管理學(xué)培訓(xùn)PPT領(lǐng)導(dǎo)管理方法

1、吳建峰中國發(fā)展戰(zhàn)略研究中心教授東方國際管理學(xué)院 院長東方國際醫(yī)院管理研究院 院長中華管理研究中心 秘書長 www.oimc-12第一節(jié)第一節(jié) 管理職能管理職能（一）組織。所謂組織是指完成特定使命的人們，為了（一）組織。所謂組織是指完成特定使命的人們，為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)而組合成的有機整體。實現(xiàn)共同的目標(biāo)而組合成的有機整體。 為完成組織的使命及目標(biāo)，組織需開展兩項工作：為完成組織的使命及目標(biāo)，組織需開展兩項工作：1）業(yè)務(wù)（作業(yè)活動）。組織是直接通過作業(yè)活動來）業(yè)務(wù)（作業(yè)活動）。組織是直接通過作業(yè)活動來實現(xiàn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)組織目標(biāo)的2）管理。組織為了確保作業(yè)活動的有效進行，還需）管理。組織為了確保作業(yè)

2、活動的有效進行，還需要開展管理活動。要開展管理活動。因此，不管是作業(yè)活動還是管理活動，都需要人力、物因此，不管是作業(yè)活動還是管理活動，都需要人力、物力、財力、信息等資源。力、財力、信息等資源。 管理活動是保證組織通過作業(yè)活動有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)管理活動是保證組織通過作業(yè)活動有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段。的手段。3從字面理解：管轄、處理。負(fù)責(zé)某項工作使其順利進行。從字面理解：管轄、處理。負(fù)責(zé)某項工作使其順利進行。幾種觀點：幾種觀點：管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能為要素組管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能為要素組成的活動過程；成的活動過程； （fayol）管理是在某一組織中，為完成目

3、標(biāo)而從事的對人與物質(zhì)資管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動；源的協(xié)調(diào)活動；管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動；人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動；管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達到共同目管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達到共同目標(biāo)的一中活動；標(biāo)的一中活動；管理是一種以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能；（德魯克）管理是一種以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能；（德魯克）管理就是決策；（管理就是決策；（simon）4 管理是指通過對組織資源的計劃、組織、指管

4、理是指通過對組織資源的計劃、組織、指揮、控制，以有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。揮、控制，以有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 管理涉及到的幾個基本概念：管理涉及到的幾個基本概念：資源：人、財、物、技術(shù)、信息等資源：人、財、物、技術(shù)、信息等目標(biāo)：管理服務(wù)于組織的目標(biāo)目標(biāo)：管理服務(wù)于組織的目標(biāo)有效：既有效率又有效果（正確地做正確的事有效：既有效率又有效果（正確地做正確的事管理活動：計劃、組織、指揮、控制管理活動：計劃、組織、指揮、控制5聯(lián)系：聯(lián)系：1）并存于組織中）并存于組織中；（對管理活動與作業(yè)活動進行概；（對管理活動與作業(yè)活動進行概念區(qū)分，并不意味著這兩類活動一定要由不同的兩類念區(qū)分，并不意味著這兩類活動

5、一定要由不同的兩類人分別去做，同一個人可以做兩方面的工作。）人分別去做，同一個人可以做兩方面的工作。）2）管理者也要做一些作業(yè)工作，有利于促進與下屬）管理者也要做一些作業(yè)工作，有利于促進與下屬人員之間的溝通和理解。人員之間的溝通和理解。3）管理者要對下屬工作好壞負(fù)最終責(zé)任。）管理者要對下屬工作好壞負(fù)最終責(zé)任。區(qū)別：區(qū)別：管理工作通過他人，并同他人一道實現(xiàn)組織目標(biāo)；管理工作通過他人，并同他人一道實現(xiàn)組織目標(biāo)；作業(yè)工作是基本作業(yè)的工作，是針對具體活動的作業(yè)工作是基本作業(yè)的工作，是針對具體活動的6計劃計劃/組織組織/指揮指揮/控制控制7計劃計劃控制控制組織組織指揮指揮創(chuàng)新創(chuàng)新 1、 計劃計劃 計劃就

6、是對組織未來活動如何進行的預(yù)先籌劃。計劃就是對組織未來活動如何進行的預(yù)先籌劃。 計劃工作的主要內(nèi)容包括：計劃工作的主要內(nèi)容包括： 1）研究活動條件）研究活動條件a 內(nèi)部資源能力研究；內(nèi)部資源能力研究； b 外部環(huán)境研究；外部環(huán)境研究；2）制定決策）制定決策 是在活動條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的是在活動條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境機會和威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)環(huán)境機會和威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內(nèi)的總體目標(biāo)和勢和劣勢，確定組織在未來某個時期內(nèi)的總體目標(biāo)和方案。方案。3）編制行動計劃）編制行動計劃 其目的在于將決策所確定

7、的目標(biāo)在時間和空間上分解其目的在于將決策所確定的目標(biāo)在時間和空間上分解落實到組織的各部門、各環(huán)節(jié)，對每個單位和每各成落實到組織的各部門、各環(huán)節(jié)，對每個單位和每各成員的工作提出具體要求。員的工作提出具體要求。8 2、組織、組織 為確保制定出來的計劃能夠順利實現(xiàn)，對組織中的個為確保制定出來的計劃能夠順利實現(xiàn)，對組織中的個人與部門在工作中的分工與協(xié)作關(guān)系作出合理安排。人與部門在工作中的分工與協(xié)作關(guān)系作出合理安排。1） 設(shè)計組織結(jié)構(gòu)：設(shè)計組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)指界定組織中所進行活動的分工和協(xié)作關(guān)系的一種組織結(jié)構(gòu)指界定組織中所進行活動的分工和協(xié)作關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)或框架結(jié)構(gòu)或框架 2） 配備人員：配備人員：將適

8、當(dāng)人員安置在組織適當(dāng)?shù)膷徫簧?；將適當(dāng)人員安置在組織適當(dāng)?shù)膷徫簧希?） 運行組織：運行組織：向配備在各崗位的人員發(fā)布工作指令，提供必要物質(zhì)和信息向配備在各崗位的人員發(fā)布工作指令，提供必要物質(zhì)和信息條件，使組織運行；條件，使組織運行； 4） 變革組織：變革組織：根據(jù)組織活動開展和內(nèi)外環(huán)境的變化，研究和推行必要的組根據(jù)組織活動開展和內(nèi)外環(huán)境的變化，研究和推行必要的組織變革?？椬兏?。 93、 指揮指揮指利用組織賦予的權(quán)力和自身擁有的權(quán)力去指揮、影響和指利用組織賦予的權(quán)力和自身擁有的權(quán)力去指揮、影響和激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的具有很強藝術(shù)激勵組織成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的具有很強藝術(shù)性的

9、管理活動過程。性的管理活動過程。4、 控制控制 為了保證組織各部門、各環(huán)節(jié)能按預(yù)定要求運作而實現(xiàn)組為了保證組織各部門、各環(huán)節(jié)能按預(yù)定要求運作而實現(xiàn)組織目標(biāo)的一項管理工作活動織目標(biāo)的一項管理工作活動 。將計劃標(biāo)準(zhǔn)與實際運行情況相比較，判斷是否存在偏差；分將計劃標(biāo)準(zhǔn)與實際運行情況相比較，判斷是否存在偏差；分析偏差原因，并采取糾偏措施。析偏差原因，并采取糾偏措施。1011 計劃計劃確定目標(biāo)確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略開發(fā)規(guī)劃開發(fā)規(guī)劃 組織組織決定需要做決定需要做什么什么怎么做怎么做由誰去做由誰去做 指揮指揮指導(dǎo)和激勵指導(dǎo)和激勵所有參與者所有參與者協(xié)調(diào)以及解協(xié)調(diào)以及解決沖突決沖突 控制控制對活動對活動進行

10、監(jiān)控進行監(jiān)控 確保計劃確保計劃完成完成 組織目標(biāo)組織目標(biāo)的實現(xiàn)的實現(xiàn)管理過程管理過程達達成成特別提示特別提示 1）管理過程是各職能活動相互交叉、周而復(fù)始的不斷）管理過程是各職能活動相互交叉、周而復(fù)始的不斷反饋和循環(huán)的過程，并非一個反饋和循環(huán)的過程，并非一個計劃計劃組織組織指指揮揮控制控制的順序過程。的順序過程。 2） 不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能內(nèi)容上有所差別。不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能內(nèi)容上有所差別。比如，營銷部門、人事部門、財務(wù)部門的計劃內(nèi)容不同。比如，營銷部門、人事部門、財務(wù)部門的計劃內(nèi)容不同。在不同的組織層次上，管理工作與作業(yè)工作的密切程度也不同：在不同的組織層次上，管理工作與作業(yè)工作的密切

11、程度也不同：低層次的管理工作與作業(yè)工作聯(lián)系較為緊密，低層次的管理工作與作業(yè)工作聯(lián)系較為緊密，高層次的管理工作與作業(yè)工作聯(lián)系就相對少些高層次的管理工作與作業(yè)工作聯(lián)系就相對少些 3） 不同組織層次在管理職能重點上存在差別不同組織層次在管理職能重點上存在差別不同層次花在管理工作上的時間比重不一樣。不同層次花在管理工作上的時間比重不一樣。同一管理職能，不同層次管理者所從事具體管理工作的內(nèi)涵同一管理職能，不同層次管理者所從事具體管理工作的內(nèi)涵也不完全相同也不完全相同。（就計劃而言，高層關(guān)注戰(zhàn)略計劃，而基層。（就計劃而言，高層關(guān)注戰(zhàn)略計劃，而基層關(guān)注作業(yè)計劃。）關(guān)注作業(yè)計劃。） 12科學(xué)性與藝術(shù)性科學(xué)性與

12、藝術(shù)性管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性：管理工作既有科學(xué)性又有藝術(shù)性：管理是一門科學(xué)，但只是一門不精確的科學(xué)。管理是一門科學(xué)，但只是一門不精確的科學(xué)。要求管理者以管理理論原則和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合要求管理者以管理理論原則和基本方法為基礎(chǔ)，結(jié)合實際，具體情況具體分析。實際，具體情況具體分析。 管理的兩重性管理的兩重性自然屬性與社會屬性自然屬性與社會屬性與生產(chǎn)力相聯(lián)系的是自然屬性；與生產(chǎn)力相聯(lián)系的是自然屬性；與生產(chǎn)關(guān)系、社會文化相聯(lián)系的是社會屬性。與生產(chǎn)關(guān)系、社會文化相聯(lián)系的是社會屬性。13組織的管理活動；組織的管理活動；普適性普適性盈利組織與非盈利組織；盈利組織與非盈利組織；尋求管理的一般規(guī)律；尋求

13、管理的一般規(guī)律；14一、管理者的類型1、個體與團體管理者2、不同職能領(lǐng)域的管理者3、不同層次的管理者（見教材p167）二、管理者的角色（見教材p6）三、管理者的技能結(jié)構(gòu)1、技術(shù)技能 2、概括分析與策劃技能 3、人事管理技能各層次管理者所需管理技能是不同的（見p175）15管理的邊界與環(huán)境：以現(xiàn)代企業(yè)為例管理的邊界與環(huán)境：以現(xiàn)代企業(yè)為例1617股份公司的基本模型股份公司的基本模型一架構(gòu)思精巧的機器一架構(gòu)思精巧的機器證券市場證券市場股份公司股份公司（經(jīng)營管理與實物資本）（經(jīng)營管理與實物資本）供應(yīng)商供應(yīng)商債權(quán)人債權(quán)人員工員工消費者消費者董事會董事會決策決策 監(jiān)督監(jiān)督投票投票 權(quán)力權(quán)力股東股東工資工資勞動勞動投入品投入品市場價格市場價格產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)市場價格市場價格利息利息債權(quán)資本債權(quán)資本季度報告季度報告股票價格信息股票價格信息紅利紅利股東會：最高權(quán)力機關(guān)；股東會：最高權(quán)力機關(guān)；董事會：常設(shè)決策機構(gòu)，行使決策權(quán)；董事會：常設(shè)決策機構(gòu)，行使決策權(quán)；經(jīng)理層：具體執(zhí)行；經(jīng)理層：具體執(zhí)行；監(jiān)事會：監(jiān)督職能，監(jiān)督董事會與經(jīng)理層。監(jiān)事會：監(jiān)督職能，監(jiān)督董事會與經(jīng)理層。1819總經(jīng)理總經(jīng)理業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門職能部門職能部門職能部門職能部門