管理店鋪四大管理員

1、店鋪四大管理員店鋪四大管理員終端管理部課題研究小組：邢娟終端管理部課題研究小組：邢娟課程大綱課程大綱 四大管理員的定義四大管理員的定義 四大管理員的重要性四大管理員的重要性 四大管理員的分工與職責(zé)四大管理員的分工與職責(zé) 店鋪如何分配四大管理員店鋪如何分配四大管理員你們所知道的有哪些管理員？分別都做什么事情？ 一、四大管理員的定義一、四大管理員的定義什么是四大管理員? a.通過(guò)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、安排店鋪人員工作，達(dá)成目標(biāo)。 b.分工比較精細(xì) c.根是為了解決員工的成長(zhǎng)店鋪的核心條件是什么？ 四大管理員四大管理員陳列管理員陳列管理員貨品管理員貨品管理員vip管理員管理員時(shí)段（現(xiàn)場(chǎng)）時(shí)段（現(xiàn)場(chǎng)）管理

2、員管理員二、四大管理員的重要性二、四大管理員的重要性1.提升員工能力2.分工明確，提高效率3.保證店鋪工作更有效、有序進(jìn)行4.打造和諧有激情的團(tuán)隊(duì)三、四大管理員的分工與職責(zé)1.陳列管理員以提升進(jìn)店率、樹(shù)立品牌形象為目的而展開(kāi)的一系列貨品陳列的工作。 工作內(nèi)容：1.督促陳列：每天上班前督促每個(gè)區(qū)域的陳列整理，及時(shí)把疊裝及銷(xiāo)售的掛板補(bǔ)齊2.新品陳列：每次到店的新品要及時(shí)更換掛板3.因時(shí)變化：根據(jù)天氣，節(jié)日及不同的顧客群體出新櫥窗，廳前模特。如，天氣忽熱櫥窗要及時(shí)更換薄衣，讓路人感覺(jué)的到我們這里有她現(xiàn)在適合的衣服，由此吸引進(jìn)店試穿或成交4.空?qǐng)鰴z查：空?qǐng)鰰r(shí)和時(shí)段管理一起檢查每個(gè)區(qū)域的陳列5.策略制定

3、：每周一要和帶班一起完成周總結(jié)的陳列板塊 6.統(tǒng)計(jì)分析：觀察統(tǒng)計(jì)因?yàn)殛惲卸嵘蛘呦陆档倪M(jìn)店人數(shù)，并分析原因，找到解決辦法7.信息收集：每周收集流行信息與大家分享；此流行信息包括：國(guó)際大牌的變化趨勢(shì)、流行色、流行元素等8.與商品管理員合作：根據(jù)到貨情況、銷(xiāo)售情況跟貨品管理員協(xié)調(diào)貨品的生命周期和主推周期。同時(shí)要及時(shí)關(guān)注出新品上架后的進(jìn)店和試穿反饋，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果要及時(shí)做調(diào)整圍繞提高進(jìn)店率，提高產(chǎn)品價(jià)值感，保持品圍繞提高進(jìn)店率，提高產(chǎn)品價(jià)值感，保持品牌風(fēng)格而產(chǎn)生方案；牌風(fēng)格而產(chǎn)生方案； 工作流程：1.每周一根據(jù)上周陳列策略統(tǒng)計(jì)進(jìn)店率、試穿率和成交率2.每周二制定出本周的陳列策略，并進(jìn)行調(diào)整

4、陳列調(diào)整3.周三周四跟進(jìn)陳列效果4.周五及時(shí)根據(jù)周三周四的問(wèn)題進(jìn)行策略調(diào)整，并調(diào)整陳列，以備周六，周日的銷(xiāo)售5.周六周日跟進(jìn)陳列效果6.重點(diǎn)量化指標(biāo)：進(jìn)店人數(shù)和試穿率 例：.益陽(yáng)店標(biāo)準(zhǔn)化資料領(lǐng)秀服飾有限公司益陽(yáng)專(zhuān)賣(mài)店陳列專(zhuān)員崗位說(shuō)明.doc 貨品管理員貨品管理員圍繞貨品的產(chǎn)銷(xiāo)率來(lái)工作；圍繞貨品的產(chǎn)銷(xiāo)率來(lái)工作； 工作內(nèi)容：工作內(nèi)容：1.調(diào)整貨品：了解缺色斷碼的情況，并找出所缺的貨品和公司溝通，配全貨品，保證主銷(xiāo)款的尺碼暢通。沒(méi)有的話找出替代款式進(jìn)行銷(xiāo)售和主推款。要對(duì)賣(mài)場(chǎng)庫(kù)了如指掌2.及時(shí)進(jìn)行商品區(qū)分：界定主推款、消化款和新品上市的銷(xiāo)售數(shù)量。在發(fā)現(xiàn)賣(mài)場(chǎng)主推款的尺碼不足時(shí)，及時(shí)告訴大家其它尺碼齊全的

5、平銷(xiāo)款作為主推和不同波段貨品的重組保證有合理上下裝成套搭配才能做到連單3.商品動(dòng)態(tài)管理：觀察一周內(nèi)到店的新品情況，及時(shí)觀察貨品的銷(xiāo)售情況，協(xié)商出商品的生命周期，商品的暢銷(xiāo)期的備貨量4.產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的組織編寫(xiě)：第一時(shí)間帶領(lǐng)并分配款式給店鋪所有人員進(jìn)行到店產(chǎn)品的5個(gè)fab3個(gè)搭3個(gè)場(chǎng)景表的編寫(xiě)、學(xué)習(xí)及檢查 工作流程：1.周一整理出上一周貨品的銷(xiāo)售情況，定出本周的產(chǎn)品周計(jì)劃表，并分配到人進(jìn)行執(zhí)行2.周二找出上一周未有銷(xiāo)售的滯銷(xiāo)款式3個(gè)，和時(shí)段管理員、陳列管理一起組織人員重新挖掘fab，搭配、和穿著場(chǎng)合，分款到人，或者在模特和櫥窗重點(diǎn)陳列3.每天下班前和本班人員溝通，上午銷(xiāo)售的貨品情況，及對(duì)哪些貨品有什么

6、建議和顧客對(duì)某個(gè)款式的反饋，和建議貨品備貨量4.周三、周四，跟進(jìn)產(chǎn)品周計(jì)劃執(zhí)行情況；周四晚上檢查貨品5.周五上午調(diào)整問(wèn)題，再次備貨，以備周五下午、周六、周日的銷(xiāo)售高峰6.周六周日?qǐng)?zhí)行貨品策略7.量化重點(diǎn)指標(biāo)：連單 例：.益陽(yáng)店標(biāo)準(zhǔn)化資料商品專(zhuān)員崗位職能及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn).doc vip管理員負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)vip的開(kāi)發(fā)、統(tǒng)計(jì)、后期維護(hù)工作的開(kāi)發(fā)、統(tǒng)計(jì)、后期維護(hù)工作 工作內(nèi)容：工作內(nèi)容： 1. .貢獻(xiàn)率：每周統(tǒng)計(jì)vip貢獻(xiàn)率2.回購(gòu)率：每周統(tǒng)計(jì)單個(gè)顧客的回購(gòu)率3.分類(lèi)：對(duì)vip進(jìn)行分類(lèi)；（按顧客類(lèi)型非簡(jiǎn)單的金額分類(lèi)）4.跟進(jìn)三個(gè)短信一個(gè)電話：跟進(jìn)三個(gè)短信、一個(gè)電話的跟顧客感情的維護(hù)執(zhí)行情況。每天下班前跟進(jìn)每個(gè)人

7、當(dāng)天銷(xiāo)售所記的電話號(hào)碼及所發(fā)的信息內(nèi)容5.制定vip策略：每月28號(hào)以前須制定出下月的vip發(fā)展、維護(hù)策略；此策略包括：目的、時(shí)間、費(fèi)用、預(yù)估貢獻(xiàn)率、人員分工等情況6.每次活動(dòng)結(jié)束時(shí)都要詳細(xì)的羅列出禮品的費(fèi)用、總費(fèi)用、以及顧客回購(gòu)情況，評(píng)估活動(dòng)給顧客帶來(lái)的愉悅度指標(biāo)，并核算出店鋪因?yàn)檫@次活動(dòng)的贏利情況7.根據(jù)策略執(zhí)行結(jié)果，分析vip的問(wèn)題，從而產(chǎn)生解決方案8.帶動(dòng)大家想策略：如，在周初制定每位員工的打電話預(yù)約顧客的數(shù)量及成交的金額，想出打電話的模板并跟進(jìn)執(zhí)行9.對(duì)本周生日顧客的策略邀約：如，可以針對(duì)性的送顧客禮物，在制定電話模板，促使回店 工作流程：1.每月28號(hào)以前，根據(jù)店鋪實(shí)際情況及周邊情

8、況制定下個(gè)月度的vip策略2.每周一公布本周需要執(zhí)行的月度vip策略中的工作內(nèi)容，并分配到人3.周二、周三、周四跟蹤執(zhí)行vip策略，并安排相關(guān)人員統(tǒng)計(jì)好每天vip的貢獻(xiàn)率，單個(gè)vip的回購(gòu)率，以及核心顧客的購(gòu)買(mǎi)情況4.周四晚對(duì)本周vip策略執(zhí)行情況進(jìn)行小結(jié)，根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，及時(shí)調(diào)整后半周策略5.周五周六周日?qǐng)?zhí)行調(diào)整后策略6.周日晚統(tǒng)計(jì)本周相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)本周的vip策略進(jìn)行總結(jié)，跟進(jìn)本周策略完成進(jìn)度并對(duì)本月vip策略進(jìn)行評(píng)估7.量化重點(diǎn)指標(biāo)：vip占比 例：.益陽(yáng)店標(biāo)準(zhǔn)化資料vip專(zhuān)員崗位職能及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn).doc .益陽(yáng)店標(biāo)準(zhǔn)化資料vip管理員日?qǐng)?bào)表.xls時(shí)段（現(xiàn)場(chǎng)）管理員時(shí)段（現(xiàn)場(chǎng)）管理員

9、 在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中針對(duì)目標(biāo)達(dá)成情況、人員狀態(tài)、賣(mài)場(chǎng)氣氛進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，以促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成。 工作內(nèi)容：1.任務(wù)分配：每天上班前告訴每個(gè)人，今天的總?cè)蝿?wù)和時(shí)段的任務(wù)，及分配到個(gè)人后的任務(wù)2.時(shí)段管理：在每個(gè)時(shí)段結(jié)束的前半小時(shí)，告訴所有人時(shí)段的完成情況及每個(gè)人的完成情況并組織大家時(shí)段追目標(biāo)3.時(shí)段總結(jié)：在每個(gè)時(shí)段完成后要積極組織大家對(duì)上時(shí)段進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)其中具有代表性的案例進(jìn)行回放4.定錨：當(dāng)賣(mài)場(chǎng)氛圍在下滑的時(shí)候，組織大家想辦法及時(shí)定錨5.在當(dāng)班或接班時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)隊(duì)指數(shù)不高，要經(jīng)及時(shí)給予調(diào)整和鼓勵(lì)，或講笑話給大家減壓，讓大家戰(zhàn)隊(duì)指數(shù)高漲6.關(guān)注團(tuán)隊(duì)的整體氛圍，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)有情緒時(shí)給到店長(zhǎng)建議組織開(kāi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的

10、會(huì)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)調(diào)整整體團(tuán)隊(duì)氛圍使大家每個(gè)人戰(zhàn)隊(duì)指數(shù)高漲核心：圍繞目標(biāo)的達(dá)成，關(guān)注人員的成長(zhǎng)。 工作流程：1.每周一告訴所有人員本周的任務(wù)（定性和定量）和本周策略2.每一時(shí)段召集大家開(kāi)時(shí)段總結(jié)會(huì)，根據(jù)每一時(shí)段的進(jìn)店、在店、試穿、成交的數(shù)據(jù)，以及顧客愉悅度指標(biāo)和銷(xiāo)售的金額來(lái)做時(shí)段總結(jié)、并找出完成情況和目標(biāo)的差距的最重要的一個(gè)的原因，好的做好總結(jié)不好的找出解決策略并記錄在店鋪成長(zhǎng)日志上3.每天收集一份有代表性案例，并在第二天淡場(chǎng)時(shí)組織大家進(jìn)行分析、并形模版，在實(shí)踐當(dāng)中進(jìn)行pdca4.周二、周三、周四執(zhí)行本周策略；周四晚上做本周前半周定性、定量目標(biāo)完成情況的小結(jié)5.根據(jù)小結(jié)情況，及時(shí)調(diào)整策略，并對(duì)

11、好的員工給予激勵(lì)，完成情況不好的員工請(qǐng)店長(zhǎng)協(xié)助進(jìn)行面談，希望其能在周六，周日時(shí)努力把任務(wù)趕上去6.周六周日?qǐng)?zhí)行本周調(diào)整過(guò)的策略7.每周日晚要和帶班一起總結(jié)本周定性、定量目標(biāo)及策略完成情況，并以及總結(jié)上周策略實(shí)施的好處，以及在實(shí)施的過(guò)程中的困惑或是弊端，制定出下周的策略8.重點(diǎn)量化指標(biāo)：團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗指數(shù) 例:.益陽(yáng)店標(biāo)準(zhǔn)化資料領(lǐng)秀夢(mèng)舒雅益陽(yáng)店時(shí)段總結(jié)流程及標(biāo)準(zhǔn).doc四、店鋪如何分配四大管理員四、店鋪如何分配四大管理員1.根據(jù)每個(gè)人的愛(ài)好根據(jù)每個(gè)人的愛(ài)好2.根據(jù)每個(gè)人的性格特點(diǎn)及特長(zhǎng)根據(jù)每個(gè)人的性格特點(diǎn)及特長(zhǎng)如：貨品管理員：細(xì)心的，對(duì)數(shù)據(jù)敏感的 陳列管理員：對(duì)色彩敏感的 vip管理員：對(duì)顧客比較了解的，善于和顧客溝通的 時(shí)段管理員：性格活潑外向的，有感染力，目標(biāo)性強(qiáng)，分析問(wèn)題能力比較強(qiáng)的。3.店鋪人員少怎辦？店鋪人員少怎辦？ 陳列管理員和貨品管理員可以由同一個(gè)人來(lái)?yè)?dān)任店鋪有了四大管理員，各項(xiàng)工作有人做了，店長(zhǎng)該做什么？店長(zhǎng)的工作店長(zhǎng)的工作a.店鋪員工管理店鋪員工管理1.指導(dǎo)新員工，使其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到應(yīng)有水準(zhǔn)2.激勵(lì)員工士氣，調(diào)整員工精神，嚴(yán)肅專(zhuān)賣(mài)店的紀(jì)律3.綜合評(píng)估員工的日常工作表現(xiàn)，做好每日評(píng)估及每周的績(jī)效面談4.做好問(wèn)題員工的思想溝通5.檢查員工的儀表6.身先士卒，起到帶頭作用7.幫助員工實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)計(jì)劃，這是店長(zhǎng)最重要的工作b.b.指導(dǎo)協(xié)調(diào)四大管理員工作指導(dǎo)協(xié)調(diào)四大管理員工