電商運營題庫

1、僅供個人參考For personal use only instudy and research; not forcommercial use網絡營銷結課考試試卷模板類型：（筆試）范圍：內測/月考日期：時長：1小時總分數(shù)：100分姓名：準考證號:證件號碼：理論部分注意：考試結束試卷必須交回，答案填寫在答題卡上一、選擇題1. 商家要開展電子商務活動，應該用 （ C） 作為其主要的生意平臺 （選擇一項 ）A、BBSB、電子郵件C在線商店D電話定購2. 中國網絡購物的主流人群是 （ B）（ 選擇一項 ）A、18 歲以下的青少年B、18-30 歲的年輕人C、30-40 歲的白領人士D、40 歲以上的中

2、老年人3. 淘寶網創(chuàng)辦于哪年 （ B）（ 選擇一項 ）A、2002 年B、2003 年C、2004 年D、2005 年4. 以下哪個是淘寶網工作人員的特定稱呼？ （ D）（ 選擇一項 ）A、幫主B、掌門C護法D小二5. 網絡零售的范圍包括 （ AC）（ 選擇二項 ）A、C2CB、B2BC、B2CD、C2B6. 網絡零售的特點是（ABCD）（選擇三項）A、參與者眾多B、覆蓋面廣C產品種類單一D交易方式靈活7. 新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的支柱是 （BCD ）（ 選擇三項 ）A、網店B、網商C網貨D網規(guī)8. 下列屬于網絡零售優(yōu)勢的是 （ ABD）（ 選擇三項 ）A、口碑優(yōu)勢B、工具優(yōu)勢C購物體驗優(yōu)勢D溝通優(yōu)

3、勢9. 在淘寶“我的收藏”里顧客能收藏哪些內容？ （ C）（ 選擇一項 ）A、收藏寶貝B、收藏好友C收藏店鋪D收藏評論10. 2004年 5 月，淘寶推出了“你敢付，我敢賠”的什么服務？ (C)( 選擇一項 )A、推薦物流B、支付寶C消費者保障計劃D品牌商城11. 店鋪名稱的長度限制在多少個漢字？ ( C)( 選擇一項 )A、10 個漢字B、20 個漢字C、30 個漢字D、40 個漢字12. 如果一件寶貝是以拍賣的形式發(fā)布的，則運費由誰承擔？(B )( 選擇一項 )A、買家B、賣家C快遞公司D淘寶網13. 關于會員名注冊的要求哪個是正確的？ ( B)( 選擇一項 )A、會員名由6-25個字符組

4、成B、會員名可以使用小寫字母數(shù)字下劃線中文C會員名可以使用兩個中文字組成D會員名是淘寶帳號唯一登陸方式14. 淘寶網的帳戶密碼是由多少個字符組成？ ( A)( 選擇一項 )A、6-16 個字符B、5-15 個字符C、8-16 個字符D、6-16 個字符15. 寶貝三要素是指哪三個？ (A )( 選擇一項 )A、標題圖片描述B、旺旺支付寶描述C圖片支付寶旺旺D標題支付寶描述16. 一個店鋪有幾個人氣類目？ ( A)( 選擇一項 )A、1 個B、5 個C、10 個D不限17. 淘寶網的評價是怎么計分的？ ( A)( 選擇一項 )A、一個好計1分，中評不計分，差評扣 1分B、一個好計1分，中評扣1分

5、，差評扣2分C 一個好計2分，中評1分，差評計零分D 個好計1分，中評不計分，差評扣 2分18. 交易結束后，一方做出了好評，如果有效評價期內另一方未做出好評，則 ( )( 選擇一項 )不得用于商業(yè)用途A、系統(tǒng)默認為中評B、系統(tǒng)不做出任何評價C系統(tǒng)將取消這次交易所有評價D系統(tǒng)默認為好評19. 以下屬于消費者保障服務的是 （ ABC）（ 選擇三項 ）A、如實描述B、7 天無理由退換貨C虛擬物品閃電發(fā)貨D退貨運費險20. 淘寶網在發(fā)布商品時，提供了哪幾種發(fā)布方式供賣家選擇（ BC ）（ 選擇二項 ）A、定時發(fā)布B、一口價發(fā)布C隨機發(fā)布D拍賣發(fā)布21. 下列屬于交易狀態(tài)的是 （ ABC）（ 選擇三項

6、 ）A、買家已付款等待賣家發(fā)貨B、等待買家付款C賣家已發(fā)貨D買家未付款22. 網絡騙子經常采取哪些方式來行騙？ （ ABC）（ 選擇三項 ）A、發(fā)送帶有木馬的圖片B、發(fā)送釣魚網站鏈接C使用相似賬號來行騙D要求使用支付寶進行交易23. 關于退貨程序哪個描述是錯誤的？（BD ） （選擇二項 ）A、買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時間內提出申請。B、逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會將爭議貨款支付給買家C整個退貨流程與正常的交易流程相反D為確保安全，買家可以要求賣家先退款再退貨24. 淘寶網提供哪些方式來方便買家進行搜索 （ ABD）（ 選擇三項 ）A、搜索寶貝關鍵字B、搜索店鋪名

7、或店鋪關鍵字C搜索寶貝所在地D搜索掌柜名25. 支付寶認證分為個人認證和商家認證這兩種，商家認證需要提交以下哪些信息？（ BC）（ 選擇二項 ）A、身份證B、營業(yè)執(zhí)照C公司賬號D稅務登記證26. 支付寶公司從建立開始，以什么作為產品和服務的核心？（ ）（ 選擇一項 ）A、安全B、信任C簡單D咼效27. 修改評價的入口在哪里？ ( )( 選擇一項 )A、評價管理B、維權管理C錢掌柜D交易管理28. 以下評價哪些是可以修改的？ ( )( 選擇二項 )A、雙方相互好評B、僅一方作出“中評”C 一方作出“差評”D “差評”評價超過 6個月29. 旺鋪的店招最大尺寸是多少？ ( A)( 選擇一項 )A、

8、950*150B、750*120C、860*135D、850*15030. 賣家確認退款輸入的密碼是哪一個？ ( B)( 選擇一項 )A、支付寶登錄密碼B、支付寶支付密碼C淘寶會員登錄密碼D網銀密碼31. “滿就送”服務是淘寶的哪一類工具？ ( C)( 選擇一項 )A、管理工具B、支付工具C營銷工具D溝通工具32. 關于支付寶的說法正確的是 ( )( 選擇三項 )A、支付寶可以保證資金的安全，并且不需要手續(xù)費B、買家使用支付寶時最好申請口令卡以保證賬戶資金安全C買家使用支付寶進行購物不需要通過任何認證手續(xù)D支付寶是第三方代收款平臺，目前在淘寶購物時使用支付寶付款是免費的33. 支付寶賬號是以什

9、么來命名？ ( )( 選擇二項 )A、數(shù)字加英文B、中文C電子郵箱D手機號碼34. 支付寶是淘寶唯一的在線付款方式， 它采用哪些手段來確保賬戶的安全性？ ( )( 選擇三 項)A、數(shù)字證書B、口令卡C支付盾D手機動態(tài)口令35. 每家銀行的移動數(shù)字證書都有自己的名稱， 其中， 工商銀行提供的移動數(shù)字證書叫什么？ ( )( 選擇一項 )A、支付盾B、K寶C 優(yōu) KEYD、U 盾36. 下面哪些是對抵價券使用規(guī)則的錯誤理解？ ( )( 選擇二項 )A、抵價券必須使用于支持相應面額抵價券的商品上B、抵價券不能與其他優(yōu)惠同時使用C一筆交易里抵價券可以累加使用D抵價券如果過期了可以申請補發(fā)37. 商城的商

10、品評價體系正確的是 ( )( 選擇一項 )A、3 分制評分體系B、5 分制評分體系C、7 分制評分體系D以上都是38. 在產品的圖片上加水印， 顯示店鋪實體店地址、 店鋪名等信息將會被扣除多少分 ()( 選 擇一項 )A、1 分B、2 分C、3 分D、4 分39. 商家在店鋪內公示 "不支持 7天無理由退換貨 "(包括部分商品不支持 ), 將會受到何種處 罰( )A、公示監(jiān)管10天，監(jiān)管店鋪30天B、公示監(jiān)管30 天,監(jiān)管店鋪10天C公示監(jiān)管30 天,監(jiān)管店鋪30天D公示監(jiān)管10天，監(jiān)管店鋪10天40. 商家發(fā)布違法、違規(guī)信息會受到的處罰是？ ( )A、扣1分B、扣2分C罰

11、100元D以上說法均不對41. 侵犯他人知識產權(圖片或文字發(fā)布侵犯著作權)會被扣除幾分?( )A、1 分B、2 分C、5 分D、12 分42. 39、關于亂用關鍵字，以下描述正確的是？( )A、在同一雙鞋子的標題中使用：皇冠、球鞋、板鞋等字眼B、在同一雙鞋子的標題中使用：劉德華、球鞋、板鞋等字眼C在同一雙鞋子的標題中使用：運動鞋、球鞋、板鞋等字眼D在同一雙鞋子的標題中使用：淘寶最低、球鞋、板鞋等字眼43. 關于"退款率及退款筆數(shù) ", 以下哪種說法是正確的 ( )( 選擇一項 )A、7 天無理由退換貨的交易不會被計入退款筆數(shù)B、7 天無理由退換貨的交易會被計入退款筆數(shù)C、

12、15 天無理由退換貨的交易不會被計入退款筆數(shù)D、15 天無理由退換貨的交易會被計入退款筆數(shù)44. 通過旺旺與買家溝通時， 誘導買家至其他網店、 或采用其他支付方式進行交易的行為會 被扣除幾分（ A ）（ 選擇一項 ）A、 6 分B、10C、12 分D以上都不正確45. 不屬于加入消費者保障服務項目的條件的是（ BC）（ 選擇二項 ）A、淘寶網注冊用戶B、不在其他平臺開設店鋪C店鋪信用必須在一鉆以上D用戶賣家好評率在 97%上（包括97%46. 下列送貨方式中采用門對門送貨的是 （A ）（ 選擇一項 ）A、郵局B、快遞C鐵路貨運D國際貨運47. 如果我們是出售液晶電視的，應該選擇以下哪個包裝？

13、（ ）（ 選擇一項 ）A、紙箱B、快遞袋C木板箱D鐵皮箱48. 有關運費模板的描述中錯誤的是 （ ）（ 選擇一項 ）A、可以按照城市設置郵費B、可以按照地域設置郵費C可以按照物流方式設置郵費D能夠幫助賣家節(jié)約時間49. 具備下列哪項資質可以申請入駐商城？ （ ）（ 選擇二項 ）A、品牌商或廠商B、個體商戶C代理商D個體代理50. 下列哪種店鋪類型不是淘寶網的商城店鋪？（ ）（ 選擇一項 ）A、品牌旗艦店B、品牌專營店C品牌直銷店D品牌專賣店51. 一旦發(fā)現(xiàn)商城商家在店鋪中發(fā)布*、梅花鹿等國家法律明令禁止銷售的商品，會受到以下哪種處罰 ? （ ）（ 選擇一項 ）A、扣除6分B、扣除10分C扣除1

14、2分D以上都不是52. 掛價標價為 1 元，運費為 50 元, 該種行為屬于違規(guī)發(fā)布商品范疇, 將被扣除多少分 ?（ ）（ 選擇一項 ）A、12 分B、5 分C、1 分D以上都不是53. 某商品出現(xiàn)”商品標題為A品牌，實物圖片為B品牌”的情況，違反”淘寶商城如實描述服 務規(guī)則 ", 將被扣去多少分 ? （ ）（ 選擇一項 ）A 12分B、5 分C、2 分D以上都不是54. 下面哪些商品禁止在淘寶網上發(fā)布？ （ ）（ 選擇一項 ）A 、紙箱B、木板箱C 、彈殼D 、衣服55. 以下不能發(fā)布在護膚品類目下的商品是？ （ ）（ 選擇一項 ）A 、面膜B 、香水C 、水乳D 、香香）菜單項中

15、查看 （ 選擇一項 ）56. 支付寶最近一次登陸情況可以在（A、賣家中心B買家中心C已賣出的商品D安全中心57. 炒作信用度 1 00條以上（包括 100 條）會被扣幾分？ （ ）（ 選擇一項 ）A、2 分B、5 分C、7 分D、12 分58. 以下哪種屬于無效交易憑證？ （ ）（ 選擇一項 ）A、旺旺留言B QQ聊天記錄截圖C支付寶轉賬記錄D評價管理59. 下列哪種行為不屬于侵犯他人知識產權行為 ( ) ( 選擇一項 )A、使用其他注冊過店鋪圖片B使用其他注冊過的關鍵字C自己使用實物拍攝D以上都不是60. 違反交通法規(guī)的商品淘寶網禁止出售，以下哪些不可以出售 ( )( 選擇一項 )A、車載M

16、P3B導航儀C汽車電子狗D以上都不是61. 淘寶網禁止出售保護動植物及其制品，以下哪些可以在淘上出售( )( 選擇一項 )A、鱷魚B大熊貓C魷魚絲D以上都不是62. 以下哪種行為不屬于炒作行為 ( ) ( 選擇一項 )A、刷信譽B買家拍后，賣家不發(fā)貨C賣QQ幣成功后買家進行了評價D以上都不是63. 以下哪類單據，不允許出售 ( ) ( 選擇二項 )A、發(fā)票B、EMS 郵政空白包裹單C收據D以上都不是64. 以下哪種方式是正確保護密碼的方式 ( )( 選擇一項 )A、密碼抄在紙上B密碼存入郵箱C定期修改密碼D以上都不是65. 我收到了“收款不發(fā)貨”的處罰，哪種情況處罰不能撤銷？ ( )( 選擇一

17、項 )A、賣家不發(fā)貨B賣家已經退款C我已經發(fā)貨了，讓買家聯(lián)系物流D以上都不是66. 下列哪個旺旺信息是正常信息？ ( )( 選擇一項 )A、買家“我已經購買，請發(fā)貨”B買家發(fā)了一個沒有驗證的信息C不要相信旺旺上中獎的信息D以上都不是( )( 選擇一67. 我是賣家，買家說商品有問題，把商品退回來了。下面哪種操作是錯誤的？ 項)A、把錢退回買家B與賣家聯(lián)系溝通商品問題C先放著，看買家的態(tài)度D以上都不是68. 買家收到東西后，說東西一般般，要不減 10 元，不降價就給差評。此種情況屬于違反 什么規(guī)則？ ( )( 選擇一項 )A、好評B中評C差評D以上都不是69. 以下商品不允許發(fā)布的是 ( )(

18、選擇一項 )A、衣服B飾品C股票D以上都不是70. 以下那種情況屬于類目錯放？ ( )( 選擇一項 )A、連衣裙-女裝B不銹鋼蒸鍋餐具C手鏈-創(chuàng)意禮物D以上都不是71. 下列哪種情況屬于成交不買的行為？ ( )( 選擇一項 )A、拍下后已經付款B拍下后覺得不喜歡，不要了C買家詢問價格D以上都不是72. 以下哪些商品屬于亂用關鍵字？ ( )( 選擇一項 )A、韓版家居服B歐美風連衣裙C芭比娃娃淘寶最低價D以上都不是73. 不是淘寶助理的特點 ( )( 選擇一項 )A、離線管理B數(shù)秒建立寶貝銷售頁面C優(yōu)化淘寶頁面D次性快速成批上傳寶貝74. 不是淘寶助理功能的 ( )( 選擇一項 )A、新建寶貝B

19、下載寶貝C寶貝打折D批量編輯75. 不是商品促銷收費功能的 ()( 選擇一項 )A、限時打折B滿就送C淘寶VIP打折D組合套餐76. 下面哪一項不屬于退款流程的 ( )( 選擇一項 )A、賣家同意退款B買家要求先把錢退回C退款頁面賣家提供退貨地址D賣家同意退款77. 不是幫助客戶解決交易中困難的 ( )( 選擇一項 )A、幫助客戶挑選適合的商品B幫助客戶找回支付寶密碼C幫助客戶完成在線支付D幫助客戶修改運費確認支付78. 哪種情況不屬于惡意評價的受理范圍？ ( )( 選擇一項 )A、商品質量問題B商品圖片與實物不符合C買家說我罵了他，給我差評D商品收到后發(fā)現(xiàn)有問題，賣家拒絕退款79. 淘寶網禁

20、止出售興奮劑，以下屬于興奮劑的是？( )( 選擇一項 )A、紅牛B地塞米松C紐崔萊D提拉米蘇80. 以下哪種情況，不屬于泄露個人信息？ ( )( 選擇一項 )A、要求客戶發(fā)送身份證復印件B要求客戶提供住房憑證C旺旺溝通中確認對方購買身份信息D要求客戶提供住房憑證81. 以下不屬于禁售品的是？ ( )( 選擇一項 )A、瘦肉精B次性過濾嘴C鱷魚皮D三鹿奶粉82. 以下哪種行為屬于 "違規(guī)發(fā)布廣告商品 "? （ ）（ 選擇一項 ）A、在微博發(fā)商品圖片B在商品標題中出現(xiàn)：招商、代理、批發(fā)等廣告字樣C在旺旺里發(fā)廣告D在淘寶論壇發(fā)廣告83. 買家在淘寶商城購物均可獲得相應積分 , 每

21、件商品 （虛擬/ 機票商品除外 ）的最低返點比 例是多少 ? （ ）（ 選擇一項 ）A、0.20%B、0.50%C、1.0%D以上都不是84. 通過旺旺與買家溝通時， 誘導買家至其他網店、 或采用其他支付方式進行交易的行為會 被扣除幾分？ （ ）（ 選擇一項 ）A、2 分B、6 分C、12 分D以上都不是85. 賣家應于每個自然季度開始后幾個工作日內就上季度淘寶支付的金額開出相應的xxx?（ ）（ 選擇一項 ）A、 10B、15C、 20D以上都不是86. 用戶通過社區(qū)、阿里旺旺、站內信等渠道，宣傳店鋪、在線銷售的商品、淘寶網外商品 信息,商家出現(xiàn)以上行為將會扣多少分? （ ）（ 選擇一項 ）

22、A、2 分B、4 分C、6 分D以上都不是87. 發(fā)布商品名稱限制字數(shù) （ ）（ 選擇一項 ）A、10B、30C、60D以上都不是88. 一件 100元的商品 ,買家在保持商品全新狀態(tài) , 不影響 2次銷售的情況下要求退款 ,賣家 只同意退 70元.這樣的行為要被扣除多少分 ? ( )( 選擇一項 )A 2分B、6 分C、8 分D以上都不是89. 買家下單后，商家由于調貨問題，未能在承諾時間向買家進行發(fā)貨 . 以上行為將被扣去多少分 ? ( )( 選擇一項 )A、1 分B、6 分C、8 分D以上都不是90. 家未在店鋪中公示物流配送說明、發(fā)送商品時間，這種行為會被扣除幾分？( )( 選擇一項)

23、A、1 分B、2 分C、8 分D以上都不是91. 不屬于關鍵字的類型 ( )( 選擇一項 )A、屬性關鍵字B字符關鍵字C品牌關鍵字D評論關鍵字92. 使用關鍵字規(guī)定錯誤的 ( )( 選擇一項 )A、允許標題中使用“最高”、“最好”等最高級陳述B不允許任何商品在標題中添加對贈品、獎品的描述C不能以任何理由在同一件商品中使用多種屬性關鍵詞D不得在標題中添加未獲得的授權，及未加入的服務93. 違規(guī)行為記分周期是多久 ( )( 選擇一項 )A、一個月B 年C半年D三個月94. 以下哪種行為不屬于炒作信用度？ ( )( 選擇一項 ) A、 1 元競拍B按市場價發(fā)布一口價商品交易C商品發(fā)布價格遠低于成本價

24、格D以上都不是95. 購買自動發(fā)貨商品下面的那個做法是不正確的？（）（選擇一項）A、購買充值卡B充值不成功將提取的卡號密碼告訴賣家，讓他幫你充C自助充值D以上都不是96. 以下哪種情況沒有違反商品管理規(guī)則的（）（選擇一項）A、進口迪奧，中國制造B進口雅培，愛爾蘭產C進口奶粉，自己研發(fā)D以上都不是97. 以下發(fā)布山寨機的方式哪種是正確的？（）（選擇一項）A、山寨機發(fā)布在國貨精品手機類目對應品牌型號下B山寨機發(fā)布在國貨精品手機類目創(chuàng)意禮物下C山寨機發(fā)布在電子/電工類目下D以上都不是（）、手銬、警燈、警笛、電擊器、98. 警用和軍用商品信息、設備，如監(jiān)視、監(jiān)聽類設備、 警用器械等，禁止在淘寶網出售。

25、（選擇一項）A、警服、警徽B報警器C警示標示D以上都不是99. 某賣家，先在淘寶上開店，現(xiàn)在已經是皇冠賣家了， 所以開了家實體店。店鋪招牌寫“淘 寶特約授權皇冠精品實體店”。關于這個問題的說法正確的是（）（選擇一項）A、這樣是允許的B這樣是侵犯淘寶商標或其它權益的，在未經允許的情況下是不行的C這樣是不允許的，需要把皇冠二字去掉D以上都不是100. 李明在淘寶網以多種形式發(fā)布了幾款手表，以下哪種形式沒有違反淘寶網的規(guī)則呢?（）（選擇一項）A、以一口價和拍賣的方式分別進行發(fā)布B要求買家需要線下交易C在淘寶論壇上發(fā)布實物，填上價格D以上都不是二、填空題1. 與美國的商務推動型 電子商務有所不同，中國

26、的電子商務更趨向于 技術拉動型。從電子商務的角度來看，美國的電子商務是一種被動型的發(fā)展模式，中國的電子商務的一種主動型的發(fā)展模式。2. 網上開店是一種典型的 狹義電子商務模式，但因為其門檻低、操作簡便、易接受和 推廣等特性，在國內反而比 廣義的電子商務模式擁有更高的認識度，逐漸成為我國 電子商務的一種主導形式。3. 凡是重要的工作必須先 做計劃，凡是有計劃的工作必須 要量化，凡是量化的工作就 必須按時完成。4. 我的淘寶相當于會員中心，是一個總控制室，集合了眾多的快捷入口可以從這里最快地進入每個 管理項目，大大的提高了操作效率。5. 我的淘寶里集合的都是 為交易提供直接幫助的功能，淘江湖里集合

27、的是間接對交易 有幫助的功能。6. 支付寶是國內最大的 獨立第三方 平臺，專門為中國電子商務提供“簡單、安全、快速的”在線支付解決方案。7. 如果一方好評而另一方未平，在交易成功15天以后系統(tǒng)將自動默認給予評價方好評；如果一方在評價期間內作出“中評”或“差評”，另一方在評價期間內未評的，則系統(tǒng)不給。8. 淘寶網商品名稱的容量是 30個漢字、60個字節(jié)，我們根據顧客的消費需求和定位的區(qū)別，將關鍵字分為屬性關鍵字、促銷關鍵字、品牌關鍵字、評價關鍵字這 幾種類型。9. 在店內設置商品分類可以對顧客進行分類查找，設置好的類目可以自由地進行刪除、添加子分類、上移、下移等操作，一件商品最多可以添加到20個

28、店鋪類目里。10. 在淘寶網上發(fā)布10件不同的商品即可申請免費使用開店，淘寶網上的店鋪分為三種，除了這種免費使用的 普通店鋪 以外，還有需要付費使用的 淘寶旺鋪 和商城店鋪。11. 淘寶旺鋪除了固定不變的“首頁”和“信用評價”頁以外，還有六個自定義頁面可以放進更多關于店鋪品牌，商品，服務和團隊的介紹。12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.淘寶的留言為商品留言、店鋪留言、旺旺留言、和站內信四種。重視交易安全、防騙防盜是網店經營中的一個長期行為，交易安全分為賬戶安全和支付安全。阿里旺旺的個性簽名可以選擇固定展示一條，也可以設置多條簽名，每隔5-20分鐘滾動更換一次

29、，這樣展示的信息更多，但是，系統(tǒng)最多只允許設置5條個性簽名來進行滾動展示。支付寶是一個第三方擔保平臺，除了為交易雙方提供 信用證明 以外，它還具綁定該會員名的支付寶賬戶。使用淘寶助理將商品上傳以后最好要做一個數(shù)據備份，將備份文件保存到一個安全 的地方，備份數(shù)據資料可以供批量數(shù)據導入。淘寶有兩種VIP卡，店鋪會員卡 只能在發(fā)卡店鋪內使用，淘寶VIP卡則可以在全網使用，所有設置過支持此優(yōu)惠的商品都可以使用此卡享受規(guī)定的折扣率。具備CCD數(shù)碼相機的選購、相機要有手動模式、有熱能插槽外接閃光燈、具備微 距特寫拍攝功能的數(shù)碼相機就能基本滿足我們商品拍攝的需要。光圈值的大小“ f”來表示，f數(shù)值越小，光圈

30、越 大，f數(shù)值越大，則光圈越 小， f/4 代表一個 大光圈，但是f/22 代表一個小光圈。我們根據被攝物體 表面質感光線的不同反映，將它們劃分為：吸光體、反光體、透 明體這三大類。在攝影棚里拍攝服裝是為了突出主體，需要對光線和背景進行預先的處理，一般來講，拍攝是布光至少需要兩種類型的光源，一種是主光，一種是輔助光在此基礎上還可以根據需要打輪廓光。不同材質和面料的服裝都有自己獨特的質感和表面細節(jié)，為了表現(xiàn)它們的質感，我 們可以采用測光拍攝，這樣的打光方式影調明朗，層次豐富，有利于表現(xiàn)出服裝的 立體感、空間感和質感。推廣是讓顧客“知道”我們，營銷是讓顧客“選擇”我們。24. 商業(yè)信息的傳播過程也

31、就是一個說服的過程，而決定這一傳播行為最終結果的主要 因素則取決于受眾群、接觸點、傳播內容、時間、手段策略這五個基本條件。25. 淘寶旺鋪視為賣家提供的一項 增值服務功能，是一種集成式店內營銷工具，對塑造 店鋪形象，打造店鋪品牌，推廣和促銷我們的商品，都起到了至關重要的作用。26. 消費者保障服務默認值加入了“如實描述”這一服務，如果商家還想加入更多服務項目的話，則需要另行申請，等待審核通過后才能加入。27. 淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵詞競價，按照 點擊付費，進行商品精準推廣的服務。（241頁）28. 淘寶推廣是一種按成交計費的推廣模式，只要加入 消費者保障計劃

32、、賣家信用級別 達到一心以上，即可精選店鋪內 20件商品來設定個性傭金，店鋪其它商品可以設 定一個統(tǒng)一的傭金，讓整個店鋪都能得到推廣。29. 一筆完整的交易包括 售前、售中和售后流程，物流工作又分為 物管和物流 兩個部分。30. 快遞公司是采用 門對門收發(fā)貨 的方式，同時，還提供網上查詢物流進程 的便利。31. 淘寶與物流公司簽約，準其進入淘寶網的推薦物流 企業(yè)行列，這些物流企業(yè)便可直接通過與淘寶對接的信息平臺上接受其用戶的訂單。只有通過淘寶網在線發(fā)送的訂單，才成為推薦物流。32. 因推薦物流的原因而導致的中差評，可以向淘寶網申請刪除。33. 淘寶商城商家每個用戶名 ID可以設置30個子旺旺用

33、戶，子賬戶命名規(guī)則：“用戶名ID ” + “： ” + “自定義英文/數(shù)字”子賬戶ID用戶名長度不得超過10 個字。34. 免費的商城活動促銷工具主要包括滿就送、搭配套餐、限時打折35. 商城店鋪沒有中差評，只顯示店鋪動態(tài)評分內容分為寶貝與描述相符、買家服務 狀態(tài)、賣家發(fā)貨速度、物流公司服務 這四項。36. 商城店鋪的商品價格不可修改，只能修改 郵費費用。三、問答題1. 什么是電子商務？答：網上開店就是一種典型的狹義電子商務模式，但因為其門檻低、操作簡便、易接 受和推廣等特性，在國內反而比廣義的電子商務模式擁有更高的認識度，逐漸成為我國電子商務的一種主導形式。2. 電子商務有哪些顯著的特點？答

34、：（1）降低成本，提高效率。（2）沒有時間和地域的限制。（3 ）公平享用信息資 源。（4）減少交易的中間環(huán)節(jié)。（5）增強了買賣雙方之間的互動性。（ 6）快捷的信息傳 遞速度。3. 新商業(yè)文明有哪六大特質？答：互聯(lián)網時代的新商業(yè)文明具有以下六個特質：有透明、誠信、平等、分享、責任、 和諧。4. 新商業(yè)文明會帶來哪五大革命？答：新商業(yè)文明帶來的五大革命：有銷售模式的革命、生產模式的革命、消費模式的革 命、就業(yè)模式的革命、生活模式的革命。5. 網絡零售與傳統(tǒng)零售相比有哪些區(qū)別和優(yōu)勢？答：網絡零售和消費傳統(tǒng)零售方式相比，有其獨有的優(yōu)勢：1. 口碑優(yōu)勢2信息優(yōu)勢3.溝通優(yōu)勢4.工具優(yōu)勢。6. 支付寶賬戶

35、是用什么形式體現(xiàn)的？在哪些認證方法？答：支付寶由阿里旺旺集團創(chuàng)辦，是國內最大的獨立第三方支付平臺，專門為中國電子商務提供“簡單、 安全、快速“的在線支付解決方案。支付寶賬戶時采用電子郵箱的形式來體現(xiàn)的。認證：支付寶認證分為個人認證和商家認證這兩種，商家認證需要提交營業(yè)至炸、公司賬號等信息，相對來說，個人認證需要準備的資料更簡單，只需提交省份證號碼和銀行賬號即可辦理，一旦通過就具有了買家資格，具體的認證流程。7. 支付寶交易狀態(tài)分為幾種？每一種交易狀態(tài)分別代表什么樣的交易進程？答：有兩種“有買家已付款，等待賣家發(fā)貨”，“買家已發(fā)貨，等待買家確認”。交 易進程：在買家向支付寶付款后， 該筆貨款即告

36、東結， 系統(tǒng)會自動將此付款信息以電子郵件 的方式通知賣家，同時，顯示該交易的狀態(tài)為“買家已付款，等待買家發(fā)貨“，在此狀態(tài)下，賣家需要及時履行發(fā)貨的義務。賣家發(fā)貨應主動修改該筆交易的狀態(tài)，填寫正確的發(fā)貨信息已確認發(fā)貨，此時，系統(tǒng)顯示敢比交易的狀態(tài)為“買家已發(fā)貨，等待買家確認”。8. 淘寶網的評價分為哪三種？分別怎么計算積分？答：評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應一個積分。用戶每 獲得一個“好評”加一分，獲得一個“中評”不計分，獲得一個“差評”扣一分。9. 如何判定貨物丟失或損毀的風險應該有誰來承擔？答：在買家簽訂收之前有買家承擔，買家簽訂收之后有買家承擔。10. 支付寶交易共

37、分為那集中交易狀態(tài)？這些交易狀態(tài)分別代表什么意思？答：1.等待買家付款2.買家已付款3.買家已發(fā)貨4.交易成功5.退款交易。 要及 時與顧客核實訂單內容和收貨地址，如果顧客選擇的是快遞發(fā)貨方式而收貨地址有屬于偏遠 的小村鎮(zhèn)一般是平郵 30天，快遞10天虛擬物品3天。11. 聊天軟件應該安裝在電腦的什么盤符？為什么？答：將聊天軟件安裝在非系統(tǒng)盤是一個有效保存記錄好辦法，比如將阿里旺旺裝在電腦的D E、F盤，即使將來操作系統(tǒng)出現(xiàn)問題需要重裝系統(tǒng)，也只會格式化系統(tǒng)盤C,安裝在其他硬盤的聊天工具得以幸免，所以聊天記錄也可以繼續(xù)存在。并將這些聊天記錄文件共享給工作伙伴。12. 阿里旺旺E客服的只賬號命令規(guī)則是怎樣的？答：子帳號的登錄名是由主帳號價新增下掛帳號來體現(xiàn)的，假如主帳號為“三峽 情”，那么，子帳號就為“三峽情：銷售”、三峽情：銷售”等，前面的“三峽情”是必須 保留的，后面的冒號必須在英文狀態(tài)下輸入才能生效，最后的“銷售”、“售后