游戲運營培訓(xùn)淺析游戲運營

1、淺析游戲運營曾經(jīng)有一個策劃出身的朋友問我：運營是什么？我想了半天，竟然一句話也說不出來：對啊，運營到底是什么?我還專門百度過，百度上是這樣解釋運營的：“運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱?！笨戳税胩?，還是不明白。其實運營就是兩個詞語概括：運行+營銷怎么解釋呢，其實很簡單，就是字面上的意思，運營運營，先要保證運行，才能夠有營銷。所謂運行，對于我們來說，就是保證產(chǎn)品的正常運行；而營銷，則是利用產(chǎn)品的運行來變現(xiàn)，這個過程就叫做“運營”。運營對于任何產(chǎn)品來說，都是必不可少的一個部門，那么我們常說的運營主要分為廣義的運營和狹義的運營：廣義的運營

2、包括了運維、運營、市場、商務(wù)、客服等所有和運營營銷相關(guān)的部門，又叫做運營中心，或發(fā)行中心。狹義的運營是指包括產(chǎn)品運營、數(shù)據(jù)分析、活動策劃等工作內(nèi)容的部門，又叫運營部，也是我們口中經(jīng)常說到的運營。渠道運營：渠道運營是指在渠道公司工作的運營人員，主要工作職責是與游戲開發(fā)方對接，提出修改建議，并將游戲發(fā)行上線。其工作特點是每天接觸大量的游戲產(chǎn)品，每個人負責產(chǎn)品的所有運營工作，涉及面廣而雜，是了解學(xué)習、鍛煉自己全方位運營工作能力的好機會。研發(fā)運營：研發(fā)運營是指在游戲開發(fā)公司工作的運營人員，主要工作職責是在游戲產(chǎn)品上線前調(diào)整產(chǎn)品內(nèi)容，策劃產(chǎn)品活動，跟進產(chǎn)品進度，上線后針對數(shù)據(jù)進行分析，找出并解決問題。其

3、工作特點是對于自家產(chǎn)品非常了解，運營小組每個成員有明確的分工，專職負責，對于初級運營非常適合。運營的工作內(nèi)容其實非常雜，總的來說，主要有以下三點是目前行業(yè)中普遍認可的運營的工作內(nèi)容：對于產(chǎn)品版本內(nèi)容的把控，以及版本更新內(nèi)容的規(guī)劃，其中包括了版本優(yōu)化、bug修復(fù)、競品體驗、內(nèi)容跟進、版本迭代等等內(nèi)容。主要是針對產(chǎn)品上線后所產(chǎn)生的一系列數(shù)據(jù)進行分析，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，并提出相應(yīng)的解決方案，其中主要包括了產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)分析和用戶行為數(shù)據(jù)分析。主要是包括了運營活動和產(chǎn)品活動，這個職位的主要職責就是通過活動的方式達到想要達到的目的，我們通常所了解的活動策劃主要是線上活動，也就是所說的產(chǎn)品活動。版本控制

4、主要是對于產(chǎn)品版本內(nèi)容的把控，以及版本更新內(nèi)容的規(guī)劃，其中包括了版本優(yōu)化、bug修復(fù)、競品體驗、內(nèi)容跟進、版本迭代等等內(nèi)容。版本優(yōu)化是針對當前版本內(nèi)的內(nèi)容進行優(yōu)化調(diào)整，比如付費點的調(diào)整，體驗感的調(diào)整等等；競品體驗是指在游戲產(chǎn)品定位后，找出目前市面上可能存在競爭的產(chǎn)品并進行體驗，然后對比，提出修改建議；bug修復(fù)是需要進行產(chǎn)品測試后發(fā)現(xiàn)bug，并提交技術(shù)進行修復(fù)，然后跟進修復(fù)工作進展情況及驗收；內(nèi)容跟進是指在運營與研發(fā)一起溝通后，對于確定版本的修改內(nèi)容后，持續(xù)保持跟進，并驗收內(nèi)容成果是否達到要求版本迭代是指在產(chǎn)品上線前，規(guī)劃完成不同時間段，版本內(nèi)容的增加或修改，通過不斷更新，完善自己的產(chǎn)品；數(shù)據(jù)

5、分析主要是針對產(chǎn)品上線后所產(chǎn)生的一系列數(shù)據(jù)進行分析，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，并提出相應(yīng)的解決方案，其中主要包括了產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)分析和用戶行為數(shù)據(jù)分析。產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)分析，是對產(chǎn)品上線運營后，所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析，其中比包括新增用戶、付費用戶、付費率、付費總金額、arpu值、留存率等等，其目的是通過這一系列數(shù)據(jù)找出產(chǎn)品中可能存在的引起用戶流失、不付費等產(chǎn)品商業(yè)化策略上的不足，并提出修改意見，解決或彌補問題。用戶行為數(shù)據(jù)分析，是指產(chǎn)品上線運營后，用戶各種行為所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析，其中包括上線次數(shù)、點擊某功能次數(shù)、購買何種道具、購買次數(shù)、進程滯留點等等，其目的是通過數(shù)據(jù)找出用戶習慣，并且利用用戶的習慣，使

6、其產(chǎn)生或消費或提高黏著等效用，并且嘗試挖掘其更深層次的功能，利用用戶習慣而增加或修改產(chǎn)品內(nèi)容。活動策劃的主要工作職責就是通過活動的方式達到想要達到的目的。其實活動的分類方式多種多樣，根據(jù)不同的分類方式，常見的活動主要有以下幾種付費率付費總額arpuarppu4.20%1130634.05807.5714.90%1249143.22290.49角色等級點擊商城次數(shù)點擊背包次數(shù)購買道具8102時裝110108傳送石10付費率付費總額arpuarppu4.20%1130634.05807.5714.90%1149143.22290.49這是兩款游戲的部分數(shù)據(jù)，在付費總金額都差不多的情況下，那么首先從

7、付費率看，b的付費率明顯高于a，說明b的付費用戶多于a，也或者a的活躍用戶遠遠高于b，那么我們先假設(shè)第一種情況，兩者的活躍人數(shù)相當，b的付費人數(shù)多于a。再來看arpu值，b高于a，在活躍人數(shù)相當、付費總額相當?shù)那闆r下，這種情況明顯不成立，那么就說明我們剛才假設(shè)的情況是錯誤的，就是第二種情況，付費用戶相當，a的活躍用戶遠高于b。最后是arppu，a高于b，那么就只會有一種情況，a產(chǎn)品中擁有大r用戶，又或者叫“鯨魚用戶”，在付費用戶相當?shù)那闆r下，arppu就是檢查產(chǎn)品中是否存在大r用戶的標準。其實當活躍用戶、付費用戶達到一定量時，大r用戶對于產(chǎn)品的運營數(shù)據(jù)影響也會相應(yīng)的減少。再來看一下用戶行為數(shù)據(jù)

8、，這是同時進入游戲的兩個玩家在同一款rpg類型的游戲中的部分行為數(shù)據(jù)，兩人點擊商城次數(shù)一樣，而b點擊背包的次數(shù)高于a，說明b更在乎自己得到些什么，或者更頻繁的使用背包中的道具。然后，玩家a在商城中購買的道具是時裝，說明該玩家更注重游戲的外觀，同時他的角色等級較低，說明他比較喜歡更休閑的玩法，并不太注重等級，由此可以推斷該玩家可能是個女性玩家。再來看玩家b，購買道具是10個傳送石這類提高效率的道具，同時，他的等級為10級，由此可以推斷該玩家應(yīng)該是個男玩家，而且比較注重效率，喜歡提升自己本身的等級。最后，我們需要思考的就是，玩家的這兩種習慣，我們是否能夠使其產(chǎn)生經(jīng)濟效益，推出更加好看的時裝以吸引玩家a繼續(xù)付費；或者推出更加效率的禮包，以高回報率方式出售，以吸引玩家b持續(xù)付費。角色等級點擊商城次數(shù)點擊背包次數(shù)購買道具8102時裝110108傳送石10運營的工作其實很簡單，只要你會說話就能做，但也比較復(fù)雜，不是每