2020服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)4篇

1、第1頁(yè)共1頁(yè)2020 服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 4 篇不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻 的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工 作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè) 務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨 詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答 客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意 的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài) 度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào) 能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴 的

2、細(xì)致工作贏得客戶信賴。在工作中，我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱 情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓 他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信 業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶頻繁地銷 號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是 有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信 任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌 優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在 我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些 客戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟第1頁(yè)共1頁(yè)話，

3、我委屈的淚 水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈 一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下 又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我 始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真 心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就 是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我相信自己的 能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué) 習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所 以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂(lè)；我們有收獲，

4、所以我們 幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī) 遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自 己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng) 公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過(guò) 去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng) 有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司的燦爛和 輝煌!酒店服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)模板xx服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi) 了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢 等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)， 酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外

5、先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和 工作計(jì)劃，酒店第1頁(yè)共1頁(yè)及各部門(mén)全年主要抓了八大工作。1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半 年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原 因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整 了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí) 和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。2、渠道拓寬。銷售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依 據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少 市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了 部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷售方案”。其中在原有 協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房

6、、上門(mén)散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上， 拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人 負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分 解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激 勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效， 五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為 主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照 同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人 員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提 獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒

7、 店上門(mén)散客收入由上半第1頁(yè)共1頁(yè)年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為%o4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策， 加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理 銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期 間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益， 連續(xù)多天出租率超過(guò)100%,而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二， 完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交 接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了 “賓客結(jié)算 帳單，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。 加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解 決了客人

8、的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查 督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每 天每班的戶籍登記等檢查并簽，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年 戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？?之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契 機(jī)， 高效推銷， 為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄， 上門(mén)散客由原來(lái) 占客房總收入的提高到%,最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房?jī)r(jià) 為元；全年接待賓客萬(wàn)人次，接待外賓萬(wàn)人次。5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也 是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的 地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗 旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到 禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客 人投訴。一年來(lái)，銷第1頁(yè)共1頁(yè)售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減 少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子