用先進技術(shù)實現(xiàn)殘疾人無障礙信息交流

1、用先進技術(shù)實現(xiàn)殘疾人無障礙信息交流中國殘聯(lián)維權(quán)部主任薄紹曄（2008年5月16日）我國共有殘疾人 8296萬人，占全國總?cè)丝诘?.34%，涉及2.6億家庭人口。這是一個數(shù)量眾多、特性突出、特別需要 幫助的社會群體。促進殘疾人事業(yè)發(fā)展，改善殘疾人狀況，是 全面建設(shè)小康社會和構(gòu)建社會主義和諧社會一項重要而緊迫的 任務(wù)。當(dāng)前，人類社會已進入信息時代，信息正在改變著我們的 生活，電子、信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對促進人類社會發(fā)展發(fā)揮著越 來越顯著的作用。但是目前的信息和通信技術(shù)面向的主要是健 全人群。由于自身殘疾的影響和外界環(huán)境的障礙，殘疾人特別 是視力殘疾人和聽力言語殘疾人在獲取信息方面存在較大的困 難。有關(guān)

2、研究表明，人們通過視覺和聽覺獲得的信息占系統(tǒng)從外界獲得所有信息的 94% 。隨著信息時代的飛速發(fā)展， 如果不 設(shè)法縮小由于殘疾等原因帶來的數(shù)字鴻溝問題，殘疾人將面臨 越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，有日益邊緣化的危險。機遇與挑戰(zhàn)并存， 如果能借助先進的技術(shù)為殘疾人提供有效的輔助手段，使他們 得以無障礙地獲取信息，進行交流，就可以極大地提高殘疾人 的心理自信和生活質(zhì)量，幫助殘疾人獲得平等的教育和就業(yè)機 會，平等地參與社會生活，共享社會物質(zhì)文化成果。消除盲人視覺信息無障礙盲人信息交流障礙主要包括視覺信息障礙和信息環(huán)境障 礙兩方面。要實現(xiàn)盲人信息無障礙，既要消除視覺信息障礙， 又要為盲人創(chuàng)造無障礙的信息環(huán)境。在消

3、除視覺信息障礙方面，可針對尚有殘余視力的低視力者，要強化視覺信息元素。可提供充足的照明、較大清晰的字體以及較高的對比度等。低視力者需要的照明度一般比近視者 要多一倍。提供較大的字體和圖像是指提供例如字體放大器、 電腦屏幕放大軟件、大字體印刷品、大字體標(biāo)志等。鮮明的明 暗對比度是有效減低視覺信息障礙的關(guān)鍵，黑底白字有助于低 視力者獲取信息。針對嚴(yán)重低視力或全盲者，可提供非視覺信息的替代方式， 用其他感官功能獲取信息，以彌補視覺信息障礙。例如，提供 點字觸摸、聲音提示等方式幫助盲人獲取信息。消除信息環(huán)境障礙涉及網(wǎng)絡(luò)無障礙、應(yīng)用軟件和操作系統(tǒng) 無障礙、公共信息服務(wù)設(shè)施無障礙、通信電子產(chǎn)品無障礙、通

4、用產(chǎn)品設(shè)計無障礙等方面?；ヂ?lián)網(wǎng)是盲人了解世界的窗口， 目前盲人在網(wǎng)絡(luò)上遇到的障 礙很多。例如：網(wǎng)絡(luò)上的各種多媒體信息、影像圖形等沒有相 應(yīng)的替代文字，使點顯器、讀屏器無法處理；有些網(wǎng)頁為了美 觀，米用表格和頁框排版，給盲人瀏覽造成障礙；大量無標(biāo)題鏈接的存在，給盲人操作不便。在應(yīng)用軟件和操作系統(tǒng)存在的障礙如下：軟件只提供鼠標(biāo)操作，沒有提供鍵盤操作的替代方式；軟件界面不是標(biāo)準(zhǔn)化的，沒有 使用標(biāo)準(zhǔn)窗體；許多軟件提供商為了追求視覺效果和經(jīng)濟效益， 對操作系統(tǒng)本來提供的無障礙用戶交互界面進行修改，破壞了 無障礙功能，使盲人使用受到限制；軟件沒有設(shè)置鍵盤可以捕 獲的焦點，使盲人不能通過鍵盤操作軟件。在消除

5、公共信息服務(wù)設(shè)施無障礙方面，可提供如下舉措：交車站有語音報站器；銀行自動取款機、電子信息屏幕等提供 語音的服務(wù)或是替代性的方式等。在消除通信電子產(chǎn)品無障礙方面，可讓手機、快譯通等設(shè) 有語音提示，方便盲人讀取短信，進行菜單操作等。在消除通用產(chǎn)品設(shè)計障礙方面，可讓銀行卡、房卡等信息 卡，賓館的洗發(fā)水、浴液瓶以及形狀相似的藥瓶等，易于盲人 識別和辨認(rèn)。開發(fā)推廣聾人用通信產(chǎn)品聾人信息交流無障礙需求涉及字幕、手語、為聾人提供的 服務(wù)和聾人用品用具的開發(fā)推廣等方面。在字幕方面，影視作品應(yīng)加配閉路字幕或隱匿式（開放） 字幕。公交車、火車，包括剛開工建設(shè)的地鐵等交通工具上應(yīng) 有“電子滾屏”顯示站名。沿途站牌要

6、統(tǒng)一規(guī)劃，文字要好辨認(rèn) 公共場所服務(wù)行業(yè)應(yīng)提供文字提示服務(wù)，配字幕滾屏。在手語方面，要在相關(guān)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員中推廣手語，必 要時為聾人提供手語翻譯。在為聾人提供的服務(wù)方面，可實施如下舉措：銀行、醫(yī)院 等窗口服務(wù)人員，如遇聾人，有責(zé)任使用文字（書面語）進行 交流；電信運營部門應(yīng)開展聾人電話中轉(zhuǎn)服務(wù)。如聾人發(fā)手機 短信到某電話中轉(zhuǎn)臺，中轉(zhuǎn)臺則可運用聲音語言代為轉(zhuǎn)告短信 語言內(nèi)容到指定電話；手機應(yīng)同時有語首、短信提示方式；銀 行、醫(yī)院等涉及隱私的服務(wù)行業(yè)，應(yīng)提供手機短信提示方式； 聾人可以通過短信或文字交流獲得律師及其它專業(yè)人士的咨詢 服務(wù)；聾人在生活中遇到水、電、氣等設(shè)備故障時，能通過手 機短信平

7、臺聯(lián)系相關(guān)職能部門，及時獲得幫助；有聾人參加的 殘聯(lián)系統(tǒng)的會議，能同時提供字幕同步顯示（速錄）和手語翻 譯服務(wù)。此外，我國還要加強振動手表，嬰兒哭聲視覺報警器，非法侵入視覺報警器，可隨身攜帶的手機短信提示器、火警等意 外提示器等聾人用品用具的開發(fā)和推廣?？上驳氖牵覈回炛匾曅畔⒔涣鳠o障礙建設(shè)，充分 考慮殘疾人、老年人等社會特殊群體及全社會信息交流無障礙 需求，從法規(guī)、規(guī)劃、政策、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)等多層面 切實采取措施推進。“十五”以來，在各級政府、有關(guān)部門的重視和社會有關(guān)方面的支持下，我國信息交流無障礙工作取得了一定的進展。相當(dāng)部分的省市電視臺開辦了手語新聞節(jié)目，部分影視作品增加了字

8、幕，一些行業(yè)建立了屏幕信息系統(tǒng)、從業(yè) 人員開展了學(xué)習(xí)掌握基本手語試點活動，一些企業(yè)推出了為殘 疾人提供信息交流無障礙服務(wù)的措施，研發(fā)了盲文計算機系統(tǒng)、盲人讀書機、觸摸屏幕、聲控手機電話、殘疾人用特殊軟件等 信息通信產(chǎn)品設(shè)備。相信不久的將來，我國的信息交流無障礙建設(shè)工作將取得 更大的進展，信息交流無障礙將為殘疾人插上飛翔的翅膀，逐 步促進殘疾人和其他社會成員一樣共創(chuàng)美好生活，共享幸福未 來。僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personn