別墅三叉路口固定崗24小時(shí)工作細(xì)則(崗位工作職責(zé))

1、別墅三叉路口固定崗24 小時(shí)工作細(xì)則( 崗位工作職責(zé) )1 1 崗位要求：熟悉期工地出入口區(qū)域的基本情況，檢查各設(shè)施是否正常，熟悉小區(qū)各設(shè)施的位置及使用流程，及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)異?；?不安全隱患要及時(shí)處理和上報(bào)。熟悉和了解五期出入口的基本情況，按應(yīng)知應(yīng)會(huì)統(tǒng)一口徑解答客戶咨詢。施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在公共區(qū)域吸煙、破壞和 偷取展示物品等相關(guān)設(shè)施。負(fù)責(zé)該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的看護(hù)及保管，并監(jiān)督維護(hù)該區(qū)域衛(wèi)生狀況，及時(shí)協(xié)調(diào)處理。密切關(guān)注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流動(dòng)情況，及時(shí)處理簡單的突發(fā)事件和緊急情況，抑制事態(tài)的發(fā)展，并在第一時(shí)間知會(huì)上級(jí)。具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。224 小時(shí)崗位操作流程2.1 早班 (06:

2、00-13:00)：00 ：進(jìn)行交接班，雙方交接完畢后要對(duì)上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進(jìn)行檢查及核實(shí)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的通知當(dāng)班的班長進(jìn)行確認(rèn)。：10 分：交接的物品進(jìn)行檢查， 并向當(dāng)班班長匯報(bào)接班情況。分：控制外來人員及施工人員進(jìn)入小區(qū)。：30-08： 00 ：早餐時(shí)間。：00-09：00 分：檢查裝修施工人員有無佩帶工牌、穿工作服進(jìn)入服務(wù)區(qū)域， 如沒有應(yīng)提醒施工人員出示相關(guān)有效證件進(jìn)行登記后方可進(jìn)入小區(qū)，同時(shí)提醒盡快辦理臨時(shí)出入卡，否則下次不予以進(jìn)入。：00-12： 5013. 認(rèn)真聽取和記錄客戶意見建議， 及時(shí)將情況反饋給控制中 心、前臺(tái)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。14. 加強(qiáng)小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控，

3、 不明身份的來訪者要及時(shí) 上前詢問并登記， 同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控， 并在第一時(shí)間 將信息反饋給當(dāng)值班長與控制中心。15. 愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備， 及時(shí)制止衣冠不整 （裝修人員）、 無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)， 發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教 育處理，當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。16. 在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員坐在生態(tài)廣場吸煙、破壞 相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備等。17. 做好小區(qū) " 三防 " 工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患，減少各項(xiàng)突發(fā)事件的發(fā)生。18. 當(dāng)客戶進(jìn)入小區(qū)時(shí)，要主動(dòng)問好，引導(dǎo)客戶登記進(jìn)入，客人離開時(shí)要主動(dòng)道別，嚴(yán)格按照BI 規(guī)范服務(wù)。2、 2 中

4、班（ 03 ： 00-06：00 ）（ 13 ：00-18：30 ）221（03 ：10-05 ：50 ）按照規(guī)定正常值班.加強(qiáng)小區(qū)巡查力度，提高警惕性，對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控。定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)。222（13 ：00-18 ：30 ） 認(rèn)真聽取和記錄客戶意見建議，及時(shí)將情況反饋給控制中心、前臺(tái)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)小區(qū)來訪者的盤問登記工作，不明身份的來訪者要及時(shí)上前詢問并按來訪人員登記要求進(jìn)行登記，同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控， 并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長與中心。愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施，及時(shí)制止衣冠不整（裝修人員）、無關(guān)人 員使用小區(qū)的娛樂設(shè)施， 發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行

5、為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理， 當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員坐在生態(tài)廣場吸煙、破壞相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備等。做好小區(qū) " 三防 " 工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全隱患，減少各項(xiàng)突發(fā)事件的發(fā)生。當(dāng)客戶或施工朋友進(jìn)入小區(qū)時(shí)，要主動(dòng)問好，來訪及施工朋友要禮貌的按要求登記進(jìn)入，客人離開時(shí)要主動(dòng)道別，嚴(yán)格按照BI 規(guī)范服務(wù)。2、3夜班（18 ：30-03：00）2、3、118 ：30-21 ：00 開啟小區(qū)相應(yīng)的照明開關(guān)，并將小區(qū)內(nèi)的太陽傘放下。做好登記人員的換證工作及物資搬運(yùn)的監(jiān)控放行，保障小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈與基礎(chǔ)設(shè)施的完好。夜間適當(dāng)對(duì)外來人員的盤查控制，禁止無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。2、