中國電信ODS培訓

1、電信電信ods培訓培訓目錄目錄一、定位和目標二、ods解決方案ods定位定位資資源源資資源源mssmss配配置置配配置置計計費費計計費費客客戶戶客客戶戶服服務務服服務務cdr/ipcdr/ip資資產產資資產產運運營營數數據據倉倉儲儲應應用用整整合合平平臺臺工工作作流流引引擎擎工工作作流流引引擎擎eai數數據據模模型型數數據據模模型型業(yè)業(yè)務務流流程程模模型型業(yè)業(yè)務務流流程程模模型型管管理理數數據據統(tǒng)統(tǒng)計計資資源源資資源源mssmss配配置置配配置置計計費費計計費費客客戶戶客客戶戶服服務務服服務務cdr/ipcdr/ip資資產產資資產產數數據據倉倉庫庫企企業(yè)業(yè)信信息息門門戶戶bssoss客客戶戶關

2、關系系管管理理crm數數據據采采集集ip/cdr計計費費帳帳務務計計費費綜綜合合結結算算結結算算欺欺詐詐管管理理欺欺詐詐信信用用管管理理信信用用服服務務開開通通開開通通資資源源管管理理資資源源施施工工調調度度施施工工服服務務管管理理服服務務配配置置網網絡絡綜綜合合管管理理財財務務系系統(tǒng)統(tǒng)財財務務人人力力資資源源人人力力資資源源工工程程管管理理工工程程統(tǒng)統(tǒng)計計門門戶戶mss國國際際電電路路國國際際電電路路管管理理基基礎礎架架構構服服務務產產品品目目錄錄目目錄錄資資源源資資源源mssmss配配置置配配置置計計費費計計費費客客戶戶客客戶戶服服務務服服務務cdr/ipcdr/ip資資產產資資產產運運營

3、營數數據據倉倉儲儲資資源源資資源源mssmss配配置置配配置置計計費費計計費費客客戶戶客客戶戶服服務務服服務務cdr/ipcdr/ip資資產產資資產產運運營營數數據據倉倉儲儲應應用用整整合合平平臺臺工工作作流流引引擎擎工工作作流流引引擎擎eai數數據據模模型型數數據據模模型型業(yè)業(yè)務務流流程程模模型型業(yè)業(yè)務務流流程程模模型型管管理理數數據據統(tǒng)統(tǒng)計計資資源源資資源源mssmss配配置置配配置置計計費費計計費費客客戶戶客客戶戶服服務務服服務務cdr/ipcdr/ip資資產產資資產產數數據據倉倉庫庫資資源源資資源源mssmss配配置置配配置置計計費費計計費費客客戶戶客客戶戶服服務務服服務務cdr/ip

4、cdr/ip資資產產資資產產數數據據倉倉庫庫企企業(yè)業(yè)信信息息門門戶戶bssoss客客戶戶關關系系管管理理crmcrm數數據據采采集集ip/cdrip/cdr計計費費帳帳務務計計費費計計費費綜綜合合結結算算結結算算結結算算欺欺詐詐管管理理欺欺詐詐欺欺詐詐信信用用管管理理信信用用信信用用服服務務開開通通開開通通開開通通資資源源管管理理資資源源資資源源施施工工調調度度施施工工施施工工服服務務管管理理服服務務服服務務配配置置配配置置網網絡絡綜綜合合管管理理財財務務系系統(tǒng)統(tǒng)財財務務財財務務人人力力資資源源人人力力資資源源人人力力資資源源工工程程管管理理工工程程工工程程統(tǒng)統(tǒng)計計統(tǒng)統(tǒng)計計門門戶戶門門戶戶ms

5、s國國際際電電路路國國際際電電路路國國際際電電路路管管理理基基礎礎架架構構服服務務產產品品目目錄錄目目錄錄目目錄錄odsdwods是一個跨系統(tǒng)運營數據的共享平臺，承接操作環(huán)境和是一個跨系統(tǒng)運營數據的共享平臺，承接操作環(huán)境和分析環(huán)境，用以支撐跨系統(tǒng)數據共享及跨系統(tǒng)數據應用。分析環(huán)境，用以支撐跨系統(tǒng)數據共享及跨系統(tǒng)數據應用。ods目標：系統(tǒng)目標目標：系統(tǒng)目標 ods作為作為企業(yè)運營數據企業(yè)運營數據共享平臺共享平臺，收斂企業(yè)各，收斂企業(yè)各業(yè)務系統(tǒng)中的運營數據業(yè)務系統(tǒng)中的運營數據，按照企業(yè)數據模型進，按照企業(yè)數據模型進行數據整合，提供運營行數據整合，提供運營數據共享，支撐跨系統(tǒng)數據共享，支撐跨系統(tǒng)數據

6、的應用，提升數據數據的應用，提升數據質量質量 數據整合數據整合1、統(tǒng)一數據模型 ：ods承載企業(yè)數據模型（edm），促進企業(yè)各域數據邏輯模型的統(tǒng)一 2、統(tǒng)一數據標準 ：ods中建立標準的數據編碼目錄，實現(xiàn)企業(yè)數據的標準化與統(tǒng)一存儲 3、統(tǒng)一數據視圖 ：實現(xiàn)統(tǒng)一數據視圖，使企業(yè)在客戶、產品、資源等視角獲取到的信息是一致的 數據共享數據共享 1、消除網狀接口，以ods為中心建立數據共享中心，由ods為各業(yè)務系統(tǒng)提供共享數據，降低接口復雜度，提高系統(tǒng)間接口效率與質量； 2、ods系統(tǒng)以實時或準實時的方式將ods系統(tǒng)內整合或計算好的數據向外系統(tǒng)提供 數據應用數據應用 1、查詢應用：ods實現(xiàn)條件不固定

7、、不可預見、格式靈活的按需查詢功能2、固定報表應用 ：是統(tǒng)計維度和指標固定的分析結果的展示，ods上可完成客戶品牌統(tǒng)計報表；隔天看數報表；企業(yè)數據應用門戶報表等 3、動態(tài)分析應用 ：按關心的維度和指標對數據進行主題性的分析，動態(tài)分析應用中維度和指標不固定，ods可完成用戶發(fā)展數、使用量、業(yè)務收入、欠費、競爭統(tǒng)計分析等動態(tài)分析應用4、計算應用：可基于整合好的數據按照設定好的業(yè)務規(guī)則進行部分屬性數據計算，ods上可實現(xiàn)客戶品牌標簽的標識、代理商傭金計算、客戶積分計算、客戶信用度計算等批量計算類應用5、營銷支撐應用：基于ods實現(xiàn)對客戶營銷過程及渠道考核的支撐。數據質量管控數據質量管控 1、數據質量

8、校驗 ：根據規(guī)則對ods所存儲的數據進行一致性、完整性、正確性的校驗，形成數據校驗結果并交付源業(yè)務系統(tǒng)進行修正；2、數據質量管控 ：通過建立企業(yè)數據的質量標準、數據管控的組織、數據管控的流程，對數據質量進行統(tǒng)一管控，達到數據質量逐步完善 ods目標：業(yè)務目標目標：業(yè)務目標 ods作為一個獨立的系統(tǒng)作為一個獨立的系統(tǒng)，是企業(yè)數據架構的重要，是企業(yè)數據架構的重要組成部分。組成部分。ods完成跨系完成跨系統(tǒng)數據整合后，可實現(xiàn)的統(tǒng)數據整合后，可實現(xiàn)的業(yè)務目標包括：業(yè)務目標包括： 統(tǒng)一客戶視圖的提供及展示統(tǒng)一客戶視圖的提供及展示 為多渠道在各個接觸點上提供及展現(xiàn)統(tǒng)一客戶視圖信息，通過ods實現(xiàn)統(tǒng)一客戶視

9、圖信息的共享，支撐營銷、銷售、服務等多個層面快速準確地獲取客戶和產品信息，提升客戶感知。 生產經營報表統(tǒng)一的提供和展示生產經營報表統(tǒng)一的提供和展示通過ods統(tǒng)一企業(yè)經營報表的數據源，形成統(tǒng)一的指標體系，并通過統(tǒng)一的企業(yè)數據應用門戶，實現(xiàn)企業(yè)經營報表的統(tǒng)一提供和展示，以支撐客戶品牌統(tǒng)領的市場經營工作和精確化管理需要。關鍵生產經營績效指標與經營風險的監(jiān)控關鍵生產經營績效指標與經營風險的監(jiān)控全過程的營銷支撐需要對市場計劃、營銷活動、銷售活動等各項工作事前預期，事中監(jiān)控，通過對市場營銷與銷售業(yè)績完成情況進行分析與考核，完成對各部門、團隊或渠道的關鍵生產經營績效指標的監(jiān)控與考核。通過客戶發(fā)展、業(yè)務量、收

10、入等指標與過網數據、競爭數據的關聯(lián)，能夠進行風險的預警和監(jiān)控。 生產經營過程所需跨系統(tǒng)數據的批量計算生產經營過程所需跨系統(tǒng)數據的批量計算建立客戶積分、信用度等客戶評價體系；為了實現(xiàn)客戶品牌維度對相關量收指標進行統(tǒng)計，需要實現(xiàn)“商務領航”和“我的e家”等客戶品牌的標注 ；為了實現(xiàn)加強代理商的管理，發(fā)展優(yōu)質客戶，需要復雜、完善的渠道傭金計算支持，隨著以產品為中心向以客戶為中心的轉型，越來越多運營過程所需的跨系統(tǒng)、大量細節(jié)數據的批量計算需求都需要ods提供。營銷支撐應用營銷支撐應用目前各省的營銷策略和重點正在向社區(qū)、駐地網發(fā)展，渠道商、社區(qū)經理對所轄用戶的日常查詢、統(tǒng)計以及預警功能有迫切的需求。 目

11、錄目錄一、現(xiàn)狀、定位和目標二、山東ods解決方案聯(lián)創(chuàng)聯(lián)創(chuàng)ods解決方案解決方案p 總體分層架構總體分層架構p 總體接口架構總體接口架構p 總體功能架構總體功能架構p 功能點分析功能點分析總體分層架構總體分層架構總體接口架構總體接口架構業(yè)務應用功能業(yè)務應用功能功能點分析：數據整合功能點分析：數據整合(1)p etletl數據處理流程數據處理流程功能點分析：數據整合功能點分析：數據整合(2)p 流程配置流程配置功能點分析：數據整合功能點分析：數據整合(3)p 流程調度與監(jiān)控流程調度與監(jiān)控p 自動化的正常調度、半自動化的重抽處理功能點分析：元數據管理功能點分析：元數據管理p 元數據管理元數據管理元數

12、據分類：元模型、接口類、映射類、指標維度類、展現(xiàn)類、共享類、數據質元數據分類：元模型、接口類、映射類、指標維度類、展現(xiàn)類、共享類、數據質量類、部署類量類、部署類元數據功能：元數據獲取、元數據存儲、元數據更新、元數據查詢、元數據分析元數據功能：元數據獲取、元數據存儲、元數據更新、元數據查詢、元數據分析功能點分析：數據質量管理功能點分析：數據質量管理(1)p 數據質量問題分析數據質量問題分析功能點分析：數據質量管理功能點分析：數據質量管理(2)p 數據質量管理思路數據質量管理思路方法：質量問題的發(fā)現(xiàn)、評估、清洗與改進，是一個循環(huán)、長期持續(xù)的過程，而不是一次性工作。要讓數據質量管理成為一項日常工作，

13、就像訂單受理系統(tǒng)每天受理訂單一樣。架構：像功能系統(tǒng)規(guī)劃一樣來規(guī)劃數據，確定數據的整體架構，確定數據的歸屬劃分，確定數據交互與共享規(guī)則，制定數據質量評價規(guī)則，建立完整的數據管理體系。組織：由企業(yè)的信息管理組織(information management organization，以下簡稱imo)來管理。 決策領導小組：信息管控宏觀決策、方向把握；重點矛盾協(xié)調。 信息管理小組：包括etl員、質量稽核員、質量稽核推動員、質量評估員、指標管理員、系統(tǒng)維護員。流程：建立閉環(huán)的數據質量管理機制：發(fā)現(xiàn)、分析、解決、評估。功能點分析：數據應用功能點分析：數據應用p 統(tǒng)一客戶視圖查詢統(tǒng)一客戶視圖查詢p 營銷支

14、撐應用營銷支撐應用ods與其他系統(tǒng)關系與其他系統(tǒng)關系ods與生產系統(tǒng)關系 查詢：生產系統(tǒng)可逐步把跨系統(tǒng)準實時查詢移到ods，比如統(tǒng)一客戶視圖查詢等。對于實時性要求高的仍然通過界面集成或者實時服務調用方式實現(xiàn)。 報表：生產系統(tǒng)可逐步把準實時性報表或實時性要求不高的報表移到ods。對于單系統(tǒng)實時性要求比較高的報表仍然保留。 計算：生產系統(tǒng)可逐步把部分批量計算功能移到ods，比如批量的積分計算，可以降低對生產系統(tǒng)的壓力。 共享：生產系統(tǒng)可逐步把準實時或實時性要求不高的接口改為從ods取數，可以降低數據共享復雜度，同時減輕生產系統(tǒng)的壓力。ods與edw關系使用角色：edw的使用角色定位于專業(yè)分析人員及

15、決策支持人員。數據應用：edw專注于對數據進行深度分析和挖掘，專注于對業(yè)務案例進行專題分析和評估。而把面向生產的查詢及報表移到ods。數據共享：edw可逐步把數據來源改為從ods提取整合后的有質量保證的數據，降低數據共享復雜度，同時減輕生產系統(tǒng)的壓力。對流程、崗位及對流程、崗位及it管控的要求管控的要求對流程的要求：外圍系統(tǒng)需要對部分接口流程進行調整，把接口調整成從ods獲取共享數據，ods能夠提供共享數據并協(xié)助其它系統(tǒng)完善視圖展示，更好支撐一線人員看數需求。對崗位的要求：生產系統(tǒng)、ods及業(yè)務部門共同組成一個信息管理小組(imo)，共同對數據質量負責，因此相應部門需要完善數據質量管控流程，增加數據質量審核及修正崗位。一期硬件配置一期硬件配置一期軟件配置一期軟件配置軟件名稱軟件名稱軟件說明軟件說明數據庫需要oracle 9i或者更高版本的軟件，同時購買的主機操作系統(tǒng)需要支持rac。 應用服務器需要bea weblogic 8.1或者更高版本的軟件。etl工具要求etl工具支持各種主流平臺(hp/ibm/sun/linux等)，有靈活的抽取、轉換、加載功能，支持并行處理，具有靈活的集成和開放性。同時，具有便捷的管理和調度功能（支持自動化的正常調度和半自動化的重抽調度，支持調度預警）。 報表工具要求報表工具可以靈活定制各種報表，支持多種報表展現(xiàn)方式進