管理學(xué)—— 管理環(huán)境

1、管理學(xué) 管理環(huán)境1管理學(xué) 管理環(huán)境2教學(xué)目的及要求：教學(xué)目的及要求：闡明管理環(huán)境對(duì)管理行為和管闡明管理環(huán)境對(duì)管理行為和管理效率的影響。要求學(xué)生了解管理環(huán)境及其構(gòu)理效率的影響。要求學(xué)生了解管理環(huán)境及其構(gòu)成；掌握管理環(huán)境的主要內(nèi)容；明確組織文化成；掌握管理環(huán)境的主要內(nèi)容；明確組織文化的內(nèi)涵和作用；了解全球環(huán)境的變化對(duì)管理帶的內(nèi)涵和作用；了解全球環(huán)境的變化對(duì)管理帶來的影響。來的影響。 教學(xué)內(nèi)容：教學(xué)內(nèi)容：管理環(huán)境及其構(gòu)成；主要管理環(huán)境及管理環(huán)境及其構(gòu)成；主要管理環(huán)境及其對(duì)管理的影響；組織文化及其對(duì)管理的影響；其對(duì)管理的影響；組織文化及其對(duì)管理的影響；全球環(huán)境變化及其對(duì)管理的影響。全球環(huán)境變化及其對(duì)管

2、理的影響。 教學(xué)重點(diǎn)：教學(xué)重點(diǎn)：管理環(huán)境及其構(gòu)成；主要管理環(huán)境及管理環(huán)境及其構(gòu)成；主要管理環(huán)境及其對(duì)管理的影響；組織文化及其對(duì)管理的影響。其對(duì)管理的影響；組織文化及其對(duì)管理的影響。教學(xué)難點(diǎn)：教學(xué)難點(diǎn)：管理環(huán)境與環(huán)境管理的區(qū)別；組織文管理環(huán)境與環(huán)境管理的區(qū)別；組織文化的內(nèi)涵及其作用?；膬?nèi)涵及其作用。本章教學(xué)思路本章教學(xué)思路管理學(xué) 管理環(huán)境3本章主要教學(xué)內(nèi)容 第一節(jié)：管理環(huán)境的構(gòu)成 第二節(jié)：組織外部環(huán)境及其影響 第三節(jié)：組織文化 第四節(jié)：不斷變化的全球環(huán)境管理學(xué) 管理環(huán)境4環(huán)境、組織環(huán)境與管理環(huán)環(huán)境、組織環(huán)境與管理環(huán)境境環(huán)境：圍繞著人群的空間，及其中可以直接、間環(huán)境：圍繞著人群的空間，及其中可以

3、直接、間接影響人類生活和發(fā)展的各種自然因素和社會(huì)接影響人類生活和發(fā)展的各種自然因素和社會(huì)因素的總體因素的總體 。以環(huán)境要素的屬性作為分類標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境可分為自以環(huán)境要素的屬性作為分類標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境可分為自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境兩類。然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境兩類。 自然環(huán)境：自然環(huán)境：是由大氣、水、土壤、地形、地質(zhì)、是由大氣、水、土壤、地形、地質(zhì)、植物、動(dòng)物、微生物等組成。它是人類生存和發(fā)展植物、動(dòng)物、微生物等組成。它是人類生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。的物質(zhì)基礎(chǔ)。 社會(huì)環(huán)境：社會(huì)環(huán)境：是人類發(fā)展的結(jié)果，是指人類在發(fā)展過是人類發(fā)展的結(jié)果，是指人類在發(fā)展過程中創(chuàng)造出來的程中創(chuàng)造出來的人工人工環(huán)境和半人工環(huán)境。環(huán)境和半人工環(huán)境。

4、管理學(xué) 管理環(huán)境5環(huán)境、組織環(huán)境與管理環(huán)環(huán)境、組織環(huán)境與管理環(huán)境境 組織環(huán)境組織環(huán)境相似于通常所說的企業(yè)環(huán)境。相似于通常所說的企業(yè)環(huán)境。組織環(huán)境：組織環(huán)境：是指組織邊界之外對(duì)于組織運(yùn)是指組織邊界之外對(duì)于組織運(yùn)作可能產(chǎn)生影響的一組力量和條件。作可能產(chǎn)生影響的一組力量和條件。 企業(yè)環(huán)境：企業(yè)環(huán)境：是指存在于企業(yè)投入是指存在于企業(yè)投入產(chǎn)出產(chǎn)出系統(tǒng)之外的，制約并影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略系統(tǒng)之外的，制約并影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施及其作業(yè)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)行為的制定與實(shí)施及其作業(yè)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)行為的一切要素的總和。的一切要素的總和。 問題思考：管理者為什么密切關(guān)注組問題思考：管理者為什么密切關(guān)注組織環(huán)境的變化？織環(huán)境的變

5、化？管理學(xué) 管理環(huán)境6環(huán)境、組織環(huán)境與管理環(huán)環(huán)境、組織環(huán)境與管理環(huán)境境（三）管理環(huán)境（三）管理環(huán)境 管理環(huán)境：管理環(huán)境：是指存在于組織內(nèi)部和外部，是指存在于組織內(nèi)部和外部，對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)方式和業(yè)績(jī)具有對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)方式和業(yè)績(jī)具有現(xiàn)實(shí)及潛現(xiàn)實(shí)及潛在在影響的一系列因素和條件的集合。影響的一系列因素和條件的集合。問題思考：?jiǎn)栴}思考：管理者為什么密切關(guān)注管理環(huán)管理者為什么密切關(guān)注管理環(huán)境的變化？境的變化？ 管理學(xué) 管理環(huán)境7第一節(jié) 管理環(huán)境的構(gòu)成 （一）外部環(huán)境（組織環(huán)境）（一）外部環(huán)境（組織環(huán)境） 根據(jù)其對(duì)組織影響程度的不同，外部環(huán)境又可分為一般環(huán)境（宏觀）根據(jù)其對(duì)組織影響程度的不同，外部環(huán)境又可分為一

6、般環(huán)境（宏觀）和任務(wù)環(huán)境（微觀）。和任務(wù)環(huán)境（微觀）。 1 1、一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）、一般環(huán)境（宏觀環(huán)境） 一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）包括：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）包括：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 、社會(huì)文化環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境 、技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境 、人口因素、人口因素 。 2 2、任務(wù)環(huán)境（微觀環(huán)境）、任務(wù)環(huán)境（微觀環(huán)境） 供應(yīng)商：供應(yīng)商：提供組織經(jīng)營(yíng)所必須的人力、信息、財(cái)務(wù)資源和原材料的特定組織。提供組織經(jīng)營(yíng)所必須的人力、信息、財(cái)務(wù)資源和原材料的特定組織。 顧客：顧客：購(gòu)買組織的產(chǎn)品或使用其服務(wù)的特定顧客群體、個(gè)人和組織。購(gòu)買組織的產(chǎn)品或使用其服務(wù)的特定顧客群體、個(gè)人和組織。 競(jìng)爭(zhēng)者

7、：競(jìng)爭(zhēng)者：向相同的顧客或者客戶群體提供相同或者類似產(chǎn)品與服務(wù)的特定組織。向相同的顧客或者客戶群體提供相同或者類似產(chǎn)品與服務(wù)的特定組織。 管理學(xué) 管理環(huán)境8第一節(jié) 管理環(huán)境的構(gòu)成 根據(jù)環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度，外部環(huán)境（組織環(huán)境）可分為四種根據(jù)環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度，外部環(huán)境（組織環(huán)境）可分為四種類型（如下圖所示）：類型（如下圖所示）： 復(fù)復(fù) 雜雜 狀態(tài)狀態(tài)3 3：穩(wěn)定、復(fù)雜環(huán)境穩(wěn)定、復(fù)雜環(huán)境 環(huán)境影響因素多環(huán)境影響因素多 環(huán)境因素基本保持不變環(huán)境因素基本保持不變 掌握環(huán)境因素較難掌握環(huán)境因素較難 狀態(tài)狀態(tài)4 4：動(dòng)蕩、復(fù)雜環(huán)境動(dòng)蕩、復(fù)雜環(huán)境 環(huán)境影響因素多環(huán)境影響因素多 且處于不斷變化中且處

8、于不斷變化中 掌握環(huán)境因素困難掌握環(huán)境因素困難 環(huán)境的變化程度環(huán)境的變化程度 環(huán)境的復(fù)雜程度環(huán)境的復(fù)雜程度 穩(wěn)穩(wěn) 定定 動(dòng)動(dòng) 蕩蕩 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 單單 狀態(tài)狀態(tài)1 1：穩(wěn)定、簡(jiǎn)單環(huán)境穩(wěn)定、簡(jiǎn)單環(huán)境 環(huán)境影響因素較少環(huán)境影響因素較少 環(huán)境因素變化不大環(huán)境因素變化不大 環(huán)境因素容易了解環(huán)境因素容易了解 狀態(tài)狀態(tài)2 2：動(dòng)蕩、簡(jiǎn)單環(huán)境動(dòng)蕩、簡(jiǎn)單環(huán)境 環(huán)境影響因素較少環(huán)境影響因素較少 但在不斷變化中但在不斷變化中 環(huán)境因素比較容易掌握環(huán)境因素比較容易掌握 管理學(xué) 管理環(huán)境9第一節(jié) 管理環(huán)境的構(gòu)成 （二）內(nèi)部環(huán)境（二）內(nèi)部環(huán)境 存在于組織內(nèi)部的環(huán)境因素就是內(nèi)部環(huán)境，組織內(nèi)部環(huán)境一般包括組織文存在于組織內(nèi)部的環(huán)境

9、因素就是內(nèi)部環(huán)境，組織內(nèi)部環(huán)境一般包括組織文化（組織內(nèi)部氣氛）和組織經(jīng)營(yíng)條件（組織實(shí)力）兩大部分?；ńM織內(nèi)部氣氛）和組織經(jīng)營(yíng)條件（組織實(shí)力）兩大部分。 1 1、組織文化：、組織文化：是指處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的組織，在長(zhǎng)期的發(fā)展是指處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的組織，在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中逐步生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀，以及以此為核心而形過程中逐步生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)和風(fēng)俗習(xí)慣等。成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)和風(fēng)俗習(xí)慣等。 2 2、組織、組織( (經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)) )條件（又稱為組織實(shí)力）：條件（又稱為組織實(shí)力）：

10、它是指組織所擁有的一切資源它是指組織所擁有的一切資源的數(shù)量和質(zhì)量情況，主要包括人員素質(zhì)、資金實(shí)力、科研力量、組織信譽(yù)等。的數(shù)量和質(zhì)量情況，主要包括人員素質(zhì)、資金實(shí)力、科研力量、組織信譽(yù)等。 管理學(xué) 管理環(huán)境10根據(jù)環(huán)境因素存在于組織內(nèi)部或者外部，管根據(jù)環(huán)境因素存在于組織內(nèi)部或者外部，管理環(huán)境可以分為外部環(huán)境（組織環(huán)境）和理環(huán)境可以分為外部環(huán)境（組織環(huán)境）和內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境。組組 織織組織文化因組織文化因素素經(jīng)營(yíng)條件因經(jīng)營(yíng)條件因素素 經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)各種環(huán)境的影響經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)各種環(huán)境的影響管理學(xué) 管理環(huán)境11第二節(jié) 組織外部環(huán)境及其影響 一）、一般環(huán)境因素一）、一般環(huán)境因素 一般環(huán)境因素雖然只是間

11、接影響一個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，但在實(shí)際管理工作中，一般環(huán)境因素雖然只是間接影響一個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，但在實(shí)際管理工作中，每個(gè)組織都必須考慮這些因素每個(gè)組織都必須考慮這些因素企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貨幣政策利率、匯率投資、就業(yè)社會(huì)文化、自然環(huán)境人口、地理教育生活方式社會(huì)價(jià)值生態(tài)保護(hù)政治、法律環(huán)境法律法規(guī)技術(shù)環(huán)境技術(shù)變革速度產(chǎn)品生命周期新技術(shù)管理學(xué) 管理環(huán)境12政治環(huán)境：制約和影響組織的，涉及到社會(huì)制度、政治結(jié)政治環(huán)境：制約和影響組織的，涉及到社會(huì)制度、政治結(jié)構(gòu)、政府政策和傾向、政治團(tuán)體和政治形勢(shì)等環(huán)境要素。構(gòu)、政府政策和傾向、政治團(tuán)體和政治形勢(shì)等環(huán)境要素。法律環(huán)境：制約和影響組織的，涉及到國(guó)家制定法律、法法律環(huán)境

12、：制約和影響組織的，涉及到國(guó)家制定法律、法規(guī)、法令以及國(guó)家的執(zhí)法機(jī)關(guān)結(jié)構(gòu)等環(huán)境要素。規(guī)、法令以及國(guó)家的執(zhí)法機(jī)關(guān)結(jié)構(gòu)等環(huán)境要素。政治法律環(huán)境對(duì)一般組織的影響某一地區(qū)或國(guó)家的政治環(huán)境政治體制政治形勢(shì)該地區(qū)政局的穩(wěn)定性政府對(duì)各種組織或活動(dòng)的態(tài)度政治力量的對(duì)比持政黨的方針路線一個(gè)組織可以做什么，可做到什么程度風(fēng)險(xiǎn)和不確定性大小組織業(yè)績(jī)組織業(yè)績(jī)管理學(xué) 管理環(huán)境13經(jīng)濟(jì)環(huán)境：構(gòu)成組織生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及經(jīng)濟(jì)環(huán)境：構(gòu)成組織生存和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策，包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)體制、國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策，包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)體制、發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展速度、宏觀經(jīng)濟(jì)政策要素、生產(chǎn)發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展速度、宏觀經(jīng)濟(jì)政

13、策要素、生產(chǎn)力布局、銀行信貸和市場(chǎng)發(fā)育水平等。力布局、銀行信貸和市場(chǎng)發(fā)育水平等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)一般組織的影響某一地區(qū)或國(guó)家的經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)國(guó)民消費(fèi)水平需求結(jié)構(gòu)資源獲得方式可獲得的資源及其成本高低需求品種、數(shù)量和價(jià)格承受力組織業(yè)績(jī)組織業(yè)績(jī)物資資源狀況經(jīng)濟(jì)制度經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平價(jià)格水平人均可支配收入管理學(xué) 管理環(huán)境14科技環(huán)境對(duì)一般組織的影響技術(shù)環(huán)境：影響或制約組織的，涉及到社會(huì)技術(shù)總技術(shù)環(huán)境：影響或制約組織的，涉及到社會(huì)技術(shù)總水平及變化趨勢(shì)、技術(shù)變遷、技術(shù)突破等的環(huán)境水平及變化趨勢(shì)、技術(shù)變遷、技術(shù)突破等的環(huán)境因素，以及技術(shù)對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境之間的因素，以及技術(shù)對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境之間的相互作用的表

14、現(xiàn)。相互作用的表現(xiàn)。某一地區(qū)或國(guó)家的技術(shù)環(huán)境技術(shù)政策技術(shù)水平組織組織業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)科研潛力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)信息設(shè)施勞動(dòng)力素質(zhì)、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象、管理方式和方法管理學(xué) 管理環(huán)境15社會(huì)環(huán)境對(duì)一般組織的影響社會(huì)文化環(huán)境：影響或制約組織的，涉及到組織所社會(huì)文化環(huán)境：影響或制約組織的，涉及到組織所處社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗和習(xí)慣、信仰和價(jià)值觀念、處社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗和習(xí)慣、信仰和價(jià)值觀念、行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)等環(huán)境因素。行為規(guī)范、生活方式、文化傳統(tǒng)等環(huán)境因素。某一地區(qū)或國(guó)家的社會(huì)環(huán)境風(fēng)俗習(xí)慣文化教育水平生活方式人口結(jié)構(gòu)可獲得的勞動(dòng)力的數(shù)量和質(zhì)量所需商品和服務(wù)的數(shù)量和類型組織組織業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)道德和法律行為規(guī)范人口狀況

15、管理學(xué) 管理環(huán)境16第二節(jié) 組織外部環(huán)境及其影響n一般環(huán)境因素對(duì)管理的影響一般環(huán)境因素對(duì)管理的影響經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變資源配置與競(jìng)爭(zhēng)方式的轉(zhuǎn)變資源配置與競(jìng)爭(zhēng)方式的轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念的改變經(jīng)營(yíng)理念的改變組織結(jié)構(gòu)的重建組織結(jié)構(gòu)的重建 管理學(xué) 管理環(huán)境17第二節(jié) 組織外部環(huán)境及其影響二）、任務(wù)環(huán)境因素二）、任務(wù)環(huán)境因素 同一般環(huán)境相比，任務(wù)環(huán)境對(duì)組織的影響更為直接、具體。如前所述，任同一般環(huán)境相比，任務(wù)環(huán)境對(duì)組織的影響更為直接、具體。如前所述，任務(wù)環(huán)境因素來自于供應(yīng)商、分銷商、顧客以及競(jìng)爭(zhēng)者，他們影響著管理者獲取務(wù)環(huán)境因素來自于供應(yīng)商、分銷商、顧客以及競(jìng)爭(zhēng)者，他們影響著管理者獲取資源以及每

16、日、每周、每月銷售出產(chǎn)品的能力，因此，他們對(duì)組織和管理者的資源以及每日、每周、每月銷售出產(chǎn)品的能力，因此，他們對(duì)組織和管理者的短期決策有重要的影響作用。短期決策有重要的影響作用。 供應(yīng)商：供應(yīng)商：供應(yīng)商是向組織提供其生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)所需要的資源投入的供應(yīng)商是向組織提供其生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)所需要的資源投入的組織或個(gè)人。組織或個(gè)人。 分銷商：分銷商：分銷商是幫助組織出售產(chǎn)品和提供服務(wù)的組織。分銷商是幫助組織出售產(chǎn)品和提供服務(wù)的組織。 顧客：顧客：顧客有時(shí)也被稱為消費(fèi)者、客戶以及服務(wù)對(duì)象等。顧客有時(shí)也被稱為消費(fèi)者、客戶以及服務(wù)對(duì)象等。 競(jìng)爭(zhēng)者：競(jìng)爭(zhēng)者：競(jìng)爭(zhēng)者是一個(gè)組織在任務(wù)環(huán)境中面臨的最重要的力量之一，競(jìng)

17、爭(zhēng)者是一個(gè)組織在任務(wù)環(huán)境中面臨的最重要的力量之一，競(jìng)爭(zhēng)者的多少直接影響組織獲得一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)所要付出的代價(jià)。競(jìng)爭(zhēng)者的多少直接影響組織獲得一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)所要付出的代價(jià)。 管理學(xué) 管理環(huán)境18邁克爾邁克爾波特的五種力量模型波特的五種力量模型替代品替代品（來自其它行業(yè)）（來自其它行業(yè)）供應(yīng)商供應(yīng)商經(jīng)銷商經(jīng)銷商潛在的新進(jìn)入者潛在的新進(jìn)入者企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)特殊利益社會(huì)特殊利益代表者代表者政府管理部門政府管理部門及其政策規(guī)定及其政策規(guī)定管理學(xué) 管理環(huán)境19沃爾瑪有“商家殺手”美稱，因?yàn)楹芏嗌倘硕紵o法跟這位品種齊全、價(jià)格低廉的“商業(yè)巨人”競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)威斯康星州的維諾克尼爾遜牛奶和農(nóng)產(chǎn)品中心的老板弗雷

18、德尼爾遜獲知沃爾瑪準(zhǔn)備進(jìn)入他所在的鎮(zhèn)以后，他采取了一些措施，他帶了6個(gè)員工到140英里之外的愛荷華州阿拉莫沙去偵探沃爾瑪每種商品的價(jià)格；然后，他立即與農(nóng)產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理商量如何對(duì)付這個(gè)新對(duì)手。 尼爾遜知道，他無法與沃爾瑪拼價(jià)格。他開始降低玩具、家庭用品的存貨量，完全清除保健品和美容用品；他集中于衣服、工具與禮品而且存儲(chǔ)比沃爾瑪質(zhì)量更高、品種更多的品牌。他擴(kuò)展了維修與零部件訂貨服務(wù)，推出退貨自由政策，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。他強(qiáng)化對(duì)主要客戶當(dāng)?shù)剞r(nóng)場(chǎng)主的服務(wù)。他擴(kuò)大了農(nóng)場(chǎng)供應(yīng)部門，而且在WD40之類的基礎(chǔ)貨物的價(jià)格上，能夠與沃爾瑪持平。弗雷德尼爾遜對(duì)環(huán)境分析得到了回報(bào)，他采用的新戰(zhàn)略使他獲得了穩(wěn)定利潤(rùn)，而且年銷

19、售額有所上升。從沃爾瑪進(jìn)入該鎮(zhèn)之前的680萬元達(dá)到了800多萬元。 管理學(xué) 管理環(huán)境20一般環(huán)境一般環(huán)境經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)、人口、政治法律因經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)、人口、政治法律因素素供銷商供銷商分銷商分銷商企業(yè)機(jī)會(huì)、威脅企業(yè)機(jī)會(huì)、威脅企業(yè)管理行為企業(yè)管理行為 一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境對(duì)管理行為的影響，一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境對(duì)管理行為的影響，如下圖所示：如下圖所示： 顧顧 客客管理學(xué) 管理環(huán)境21n 組織文化的概念組織文化的概念 （一）文化的概念（一）文化的概念 文化有廣義和狹義兩種理解。文化有廣義和狹義兩種理解。 廣義的文化指人類在社會(huì)歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和廣義的文化指人類在社會(huì)歷史發(fā)展過程

20、中所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明的總和，即包括了物質(zhì)文化和精神文化兩個(gè)方面。精神文明的總和，即包括了物質(zhì)文化和精神文化兩個(gè)方面。 狹義的文化可以是一種群體意識(shí)形態(tài)的文化，即精神文化，指狹義的文化可以是一種群體意識(shí)形態(tài)的文化，即精神文化，指群體的意識(shí)、思維活動(dòng)和心理狀態(tài)。群體的意識(shí)、思維活動(dòng)和心理狀態(tài)。 （二）組織文化的概念（二）組織文化的概念 組織文化：組織文化：是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，并且為組織是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)，行為規(guī)范和思維方式

21、的總和。風(fēng)，行為規(guī)范和思維方式的總和。 組織文化建設(shè)的任務(wù)就是組織文化建設(shè)的任務(wù)就是 創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。第三節(jié) 組織文化管理學(xué) 管理環(huán)境22 組織文化的特點(diǎn)超個(gè)體的獨(dú)特性 相對(duì)穩(wěn)定性 客觀性 民族性管理學(xué) 管理環(huán)境23組織文化的內(nèi)容：包括組織價(jià)值觀、組織精神、倫理規(guī)范以及組織素養(yǎng)組織文化的內(nèi)容：包括組織價(jià)值觀、組織精神、倫理規(guī)范以及組織素養(yǎng) 等等最能體現(xiàn)組織文化的特征。最能體現(xiàn)組織文化的特征。 組織文化組織文化的內(nèi)容的內(nèi)容組織的價(jià)值觀：組織的價(jià)值觀：就是組織內(nèi)部管就是組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織活動(dòng)以理層和全體員工對(duì)該組

22、織活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)。本觀點(diǎn)。組織精神：組織精神：反映了一個(gè)組織的基反映了一個(gè)組織的基本素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，成為凝聚組本素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，成為凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉?？棾蓡T共同奮斗的精神源泉。倫理規(guī)范：倫理規(guī)范：是指從道德意義是指從道德意義 上上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則；它通過社會(huì)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則；它通過社會(huì)公眾輿論規(guī)范人們的行為。公眾輿論規(guī)范人們的行為。 組織的素養(yǎng)：組織的素養(yǎng)：組織的素養(yǎng)包括組組織的素養(yǎng)包括組織中各層級(jí)員工的基本思想素養(yǎng)、織中各層級(jí)員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平工作能

23、力、科技和文化教育水平工作能力、精力以及身體狀況等等。精力以及身體狀況等等。 二、組織文化的內(nèi)容與層二、組織文化的內(nèi)容與層次次管理學(xué) 管理環(huán)境24組織文化的層次組織文化的層次 組織文化可劃分為三個(gè)層次，即：組織文化可劃分為三個(gè)層次，即：核心層、制度層和核心層、制度層和外在層。外在層。如下圖所示）如下圖所示）共同觀念共同觀念（核心價(jià)值觀）（核心價(jià)值觀）行為規(guī)范（規(guī)章制度）行為規(guī)范（規(guī)章制度）組織形象（標(biāo)識(shí)口號(hào)）組織形象（標(biāo)識(shí)口號(hào)）我們是這樣認(rèn)為的所以我們會(huì)這樣做在社會(huì)上形成了這樣的印象問題思考：了解了組織文化的內(nèi)容與層次，試思考怎樣描繪一個(gè)具體組織的組織文化？管理學(xué) 管理環(huán)境25 組織文化中所蘊(yùn)

24、涵的價(jià)值觀和規(guī)范，對(duì)管理者如何履行其管理組織文化中所蘊(yùn)涵的價(jià)值觀和規(guī)范，對(duì)管理者如何履行其管理職能會(huì)產(chǎn)生重要的影響。組織文化的塑造和控制員工行為的方式，職能會(huì)產(chǎn)生重要的影響。組織文化的塑造和控制員工行為的方式，對(duì)管理者執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四項(xiàng)主要職能的方式也會(huì)產(chǎn)對(duì)管理者執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四項(xiàng)主要職能的方式也會(huì)產(chǎn)生重要的影響（如下表所示）。生重要的影響（如下表所示）。 計(jì)劃：計(jì)劃：如何確立組織目標(biāo)如何確立組織目標(biāo)計(jì)劃可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)在長(zhǎng)期決策與短期決策重點(diǎn)在長(zhǎng)期決策與短期決策組織：組織：授權(quán)程度授權(quán)程度權(quán)衡工作設(shè)計(jì)與員工自由度的權(quán)衡工作設(shè)計(jì)與員工自由度的關(guān)系關(guān)系

25、規(guī)范化程度的大小規(guī)范化程度的大小領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)方式的靈活運(yùn)用激勵(lì)方式的靈活運(yùn)用運(yùn)用何種領(lǐng)導(dǎo)方式運(yùn)用何種領(lǐng)導(dǎo)方式是否消除一切不協(xié)調(diào)、不一致是否消除一切不協(xié)調(diào)、不一致控制：控制：控制方式的采用控制方式的采用如何選擇業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如何選擇業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)超過預(yù)算后如何控制超過預(yù)算后如何控制三、組織文化對(duì)管理的影三、組織文化對(duì)管理的影響響管理學(xué) 管理環(huán)境26組織文化的功能組織文化的功能 組織文化作為一種組織組織文化作為一種組織系統(tǒng)，具有很多特定的功能。系統(tǒng)，具有很多特定的功能。整合功能整合功能 適應(yīng)功能適應(yīng)功能導(dǎo)向功能導(dǎo)向功能發(fā)展功能發(fā)展功能 持續(xù)功能持續(xù)功能組織文化的作用組織文化的作用激勵(lì)作用激勵(lì)作用導(dǎo)

26、向作用導(dǎo)向作用規(guī)范作用規(guī)范作用凝聚作用凝聚作用 穩(wěn)定作用穩(wěn)定作用管理學(xué) 管理環(huán)境27（一）組織文化塑造基本原則（一）組織文化塑造基本原則 1 1、組織文化建設(shè)要堅(jiān)持目標(biāo)原則。、組織文化建設(shè)要堅(jiān)持目標(biāo)原則。 2 2、組織組織文化建設(shè)要堅(jiān)持主體原則。文化建設(shè)要堅(jiān)持主體原則。 3 3、組織組織文化建設(shè)要堅(jiān)持價(jià)值原則。文化建設(shè)要堅(jiān)持價(jià)值原則。 4 4、組織組織文化建設(shè)要堅(jiān)持創(chuàng)新原則。文化建設(shè)要堅(jiān)持創(chuàng)新原則。 5 5、組織組織文化建設(shè)要堅(jiān)持職工參與原則。文化建設(shè)要堅(jiān)持職工參與原則。 6 6、組織組織文化建設(shè)要堅(jiān)持點(diǎn)面結(jié)合的原則。文化建設(shè)要堅(jiān)持點(diǎn)面結(jié)合的原則。四、組織文化建設(shè)四、組織文化建設(shè)（二）組織文化

27、的塑造途徑（二）組織文化的塑造途徑 組織文化的塑造是個(gè)長(zhǎng)期的過程，同時(shí)也是組織組織文化的塑造是個(gè)長(zhǎng)期的過程，同時(shí)也是組織發(fā)展過程中的一項(xiàng)艱巨、細(xì)致的系統(tǒng)工程。發(fā)展過程中的一項(xiàng)艱巨、細(xì)致的系統(tǒng)工程。 1 1、診斷、診斷總結(jié)現(xiàn)有組織文化狀況?？偨Y(jié)現(xiàn)有組織文化狀況。 2 2、定格、定格確立組織價(jià)值觀及整個(gè)文化體系。確立組織價(jià)值觀及整個(gè)文化體系。 3 3、強(qiáng)化、強(qiáng)化大力推進(jìn)組織文化建設(shè)。大力推進(jìn)組織文化建設(shè)。 4 4、調(diào)整、調(diào)整積極完善組織文化體系。積極完善組織文化體系。 5 5、發(fā)展、發(fā)展實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)（或運(yùn)行）的突破。實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)（或運(yùn)行）的突破。管理學(xué) 管理環(huán)境28組織文化狀態(tài)以及發(fā)展默契文化：默

28、契文化： 隱性化隱性化 文化趨同文化趨同認(rèn)識(shí)模糊認(rèn)識(shí)模糊行為本能行為本能不成熟階段離散文化：離散文化： 隱性化隱性化 文化多元化文化多元化認(rèn)識(shí)模糊認(rèn)識(shí)模糊行為本能行為本能初步成熟階段形式文化：形式文化： 顯性化顯性化 流于形式流于形式認(rèn)識(shí)清楚認(rèn)識(shí)清楚行為多樣行為多樣較成熟階段系統(tǒng)文化：系統(tǒng)文化： 表里如一表里如一 顯性化顯性化認(rèn)識(shí)清楚認(rèn)識(shí)清楚言行一致言行一致成熟階段組織成熟度組織成熟度組組織織文文化化狀狀態(tài)態(tài)管理學(xué) 管理環(huán)境29問題： 組織內(nèi)部環(huán)境分析得到了什么信息？ 環(huán)境分析對(duì)管理者有什么作用？弱勢(shì)優(yōu)勢(shì) 內(nèi)部外部機(jī)會(huì)威脅SWOT分析分析管理學(xué) 管理環(huán)境30第四節(jié) 不斷變化的全球環(huán)境 一、全球

29、環(huán)境的變化及其趨勢(shì)一、全球環(huán)境的變化及其趨勢(shì) 2121世紀(jì)是物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)和文化全球化的社會(huì)，全球環(huán)境日益從封閉走向開世紀(jì)是物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)和文化全球化的社會(huì)，全球環(huán)境日益從封閉走向開 放，使得全球環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，主要體現(xiàn)在以下方面：放，使得全球環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，主要體現(xiàn)在以下方面： 1、國(guó)際貿(mào)易飛速增長(zhǎng)、國(guó)際貿(mào)易飛速增長(zhǎng) 2、全球經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的加劇、全球經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的加劇 3、全球貿(mào)易規(guī)則的建立、全球貿(mào)易規(guī)則的建立 4、全球產(chǎn)業(yè)分工的出現(xiàn)、全球產(chǎn)業(yè)分工的出現(xiàn) 5、全球公司的兼并全球公司的兼并管理學(xué) 管理環(huán)境31第四節(jié) 不斷變化的全球環(huán)境 二、全球環(huán)境的變化對(duì)管理的影響二、全球環(huán)境的變化對(duì)管理的影響

30、管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變：管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變：經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)中，管理的重點(diǎn)由日常組織運(yùn)行變?yōu)閼?zhàn)經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)中，管理的重點(diǎn)由日常組織運(yùn)行變?yōu)閼?zhàn)略管理和跨文化管理。略管理和跨文化管理。 管理觀念的轉(zhuǎn)變：管理觀念的轉(zhuǎn)變：管理觀念由原有單一文化的適應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣幕倪m管理觀念由原有單一文化的適應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣幕倪m應(yīng)。應(yīng)。 管理組織的創(chuàng)新：管理組織的創(chuàng)新：以網(wǎng)絡(luò)組織為代表的有機(jī)式組織形式的發(fā)展，呈現(xiàn)出結(jié)以網(wǎng)絡(luò)組織為代表的有機(jī)式組織形式的發(fā)展，呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)扁平化、邊界模糊化、范圍全球化、橫向聯(lián)盟化等趨勢(shì)。構(gòu)扁平化、邊界模糊化、范圍全球化、橫向聯(lián)盟化等趨勢(shì)。 管理手段的更新：管理手段的更新：組織規(guī)模的擴(kuò)大以及多種文化

31、的出現(xiàn)，要求管理技術(shù)信組織規(guī)模的擴(kuò)大以及多種文化的出現(xiàn)，要求管理技術(shù)信息化、多元化。息化、多元化。管理學(xué) 管理環(huán)境32本章要點(diǎn)及思考題本章要點(diǎn)及思考題 基本概念：基本概念：管理環(huán)境、組織環(huán)境、任務(wù)環(huán)境、一般環(huán)境、組織文化管理環(huán)境、組織環(huán)境、任務(wù)環(huán)境、一般環(huán)境、組織文化 。重點(diǎn)及思考題：重點(diǎn)及思考題： 1、管理環(huán)境的構(gòu)成？一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境各包括哪些方面？、管理環(huán)境的構(gòu)成？一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境各包括哪些方面？ 2、管理環(huán)境對(duì)管理行為有哪些影響？、管理環(huán)境對(duì)管理行為有哪些影響？ 3、組織文化是如何形成的？組織文化具有什么樣的功能？、組織文化是如何形成的？組織文化具有什么樣的功能？ 管理學(xué) 管理環(huán)境3

32、3管理學(xué) 管理環(huán)境34海爾企業(yè)文化模式 自始至終的高起點(diǎn)，超前觀念體系，爭(zhēng)取最大的運(yùn)作空間、 融歐洲、日本、美國(guó)、中國(guó)思想為一體，創(chuàng)造自我獨(dú)特優(yōu)勢(shì) 因勢(shì)利導(dǎo)、實(shí)事求是的運(yùn)作程序 大處著眼，小處入手，一絲不茍的運(yùn)作方式 以觀念創(chuàng)新為龍頭，強(qiáng)化系統(tǒng)整合，保持可持續(xù)發(fā)展 充分發(fā)揮新聞?shì)浾摴ぞ叩闹羔樅屠麆ψ饔檬瞧髽I(yè)文化的重要組成部分,海爾人在企業(yè)文化中起到獨(dú)特而重要的作用 兼并、聯(lián)合中用無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)的“吃休克魚”理論管理學(xué) 管理環(huán)境35自始至終的高起點(diǎn)，超前觀念體系，爭(zhēng)取最大的運(yùn)作空間 “起步晚，起點(diǎn)高” 名牌戰(zhàn)略“要么不干，要干就爭(zhēng)第一”； 生產(chǎn)領(lǐng)域：“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”“高質(zhì)量的產(chǎn)品

33、是高質(zhì)量的人干出來的”； 市場(chǎng)領(lǐng)域“先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品”“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”管理學(xué) 管理環(huán)境36融歐洲、日本、美國(guó)、中國(guó)思想為一體，創(chuàng)造自我獨(dú)特優(yōu)勢(shì) 合資選擇德國(guó)德國(guó)人的刻板理性和辦事認(rèn)真 “海爾是?！?，精誠(chéng)、忘我奉獻(xiàn)、追求卓越（日本） “你能翻多大的跟頭，我就給你搭多大的舞臺(tái)”，“自我設(shè)計(jì)、自我表現(xiàn)、自我創(chuàng)造”的機(jī)制、“三工并存，動(dòng)態(tài)輪換”、“競(jìng)爭(zhēng)上崗”，以及“海爾獎(jiǎng)”、“海爾希望獎(jiǎng)”，以及以職工名字命名的小發(fā)明（鼓勵(lì)個(gè)人價(jià)值追求，自我否定、不斷創(chuàng)新）“今天工作不努力，明天努力找工作”“不以一事定終身”，年輕人的啟用（美國(guó)） “海爾是人”“禮之用，和為貴”“和而不同”中國(guó)古代傳統(tǒng)文化 海爾獨(dú)創(chuàng)自

34、己文化和獨(dú)有的“OEC （日清日高）管理法”管理學(xué) 管理環(huán)境37因勢(shì)利導(dǎo)、擒賊擒王、實(shí)事求是的運(yùn)作程序 創(chuàng)業(yè)階段與狼共舞“時(shí)期”，“創(chuàng)中國(guó)冰箱名牌”“無私奉獻(xiàn)、追求卓越” 1995，海爾集團(tuán)兼并重組 針對(duì)接踵而來的各種認(rèn)證、獎(jiǎng)項(xiàng)提出“二次創(chuàng)業(yè)” 具有相當(dāng)規(guī)?！芭c狼爭(zhēng)雄”時(shí)期，“創(chuàng)世界名牌”“敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越” “迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)” “擒賊擒王”策略80/20法則“關(guān)鍵的少數(shù)制約著非關(guān)鍵的多數(shù)”，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和干部帶頭的作風(fēng)管理學(xué) 管理環(huán)境38大處著眼，小處入手，一絲不茍的運(yùn)作方式 “什么叫不容易，把最容易的事情一件件辦好，就是不容易；什么是不簡(jiǎn)單，把每一個(gè)簡(jiǎn)單的事情都辦法，就是不簡(jiǎn)單”張瑞

35、敏 三E卡總帳不漏項(xiàng)，事事有人管，人人都管理、管事憑效果，管人憑考核 例如“起身離坐時(shí)順手把椅子推進(jìn)“，專人監(jiān)督檢查，每次罰款10元管理學(xué) 管理環(huán)境39以觀念創(chuàng)新為龍頭，強(qiáng)化系統(tǒng)整合，保持可持續(xù)發(fā)展“沒有思路，就沒有出路“張瑞敏“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”成立集團(tuán)以后，“聯(lián)合艦隊(duì)”二次創(chuàng)業(yè)，提出“國(guó)門之內(nèi)無名牌”“1/3產(chǎn)品內(nèi)銷，1/3產(chǎn)品國(guó)內(nèi)生產(chǎn)”觀念創(chuàng)新與物質(zhì)文化的系統(tǒng)整合，海爾企業(yè)英雄，海爾運(yùn)動(dòng)會(huì)，海爾同樂會(huì)；各種有形建筑，“海爾兄弟”管理學(xué) 管理環(huán)境40充分發(fā)揮新聞?shì)浾摴ぞ叩闹羔樅屠麆ψ饔?海爾人在企業(yè)文化中起到獨(dú)特而重要的作用海爾人的指針作用英雄事跡與成就、思想火花海爾人的利劍作

36、用點(diǎn)名批評(píng)，針針見血戈鳳鈺，你怎么了？、“慈善”張彬，你是否想葬送廣告公司的改革、龐洪源：躺在表揚(yáng)上睡大覺海爾有線電視、海爾企業(yè)文化系列叢書管理學(xué) 管理環(huán)境41兼并、聯(lián)合中用無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)的“吃休克魚”理論 張瑞敏在1998年3月登上哈佛大學(xué)的講臺(tái)，成為華人中第一位登上哈佛大學(xué)講臺(tái)的人。他帶去的案例就是吃休克魚。一般企業(yè)兼并有幾種方式：資產(chǎn)比較強(qiáng)的企業(yè)去兼并小企業(yè)的時(shí)候，叫做大魚吃小魚；技術(shù)力量比較強(qiáng)的企業(yè)去兼并技術(shù)力量不強(qiáng)的企業(yè)叫做快魚吃慢魚；企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)合作，叫鯊魚吃鯊魚。 海爾的吃休克魚就是對(duì)于一個(gè)企業(yè)，如果無論從設(shè)備上，還是資金上都可以，僅僅是管理模式不行，那么這條“魚”可以說

37、暫時(shí)的是一條休克而沒有死的“魚”，不是爛魚，不是臭魚，就可以吃。激活休克魚的方法，就是用文化，用無形資產(chǎn)來激活。海爾成功地利用無形資產(chǎn)來盤活了有形資產(chǎn)。管理學(xué) 管理環(huán)境42海爾兼并青島紅星電器廠 1995年青島市政府做出決定：讓海爾兼并紅星電器廠。對(duì)于海爾來說，這是一個(gè)非常重大的兼并事件。在1995年之前，海爾還沒有開始大規(guī)模地?cái)U(kuò)張它的企業(yè)，去兼并其他企業(yè)。當(dāng)時(shí)海爾的總經(jīng)理層就對(duì)紅星電器做全面的分析，發(fā)現(xiàn)紅星洗衣機(jī)總廠，第一不缺資金，第二有現(xiàn)代化的整個(gè)生產(chǎn)流程的設(shè)備，第三也不缺技術(shù)力量。那么它失敗在什么地方呢？就在一點(diǎn)管理模式上，企業(yè)文化上。海爾就決定用無形資產(chǎn)，用文化來盤活紅星電器廠，于是海爾就對(duì)紅星電器廠做整個(gè)的收購(gòu)戰(zhàn)略：給它制定的目標(biāo)是用兩到三年的時(shí)間