電商物流協(xié)同信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

1、電商物流協(xié)同信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案xxxxx2015年9月28日目錄一、項(xiàng)目背景2二、指導(dǎo)思想3三、建設(shè)目標(biāo)3四、總體設(shè)計(jì)44.1、設(shè)計(jì)原則44.2、設(shè)計(jì)思路74.3、整體架構(gòu)84.4、平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯9五、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)105.1、業(yè)務(wù)分析115.1.1、信息與業(yè)務(wù)整合115.1.2、統(tǒng)一資源管理服務(wù)115.1.3、統(tǒng)一服務(wù)提供125.1.4、行業(yè)信息發(fā)布125.1.5、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行135.2、平臺(tái)業(yè)務(wù)信息135.2.1、物流中心業(yè)務(wù)信息135.2.2、分撥中心業(yè)務(wù)信息185.2.3、快遞信息205.2.4、車輛信息235.2.5、倉(cāng)儲(chǔ)信息245.2.6、人員信息26六、平臺(tái)功能276.1、服務(wù)功能2

2、76.2、監(jiān)管功能286.3、管理功能296.4、移動(dòng)應(yīng)用31七、平臺(tái)接口設(shè)計(jì)317.1、概述327.1.1、范圍327.1.2、規(guī)范性引用文件327.1.3、術(shù)語(yǔ)和定義327.1.4、縮略語(yǔ)337.2、平臺(tái)接口337.2.1、寄遞接口347.2.2、貨物轉(zhuǎn)移接口347.2.3、接收接口357.2.4、單據(jù)查詢接口357.2.5、終端查詢接口367.2.6、費(fèi)用查詢接口367.2.7、視頻監(jiān)控接口377.2.8、通用參數(shù)解釋37八、平臺(tái)安全設(shè)計(jì)388.1、設(shè)計(jì)思路388.2、安全框架408.2.1、安全技術(shù)418.2.2、安全管理428.2.3、安全基礎(chǔ)設(shè)施428.3、安全技術(shù)保障428.3.

3、1、確定保護(hù)對(duì)象428.3.2、計(jì)算環(huán)境安全448.3.3、安全管理中心52九、項(xiàng)目管理及實(shí)施569.1、項(xiàng)目管理及組織569.3、項(xiàng)目質(zhì)量保證589.3、項(xiàng)目進(jìn)度安排60十、項(xiàng)目組織團(tuán)隊(duì)6110.1、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)6110.1.1、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組6110.1.2、領(lǐng)域?qū)＜医M6210.1.3、項(xiàng)目協(xié)調(diào)組6210.1.4、質(zhì)量保證組6310.1.5、項(xiàng)目工作組6410.2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人基本情況6510.3、項(xiàng)目人員配置6510.3.1項(xiàng)目人員配置表6510.3.2項(xiàng)目主要參與人員資質(zhì)70十一、運(yùn)維體系建設(shè)7311.1、運(yùn)維體系介紹7311.2、運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)介紹7511.3、運(yùn)維響應(yīng)時(shí)間及服務(wù)流程761

4、1.3.1、響應(yīng)時(shí)間7611.3.2、處理流程7911.3.2、其他運(yùn)維服務(wù)8011.4、應(yīng)急保障體系81十二、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)8412.1運(yùn)營(yíng)方案8412.1.1、平臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方案8412.1.2、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式8512.1.3、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)保障措施8612.3、持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力和示范帶動(dòng)作用9612.3.1、項(xiàng)目持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力分析9612.3.2、示范帶頭作用97一、項(xiàng)目背景電子商務(wù)，作為一種新型的科技產(chǎn)業(yè)，不僅是物流、商流、信息流、資金流的重要渠道和支撐平臺(tái)，更是促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)與國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大利器。而物流快遞，作為一種傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，雖然在近幾年中得到了快速發(fā)展，但一直以來(lái)，卻始終存在著企業(yè)規(guī)模

5、小、管理不規(guī)范、技術(shù)水平低、服務(wù)質(zhì)量差等諸多頑疾。這些問(wèn)題不僅對(duì)物流快遞行業(yè)本身造成了較大的負(fù)面影響，同時(shí)，也對(duì)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展造成了一定的障礙，因此通過(guò)構(gòu)建電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同信息服務(wù)平臺(tái)將物流快遞、以及終端服務(wù)店進(jìn)行信息對(duì)接和業(yè)務(wù)整合，為電子商務(wù)提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)服務(wù)，從而降低物流快遞成本，提高配送效率。按照國(guó)家財(cái)政部、商務(wù)部、郵政局關(guān)于開展電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展試點(diǎn)工作的部署和要求，充分發(fā)揮電子商務(wù)在拉動(dòng)內(nèi)需、吸納就業(yè)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展等方面的重要作用，構(gòu)建電子商務(wù)與物流快遞管理和服務(wù)體系，結(jié)合xxxxx市商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展實(shí)際，建設(shè)一套完善的xxxxx市電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展體

6、系，其中作為信息資源、業(yè)務(wù)服務(wù)整合為基礎(chǔ)的服務(wù)平臺(tái)是本次試點(diǎn)項(xiàng)目的重點(diǎn)。xxxxx電商物流協(xié)同信息服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱信息服務(wù)平臺(tái)）是通過(guò)整合供需雙方信息資源，建立起運(yùn)力調(diào)整、交通引導(dǎo)、供給調(diào)節(jié)和市場(chǎng)服務(wù)的電子商務(wù)物流快遞公共服務(wù)平臺(tái)，為行業(yè)提供物流信息、業(yè)務(wù)交易、服務(wù)解決方案和增值服務(wù)，促進(jìn)全市電商物流快遞標(biāo)準(zhǔn)化、信息化水平提升。二、指導(dǎo)思想以黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，圍繞國(guó)家京津冀一體化發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于深化流通體制改革加快流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見（國(guó)發(fā)2012 39號(hào)）和國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見(國(guó)發(fā)2013 32號(hào)）精神，著力解決制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶

7、頸問(wèn)題，以服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、方便民眾生活、促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)、推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)完善、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、便捷高效的現(xiàn)代快遞服務(wù)體系為目標(biāo)，全面提升物流快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展水平，充分發(fā)揮其在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生改善方面的作用，促進(jìn)電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展。三、建設(shè)目標(biāo)在本市建立起適合電子商務(wù)快遞發(fā)展的物流快遞管理和服務(wù)平臺(tái)；根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)制定信息接口標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)接及處理電商物流快遞分撥中心、配送中心和末端投遞服務(wù)站點(diǎn)的信息；對(duì)接電商企業(yè)、配送車輛、從業(yè)人員服務(wù)和考核信息，通過(guò)信息及業(yè)務(wù)整合，利用智能分析和規(guī)劃，將物流快遞配送服務(wù)進(jìn)行合理規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)，統(tǒng)一提供對(duì)外綜合服務(wù)，采用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)進(jìn)行數(shù)

8、據(jù)的分析為企業(yè)和政府提供相應(yīng)的決策支撐。四、總體設(shè)計(jì)4.1、設(shè)計(jì)原則在xxxxx電商物流協(xié)同信息服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)、建設(shè)實(shí)施過(guò)程中，我們將以客戶需求為中心，技術(shù)服務(wù)為紐帶，以高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施，并嚴(yán)格遵循以下的設(shè)計(jì)原則和宗旨：1、先進(jìn)性系統(tǒng)采用當(dāng)前成熟且先進(jìn)的技術(shù)，保持系統(tǒng)軟件、技術(shù)方法和數(shù)據(jù)管理的先進(jìn)性，保證系統(tǒng)建成后在技術(shù)層次上35年內(nèi)不落后。同時(shí)具有較強(qiáng)的可移植性、可重用性，在將來(lái)能迅速采用最新技術(shù)，以長(zhǎng)期保持系統(tǒng)的先進(jìn)性。2、可靠性一是以可靠的、成熟的軟件產(chǎn)品為基礎(chǔ)，結(jié)合具體需求進(jìn)行配置、定制和二次開發(fā)的方式進(jìn)行實(shí)施，保證有效縮短項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間，降低項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)。二是系統(tǒng)應(yīng)

9、能夠支持較大并發(fā)用戶同時(shí)進(jìn)行信息查詢等與數(shù)據(jù)庫(kù)的交互式的操作，并且相對(duì)占用較少的硬件資源。當(dāng)意外事件發(fā)生時(shí)，能通過(guò)快速的應(yīng)急處理，實(shí)現(xiàn)故障修復(fù)，保證數(shù)據(jù)的完整性，避免丟失重要數(shù)據(jù)。三是系統(tǒng)應(yīng)具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和容錯(cuò)能力，確保系統(tǒng)在運(yùn)行時(shí)反應(yīng)快速、安全可靠。3、安全性一是保證系統(tǒng)的安全性。首先，選擇先進(jìn)、可靠的、成熟的、領(lǐng)先的軟件產(chǎn)品構(gòu)建系統(tǒng)，為系統(tǒng)的安全性奠定良好的基礎(chǔ)；其次，必須考慮到各種特殊情況下的恢復(fù)機(jī)制和備份機(jī)制，以保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性以及災(zāi)難恢復(fù)；再次，嚴(yán)格管理制度，為系統(tǒng)安全性提供制度保證。二是完整的權(quán)限控制機(jī)制、考慮充分的系統(tǒng)保密措施也是保證安全的重要因素。系統(tǒng)后臺(tái)用戶分層次

10、管理，并且具有可靈活調(diào)整、可細(xì)分的權(quán)限控制?？蓪?duì)信息內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的角色權(quán)限管理，保證每個(gè)用戶能夠看到且只能看到自己權(quán)限范圍內(nèi)的所有信息。對(duì)系統(tǒng)的管理操作有詳實(shí)的歷史記錄。信息內(nèi)容的采集、審查、發(fā)布等環(huán)節(jié)管理方便，流程可定制和管理。4、擴(kuò)展性系統(tǒng)真正符合多層瀏覽器/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)，不僅基于當(dāng)前的需求，而且應(yīng)保證在系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)不需做較大改變的前提下，實(shí)現(xiàn)今后的平滑升級(jí)。主要包括以下幾個(gè)層次：數(shù)據(jù)的擴(kuò)展：可以利用可視化的工作界面，進(jìn)行數(shù)據(jù)的添加，或通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理工具，創(chuàng)建新的數(shù)據(jù)庫(kù)、詞典。應(yīng)用的擴(kuò)展：考慮到和其它信息系統(tǒng)的連接，系統(tǒng)應(yīng)具有良好的外接接口，將來(lái)隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)充，整個(gè)系統(tǒng)中應(yīng)能夠方便

11、地添加新的業(yè)務(wù)模塊，包括可以在Web界面上直接集成其他應(yīng)用系統(tǒng)；利用開放標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用開發(fā)接口可以進(jìn)行更加個(gè)性化的二次應(yīng)用開發(fā)；底層數(shù)據(jù)完全支持XML，可以實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的交互；通過(guò)增加相應(yīng)的設(shè)備，系統(tǒng)能支持更大規(guī)模的集群和負(fù)載均衡能力，保證項(xiàng)目建設(shè)能夠總體規(guī)劃，分步實(shí)施，逐步完善。5、易用性系統(tǒng)應(yīng)具有一致的、友好的客戶化界面，易于使用和推廣，并具有實(shí)際可操作性，使用戶能夠快速地掌握系統(tǒng)的使用。除特殊的、必須的應(yīng)用外，用戶終端全部采用瀏覽器方式?？焖俨渴穑嚎梢栽谧疃痰臅r(shí)間里，進(jìn)行應(yīng)用結(jié)構(gòu)和功能的定義、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)。零客戶端維護(hù)：除特殊的、必須的應(yīng)用外，整個(gè)系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，所有的數(shù)據(jù)及應(yīng)用都統(tǒng)

12、一在服務(wù)器端維護(hù)，用戶端只要支持瀏覽器就可以完成全部操作。操作簡(jiǎn)便：采用成熟的產(chǎn)品和先進(jìn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念，同時(shí)應(yīng)用設(shè)計(jì)遵循簡(jiǎn)單實(shí)用的原則，做到對(duì)操作人員、使用人員最低的技術(shù)門檻要求，簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可以進(jìn)行操作，做到名稱淺顯、易懂，操作所見即所得；提供方便的后臺(tái)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)管理、頁(yè)面風(fēng)格調(diào)整靈活、簡(jiǎn)單。管理人員不需要編寫代碼、制作復(fù)雜的頁(yè)面，就可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)管理。模板支持：采用模板技術(shù)發(fā)布信息頁(yè)面，使得系統(tǒng)應(yīng)用、檢索頁(yè)面的定制變得更加簡(jiǎn)單。系統(tǒng)易于維護(hù)：使用該系統(tǒng)如同使用IE瀏覽器一樣容易，且易于系統(tǒng)管理員維護(hù)。6、開放性全面支持XML、SOAP、Web Service、LDAP、UDDI等當(dāng)前受

13、到普遍支持的開放標(biāo)準(zhǔn)，保證系統(tǒng)能夠與其它系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等相互交換數(shù)據(jù)并進(jìn)行應(yīng)用級(jí)的互操作性和互連性。7、可維護(hù)性、可管理性由于系統(tǒng)服務(wù)的用戶量大面廣，系統(tǒng)穩(wěn)定性、可用性要求高，因此系統(tǒng)還必須具有良好的可管理和易于維護(hù)的特點(diǎn)。應(yīng)該具備安裝方便、配置方便、使用方便等特點(diǎn)，同時(shí)要求有較強(qiáng)的系統(tǒng)管理手段，能夠合理地被配置、調(diào)整、監(jiān)視及控制，保證系統(tǒng)的良好運(yùn)作。系統(tǒng)應(yīng)采用面向?qū)ο蟮乃枷牒头謱痈拍顏?lái)設(shè)計(jì)，從原則上保證系統(tǒng)的可維護(hù)性。如果修改用戶界面，只要在表示層修改而無(wú)需改動(dòng)其他層。同時(shí)，在層與層的交互方面，盡量采用松耦合的原則，避免修改其中的一層而影響到其他層。此外，軟件產(chǎn)品應(yīng)能方便的安裝與拆卸

14、，不能設(shè)置技術(shù)障礙。4.2、設(shè)計(jì)思路以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)信息化集成能力與平臺(tái)服務(wù)形成資源及效益的再優(yōu)化，為制造商、平臺(tái)/垂直電商、承運(yùn)商（快運(yùn)快遞、第三方物流）、個(gè)人消費(fèi)者等打造包括內(nèi)外部數(shù)據(jù)交互、業(yè)務(wù)服務(wù)、訂單、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、計(jì)費(fèi)、結(jié)算等在內(nèi)的電商與物流快遞業(yè)務(wù)協(xié)同和物流快遞管理信息化平臺(tái)。其思路如圖所示：4.3、整體架構(gòu)采用云技術(shù)架構(gòu)，對(duì)本次電商與物流快遞協(xié)同信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行構(gòu)架，基礎(chǔ)采用基于Openstack和Ceph的云管理平臺(tái),采用基于ESB+HDFS的大數(shù)據(jù)服務(wù)體系，以服務(wù)中心為業(yè)務(wù)支撐，應(yīng)用中心為服務(wù)提供，通過(guò)統(tǒng)一管理體系進(jìn)行整體平臺(tái)管理的思路來(lái)實(shí)現(xiàn)，其總體架構(gòu)圖如下

15、所示：圖：電商與物流快遞協(xié)同信息服務(wù)平臺(tái)總體架構(gòu)基礎(chǔ)支撐：采用Openstack和ceph技術(shù)將計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、安全資源等進(jìn)行虛擬化，并按照設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)測(cè)和服務(wù)的擴(kuò)展、對(duì)資源的遷移、備份等安全保障。數(shù)據(jù)服務(wù)：以企業(yè)服務(wù)中心為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)與外部合作伙伴的信息交換，通過(guò)HDFS分布式文件系統(tǒng)對(duì)交互信息進(jìn)行處理和分析，序列化后實(shí)時(shí)將信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)庫(kù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與管理。服務(wù)中心：按照業(yè)務(wù)應(yīng)用提供基于組件化的服務(wù)提供，對(duì)于應(yīng)用中心只提供接口服務(wù)，可謂是應(yīng)用中心的服務(wù)和數(shù)據(jù)的服務(wù)支撐，其包括了訂單、企業(yè)、價(jià)格、支付等等的服務(wù)組件。應(yīng)用中心：面向用戶的業(yè)務(wù)服務(wù)，針對(duì)不同用

16、戶可提供針對(duì)性的服務(wù)，如對(duì)于政府用戶的政策、統(tǒng)計(jì)、應(yīng)急等服務(wù)，面向電商企業(yè)用戶的接口API、電商服務(wù)等。管理體系：是針對(duì)整個(gè)從基礎(chǔ)云平臺(tái)到應(yīng)用中心的監(jiān)測(cè)和管理的核心平臺(tái)，其一方面對(duì)平臺(tái)的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)測(cè)，另一方面對(duì)平臺(tái)的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，同時(shí)還可以根據(jù)設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)智能監(jiān)測(cè)和管理平臺(tái)的運(yùn)行，保障平臺(tái)穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系：平臺(tái)信息標(biāo)準(zhǔn)、信息交換標(biāo)準(zhǔn)、API標(biāo)準(zhǔn)接口服務(wù)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等。4.4、平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯根據(jù)平臺(tái)資源整合規(guī)劃及業(yè)務(wù)服務(wù)定位，其整體業(yè)務(wù)邏輯為從前端進(jìn)行數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)的整合，實(shí)現(xiàn)整體資源的無(wú)縫對(duì)接與服務(wù)，中間進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)處理，利用平臺(tái)核心服務(wù)中心以模塊化業(yè)務(wù)對(duì)外提供服務(wù)。其總體

17、業(yè)務(wù)邏輯如下圖所示：圖：電商與物流快遞協(xié)同信息服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)邏輯五、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)從電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展的業(yè)務(wù)服務(wù)目標(biāo)來(lái)分析，信息服務(wù)平臺(tái)其主要業(yè)務(wù)可分為：信息與業(yè)務(wù)整合、統(tǒng)一資源的管理服務(wù)、統(tǒng)一服務(wù)提供、行業(yè)信息發(fā)布、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行等。其業(yè)務(wù)場(chǎng)景如下圖所示：圖：業(yè)務(wù)場(chǎng)景示意5.1、業(yè)務(wù)分析5.1.1、信息與業(yè)務(wù)整合從電商與物流快遞業(yè)務(wù)上來(lái)說(shuō)，其信息主要包含了物流、信息流、資金流，其業(yè)務(wù)主要包含了倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)發(fā)出、城際間運(yùn)輸、分撥分揀、城市內(nèi)配送、終端配送/自提等環(huán)節(jié)，因此在每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)包含了以上的信息，通過(guò)以業(yè)務(wù)為邊界將包含在與該業(yè)務(wù)相關(guān)的所有信息進(jìn)行整合，作為統(tǒng)一資源管理和服務(wù)的基礎(chǔ)，并采用智能

18、分析、合理規(guī)劃、業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)模型對(duì)其配送服務(wù)資源進(jìn)行合理安排和對(duì)外提供服務(wù)。其下圖是信息和業(yè)務(wù)的概述圖：圖：業(yè)務(wù)與信息5.1.2、統(tǒng)一資源管理服務(wù)為了規(guī)范行業(yè)發(fā)展，即統(tǒng)籌規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推行運(yùn)營(yíng)車輛規(guī)范化，解決末端配送難題，加強(qiáng)從業(yè)人員基本技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)電商企業(yè)與物流快遞企業(yè)合作,對(duì)納入到信息服務(wù)平臺(tái)的所有資源進(jìn)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化管理，其目的十分明確，就是希望電商與快遞兩個(gè)行業(yè)能夠更好地深入合作，共建和諧生態(tài)鏈。其核心來(lái)說(shuō)主要從人、物、事來(lái)進(jìn)行資源的劃分，并從業(yè)務(wù)出發(fā)進(jìn)行管理。圖：資源管理資源管理主要包括：企業(yè)注冊(cè)認(rèn)證、末端網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)認(rèn)證、物流快遞車輛認(rèn)證管理、人員培訓(xùn)認(rèn)證及管理等。5.1.3、統(tǒng)

19、一服務(wù)提供通過(guò)資源、業(yè)務(wù)、信息的整合，將以服務(wù)方式對(duì)政府部門、企業(yè)（電商企業(yè)、物流快遞企業(yè)、末端服務(wù)企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)）、最終用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，面向政府提供數(shù)據(jù)、監(jiān)管、應(yīng)急處理、政策及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范發(fā)布與執(zhí)行等服務(wù)，面向企業(yè)提供運(yùn)輸服務(wù)、業(yè)務(wù)處理與監(jiān)控、接口API、實(shí)時(shí)消息、支付、結(jié)算等服務(wù)，面向最終用戶提供物流快遞服務(wù)、實(shí)時(shí)消息、支付、評(píng)價(jià)、客服等服務(wù)。5.1.4、行業(yè)信息發(fā)布行業(yè)信息主要包括新聞資訊、政策法規(guī)信息、行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、通知公告等信息的實(shí)時(shí)發(fā)布，為行業(yè)用戶和服務(wù)用戶提供關(guān)于此類行業(yè)信息的獲取入口。5.1.5、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行為了規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展，通過(guò)逐步完善各標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來(lái)將全業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)標(biāo)

20、準(zhǔn)化，其主要包括了信息標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。1.信息標(biāo)準(zhǔn)化主要包括：物流中心業(yè)務(wù)信息、分撥中心業(yè)務(wù)信息、快遞信息、配送車輛信息、倉(cāng)儲(chǔ)信息、配送人員信息、終端設(shè)備信息等，其將通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)交換接口來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的交互和業(yè)務(wù)的協(xié)同。2.業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要包含了物流中心裝卸貨物、分撥分揀業(yè)務(wù)、快遞配送業(yè)務(wù)、車輛調(diào)撥調(diào)度業(yè)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)、相關(guān)資源及人員的認(rèn)證、電商接入服務(wù)業(yè)務(wù)等的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程。5.2、平臺(tái)業(yè)務(wù)信息5.2.1、物流中心業(yè)務(wù)信息物流中心業(yè)務(wù)信息實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)化、效率化，在電商發(fā)展的趨勢(shì)下設(shè)置的貨物配送中心，應(yīng)具備統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。物流中心標(biāo)磚完成大量的多種類型貨物，進(jìn)行分類、包裝、保管、流通加

21、工、信息處理，并按眾多網(wǎng)購(gòu)用戶要求完成存貨、配貨、送貨等作業(yè)。1物流中心信息序號(hào)名稱功能描述1訂單管理網(wǎng)上訂購(gòu)電子商務(wù)企業(yè)訂單，配送訂單源頭網(wǎng)上支付訂單接收訂單確認(rèn)配送信息配送計(jì)劃突發(fā)事件相應(yīng)2基本功能數(shù)據(jù)交換功能主要是指電子單證的翻譯、轉(zhuǎn)換和通信，包括網(wǎng)上報(bào)關(guān)、報(bào)檢、許可證申請(qǐng)、結(jié)算、繳稅、退稅、客戶與商家的業(yè)務(wù)往來(lái)等與信息系統(tǒng)連接的用戶之間的信息交換。信息發(fā)布服務(wù)功能電子商務(wù)企業(yè)只要通過(guò)Intenet鏈接到信息平臺(tái)Web站點(diǎn)上,就可以獲取站點(diǎn)上提供的物流信息。這類信息包括水、陸、航空、多式聯(lián)運(yùn)價(jià)格體系、新聞和公告、電子政務(wù)指南、貨源和運(yùn)力、 航班航期、空車配載、鐵路車次、適箱貨源、聯(lián)盟會(huì)員

22、、職業(yè)培訓(xùn)、政策法規(guī)等。3會(huì)員服務(wù)會(huì)員單證管理建立接口系統(tǒng)，接入合作伙伴信息、客戶信息系統(tǒng)及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)行訂單管理、物流服務(wù)查詢及物流信息反饋。會(huì)員的貨物狀態(tài)貨物位置跟蹤交易跟蹤交易統(tǒng)計(jì)會(huì)員資信評(píng)估4在線交易功能發(fā)布信息雙方可發(fā)布和查詢供需信息，交易系統(tǒng)可以為雙方進(jìn)行交易撮合。5智能配送線路推薦配送順序配送車型時(shí)間優(yōu)化6貨物跟蹤貨物狀態(tài)系統(tǒng)提供短信功能，將貨物的關(guān)鍵點(diǎn)及狀態(tài)發(fā)送給收件人貨物位置7庫(kù)存管理實(shí)施監(jiān)控與提醒參見（3）存貨8決策分析車輛日程安排行駛路線規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施選址客戶服務(wù)分析9運(yùn)輸管理動(dòng)態(tài)運(yùn)輸線路安排運(yùn)輸工具的實(shí)時(shí)調(diào)度10費(fèi)用結(jié)算費(fèi)用審計(jì)發(fā)票的生成清款收款付款11合同與協(xié)議管理

23、2.物流場(chǎng)景數(shù)據(jù)序號(hào)名稱功能描述1訂單2發(fā)貨單3發(fā)貨狀態(tài)4發(fā)貨檢查5備貨狀態(tài)6場(chǎng)所管理貨架分類編號(hào)貨架代碼貨架與商品聯(lián)合標(biāo)示7存貨記錄8出庫(kù)記錄3.存貨序號(hào)名稱功能描述1貨物入庫(kù)入庫(kù)信息管理記錄或批量導(dǎo)入貨物入庫(kù)時(shí)間及庫(kù)房名稱、代碼，打印貨物入庫(kù)單可視化展現(xiàn)庫(kù)房可視化展現(xiàn)，并能根據(jù)EXCEL導(dǎo)入的信息更新圖形化庫(kù)區(qū)圖查詢貨物位置通過(guò)庫(kù)位號(hào)查詢相關(guān)貨物所在庫(kù)房位置，并在庫(kù)區(qū)圖上展現(xiàn)貨物入庫(kù)信息生成將貨物入庫(kù)信息生成固定格式的文件2貨物在庫(kù)圖形化管理根據(jù)貨物不同的類型，顯示不同的顏色。3在庫(kù)質(zhì)損質(zhì)損記錄在庫(kù)貨物質(zhì)損管理，系統(tǒng)中記錄質(zhì)損處理結(jié)果質(zhì)損處理登記貨物質(zhì)損，外觀質(zhì)損的處理流程送修/報(bào)廢記錄貨

24、物送修/報(bào)廢的處理流程4日常盤點(diǎn)盤點(diǎn)信息導(dǎo)入每日盤點(diǎn)后相關(guān)EXCEL文件的導(dǎo)入，并與庫(kù)存貨物信息進(jìn)行比對(duì)，提示貨物數(shù)量和型號(hào)是否發(fā)生變化盤點(diǎn)信息調(diào)整根據(jù)導(dǎo)入的EXCEL表順序和手工調(diào)整，自動(dòng)生成新的庫(kù)區(qū)圖移庫(kù)管理根據(jù)盤點(diǎn)信息生成移庫(kù)單5在庫(kù)日常維護(hù)維護(hù)計(jì)劃根據(jù)不同的貨品類型、貨物的入庫(kù)日期或上次日常維護(hù)日期、以及事先設(shè)定的日常維護(hù)周期，制定維護(hù)計(jì)劃維護(hù)提醒根據(jù)維護(hù)計(jì)劃和規(guī)則，提前一到兩天自動(dòng)提醒庫(kù)房管理人員進(jìn)行貨物日常維護(hù)，系統(tǒng)提示日常維護(hù)事項(xiàng)并記錄日常維護(hù)結(jié)果6貨物移庫(kù)記錄移庫(kù)信息記錄或批量導(dǎo)入貨物移庫(kù)時(shí)間以及移出、移入庫(kù)房名稱、代碼移庫(kù)單打印7貨物出庫(kù)訂單生成電商消費(fèi)者下單，系統(tǒng)生成訂單導(dǎo)

25、入發(fā)車指令支持批量導(dǎo)入EXCEL格式的發(fā)車指令貨物出庫(kù)記錄支持對(duì)貨物出庫(kù)記錄的批量導(dǎo)入，支持貨物出庫(kù)表的打印出庫(kù)貨物信息傳輸支持接收到發(fā)車指令的貨物相關(guān)信息傳輸至運(yùn)輸管理系統(tǒng)生成出庫(kù)單系統(tǒng)支持貨物發(fā)運(yùn)出庫(kù)時(shí)間等8貨物信息出庫(kù)信息導(dǎo)入系統(tǒng)支持貨物出庫(kù)時(shí)間、出庫(kù)原因、去向等信息的記錄或?qū)耄恢С殖鰩?kù)單的打印車輛送修信息記錄支持訂單出庫(kù)和退貨回庫(kù)的時(shí)間和購(gòu)買人、交接人等的記錄，并支持貨物交接單的打印，支持退貨回庫(kù)檢查結(jié)果的記錄等9貨物回庫(kù)系統(tǒng)支持貨物回庫(kù)時(shí)間、對(duì)應(yīng)出庫(kù)單和出庫(kù)時(shí)間等信息的記錄或?qū)?；支持回?kù)單的打印5.2.2、分撥中心業(yè)務(wù)信息物流分撥中心具有配送貨物和收集貨物的實(shí)際特點(diǎn),業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)涉及

26、物流快遞、倉(cāng)儲(chǔ)的全流程，為本系統(tǒng)的信息流通創(chuàng)造良好的條件序號(hào)名稱功能描述1訂單管理訂單接收電子商務(wù)企業(yè)訂單，與物流企業(yè)系統(tǒng)對(duì)接，分撥中心接入相關(guān)訂單信息，利于分撥、配送訂單確認(rèn)配送信息配送計(jì)劃突發(fā)事件相應(yīng)2分撥中心接貨入庫(kù)登記破損修復(fù)運(yùn)輸過(guò)程中的破損標(biāo)記司機(jī)打卡單據(jù)錄入貨單信息核對(duì)貨物點(diǎn)到車門鎖狀態(tài)車輛終端狀態(tài)標(biāo)簽確認(rèn)3分撥中心卸貨預(yù)配清單貨位安排4入庫(kù)操作貨物盤點(diǎn)清點(diǎn)數(shù)量5庫(kù)存管理訂單信息庫(kù)存決策支持系統(tǒng)進(jìn)貨管理出貨管理殘損回收管理零件位置管理出、入庫(kù)程序管理6貨物分揀分類運(yùn)輸?shù)赜騽澐之惓Ｉ蠄?bào)遺失、破損、短缺等情況7配送管理出貨掃描車輛調(diào)度路線搭配貨物配載清點(diǎn)數(shù)量短信提示系統(tǒng)給收件人通知貨物

27、位置及發(fā)貨通知8貨物跟蹤反饋信息事故處理5.2.3、快遞信息快遞信息展示，使用戶完成快件的收發(fā)并生成快件清單，包括后續(xù)的單據(jù)打印，業(yè)務(wù)跟蹤，統(tǒng)計(jì)查詢，大大提高了工作效率，減少了重復(fù)勞動(dòng)，加快了分公司之間處理業(yè)務(wù)的時(shí)間。序號(hào)名稱功能描述1票據(jù)管理主要功能是對(duì)票據(jù)本的分發(fā)，查詢，修改和刪除。票據(jù)的已填、作廢、結(jié)帳查詢2接貨管理接貨管理的主要功能是填寫一份貨運(yùn)單合同待發(fā)運(yùn)單、未到運(yùn)單、未結(jié)運(yùn)單3配車管理運(yùn)單編號(hào)配車管理的主要功能是填寫一份運(yùn)輸合同發(fā)貨客戶信息收貨客戶信息運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)合同狀態(tài)票據(jù)狀態(tài)中轉(zhuǎn)信息4到貨管理到貨回執(zhí)管理包括司機(jī)回執(zhí)和客戶回執(zhí)到貨驗(yàn)收包括差錯(cuò)信息、新到貨物、到貨歷史5中轉(zhuǎn)管理添加

28、中轉(zhuǎn)公司中轉(zhuǎn)公司信息查詢，詳細(xì)信息查看、修改和刪除中轉(zhuǎn)配車對(duì)需要中轉(zhuǎn)的貨運(yùn)單填寫中轉(zhuǎn)信息，包括收貨客戶信息、發(fā)貨客戶信息、代收貨款等。6結(jié)算管理貨運(yùn)單結(jié)算針對(duì)運(yùn)貨客戶或者收貨客戶的結(jié)算（未結(jié)運(yùn)單、已結(jié)運(yùn)單）運(yùn)輸結(jié)算針對(duì)司機(jī)運(yùn)費(fèi)的結(jié)算（未結(jié)運(yùn)費(fèi)、已結(jié)運(yùn)費(fèi)）代收貨款結(jié)算針對(duì)客戶需要代收貨款的情況進(jìn)行結(jié)算（未結(jié)、已結(jié)）其他費(fèi)用結(jié)算主要包括實(shí)際產(chǎn)生的搬運(yùn)費(fèi)及運(yùn)輸中所產(chǎn)生的其它費(fèi)用的結(jié)算。7客戶服務(wù)投訴管理用戶首先投訴登記，然后快遞公司進(jìn)行投訴處理處理完后放到投訴歷史里。提貨回告當(dāng)司機(jī)填寫完回執(zhí)單后，通知收貨客戶前來(lái)提貨。到貨回告當(dāng)司機(jī)填寫完回執(zhí)單后，通知發(fā)貨客戶，所運(yùn)貨物已經(jīng)到達(dá)。已提回告收貨客戶提走

29、貨物以后，通知發(fā)貨客戶，貨物已被提走。中轉(zhuǎn)回告通知發(fā)貨客戶和收貨客戶所運(yùn)貨物，已經(jīng)中轉(zhuǎn)。代收回告代收結(jié)算成功以后，通知發(fā)貨客戶代收結(jié)算已完成。8監(jiān)控分析運(yùn)單時(shí)間監(jiān)控分為預(yù)期未到運(yùn)單和滯留未取運(yùn)單。運(yùn)單質(zhì)量監(jiān)控對(duì)錯(cuò)差貨損貨物的監(jiān)控。9統(tǒng)計(jì)報(bào)表客戶運(yùn)量排行在指定的發(fā)貨日期范圍內(nèi)，對(duì)發(fā)貨客戶的運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、貨物件數(shù)進(jìn)行總和統(tǒng)計(jì)。司機(jī)運(yùn)量排行在指定結(jié)算日期范圍內(nèi)，對(duì)司機(jī)的承運(yùn)費(fèi)、加運(yùn)費(fèi)進(jìn)行總合統(tǒng)計(jì)。業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表對(duì)提貨點(diǎn)的每一天業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)。內(nèi)部職員業(yè)務(wù)分析報(bào)表對(duì)每個(gè)職員所做的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。客戶運(yùn)費(fèi)排行表對(duì)發(fā)貨客戶的運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、付回扣、運(yùn)費(fèi)減款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。車輛成本統(tǒng)計(jì)表在指定結(jié)算時(shí)間內(nèi)，對(duì)所有車輛

30、的每一次業(yè)務(wù)的運(yùn)費(fèi)、加運(yùn)費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。貨運(yùn)結(jié)算月報(bào)表所有車輛在指定月內(nèi)，所有業(yè)務(wù)的結(jié)算統(tǒng)計(jì)報(bào)表。往來(lái)業(yè)務(wù)分析報(bào)表是發(fā)貨客戶每次業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)。專線整體成本分析報(bào)表是對(duì)每趟專線的運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、次數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。10成本核算收入錄入對(duì)營(yíng)業(yè)外的收入進(jìn)行管理。支出錄入支出錄入包括對(duì)職員的工資進(jìn)行管理；對(duì)財(cái)務(wù)費(fèi)用進(jìn)行管理；對(duì)辦公費(fèi)、房租費(fèi)、水電費(fèi)等進(jìn)行管理；對(duì)客戶賠款進(jìn)行管理。11應(yīng)用管理客戶管理基本信息管理司機(jī)管理線路管理包括城市的管理和線路的管理。職員管理對(duì)快遞公司內(nèi)部職員的基本信息12系統(tǒng)管理功能填寫對(duì)頁(yè)面功能的添加、刪除和修改。用戶組設(shè)置對(duì)用戶組的添加、刪除和修改，并為每個(gè)組分配功能頁(yè)面。比如管理員組包含

31、所有的功能頁(yè)面用戶設(shè)置為職員分配用戶名，并能對(duì)用戶名進(jìn)行添加、刪除和修改。修改密碼為了方便登錄用戶修改自己的密碼。數(shù)據(jù)維護(hù)方便清除各個(gè)模塊的數(shù)據(jù)。5.2.4、車輛信息車輛信息完成物流、快遞、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程中，車輛的運(yùn)行狀態(tài)及軌跡路線的記錄與查詢。通過(guò)共享，更好的為其他業(yè)務(wù)子系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)參考。序號(hào)名稱功能描述1檔案管理車輛檔案錄入車輛檔案查詢車輛異動(dòng)車輛異動(dòng)查詢車輛報(bào)廢車輛報(bào)廢查詢2運(yùn)營(yíng)管理車輛運(yùn)營(yíng)管理車輛運(yùn)營(yíng)查詢清空運(yùn)營(yíng)表3車輛管理車輛維修管理車輛維修查詢添加零件車輛違章管理車輛事故管理車輛事故查詢車輛狀態(tài)圖加油記錄出車記錄4駕駛員管理駕駛員檔案駕駛員檔案查詢駕駛員獎(jiǎng)罰5系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)初始化管理員

32、設(shè)置數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)5.2.5、倉(cāng)儲(chǔ)信息倉(cāng)儲(chǔ)信息旨在為本系統(tǒng)提供倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程中數(shù)據(jù)的積累，制定標(biāo)準(zhǔn)信息規(guī)范，通過(guò)管理體制的合理化及管理方法的科學(xué)化，加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，提供管理人員的素質(zhì)和管理水平。序號(hào)名稱功能描述1權(quán)限管理用戶權(quán)限管理日志管理2系統(tǒng)管理參數(shù)設(shè)定歷史資料處理日結(jié)處理3基本信息區(qū)域資料貨主資料倉(cāng)位資料報(bào)表查詢4入庫(kù)作業(yè)入庫(kù)信息采集入庫(kù)信息采集是WMS系統(tǒng)中重要的功能模塊，是整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)管理過(guò)程中產(chǎn)品信息的第一直接來(lái)源。入庫(kù)信息維護(hù)條碼管理入庫(kù)作業(yè)管理入庫(kù)作業(yè)管理以作業(yè)為單位監(jiān)控所有物品的入庫(kù)情況、攜帶作業(yè)信息的設(shè)備運(yùn)行情況，可以追蹤作業(yè)的執(zhí)行情況，可以調(diào)整作業(yè)執(zhí)行的優(yōu)先級(jí)，還可以

33、手動(dòng)完成或取消某項(xiàng)作業(yè)。5出貨作業(yè)出庫(kù)單出庫(kù)審核備貨狀態(tài)理貨狀態(tài)確定出倉(cāng)單出門證狀態(tài)發(fā)貨確認(rèn)6出庫(kù)作業(yè)管理出庫(kù)管理出庫(kù)單查詢出庫(kù)作業(yè)查詢7庫(kù)存管理庫(kù)存調(diào)整倉(cāng)位和退廠盤點(diǎn)作業(yè)查詢報(bào)表8調(diào)撥作業(yè)調(diào)撥通知單配車作業(yè)揀貨作業(yè)9流通加工加工單輸入加工單確認(rèn)車輛費(fèi)用分析表司機(jī)費(fèi)用分析表10物流計(jì)費(fèi)基本費(fèi)率設(shè)定特殊費(fèi)率設(shè)定特殊計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表11車輛管理基本資料運(yùn)行資料12數(shù)據(jù)交換貨主信息與貨主計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換貨物查詢通過(guò)Internet查詢其托管貨物的進(jìn)、出、存等消息5.2.6、人員信息人員信息是本系統(tǒng)尤為重要的，管理電商與物流合作發(fā)展過(guò)程中涉及的人員角色與信息，更加方便的完成流程性事務(wù)。序號(hào)名稱功能描述1

34、人員信息人員姓名英文名（拼音）員工編號(hào)性別職務(wù)信息支持一人多職位的管理2檔案管理分類查詢分類修改單項(xiàng)信息查詢檔案查詢可見即所得檔案報(bào)表可見即所得導(dǎo)出打印3個(gè)性化設(shè)置員工生日提醒合同到期提醒4系統(tǒng)設(shè)置修改密碼幫助六、平臺(tái)功能信息服務(wù)平臺(tái)其在業(yè)務(wù)功能上主要包括了對(duì)企業(yè)和公眾的公共服務(wù)功能，對(duì)行業(yè)資源及業(yè)務(wù)的監(jiān)管功能，及對(duì)平臺(tái)本身正常運(yùn)行的管理功能。6.1、服務(wù)功能1.政策信息、法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等信息信息服務(wù)平臺(tái)提供政策、新聞、電商與物流快遞最新動(dòng)態(tài)等信息的發(fā)布；其企業(yè)和公眾通過(guò)平臺(tái)了解最新行業(yè)動(dòng)態(tài)及政策情況。2.物流快遞服務(wù)通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行物流或快遞的發(fā)單，即“我也發(fā)貨”，一種是只需要發(fā)件不注重采用

35、什么方式，由平臺(tái)智能處理，一種是針對(duì)需要即就是物流、快遞、倉(cāng)儲(chǔ)等，平臺(tái)會(huì)按照規(guī)則將該業(yè)務(wù)訂單發(fā)給相應(yīng)的第三方企業(yè)，并監(jiān)控該筆訂單的實(shí)時(shí)消息。3.信息查詢服務(wù)包括：快件查詢、時(shí)效查詢、物流查詢、國(guó)際快運(yùn)查詢、快速及物流公司查詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢、價(jià)格查詢、車輛查詢等。4.業(yè)務(wù)接口API服務(wù)是信息服務(wù)平臺(tái)對(duì)外開放的應(yīng)用程序接口，開發(fā)人員能夠通過(guò)調(diào)用該接口與信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交互，并基于該接口開發(fā)自己的物流快遞應(yīng)用程序，從而達(dá)到不用訪問(wèn)信息服務(wù)平臺(tái)便能獲得物流、快遞相關(guān)業(yè)務(wù)及信息、并對(duì)這些信息進(jìn)行更加靈活的處理。5.電商服務(wù)為電商企業(yè)提供基于電商ERP的管理服務(wù)功能，即電商企業(yè)可以直接應(yīng)用該業(yè)務(wù)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)其倉(cāng)

36、儲(chǔ)、物流快遞的應(yīng)用，也可以通過(guò)API方式來(lái)集成平臺(tái)所提供的業(yè)務(wù)服務(wù)。6.會(huì)員服務(wù)提供會(huì)員注冊(cè)、登錄、我的訂單、我的資源、在線支付、綜合查詢、積分管理、結(jié)算管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能。其會(huì)員分為企業(yè)會(huì)員和個(gè)人會(huì)員兩種。7.客戶服務(wù)采用在線交流和400呼叫中心兩種方式為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。其合作資源方也可通過(guò)以上兩種方式為客戶進(jìn)行服務(wù)。6.2、監(jiān)管功能監(jiān)管功能主要實(shí)現(xiàn)對(duì)接入提供服務(wù)的資源方的資源認(rèn)證、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)、績(jī)效考核的管理，是平臺(tái)對(duì)資源服務(wù)方的整體業(yè)務(wù)監(jiān)管。其企業(yè)用戶在注冊(cè)過(guò)程中即將相應(yīng)的資源屬性信息填報(bào)，并通過(guò)業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中的時(shí)效和評(píng)價(jià)進(jìn)行分析，利用績(jī)效考核模型對(duì)資源服務(wù)方進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)績(jī)效。末端網(wǎng)

37、點(diǎn)認(rèn)證及管理：對(duì)末端網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證信息的管理，并提供對(duì)外信息查詢；快遞車輛認(rèn)證及管理：對(duì)快遞車輛認(rèn)證信息的管理，并提供對(duì)外信息的查詢；快遞人員培訓(xùn)認(rèn)證及管理：提供快遞人員在線培訓(xùn)、考試認(rèn)證管理，以及其他相關(guān)信息服務(wù)；政府監(jiān)管：為政府相關(guān)部門提供業(yè)務(wù)信息查詢、信息統(tǒng)計(jì)分析等服務(wù)。6.3、管理功能管理功能涉及兩部分，一部分是針對(duì)業(yè)務(wù)的管理服務(wù)，一部分是對(duì)平臺(tái)運(yùn)行的大后臺(tái)管理。1.業(yè)務(wù)管理應(yīng)急管理：主要是針對(duì)大型電商活動(dòng)的應(yīng)急處置的預(yù)案制定、事件資源智能調(diào)度。（1） 應(yīng)急預(yù)案：以電商、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、快遞、人員、網(wǎng)點(diǎn)等資源為基礎(chǔ)，根據(jù)應(yīng)急事件的等級(jí)，制定相應(yīng)的處置預(yù)案，平臺(tái)在為政府部門用戶提供相應(yīng)的功能，由政

38、府部門依據(jù)預(yù)案模板進(jìn)行和平臺(tái)資源進(jìn)行制定預(yù)案。（2） 應(yīng)急處置：設(shè)定觸發(fā)相對(duì)應(yīng)預(yù)案的條件，并設(shè)定資源調(diào)度規(guī)則，即一旦觸發(fā)該類事件，則如何調(diào)度相關(guān)資源，如何調(diào)度相關(guān)服務(wù)，來(lái)處置本次事件。（3） 應(yīng)急評(píng)定：待事件處置完畢后，通過(guò)相應(yīng)的調(diào)度、過(guò)程信息，對(duì)事件處理進(jìn)行評(píng)定，同時(shí)分析出不足，完善應(yīng)急預(yù)案。集成管理：與現(xiàn)有xxxxx電子商務(wù)基地公共服務(wù)平臺(tái)、xxxxx市共同配送公共服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)及信息對(duì)接，積極推動(dòng)與公路、航空、鐵路運(yùn)輸?shù)确?wù)鏈上下游企業(yè)信息平臺(tái)對(duì)接，并提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)接口服務(wù)。2.后臺(tái)管理后臺(tái)管理是對(duì)整個(gè)平臺(tái)運(yùn)行進(jìn)行管理和監(jiān)控的，其主要包含了：配置管理：對(duì)平臺(tái)從云資源、數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)處理、

39、API、模型應(yīng)用等所有基礎(chǔ)資源的配置，實(shí)現(xiàn)可擴(kuò)展、統(tǒng)一修改、策略、規(guī)則設(shè)定的集中管理。權(quán)限管理：針對(duì)用戶類型設(shè)定其訪問(wèn)或使用平臺(tái)的權(quán)限，其能夠深入到最小功能項(xiàng)。從而可以有效的對(duì)用戶的業(yè)務(wù)功能服務(wù)進(jìn)行區(qū)分和限制。服務(wù)管理：是對(duì)平臺(tái)服務(wù)中心所有支撐服務(wù)的調(diào)度和監(jiān)控的管理，即那些服務(wù)對(duì)那些應(yīng)用中心的應(yīng)用提供服務(wù)、其當(dāng)前的壓力情況如何，是否對(duì)其進(jìn)行升級(jí)，這些都是通過(guò)設(shè)定的規(guī)則來(lái)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)支撐的。任務(wù)管理：按照自定義規(guī)則對(duì)平臺(tái)的運(yùn)行進(jìn)行任務(wù)設(shè)定，如當(dāng)平臺(tái)內(nèi)某一個(gè)模塊出現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)執(zhí)行什么的任務(wù)來(lái)提醒后臺(tái)管理者，并按照下一步任務(wù)進(jìn)行處置。數(shù)據(jù)管理：對(duì)數(shù)據(jù)采集、交互、服務(wù)過(guò)程的監(jiān)控管理，以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字典的

40、維護(hù)，數(shù)據(jù)備份機(jī)制設(shè)定、數(shù)據(jù)安全機(jī)制的管理等。資源管理：計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、備份機(jī)制及資源的管理，是與云資源管理相結(jié)合的業(yè)務(wù)管理，保障平臺(tái)內(nèi)部性能與外部資源相協(xié)調(diào)。6.4、移動(dòng)應(yīng)用基于信息服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供基于微信的服務(wù)功能，通過(guò)微信關(guān)注公賬號(hào)即可進(jìn)行政策法規(guī)、物流快遞的發(fā)單、綜合查詢、在線支付、評(píng)價(jià)等服務(wù)應(yīng)用。針對(duì)公眾和不同類型的企業(yè)提供基于APP的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，更深入的進(jìn)行電商物流快遞協(xié)同信息業(yè)務(wù)處理和應(yīng)用。七、平臺(tái)接口設(shè)計(jì)與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行深度調(diào)研，參照國(guó)家、省、地方等標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，制定出適用于平臺(tái)的xxxxx市電商與物流快遞協(xié)同發(fā)展公共服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，該規(guī)范將規(guī)定xxx

41、xx市物流、快遞服務(wù)組織與電子商務(wù)企業(yè)之間信息交換的內(nèi)容要求、通信接口、報(bào)文種類、報(bào)文結(jié)構(gòu)、報(bào)文格式、交易流程、數(shù)據(jù)安全控制、數(shù)據(jù)交換頻次要求等內(nèi)容。初期平臺(tái)將提供webservice方式進(jìn)行交互，隨著業(yè)務(wù)的深入將逐步完善，直至能夠滿足電商與物流快遞協(xié)同中的各種業(yè)務(wù)，直至最終實(shí)現(xiàn)API標(biāo)準(zhǔn)接口。7.1、概述7.1.1、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了xxxxx市物流、快遞服務(wù)組織與電子商務(wù)企業(yè)之間信息交換的內(nèi)容要求、通信接口、報(bào)文種類、報(bào)文結(jié)構(gòu)、報(bào)文格式、交易流程、數(shù)據(jù)安全控制、數(shù)據(jù)交換頻次要求等內(nèi)容。7.1.2、規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本

42、文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 10757 郵政業(yè)術(shù)語(yǔ)GB/T 27917.1 快遞服務(wù) 第1部分：基本術(shù)語(yǔ)7.1.3、術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。1、快遞服務(wù) express service；courrier service在承諾的時(shí)限內(nèi)快速完成的寄遞服務(wù)。選自GB/T 107572011，定義2.62、物流、快遞服務(wù)組織 express service organization在中國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)的，提供快遞服務(wù)的企業(yè)及其加盟企業(yè)、代理企業(yè)。注：快遞服務(wù)組織包括快遞企業(yè)和郵政企業(yè)提供快遞服務(wù)的機(jī)構(gòu)。選自GB/T 27917.120

43、11，定義2.23、快件編號(hào) tracking number of express item由一組阿拉伯?dāng)?shù)字和英文字母組成，印制在快遞運(yùn)單上用于標(biāo)識(shí)快件的唯一代碼。選自GB/T 27917.12011，定義5.2.14、電商物流訂單號(hào) number of e-commerce logistics business order由電子商務(wù)企業(yè)物流平臺(tái)生成，用于標(biāo)識(shí)不同物流訂單的唯一代碼。注：電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行貨物配發(fā)時(shí)，可根據(jù)質(zhì)量、體積等條件對(duì)同一客戶的訂單進(jìn)行拆分或整合處理，將一個(gè)客戶訂單拆分成多個(gè)物流訂單，或?qū)⒍鄠€(gè)訂單合并成一個(gè)物流訂單。7.1.4、縮略語(yǔ)以下縮略語(yǔ)適用于本文件，見下表：編號(hào)縮

44、略語(yǔ)中文名稱英文名稱1HTTP超文件傳輸協(xié)議Hypertext Transmission Protocol2HTTPS安全超文本傳輸協(xié)議Hypertext Transfer Protocol over Secure Secure Socket Layer3XML可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言Extensible Markup Language4EDI電子數(shù)據(jù)交換Electronic Data Interchange5MD5消息摘要算法第五版Message Digest Algorithm 56URL統(tǒng)一資源定位符Uniform Resource Locator7.2、平臺(tái)接口電商與物流快遞協(xié)同發(fā)展系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)

45、稱本系統(tǒng)） 與其他系統(tǒng)的接口均采用webservice方式進(jìn)行交互，外部服務(wù)接口統(tǒng)一封裝為API業(yè)務(wù)接口。7.2.1、寄遞接口本接口為用戶開始寄遞貨物時(shí)對(duì)電商與物流快遞協(xié)同發(fā)展系統(tǒng)進(jìn)行通知。在自提柜、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)收到貨物，或快遞人員上門接收貨物時(shí)由接口公司的系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用。接口函數(shù)名：SendPackage接口調(diào)用參數(shù)如下：接口返回結(jié)果為布爾類型，表示服務(wù)器處理狀態(tài)，當(dāng)服務(wù)器未能成功處理時(shí)，需對(duì)端系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)重新調(diào)用。7.2.2、貨物轉(zhuǎn)移接口當(dāng)貨物的物理位置發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)調(diào)用本接口來(lái)通知本系統(tǒng),所謂位置轉(zhuǎn)移包括跨公司之間的轉(zhuǎn)移，也包括同一企業(yè)內(nèi)部從配送站/分撥中心到車輛或從車輛到分撥中心的轉(zhuǎn)移，

46、當(dāng)轉(zhuǎn)移發(fā)生時(shí)，由接口公司的系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用，當(dāng)跨公司的轉(zhuǎn)移發(fā)生時(shí)，有接收方公司的系統(tǒng)調(diào)用本接口。接口函數(shù)名：PackgeMove接口調(diào)用參數(shù)如下：參數(shù)名稱數(shù)據(jù)類型中文含義備注FromTCTerminalContainer來(lái)源節(jié)點(diǎn)參見節(jié)點(diǎn)類型解釋DocNumberString物流單號(hào)AppointCompanyIdString指定物流公司sendTimeString寄遞時(shí)間yyyy-mm-dd hh:mi:ss接口返回結(jié)果為單據(jù)明細(xì)內(nèi)容，為空則代表處理失敗，需要對(duì)端系統(tǒng)重新調(diào)用。7.2.3、接收接口本接口為雙向接口即各公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也需要提供服務(wù)端偵聽，具體業(yè)務(wù)流程是：當(dāng)物品最終被收件人接收后，由送

47、達(dá)收件人的公司的系統(tǒng)調(diào)用本接口告知電商與物流快遞協(xié)同發(fā)展系統(tǒng)，當(dāng)電商與物流快遞協(xié)同發(fā)展系統(tǒng)獲知該消息后逐一通知所有該物流單流經(jīng)的各個(gè)物流、快遞公司的系統(tǒng)。接口函數(shù)名：PackgeArrive接口調(diào)用參數(shù)如下：參數(shù)名稱數(shù)據(jù)類型中文含義備注MoveToTCTerminalContainer來(lái)源節(jié)點(diǎn)參見節(jié)點(diǎn)解釋MoveFromTCTerminalContainer移至節(jié)點(diǎn)參見節(jié)點(diǎn)OldDocumentNOString在原公司物流單號(hào)NewDocumentNOString在新公司物流單號(hào)（如果沒(méi)有公司變化則與OldDocumentNO的值一致MoveTimeString轉(zhuǎn)移時(shí)間yyyy-mm-dd h

48、h:mi:ss接口返回結(jié)果為布爾類型，表示服務(wù)器處理狀態(tài)，當(dāng)服務(wù)器未能成功處理時(shí)，需對(duì)端系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)重新調(diào)用。7.2.4、單據(jù)查詢接口任意時(shí)間，各個(gè)系統(tǒng)均可以隨時(shí)調(diào)用該接口，返回單據(jù)的明細(xì)內(nèi)容和流經(jīng)的各個(gè)節(jié)點(diǎn)。接口函數(shù)名：ViewPackge接口調(diào)用參數(shù)如下：參數(shù)名稱數(shù)據(jù)類型中文含義備注CompanyIdString公司DocumentNOString物流單號(hào)接口返回結(jié)果如下：參數(shù)名稱數(shù)據(jù)類型中文含義備注TcHistoryHistory流經(jīng)節(jié)點(diǎn)History類解釋PostionTerminalContainer節(jié)點(diǎn)參見節(jié)點(diǎn)解釋TimeInString進(jìn)入時(shí)間yyyy-mm-dd hh24:

49、mi:ssTimeLeaveString離開時(shí)間yyyy-mm-dd hh24:mi:ss7.2.5、終端查詢接口任意時(shí)間，各個(gè)系統(tǒng)均可以隨時(shí)調(diào)用該接口，返回指定宮縮所有在本系統(tǒng)中注冊(cè)的終端網(wǎng)點(diǎn)和車輛情況。接口函數(shù)名：ViewTerminal接口調(diào)用參數(shù)如下：參數(shù)名稱數(shù)據(jù)類型中文含義備注CompanyIdString公司接口返回結(jié)果如下：參數(shù)名稱數(shù)據(jù)類型中文含義備注TerminalsTerminalContainer所有終端參見節(jié)點(diǎn)解釋7.2.6、費(fèi)用查詢接口本接口為雙向接口即各公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也需要提供服務(wù)端偵聽，通過(guò)本接口來(lái)查詢某快遞包裹或物流件的運(yùn)費(fèi)，具體調(diào)用如下：某系統(tǒng)調(diào)用電商與物流快遞

50、協(xié)同發(fā)展系統(tǒng)的接口，電商與物流快遞協(xié)同發(fā)展系統(tǒng)則轉(zhuǎn)發(fā)該請(qǐng)求到相應(yīng)的公司接口，獲得結(jié)果后再回饋給提出方。接口函數(shù)名：ViewCost接口調(diào)用參數(shù)如下：參數(shù)名稱數(shù)據(jù)類型中文含義備注AdocumentDocument物流單據(jù)參見物流單解釋接口返回結(jié)果為浮點(diǎn)數(shù)類型，表示運(yùn)費(fèi)金額，當(dāng)為-1時(shí)表示處理失敗。7.2.7、視頻監(jiān)控接口郵政管理局通過(guò)終端名稱來(lái)調(diào)用視頻資料，需要每個(gè)參與項(xiàng)目單位事先將本單位視頻服務(wù)的URL地址告知管理端。當(dāng)用戶申請(qǐng)觀看時(shí)，主系統(tǒng)通過(guò)帶用戶名、密碼和終端編號(hào)去調(diào)用事先告知的視頻服務(wù)的URL地址。對(duì)方服務(wù)器通過(guò)接口驗(yàn)證用戶名密碼是否正確，如正確則該URL地址打開，否則返回鑒權(quán)失敗錯(cuò)誤

51、。驗(yàn)證用戶名密碼的接口使用http請(qǐng)求和json回傳的形式格式進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。請(qǐng)求如下：http:/url?username=#&password=*；（其中username對(duì)應(yīng)用戶名，password對(duì)應(yīng)密碼，均由用戶申請(qǐng)觀看時(shí)提交的信息獲?。┓祷厝缦拢河袡?quán)觀看result:”success”、無(wú)權(quán)觀看result:” authorityerror”、無(wú)此用戶result:”usererror”7.2.8、通用參數(shù)解釋1、物流單數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)類型中文含義備注DocumentNumberString單據(jù)號(hào)在一家公司中的單據(jù)唯一標(biāo)識(shí)SendPersonString發(fā)件人SendAddressS

52、tring發(fā)件地址SendTelCodeString發(fā)件人電話ReceivePersonString收件人ReceiveAddressString收件地址ReceiveTelCodeString收件人電話PackgeTypeString包裹類型后期定制統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)PackgeWeightString包裹總重單位為公斤PackgeVolumeString包裹體積單位為立方分米2、節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)項(xiàng)數(shù)據(jù)類型中文含義備注CompanyIDString公司注冊(cè)在系統(tǒng)中的IDTerminalContainerIdString終端id公司內(nèi)部唯一標(biāo)識(shí)TerminalTypeString終端類型1:自提柜,2:配送站,3:分撥中心,4:中轉(zhuǎn)庫(kù)房,5:貨運(yùn)車輛,6:火車,7:飛機(jī),8:輪船,9:其他NameString終端名稱當(dāng)終端為汽車時(shí)寫車牌號(hào)碼。AddressString地址當(dāng)終端為運(yùn)輸工具時(shí)寫一般停留地。八、平臺(tái)安全設(shè)計(jì)8.1、設(shè)計(jì)思路xxxxx