4s店轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)范文

1、4s 店轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)范文第一篇：4s店電話接待員轉(zhuǎn)正考試題三亞豐正華斯柯達(dá)電話接待員轉(zhuǎn)正實(shí)操考核試題姓名：崗位：電話接待員總得分：一、電話接聽(tīng)表現(xiàn)評(píng)估考評(píng)項(xiàng)目：電話接聽(tīng)得分：考核要求：營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，鈴響3聲內(nèi)接聽(tīng)電話，您好，這里是上海大眾斯柯達(dá)三亞眾達(dá)店，我是電話接待員xx，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？用語(yǔ)中體現(xiàn)出上海大眾斯柯達(dá)品牌，企業(yè)名稱、職務(wù)和姓名，并使用普通話二、 電話中要注意電話禮儀得分：1.尊稱顧客姓氏，使用當(dāng)?shù)亓?xí)慣的敬語(yǔ)2.主動(dòng)問(wèn)候顧客，采用分時(shí)問(wèn)候用語(yǔ)，如早上好、中午好、下午好3.語(yǔ)速和音量適中4.面帶微笑，使對(duì)方在電話中能感受到熱情和友好三、 電話結(jié)束時(shí)禮儀得分：1.在尊重顧客意愿的前提

2、下，主動(dòng)預(yù)約顧客到展廳，并 記錄預(yù)約時(shí)間2.感謝顧客來(lái)電并禮貌道別，并使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)？感謝您的來(lái)電，x小姐/先生3.待顧客掛斷電話后再掛電話第二篇：4s店服務(wù)顧問(wèn)轉(zhuǎn)正考試服務(wù)顧問(wèn)轉(zhuǎn)正考試題滿分100分姓名一填空題1、我站現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)的品牌車型有：、。2、說(shuō)明汽油發(fā)動(dòng)機(jī)五大系統(tǒng)有：3、說(shuō)出汽油發(fā)動(dòng)機(jī)兩大機(jī)構(gòu)有：。4、請(qǐng)問(wèn)4沖程汽油發(fā)動(dòng)機(jī)工作循環(huán)有：5、依次順序解釋含義gw2w,cw4w,cw5w,cw6w,na4w:6、進(jìn)口三菱20XX年10月份導(dǎo)入市場(chǎng)的產(chǎn)品是：它的 生產(chǎn)國(guó)家是：7、平安保險(xiǎn)公司客服電話人?？头娫捴腥A聯(lián)合太平 洋客服電話&維修完畢后接待人員應(yīng)告訴客戶：并詢問(wèn)：9、 在自動(dòng)變

3、速箱中檔位標(biāo)志代表：prnd10、手動(dòng)離合器常說(shuō)的四件套指的什么二、單項(xiàng)選擇題1、 請(qǐng)問(wèn)一款三菱pajero v93變速箱油用什么型號(hào)a/ diaqueen sp iiib diaqueen atf j3c/ diaqueencvt j1d/diaqueenfg ii2、在進(jìn)口三菱汽車中正時(shí)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)是鏈條驅(qū)動(dòng)的是a.格藍(lán)迪b帕杰羅v93c歐藍(lán)德ex 3.0ld勁炫2.01高配3、以下哪項(xiàng)屬于溝通的內(nèi)部障礙？a忽略別人的需求b實(shí)際外貌模樣c時(shí)間d語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、 語(yǔ)氣4、請(qǐng)帕杰羅前杠噴漆+前杠拆裝工時(shí)費(fèi)用a/ 650元b/ 55o元c/ 800元d/ 900元5、作業(yè)進(jìn)度發(fā)生變化時(shí)，班組長(zhǎng)必須及時(shí)告

4、知服務(wù)顧問(wèn)，以便服務(wù)顧問(wèn)立即與顧客聯(lián)系，取得顧客諒解。如需進(jìn) 行二次估價(jià)，服務(wù)顧問(wèn)則應(yīng)該：a.b.c.征得顧客口頭同意后，直接進(jìn)行維修在一定額度范圍內(nèi)，直接維修即可，事后再征求顧客確認(rèn)在顧客簽字確認(rèn)后，再進(jìn)行維修d針對(duì)不同類型的顧客采取不同的處理方式&請(qǐng)問(wèn)je3as29u2bu301164此車為什么車型？a歐藍(lán)德exb帕杰羅c格藍(lán)迪dasx勁炫9、在上述第8題vin號(hào)中得知此車發(fā)動(dòng)機(jī)排量為？a2.4lb3.0l3.8ld2.0l&三檢制度指的是a.b.b.維修技師自檢、車間主管復(fù)檢、質(zhì)檢員終檢維修技師自檢、班組長(zhǎng)復(fù)檢、售后服務(wù)部經(jīng)理終檢維修技師自檢、班組長(zhǎng)復(fù)檢、質(zhì)檢員終檢d、維

5、修技師自檢、車間主管復(fù)檢、售后服務(wù)部經(jīng)理終檢9、請(qǐng)問(wèn)je4nr52m0bj002715此車為a、 帕杰羅v97 20XX年生產(chǎn)b、歐藍(lán)德ex 20XX年 生 產(chǎn)c、 帕杰羅v93 20XX年生產(chǎn)d、格藍(lán)迪20XX年生產(chǎn)10、 請(qǐng)問(wèn)je3as29x59z000346此車搭載的是什么變速箱a、四速自動(dòng)變數(shù)器b、六速自動(dòng)變速器c、五速手動(dòng)變 速器d、六速cvt變速器三、問(wèn)答題1、1、三菱售后服務(wù)流程內(nèi)容是什么？2、寫(xiě)出被動(dòng)預(yù)約環(huán)節(jié)流程第三篇：4s店售后顧問(wèn)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)入職申請(qǐng)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)我于20XX年1月4日成為公司的試用員工，到今天3個(gè)月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正 式員工。在過(guò)去的

6、三個(gè)里，我學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多。最初 從大學(xué)畢業(yè)，到一汽馬自達(dá)盛基創(chuàng)業(yè)店的懵懂無(wú)知，到之后 前臺(tái)接車時(shí)時(shí)的謹(jǐn)慎小心依葫蘆畫(huà)瓢，再到如今在能熟練操 作。一路走來(lái)，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格 的售后顧問(wèn)的標(biāo)到這個(gè)崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué) 生，幾年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少， 對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題不了解的習(xí)慣。面對(duì)這種情況，在近 一年的時(shí)間里，我在師傅的教導(dǎo)、老員工的幫助下，在 店各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體同事們的幫助下，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)， 不斷提高工作能力。一步步提高自己，完善自己，使自己在 業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個(gè)崗位?，F(xiàn)將這一 年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)

7、如下：一）養(yǎng)成良好的品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重：作為 一名售后顧問(wèn)，每天與客戶打交道，因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以 及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的熱情、良好 的心態(tài)、忠于職守、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。所以在目前 的工作崗位上，我不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，要求很高，做 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)滿意，客戶滿意，同事滿意的優(yōu)秀員工。二）要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)：在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)！要 成為一名優(yōu)秀的員工，首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上的骨 干。對(duì)于剛剛走出大學(xué)校門(mén)參加工作的我來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的首要 任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識(shí)，始終以積極的工 作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精4s神投入到工作中。因 此，在目前的工作

8、崗位上，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)， 積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠 從容的接待客戶，應(yīng)對(duì)售后機(jī)電維修上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè) 務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ) 言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。因?yàn)槲抑乐挥屑?強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好 的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中，我 是忠于職守，盡力而為的，4s店售后屬于服務(wù)行業(yè)， 工作就 是要面對(duì)各種各樣的客戶， 為此， 我常常提醒自己“善待別 人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“ 笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客 戶，我也試著

9、去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和 尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲， 走有送聲，讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。三）要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己：作為一名新員工，我 們的短處是業(yè)務(wù)技能上的經(jīng)驗(yàn)不足，但我會(huì)在工作態(tài)度和勤 奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。熱愛(ài)自己的本職工作，正確， 認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主 動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)我自己在 營(yíng)銷過(guò)程中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己。因此，經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的不懈努力，我的工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，我相信我能為本店做出更多 的貢獻(xiàn)。四）工作中存在的不足及今后的打算：雖然三個(gè)月來(lái)感 覺(jué)自己有了不小的進(jìn)步，但不足之處仍然存在，在一些細(xì)節(jié) 的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中 磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)主管和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng) 長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿 的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí) 新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，取長(zhǎng)補(bǔ)短，