理解過程及其在綜合管理體系中的作用課件

1、理解過程及其在綜合管理體系中的作用1 理解過程及其在綜合管理體系中的作用 理解過程及其在綜合管理體系中的作用2什么是過程 ?理解過程及其在綜合管理體系中的作用3過程的定義過程的定義“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動的活動. .”iso 9000:2000, 3.4.1iso 9000:2000, 3.4.1 理解過程及其在綜合管理體系中的作用4過程原則過程原則 基本原則：基本原則：過程活動是相互聯(lián)系或相互連接的過程活動是相互聯(lián)系或相互連接的過程對發(fā)生在系統(tǒng)內(nèi)的變更（轉(zhuǎn)換）負(fù)責(zé)過程對發(fā)生在系統(tǒng)內(nèi)的變更（轉(zhuǎn)換）負(fù)責(zé)對于過程操作，要平衡輸入與輸出

2、間的關(guān)系對于過程操作，要平衡輸入與輸出間的關(guān)系（轉(zhuǎn)換定理）（轉(zhuǎn)換定理）為了更好的利用資源、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以最佳的狀為了更好的利用資源、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以最佳的狀態(tài)實(shí)施過程操作態(tài)實(shí)施過程操作過程是增值的過程是增值的理解過程及其在綜合管理體系中的作用5質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則8 8項(xiàng)質(zhì)量管理原則，其中項(xiàng)質(zhì)量管理原則，其中2 2項(xiàng)關(guān)于過程，如下：項(xiàng)關(guān)于過程，如下：過程方法“將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果.”管理的系統(tǒng)方法“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率.”理解過程及其在綜合管理體系中的作用6過程與系統(tǒng)的關(guān)系？理解過程及其在綜合

3、管理體系中的作用7過程過程過程使輸入轉(zhuǎn)化為輸出過程使輸入轉(zhuǎn)化為輸出輸入輸出活動 / 步驟信息材料能源人員資金部件等產(chǎn)品/服務(wù)理解過程及其在綜合管理體系中的作用8系統(tǒng)系統(tǒng)產(chǎn)品產(chǎn)品/ /服務(wù)過程與管理過程的相互結(jié)合構(gòu)成系統(tǒng)服務(wù)過程與管理過程的相互結(jié)合構(gòu)成系統(tǒng)為共同目的，系統(tǒng)使過程集合，目的可能關(guān)于：為共同目的，系統(tǒng)使過程集合，目的可能關(guān)于：業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量, qms環(huán)境, ems安全, ohsas理解過程及其在綜合管理體系中的作用9顧客顧客職能（部門）思路職能（部門）思路優(yōu)先考慮: 滿足職能（部門）目標(biāo)過程思路過程思路優(yōu)先考慮: 滿足過程目標(biāo)顧客顧客 職能（部門）方法與過程方法職能（部門）方法與過程方

4、法什么不是過程方法什么不是過程方法理解過程及其在綜合管理體系中的作用10系統(tǒng)示意圖系統(tǒng)示意圖system理解過程及其在綜合管理體系中的作用11iso 9001 過程方法模式顧顧客客及及相相關(guān)關(guān)方方 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 要要求求顧顧客客及及相相關(guān)關(guān)方方滿滿意意 管理職責(zé)管理職責(zé) 資源管理資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 測量、分析、改進(jìn)測量、分析、改進(jìn) 輸入輸出 產(chǎn)品產(chǎn)品 理解過程及其在綜合管理體系中的作用12質(zhì)量體系的展開質(zhì)量體系的展開效率測量效率測量效率測量任務(wù)目的職責(zé)方針和目標(biāo)目的:范圍:行動:關(guān)鍵業(yè)績測量點(diǎn)提供關(guān)鍵業(yè)績測量值描述過程間的相互作用，確定關(guān)鍵的業(yè)績測量點(diǎn)規(guī)定執(zhí)行一個(gè)行動或過程的方法（誰

5、、做什么、何時(shí)、在哪里）規(guī)定作業(yè)怎樣完成分關(guān)鍵業(yè)績測量點(diǎn)提供分關(guān)鍵業(yè)績測量值目的：目的:檢查表或表格過程圖操作程序作業(yè)指導(dǎo)書關(guān)鍵業(yè)績測量點(diǎn)分關(guān)鍵業(yè)績測量點(diǎn)顧客需要和期望理解過程及其在綜合管理體系中的作用13 建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系的步驟iso9000:2000/2.3 確定顧客的需求和期望 建立組織的質(zhì)量方針和目標(biāo) 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須的職責(zé)和過程 確定和提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須的資源 規(guī)定測量過程的有效性和效率的方法 進(jìn)行測量，確定過程的有效性和效率 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施 建立和應(yīng)用持續(xù)改 進(jìn)質(zhì)量體系的過程理解過程及其在綜合管理體系中的作用14典型的過程典型的過程管理過程管理過程支持過程支

6、持過程顧客導(dǎo)向過程顧客導(dǎo)向過程顧客顧客輸入輸出組織理解過程及其在綜合管理體系中的作用15顧客導(dǎo)向過程顧客導(dǎo)向過程( (cop)cop (customer oriented process) 是是iso 9001: 2000引入的概念引入的概念. .cop 以事實(shí)為參考，任何組織都需以事實(shí)為參考，任何組織都需要把顧客的輸入與特定的需要（輸出）要把顧客的輸入與特定的需要（輸出）保持一致保持一致由管理活動和提供的資源作為保證，由管理活動和提供的資源作為保證，通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與支持過程的增值過程，通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與支持過程的增值過程，實(shí)現(xiàn)輸入、輸出的轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)輸入、輸出的轉(zhuǎn)化理解過程及其在綜合管理體系中的作用1

7、6顧客顧客組織中的各種組織中的各種cop 在一個(gè)組織內(nèi)在一個(gè)組織內(nèi), 有很多的有很多的cop 每一個(gè)每一個(gè)cop都與顧客有都與顧客有接口接口ioioio與顧客相互作用cop之間的之間的相互作用相互作用理解過程及其在綜合管理體系中的作用17顧客顧客支持和管理過程支持和管理過程支持過程支持過程與與cop相相互作用互作用沒有直接沒有直接與顧客的與顧客的接口接口/聯(lián)系聯(lián)系io io io io io理解過程及其在綜合管理體系中的作用18簡單的業(yè)務(wù)過程圖簡單的業(yè)務(wù)過程圖業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)過程產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)用戶要求用戶要求理解過程及其在綜合管理體系中的作用19展開的設(shè)計(jì)制造組織展開的設(shè)計(jì)制造組織 顧客要求顧客

8、要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)和資源策劃資源策劃生產(chǎn)支持生產(chǎn)支持銷售銷售業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃/ /目標(biāo)目標(biāo)生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造評審與改進(jìn)評審與改進(jìn)顧客顧客材料控制材料控制生產(chǎn)和材料生產(chǎn)和材料計(jì)劃計(jì)劃理解過程及其在綜合管理體系中的作用20生產(chǎn)和材料計(jì)劃供方選擇與評價(jià)供方采購庫房檢驗(yàn) 生產(chǎn)制造材料控制的展開 理解過程及其在綜合管理體系中的作用21質(zhì)量管理體系有關(guān)的過程管理活動資源提供產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)監(jiān)視測量外包過程理解過程及其在綜合管理體系中的作用22iso 9001:2000, 4.1 a) to f)組織應(yīng)組織應(yīng)識別質(zhì)量管理體系所須的過程及其在組織中的相互作用確定這些過程的順序和相互作用確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和

9、控制所須的準(zhǔn)則和方法確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對這些過程的監(jiān)視監(jiān)視、測量和分析這些過程實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程的策劃的結(jié)果和對這些的持續(xù)改進(jìn)理解過程及其在綜合管理體系中的作用23我們?nèi)绾未_保這些過程工作?理解過程及其在綜合管理體系中的作用24iso 9001:2000, 8.2.3iso 9001:2000, 8.2.3過程的監(jiān)視和測量過程的監(jiān)視和測量條款條款 8.2.3 8.2.3要求組織采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，這些方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力過程操作參數(shù)過程操作參數(shù)總的過程測量關(guān)鍵活動輸出輸入輸出process過程中活動的測

10、量過程中活動的測量顧客供方- 目標(biāo)- 結(jié)果- 目標(biāo)- 結(jié)果理解過程及其在綜合管理體系中的作用25過程控制示意圖過程過程 輸入輸入輸出輸出 設(shè)備設(shè)備人員人員關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)程序、指導(dǎo)書程序、指導(dǎo)書方法方法理解過程及其在綜合管理體系中的作用261 1p p2 2e e3 3m m 過程樹過程樹從從6 6個(gè)方面考慮對于過程的影響個(gè)方面考慮對于過程的影響. .如何管理這如何管理這6 6個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)過程穩(wěn)定，個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)過程穩(wěn)定， 要進(jìn)行評審？要進(jìn)行評審？工作過程工作過程人員人員設(shè)備設(shè)備環(huán)境環(huán)境原料原料方法方法測量測量-供給-培訓(xùn)-資格-認(rèn)可-維護(hù)-校準(zhǔn)-定義-控制-維護(hù)-監(jiān)測-定義-采購-審批-檢測-標(biāo)準(zhǔn)

11、-程序-授權(quán)-遵守-更新-定義-產(chǎn)品-過程-監(jiān)視理解過程及其在綜合管理體系中的作用27過程就是建立起體系的一塊塊磚過程過程過程控制者過程控制者期望的狀態(tài)期望的狀態(tài)(可接受的標(biāo)準(zhǔn)可接受的標(biāo)準(zhǔn))實(shí)際績效測量實(shí)際績效測量糾正糾正/改進(jìn)改進(jìn)輸入輸入輸出輸出控制環(huán)控制環(huán)增值轉(zhuǎn)換增值轉(zhuǎn)換理解過程及其在綜合管理體系中的作用28過程方法過程方法 收到詢問 前一過程的前一過程的輸出輸出成為下一成為下一過程過程的輸入的輸入. 過程過程是相互連接的是相互連接的!一個(gè)過程順序一個(gè)過程順序: 過程過程 反饋反饋過程結(jié)束過程結(jié)束規(guī)范評審制作標(biāo)書標(biāo)書審核訂單批準(zhǔn)根據(jù)訂單安排工作理解過程及其在綜合管理體系中的作用29 提問的

12、問題提問的問題誰是過程負(fù)責(zé)人？誰是過程負(fù)責(zé)人？過程的目的是什么？過程的目的是什么？過程輸入是什么？過程輸入是什么？過程輸出是什么？過程輸出是什么？你工作的過程類型是什么？你工作的過程類型是什么？包括什么重要過程參數(shù)？包括什么重要過程參數(shù)？關(guān)于此過程，測量什么？關(guān)于此過程，測量什么？按照這些測量，做什么措施？按照這些測量，做什么措施？理解過程及其在綜合管理體系中的作用30過程中的質(zhì)量問題過程中的質(zhì)量問題原材料原材料生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程下料 焊接 熱處理 電鍍 打磨 噴漆 產(chǎn)品和副產(chǎn)品產(chǎn)品和副產(chǎn)品儲存儲存包裝包裝運(yùn)輸運(yùn)輸分發(fā)分發(fā)返修返修多次返修多次返修讓步接受讓步接受報(bào)廢報(bào)廢未按期完工未按期完工l原料

13、不合格原料不合格l未按期到貨未按期到貨l產(chǎn)品不合格產(chǎn)品不合格l未按期交付未按期交付l顧客不滿意顧客不滿意l罰款、投訴罰款、投訴理解過程及其在綜合管理體系中的作用31過程中的環(huán)境問題過程中的環(huán)境問題原材料原材料生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程下料 焊接 熱處理 電鍍 打磨 噴漆產(chǎn)品和副產(chǎn)品產(chǎn)品和副產(chǎn)品儲存儲存包裝包裝運(yùn)輸運(yùn)輸分發(fā)分發(fā)燃料燃料電能電能水水化學(xué)品化學(xué)品制冷劑制冷劑 (cfcs)其他資源其他資源固體材料固體材料廢油廢油廢溶劑廢溶劑液體排放物液體排放物對空氣的排放對空氣的排放灰塵灰塵噪音噪音理解過程及其在綜合管理體系中的作用32過程中的安全健康問題過程中的安全健康問題原材料原材料生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程下料 焊

14、接 熱處理 電鍍 打磨 噴漆產(chǎn)品和副產(chǎn)品產(chǎn)品和副產(chǎn)品儲存儲存包裝包裝運(yùn)輸運(yùn)輸分發(fā)分發(fā)灰塵灰塵 噪音噪音 觸電觸電 起重傷害起重傷害 汽車傷害汽車傷害 化學(xué)傷害化學(xué)傷害 火災(zāi)、爆炸火災(zāi)、爆炸理解過程及其在綜合管理體系中的作用33練習(xí)：物料提供過程練習(xí)：物料提供過程過程輸出所期望的結(jié)果？過程輸出所期望的結(jié)果？有哪些可測量的數(shù)據(jù)？有哪些可測量的數(shù)據(jù)？需哪些控制文件？需哪些控制文件？有哪些主要環(huán)境因素？有哪些主要環(huán)境因素？有哪些主要安全因素？有哪些主要安全因素？理解過程及其在綜合管理體系中的作用34綜合管理體系綜合管理體系識別所有的過程和活動識別所有的過程和活動 以圖示方式展示過程以圖示方式展示過程過程和活動中存在質(zhì)量、環(huán)境、安全因素過程和活