(高教版)中職語(yǔ)文基礎(chǔ)上冊(cè)《電話交談》word教案

1、電話交談教學(xué)設(shè)計(jì)課題電話交談教學(xué)目標(biāo)1知識(shí)目標(biāo)：了解電話交談的基本特征和要求，掌握電話交談的基本技巧。2能力目標(biāo)：注重學(xué)生實(shí)際能力的培養(yǎng)與鍛煉，如小組合作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和與人溝通的能力。3情感目標(biāo)：通過(guò)電話交談各種能力的訓(xùn)練，提升與人協(xié)作的意識(shí)，提高學(xué)生口語(yǔ)交際的興趣以及與人溝通的自信。教學(xué)重點(diǎn)1掌握電話交談的基本技巧。2口語(yǔ)交談能力的訓(xùn)練教學(xué)難點(diǎn)學(xué)會(huì)在生活和工作中的電話交談。課時(shí)安排2課時(shí)教學(xué)方法情景教學(xué)法、小組活動(dòng)法課前準(zhǔn)備一、教材分析該節(jié)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn)在于掌握電話交談的技巧，提升口語(yǔ)交談在生活和工作中的能力應(yīng)用，因而讓學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中獲得能力上的提高是本節(jié)課教學(xué)關(guān)鍵和原則。二、了解

2、學(xué)生口語(yǔ)能力狀況學(xué)生動(dòng)起來(lái)是本節(jié)課實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的根本途徑，因而課前應(yīng)了解學(xué)生平?？谡Z(yǔ)交流的情況，以便在教學(xué)過(guò)程中做到有的放矢，協(xié)調(diào)不同層次學(xué)生的訓(xùn)練。三、教具的準(zhǔn)備 在有條件的情況下準(zhǔn)備播放視頻的工具（電腦、投影儀、DVD等），電話或手機(jī)（模擬使用）等。教學(xué)環(huán)節(jié)安排實(shí)施思路一、導(dǎo)入1游戲：假設(shè)有以下電話交談的案例（見(jiàn)課文后“練一練”第一題）, 請(qǐng)兩名學(xué)生進(jìn)行角色模擬。 “喂！廣告公司嗎？李四在嗎？”/“對(duì)不起，他不在。您有什么事需要”/“不在，算了，算了！”（還沒(méi)有等對(duì)方說(shuō)完第二句話，就搶著說(shuō)）/(喀嚓，就掛斷了電話)設(shè)置問(wèn)題：1. 上面的電話交談?dòng)惺裁磫?wèn)題？2. 如果是你，你該如何打這個(gè)電話

3、？答案：1.打電話人這種不耐煩的行為，不僅不禮貌，也給人留下了極沒(méi)有教養(yǎng)的印象。2.不固定答案，只要學(xué)生的回答符合打電話的基本要求和技巧就可以，比如：“喂！廣告公司嗎？李四在嗎？”/“對(duì)不起，他不在。您有什么事需要”/“哦，那就太謝謝您了，我是他初中時(shí)的好友叫李四，等他回來(lái)后麻煩您告訴他，我有事在找他，讓他打個(gè)電話給我好嗎？我的電話是”由學(xué)生的討論回答導(dǎo)入課題，安排本堂課的任務(wù)，明確重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、電話交談的要求和技巧要得體地進(jìn)行電話交談，就必須讓學(xué)生了解電話交談的基本知識(shí)。（一） 快速閱讀教材，體會(huì)教材正文前的案例和評(píng)析。（二） 找出電話交談的“三要素”和幾個(gè)注意事項(xiàng)。答案：1.三要素：通話

4、者的聲音、態(tài)度表情、使用的言辭。2.注意事項(xiàng)：（1）時(shí)間恰當(dāng)。（2）使用合適的起始語(yǔ) 。（3）巧妙地結(jié)束電話交談。（4）選擇合適的預(yù)期語(yǔ)調(diào)。（5）其他細(xì)節(jié)：如接電話迅速、善于控制情緒等等。（三）自主練習(xí)1討論（1）在電話交談中，通話者的聲音、態(tài)度表情、使用的言辭怎樣才算合適？參考：聲音適中，以能互相聽(tīng)清為宜；態(tài)度表情會(huì)通過(guò)語(yǔ)言體現(xiàn)出來(lái)，通話者要真摯有禮貌；電話言辭在說(shuō)明電話內(nèi)容的基礎(chǔ)上，以簡(jiǎn)要為宜，要熱情大方。（2） 一般情況下，哪些時(shí)間段盡量不打電話？參考：打電話的時(shí)間應(yīng)以不給對(duì)方造成不便為宜（特殊情況下例外）。 例如：打電話的時(shí)間不宜在休息或者用餐時(shí)間。（3） 電話中合適的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)是怎樣的

5、，請(qǐng)你示范一下好嗎？參考：電話中合適的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)是：聲音清晰明朗，語(yǔ)氣語(yǔ)速適中，熱情有禮貌，多使用祈使句、疑問(wèn)句等。例如：堅(jiān)持使用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“請(qǐng)稍等”、“打擾您了”、“我能替您給他/她留個(gè)話嗎”等等。示范略。（4） 電話交談要致告別語(yǔ)，如你是給別人傳話，你怎么結(jié)束電話交談？參考：如你是給別人傳話，那么你要客氣耐心，及時(shí)傳話；如果打電話者要找的人不在，則需要在當(dāng)事人愿意的前提下互留信息，以便當(dāng)事人事后及時(shí)了解情況，再做聯(lián)系。例如：“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起，他不在”、“您能留下您的聯(lián)系方式嗎”等等。（5） 如你是與客戶通話，你該怎么結(jié)束電話交談？你覺(jué)得打電話來(lái)的人很羅嗦，你又該怎么結(jié)

6、束電話交談呢？參考：互致問(wèn)候。如果覺(jué)得打電話來(lái)的人很羅嗦，要禮貌客套，委婉地向?qū)Ψ降绖e。例如：“謝謝你”、“再見(jiàn)”、“ 真高興能和您通電話”、“請(qǐng)帶我向您的家人問(wèn)好”、“對(duì)不起，我有些事情要辦，以后再談好嗎”、“我們改天再聊好嗎”等等。2.模擬電話交談案例（見(jiàn)課文后“練一練”第二題）：如果你是某職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)學(xué)生，三年級(jí)時(shí)你到某外貿(mào)公司辦公室實(shí)習(xí)，辦公室李主任去開(kāi)會(huì)了，剛好有人找電話找李主任，接電話時(shí)你應(yīng)該說(shuō)些什么呢？學(xué)生模擬交談，教師評(píng)價(jià)，參考略。三、拓展練習(xí)可讓學(xué)生觀看百家講壇金正昆談禮儀之電話禮儀視頻，通過(guò)中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授生動(dòng)風(fēng)趣的講解，復(fù)習(xí)“電話交談”中要注意的問(wèn)題，然后結(jié)合課

7、后練習(xí)四開(kāi)展“電話交談”練習(xí)，學(xué)生自主評(píng)價(jià)，教師只作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥。四、 小結(jié)在當(dāng)今社會(huì)，電話交談是人們交際溝通的一種非常重要的手段，在剛才的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練中，大家基本掌握了電話交談的基本要求和技巧，我們要把學(xué)到的知識(shí)和訓(xùn)練出的能力運(yùn)用到實(shí)際的工作中和生活中。我們必須學(xué)會(huì)打電話，要打得適宜，打得準(zhǔn)確，打得精彩！五、 布置作業(yè)1. 請(qǐng)大家利用課余時(shí)間完成課后第三題。2. 預(yù)習(xí)下一節(jié)課的內(nèi)容人物描寫（篇章）。采用情景教學(xué)，以模擬和討論回答的方式導(dǎo)入，可以引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極的參與意識(shí)；在模擬和討論回答的過(guò)程中，學(xué)生會(huì)自覺(jué)地聯(lián)系親身打電話的經(jīng)歷，使學(xué)生易于接受。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生雖然還不能準(zhǔn)確地

8、把握怎樣打電話才算是“合格”的，但可以部分地了解怎樣打電話是“不合格”的。在解決設(shè)置的兩個(gè)問(wèn)題時(shí)，可以采取競(jìng)爭(zhēng)的方式，既能激發(fā)課堂氣氛，也易引發(fā)學(xué)生積極思考，從而在一定程度上獲得較為完整的結(jié)論或答案。學(xué)生快速?gòu)慕滩闹姓页龃鸢?，教師板書。學(xué)生搶答關(guān)于電話交談的“三要素”和幾個(gè)注意事項(xiàng)，促使學(xué)生積極閱讀課文內(nèi)容，明晰課文的重點(diǎn)，初步領(lǐng)悟正確打電話的基本知識(shí)。（教師板書） 分小組討論回答，不必固定答案，意思正確即可。在搶答中充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。 左邊這五個(gè)問(wèn)題涵蓋了電話交談的幾個(gè)方面的問(wèn)題，把這幾個(gè)問(wèn)題搞清楚了，也就基本把握住了上面所說(shuō)的電話交談的“三要素”以及幾點(diǎn)注意事項(xiàng)。學(xué)生的回答或者示范使得

9、他們?cè)诜e極思考和高漲的興趣中獲得正確打電話的方法，也能獲得學(xué)得新知識(shí)的成就感，從而營(yíng)造良好的課堂氣氛。對(duì)于學(xué)生的回答或示范，教師要做簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)。拿出事先準(zhǔn)備好的道具進(jìn)行模擬電話交談，這次模擬交談和導(dǎo)課時(shí)的模擬形成對(duì)比，學(xué)生可以在對(duì)比中掌握知識(shí)，教師可以在對(duì)比中掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)程度，便于拾遺補(bǔ)缺。學(xué)生示范完畢后，讓其他學(xué)生進(jìn)行討論、評(píng)價(jià)。學(xué)生的示范和補(bǔ)充也是能力的提升。教師對(duì)表現(xiàn)出色環(huán)節(jié)予以表?xiàng)?，?duì)不足的地方進(jìn)行補(bǔ)充或糾正。利用電腦等播放工具進(jìn)行拓展練習(xí)是一個(gè)有益的嘗試，可以在掌握基本電話交談技巧的基礎(chǔ)上，掌握更多有效的方法，進(jìn)一步提升能力。學(xué)生自主評(píng)價(jià)，教師做適當(dāng)點(diǎn)撥。小結(jié)簡(jiǎn)要談?wù)勲娫捊徽劦闹匾院驮谏睢⒐ぷ髦械囊饬x。作業(yè)的設(shè)置是課堂的延伸和拓展，把課堂