中國移動商家聯(lián)盟管理系統(tǒng)0607

1、目錄 第一部分：概述第一部分：概述 第二部分：系統(tǒng)架構 第三部分：功能簡介 第四部分：業(yè)務流程 第五部分：典型應用模式積分消費的現(xiàn)狀全球通繳費卡神州行充值卡卡西歐白領腕表運動水壺菲利普剃須刀客戶服務的現(xiàn)狀項目項目送鮮花和月餅送鮮花和月餅贈訂報紙贈訂報紙組織節(jié)日旅游組織節(jié)日旅游發(fā)展俱樂部客戶發(fā)展俱樂部客戶大客戶年會大客戶年會白金客戶音樂會白金客戶音樂會贈送年歷和筆記本贈送年歷和筆記本？獲得服務的人數(shù)獲得服務的人數(shù)占總優(yōu)惠成本比例占總優(yōu)惠成本比例(%)(%)47%47%46%46%2%2%2%2%1%1%1%1%1%1%100,000100,00024,04524,04528028032,7303

2、2,73010010030030023,00023,000商家聯(lián)盟的現(xiàn)狀用戶群體用戶群體：由于難以有效鑒別移動客戶身份，目前商家聯(lián)盟會員僅限于移動vip卡用戶，受惠群體非常有限；業(yè)務形式業(yè)務形式：大眾化的、一成不變的會員優(yōu)惠。由于缺乏信息化手段和系統(tǒng)支撐，移動公司無法有針對性的制定讓客戶動心的回饋措施和獎勵辦法、實現(xiàn)差異化服務；體系體系：商家聯(lián)盟體系過于松散，沒有真正形成強勢“聯(lián)盟”?？蛻舾兄鹊?，商家參與度和積極性低；管理管理：移動公司缺乏有效的管理和評估手段，無法對聯(lián)盟商家實際發(fā)揮的作用實施評估。 商家聯(lián)盟系統(tǒng)打造“鐵三角”商家聯(lián)盟系統(tǒng)為商家聯(lián)盟提速商家聯(lián)盟系統(tǒng)的定位增強“全球通”品牌競爭

3、力加強對積分的有效管理，有效實施客戶挽留構建商家聯(lián)盟體系，打造以服務與回饋為主驅(qū)動力的品牌戰(zhàn)略 增強增強“全球通全球通”品牌競爭力品牌競爭力加強對積分的有效管理有效實施客戶挽留加強對積分的有效管理有效實施客戶挽留構建商家聯(lián)盟體系打造以服務與構建商家聯(lián)盟體系打造以服務與回饋為主驅(qū)動力的品牌戰(zhàn)略回饋為主驅(qū)動力的品牌戰(zhàn)略目錄 第一部分：概述 第二部分：系統(tǒng)架構第二部分：系統(tǒng)架構 第三部分：功能簡介 第四部分：業(yè)務流程 第五部分：典型應用模式網(wǎng)絡拓撲pospos終端終端： gprs計算機計算機：internet或gprs手機手機：短信軟件架構系統(tǒng)特點目錄 第一部分：概述 第二部分：系統(tǒng)架構 第三部分：

4、功能簡介第三部分：功能簡介 第四部分：業(yè)務流程 第五部分：典型應用模式17業(yè)務管理商戶管理商戶管理優(yōu)惠管理優(yōu)惠管理活動管理活動管理賬務結算賬務結算交易監(jiān)控交易監(jiān)控客戶服務客戶服務業(yè)務管理功能截圖對移動客戶消費行為的分析對移動客戶消費行為的分析對商戶貢獻度的分析對商戶貢獻度的分析對業(yè)務趨勢、活動效果的分析對業(yè)務趨勢、活動效果的分析報表打印和導出報表打印和導出柱圖、餅圖、線圖柱圖、餅圖、線圖百分比、趨勢分析百分比、趨勢分析統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析功能截圖交易服務身份身份驗證驗證優(yōu)惠優(yōu)惠處理處理積分積分抵帳抵帳結算結算對帳對帳稽核稽核活動活動支持支持商戶服務帳單帳單查詢查詢優(yōu)惠優(yōu)惠管理管理促銷促銷發(fā)布發(fā)布預

5、訂預訂服務服務聯(lián)盟聯(lián)盟互動互動商戶服務截圖目錄 第一部分：概述 第二部分：系統(tǒng)架構 第三部分：功能簡介 第四部分：業(yè)務流程第四部分：業(yè)務流程 第五部分：典型應用模式手機方式交易流程pos機方式交易流程計算機方式交易流程一些擴展業(yè)務：移動客戶向商家聯(lián)盟平臺接入號發(fā)送“yh商家代碼”來查詢優(yōu)惠信息，客戶手機收到來自商家聯(lián)盟系統(tǒng)的優(yōu)惠提示短信；：移動客戶發(fā)送短信“dhf”到商家聯(lián)盟平臺，商家聯(lián)盟平臺將其所有積分按設定的積分兌換比率兌換話費；目錄 第一部分：概述 第二部分：系統(tǒng)架構 第三部分：功能簡介 第四部分：業(yè)務流程 第五部分：典型應用模式第五部分：典型應用模式資信證明模式 節(jié)省每年龐大的制卡成本

6、；解決vip用戶換卡、送卡難的問題；每一個服務點接待vip的數(shù)據(jù)是電子信息，可以進行統(tǒng)計與分析，用以評估這些服務點存在的必要性和改進性。全球通健康俱樂部全球通健康俱樂部 vipvip客戶候機廳、候車廳客戶候機廳、候車廳 商家聯(lián)盟的優(yōu)惠活動商家聯(lián)盟的優(yōu)惠活動 1、制卡成本，每年需更換一次；2、vip用戶很難每年及時更換、接收到新的vip卡；3、大多數(shù)商務人士卡實在太多，攜帶不方便；4、對于每一個服務點的作用難以評估與考核。 以以vip卡進行身份認證卡進行身份認證全球通手機號就是您的身份象征全球通手機號就是您的身份象征電子贈券模式：包月促銷 將現(xiàn)金購物券轉(zhuǎn)化成電子貨幣，縮短中間環(huán)節(jié)，節(jié)省人力物力

7、；對于vip客戶而言，不受時間、地點、物品限制，可選擇自己喜歡的商家和商品；對于商家而言，可以帶來直接和間接的經(jīng)濟效益，能充分調(diào)動所有商家的積極性； 系統(tǒng)對客戶利用電子贈券所發(fā)生的消費行為存有記錄，便于移動公司統(tǒng)計分析，對客戶開展有針對性的、差異化的跟蹤關懷服務；系統(tǒng)從移動boss系統(tǒng)抽取用戶話費帳單，根據(jù)客戶月賬單進行自動對帳核查和異常提醒，避免在贈券過程中出現(xiàn)的各種舞弊行為。電子贈券模式：包月促銷 大型活動支持：中秋送月餅活動vip客戶客戶在指定的幾個商家領月餅，在指定的幾個商家領月餅，商家憑客戶簽名與移動公司結算商家憑客戶簽名與移動公司結算，不再是單一的vip客戶群體。 “全球通”的所有

8、用戶均可參加，減少對非vip用戶的心理打擊； 將活動納入了積分體系，最大限度地發(fā)揮了，利用積分來保持與吸引用戶，刺激用戶群體的消費；。； 活動可涉及，擴大移動公司在商家、用戶群體中的影響力度； 所有數(shù)據(jù)電子化，方便進行；vip客戶獲得電子贈券，客戶獲得電子贈券，所有全球通客戶可在所有聯(lián)盟商家內(nèi)所有全球通客戶可在所有聯(lián)盟商家內(nèi)憑積分獲取贈品或購買商品，憑積分獲取贈品或購買商品，系統(tǒng)自動提供結算單據(jù)系統(tǒng)自動提供結算單據(jù)n活動的內(nèi)容比較單一；n結算憑證簡單，易出現(xiàn)冒領（例如，一個vip客戶可在多個商家同時領??；可冒名領取別人的禮品；為了結算的利潤，商家可以代客戶簽名）；n能受惠的商家與“全球通”客戶

9、群體受限；移動客戶能參與此活動的群體僅局限于vip用戶群體。n所有數(shù)據(jù)全是紙質(zhì)文檔數(shù)據(jù)，只能作憑證，無法進行事后統(tǒng)計分析；n沒有考慮客戶在時間、空間上的限制和客戶個性化的需求。大型活動支持：活動效果分析業(yè)務分析：客戶消費習慣分析商家商家客戶總客戶總數(shù)數(shù)交易交易積分抵賬積分抵賬電子券消費電子券消費次數(shù)次數(shù)總金額總金額次數(shù)次數(shù)抵賬款抵賬款次數(shù)次數(shù)金額金額健身俱樂部10015045010030050200中商300350550200300400500太子酒店9012040022015030150銀鑫影院8510030015017050130新世界350300650170300130350武漢廣場280380750180400200350業(yè)務分析：商家貢獻度分析時間時間客戶總數(shù)客戶總數(shù)交易交易積分抵賬積分抵賬電子券消費電子券消費次數(shù)次數(shù)總金額總金額次數(shù)次數(shù)抵賬款抵賬款次數(shù)次數(shù)金額金額2006年1月150200230120100801302006年2月2003505001502002003002006年3月2304006001802502203502006年4月2404507002003002504002006年5月2454606803003001603802006年6月280520750200300320450合計346014502010業(yè)務分