三興檢測市長質(zhì)量獎(jiǎng)自評報(bào)告

1、申報(bào)淮南市市長質(zhì)量獎(jiǎng)自我評價(jià)報(bào)安徽三興檢測有限公司2013年6月26日48目錄1.組織描述 22. 組織面臨的挑戰(zhàn) 83. 組織發(fā)展藍(lán)圖 94. 自我評價(jià) 94.1 領(lǐng)導(dǎo) 94.1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 94.1.2 組織的治理 134.1.3 社會(huì)責(zé)任 164.2 戰(zhàn)略 184.2.1 戰(zhàn)略制定 184.2.2 戰(zhàn)略部署 204.3 顧客與市場 214.3.1 顧客和市場的了解 214.3.2 顧客關(guān)系與顧客滿意 224.4 資源 244.4.1 人力資源 244.4.2 財(cái)務(wù)資源 274.4.3 信息和知識(shí)資源 284.4.4 技術(shù)資源 284.4.5 基礎(chǔ)設(shè)施 294.4.6 相關(guān)方關(guān)系

2、304.5 過程管理 304.5.1 過程的識(shí)別與設(shè)計(jì) 304.5.2 支持過程 314.5.3 過程的實(shí)施與改進(jìn) 354.6 測量、分析與改進(jìn) 354.6.1 測量、分析和評價(jià) 354.6.2 信息和知識(shí)的管理 374.6.3 改進(jìn)與創(chuàng)新 394.7 結(jié)果 424.7.1 顧客與市場的結(jié)果 424.7.2 財(cái)務(wù)結(jié)果 434.7.3 資源結(jié)果 434.7.4 過程有效性結(jié)果 454.7.5 領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果 451 組織描述安徽三興檢測有限公司系國有企業(yè)安徽省三興檢測中心于 2008年10月整體改制 而來，為中國化學(xué)工程第三建設(shè)有限公司二級法人單位，國有獨(dú)資企業(yè)，注冊資本 金900萬元。檢測公司

3、現(xiàn)有員工 185人，其中注冊建造師 5人、注冊造價(jià)師 1人、注冊咨詢師 1 人、教授級高工 2人、高級工程師 15人，工程師 9人，其他各類專業(yè)技術(shù)員 52人。 9人 取得 25項(xiàng)無損檢測高級資格證書， 6人取得高級試驗(yàn)員資格證書。 公司下設(shè)無損檢測 室、理化試驗(yàn)室及技術(shù)科、安全質(zhì)量科、設(shè)備材料科、經(jīng)營預(yù)算科、財(cái)務(wù)科、綜合 辦公室等管理科室。公司基地占地面積 6500*。擁有射線檢測設(shè)備、超聲波探傷儀 、TOFD探傷儀、現(xiàn)場光譜分析儀、鐵素體分析儀、硬度儀和其他試驗(yàn)、檢測設(shè)備 三百余臺(tái)套。業(yè)務(wù)工作開展上，檢測公司現(xiàn)主要承擔(dān)各類建設(shè)工程的質(zhì)量檢測、材 料試驗(yàn)等任務(wù)。目前，在資質(zhì)方面主要擁有：國家

4、質(zhì)監(jiān)總局批準(zhǔn)的特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)證 （無損檢測A級）（包括RT 、 UT、 MT、 PT、 ET、 TOFD 六項(xiàng)探傷方法）、國家建設(shè)部核定的無損檢測工程專業(yè)承包一級資質(zhì)證書 、 安徽省建設(shè)廳建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書 （含主體結(jié)構(gòu)工程現(xiàn)場檢測、 鋼結(jié)構(gòu)工程檢測、見證取樣檢測） 、安徽省建設(shè)廳安全生產(chǎn)許可證 、 安徽省環(huán)保局輻射安全許可證 、 安徽省質(zhì)監(jiān)局頒發(fā)的實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定計(jì)量認(rèn)證合格單位證書（CMA）、方圓標(biāo)志認(rèn)證中心質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、國家認(rèn)可委CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證。1.1 組織的環(huán)境a）主要產(chǎn)品和服務(wù)及其交付方式 公司主要從事建設(shè)工程質(zhì)量無損檢測

5、、理化試驗(yàn)。b）企業(yè)文化 公司承接上級公司的企業(yè)精神、使命、價(jià)值觀等，結(jié)合本公司實(shí)際情況提出企業(yè)愿景。企業(yè)精神：開拓、拼搏、嚴(yán)細(xì)、求實(shí)。企業(yè)運(yùn)行模式：戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)、目標(biāo)控制、效益領(lǐng)先、約束激勵(lì)。企業(yè)管理運(yùn)營理念： 以經(jīng)營為先導(dǎo)，效益為目標(biāo)，項(xiàng)目為中心，技術(shù)為支撐，安全質(zhì)量為根本，制度為保障，文化和思想建設(shè)為基礎(chǔ)企業(yè)核心價(jià)值觀：務(wù)實(shí)誠信、振興企業(yè)、造福職工、奉獻(xiàn)社會(huì)企業(yè)愿景：發(fā)揮技術(shù)、管理、服務(wù)優(yōu)勢，培育團(tuán)隊(duì)精神，打造企業(yè)品牌，提升市場競爭力 ，把企業(yè)建成國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先、具有較高知名度的檢測機(jī)構(gòu)。C）員工的基本情況公司職工總?cè)藬?shù)為185人，員工基本情況見表1。表1員工基本情況表1.職工人數(shù)1853.學(xué)

6、歷構(gòu)成人數(shù)所占比例其中：公司咼管人員7研究生00%部門、廠級管理人員0本科生2211.89%科級人員10?？粕?122.16%員工168中專及以下12265.95%2.年齡構(gòu)成人數(shù)所占比例4.構(gòu)成人數(shù)所占比例55歲以上105.41%管理人員5931.89%50-54 歲168.65%工程技術(shù)人員4423.78%40-49 歲6434.59%其中：高級137.02%30-39 歲5429.19%中級158.11%29歲以下4122.16%特種作業(yè)人員10255.14%生產(chǎn)員工12668.11%員工年齡、學(xué)歷結(jié)構(gòu)見圖1和圖2。廠55歲以上II 50-54 歲40-49歲一 30-39 歲二29歲以

7、下U本科生I J專科生I I中專及以下圖1年齡構(gòu)成餅分圖圖2學(xué)歷構(gòu)成餅分圖研究生公司員工涉及射線作業(yè)，因此實(shí)行定期體檢制度，對在射線環(huán)境下的作業(yè)員工 給予特殊的健康和安全保護(hù)。對所有從事射線檢測的員工進(jìn)行持證上崗d）主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)施公司擁有射線檢測、超聲波檢測、磁粉檢測、著色檢測、渦流檢測、TOFD檢測、光譜分析等技術(shù)。其中TOFD超聲波檢測儀、手持X射線光譜儀系國內(nèi)領(lǐng)先技術(shù) 。主要設(shè)備見表2。表2主要生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備序號主要生產(chǎn)技術(shù)主要裝備裝備水平核心技術(shù)1射線檢測工業(yè)X射線探傷機(jī)國內(nèi)領(lǐng)先X射線照相檢測技術(shù)Y射線探傷機(jī)國內(nèi)領(lǐng)先Y源雙源透照技術(shù)（部 級工法）自動(dòng)洗片機(jī)國內(nèi)領(lǐng)先管道爬行器國內(nèi)領(lǐng)

8、先管道中心透照技術(shù)2超聲波檢測超聲波探傷儀國內(nèi)領(lǐng)先脈沖反射法檢測技術(shù)超聲波測厚儀國內(nèi)領(lǐng)先3TOFD檢測TOFD檢測儀國內(nèi)領(lǐng)先端點(diǎn)衍射法檢測技術(shù)4渦流檢測渦流檢測儀國內(nèi)領(lǐng)先渦流檢測技術(shù)5磁粉檢測磁粉探傷機(jī)國內(nèi)領(lǐng)先磁軛法檢測技術(shù)6滲透檢測滲透檢測劑國內(nèi)領(lǐng)先液體滲透檢測技術(shù)7涂層測厚涂層測厚儀國內(nèi)領(lǐng)先涂層測厚技術(shù)8光譜分析手持式X射線光譜 儀國內(nèi)領(lǐng)先光譜分析技術(shù)9金相分析金相顯微鏡國內(nèi)領(lǐng)先金相分析技術(shù)鐵素體測定儀國內(nèi)領(lǐng)先10硬度測試?yán)锸嫌捕扔?jì)國內(nèi)領(lǐng)先硬度測試技術(shù)11機(jī)械性能試驗(yàn)電子萬能材料試 驗(yàn)機(jī)國內(nèi)領(lǐng)先機(jī)械性能試驗(yàn)技術(shù)壓力試驗(yàn)機(jī)國內(nèi)領(lǐng)先沖擊試驗(yàn)機(jī)1國內(nèi)領(lǐng)先12化學(xué)分析碳硫分析儀國內(nèi)領(lǐng)先化學(xué)分析技術(shù)

9、13建筑材料試驗(yàn)水泥試驗(yàn)設(shè)備國內(nèi)領(lǐng)先建筑材料試驗(yàn)技術(shù)水泥恒速壓力試 驗(yàn)機(jī)國內(nèi)領(lǐng)先14建筑工程試驗(yàn)混凝土抗?jié)B儀國內(nèi)領(lǐng)先建筑工程試驗(yàn)技術(shù)砂漿抗?jié)B儀n國內(nèi)領(lǐng)先錨桿拉拔儀國內(nèi)領(lǐng)先鋼筋定位儀國內(nèi)領(lǐng)先鋼筋腐蝕測量儀1國內(nèi)領(lǐng)先15道路工程馬歇爾穩(wěn)定度測 量儀國內(nèi)領(lǐng)先道路工程檢測16螺栓檢測螺栓扭力扭矩測 量儀國內(nèi)領(lǐng)先螺栓檢測技術(shù)e）組織運(yùn)營的法規(guī)和政策環(huán)境公司嚴(yán)格遵循國家法律、環(huán)境、職業(yè)健康和安全、財(cái)務(wù)及特種設(shè)備的相關(guān)要求，以及認(rèn)證和注冊登記等方面的要求，遵循合法經(jīng)營，按章辦事原則。組織運(yùn)營的 主要法規(guī)和政策環(huán)境見表3。表3組織運(yùn)營的主要法規(guī)政策環(huán)境序號類另S內(nèi)容1公司規(guī)范治 理公司法、會(huì)計(jì)法、審計(jì)法、統(tǒng)計(jì)

10、法、合同法2保障員工權(quán) 益與社會(huì)責(zé) 任勞動(dòng)法、安全生產(chǎn)法、工會(huì)法、環(huán)境保護(hù)法、職 業(yè)病防治法、產(chǎn)品質(zhì)量法、計(jì)量法3產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)金屬熔化焊焊接接頭射線照相GB/T3323-2005承壓設(shè)備無損檢測射線檢測JB/T4730.2-2005鋼焊縫手工超聲波探傷方法和探傷結(jié)果分級 GB11345-89承壓設(shè)備無損檢測超聲檢測JB/T4730.3-2005鋼結(jié)構(gòu)超聲波探傷及質(zhì)量分級法JG/T203-2007承壓設(shè)備無損檢測磁粉檢測JB/T4730.4-2005無損檢測焊縫磁粉檢測JG/T6061-2007承壓設(shè)備無損檢測滲透檢測JB/T4730.5-2005無損檢測焊縫滲透檢測JB/T6062-200承壓

11、設(shè)備無損檢測滲透檢測JB/T4730.5-2005金屬材料室溫拉伸試驗(yàn)方法GB/T228-200金屬材料 彎曲試驗(yàn)方法GB/T232-2010鋼筋焊接接頭試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)JGJ/T27-200金屬洛氏硬度試驗(yàn)方法GB/T230.1-2009金屬布氏硬度試驗(yàn)方法GB/T231.1-2009焊接接頭沖擊試驗(yàn)方法GB/T2650-2008金屬材料夏比擺錘沖擊試驗(yàn)方法 GB/T229-2007鋼鐵及合金光電發(fā)射光譜分析法通則 GB/T14203-1993 鉻鎳奧氏體不銹鋼焊縫鐵素體含量測定方法GB/T1954-2008鋼結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量及驗(yàn)收規(guī)范 GB50205-2011 水泥標(biāo)準(zhǔn)稠度用水量、凝結(jié)時(shí)間、安

12、定性檢驗(yàn)方法GB/T1346-2011水泥膠砂強(qiáng)度檢驗(yàn)方法 GB/T17671-1999水泥標(biāo)準(zhǔn)稠度用水量、凝結(jié)時(shí)間、安定性檢驗(yàn)方法GB/T1346-2011普通混凝土用砂、石質(zhì)量及檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)JGJ52-2006混凝土結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范混 GB50204-2002凝土強(qiáng)度檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn) GB/T50107-2010混凝土外加劑GB8076-2008普通混凝土力學(xué)性能試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)GB/T50081-2002普通混凝土拌合物性能試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)GB/T50080-2002普通混凝土長期性能和耐久性能試驗(yàn)方法GB/T50082-2009建筑砂漿基本性能試驗(yàn)方法JGJ70-2009土工試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)G

13、B/T50123-1999公路土工試驗(yàn)規(guī)程JTG E40-2007公路工程集料試驗(yàn)規(guī)程JTG E42-2005公路工程無機(jī)結(jié)合料穩(wěn)定材料試驗(yàn)規(guī)程JTG E51-2009公路瀝青路面施工技術(shù)規(guī)范 JTJ F40-2004回彈法檢測混凝土抗壓強(qiáng)度技術(shù)規(guī)程JGJ/T23-2011鉆芯法檢測混凝土強(qiáng)度技術(shù)規(guī)程 CECS03 2007建筑地基處理技術(shù)規(guī)范JGJ79-2002建筑樁基技術(shù)規(guī)范JGJ94-2008建筑節(jié)能工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范 GB50411-20074其他國家質(zhì)監(jiān)總局批準(zhǔn)的特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)證（無損 檢測A級）（包括RT、UT、MT、PT、ET五項(xiàng)探傷方法）、 國家建設(shè)部核定的無損檢測

14、工程專業(yè)承包一級資質(zhì)證書、安徽省建設(shè)廳建設(shè)工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)證書（含主體 結(jié)構(gòu)工程現(xiàn)場檢測、鋼結(jié)構(gòu)工程檢測、見證取樣檢測）、 安徽省建設(shè)廳安全生產(chǎn)許可證、安徽省環(huán)保局輻射安全許可證、安徽省質(zhì)監(jiān)局頒發(fā)的實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定計(jì)量認(rèn)證合格單位 證書（CMA ）、方圓標(biāo)志認(rèn)證中心質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康 安全管理體系認(rèn)證。國家認(rèn)可委CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證1.2組織的關(guān)系a）組織機(jī)構(gòu)和治理系統(tǒng)公司管理體系：實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。依法設(shè)立董事會(huì)、監(jiān)事會(huì) 和公司法人治理結(jié)構(gòu)。組織機(jī)構(gòu)圖見圖 3b）關(guān)鍵的顧客群、市場區(qū)域公司主要從事建設(shè)工程質(zhì)量檢測、材料試驗(yàn)，重點(diǎn)是鍋爐、壓力容器、壓力管 道、特

15、種設(shè)備無損檢測。關(guān)鍵的顧客群見表 4。目標(biāo)市場及市場定位：公司的無損檢測主要市場隨上級公司分布在全國各地工 程項(xiàng)目。理化試驗(yàn)市場主要集中在淮南市。圖3公司組織機(jī)構(gòu)圖表4關(guān)鍵的顧客群:序號項(xiàng)目顧客群任務(wù)比例1無損檢測鍋爐、壓力容器、壓力管道、特種設(shè)備90%2理化試驗(yàn)建筑工程8%市政工程2%c）供應(yīng)商與服務(wù)商公司材料供方及服務(wù)方有20家。大宗輔助材料和機(jī)物料，公司通過招標(biāo)，與資 質(zhì)高、信譽(yù)好、保證能力強(qiáng)的供應(yīng)商建立良好的供需關(guān)系。供應(yīng)商所提供原輔材料 的數(shù)量和質(zhì)量，直接影響到公司產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)能，構(gòu)成公司價(jià)值創(chuàng)造過程中的重 要供應(yīng)鏈。服務(wù)方主要依托省市計(jì)量測試院。d）戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系與溝通機(jī)制公司

16、致力于與重要的供應(yīng)商、顧客和相關(guān)方建立相互溝通、全面合作、實(shí)現(xiàn)“ 共贏”的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。公司設(shè)材部門定期走訪戰(zhàn)略供應(yīng)商和顧客，進(jìn)行雙向 交流。公司授權(quán)經(jīng)營預(yù)算科，收集調(diào)查顧客要求與期望，負(fù)責(zé)進(jìn)行合同評審。公司密切關(guān)注顧客需求及反饋意見，及時(shí)為顧客解決疑難問題。公司按照 IS0900標(biāo)準(zhǔn)建立了采購控制程序，設(shè)材部門負(fù)責(zé)對供方的供應(yīng)資格進(jìn)行評審，通過 驗(yàn)證供方資質(zhì)、供貨質(zhì)量以及現(xiàn)場考察等多種渠道確認(rèn)符合要求的供方，使公司產(chǎn) 品產(chǎn)量、質(zhì)量、成本控制和交貨期得到保證。2組織面臨的挑戰(zhàn)2. 1競爭環(huán)境a）組織在行業(yè)中的地位、規(guī)模、發(fā)展情況和關(guān)鍵影響因素目前全國有資質(zhì)的無損檢測機(jī)構(gòu)有三百多家，無損檢測

17、機(jī)構(gòu)分為 A、B、C三個(gè) 等級，其中規(guī)模最大的A級無損檢測單位僅20家，我單位是第一家取得A級資質(zhì)的機(jī) 構(gòu)，公司生產(chǎn)規(guī)模為年檢測量4000萬元，在行業(yè)內(nèi)處排頭兵的地位。b）競爭優(yōu)勢公司所處獨(dú)特的地理環(huán)境，市場優(yōu)勢明顯，在資源獲取方面，有上級公司強(qiáng)力 支持，綜合競爭力將進(jìn)一步提升。c）公司積極參加國內(nèi)行業(yè)組織活動(dòng)，通過國內(nèi)雜志、網(wǎng)站與顧客走訪溝通、標(biāo) 桿對手溝通、參加各種會(huì)議等信息獲取渠道，獲取相關(guān)信息。但標(biāo)桿對手競爭性指 標(biāo)獲取有限，主要是受競爭對手的保密限制。2. 2戰(zhàn)略挑戰(zhàn)公司在關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)主要有：a）關(guān)鍵業(yè)務(wù)方面：石油化工、電力、軍工等行業(yè)內(nèi)部保護(hù)，檢測任

18、務(wù)承攬受到 很大限制。小型、私營檢測單位的不正當(dāng)競爭，對我們檢測市場的開拓造成很大影響。b) 人力資源方面：專業(yè)人才缺乏，員工素質(zhì)、觀念創(chuàng)新、人才隊(duì)伍現(xiàn)狀制約企 業(yè)發(fā)展。隨著企業(yè)自動(dòng)化、信息化程度的提高，以及同行業(yè)的競爭，員工對薪酬增 長的期望、員工流動(dòng)和教育培訓(xùn)成本的增加等，為企業(yè)的發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)。2 3 應(yīng)對挑戰(zhàn)的績效改進(jìn)系統(tǒng) 公司建立了以卓越績效模式為框架的系統(tǒng)改進(jìn)模式，以全面質(zhì)量管理為中心的 持續(xù)改進(jìn)方法的績效改進(jìn)模式，通過定期分析與研判來實(shí)現(xiàn)績效改進(jìn)的推動(dòng)，以提 升管理水平和核心競爭力。以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，通過實(shí)施內(nèi)審、管理評審等達(dá) 到持續(xù)改進(jìn)；以加強(qiáng)成本考核、質(zhì)量考核、流程再造

19、為提升手段，把產(chǎn)值、成本等 與績效考核統(tǒng)一在管理成本之中；以市場為導(dǎo)向，改進(jìn)和提高生產(chǎn)技術(shù)、擴(kuò)大生產(chǎn) 規(guī)模、吸引人才和開發(fā)新技術(shù)。3. 組織發(fā)展藍(lán)圖 公司以“立足主業(yè)、做精做強(qiáng)、規(guī)范管理、創(chuàng)立品牌”的發(fā)展定位，確立了“ 發(fā)揮技術(shù)、管理、服務(wù)優(yōu)勢，培育團(tuán)隊(duì)精神，打造企業(yè)品牌，提升市場競爭力，把 企業(yè)建成國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先、具有較高知名度的檢測機(jī)構(gòu)。 ”發(fā)展愿景，力爭 2015年產(chǎn)值 達(dá)到5000萬元。4. 自我評價(jià)4.1 領(lǐng)導(dǎo)4.1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用4.1.1.1 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用a) 確定公司的價(jià)值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo)1) 確定企業(yè)精神、核心價(jià)值觀、發(fā)展定位 公司領(lǐng)導(dǎo)承接上級公司確立的“企業(yè)精神”

20、、“核心價(jià)值觀”、“發(fā)展定位”。企業(yè)精神： “開拓、拼搏、嚴(yán)細(xì)、求實(shí) ”核心價(jià)值觀： “ 務(wù)實(shí)誠信、發(fā)展 企業(yè)、造福職工、奉獻(xiàn)社會(huì) ”發(fā)展定位：“ 立足主業(yè)、做精做強(qiáng)、規(guī)范管理、創(chuàng)立品牌 ”企業(yè)理念 經(jīng)營理念：“以經(jīng)營為先導(dǎo)，效益為目標(biāo)，項(xiàng)目為中心，技術(shù)為支撐，安全質(zhì)量 為根本，制度為保障，文化和思想建設(shè)為基礎(chǔ) ”。安全理念：“預(yù)防事故、安全至上、追求健康 ”。 環(huán)保理念：“節(jié)能降耗、保護(hù)環(huán)境、防止污染” 。 質(zhì)量理念：“誠信、公正、準(zhǔn)確、快捷” 。發(fā)展理念：“以市場為導(dǎo)向，走集中統(tǒng)一發(fā)展道路 ”。2) 確定公司的發(fā)展愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)和績效目標(biāo) 發(fā)展愿景：“發(fā)揮技術(shù)、管理、服務(wù)優(yōu)勢，培育團(tuán)隊(duì)精神

21、，打造企業(yè)品牌，提升市場競爭力，把企業(yè)建成國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先、具有較高知名度的檢測機(jī)構(gòu) 戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)注未來，五年制定一個(gè)發(fā)展規(guī)劃和長期發(fā)展規(guī)劃，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是：打造企業(yè)品牌，勇當(dāng)同行先進(jìn)，創(chuàng)建一流企業(yè)。加強(qiáng)國內(nèi)外戰(zhàn) 略合作，推動(dòng)公司快速成長壯大。績效目標(biāo)根據(jù)公司的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，高層領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，客觀分析內(nèi)外部因 素，均衡考慮相關(guān)方利益，提出了產(chǎn)值 500（萬元，保持國內(nèi)一流企業(yè)為主的績效目 標(biāo)。公司的績效目標(biāo)見表5。表5公司的績效目標(biāo)時(shí)間主營業(yè)務(wù)收入（萬元）服務(wù)質(zhì)量 對標(biāo)水平環(huán)保安全用戶滿意度（%員工薪酬 （萬元/年）2015年5000100%零污染零事故986.0

22、8在績效目標(biāo)體系中，堅(jiān)持以保質(zhì)量、樹品牌、挖潛增效、提升競爭力為目的， 以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，以管理創(chuàng)新為手段，牢固樹立環(huán)保意識(shí)、成本意識(shí)、競爭意識(shí) 、改革意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，搶抓機(jī)遇，加快技改，推進(jìn)改革，細(xì)化管理，爭創(chuàng)效益。 組織在組織生產(chǎn)過程中，黨、政、工聯(lián)席會(huì)議解決重點(diǎn)問題，企業(yè)重大問題均通過 職工代表大會(huì)民主決策，確保企業(yè)決策切合實(shí)際，科學(xué)合理，實(shí)現(xiàn)共贏。3）在實(shí)踐中溝通核心價(jià)值觀和發(fā)展戰(zhàn)略雙向溝通高層領(lǐng)導(dǎo)通過在公司職代會(huì)、每星期一工作例會(huì)、客戶座談會(huì)等會(huì)議和廣告宣 傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳方式，向公司員工和相關(guān)方宣傳公司的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)。為了確保雙向溝通，公司高層領(lǐng)導(dǎo)通過參加員工座談會(huì)、合理化建

23、議等途徑， 聽取員工對公司價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)的意見和建議。同時(shí)，還利用走訪客戶等 機(jī)會(huì)，向相關(guān)方征求意見和建議。領(lǐng)導(dǎo)帶頭實(shí)踐核心價(jià)值觀公司領(lǐng)導(dǎo)層每月一次安全、質(zhì)量、環(huán)保生產(chǎn)例會(huì)，通過會(huì)議了解生產(chǎn)中安全形 式、質(zhì)量控制以及環(huán)境保護(hù)措施和有效性；傳達(dá)公司相關(guān)制度和規(guī)劃，重大問題則 通過職工代表大會(huì)進(jìn)行民主決策。各職能部門通過內(nèi)部網(wǎng)站上報(bào)工作信息如生產(chǎn)日 報(bào)、質(zhì)量日報(bào)、環(huán)境日報(bào)、財(cái)務(wù)日報(bào)等，做到隨時(shí)能了解生產(chǎn)中相關(guān)信息，充分發(fā) 揮職能部門的作用。高層領(lǐng)導(dǎo)通過對各類數(shù)據(jù)的分析，依靠嚴(yán)格的工藝指標(biāo)控制， 實(shí)施科學(xué)的規(guī)范化管理，在實(shí)踐中落實(shí)有效標(biāo)準(zhǔn)化的操作來改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng) 營業(yè)績。在雙向溝通和全

24、員實(shí)踐中，公司制定了年度生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法，在多層次多 渠道宣貫公司文化精髓的同時(shí)，通過開展活動(dòng)、督查考核等方式，自上而下，自下 而上，層層推進(jìn)，逐步落實(shí)，形成了企業(yè)文化框架體系（見圖 4）。（1）職代會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)等重大會(huì)議上公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自宣傳；（2）職工通過班前會(huì)、安全教育會(huì)等各種會(huì)議上宣傳；（3）在和機(jī)關(guān)在主要路口和辦公室等處設(shè)立宣傳標(biāo)牌、懸掛橫幅；（4）生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法人手一份，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中貫徹；（5）通過評先評優(yōu)等活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際宣傳貫徹。b）創(chuàng)造良好的環(huán)境1）創(chuàng)建有利于授權(quán)的氛圍圖4企業(yè)文化框架圖高層領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)充分授權(quán)，并建立了清晰、簡捷的授權(quán)機(jī)制。建立分類授權(quán)體系公

25、司的管理授權(quán)以和機(jī)關(guān)部門管理人員職責(zé)為依據(jù)，實(shí)行層級管理。 優(yōu)化授權(quán)制度推進(jìn)授權(quán)的清晰化：公司管理手冊將對外經(jīng)營授權(quán)作了定性和定量的規(guī)定 。依據(jù)公司章程和相關(guān)制度，公司對管理部門及人員的崗位職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行了 界定，在管理制度中作了明確規(guī)定。實(shí)行目標(biāo)責(zé)任考核制度：建立目標(biāo)責(zé)任考核制度，層層簽訂責(zé)任書，每年定期檢查考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲 簡化財(cái)務(wù)審批手續(xù)。針對財(cái)務(wù)審批手續(xù)繁瑣的問題，公司從去年起全面實(shí)行預(yù) 算管理。2）創(chuàng)建員工主動(dòng)參與的氛圍 高層領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)弘揚(yáng)主人翁精神，全員參與企業(yè)管理。完善制度公司先后制定了管理制度匯編 、生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法 、管理手冊，堅(jiān)持開 展群眾性的QC小組、標(biāo)準(zhǔn)化班組管理、員工合理

26、化建議等活動(dòng)，增強(qiáng)職工的歸屬感。落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì) 公司每年都對以上活動(dòng)評比和表彰，調(diào)動(dòng)了員工參與管理、改進(jìn)工作的積極性。3）創(chuàng)建有利于創(chuàng)新的環(huán)境 公司領(lǐng)導(dǎo)層每月一次安全、質(zhì)量、環(huán)保生產(chǎn)例會(huì)，是高層領(lǐng)導(dǎo)與中級管理層直 接溝通的模式，通過會(huì)議了解生產(chǎn)中安全形式、質(zhì)量控制以及環(huán)境保護(hù)措施和有效 性；傳達(dá)公司相關(guān)制度和規(guī)劃，重大問題則通過職工代表大會(huì)進(jìn)行民主決策。各職 能部門通過內(nèi)部網(wǎng)站上報(bào)工作信息如生產(chǎn)日報(bào)、質(zhì)量日報(bào)、環(huán)境日報(bào)、財(cái)務(wù)日報(bào)等 ，做到隨時(shí)能了解生產(chǎn)中相關(guān)信息，充分發(fā)揮職能部門的作用。也將通過對各類數(shù) 據(jù)的分析，以簡報(bào)形式向全體員工傳達(dá)相關(guān)信息。依靠嚴(yán)格的工藝指標(biāo)控制，實(shí)施 科學(xué)的規(guī)范化管理，落實(shí)

27、有效標(biāo)準(zhǔn)化的操作來改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高經(jīng)營業(yè)績。注重市場調(diào)研和雙向溝通，對主要供應(yīng)商和合作伙伴給予明確承諾，依靠調(diào)查 、走訪、征集等渠道，傳遞信息，進(jìn)行廣泛溝通。如出現(xiàn)質(zhì)量問題，立即派人赴現(xiàn) 場進(jìn)行調(diào)查研究和處理協(xié)商解決。從而使主要供應(yīng)商和合作伙伴融入企業(yè)管理，擔(dān) 負(fù)起監(jiān)督責(zé)任。在保持雙向溝通過程中，公司積極采取有效的糾正和預(yù)防措施，對 于質(zhì)量方面反饋的信息，及時(shí)加以改進(jìn)。依據(jù)進(jìn)一步的調(diào)查分析，對實(shí)施情況進(jìn)行 跟蹤和有效性評價(jià)、驗(yàn)證其效果，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量提高，使質(zhì)量體系更有效地 運(yùn)行。本企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)積極創(chuàng)造有利于全員主動(dòng)參與質(zhì)量管理、誠信經(jīng)營、創(chuàng)新管理 的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。一是合理授權(quán)。根據(jù)各部

28、門的管理范圍進(jìn)行質(zhì)量職能的分配，每 個(gè)職能部門履行本部門所擔(dān)負(fù)的質(zhì)量管理、安全管理的責(zé)任；二是明確各職能部門 生產(chǎn)經(jīng)營管理的目標(biāo)內(nèi)容?？刂瀑|(zhì)量成本、安全事故率、環(huán)境零污染、節(jié)能降耗、 提高回收率等。并結(jié)合全面質(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理，形成了具有本公司質(zhì)量管理特 色的管理體系，為確保產(chǎn)品質(zhì)量，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行年薪制，領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)，企業(yè)經(jīng)營績效與 中高層領(lǐng)導(dǎo)薪酬掛鉤，下屬單位領(lǐng)導(dǎo)施行項(xiàng)目承包兌現(xiàn)獎(jiǎng)掛鉤考核。公司主要通過 “員工薪酬績效考核辦法”來有效開展價(jià)值觀、長短期方向及績效期望。組織每年 依據(jù)上一年考核情況，結(jié)合市場實(shí)際情況，修訂績效考核細(xì)則，并經(jīng)職工代表大會(huì) 審

29、議，通過后實(shí)施。4) 優(yōu)化學(xué)習(xí)的環(huán)境。 每年組織中層管理人員、員工參加專業(yè)學(xué)習(xí)和管理內(nèi)容學(xué)習(xí)，營造全員學(xué)習(xí)的 氛圍。公司領(lǐng)導(dǎo)親自參加各種重大的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷接受新的管理理念，豐富質(zhì) 量管理知識(shí)，注意吸收和掌握國內(nèi)外質(zhì)量信息，提高質(zhì)量管理工作的能力。建立和 健全了職工技能和業(yè)績的考核制度，貫徹按勞分配的原則，調(diào)動(dòng)職工學(xué)習(xí)技術(shù)、鉆 研業(yè)務(wù)的積級性，逐步建立起培訓(xùn)、考核、使用、待遇相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制。5) 創(chuàng)建守法和誠信經(jīng)營的環(huán)境 根據(jù)國家及有關(guān)部門的法規(guī)政策，制定和完善了一系列適合實(shí)際并且易于操作 的規(guī)章制度，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營的道德規(guī)范。如：依據(jù)勞動(dòng)法明確組織的義務(wù)與勞 動(dòng)者權(quán)益，始終把人作為組織的主

30、要資源，為員工提供合理薪資保障；依據(jù)安全 生產(chǎn)法制定安全生產(chǎn)管理制度 ；依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法制定計(jì)量器具校檢制度 和顧客投訴處理流程等。依靠營造濃厚的企業(yè)文化氛圍增強(qiáng)企業(yè)組織的凝聚 力、向心力，形成共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范。4.1.2 組織的治理4.1.2.1 公司編制了管理手冊 、程序文件、管理制度匯編、生產(chǎn)經(jīng)營管 理辦法等相關(guān)文件，從制度上來約束員工行為，作為公司進(jìn)行日常工作管理的依 據(jù)。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營、道德和法律責(zé)任，自身的行為受到一定約束 ；治理以事實(shí)為基礎(chǔ)，堅(jiān)持科學(xué)性、民主性，經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限堅(jiān)持明確性、透明性 ，道德責(zé)任堅(jiān)持社會(huì)性、公益性，法律責(zé)任堅(jiān)持嚴(yán)肅性、公正性。a) 組

31、織的管理責(zé)任 公司自創(chuàng)立之初就建立了法人治理結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)和監(jiān)督權(quán)的分 離和制衡。公司高層領(lǐng)導(dǎo)接受董事會(huì)任命，聘任合同中明確經(jīng)營責(zé)任，每年簽訂安全生產(chǎn) 、環(huán)境保護(hù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、利稅以及企業(yè)發(fā)展的責(zé)任狀，由公司進(jìn)行年度考核，企 業(yè)經(jīng)營績效與中高層領(lǐng)導(dǎo)薪酬掛鉤。董事會(huì)定期審議公司年度預(yù)算及執(zhí)行情況。公 司高層領(lǐng)導(dǎo)除接受董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)監(jiān)督外，每年舉行一次中層領(lǐng)導(dǎo)對公司高層領(lǐng)導(dǎo) 的民主測評，分別對管理層的經(jīng)營、創(chuàng)新、廉潔、協(xié)作等四個(gè)方面進(jìn)行無記名表決。b) 組織的財(cái)務(wù)責(zé)任公司依據(jù)國家會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 、財(cái)務(wù)通則以及上級公司的相關(guān)要求，建立建全 了資金管理規(guī)范、預(yù)算管理制度、資產(chǎn)管理規(guī)范、稅收管理規(guī)

32、范、項(xiàng)目管理制度在 內(nèi)的一系列財(cái)務(wù)管理制度，使財(cái)務(wù)管理有法可依。在生產(chǎn)經(jīng)營方面，公司領(lǐng)導(dǎo)層組織各職能部門進(jìn)行年度預(yù)算編制，該預(yù)算得到 審核批準(zhǔn)后實(shí)施。每月各職能部門計(jì)劃下月度資金安排，預(yù)算內(nèi)資金可直接入賬手 續(xù)，但超預(yù)算或預(yù)算外資金須由責(zé)任部門提出原因分析后經(jīng)黨、政、工聯(lián)席會(huì)議確 定是否安排。在編制年度資金預(yù)算時(shí)，始終遵循壓縮可控成本，確保資產(chǎn)保值增值。C）內(nèi)、外部審計(jì)的獨(dú)立性公司接受上級公司開展經(jīng)營管理審計(jì)、離任審計(jì)、專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查、工程項(xiàng)目審 計(jì)等內(nèi)審工作，審計(jì)機(jī)構(gòu)向董事會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，針對審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí) 進(jìn)行糾正措施，形成閉環(huán)管理。委托與公司沒有關(guān)聯(lián)利益的會(huì)計(jì)事務(wù)所提供會(huì)計(jì)報(bào) 表

33、審核、財(cái)務(wù)損益表、凈資產(chǎn)驗(yàn)證、咨詢等服務(wù)。d）相關(guān)方利益的保護(hù)在職工權(quán)益方面，工會(huì)每年代表職工與總經(jīng)理簽訂集體勞動(dòng)合同，將員工的工資報(bào)酬、工作時(shí)間和休息休假、勞動(dòng)安全、社會(huì)保險(xiǎn)和福利、職業(yè)培訓(xùn)等內(nèi)容具 體化，通過現(xiàn)場管理和持續(xù)改進(jìn)、績效考核等措施不斷改善員工的工作和生活條件。在供應(yīng)商利益方面，物資采購遵循平等、公平、公正原則進(jìn)行抽樣和數(shù)據(jù)交換 ，始終堅(jiān)持“長期合作，實(shí)現(xiàn)共贏”的理念。輔料及機(jī)物料采購自主采購，也同樣 嚴(yán)格實(shí)行招議標(biāo)方式進(jìn)行，招標(biāo)評議由設(shè)材商務(wù)部門組織，在同等質(zhì)量情況下比價(jià) 格，實(shí)行貨比三家，確保公開、公平、公正性。在顧客利益方面，公司始終以顧客滿意為焦點(diǎn)，與戰(zhàn)略客戶建立了互信機(jī)

34、制， 對顧客在質(zhì)量上的投訴公司啟動(dòng)快速反應(yīng)機(jī)制，確保顧客利益不受損失。公司把納稅、環(huán)保、公益支持等各項(xiàng)工作都進(jìn)行了責(zé)任分解，取得良好效果。4.122組織績效的評審a）組織績效評審的內(nèi)容及方式高層領(lǐng)導(dǎo)對公司績效的評審集中在發(fā)展成就、標(biāo)桿績效、短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、 管理有效性四個(gè)方面，如表6。表6組織績效評審的內(nèi)容及方式序號評價(jià)方面評價(jià)內(nèi)容評價(jià)方法評價(jià)周期改進(jìn)部門1發(fā)展成就產(chǎn)量、質(zhì)量等運(yùn)行指標(biāo)生產(chǎn)日報(bào)、 質(zhì)量日報(bào)每季度各部門單位成本控制、資金預(yù) 算執(zhí)行情況、績效 考核情況薪資考核專題會(huì)議每月財(cái)務(wù)、人力資源項(xiàng)目進(jìn)展情況項(xiàng)目例會(huì)每月經(jīng)營預(yù)算成本控制財(cái)務(wù)報(bào)表每月核算、財(cái)務(wù)3短期目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)程度產(chǎn)量、質(zhì)量、安

35、全、環(huán)保生產(chǎn)調(diào)度會(huì)每月各部門單位資金執(zhí)行情況及預(yù) 算情況職工代表大 會(huì)每年財(cái)務(wù)部戰(zhàn)略實(shí)施情況、戰(zhàn) 略調(diào)整情況研討會(huì)每季各部門顧客滿意度調(diào)查表每年質(zhì)量科4管理有效 性IS09001質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況內(nèi)部評審每年質(zhì)量科部門管理創(chuàng)新及績 效部門總結(jié)報(bào)告每年各部門負(fù)責(zé)人質(zhì)量改進(jìn)QC成果會(huì)每年質(zhì)量計(jì)量科團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神標(biāo)準(zhǔn)化班組評審每年工會(huì)組織通過對主要運(yùn)行指標(biāo)的趨勢分析，評價(jià)工作業(yè)績，將薪酬與績效掛鉤。對 標(biāo)桿績效的評審，與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對比，查找組織差距，通過改進(jìn)措施提高組織核 心競爭力。對短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的評審，主要是對產(chǎn)量、安全、環(huán)保、質(zhì)量等短期 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，以及社會(huì)環(huán)境的變化給生產(chǎn)經(jīng)營帶來的挑戰(zhàn)

36、與機(jī)遇進(jìn)行分析，查找 年度方針目標(biāo)的差距，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)方案。對管理有效性的評審，是通過對質(zhì)量管 理體系的內(nèi)部審核、QC成果發(fā)布、標(biāo)準(zhǔn)化班組的創(chuàng)建以及各部門的年中、年終總結(jié) 來評價(jià)管理有效性。通過評審來評價(jià)組織的成就、競爭績效以及長短期目標(biāo)的進(jìn)展和評價(jià)組織的應(yīng) 變能力；評審質(zhì)量目標(biāo)及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果；確定并落實(shí)改進(jìn)的要求，并識(shí)別創(chuàng)新的 機(jī)會(huì)；評價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的管理業(yè)績，改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。b）組織定期評審的關(guān)鍵績效指標(biāo)及近期績效評審結(jié)果公司高層領(lǐng)導(dǎo)把安全事故率、環(huán)境污染事故、顧客滿意率、項(xiàng)目成本作為關(guān)鍵 績效指標(biāo)。對安全事故和環(huán)境污染事件，通過強(qiáng)有力的措施與管理，力爭安全事故 為零、環(huán)境污

37、染事件為零。顧客滿意度是作為顧客對產(chǎn)品的忠實(shí)度的測量，只有在 滿足顧客期望的基礎(chǔ)上，才能占有并拓展市場，企業(yè)才能發(fā)展壯大。高層將員工績 效薪酬作為提升企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的要因，通過激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)“發(fā)揮技術(shù)、管理、服務(wù)優(yōu)勢，培育團(tuán)隊(duì)精神，打造企業(yè)品牌，提升市場競爭力， 把企業(yè)建成國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先、具有較高知名度的檢測機(jī)構(gòu)?！钡钠髽I(yè)愿景。2012年公司關(guān)鍵績效指標(biāo)完成情況見表7。表7 2012年公司關(guān)鍵績效指標(biāo)完成情況時(shí)間主營業(yè)收 入（萬元）服務(wù)質(zhì)量 對標(biāo)水平環(huán)保（放射達(dá)標(biāo)率）安全（千人負(fù)傷率）用戶滿意度（%2012年水平2386.61100%1000100%2015年標(biāo)桿水平50001

38、00%1000100%目標(biāo)5000100%1000100%c）確定改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的次序，識(shí)別創(chuàng)新和發(fā)展機(jī)會(huì)公司高層領(lǐng)導(dǎo)確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)改進(jìn)次序的主要依據(jù)，一是業(yè)務(wù)的重要度，二是業(yè) 務(wù)的緊急程度。高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，企業(yè)的核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略是判斷業(yè)務(wù)重要度的主要 依據(jù)。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)確定業(yè)務(wù)改進(jìn)次序?yàn)椋喊踩鹿事?、環(huán)境污染事件、顧客滿 意率、項(xiàng)目成本、員工績效薪資等業(yè)務(wù)。高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，提升企業(yè)的核心競爭力是創(chuàng)新管理， 每年5月作為合理化建議月 ，在全公司范圍內(nèi)開展“合理化建議”活動(dòng)，讓員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并挑選優(yōu)秀建議進(jìn) 行改進(jìn)落實(shí)。積極倡導(dǎo)QC小組改進(jìn)活動(dòng)，并將此作為企業(yè)管理創(chuàng)新的重要手段。d）對高層領(lǐng)導(dǎo)績效的評

39、價(jià)公司按受上級主管部門的績效評價(jià)，由上級公司職能部門按年度預(yù)算執(zhí)行情況 、產(chǎn)量、安全、環(huán)保、質(zhì)量、營業(yè)額、利潤等經(jīng)營性指標(biāo)進(jìn)行考核，按年度承包合 同規(guī)定對高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績效評價(jià)，并依據(jù)績效評價(jià)結(jié)果確定公司高層領(lǐng)導(dǎo)的薪酬。 同時(shí)，每年的職工代表大會(huì)開展民主評議，對高層領(lǐng)導(dǎo)的德、能、勤、績、廉進(jìn)行 全面評價(jià)。4.1.3 社會(huì)責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)承諾致力于“務(wù)實(shí)誠信、發(fā)展企業(yè)、造福職工、奉獻(xiàn)社會(huì)”。為員工 謀取福利，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富是企業(yè)孜孜以求的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。奉獻(xiàn)社會(huì)，奉獻(xiàn)國家是組 織義不容辭的職責(zé)。4.1.3.公共責(zé)任a）咼層領(lǐng)導(dǎo)始終把安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗等作為最基本的責(zé)任在安全生產(chǎn)方面，每年各級領(lǐng)導(dǎo)均

40、會(huì)簽訂“安全生產(chǎn)責(zé)任書”，明確各級領(lǐng)導(dǎo) 在安全生產(chǎn)上的職責(zé)與義務(wù)。加大安全生產(chǎn)投入，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行法律法 規(guī)要求，生產(chǎn)一線采取安全員巡查、違章事故曝光等措施來提高員工安全生產(chǎn)意識(shí) 。每月還組織一次安全生產(chǎn)大檢查，查隱患、查違章。在環(huán)境保護(hù)方面，高層領(lǐng)導(dǎo) 高度關(guān)注對環(huán)境的保護(hù)，嚴(yán)格遵照與國際接軌的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和要求，取得了良好社會(huì) 效益。b）主動(dòng)預(yù)防通過對國家宏觀調(diào)控政策、當(dāng)?shù)貞?zhàn)略發(fā)展規(guī)劃及公眾對環(huán)境的擔(dān)憂進(jìn)行分析， 重點(diǎn)考慮企業(yè)的發(fā)展前景、外部環(huán)境的變化、公眾對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的擔(dān)憂等因素， 分析公眾對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營存在哪些擔(dān)憂。進(jìn)行公共責(zé)任測量與改進(jìn)，公司公共責(zé)任 測量與改進(jìn)情況見表&

41、表8公司公共責(zé)任測量與改進(jìn)情況表項(xiàng)目測量（展開）結(jié)果改進(jìn)環(huán)境保護(hù)污水、廢氣排放達(dá)標(biāo)率 環(huán)境污染事故 危險(xiǎn)固體廢棄物處理達(dá)標(biāo)廢水深度凈化能源消耗對標(biāo)驗(yàn)收達(dá)標(biāo)合格企業(yè)技術(shù)改造資源綜合利用綜合回收安全牛產(chǎn)安全評價(jià)預(yù)案演練、備案安全標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)許可本質(zhì)安全改造公共衛(wèi)生體檢、預(yù)防、檢測清潔生產(chǎn)對每一種隱憂制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，確定應(yīng)該實(shí)施的部門、單位、過程和環(huán)節(jié) ，并組織實(shí)施，隨時(shí)跟蹤實(shí)施結(jié)果，并注意收集各種已經(jīng)變化或有變化趨勢的信息 ，決定是否進(jìn)行策略的調(diào)整。1）應(yīng)對公眾對公司生產(chǎn)環(huán)境保護(hù)的隱憂作為射線檢測，放射控制不僅是政府嚴(yán)控目標(biāo)，也是公眾對環(huán)境保護(hù)的擔(dān)憂。 公司采用嚴(yán)格的工藝，通過工藝控制，來杜絕放

42、射污染，消除公眾隱憂。2）應(yīng)對公眾對資源、能源消耗的隱憂“節(jié)能減排、低碳經(jīng)濟(jì)”是中國政府的莊嚴(yán)承諾，也是公眾對可持續(xù)性發(fā)展的 隱憂。公司通過大功率電氣設(shè)備的變頻改造來實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排。3）應(yīng)對公眾對安全生產(chǎn)的隱憂組織為滿足法律法規(guī)要求，取得了安徽省環(huán)保廳輻射安全許可證、安徽省建設(shè) 廳安全生產(chǎn)許可證，貫徹執(zhí)行產(chǎn)品認(rèn)證的各項(xiàng)要求等。對重大危險(xiǎn)源進(jìn)行了定量評 價(jià)，預(yù)案演練與備案，實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，采取有效的控制和治理措施，消除公眾的安 全隱憂。4.1.3.2道德行為本企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和與顧客往來注重道德行為教育，規(guī)范道德行為，在互惠互 利的原則下公平競爭。在組織內(nèi)部公司堅(jiān)持實(shí)行民主管理，讓廣大員工真正享有知

43、情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)。堅(jiān)持和完善職工代表大會(huì)制度，職工代表參與企業(yè)發(fā)展規(guī) 劃和生產(chǎn)經(jīng)營重大決策。全面推進(jìn)并實(shí)施廠務(wù)公開，堅(jiān)持信息公開透明、依法辦事 、民主監(jiān)督、注重實(shí)效的原則，在嚴(yán)守企業(yè)商業(yè)秘密的前提下，規(guī)范經(jīng)營，完善企 業(yè)經(jīng)營機(jī)制，以公開辦事為主要途徑，操作透明、監(jiān)督有力、管理規(guī)范、效益增強(qiáng) 的目標(biāo)。主要內(nèi)容：發(fā)展黨內(nèi)民主，實(shí)行黨務(wù)公開：重大事項(xiàng)需經(jīng)職工代表大會(huì)民主決策，干部 任命、發(fā)展黨員、評先評優(yōu)等均進(jìn)行公示，接收群眾監(jiān)督。堅(jiān)持招標(biāo)采購設(shè)備、物資，每年均進(jìn)行合格供應(yīng)商評價(jià)，實(shí)行貨比三家。堅(jiān)持操作透明，實(shí)行財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行公開。定期公開財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況，包括 年度生產(chǎn)經(jīng)營收入、支出計(jì)劃完成情況

44、。積極倡導(dǎo)廣大職工樹立良好道德行為，在與顧客貿(mào)易往來堅(jiān)持誠信準(zhǔn)則。4.1.3.3 公益支持 企業(yè)作為構(gòu)成社會(huì)有機(jī)整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會(huì)的 整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展，并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，它不僅包括積極投身于社會(huì)公益事 業(yè)、協(xié)辦各種大型活動(dòng)，同時(shí)也包括合法經(jīng)營、照章納稅、愛護(hù)資源、保護(hù)環(huán)境、 重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴(kuò)大就業(yè)、融入社會(huì)、共同富裕等。公司積極地支持公益事業(yè)，由公司工會(huì)組織對公益支持進(jìn)行策劃，報(bào)總經(jīng)理審 批后實(shí)施。在組織內(nèi)部，公司設(shè)立互助基金，幫助和支持家庭成員發(fā)生重大疾病、 自然災(zāi)害、助殘等。春節(jié)期間，組織也對特困職工進(jìn)行慰問。四川特大地震發(fā)生后 ，組織捐贈(zèng)

45、款物，黨員也交納了特別黨費(fèi)來支援災(zāi)區(qū)重建，高層領(lǐng)導(dǎo)也充分發(fā)揮表 率作用，為公益事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。42戰(zhàn)略 沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，就無法組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。成功地制定和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)企 業(yè)卓越管理的可靠保證。公司高度重視戰(zhàn)略管理，建立了適應(yīng)市場競爭機(jī)制的戰(zhàn)略 管理體制，有效利用戰(zhàn)略規(guī)劃管理工具科學(xué)制定和實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，引領(lǐng)公司發(fā)展。4.2.1 戰(zhàn)略制定 公司定了“立足主業(yè)、做精做強(qiáng)、規(guī)范管理、創(chuàng)立品牌“戰(zhàn)略規(guī)劃，使公司戰(zhàn) 略管理制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。公司戰(zhàn)略制定采取上下聯(lián)動(dòng)的方式，戰(zhàn)略制定的 過程形成了統(tǒng)一思想、明確任務(wù)的過程，各單位、機(jī)關(guān)各部門、各項(xiàng)目部層層發(fā)動(dòng) ，采取多種方式，多渠道聽取各方面的

46、意見和建議，集思廣益。公司戰(zhàn)略通過內(nèi)部 專家論證、董事會(huì)審議等多層次論證后確定。a) 規(guī)范的編制流程，廣泛的參與者，科學(xué)的區(qū)間界定1、規(guī)范的編制流程。公司戰(zhàn)略制定由董事會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。組織相關(guān)職能部門和單位，綜合分析宏觀經(jīng) 濟(jì)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展、市場需求、競爭態(tài)勢和內(nèi)部能力等各種因素，采用分析討論的 形式，提出戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略發(fā)展草案。公司戰(zhàn)略規(guī)劃編制流程有10個(gè)步驟：總體策劃；課題研究；現(xiàn)狀及前期執(zhí)行情況分析；確定愿景和使命；外部環(huán)境 分析；內(nèi)部條件分析；競爭對手及標(biāo)桿分析；確定發(fā)展定位及戰(zhàn)略；確定確定和步解戰(zhàn)喀訊標(biāo)制訂戰(zhàn)略 行動(dòng)計(jì)劃和分解戰(zhàn)略目標(biāo)；制定戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃r制訂 戰(zhàn)疇總休 叢劃丄現(xiàn)狀及執(zhí)A環(huán)

47、境 Y分析A對手及 偉桿分析占1定£価7及戰(zhàn)略編制指導(dǎo)趕見課贈(zèng)報(bào)告圖5公司戰(zhàn)略規(guī)劃管理流程圖2、廣泛的參與者。戰(zhàn)略制定的主要參與者有廣泛的代表性，包括：企業(yè)高管、職能部門、及相關(guān) 技術(shù)、財(cái)務(wù)等人員；必要時(shí)邀請企業(yè)外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家、關(guān)鍵的客戶及 供應(yīng)商、政府主管部門等參與。3、科學(xué)的區(qū)間界定。根據(jù)檢測行業(yè)波動(dòng)周期，以及行業(yè)發(fā)展與國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有較強(qiáng)的正相關(guān) 性等特點(diǎn)，公司中長期戰(zhàn)略區(qū)間與政府 5年發(fā)展規(guī)劃周期相一致，每5年編制一次， 編制區(qū)間是5年，展望到未來10年甚至更長時(shí)間。公司短期計(jì)劃周期定為 1年，公司 每年開展戰(zhàn)略評價(jià)，并對后五年的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行滾動(dòng)編制和調(diào)整。b

48、）科學(xué)收集和分析有關(guān)數(shù)據(jù)充分利用外部因素評估矩陣（EFE）、內(nèi)部因素評估矩陣（IFE ）、競爭態(tài)勢分析 矩陣（CPM）、市場及內(nèi)部能力匹配矩陣、SWOT分析矩陣等戰(zhàn)略管理工具，明確外 部機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以及內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢。1、外部環(huán)境分析公司在戰(zhàn)略制定時(shí)，綜合分析考慮影響公司戰(zhàn)略的外部關(guān)鍵因素，主要包括顧 客和市場的需求分析及趨勢預(yù)測；政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等宏觀環(huán)境分析；國內(nèi) 外經(jīng)濟(jì)形勢及趨勢預(yù)測；市場競爭環(huán)境分析；公司生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域的重大技術(shù)創(chuàng)新及 管理創(chuàng)新；環(huán)保、社會(huì)等對公司可持續(xù)發(fā)展的要求等。主要數(shù)據(jù)來源是通過購買行 業(yè)投資咨詢分析報(bào)告、行業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、專業(yè)報(bào)紙期刊雜志、參加行業(yè)會(huì)議、互聯(lián)網(wǎng)

49、、走訪相關(guān)方等多種途徑收集信息，對相關(guān)信息進(jìn)行科學(xué)整理、分析和篩選。2、內(nèi)部條件分析考慮了人力資源、技術(shù)裝備水平、資本實(shí)力、生產(chǎn)組織、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、管理及其 它資源的優(yōu)劣勢等因素，數(shù)據(jù)和信息的來源是各部門、各單位提供的資料、統(tǒng)計(jì)報(bào) 表、財(cái)務(wù)報(bào)表、內(nèi)部調(diào)研等。c）目標(biāo)確定運(yùn)用SWOT矩陣等戰(zhàn)略管理工具，公司綜合考慮長短期的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，特別是考慮競爭對手和標(biāo)桿的績效目標(biāo)，進(jìn)一步確定關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)，并進(jìn)行逐年分解。公司 “十二五”戰(zhàn)略目標(biāo)： “立足主業(yè)、做精做強(qiáng)、規(guī)范管理、創(chuàng)立品牌”公司 “十二五”總體目標(biāo)： 打造企業(yè)品牌，勇當(dāng)同行先進(jìn)，創(chuàng)建一流企業(yè)。加 強(qiáng)國內(nèi)外戰(zhàn)略合作，推動(dòng)公司快速成長壯大。d）戰(zhàn)略

50、調(diào)整在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中，為保證戰(zhàn)略與外部環(huán)境、內(nèi)部條件及資源匹配性，公司及 時(shí)對戰(zhàn)略環(huán)境、戰(zhàn)略實(shí)施情況進(jìn)行評價(jià)，對戰(zhàn)略進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。公司戰(zhàn)略調(diào)整分年 度滾動(dòng)調(diào)整和及時(shí)調(diào)整，公司在編制年度計(jì)劃時(shí)，結(jié)合外部環(huán)境及內(nèi)部條件的變化 ，根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要，對后五年的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行滾動(dòng)調(diào)整；當(dāng)外部環(huán)境及內(nèi)部條件 發(fā)生重大變化時(shí)，公司將組織對戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。4.2.2 戰(zhàn)略部署為保障公司戰(zhàn)略落地，公司以戰(zhàn)略目標(biāo)為指引，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，并進(jìn)行分年度 展開和部署；采用平衡計(jì)分卡等科學(xué)方法，對戰(zhàn)略績效進(jìn)行科學(xué)預(yù)測，形成完整的 戰(zhàn)略關(guān)鍵指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)對戰(zhàn)略實(shí)施的測量與評價(jià)并不斷改進(jìn)。4.2.2.1 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部

51、署a）戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及展開公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、 部署及展開由董事會(huì)統(tǒng)一組織實(shí)施， 經(jīng)營預(yù)算科負(fù)責(zé)公 司戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)本單位戰(zhàn)略規(guī)劃。公司制定年度計(jì)劃承接戰(zhàn)略規(guī)劃分解目標(biāo)，運(yùn)用預(yù)算工具，對公司資源進(jìn)行科學(xué)合理配置，明確產(chǎn)值收入、利潤、服務(wù)服從等關(guān)鍵指標(biāo)值，量化落實(shí)到各職能部 門及單位，職能部門及單位根據(jù)指標(biāo)情況制定本部門工作計(jì)劃，細(xì)化到項(xiàng)目部、班 組、科室、個(gè)人。b）優(yōu)化資源配置 公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的部署，從人、財(cái)、物三個(gè)方面，通過職能戰(zhàn)略規(guī)劃、年度業(yè)務(wù)計(jì)劃和全面預(yù)算管理，充分調(diào)動(dòng)組織的能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與資源的匹配。1、人力資源配置：公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃總體要求，制定人力資源規(guī)劃，按照公司戰(zhàn)

52、略發(fā)展需要，測算所需人才，以及人力資源需求，通過招收高校畢業(yè)生、引進(jìn)急 需人才、培養(yǎng)提升公司現(xiàn)有人才等多種途徑，保障公司戰(zhàn)略發(fā)展所需的人力資源。2、財(cái)務(wù)資源配置：制定財(cái)務(wù)及資本運(yùn)營規(guī)劃，根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求的投資額 以及生產(chǎn)經(jīng)營等需求的資金額等，開展戰(zhàn)略期內(nèi)公司現(xiàn)金流量預(yù)算，測算公司自有 資金額，通過爭取政策性資金、充分發(fā)揮集團(tuán)公司信貸擔(dān)保優(yōu)勢進(jìn)行銀行貸款等多 種途徑，開拓財(cái)力資源，保障公司戰(zhàn)略發(fā)展的資金需要。c）戰(zhàn)略監(jiān)測 公司建立了覆蓋顧客與市場、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、員工、社會(huì)責(zé)任等要素的監(jiān)測體系 ，并進(jìn)一步分解落實(shí)各部門和崗位。公司建立市場分析、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析制度，監(jiān)測和評價(jià)戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行情況。 市場

53、分析由經(jīng)營部門負(fù)責(zé)，每月定期開展一次市場經(jīng)營分析例會(huì)，并形成每季 、每年市場分析報(bào)告。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)，每季度開展一次，重點(diǎn)對戰(zhàn)略分解目標(biāo)及關(guān)鍵 績效指標(biāo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，形成季度、半年度、年度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告。4.2.2.2 績效預(yù)測 公司采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、趨勢分析、統(tǒng)計(jì)分析、市場調(diào)查等方法，對公司戰(zhàn)略績效 指標(biāo)進(jìn)行定量、定性預(yù)測。通過學(xué)術(shù)會(huì)議、行業(yè)會(huì)議及互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道，收集競 爭對手及標(biāo)桿企業(yè)的預(yù)測績效等有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，并與其進(jìn)行比較分析，便于及 時(shí)發(fā)現(xiàn)公司與競爭對手及標(biāo)桿的差距，有針對性地調(diào)整戰(zhàn)略部署，以保持公司可持 續(xù)發(fā)展。4.3 顧客與市場 公司高度關(guān)注顧客和市場的需求、期望和

54、偏好，始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，建立 “雙贏”戰(zhàn)略伙伴，并以此調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏得市場和顧客 的永久信賴。4.3.1 顧客和市場的了解a）確定顧客群和細(xì)分市場b）了解關(guān)鍵顧客的需求和期望多方式、多渠道了解和確定顧客要求和期望，及時(shí)調(diào)整營銷策略，改善內(nèi)部管 理。通過客戶交流和信息渠道溝通，及時(shí)了解當(dāng)前市場需求和未來發(fā)展趨勢，確定 了目標(biāo)顧客及顧客群，見圖 6。通過將顧客的各類信息作為組織生產(chǎn)和服務(wù)改進(jìn)的重要輸入，使市場響應(yīng)速度 大大提升，并與有影響力的顧客建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。公司每年對傾聽和了解顧客要求和期望的的進(jìn)行定期評價(jià)，并不斷改進(jìn)了顧客 需求方法，對問卷調(diào)查的有效性進(jìn)行分析，并改進(jìn)問卷內(nèi)容。利用公司舉辦重大活 動(dòng)時(shí)機(jī)邀請顧客來公司參觀，宣傳公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的同時(shí)，擴(kuò)大了與顧客聯(lián)系的 渠道，同時(shí)也積極參與顧客重要活動(dòng)，了解顧客發(fā)展方向和消費(fèi)趨勢，為公司戰(zhàn)略 發(fā)展提供支持。通過對顧客抱怨的改進(jìn)，促進(jìn)員工服務(wù)顧客的意識(shí)，提升員工職業(yè) 素養(yǎng)。圖6顧客分類及其需求和期望了解的方法4.3.2顧客關(guān)系與顧