海爾集團(tuán)戰(zhàn)略地圖繪制

1、海爾集團(tuán)海爾集團(tuán)戰(zhàn)略地圖繪制戰(zhàn)略地圖繪制目錄目錄一、一、什么是戰(zhàn)略地圖什么是戰(zhàn)略地圖二、二、戰(zhàn)略地圖的意義戰(zhàn)略地圖的意義三、三、戰(zhàn)略地圖開發(fā)戰(zhàn)略地圖開發(fā)四、四、戰(zhàn)略地圖設(shè)計(jì)要考慮的問(wèn)題戰(zhàn)略地圖設(shè)計(jì)要考慮的問(wèn)題戰(zhàn)略地圖是什么？戰(zhàn)略地圖是什么？在企業(yè)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，從財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)層在企業(yè)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，從財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)層面定義公司的目標(biāo)，各個(gè)目標(biāo)之間層層遞進(jìn)。并通過(guò)明晰這面定義公司的目標(biāo)，各個(gè)目標(biāo)之間層層遞進(jìn)。并通過(guò)明晰這四個(gè)層面目標(biāo)之間的因果關(guān)系來(lái)描述企業(yè)的戰(zhàn)略，這張圖就四個(gè)層面目標(biāo)之間的因果關(guān)系來(lái)描述企業(yè)的戰(zhàn)略，這張圖就叫做戰(zhàn)略地圖，讓企業(yè)以一種更為連貫、完整和系

2、統(tǒng)的方式叫做戰(zhàn)略地圖，讓企業(yè)以一種更為連貫、完整和系統(tǒng)的方式來(lái)審視自己的戰(zhàn)略。來(lái)審視自己的戰(zhàn)略。簡(jiǎn)單說(shuō)戰(zhàn)略地圖是一個(gè)工具簡(jiǎn)單說(shuō)戰(zhàn)略地圖是一個(gè)工具, ,是一個(gè)描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具。是一個(gè)描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具。戰(zhàn)略描述示意圖戰(zhàn)略描述示意圖企業(yè)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)“為使股東滿意我們應(yīng)該達(dá)到什么樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)？”客戶客戶”為了達(dá)到我們財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該給客戶提供什么樣的服務(wù)？”流程流程”為了使我們的客戶和股東滿意，我們應(yīng)該在哪些流程上優(yōu)異運(yùn)作？”學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)”為了優(yōu)化我們的流程，提供更好的服務(wù)，我們應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？”將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)達(dá)為由四將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)達(dá)為由四個(gè)業(yè)務(wù)角度組成的緊密個(gè)業(yè)務(wù)角度組成的緊密相連的系統(tǒng)相

3、連的系統(tǒng) 某銀行戰(zhàn)略地圖示意某銀行戰(zhàn)略地圖示意財(cái)務(wù)層面生產(chǎn)率增長(zhǎng)提高凈利潤(rùn)增加客戶數(shù)量減少單位客戶成本提高單位客戶收入客戶層面集成化產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格金融顧問(wèn)可信賴品牌一站式內(nèi)部流程層面產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系提高快速反應(yīng)問(wèn)題最小化運(yùn)營(yíng)管理客戶管理價(jià)值創(chuàng)作流程人力資本 信息資本降低減少單位客戶成本減少單位客戶成本交叉銷售才產(chǎn)品線開發(fā)新產(chǎn)品員工隊(duì)伍多樣化轉(zhuǎn)向合適的渠道了解新芬客戶創(chuàng)新 負(fù)責(zé)的企業(yè)公民增加單位客戶收入質(zhì)量經(jīng)理呼叫中心代表交換語(yǔ)音系統(tǒng)事故追蹤系統(tǒng)推銷員crm/線索管理系統(tǒng)社區(qū)招募人員項(xiàng)目管理系統(tǒng)員工數(shù)據(jù)圖注冊(cè)財(cái)務(wù)規(guī)劃師 電話銷售員客戶盈利性系統(tǒng)合資企業(yè)經(jīng)理業(yè)務(wù)組合規(guī)劃系統(tǒng)文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工

4、作。以客戶為中心。核心價(jià)值。能力模型協(xié)調(diào)一致。戰(zhàn)略認(rèn)知度。個(gè)人目標(biāo)與bsc一致。共享最佳實(shí)踐形象學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層增加高價(jià)值客戶的數(shù)量 組織資本目錄目錄一、一、什么是戰(zhàn)略地圖什么是戰(zhàn)略地圖二、二、戰(zhàn)略地圖的意義戰(zhàn)略地圖的意義三、三、戰(zhàn)略地圖開發(fā)戰(zhàn)略地圖開發(fā)四、四、戰(zhàn)略地圖設(shè)計(jì)要考慮的問(wèn)題戰(zhàn)略地圖設(shè)計(jì)要考慮的問(wèn)題1.如果不能衡量，就無(wú)法管理？如果不能衡量，就無(wú)法管理？2.如果無(wú)法描述，就無(wú)法衡量？如果無(wú)法描述，就無(wú)法衡量？戰(zhàn)略地圖的最大益處在于溝通戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖的最大益處在于溝通戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理描述戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理描述戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略溝通戰(zhàn)略溝通戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理smbscsco企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略卻往往不

5、能得以成功執(zhí)行，而不能成功執(zhí)行新的戰(zhàn)略在企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略卻往往不能得以成功執(zhí)行，而不能成功執(zhí)行新的戰(zhàn)略在很大程度上應(yīng)歸因于不能全面、清晰地描述戰(zhàn)略，如果不能全面、清晰地描很大程度上應(yīng)歸因于不能全面、清晰地描述戰(zhàn)略，如果不能全面、清晰地描述戰(zhàn)略員工就不了解戰(zhàn)略，員工不了解戰(zhàn)略你就不能指望他們來(lái)執(zhí)行戰(zhàn)略。述戰(zhàn)略員工就不了解戰(zhàn)略，員工不了解戰(zhàn)略你就不能指望他們來(lái)執(zhí)行戰(zhàn)略。戰(zhàn)略地圖的最大益處在于溝通戰(zhàn)略，讓員工了解戰(zhàn)略。戰(zhàn)略地圖的最大益處在于溝通戰(zhàn)略，讓員工了解戰(zhàn)略。此外戰(zhàn)略地圖說(shuō)明企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值此外戰(zhàn)略地圖說(shuō)明企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面增長(zhǎng)戰(zhàn)略客戶層面客戶層面內(nèi)部層面內(nèi)部層面學(xué)習(xí)

6、與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)期股東價(jià)值長(zhǎng)期股東價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值價(jià)格質(zhì)量可用性功能選擇服務(wù)伙伴關(guān)系品牌客戶價(jià)值主張運(yùn)營(yíng)管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險(xiǎn)管理客戶管理流程選擇獲得保持增長(zhǎng)創(chuàng)新流程機(jī)會(huì)識(shí)別r&d組合設(shè)計(jì)/開發(fā)上市法規(guī)和社會(huì)流程環(huán)境安全和健康招聘社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象目錄目錄一、一、什么是戰(zhàn)略地圖什么是戰(zhàn)略地圖二、二、戰(zhàn)略地圖的意義戰(zhàn)略地圖的意義三、三、戰(zhàn)略地圖開發(fā)戰(zhàn)略地圖開發(fā)四、四、戰(zhàn)略地圖設(shè)計(jì)要考慮的問(wèn)題戰(zhàn)略地圖設(shè)計(jì)要考慮的問(wèn)題1. 確定股東價(jià)值目標(biāo)確定股東價(jià)值目標(biāo)2. 確定客戶價(jià)值主張確定客戶價(jià)值主張

7、3. 確定價(jià)值提升時(shí)間確定價(jià)值提升時(shí)間4. 確定價(jià)值創(chuàng)造流程確定價(jià)值創(chuàng)造流程5. 確定戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備確定戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備戰(zhàn)略地圖開發(fā)的戰(zhàn)略地圖開發(fā)的5s步驟步驟確定股東價(jià)值目標(biāo)：參照集團(tuán)戰(zhàn)略，對(duì)本部的愿景、使命等進(jìn)行分析來(lái)確定股東價(jià)值目標(biāo)：參照集團(tuán)戰(zhàn)略，對(duì)本部的愿景、使命等進(jìn)行分析來(lái)確定本部戰(zhàn)略，并根據(jù)本部戰(zhàn)略來(lái)確定支持戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)目標(biāo)。確定本部戰(zhàn)略，并根據(jù)本部戰(zhàn)略來(lái)確定支持戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)目標(biāo)。生產(chǎn)率戰(zhàn)略財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面增長(zhǎng)戰(zhàn)略客戶層面客戶層面流程層面流程層面學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)長(zhǎng)期股東價(jià)值長(zhǎng)期股東價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值價(jià)格質(zhì)量可用性功能選擇服務(wù)伙伴關(guān)系品牌客戶價(jià)值主張運(yùn)營(yíng)管理

8、流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險(xiǎn)管理客戶管理流程選擇獲得保持增長(zhǎng)創(chuàng)新流程機(jī)會(huì)識(shí)別r&d組合設(shè)計(jì)/開發(fā)上市法規(guī)和社會(huì)流程環(huán)境安全和健康招聘社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象根據(jù)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo)，從產(chǎn)品根據(jù)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo)，從產(chǎn)品/服務(wù)特征、與客戶的關(guān)系定位以及要展服務(wù)特征、與客戶的關(guān)系定位以及要展現(xiàn)的形象來(lái)確定客戶價(jià)值主張現(xiàn)的形象來(lái)確定客戶價(jià)值主張財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面生產(chǎn)率戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略長(zhǎng)期股東價(jià)值增加收入機(jī)會(huì)提高資產(chǎn)利用率改善成本結(jié)構(gòu)提高客戶價(jià)值客戶層面客戶層面客戶價(jià)值主張可用性質(zhì)量?jī)r(jià)格選擇服務(wù)功能品牌伙伴關(guān)系流程層面流程層面運(yùn)營(yíng)管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險(xiǎn)管理客戶管理

9、流程選擇獲得保持增長(zhǎng)創(chuàng)新流程機(jī)會(huì)識(shí)別r&d組合設(shè)計(jì)/開發(fā)上市法規(guī)與社會(huì)流程環(huán)境安全與健康招聘社區(qū)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面人力資本信息資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作 組織成本產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象根據(jù)財(cái)務(wù)目標(biāo)和客戶價(jià)值主張從流程的四個(gè)方面，即運(yùn)營(yíng)管理流程、根據(jù)財(cái)務(wù)目標(biāo)和客戶價(jià)值主張從流程的四個(gè)方面，即運(yùn)營(yíng)管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新管理流程以及法規(guī)與社會(huì)流程確定戰(zhàn)略主題客戶管理流程、創(chuàng)新管理流程以及法規(guī)與社會(huì)流程確定戰(zhàn)略主題財(cái)務(wù)層面生產(chǎn)率戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略長(zhǎng)期股東價(jià)值增加收入機(jī)會(huì)提高資產(chǎn)利用率改善成本結(jié)構(gòu)提高客戶價(jià)值客戶層面客戶價(jià)值主張可用性質(zhì)量?jī)r(jià)格選擇服務(wù)功能品牌伙伴關(guān)系流程層面運(yùn)營(yíng)管理流程

10、供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險(xiǎn)管理客戶管理流程選擇獲得保持增長(zhǎng)創(chuàng)新流程機(jī)會(huì)識(shí)別r&d組合設(shè)計(jì)/開發(fā)上市法規(guī)與社會(huì)流程環(huán)境安全與健康招聘社區(qū)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面人力資本信息資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作 組織成本產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象根據(jù)戰(zhàn)略主題確定戰(zhàn)略準(zhǔn)備度。根據(jù)戰(zhàn)略主題確定戰(zhàn)略準(zhǔn)備度。分析企業(yè)現(xiàn)有無(wú)形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度，具備或分析企業(yè)現(xiàn)有無(wú)形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度，具備或者不具備支撐關(guān)鍵流程的能力，如果不具備，找出辦法來(lái)予以提升者不具備支撐關(guān)鍵流程的能力，如果不具備，找出辦法來(lái)予以提升。財(cái)務(wù)層面生產(chǎn)率戰(zhàn)略成長(zhǎng)戰(zhàn)略長(zhǎng)期股東價(jià)值增加收入機(jī)會(huì)提高資產(chǎn)利用率改善成本結(jié)構(gòu)提高客戶價(jià)值客戶層面客戶價(jià)值主張可用性質(zhì)量?jī)r(jià)格選擇

11、服務(wù)功能品牌伙伴關(guān)系流程層面運(yùn)營(yíng)管理流程供應(yīng)、生產(chǎn)、分銷、風(fēng)險(xiǎn)管理客戶管理流程選擇、獲得、保持、增長(zhǎng)創(chuàng)新流程機(jī)會(huì)識(shí)別、r&d組合、設(shè)計(jì)/開發(fā)、上市法規(guī)與社會(huì)流程環(huán)境、安全與健康、招聘、社區(qū)產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面人力資本信息資本組織資本創(chuàng)造協(xié)同關(guān)系戰(zhàn)略工作組群戰(zhàn)略it組合組織變革議程創(chuàng)造準(zhǔn)備創(chuàng)造準(zhǔn)備技能知識(shí)價(jià)值系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)文化 領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)結(jié)工作+案例：戰(zhàn)略地圖模型開發(fā)過(guò)程演示案例：戰(zhàn)略地圖模型開發(fā)過(guò)程演示內(nèi)容提要生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)率戰(zhàn)略set1set1：確定股東價(jià)值目標(biāo)確定股東價(jià)值目標(biāo)示意示意持續(xù)贏利能力持續(xù)贏利能力高增值下的高增長(zhǎng)高增值下的高增長(zhǎng)提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率通

12、過(guò)創(chuàng)新提通過(guò)創(chuàng)新提高收入高收入增加優(yōu)質(zhì)增加優(yōu)質(zhì)客戶收入客戶收入提高資產(chǎn)提高資產(chǎn)利用率利用率提高成本提高成本競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力首先確定戰(zhàn)略目標(biāo)，如追求持續(xù)贏利能力、投資匯報(bào)最大化其次，找出支持戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)目標(biāo)，如為獲得持續(xù)贏利能力，需實(shí)現(xiàn)高增值下的高增長(zhǎng)，同時(shí)提高生產(chǎn)率1、建議財(cái)務(wù)層面統(tǒng)一采用黃色為標(biāo)準(zhǔn)顏色、建議財(cái)務(wù)層面統(tǒng)一采用黃色為標(biāo)準(zhǔn)顏色用箭頭明確各財(cái)務(wù)目標(biāo)，以及財(cái)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略之間的關(guān)系財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)set2set2：確定客戶價(jià)值主張：確定客戶價(jià)值主張示意示意財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)客客戶戶價(jià)值步步領(lǐng)先價(jià)值步步領(lǐng)先質(zhì)量零缺陷質(zhì)量零缺陷個(gè)性化的客個(gè)性化的客戶解決方案戶解決方案優(yōu)質(zhì)的星級(jí)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的星級(jí)產(chǎn)品服務(wù)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)航者

13、標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)航者產(chǎn)品持續(xù)差產(chǎn)品持續(xù)差異化異化持續(xù)贏利能力持續(xù)贏利能力高增值下的高增長(zhǎng)高增值下的高增長(zhǎng)提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率通過(guò)創(chuàng)新提通過(guò)創(chuàng)新提高收入高收入增加優(yōu)質(zhì)增加優(yōu)質(zhì)客戶收入客戶收入提高資產(chǎn)提高資產(chǎn)利用率利用率提高成本提高成本競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力根據(jù)戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo)確定客戶價(jià)值主張箭頭明確客戶價(jià)值主張和財(cái)務(wù)目標(biāo)之間的關(guān)系1、建議客戶層面統(tǒng)一采用藍(lán)色為標(biāo)準(zhǔn)顏色，包括箭頭顏色、建議客戶層面統(tǒng)一采用藍(lán)色為標(biāo)準(zhǔn)顏色，包括箭頭顏色set3set3：確定價(jià)值提升時(shí)間表：確定價(jià)值提升時(shí)間表確定價(jià)值提升時(shí)間表。如針對(duì)五年實(shí)現(xiàn)確定價(jià)值提升時(shí)間表。如針對(duì)五年實(shí)現(xiàn)500萬(wàn)元股東價(jià)值差距的目標(biāo)，要確定時(shí)萬(wàn)元股東價(jià)值差距的目標(biāo)，要

14、確定時(shí)間表，第一年提升多少，第二年、第三年間表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，將提升的時(shí)間表確定下來(lái)。多少，將提升的時(shí)間表確定下來(lái)。確定價(jià)值提升的時(shí)間表主要流程層面和學(xué)確定價(jià)值提升的時(shí)間表主要流程層面和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面的目標(biāo)做準(zhǔn)備，不具體體現(xiàn)在習(xí)成長(zhǎng)層面的目標(biāo)做準(zhǔn)備，不具體體現(xiàn)在戰(zhàn)略地圖中。戰(zhàn)略地圖中。 set4：確定價(jià)值創(chuàng)造流程確定價(jià)值創(chuàng)造流程示意示意財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)客客戶戶價(jià)值步步領(lǐng)先價(jià)值步步領(lǐng)先質(zhì)量零缺陷質(zhì)量零缺陷個(gè)性化的客個(gè)性化的客戶解決方案戶解決方案優(yōu)質(zhì)的星級(jí)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的星級(jí)產(chǎn)品服務(wù)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)航者標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)航者產(chǎn)品持續(xù)差產(chǎn)品持續(xù)差異化異化持續(xù)贏利能力持續(xù)贏利能力高增值下的高增長(zhǎng)高增值下的高增

15、長(zhǎng)提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率通過(guò)創(chuàng)新提通過(guò)創(chuàng)新提高收入高收入增加優(yōu)質(zhì)增加優(yōu)質(zhì)客戶收入客戶收入提高資產(chǎn)提高資產(chǎn)利用率利用率提高成本提高成本競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力快速識(shí)別快速識(shí)別客戶需求客戶需求產(chǎn)品快速產(chǎn)品快速上市上市產(chǎn)品生命產(chǎn)品生命周期創(chuàng)新周期創(chuàng)新成套家電成套家電銷售銷售直銷直發(fā)直銷直發(fā)大客戶大大客戶大定單定單成套配送成套配送物料物料06100610精益精益生產(chǎn)生產(chǎn)流流程程根據(jù)財(cái)務(wù)目標(biāo)和客戶價(jià)值主張確定戰(zhàn)略主題。就是戰(zhàn)略地圖里的第三個(gè)層面，要找關(guān)鍵的流程，短/中/長(zhǎng)期做什么事。 箭頭明確戰(zhàn)略主題和客戶價(jià)值主張之間的關(guān)系，以及戰(zhàn)略主題和財(cái)務(wù)目標(biāo)之間的關(guān)系1、建議流程層面統(tǒng)一采用綠色為標(biāo)準(zhǔn)顏色，包括箭頭顏色、建議流

16、程層面統(tǒng)一采用綠色為標(biāo)準(zhǔn)顏色，包括箭頭顏色set5set5：確定戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備，形成戰(zhàn)略地：確定戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備，形成戰(zhàn)略地圖圖示意示意分析企業(yè)現(xiàn)有無(wú)形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度，具備或者不具備支撐關(guān)鍵流程的能力，如果不具備，找出辦法來(lái)予以提升。箭頭明確戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度和戰(zhàn)略主題之間的關(guān)系目錄目錄一、一、什么是戰(zhàn)略地圖什么是戰(zhàn)略地圖二、二、戰(zhàn)略地圖的意義戰(zhàn)略地圖的意義三、三、戰(zhàn)略地圖開發(fā)戰(zhàn)略地圖開發(fā)四、四、戰(zhàn)略地圖設(shè)計(jì)要考慮的問(wèn)題戰(zhàn)略地圖設(shè)計(jì)要考慮的問(wèn)題1.明確的戰(zhàn)略描述明確的戰(zhàn)略描述2.明確的客戶價(jià)值主張明確的客戶價(jià)值主張3.明確的關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造流程明確的關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造流程4.明確的戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備報(bào)告明確的戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備報(bào)告戰(zhàn)略地圖開發(fā)的戰(zhàn)略地圖開發(fā)的4個(gè)重要基礎(chǔ)個(gè)重要基礎(chǔ)1 1、企業(yè)差不多、企業(yè)差不多75%75%以上的資產(chǎn)都是無(wú)形資產(chǎn)，而無(wú)形資產(chǎn)無(wú)法以上的資產(chǎn)都是無(wú)形資產(chǎn)，而無(wú)形資產(chǎn)無(wú)法直接創(chuàng)造有形成果。創(chuàng)造企業(yè)未來(lái)價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)必須與直接創(chuàng)造有形成果。創(chuàng)造企業(yè)未來(lái)價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)必須與企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，才能發(fā)揮作用。否則，企業(yè)在無(wú)形資企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，才能發(fā)揮作用。否則，企業(yè)在無(wú)形資產(chǎn)上的投資將會(huì)造成極