理的系統(tǒng)方法可向最高管理者提供信息，以通過一些方式獲得長期成功和為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)建不同的方案。這些方式不包括：（ d ）a預防或減少環(huán)境不利影響，保護環(huán)境 b提升

4、環(huán)境績效c采用生命周期的觀點來控制或影響組織的設(shè)計、制造、交付、消費以及產(chǎn)品廢棄和服務(wù)的方式，以避免在生命周期內(nèi)將環(huán)境負擔無意間轉(zhuǎn)移到其他地方d通過多種途徑，促進法律要求的不斷提高和日趨嚴格11.依據(jù)iso14001:2015標準，最高管理者應(yīng)證實其對環(huán)境管理體系的領(lǐng)導作用和承諾，以下說法那項正確（d）：a.最高管理者需任命管理者代表b.由管理者代表對環(huán)境管理體系的有效性負責c.成立環(huán)保部對環(huán)境管理體系的有效性負責d.最高管理者應(yīng)對環(huán)境管理體系的有效性負責。12.依據(jù)iso14001:2015標準，針對外包錯誤說法是（b）a.盡管外部組織是在管理體系的范圍外，組織也需要將外包納入體系范圍內(nèi)管理

5、。b.外包的功能或過程不在組織的環(huán)境管理體系范圍內(nèi)。c.安排外部組織執(zhí)行組織的部分職能或過程d.應(yīng)確保外包過程受控或可施加影響。13.實現(xiàn)（ d ）之間的平衡被認為是即滿足我們現(xiàn)今的需求，又不損害后代人滿足的能力的基礎(chǔ)。a社會、經(jīng)濟和政治 b發(fā)展、環(huán)境和社會 c社會、發(fā)展和環(huán)境 d環(huán)境、社會和經(jīng)濟14.依據(jù)iso14001：2015標準，下列關(guān)于合規(guī)義務(wù)正確的表述是（ c ）a.組織需考慮如何將合規(guī)義務(wù)應(yīng)用于組織 b.合規(guī)義務(wù)不會給組織帶來機遇c.組織應(yīng)保持其合規(guī)義務(wù)的文件化信息d.組織應(yīng)保留其合規(guī)義務(wù)的文件化信息作為證據(jù)15.依據(jù)iso14001:2015標準，組織建立，實施，保持和持續(xù)改進

6、環(huán)境管理體系是為了（d ）。 a.取得預期的結(jié)果 b.提升環(huán)境績效 c.提高顧客的滿意度 d.a+b16.組織的重要環(huán)境因素是由（b）a.社會公認的 b.組織運用其準則確定的 c.相關(guān)方指定的 d.法規(guī)要求的17.依據(jù)iso14001：2015標準，組織應(yīng)按其建立的信息交流過程及其（b）的要求，就環(huán)境管理體系的相關(guān)信息進行外部信息交流。a.交流內(nèi)容 b.合規(guī)義務(wù) c.交流方式 d.社會責任18.依據(jù)iso14001：2015標準，下列哪項說法不正確（c）a.確定環(huán)境因素時，組織要考慮到生命周期的觀點b.確定環(huán)境因素時，組織只要認真考慮可被組織控制或影響的生命周期階段就足夠了。要考慮到生命周期的

7、觀點，但并不要求進行詳細的生命周期評價c.確定環(huán)境因素時，組織需進行生命周期評價d.組織不必單個考慮每個產(chǎn)品、組件或原材料以確定和評價其環(huán)境因素19.依據(jù)iso14001：2015標準，組織應(yīng)持續(xù)改進環(huán)境管理體系的適宜性、充分性與有效性，以提升（ b ）。a.體系績效 b.環(huán)境績效 c.公司形象 d.風險和機遇的應(yīng)對20.依據(jù)iso14001：2015標準要求，在環(huán)境管理體系范圍內(nèi)，組織應(yīng)確定的緊急情況是（ b ）a.人身傷害 b.潛在的污染事故 c.質(zhì)量事故 d.食物中毒21依據(jù)gb/t19001-2015標準，不合格輸出的控制適用于（d） a：產(chǎn)品交付前發(fā)生不合格品 b：產(chǎn)品交付之后發(fā)現(xiàn)的

8、不合格產(chǎn)品 c：在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù) d：以上都是22 gb/t19001-2015標準中持續(xù)改進活動包括（d）a：改進產(chǎn)品和服務(wù)以滿足要求 b：糾正、預防或減少不利影響c：改進質(zhì)量管理體系的績效和有效性 d：以上全部23有關(guān)于生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認，說法正確的是（d）a：若輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，應(yīng)對這類生產(chǎn)和服務(wù)提供過程b：過程確認的目的是確認實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力進行確認c：應(yīng)定期再確認 d：以上都對24關(guān)于顧客滿意監(jiān)視的說法正確的是（b）a：組織可考慮自身的需求，確定是否對顧客滿意進行監(jiān)視b：組織應(yīng)確定顧客滿意信息的獲取、監(jiān)視和評審方法c：對顧客滿意的監(jiān)視

9、應(yīng)采用顧客調(diào)查表的方式 d：以上都對25以下哪些屬于分析和評價的內(nèi)容？（d）a：質(zhì)量管理體系的績效和有效性 b：策劃是否得到有效實施c：針對風險和機遇所采取措施的有效性 d：以上都是26依據(jù)gb/t19001-2015標準，以下哪種說法是錯誤的？( b )a：從事生產(chǎn)和服務(wù)提供活動的人員應(yīng)是能夠勝任的b：組織應(yīng)對每個生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進行確認c：應(yīng)為生產(chǎn)和服務(wù)提供過程提供必要的資源d：應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程實施監(jiān)視和測量27以下描述正確的是(b )。a：不合格輸出不能交付使用 b：不合格輸出得到糾正后應(yīng)再次驗證是否滿足要求c：不合格輸出控制不包括交付使用后才發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不合格 d：以上全部28產(chǎn)

10、品標識的目的是(a )。a：防止不同產(chǎn)品的混淆 b：防止不同狀態(tài)產(chǎn)品的誤用c：追回緊急放行的產(chǎn)品 d：防止使用不合格產(chǎn)品29依據(jù)gb/t19001-2015標準8.5.6，以下正確的是（d）a：生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改控制的目的是確保穩(wěn)定地符合要求b：應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進行必要的評審和控制c：應(yīng)保留形成文件的信息，包括有關(guān)更改評審結(jié)果、授權(quán)進行更改的人員以及根據(jù)評審所采取的必要措施 d：以上都對30、未經(jīng)過最終檢測的產(chǎn)品(  d)。a：根據(jù)以往的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)分析，可以交貨 b：經(jīng)顧客批準，也不能交貨c：經(jīng)授權(quán)人員批準，都可以交貨 d：以上都不對31、以下不屬于gb/t190

11、01-2015標準8.5.1要求的受控條件的是（a）a：每個生產(chǎn)和服務(wù)過程應(yīng)獲得編制作業(yè)指導書b：可獲得和使用適宜的監(jiān)視和測量資源c：在適當階段實施監(jiān)視和測量活動 d：采取措施防止人為錯誤32、根據(jù)gb/t19001-2015標準，不合格輸出控制的目的是( d )。a：防止不合格輸出的發(fā)生 b：防止類似不合格輸出的再次發(fā)生c：防止不合格輸出交付 d：防止不合格輸出的非預期使用或交付33、根據(jù)gb/t19001-2015標準8.5.1，組織在進行生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認時，確認應(yīng)證實( c )。a：這些過程是在受控條件下進行的 b：生產(chǎn)的產(chǎn)品滿足規(guī)定的要求c：這些過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力 d：

12、在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程使用的方法是適宜的34、gb/t19001-2015標準7.1.3中的基礎(chǔ)設(shè)施是( d ) a：生產(chǎn)設(shè)備 b：生產(chǎn)場所及設(shè)施 c：信息系統(tǒng)和通訊技術(shù) d：以上都是35、gb/t19001-2015標準第7章涉及的資源包括（d）a：人員 b：組織的知識 c：監(jiān)視和測量資源 d：以上都是36、以下屬于gb/t19001-2015標準7.2條款獲取人員能力的措施？（d）a：對在職人員進行培訓、輔導 b：重新分配工作c：招聘具備能力的人員 d：以上都是37、以下哪些能體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點”的原則？（d）a：確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求b：確定和應(yīng)對能夠影響產(chǎn)品

13、、服務(wù)符合性以及増強顧客滿意能力的風險和機遇c：始終致力于増強顧客滿意 d：以上都是38.依據(jù)iso14001：2015標準，組織建立環(huán)境目標時須考慮組織的重要環(huán)境因素及相關(guān)的合規(guī)義務(wù)，并考慮其（a）。a風險和機遇 b.人員能力 c.信息反饋 d.業(yè)務(wù)過程39.出現(xiàn)以下（ d ）變更情況，環(huán)境因素不需要調(diào)整。a.新開發(fā)項目 b.產(chǎn)品轉(zhuǎn)型 c.成立分廠 d.領(lǐng)導更換40.依據(jù)iso14001:2015標準，確定環(huán)境管理體系范圍時，組織應(yīng)考慮（ a ）a.其實施控制與施加影響的權(quán)限和能力。b.組織的副產(chǎn)品 c.組織的員工宿舍 d.組織內(nèi)部矛盾問題二、多項選擇題(每題有兩個或兩個以上的正確答案，每題

14、2分，40小題共80分，多選不得分，少選得1分) 。1、關(guān)于形成文件的信息的控制，說法正確的是（ abcd ）。 a、無論何時何處需要這些信息，均可獲得并適用； b、予以妥善保護（如、防止失密、不當使用或不完整）； c、形成文件的信息應(yīng)分發(fā)到需要的場所； d、應(yīng)對所保存的作為符合性證據(jù)的形成文件的信息予以保護，防止非預期的更改。2、顧客沒有形成文件的要求，需要進行確認的有（acd）。 a、電話訂貨； b、發(fā)短信要求訂貨； c、口頭點菜，服務(wù)員對菜單進行確認； d、電話預訂房間。3、根據(jù) iso9001：2015 標準，組織對供方進行選擇和評價時應(yīng)（acd）。 a、根據(jù)外部供方提供所要求的過程、

15、產(chǎn)品或服務(wù)的能力評價和選擇供方； b、根據(jù)供方的銷量來選擇供方；c、應(yīng)制定評價、選擇、績效監(jiān)視以及再評價的準則；d、保留對外部供方評價及后續(xù)措施的形成文件信息。4、采取糾正措施，消除產(chǎn)生不合格的原因，其目的是（ac）。 a、避免不合格再次發(fā)生； b、避免不合格發(fā)生； c、避免不合格在其他場合發(fā)生； d、消除不合格造成的影響。5、關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的驗證，以下說法正確的是（bd）。a、在生產(chǎn)和服務(wù)提供的每個階段都應(yīng)有相應(yīng)的驗證活動； b、按照策劃的安排，在適當階段時行驗證； c、在最終階段應(yīng)進行驗證； d、有可能在生產(chǎn)過程的中間階段進行驗證。6、交付后活動可包括（abc）。 a、擔保條款規(guī)定的措施；

16、 b、合同義務(wù)(例如，維護服務(wù))； c、附加服務(wù)(例如，回收或最終處置)； d、合同評審。7、關(guān)于糾正措施，說法正確的是（bcd）。a、任何不合格都應(yīng)采取糾正措施； b、處置不合格產(chǎn)生的后果（影響）是糾正措施不可缺少的一部分；c、采取糾正措施可能導致變更質(zhì)量管理體系； d、糾正措施應(yīng)與所產(chǎn)生的不合格的影響相適應(yīng)。8、依據(jù)iso14001：2015標準，在確定環(huán)境因素時，組織可以考慮：(abc)a.向大氣的排放 b.向水體的排放 c.空間的使用 d.物理屬性9、組織的環(huán)境管理體系，在確定需要應(yīng)對的風險和機遇時應(yīng)與（abcd）相關(guān)。a.環(huán)境因素 b.合規(guī)性義務(wù) c.相關(guān)方需求和期望 d.組織的環(huán)境

17、狀況10、不同組織的環(huán)境管理體系文件化信息的復雜程度可能不同，取決于：abcda.組織的規(guī)模及其活動、過程、產(chǎn)品和服務(wù)的類型 b.證明其履行合規(guī)義務(wù)的需c.過程及其相互作用的復雜程度 d.在組織控制下工作的人員的能力11、關(guān)于糾正措施，說法正確的是（bcd）a：可以不考慮不合格造成的影響，采取相同程度的糾正措施b：應(yīng)評審采取的糾正措施的有效性c：采取糾正措施可能導致更新策劃期間確定的風險和機遇d：應(yīng)保留不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的措施的形成文件的信息12、策劃監(jiān)視、測量、分析和評價時應(yīng)確定（abcd）a：監(jiān)視和測量的對象 b：監(jiān)視、測量、分析和評價方法c：監(jiān)視和測量的時機 d：分析和評價監(jiān)視和

18、測量結(jié)果的時機13、以下哪些屬于針對不合格采取糾正措施的要求？（acd）a：評審所采取的糾正措施的有效性 b：對不合格做出應(yīng)對c：評價是否需要采取措施 d：實施糾正措施12、評價糾正措施的需求時，需要實施哪些活動？（acd）a：評審和分析不合格 b：確定發(fā)生潛在不合格的可能性c：確定不合格的原因 d：確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格14、監(jiān)視顧客感受的方法包括（abc）a：顧客調(diào)查表 b：顧客對交付產(chǎn)品或服務(wù)的反饋c：經(jīng)銷商報告 d：對銷售合同的評審15、在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)( ab )。a：得到有關(guān)授權(quán)人員的批準 b：適用時得到顧客批準c：得到最高領(lǐng)導同意 d：

19、得到放行產(chǎn)品或交付服務(wù)人員的同意16、以下屬于對不合格做出應(yīng)對的方法有（abd）a：采取措施予以控制 b：糾正c：糾正措施 d：處置產(chǎn)生的后果17、應(yīng)利用分析結(jié)果評價（abcd）a：顧客滿意程度 b：產(chǎn)品和服務(wù)的符合性c：資源提供的充分性 d：外部供方的績效18、在確定對外部供方的控制類型和程度時，組織應(yīng)（abcd）a：確保外部提供的過程保持在其質(zhì)量管理體系的控制之中b：規(guī)定對外部供方的控制及其輸出結(jié)果的控制c：考慮外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)對組織穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力的潛在影響d：確定必要的驗證或其他活動，以確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求19、gb/t190

20、01-2015標準中，要求持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的（a,c,d）a：適宜性 b：符合性 c：充分性 d：有效性20、處置不合格品的方法可以是( a,b,c,d )。a：返工 b：返修 c：讓步使用 d：報廢21、與外部供方溝通的信息包括（a,b,c,d）a：所提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的要求 b：對供方人員能力的要求c：對外部供方績效的控制和監(jiān)視要求 d：組織或其顧客擬在外部供方現(xiàn)場實施的驗證或確認活動22、處置不合格輸出的途徑包括（a,b,d）a：糾正 b：對提供產(chǎn)品和服務(wù)進行隔離、限制、退貨或暫停c：賠償顧客 d：獲得讓步接收的授權(quán)23、以下哪些方面體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系的績效和有效性？（a,b,c

21、）a：顧客投訴 b：質(zhì)量目標的實現(xiàn)程度c：產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)生的不合格 d：管理制度的完善情況24、關(guān)于與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的評審，正確的是（a,d）a：組織應(yīng)確保有能力滿足向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求b：在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之時，評審與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求c：若顧客沒有提供形成文件的要求，組織應(yīng)將其形成文件d：組織應(yīng)保留評審結(jié)果及針對產(chǎn)品和服務(wù)的新要求的形成文件的信息25、在一個生產(chǎn)型企業(yè)，下列屬于從事影響質(zhì)量管理體系績效和有效性工作的人員有( bcd )。a、股東 b、文件資料管理人員 c、售后服務(wù)人員 d、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)人員26、要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”，下列說

22、法正確的是( a,b,d )。a：“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求b：“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的c：“必須履行的”是指顧客或相關(guān)方要求的或有強制性標準要求的d：要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的27、組織的知識屬于內(nèi)部來源的有哪些？（a,b,c,d）a：知識產(chǎn)權(quán) b：從經(jīng)歷獲得的知識c：從失敗和成功項目得到的經(jīng)驗教訓 d：得到和分享未形成文件的知識和經(jīng)驗28、應(yīng)對風險的措施可以考慮（a,b,c,d）a：規(guī)避風險 b：為尋求機遇承擔風險 c：消除風險源 d：改變風險的可能性和后果29、關(guān)于應(yīng)對風險和機

23、遇的措施，說法正確的是（a,b,c,d）a：應(yīng)策劃應(yīng)對風險和機遇的措施b：應(yīng)在質(zhì)量管理體系過程中整合并實施應(yīng)對風險和機遇的措施c：應(yīng)評價應(yīng)對風險和機遇的措施的有效性d：應(yīng)對風險和機遇的措施應(yīng)與其對于產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)30、依據(jù)gb/t19001-2015標準8.2.3條款，組織應(yīng)評審的產(chǎn)品和服務(wù)的要求包括（a,b,d）a：顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求b：顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或己知的預期用途所必需的要求c：對外部供方的采購要求 d：與先前表述存在差異的合同或訂單要求31.依據(jù)iso14001：2015標準，組織應(yīng)持續(xù)改進環(huán)境管理體系的（ abc ），以提升環(huán)境績效。a.適宜性 b.充分性 c.有效性 d.符合性32.績效是可測量的結(jié)果，下列描述正確的是（ abd ）a與定量的調(diào)查結(jié)果相關(guān) b與定性的調(diào)查結(jié)果相關(guān) c.績效就是指環(huán)境績效d