分支機構(gòu)管理辦法(20140520)

1、深圳市華僑城物業(yè)服務(wù)有限公司分支機構(gòu)管理辦法二一四年五月目 錄第一章 總則- 3 -第二章 分支機構(gòu)組織架構(gòu)- 3 -第三章 人力資源管理- 4 -第四章 外派人員管理- 8 -第五章 財務(wù)管理- 11 -第六章 品質(zhì)管理- 14 -第七章 法律事務(wù)管理- 17 -第八章 安全管理- 18 -第九章 品牌管理、企業(yè)文化建設(shè)和日常行政管理- 19 -第十章 報批流程及要求- 20 -第十一章 監(jiān)管指導(dǎo)- 21 -第十二章 附則- 25 -附件：分支機構(gòu)報批事項主辦部門對照表- 26 -分支機構(gòu)管理辦法為進一步加強公司對分支機構(gòu)的管理，根據(jù)華僑城股份公司、酒店物業(yè)事業(yè)部、華僑城物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定，

2、特制定本管理辦法。第一章 總則一、本辦法適用于深圳市華僑城物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡稱公司總部）對分支機構(gòu)的監(jiān)督管理。控股子公司參照本辦法執(zhí)行，若與董事會規(guī)定沖突的，以董事會規(guī)定為準(zhǔn)。二、分支機構(gòu)包括公司總部所設(shè)立的分公司、控股子公司。三、分支機構(gòu)依據(jù)項目發(fā)展的階段，分為非獨立運營和獨立運營兩個階段。非獨立運營階段的分支機構(gòu)可采取與項目公司兩塊牌子一套人馬的做法，由項目公司實施全成本托管。四、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則上要求各分支機構(gòu)執(zhí)行與公司總部一致的管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整或修改需報總部相關(guān)部門審核及領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。五、對口管理公司總部對各分支機構(gòu)實行分階段對口管理：（一）非獨立運營分支機構(gòu)人事業(yè)

3、務(wù)由總部人力資源部對接，財務(wù)業(yè)務(wù)由總部財務(wù)稽核部對接，其它業(yè)務(wù)由總部品質(zhì)（運營）管理部對接。（二）獨立運營的分支機構(gòu)的業(yè)務(wù)由公司總部各對口職能部門對各分支機構(gòu)對應(yīng)的業(yè)務(wù)實施監(jiān)督、指導(dǎo)和考核。第二章 分支機構(gòu)組織架構(gòu)分支機構(gòu)組織架構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置由分支機構(gòu)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r提出，報公司總部批準(zhǔn)執(zhí)行：（一）非獨立運營分支機構(gòu)部門、崗位設(shè)置須與項目公司溝通一致后，報公司總部品質(zhì)（運營）管理部與人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議審批，再由項目公司批準(zhǔn)后執(zhí)行；（二）獨立運營分支機構(gòu)的部門、崗位設(shè)置須報公司總部品質(zhì)（運營）管理部與人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議批準(zhǔn)后執(zhí)行。當(dāng)分支機構(gòu)人數(shù)小于200人時，可按“三部

4、一室”（行政與人力資源部、品質(zhì)工程部、安全保衛(wèi)部、財務(wù)室）設(shè)置職能部門。當(dāng)分支機構(gòu)人數(shù)大于200人時，可按“四部一室”（行政與人力資源部、品質(zhì)部、工程部、安全保衛(wèi)部、財務(wù)室）設(shè)置職能部門。因項目擴張和經(jīng)營需要，以上職能部門架構(gòu)不能滿足或支撐工作開展的，可另行申報設(shè)置。第三章 人力資源管理一、人力資源管理機構(gòu)和制度的建立（一）分支機構(gòu)應(yīng)根據(jù)項目的發(fā)展情況，成立專門的機構(gòu)或崗位來負(fù)責(zé)其人力資源管理工作。（二）分支機構(gòu)的人力資源管理部門或崗位需熟悉國家和當(dāng)?shù)氐膭趧佑霉しㄒ?guī)，根據(jù)勞動合同法和當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)以及華僑城股份公司、酒店物業(yè)事業(yè)部以及公司總部的相關(guān)制度并結(jié)合項目的實際來制定相關(guān)的人力資源管理制度，包

5、括招聘制度、試用制度、薪酬制度、培訓(xùn)制度、員工發(fā)展制度等。開展崗位分析，制定相關(guān)崗位的工作說明書，確定相應(yīng)的績效考核制度與獎懲制度。二、非獨立運營分支機構(gòu)的人力資源管理（一）非獨立運營分支機構(gòu)的人力資源管理制度申報：非獨立運營分支機構(gòu)的人力資源管理制度應(yīng)符合項目公司關(guān)于人力資源管理的整體要求，并保持與項目公司的一致性。（二）非獨立運營分支機構(gòu)的薪酬體系的確定與薪酬發(fā)放1.非獨立分支機構(gòu)應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)匦匠晁胶凸究偛啃匠牦w系，制定符合當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境的薪酬體系和薪酬管理辦法，在征得項目公司同意的情況下，報公司總部人力資源部審核后，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議審批，報項目公司批準(zhǔn)后執(zhí)行發(fā)放。2. 在不違反公司總部與

6、項目公司共同確認(rèn)的薪酬管理辦法的前提下，非獨立運營分支機構(gòu)的工資、獎金、福利按項目公司的規(guī)定程序申報并發(fā)放。（三）非獨立運營分支機構(gòu)人事權(quán)限界定：1、編制確定及調(diào)整非獨立運營分支機構(gòu)的崗位設(shè)置及人員編制、人員任免、崗位調(diào)整等由分支機構(gòu)提出，報公司總部品質(zhì)（運營）管理部和人力資源部審核，公司領(lǐng)導(dǎo)審批；最后由分支機構(gòu)報項目公司審批后執(zhí)行。2、人員任免（1）非獨立運營分支機構(gòu)班子成員(正副總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理)外派及任免：由公司總部人力資源部提出，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議審核后報事業(yè)部批準(zhǔn)，報項目公司閱審后執(zhí)行。（2）非獨立運營分支機構(gòu)其它崗位外派人員任免：由分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人提出，報公司總部品質(zhì)(運營)管理部和人

7、力資源部審核，或人力資源部提出，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議審議通過或公司班子成員審批，報項目公司審核后執(zhí)行。（3）非獨立運營分支機構(gòu)部門、中心正副人員及財務(wù)人員任免：由分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人提出，報公司總部品質(zhì)(運營)管理部和人力資源部審核，財務(wù)人員同時報總部財務(wù)稽核部審核，業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)總監(jiān)、人力資源分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理審批，再報項目公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。（4）非獨立運營分支機構(gòu)除上述人員以外的人員任免，由分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人按照項目公司相關(guān)制度執(zhí)行。（5）非獨立運營分支機構(gòu)招聘原公司總部離職人員時，由分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人提出，報公司總部品質(zhì)（運營）管理部和人力資源部審核后按相關(guān)審批流程執(zhí)行。3、薪酬 非獨立運營分支機構(gòu)員工的

8、薪酬、福利發(fā)放及薪酬、福利的調(diào)整，在不違反國家法律法規(guī)和分支機構(gòu)薪酬管理辦法的前提下，按項目公司的統(tǒng)一要求和程序履行報批手續(xù)。4、請假外出（1）非獨立運營分支機構(gòu)的外派負(fù)責(zé)人請假外出，先按程序報項目公司領(lǐng)導(dǎo)同意，再報公司總部人力資源部審核，分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。（2）其他基層員工請假由本人提出，非獨立運營分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人按項目公司的程序要求批準(zhǔn)。5、離職辦理（1）分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人或公司本部派出人員離職由本人書面提出離職申請，在公司總部領(lǐng)導(dǎo)與項目公司領(lǐng)導(dǎo)溝通一致的前提下，按華僑城物業(yè)公司離職管理暫行辦法辦理相應(yīng)的離職手續(xù)。（2）分支機構(gòu)其他人員離職按項目公司的相關(guān)要求和程序辦理。三、獨立運營分支機構(gòu)

9、的人力資源管理（一）獨立運營分支機構(gòu)的人力資源管理制度申報：獨立運營分支機構(gòu)的人力資源管理制度參照深圳總部人力資源管理制度，結(jié)合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和工作實際制定并報備總部人力資源部；涉及員工重大利益的包括但不限于薪酬、績效、獎懲等相關(guān)制度應(yīng)報公司總部人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議批準(zhǔn)。（二）獨立運營分支機構(gòu)的薪酬體系的確定和薪酬發(fā)放：1、各分支機構(gòu)嚴(yán)格按照公司總部薪酬體系結(jié)合當(dāng)?shù)匦匠晁?，制定分支機構(gòu)薪酬管理辦法，報公司總部人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議批準(zhǔn)后執(zhí)行。2、控股子公司還需報其董事會批準(zhǔn)。3、各分支機構(gòu)的工資、獎金、福利的發(fā)放，要嚴(yán)格按照其分支機構(gòu)薪酬管理辦法執(zhí)行，每次發(fā)放前須報公司總

10、部人力資源部、財務(wù)稽核部審核，人力資源分管領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)總監(jiān)及總經(jīng)理、執(zhí)行董事審批后執(zhí)行。（三）獨立運營分支機構(gòu)人事權(quán)限界定：1、編制確定及調(diào)整獨立運營分支機構(gòu)人員編制確定及調(diào)整：由分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人提出崗位編制或調(diào)整計劃，報總部人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議批準(zhǔn)。2、人員任免（1）獨立運營分支機構(gòu)班子成員及財務(wù)負(fù)責(zé)人外派及任免：由總部人力資源部提出，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議審核后報事業(yè)部批準(zhǔn)。（2）獨立運營分支機構(gòu)其它崗位外派人員任免：由分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人提出，報公司總部人力資源部審核，或人力資源部提出，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議審議通過或公司班子成員審批后執(zhí)行。 （3）獨立運營分支機構(gòu)部門、中心正副職人員及財務(wù)人員任

11、免：由分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人提出，報公司總部人力資源部審核，財務(wù)人員同時報總部財務(wù)稽核部審核，業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)總監(jiān)、人力資源分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。（4）獨立運營分支機構(gòu)除上述人員以外的人員任免，由分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。（5）獨立運營分支機構(gòu)招聘原公司總部離職人員時，由分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人提出，報公司人力資源部審核后，按相關(guān)審批流程執(zhí)行。3、薪酬發(fā)放（1）薪酬發(fā)放流程：由獨立運營分支機構(gòu)制定薪酬發(fā)放請示和發(fā)放表，報公司總部人力資源部和財務(wù)稽核部審核，報人力資源分管領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)總監(jiān)總經(jīng)理、執(zhí)行董事審批后執(zhí)行。（2）薪酬普調(diào)、福利標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整：由獨立運營分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人提出方案，報公司總部人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理辦

12、公會議批準(zhǔn)。4、請假外出（1）獨立運營分支機構(gòu)班子成員、財務(wù)負(fù)責(zé)人請假：由本人提出，分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人同意，報公司總部人力資源部和分管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。其中財務(wù)負(fù)責(zé)人請假要報財務(wù)部備案。（2）其他基層員工請假：由本人提出，分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。5、離職辦理（1）獨立運營分支機構(gòu)班子成員、財務(wù)負(fù)責(zé)人、公司本部外派人員離職：由本人提出，分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人審核、公司總部人力資源部審核，分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后按華僑城物業(yè)公司離職管理暫行辦法執(zhí)行。（2）獨立運營分支機構(gòu)除班子成員、財務(wù)負(fù)責(zé)人、公司本部外派人員離職：由本人提出，分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。四、培訓(xùn)體系的建立（一）各分支機構(gòu)應(yīng)根據(jù)需要成立培訓(xùn)機構(gòu)或設(shè)置專

13、職培訓(xùn)崗位，參照公司總部培訓(xùn)制度，制定分支機構(gòu)培訓(xùn)制度，包括入職培訓(xùn)制度、崗前培訓(xùn)制度、崗中培訓(xùn)、持證上崗制度等。（二）公司總部人力資源部要全力協(xié)助、督促各分支機構(gòu)的人力資源管理體系和培訓(xùn)體系的建立和改進、完善。培訓(xùn)中心要將新開發(fā)的課程與各分支機構(gòu)進行分享，并將其培訓(xùn)方式在公司范圍內(nèi)進行推廣。五、檢查與指導(dǎo)公司總部人力資源部每年要對分支機構(gòu)的人力資源管理狀況和培訓(xùn)狀況進行檢查和評估，提出考核指導(dǎo)意見，幫助分支機構(gòu)不斷規(guī)范和提高人力資源管理水平。 第四章 外派人員管理外派人員指由公司總部派往分支機構(gòu)的工作人員。一、外派人員管理（一）外派負(fù)責(zé)人的人選需經(jīng)總經(jīng)理辦公會審核批準(zhǔn)。（二）外派人員外派期間

14、，其勞動關(guān)系及原職級保留在公司總部，與公司總部簽訂勞動合同。（三）外派人員要服從所在分支機構(gòu)的管理和工作安排，嚴(yán)格遵守所在分支機構(gòu)的相關(guān)管理規(guī)定，在工作中發(fā)揮先鋒模范作用，樹立公司外派人員的良好形象。（四）外派員工的績效考核1、外派負(fù)責(zé)人的績效考核（1）公司總部對外派負(fù)責(zé)人的績效考核具體按公司績效考核辦法執(zhí)行。（2）對外派負(fù)責(zé)人的重大安全責(zé)任事故和廉政違紀(jì)問題，實行一票否決制。2、一般外派人員的績效考核一般外派人員的績效考核參照公司總部的考核制度執(zhí)行，由其所在分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織進行考核，并將年度考核結(jié)果報公司總部人力資源部備案。（四）外派人員請假審批非獨立運營外派負(fù)責(zé)人離開分支機構(gòu)所在地超

15、過24小時的，經(jīng)項目公司同意后，需要向公司總部品質(zhì)（運營）管理部和人力資源部請假，經(jīng)審核后，報分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)。獨立運營外派負(fù)責(zé)人離開分支機構(gòu)所在地超過24小時的，需要向公司總部人力資源部請假，經(jīng)審核后，報分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)。一般外派人員離開分支機構(gòu)所在地，由分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并報公司總部人力資源部備案。二、外派人員的薪酬管理公司總部負(fù)責(zé)給外派人員在深繳存社會保險、住房公積金、企業(yè)年金等各項社會福利（非獨立運營分支機構(gòu)可由項目繳存），外派人員個人繳納部分以財務(wù)年度和公司總部結(jié)算，外派人員公司繳納部分，按季度由物業(yè)公司總部和項目公司結(jié)算。外派人員其他薪酬項目的制定和發(fā)放如下：（一）外派到

16、非獨立運營分支機構(gòu)的人員外派到非獨立運營分支機構(gòu)人員的薪酬（包括職位確定、工資、福利及獎金）標(biāo)準(zhǔn)由公司總部人力資源部與項目公司溝通確認(rèn)后，納入經(jīng)雙方確認(rèn)的薪酬體系，由項目公司統(tǒng)一發(fā)放，公司總部不再額外發(fā)放任何形式的待遇。（二）外派到獨立運營分支機構(gòu)的人員公司總部依據(jù)外派人員的外派任職職位、工資、福利及獎金的標(biāo)準(zhǔn)，擬定外派工資標(biāo)準(zhǔn)，由公司總部統(tǒng)一發(fā)放外派人員的工資、福利及獎金，納入分支機構(gòu)工資總額。三、外派到獨立運營分支機構(gòu)人員的福利管理外派人員在分支機構(gòu)參照深圳總部規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放各項福利外（其中分支機構(gòu)有提供免費工作餐，則不再發(fā)放工作餐補貼），還享受以下外派福利項目：1、外派生活補貼外派人員按

17、月發(fā)放外派生活補貼，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為2200元/月，由深圳總部在員工當(dāng)月工資中發(fā)放。2、外派負(fù)責(zé)人崗位補貼公司總部人力資源部根據(jù)公司的薪酬管理制度，依據(jù)外派項目的管理面積、員工人數(shù)、管理系數(shù)等確定外派負(fù)責(zé)人的崗位補貼標(biāo)準(zhǔn)并在當(dāng)月工資中發(fā)放。3、門診醫(yī)療報銷與意外保險繳交外派人員由公司總部依其崗位工資標(biāo)準(zhǔn)按照政府規(guī)定在深圳繳納社會保險，并購買意外險。外派人員每年享受3000元人民幣的門診醫(yī)療費用報銷額度，采用實報實銷在分支機構(gòu)報銷。4、外派人員住房補貼獨立運營分支機構(gòu)不能給公司總部外派人員提供住房條件的，可享受住房補貼，補貼最高標(biāo)準(zhǔn)如下，并憑票報銷。一線城市（北京、上海、廣州），外派分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人25

18、00元/月，其他外派人員(分支機構(gòu)部門或管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人以上人員）1500元/月；二線城市（國內(nèi)其它城市），外派分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人2000元/月，其他外派人員（分支機構(gòu)部門或管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人以上人員）1000元/月。若住房租賃超過補貼標(biāo)準(zhǔn)，超出部分由外派人員自行支付，水電、有線電視、網(wǎng)絡(luò)等費用由外派人員自行支付。外派到非獨立運營分支機構(gòu)人員按項目公司的規(guī)定執(zhí)行。5、探親假及交通報銷標(biāo)準(zhǔn)外派到獨立運營分支機構(gòu)人員每年可享受20天探親假，假期可分兩次休完。探親假期間的交通費參照公司總部報銷標(biāo)準(zhǔn)給予報銷往返家庭長期固定居所至分支機構(gòu)所在地經(jīng)濟艙機票或火車票及市內(nèi)交通費。外派到獨立運營分支機構(gòu)人員外派

19、半年后方可休探親假，外派時間超過半年而不足一年的，探親假期按時間折算。探親假和年休假只能選擇其一，不能重復(fù)休假；公司鼓勵外派人員在確保工作的前提下，合理安排休假；當(dāng)年未休完假期，不得跨年度累計。外派人員因工作原因未休探親假的，可由外派人員家屬每年兩次前往外派工作地點探親，交通費用標(biāo)準(zhǔn)等同外派人員探親報銷標(biāo)準(zhǔn)；外派人員的家庭長期居住地在分支機構(gòu)所在地的不能享受探親假。外派到非獨立運營分支機構(gòu)人員按項目公司的規(guī)定執(zhí)行。四、外派終止外派終止后，分別按照以下流程進行：（一）正常調(diào)回：按規(guī)定交接好工作和財物，分支機構(gòu)出具外派工作鑒定，到公司總部人力資源部報到，公司總部根據(jù)其原職級或晉升后的職級和外派期間

20、的工作情況安排工作。（二）辭職或辭退：按規(guī)定交接好工作和財物，分支機構(gòu)出具證明，按照規(guī)定到公司總部相關(guān)部門辦理離職手續(xù)。外派人員辭職后，原則上不得在公司總部及公司內(nèi)的企業(yè)重新就職。第五章 財務(wù)管理一、財務(wù)管理機構(gòu)與職能（一）各分支機構(gòu)應(yīng)該嚴(yán)格按照公司法、會計法和華僑城項目當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)及稅務(wù)管理規(guī)定、華僑城股份公司、酒店物業(yè)事業(yè)部和公司總部的相關(guān)規(guī)定，設(shè)立、健全財務(wù)管理機構(gòu)，履行日常財務(wù)管理的職責(zé)，其中員工人數(shù)在200人以上的，財務(wù)管理機構(gòu)基本人員構(gòu)成為財務(wù)負(fù)責(zé)人、會計、出納、采購、倉管。財務(wù)管理機構(gòu)負(fù)責(zé)企業(yè)的財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，包括管理經(jīng)營過程中的一切財務(wù)核算、會計核算；如實反映本機構(gòu)的財務(wù)狀況和

21、經(jīng)營成果；監(jiān)督財務(wù)收支，依法計繳國家稅收并及時準(zhǔn)確向有關(guān)方面報送財務(wù)預(yù)、決算；參與企業(yè)經(jīng)營決策，統(tǒng)一調(diào)度資金，統(tǒng)籌處理財務(wù)工作中出現(xiàn)的問題；組織采購招投標(biāo)工作；管理各項資產(chǎn)、債權(quán)債務(wù)；按時上報財務(wù)報表和財務(wù)分析。（二）財務(wù)管理機構(gòu)和財務(wù)人員按規(guī)定對本機構(gòu)實行財務(wù)會計監(jiān)督，主要內(nèi)容是：對不真實、不合法的原始憑證不予受理并向分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人報告；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證予以退回，要求更正、補充；發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實物、款項不符的時候，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進行處理。（三）分支機構(gòu)的財務(wù)負(fù)責(zé)人由公司總部派遣，其他財務(wù)人員任免應(yīng)報公司總部財務(wù)稽核部審核，人力資源部核準(zhǔn)。公司總部可視實際情況決定直接聘任或解聘

22、所屬分支機構(gòu)的財務(wù)管理機構(gòu)負(fù)責(zé)人、會計和出納人員。公司總部可視實際情況建議控股子公司董事會聘任或解聘所屬公司的財會機構(gòu)負(fù)責(zé)人。（四）財會人員調(diào)動工作或離職，必須與接替人員辦清交接手續(xù)。沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會計工作。交接手續(xù)包括移交人經(jīng)管的會計憑證、報表、賬目、款項、公章、實物及未了事項等。交接過程必須監(jiān)交，一般財會人員的交接，由所在分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人會同其財務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)交。分支機構(gòu)財務(wù)負(fù)責(zé)人的交接，必須通過公司總部財務(wù)稽核部的審計。二、分支機構(gòu)財務(wù)管理制度的制定（一）各分支機構(gòu)應(yīng)根據(jù)會計法、企業(yè)會計準(zhǔn)則和物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，以及華僑城股份公司、酒店物業(yè)事業(yè)部和公司總部

23、的相關(guān)財務(wù)管理規(guī)定，結(jié)合分支機構(gòu)所在地的實際情況制定本機構(gòu)的相關(guān)財務(wù)管理制度實施細則。（二）各分支機構(gòu)的財務(wù)管理制度實施細則須報公司總部批準(zhǔn)后執(zhí)行，除了遵守所在地地方的特別規(guī)定外，還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司總部的財務(wù)制度與規(guī)定。（三）各分支機構(gòu)要參照公司總部做法，建立和完善財務(wù)預(yù)算體系，對成本進行有效控制，并將預(yù)算體系報公司總部批準(zhǔn)后執(zhí)行。（四）分支機構(gòu)應(yīng)每月按總部要求及時上報財務(wù)報告，非獨立公司應(yīng)單獨設(shè)置物業(yè)分公司的財務(wù)帳套，將每月的財務(wù)報表納入總部的合并及匯總報表中。（股份規(guī)定從2014年起，按業(yè)態(tài)管理要求合并報表，三、分支機構(gòu)的資金管理（一）各分支機構(gòu)應(yīng)參照公司總部規(guī)定，實行收支兩條線管理，收入性

24、銀行賬戶用于收取各項收入資金，不得用于日常開支；基本戶不再收取各項收入資金，開支所需資金按規(guī)定報公司總部審批后，從收入銀行專戶調(diào)撥轉(zhuǎn)入。（二）分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人的支出資金的審批權(quán)限為單筆5萬元（不含5萬元）人民幣，對超出審批權(quán)限的情況，按以下規(guī)定執(zhí)行：1、單筆審批資金為5萬元人民幣以下（不含5萬元），按照分支機構(gòu)內(nèi)部資金審批流程，最終由分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。2、單筆審批資金為5萬元（含5萬）人民幣以上，由分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人通過公司總部內(nèi)部辦公網(wǎng)進行網(wǎng)上報批，經(jīng)公司總部財務(wù)稽核部會簽，公司總部財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人在網(wǎng)上提請資金報批后，應(yīng)適時進行流程監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)因網(wǎng)絡(luò)原因出現(xiàn)報

25、批故障，應(yīng)及時與公司總部網(wǎng)絡(luò)管理員聯(lián)系，進行修復(fù)。分支機構(gòu)出納人員只有經(jīng)核實確認(rèn)審批結(jié)果后，才予以付款。3、對于分支機構(gòu)超出5萬元的支票支出，分支機構(gòu)財務(wù)加蓋銀行預(yù)留印鑒。分支機構(gòu)財務(wù)部在確定資金審批結(jié)果后，開具支票郵寄至公司總部，經(jīng)財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理（10萬元以上由執(zhí)行董事）簽字（或蓋章）后執(zhí)行。4、分支機構(gòu)日常發(fā)放員工月工資及福利時，如出現(xiàn)總額大于5萬元的支出，在支付之日前憑月度工資發(fā)放表和工資報批件開具限額支票，寄往公司總部，經(jīng)財務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理、執(zhí)行董事簽字（或蓋章）后執(zhí)行。會簽報批網(wǎng)上報批反饋網(wǎng)上告知郵寄定額支票加蓋預(yù)留印鑒蓋印鑒分支機構(gòu)財務(wù)部打印存檔，實施分支機構(gòu)內(nèi)部資金審批流程單筆5

26、萬元以下（含5萬元）資金審批反饋報批分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人審批單筆5萬元以上的資金審批分支機構(gòu)內(nèi)部資金審批流程分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人審核公司財務(wù)總監(jiān)和總部總經(jīng)理審批公司財務(wù)稽核部單筆小于5萬元（含5萬）直接實施單筆大于5萬元支票支出（三）控股子公司的資金審批按其董事會的要求執(zhí)行。第六章 品質(zhì)管理一、品質(zhì)管理體系各分支機構(gòu)應(yīng)參照公司總部的品質(zhì)管理模式，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況,建立品質(zhì)管理體系，保證其物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升，物業(yè)管理服務(wù)特色的統(tǒng)一。（一）建立體系文件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1、分支機構(gòu)應(yīng)參照公司總部的體系文件并結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，建立體系文件以及相關(guān)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。分支機構(gòu)品質(zhì)工程部負(fù)責(zé)ISO9001和ISO1400

27、1一體化管理體系文件在分支機構(gòu)的導(dǎo)入和建立工作。2、分支機構(gòu)除已單獨通過體系認(rèn)證外，應(yīng)執(zhí)行與公司總部一致的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分支機構(gòu)體系文件單獨通過認(rèn)證的應(yīng)向公司總部品質(zhì)（運營）管理部進行書面報備，體系文件有結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況進行修訂的應(yīng)報公司總部品質(zhì)（運營）管理部審核，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效執(zhí)行。（二）分支機構(gòu)品質(zhì)管理制度、體系文件和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在分支機構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)開展前建立，報公司總部品質(zhì)（運營）管理部，經(jīng)公司總部品質(zhì)（運營）管理部會同相關(guān)職能部門審核后，報公司總部分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。二、品質(zhì)管理專職人員的設(shè)立各分支機構(gòu)應(yīng)根據(jù)項目的進展情況，設(shè)立專職品質(zhì)管理人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量和環(huán)境管理體系的建立、維護

28、和檢查落實。所有的標(biāo)準(zhǔn)化文件均屬公司商業(yè)機秘文件，應(yīng)有效管理，嚴(yán)格控制，防止泄密；必要時，公司與相關(guān)人員應(yīng)簽署保密協(xié)議；當(dāng)發(fā)生品質(zhì)管理人員更替時，應(yīng)監(jiān)督交接雙方做好文件交接管理，防止出現(xiàn)斷層。分支機構(gòu)品質(zhì)管理專職人員的變動須在新人到崗五個工作日內(nèi)報品質(zhì)（運營）管理部備案。三、品質(zhì)督導(dǎo)（一）公司總部品質(zhì)（運營）管理部負(fù)責(zé)編制分支機構(gòu)的督導(dǎo)方案，并于年初編制本年度對分支機構(gòu)的督導(dǎo)計劃，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。（二）各受檢單位必須配合督導(dǎo)組開展工作，根據(jù)督導(dǎo)組檢查需要提供必要的便利。（三）由品質(zhì)（運營）管理部將督導(dǎo)情況匯總整理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后報送給公司總部人力資源部或項目公司，作為對分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人績

29、效考核依據(jù)之一。（四）品質(zhì)督導(dǎo)的頻次1、對獨立分支機構(gòu)品質(zhì)督導(dǎo)，每年兩次；2、對非獨立運營機構(gòu)品質(zhì)督導(dǎo)，每年一次，其產(chǎn)生的費用應(yīng)由非獨立運營機構(gòu)承擔(dān)，要列入其年度預(yù)算。四、投訴處理對于總部受理的客戶投訴，各分支機構(gòu)應(yīng)對客戶投訴的問題進行調(diào)查核實，并妥善處理，同時做好客戶回訪；新設(shè)分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)親自調(diào)查處理和回訪。投訴處理應(yīng)根據(jù)投訴類別和嚴(yán)重程度，參照投訴處理規(guī)程的要求執(zhí)行。各分支機構(gòu)應(yīng)將投訴處理經(jīng)過及結(jié)果一周內(nèi)回復(fù)總部語音客服中心。 五、客戶滿意度調(diào)查 公司總部對獨立分支機構(gòu)每年組織一次第三方客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果納入對獨立分支機構(gòu)年度績效考核。 公司總部鼓勵非獨立分支機構(gòu)自愿申請加入總部

30、組織的第三方年度客戶滿意度調(diào)查，其費用由非獨立分支機構(gòu)按比例分?jǐn)偂?第三方年度客戶滿意度調(diào)查一般在每年9月份開始啟動?？蛻魸M意度調(diào)查前應(yīng)根據(jù)如下要求做好準(zhǔn)備工作： 1、結(jié)合上一年度調(diào)查結(jié)果，分支機構(gòu)自行組織的客戶意見調(diào)查，對存在的問題進行有針對性的整改； 2、調(diào)查前進行全面摸底、重點溝通（日常拜訪等）； 3、對員工進行調(diào)查相關(guān)知識的培訓(xùn)； 4、作好客戶宣傳，讓客戶正確理解和支持調(diào)查活動。 調(diào)查結(jié)束后，各公司應(yīng)組織項目對不滿意項進行檢討、分析和改進，對客戶提出的具體問題進行跟進整改。 六、創(chuàng)新成果分享 公司總部各職能部門應(yīng)定期將公司總部在管理、服務(wù)方面的創(chuàng)新成果根據(jù)各自對口管理的業(yè)務(wù)向各分支機構(gòu)

31、進行公布。并收集整理各分支機構(gòu)在管理服務(wù)方面的創(chuàng)新成果，在全公司進行推廣。 七、服務(wù)案例 每季度最后一月28日前，各分支機構(gòu)將當(dāng)季發(fā)生的優(yōu)秀客戶服務(wù)案例報送總部，通過案例匯編逐步建立系統(tǒng)的客戶服務(wù)案例庫，在全公司進行服務(wù)提升推廣，促進經(jīng)驗共享。第七章 法律事務(wù)管理一、管理原則公司的法律事務(wù)管理原則是以事前防范、事中控制為主，事后補救為輔。各分支機構(gòu)各崗位人員應(yīng)提高法律風(fēng)險防范意識。二、分支機構(gòu)法務(wù)崗位各分支機構(gòu)需設(shè)置法務(wù)崗位。具體設(shè)置方式可由各分支機構(gòu)根據(jù)實際情況決定：1、專職：設(shè)置專職法務(wù)崗位。2、兼職：由現(xiàn)職人員兼職擔(dān)任。3、由當(dāng)?shù)仨椖抗緦Ｂ毞▌?wù)人員兼職。各分支機構(gòu)設(shè)置的法務(wù)崗位人員的基

32、本情況需報公司總部法務(wù)主管處備案。三、報告制度發(fā)生以下重大法律事務(wù)時，應(yīng)按照重大事件報告制度，上報公司總部備案：（一）重大影響的法律糾紛或訴訟案件。（二）重大固定資產(chǎn)投資、產(chǎn)權(quán)收購、長期股權(quán)投資項目。（三）重大合資、合作項目。（四）重大的對外擔(dān)保項目。（五）重大招投標(biāo)項目。四、審批規(guī)定公司建立嚴(yán)格的合同審批制度。所有應(yīng)經(jīng)公司總部審批的合同以及對外的法律文書，均須在報相關(guān)職能部門審核后，報公司總部法律事務(wù)崗提出有關(guān)法律審核意見，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。五、法律顧問各分支機構(gòu)達到一定規(guī)模，需聘請外部法律顧問。在此之前需要外部法律顧問提供法律服務(wù)的，均須通過公司總部審批，按公司規(guī)定，統(tǒng)一向外部法律顧問

33、提出委托要求。第八章 安全管理各分支機構(gòu)安全管理工作應(yīng)參照華僑城物業(yè)安全管理指導(dǎo)手冊實施安全管理。一、安全管理機構(gòu)和崗位的設(shè)置（一）分支機構(gòu)的負(fù)責(zé)人是該機構(gòu)安全生產(chǎn)管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)其安全管理制度的建立和實施，公司總部對分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人的考核采取重大安全事故一票否決制度。（二）各分支機構(gòu)應(yīng)根據(jù)國家安全生產(chǎn)相關(guān)法規(guī)的要求和華僑城股份公司、酒店物業(yè)事業(yè)部及公司總部的相關(guān)安全管理制度的規(guī)定，設(shè)立相應(yīng)的機構(gòu)和專門的人員來具體負(fù)責(zé)其安全管理制度的建立和實施，抓好治安安全、消防安全和員工職業(yè)安全管理。（三）成立安全委員會1、各分支機構(gòu)須按照國家安全生產(chǎn)相關(guān)法律及公司總部的要求成立安全管理生產(chǎn)委員會，安委

34、會主任由分支機構(gòu)總經(jīng)理或負(fù)責(zé)人親自擔(dān)任，下設(shè)辦公室（要指定專人負(fù)責(zé)），并報公司總部安全保衛(wèi)部備案。2、安全委員會安全管理辦公室職責(zé)請參照公司總部安全生產(chǎn)管理責(zé)任制進行制定并實施。二、安全管理規(guī)章制度建立和執(zhí)行（一）各分支機構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)法規(guī)的要求，參照華僑城股份公司、酒店物業(yè)事業(yè)部及公司總部的相關(guān)安全管理制度，建立健全安全生產(chǎn)管理制度。（二）分支機構(gòu)的安全管理制度應(yīng)報公司總部安全保衛(wèi)部審核、報備。（三）分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期組織對該項目的安全管理狀況進行檢查和評估，促進各項制度的完善和貫徹實施。三、信息溝通（一）分支機構(gòu)發(fā)生安全事故時，各分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)按照公司總部的“重大事件報告制度”的

35、相關(guān)規(guī)定及時向總部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和安全保衛(wèi)部進行匯報。（二）分支機構(gòu)當(dāng)出現(xiàn)自然災(zāi)害、火警火災(zāi)、交通事故、人員傷亡、群體事件、重大治安案件、重大質(zhì)量事件、重大財產(chǎn)損失、公共衛(wèi)生案件，或出現(xiàn)對華僑城品牌信譽有較大影響或潛在影響的事件時，分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人須第一時間向公司總部總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人電話匯報。待事件處理完后要按照公司總部緊急突發(fā)事件報告的審批流程，向公司總部安全保衛(wèi)部、分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理進行書面電子版匯報。（三）為了掌控分支機構(gòu)安全生產(chǎn)動及發(fā)展趨勢，消除安全隱患，各分支機構(gòu)每月26日前匯總當(dāng)月的安全生產(chǎn)情況，用圖文并茂的文字資料以電子版的形式上報公司總部安全保衛(wèi)部。四、檢查與指導(dǎo)（一）公

36、司總部安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)協(xié)助、指導(dǎo)、督促各分支機構(gòu)建立和完善相關(guān)的安全管理機構(gòu)、制度。（二）公司安委會每年定期對各分支機構(gòu)的安全管理狀況進行不少于一次安全檢查和糾偏，促進其改善和提高安全管理水平，對檢查出的問題進行通報，并對不符合要求的項目提出整改和處罰意見。第九章 品牌管理、企業(yè)文化建設(shè)和日常行政管理一、品牌管理（一）各分支機構(gòu)要嚴(yán)格按照公司總部行政綜合部的要求，規(guī)范使用公司VI系統(tǒng)，做到標(biāo)識統(tǒng)一。（二）公司總部行政綜合部每年對分支機構(gòu)VI的應(yīng)用進行一次全面檢查，內(nèi)容包括但不限于：辦公環(huán)境VI、小區(qū)環(huán)境VI、活動VI應(yīng)用。檢查結(jié)果形成書面的意見，將作為對分支機構(gòu)年度考核的依據(jù)。二、企業(yè)文化建設(shè)（

37、一）分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人是該機構(gòu)的華僑城物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)第一責(zé)任人，應(yīng)擔(dān)當(dāng)起華僑城物業(yè)企業(yè)文化在分支機構(gòu)內(nèi)部建設(shè)的責(zé)任。（二）公司總部行政綜合部負(fù)責(zé)指導(dǎo)分支機構(gòu)制定年度企業(yè)文化活動計劃；指導(dǎo)分支機構(gòu)舉辦大型企業(yè)文化活動。（三）公司總部行政綜合部負(fù)責(zé)分支機構(gòu)的培訓(xùn)老師的企業(yè)文化課題培訓(xùn)，使其熟悉公司的企業(yè)文化。三、宣傳報道（一）公司總部行政綜合部負(fù)責(zé)監(jiān)督分支機構(gòu)的新聞報道內(nèi)容，防止分支機構(gòu)宣傳報道出現(xiàn)重大紕漏和錯誤。（二）分支機構(gòu)須向公司總部行政綜合部上報大型活動的媒體宣傳方案。（三）分支機構(gòu)宣傳報道必須設(shè)專人負(fù)責(zé)，分支機構(gòu)可根據(jù)業(yè)務(wù)量設(shè)置專職或兼職人員。四、固定資產(chǎn)管理各分支機構(gòu)需參照公司本部的“固

38、定資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定”完善本公司的固定資產(chǎn)管理，減少管理漏洞，確保資產(chǎn)安全。第十章 報批流程及要求分支機構(gòu)所有報批事項必須按照“對口管理”原則，呈報相應(yīng)的主辦職能部門，詳見附件分支機構(gòu)報批事項主辦部門對照表。一、立項報批流程立項報批包括新項目立項報批、招投標(biāo)立項報批、重大安全項目立項報批等，所涉工作內(nèi)容必須待報批同意后方可開展。二、合同報批流程適用于根據(jù)公司合同管理制度要求進行合同報批的項目。（1）金額在10萬元以下（含10萬元）及年限在1年以下的合同直接在分支機構(gòu)內(nèi)部進行審批。（2）金額在10萬元以上-20萬以內(nèi)且期限在1年以內(nèi)的合同報公司總部進行審批。（3）金額在20萬元以上-100萬以內(nèi)且

39、期限在1年以上5年以下的合同報公司總部進行審核后報執(zhí)行董事審批。（4）金額在100萬元以上期限在5年以上的合同除經(jīng)上述審核外報酒店物業(yè)事業(yè)部審批。 合同審批完畢,由分公司法人代表授權(quán)分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人簽署合同。三、費用報批流程分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人的資金審批權(quán)限為單筆合同5萬元，具體報批流程如下：1、單筆審批資金為5萬元（含）以下，按照分支機構(gòu)內(nèi)部資金審批流程執(zhí)行。2、單筆審批資金為5萬元以上、10萬元以下的，報公司總部審批，3、10萬元以上的，除上述程序?qū)徟?，需要?zhí)行董事審批。四、采購管理流程：1、物資及勞務(wù)的采購金額在3000元以下，可以直接采購，2、物資及勞務(wù)的采購金額在3000-10000元的采

40、取三家比價方式選擇供方，比價結(jié)果及擬選擇單位情況報分支機構(gòu)內(nèi)部審批。3、物資及勞務(wù)的采購金額在10000-50000元的（不含）以上，由使用部門提出數(shù)量和具體要求，統(tǒng)一制作采購訂單，加蓋采購專用章發(fā)給合格供應(yīng)商報價，財務(wù)部門要求將報價按要求封裝，加蓋供應(yīng)商騎縫章，通過快遞或郵寄方式報給財務(wù)部門采購人員，進行封閉比價，由財務(wù)部門、使用部門共同參與談價。4、物資及勞務(wù)的采購金額5萬元以上的，按酒店物業(yè)事業(yè)部及公司下發(fā)的招投標(biāo)管理要求執(zhí)行，招標(biāo)結(jié)果報公司審批。其中：20萬以內(nèi)招標(biāo)，由分支機構(gòu)自行組織招標(biāo)會；20萬以上-50以內(nèi)的，由分公司組織，公司公布派員參加或視頻監(jiān)標(biāo)；50萬以上-100萬以內(nèi)的，

41、除上述人員參加監(jiān)標(biāo)外，請酒店物業(yè)事業(yè)部紀(jì)委參加監(jiān)標(biāo)；立項總金額100萬以上的，還要請股份公司監(jiān)察室監(jiān)標(biāo)。第十一章 監(jiān)管指導(dǎo)公司總部各業(yè)務(wù)部門根據(jù)對口管理原則對分支機構(gòu)實施監(jiān)管指導(dǎo)。一、公司總部各職能部門是公司總部對分支機構(gòu)進行業(yè)務(wù)對口管理的主管部門，主要負(fù)責(zé)：1、分支機構(gòu)上報文件、項目報批的合規(guī)性審核。2、編制對分支機構(gòu)的相關(guān)業(yè)務(wù)的督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，并實施督導(dǎo)。3、對分支機構(gòu)提供技術(shù)支持與指導(dǎo)。二、日常業(yè)務(wù)監(jiān)管（一）各分支機構(gòu)新接物業(yè)項目物業(yè)管理費定價應(yīng)報公司總部品質(zhì)運營管理部審核，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理審批后執(zhí)行。（二）各分支機構(gòu)新簽物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)報公司總部按合同審批流程執(zhí)行。 三、信息報

42、送- 26 -類別信息類名內(nèi)容描述范 圍提交時間主送部門抄送部門反饋時間定期信息品質(zhì)管理月報分支機構(gòu)公司業(yè)務(wù)動態(tài)各地業(yè)務(wù)管理情況、客戶投訴及突發(fā)事件等每月10日前品質(zhì)運營管理部根據(jù)情況物業(yè)財務(wù)信息月報分支機構(gòu)物業(yè)公司財務(wù)狀況各地物業(yè)公司月度財務(wù)報表每月10日前財務(wù)稽核部根據(jù)情況能耗信息月報分支機構(gòu)物業(yè)公司水電、燃氣、燃油狀況各地物業(yè)公司月度能耗報表每月10日前工程環(huán)境部根據(jù)情況季度經(jīng)營分析匯報PPT分支機構(gòu)季度重大經(jīng)營活動完成情況經(jīng)營指標(biāo)、重點工作完成及下一季度計劃等下季度第一個月10日前品質(zhì)運營管理部行政綜合部即時信息法律訴訟即將或已發(fā)生的法律訴訟事件即時行政綜合部品質(zhì)運營管理部根據(jù)情況媒體

43、曝光即將或已發(fā)生的媒體負(fù)面報道即時行政綜合部品質(zhì)運營管理部根據(jù)情況重大、熱點投訴投訴事由、事態(tài)進展情況即時行政綜合部行政綜合部根據(jù)情況入住快報集中辦理入住期間的相關(guān)情況、存在或可能引發(fā)的問題集中辦理入住期間每天上報，當(dāng)天入住量少或無重大問題時，至少5天報一次。即時品質(zhì)運營管理部根據(jù)情況緊急突發(fā)事件事故、災(zāi)禍及其它不僅包括國家安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度中規(guī)定必須按時上報的事故、災(zāi)禍外，還包括在轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及房屋毗連部位發(fā)生火災(zāi)和爆炸，治安事件和刑事事件如盜竊（不含盜竊未遂），人員非正常傷亡，5000元以上的物業(yè)管理責(zé)任賠償和公司財產(chǎn)損失等。24小時內(nèi)安委辦行政綜合部根據(jù)情況媒體采訪采訪要點、報道全文即時行政綜合部公司榮譽公司獲得的各種獎勵、稱號即時行政綜合