盛世一品優(yōu)先選房認(rèn)購流程方案

1、盛世一品產(chǎn)品選房活動方案一、選房背景及目標(biāo)：為達(dá)到提前梳理認(rèn)籌客戶誠意度目的：銷售人員將提前三天給客戶算價，梳理客戶誠意度二、選房活動細(xì)節(jié)：選房時間：9月24日上午9： 50（ 10點(diǎn)開始正式選房）；選房優(yōu)惠： 財務(wù)收款：當(dāng)天財務(wù)收取 9000元收據(jù)轉(zhuǎn)為定金（累計 10000元），盡量引導(dǎo)客戶交現(xiàn)金；付款方式優(yōu)惠：1000元抵10000元當(dāng)天選房優(yōu)惠：1%付款優(yōu)惠：一次性 2%,按揭1%7天簽約優(yōu)惠：1%選房流程：選房流程著重強(qiáng)調(diào)整個選房流程的合理，保證選房過程中暢通并且各個區(qū)域有一定的遞進(jìn)關(guān)系，能夠互相起到擠壓作用；現(xiàn)場氛圍：著重強(qiáng)調(diào)整個選房過程中的制造出熱烈的氛圍，并對現(xiàn)場客戶產(chǎn)生非常強(qiáng)烈

2、的擠壓關(guān)系；邀請媒體：華商報、西安晚報、三秦都市報、800j、搜房網(wǎng)等媒體全程參與，并有通訊稿禮品建議：價值150元禮品（輕工采購比較后定）二、活動場地選擇：著重強(qiáng)調(diào)場地高端，及在整個選房過程中現(xiàn)場服務(wù)的品質(zhì)保證，和整個過程中服務(wù)的及時性，體現(xiàn)開發(fā)商的實(shí)力。本次選房場地說明：皇城豪門酒店：費(fèi)用9600元（8:00-13:00）9 月 24 日 8:00 12:00選取原則：酒店近期裝修一新，符合項目品質(zhì)。可容納400人左右二樓大廳:選房區(qū):四、活動當(dāng)天選房流程（7:00-13:00選房活動時間）7:00前所有會場布置全部完成（與酒店協(xié)調(diào)布展時間，選房當(dāng)天7:00前布展完成）7:30-8:00所

3、有工作人員簽到，強(qiáng)調(diào)注意事項（9.23日18:00所有工作人員走場演練）時間需與酒店最后協(xié)商注意事項：1、選房當(dāng)天7:30準(zhǔn)時到達(dá)酒店，簽到后領(lǐng)取工作證，到各自崗位，不允許扎堆聊天，注意自己的言行儀態(tài)；2、世聯(lián)員工著裝：男士著西裝，干凈整潔；女士化淡裝，著世聯(lián)工裝；3、各區(qū)域的負(fù)責(zé)人在活動結(jié)束后收回所有領(lǐng)取的物料，統(tǒng)一交世聯(lián)杜林娟；4、凡是遲到、不符合世聯(lián)著裝要求、扎堆聊天、有不雅行為、物料丟失的任何一種行為的世聯(lián)員工，世聯(lián)將通報批評48:30所有工作人員就位，活動開始所有崗位負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)組員于工作崗位就位， 活動采用崗位負(fù)責(zé)制， 所有工作人員按照崗位就 位，活動正式開始8:30-9:30 客戶

4、簽到，并進(jìn)入內(nèi)場進(jìn)行等候（客戶等候時觀看寶天 集團(tuán)宣傳片，了解寶天文化及榮譽(yù)）通知客戶持 VIP 卡號及認(rèn)籌收據(jù)在簽到處簽到，卡號為當(dāng)天選房順序號，正式選房時依照 當(dāng)天順序號進(jìn)行選房應(yīng)急預(yù)案：客戶較多，現(xiàn)場混亂解決方案：1、工作人員配置： 簽到區(qū)工作人員為 7 名（組長 1 名、組員 6 名），分兩組簽到，專 人貼號2、分號段簽到： 6 名組員 將認(rèn)籌號分兩個號段（ 1-100、101-200、 201-300）進(jìn)行簽到， 負(fù)責(zé)核查資料（認(rèn)籌協(xié)議書、身份證、財務(wù)收據(jù)） ，負(fù)責(zé)簽到，并派發(fā)胸貼（紅色， 并與客戶 VIP 卡號一致），并給陪同人員貼笑臉（黃色） ，每位客戶原則上限攜帶同 伴一名（若

5、客戶帶同伴較多， 家屬均貼黃色笑臉， 并提醒客戶選房僅可帶一名同伴） 1100 號段負(fù)責(zé)媒體的簽到；3、組長負(fù)責(zé)所有來訪客戶信息匯總并通知CALL 客人員 進(jìn)行電話 CALL 客催促，開始選房時組長將完整簽到表送交主持人（三組簽到人員不斷將客戶到訪人數(shù)匯總至組 長處）；4、與工作人員進(jìn)行前期溝通，嚴(yán)格按照號段簽到對于客戶進(jìn)行現(xiàn)場指引5、對于來訪客戶準(zhǔn)備信封 ,客戶將認(rèn)籌卡、認(rèn)籌書等資料裝入信封；6、專門安排 3 名人員現(xiàn)場進(jìn)行 call 客，并建議給與電話補(bǔ)助客戶未帶齊資料解決方案：1、置業(yè)顧問確認(rèn)： 未帶齊資料客戶聯(lián)系置業(yè)顧問于簽到處確認(rèn)，置業(yè)顧問確認(rèn)后由銷 售助理核查后方可進(jìn)入2、提前通知

6、： 客戶算價時提醒客戶資料準(zhǔn)備齊全，若客戶資料丟失可提前補(bǔ)辦等候區(qū)：59客戶簽到后進(jìn)入客戶等候區(qū)等候，置業(yè)顧問與客戶進(jìn)行現(xiàn)場溝通，進(jìn)一步了解項目及戶型9:30-9:35開場（小提琴演奏氣氛熱烈音樂）9:36-9:40 舞蹈（西班牙熱舞）主持人穿插暖場，舞蹈后主持人宣布宣讀選房流程，選房活動正式開始9:50選房活動正式開始選房期間活動準(zhǔn)備：魔術(shù)客戶憑VIP卡號、身份證復(fù)印件，10批一組進(jìn)入選房區(qū)，每組選房時間為5分鐘作為選房緩沖區(qū)，前20組客戶在選房等候區(qū)等待，迅速向選房區(qū)補(bǔ)充客戶客戶由跟單員帶領(lǐng)到財務(wù)區(qū)換取選房定金收據(jù)客戶憑VIP卡號、身份證復(fù)印件，10批一組進(jìn)入選房區(qū)，每組選房時間為 5分鐘

7、客戶帶認(rèn)購金收據(jù)、身份證、選房確認(rèn)單，簽署盛世一品認(rèn)購書，由 專人對認(rèn)購書進(jìn)行復(fù)核，保證正確無誤后蓋章選房等候區(qū):現(xiàn)場場地限制，客戶較多，易擁擠并引起糾紛解決方案：1、現(xiàn)場每次叫號進(jìn)行兩次2、客戶等待區(qū)域配有專門人員核實(shí)客戶順序。嚴(yán)格按照客戶號貼讓客戶進(jìn)入，一位客 戶僅限帶一名同伴3、安排保安，現(xiàn)場秩序維護(hù)房號銷控區(qū)：場地限制：容易產(chǎn)生擁擠 容易銷控錯誤容易導(dǎo)致混亂現(xiàn)場選房速度快，主持人對房號不清楚，報銷控困難解決方案：1、采用撕掉房號牌的形式進(jìn)行銷控2、將房號、朝向、戶型面積全部進(jìn)行公示在銷控展板上3、銷控人員站在舞臺上，并用隔離帶進(jìn)行隔離4、安排專門兩名人員現(xiàn)場報房號，進(jìn)行銷控公布，制造賣

8、壓（ 6）財務(wù)區(qū)：場地限制：容易產(chǎn)生擁擠 解決方案：1、財務(wù)提前打好單據(jù)，當(dāng)天僅填寫姓名、房號2、8 名財務(wù)同時進(jìn)行3、回收房號貼（ 7）簽約區(qū)：場地限制：容易產(chǎn)生擁擠容易產(chǎn)生計算錯誤解決方案：1、12 名工作人員同時簽約2、提前培訓(xùn)速算價格表3、收回胸貼和 vip 卡、認(rèn)籌協(xié)議五、 危機(jī)處理：針對以下有可能出現(xiàn)的現(xiàn)場危機(jī)，給出具體建議：（ 1） 當(dāng)天客戶選房意向不高解決方法：1、提前兩天對所有客戶進(jìn)行算價， 統(tǒng)計無意向客戶 VIP 號碼， 并建議客戶私下轉(zhuǎn)讓給其他 意向客戶；3、進(jìn)行暗箱操作的時候，必須在之前進(jìn)行票據(jù)的重新更換。3、當(dāng)天安排 10 組以上關(guān)系人員進(jìn)入等待區(qū)，提前做好安排；（2）現(xiàn)場流程復(fù)雜，難以管理解決方法：1、每個區(qū)域配備能力較強(qiáng)且經(jīng)驗(yàn)豐富的人員進(jìn)行區(qū)域責(zé)任制；2、每個崗位（ 2 人以上）由 1 人承擔(dān)主要負(fù)責(zé)人；3、23 日晚現(xiàn)場實(shí)地