2018年客服部年度工作總結范文4篇

1、2018 年客服部年度工作總結范文4 篇汽車 4s店客服部年度工作總結一、 通過學習和積累對 和所從事的事業(yè)認識加深進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象“農民工 ”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在 .的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè) !或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農民工服務的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得

2、到了政府的認可和越來越多機構 尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當然， 作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善 ;制度不健全 ,市場開拓能力和部門協(xié)調能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。二、 認真學習崗位職能，工作能力進一步提高在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道 ;發(fā)卡過程中通過深入接觸農民工，對我們所服務的對象有了更深刻的

3、理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了 “”品牌 ;在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。當然我也認識到自身存在的許多不足 ;活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋 相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解 ;我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設添磚加瓦。xx 年對于

4、和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信 “”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和 一起躍上潮頭 !推薦閱讀：汽車 4s 店客服部年終總結ppt 模板汽車 4s 店客服部年總總結模板汽車 4s 店客服部個人年終工作總結客服部年度工作總結一、日常工作目標的完成情況（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。1. 熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收；2. 根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理

5、方案，報修工作流程等。3. 配合銷售部的售樓工作；為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務，保安進行 24 小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。4. 搞好業(yè)主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作；針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住 8 戶，寫樓已全部投入使用。（二）房屋管理第一時創(chuàng)寫樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了

6、 20 多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。第一時創(chuàng)寫樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為。（三）公共設施、設備的管理對已開始使用的第一時創(chuàng)寫樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。逸園 ·上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、

7、車庫等設施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（四）環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化的建議。（五）小區(qū)安全工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理，負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管

8、理。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。（六）其他1. 搞好維修服務工作為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴 42 起，完成 42 起，完成率為 100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170 余次，在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。2. 加強小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀

9、的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。3. 認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。二、存在的問題和教訓雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提

10、高；第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在 XX 年的工作中，將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。三、 XX 年工作計劃（一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩(wěn)步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務更加細致、高效。建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核

11、機制，倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。（二）配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。（三）加強制度建設，強化監(jiān)督檢查。（四）建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務。（五）搞好對外協(xié)調工作，進一步理順各類關系，緊密與開發(fā)商配合，積極主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務。物業(yè)客服部年度工作總結范文忙碌的 20* 年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中

12、逐漸成熟 ,并且取得了一定的成績。一、 提高服務質量 ,規(guī)范前臺服務。自 20* 年我部門提出 “首問負責制 ”的工作方針后 ,20* 年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題 ,我們都能作到各項工作不推諉 ,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實 ,保證公司各項工作的連慣性 ,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行 ,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計 ,今年前臺的電話接聽量達 26000 余次 ,接待報修 10300 余次 ,其中接待業(yè)主日常報修 7000余次 ,公共報修 3300 余次 ;日平均電話接聽量高達 70 余次 ,日平均接待來訪 30 余次 , 回訪平

13、均每日 20 余次。在“首問負責制 ”方針落實的同時 ,我們在 7 月份對前臺進行培訓。主要針對前臺服務規(guī)范、前臺服務規(guī)范用語、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號 ,如 “微笑、問候、規(guī)范 ”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲 ,使前臺的服務有了較大的提高 ,得到了廣大業(yè)主的認可。二、規(guī)范服務流程 ,物業(yè)管理走向專業(yè)化。隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和

14、規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視 ,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內違章的操作和裝修 ,我們從管理服務角度出發(fā) ,善意勸導 ,及時制止 ,并且同公司的法律顧問多溝通 ,制定了相應的整改措施 ,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書 ,責令其立即整改。三、 改變職能、建立提成制。以往客服部對收費工作不夠重視 ,沒設專職收費人員 ,由樓宇管理員兼職收費 ,而且只在周六、日才收 ,造成樓宇管理員把巡視放在第一位 ,收費放在第二位 ,這樣樓宇管理員沒有壓力 ,收多收少都一樣 ,甚至收與不收一個樣 ,嚴重影響了收費率。所以 ,從本年度第二季度開始我們開始改革 ,取消樓宇

15、管理員 ,設立專職收費員 ,將工資與收費率直接掛鉤 ,建立激勵機制 ,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員 ,通過改革證明是有效的。一期收費率從 55%提高到 58%;二期從 60%提升到 70%;三期從30%提升到 40%。四、加強培訓、提高業(yè)務水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè) ,而且涉及范圍廣 ,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟 ,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成 ,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習 ,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài) ,對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素

16、質高低代表著企業(yè)的形象 ,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平 ,我們培訓的主要內容有 :(一 )搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪 ,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來 ,我們的周到服務也會讓其消減一些 ,以使我們解決業(yè)主的問題這方面 ,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓 ,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員 ,必須在鈴響三聲之內接起電話 ,第一句話先報家門 “您好 ”,天元物業(yè) ×號×人為您服務 ”。前臺服務人員必須站立服務 ,無論是公司領導不是

17、業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說 “你好 ”,這樣 , 即提升了客務部的形象 ,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象 ,更突出了物業(yè)公司的服務性質。(二 )搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外 ,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合物業(yè)管理條例、物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法等污染法規(guī)、學習相關法律知識 ,從法律上解決實際當中遇到的問題 ,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識 ,如業(yè)主報修 ,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少 ,是有清楚了這些問題 ,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的

18、,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的 ,我們會拿一些經(jīng)典案例 ,大家共同探討、分析、學習 ,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。五、組織活動、豐銀行客服部年度工作總結范文今年以來，原支行個人業(yè)務部和公司業(yè)務部認真貫徹上級行會議精神，以全年計劃為目標，狠抓各項營銷措施落實，分管業(yè)務均取得了較快發(fā)展。 7 月份組建客戶部以來，我部及時理順工作關系，調整工作思路，整合客戶資源，突出發(fā)揮前臺職能作用，狠抓重點客戶拓展營銷，為全行整體業(yè)務經(jīng)營奠定了堅實基礎。一、主要業(yè)務指標計劃完成情況（一）負債業(yè)務截至 12 月 30 日，全行各項存款余額 16113

19、1 萬元，比年初增加 39793 萬元，完成年度計劃的 248.7%。其中，單位存款余額 33989 萬元，較年初增長 6148 萬元，完成年度計劃的 123%;個人存款余額 127141萬元，較年初增加 33645 萬元，完成年度計劃的 305.9%。（二）資產(chǎn)業(yè)務截至 12 月 31 日，全行法人客戶人民幣貸款余額14067 萬元，凈增流動資金貸款 4180 萬元，辦理借新還舊 9537 萬元，累計發(fā)放信用證貸款 120.02 萬美元，累計辦理全額質押承兌 2289 萬元。全行非住房個人貸款余額 792 萬元 , 較年初增加 210 萬元，其中：個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款余額 314 萬元，累放 3

20、44 萬元 ;個人綜合消費貸款余額 50 萬元，累放 25 萬元 ;個人汽車消費貸款余額 96 萬元，累放 38 萬元 ;個人質押貸款余額 121 萬元，累放 855 萬元 ;農戶小額貸款累放 86 筆 234 萬元，余額 78 筆 211 萬元。全行個人住房貸款余額2061 萬元，累計發(fā)放620.5 萬元，清收不良貸款81.8萬元。（三）中間業(yè)務截至 11 月末，全行實現(xiàn)銀行卡業(yè)務收入 382.4 萬元 ，完成年度計劃的 78% ; 新增貸記卡發(fā)卡 3308 張，完成年度計劃的 119%，其中惠農卡 2604 張，完成年度計劃的 104.2%，激活率 84.5%;辦理轉賬電話 173 部，完

21、成年度計劃的 108.1%;個人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀客戶新增 3739 戶、 8 戶，分別完成年度計劃的 304%和 44.4%;新增電話銀行客戶 318 戶，完成年度計劃的 106%;新增銀聯(lián)特約商戶 23 戶，完成年度計劃的 135.3%;代理開放式基金新開戶 293 戶，實現(xiàn)基金銷售收入 30.4 萬元，分別完成年度計劃的 24.4%和 15.2%。截至 11 月末，實現(xiàn)代理新單保額 2649 萬元，完成全年計劃的 125%，代理保險費收入 79 萬元，完成全年計劃的 100%;實現(xiàn)國際結算量 1063 萬美元，國際結算業(yè)務收入 9.1 萬元，結售匯業(yè)務量 968 萬美元，結售匯收入 11 萬

22、元，分別完成年度計劃的 42.5%、 91%、56.9%和 44%;實現(xiàn)常年財務顧問收入 13.5 萬元，完成年度計劃的 90%。三方存管新增開戶 368 戶，完成年度計劃的 55.8%。二、主要工作措施（一）加大業(yè)務宣傳力度，努力擴大社會影響力。 元月份，訂制了 3 萬張“?！?、4000 份四聯(lián)、 5000 份年畫和 1300 個布兜，在春節(jié)前后組織客戶經(jīng)理和各營業(yè)網(wǎng)點外勤人員，采取上門走訪、送 “福 ”進家、座談調研、短信拜年等多種形式，集中開展了宣傳活動，并在各營業(yè)網(wǎng)點懸掛了 “金鑰匙春天行動 帶給您財富春天 ” 宣傳橫幅，利用電視媒體自春節(jié)至元宵節(jié)廣做幕廣告和拜年廣告，多種形式提升了我

23、行社會影響力。（二）細化營銷措施，夯實負債基礎1、加強春天行動的組織領導。制定了 “伴你成長 金鑰匙春天行動 ”綜合營銷實施方案，對活動計劃進行了分解落實，匹配了5 萬元績效工資和10 萬元費用，細化和明確了各項獎懲措施，力促活動深入扎實開展，取得了明顯成效。3 月末，各項存款較年初增長5763 萬元。2、努力扭轉單位存款增長乏力局面。一是重點維護好一棉、華建、電力公司等重點法人客戶和財政集中支付中心、勞動保險處、醫(yī)療保險處、土管局、國稅局等機構大戶，做好企業(yè)流動資金、國庫資金、醫(yī)保資金、住房公積金、稅務代保管資金、安監(jiān)局安全保證金等各類資金的歸集工作，同時對縣委縣府機關單位及廣電局、公安局、

24、衛(wèi)生局、交通局、計生局等在他行開立基本帳戶的單位加大公關力度，最大限度地將資金歸集到我行。二是積極開辦全額質押承兌業(yè)務，增加派生單位存款。全年累計辦理全額質押銀行承兌匯票 2289 萬元，增加派生存款 2289 萬元。三是結合縣委 (府 )招商引資進度，及時做好分析研究，積極與招商局、經(jīng)貿委等單位聯(lián)系，捕捉信息，跟蹤公關，年內新拓展客戶 16 家，增加對公存款 960 萬元。 12 月 30 日全行對公存款余額達 33989 萬元，較年初增加 6148 萬元，完成年度計劃的 123%。3、進一步細化個人存款營銷措施一是依托 “迎奧運文明規(guī)范服務系列活動 ”和我行 “文明服務優(yōu)勝單位 ”評選活動

25、，堅持每月組織優(yōu)質文明服務檢查，按月通報，嚴格兌現(xiàn)獎懲，促進了柜臺服務質量不斷提高，增強了門市吸儲蓄能力。二是督導營業(yè)網(wǎng)點建立個人優(yōu)質客戶臺帳，建檔率達到了 90%以上。通過上門走訪，征求客戶意見，及時改進服務，積極做好維護工作。同時對他行客戶上門重點營銷，積極宣傳推介我行網(wǎng)絡優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，有針對性地為客戶制定服務方案。三是建立了分層次責任營銷機制。網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理實行責任營銷，行長和中層領導實行包戶營銷，有效提高了負債業(yè)務營銷實效。在此基礎上建立了負債業(yè)務營銷進度每周統(tǒng)計、按旬通報制度，對進度緩慢的網(wǎng)點采取電話督促、實地蹲點幫促相結合的辦法，促進了業(yè)務全面開展。 12 月 30 日個人存

26、款余額達 127141萬元，較年初增加 33645 萬元，完成年度計劃的 305.9%。（三）穩(wěn)步加快有效信貸投放步伐。 今年以來，本著規(guī)范操作、加大有效信貸投入的原則，我部立足維護優(yōu)質存量客戶、放眼拓展增量客戶，將信貸投放的重點放在 aa級以上法人客戶、小企業(yè)貸款、住房貸款、銀行承兌匯票及個人類貸款等方面。1、加大對優(yōu)質法人客戶信貸投入，支持其合理流動資金需求。在對aa級以上法人客戶全年流動資金需求調查摸底的基礎上，建立了企業(yè)資金需求檔案，加強了對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的關注，作為營銷重點，全年累計為2 家企業(yè)發(fā)放流動資金貸款 1500 萬元，辦理借新還舊9537 萬元，辦理全額質押承兌2289 萬元

27、。2、加大對小企業(yè)客戶群體支持力度。對全縣符合小企業(yè)標準的50 多個客戶進行了調查，摸清了企業(yè)的經(jīng)營狀況和資金需求，年內累計為17 家企業(yè)辦理小企業(yè)貸款 2680 萬元。3、以住房按揭貸款作為新的利潤增長點，先后與臨朐縣興隆置業(yè)有限公司和青島天一集團櫻珠山房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽定了住房按揭協(xié)議，按揭貸款金額2300 萬元。同時，對去年簽定住房按揭協(xié)議3 處樓盤，繼續(xù)組織對剩余待售房產(chǎn)的營銷工作。全年累計發(fā)放個人住房貸款620.5 萬元，清收不良貸款81.8 萬元。4、以公務員、私營企業(yè)主等星級客戶為個人資產(chǎn)業(yè)務營銷主體，積極營銷個人綜合消費貸款、個人汽車消費貸款、個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款等產(chǎn)品，進一步簡

28、化手續(xù)，提高效率，以資產(chǎn)業(yè)務的有效發(fā)展為依托，充分發(fā)揮資產(chǎn)業(yè)務的輻射、拉動和衍生效益，全年累計發(fā)放非住房個人貸款 (含小額農戶 )1496 萬元。5、以收入穩(wěn)定、信用度高的農戶為營銷主體，加快小額農戶貸款投放，全年累計發(fā)放小額農戶貸款86 組 234 萬元。同時按照 “整體推進，穩(wěn)步營銷，加快投放，防范風險 ”的原則，制訂了臨朐縣支行三農綜合服務方案，確定了至xx 年全行服務 “三農 ”總體目標。6、加強貸款管理，做好不良資產(chǎn)剝離工作在積極營銷信貸業(yè)務的同時，嚴格按信貸新規(guī)則運行程序操作，嚴把調查關。堅持例會制度，認真學習上級行新精神，對執(zhí)行中存在的問題及時糾改，進一步規(guī)范貸款操作，切實防范貸款風險。為加快不良資產(chǎn)處置進度，確保股份制改革順利進行，我部集中人員加班加點，配合有關部室在上級行規(guī)定時限內完成了剝離任務，共計剝離不良資產(chǎn) 4899 筆金額 38459 萬元。（四）強化中間業(yè)務產(chǎn)品營銷1、銀行卡業(yè)務方面。一是在發(fā)揮柜面主銷渠道效能的基礎