保安管理辦法和服務(wù)要求

1、廣安市前鋒區(qū)第二人民醫(yī)院保安管理辦法和服務(wù)要求一、安全安全是后勤管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的 第一需求。保衛(wèi)科應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身 安全防范的能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟病⑾?工作，努力使全院工作人員和患者有一個安全的工作與就醫(yī) 環(huán)境。二、有序在醫(yī)院區(qū)域里，員工和患者不僅需要醫(yī)院的設(shè)備設(shè) 施運行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā) 事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應(yīng)對，及時 妥善地處理。這種安全有序的工作與就醫(yī)環(huán)境必將給員工和 患者帶來一種舒適的感覺。三、親情保衛(wèi)科的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾 力量、一種障礙，但對員工和患者來說應(yīng)充

2、滿親情。保衛(wèi)科 的保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)醫(yī)護(hù)人員與病患者的財產(chǎn)，為 他們提供力所能及的服務(wù)，讓他們有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感 覺。四、形象保安服務(wù)是醫(yī)院的第一印象，好的保安服務(wù)、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高醫(yī)院后勤服務(wù)的檔次，使員 工和患者有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象能增加醫(yī)院在 社會公眾中的影響，使保衛(wèi)科得到良好的口碑。 保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)1. 保安人員在門崗值勤、院內(nèi)巡邏、檢查、軍訓(xùn)及參加如 表彰大會等重要會議時，必須按規(guī)定穿著醫(yī)院統(tǒng)一制式的保 安服裝。2. 制服要保持整齊、 挺刮、 清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈： 穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)， 袖口和褲管不得卷起來： 帽

3、徽、 肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn) 赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。3. 保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好， 穿大衣不準(zhǔn)披在肩上， 穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫， 系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品?離保安區(qū)域。4. 內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西，如香煙、打火機(jī)、 火柴等；腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套 或襯衫須將肩章戴工正。5. 大蓋帽要戴端正， 對講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)， 耳 機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外，不得 佩戴有色眼鏡。6. 保安人員巡邏走路， 上身要挺直，步伐穩(wěn)重， 雙臂 自然擺動，不得晃來晃去。7

4、. 門崗要站在指定的崗位上， 姿勢要端正， 不準(zhǔn)彎腰 曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。8. 立姿如同跨立， 左腳向左跨出， 兩腿與肩同距， 上 體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間：挺胸收腹，兩手 后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲， 手心向后。9. 立正時雙手下垂， 手指自然并攏， 雙手中指貼在褲 的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。10. 聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對 方說什么，不要左顧右望，心不在焉。11. 不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢 端正， 舉止行為規(guī)范， 不得搭肩挽臂， 嬉戲打鬧， 不得吸煙， 不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。二、保安

5、儀表標(biāo)準(zhǔn)1. 注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得 留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。2. 內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。3. 不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑， 不在值勤時擦鼻涕、 搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。4. 不在公眾場合抽煙、 閑聊、 閱讀書報、 大聲喧嚷或 做與工作無關(guān)的事。5. 值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、 休息， 不準(zhǔn)在 執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在醫(yī)院管理 區(qū)域走動。6. 不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大 蒜等氣味濃烈的食品。保安服務(wù)語言規(guī)范一、保安人員在值勤服務(wù)中，對所有醫(yī)護(hù)人員和病 患者及家屬堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，

6、對人 講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、 您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和 說臟話。回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對醫(yī)護(hù)人 員和病患者及家屬要熱情，回答要自然誠懇，不得使用“不 知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。二、盤問大件物資 （物品 ）攜出院外時要有禮貌，先舉 手致意或點頭示意，并向前招呼說： “對不起，請出示您的 證件 （請出示物品出入證 ）”，盤問清楚后登記放行。三、遇到不友好的人，要保持冷靜，不可急躁生氣， 不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作 勸導(dǎo)，使其知曉醫(yī)院有關(guān)規(guī)定和事項。四、聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與

7、情緒，如果需要詢 問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說： “對不起， 請問您的姓名單位住址。 ”即使是處理違章，也不得以 粗魯態(tài)度待人， 更不得有刁難、 推拉和打、 罵人的行為發(fā)生。五、值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：1. 請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。2. 認(rèn)識您很高興 !3. 您好！ xxxxxx醫(yī)院保安部，請進(jìn)。4 .對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍?5. 對不起，某先生生、 小姐不在醫(yī)院， 您是否需要留 言?6. 對不起， 請問您是哪一位 ? （能否告訴我貴公司的 名稱 ?）7. 對不起，您和我們保衛(wèi)科聯(lián)系好了嗎?8 .某先生小姐， 您的意思我明白了， 但是我們

8、醫(yī)院 目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電 話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎 ?9. 對不起，您撥錯了。10. 對不起，請出示您的工作證、介紹信、身份證。11. 請問您的姓名 ?12. 請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題 ?13. 謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見 !14. 您好，請問需要幫忙嗎 ?15. 不客氣，這是我的工作職責(zé)。保安服務(wù)紀(jì)律一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、 法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅持安全 第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成醫(yī)院下達(dá)的各項保安任務(wù)。二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院及部門 規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)

9、，聽從指揮，堅 守崗位，恪盡職守。三、保安人員必須嚴(yán)格遵守 15 個不準(zhǔn)：1. 不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。2. 不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。3. 不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。4. 不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。5. 不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。6. 不準(zhǔn)在上崗時攜帶手機(jī)、耳機(jī)。7. 不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。8. 不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾 品。9. 不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。10. 不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。11. 不準(zhǔn)向患者及家屬借錢或索討財物。12. 不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗” 。13. 不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

10、14. 不準(zhǔn)打人、罵人。15. 不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人。保安員職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神， 滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完 成保衛(wèi)任務(wù)。二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實做到學(xué)法、守法、 用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和員工和患者的信 任。三、不計個人得失，樂于奉獻(xiàn)。四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律， 堅持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧：樹立社會主義精 神文明新風(fēng)尚。保安員門崗服務(wù) 一、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈

11、跨立狀， 不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢， 面帶微笑行注目禮， 遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。三、醫(yī)院管理區(qū)域?qū)嵭腥?24 小時立崗保安服務(wù)。四、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入醫(yī)院管理區(qū) 域。五、對進(jìn)出醫(yī)院管理區(qū)域的機(jī)動車輛實行出入證制 度、登記制度和停車收費制度 （收費標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價局規(guī)定 執(zhí)行 ） 。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的 車輛進(jìn)入醫(yī)院管理區(qū)域。六、交接崗時按規(guī)范操作。七、在指定處休息，對備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做 好休息處清潔工作。八、上崗期間必須滿腔熱情地回答員工和患者提出 的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。九、大件物品出門必須經(jīng)核對無誤后放行。夜間嚴(yán) 格控制裝潢施工人員攜大件物品出

12、門。十、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向患者 或裝潢人員講解清楚。十一、當(dāng)醫(yī)院的電梯、設(shè)備有故障時，立即通知總務(wù)科 和設(shè)備科，夜間發(fā)生重大事件時立即通知科長，按應(yīng)急預(yù)案 執(zhí)行。十二、當(dāng)醫(yī)院的設(shè)備、設(shè)施被損壞時，應(yīng)將當(dāng)事人帶至 保衛(wèi)科處理。十三、每日做好工作區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作。十四、日檢1. 保衛(wèi)科科長根據(jù)保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)對保安隊所有 工作及保安員進(jìn)行檢查。2. 巡視檢查： 保衛(wèi)科科長， 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各保安工作進(jìn) 行檢查。保安員巡邏服務(wù)一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證院內(nèi)的安全，維持 良好的工作和就醫(yī)秩序。二、適用范圍保安巡邏。三、準(zhǔn)備工作按保安員儀容儀表規(guī)定和保安員交接班制度做 好上崗執(zhí)勤的

13、準(zhǔn)備工作和交接工作。四、工作時間安排1. 值班崗保安實行 24 小時值班制。2. 白班： 8：00-12.00 ，15.00-18.00 ，中班： 12.00 15.00 ，晚班： 18. ： 00 8 ：00 。3. 院內(nèi)巡邏：(1)巡邏周期： 2 小時 1 次，每天將巡邏范圍內(nèi) 所有樓宇的樓道、全面巡查一遍。(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。保安員緊急集合方案一、目的緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行 動，訓(xùn)練隊員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如、 快速出擊、方法有效。二、適用范圍1. 治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、患者和員工遭到犯罪分子的突然襲擊

14、等。2. 受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅和 襲擊。3. 緊急集合方案演練。4. 其它重大意外情況。3. 集合地點 ：住院樓前空壩。三、要求1. 著裝：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶， 不系領(lǐng)帶，不能穿拖鞋或打赤腳。2. 堅守崗位：各崗位必須留值班員。3. 注意聯(lián)絡(luò)和匯報：發(fā)生緊急情況立即安排人 員向領(lǐng)導(dǎo)匯報，將情況用對講機(jī)告知值班人員。4. 通過方案演練，使每位隊員掌握對付各種突 發(fā)事件的方法，能在短時間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點。保安員應(yīng)急計劃和措施一、目的在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法在 最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展， 或保證出色完成上級交 辦的臨時任務(wù)。二、適用范圍1. 治安突發(fā)事件，

15、如突然發(fā)生的重大搶劫、殺 人、患者和員工遭到犯罪分子的突然襲擊等。2. 受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然的威脅、襲擊。3. 其它重大意外情況。三、職責(zé)1. 對可能發(fā)生的由保衛(wèi)科負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計劃，報 醫(yī)院分管副了院長審批，必要時報院長審批。2對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保衛(wèi)科臨時確定 應(yīng)急措施，同時向院部匯報。四、計劃1. 對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā) 生的自然災(zāi)害由保衛(wèi)科組織制定應(yīng)急計劃和預(yù)防措施， 并安排崗位人員按布置執(zhí)行。2. 在處理治安突發(fā)事件時，由值班人員迅速向派 出所報案， 保安主管臨時確定應(yīng)急方案安排人員迅速控 制后勤管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴(yán) 格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。3. 制定的應(yīng)急計劃必須慎重，考慮周詳，在