知識(shí)型員工的管理挑戰(zhàn)

1、精心整理27知識(shí)型員工的管理挑戰(zhàn)新的力量幾年前，四個(gè)失業(yè)的美國(guó)工程師在美國(guó)的一片沙漠上成立了一家名為橫坐標(biāo)的 公司，他們的目標(biāo)是將太空火箭的一次性推動(dòng)器設(shè)計(jì)為小型的、可以重復(fù)使用的推 動(dòng)器，用于人們?nèi)粘Ｓ玫男⌒惋w機(jī)的動(dòng)力推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)人們極限飛行的夢(mèng)想。沒有嚴(yán) 密的組織，沒有先進(jìn)的管理，四個(gè)工程師靠著自主、技術(shù)、創(chuàng)造力以及共同的目標(biāo)，I 1成功實(shí)現(xiàn)了這一夢(mèng)想。二嚴(yán) J I I I I .hi! I .I I,I，/看完這個(gè)故事后，大概很多人會(huì)把它當(dāng)成今天眾多的創(chuàng)業(yè)傳奇中的一個(gè)故事，-''i I.-7 丿JI |然而，很少有人會(huì)注意到它背后的信息及其對(duì)這個(gè)時(shí)代的顛覆性意義。當(dāng)制造電腦

2、芯片的INTEL以不惜搭上身家性命的冒險(xiǎn)精神宣布進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，當(dāng)我們注意到藍(lán)色巨人IBM變得越來越“軟”（例如它出售 PC業(yè)務(wù)）的時(shí)譏'fI1候，當(dāng)華為在基本法里宣稱“永不進(jìn)入信息產(chǎn)業(yè)”而今天卻大食其言的時(shí)候，他們 和那四個(gè)失業(yè)工程師事實(shí)上宣布了一個(gè)共同的事實(shí)：知識(shí)已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)最具有 決定意義和影響力的力量，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為今天經(jīng)濟(jì)的主要形態(tài)。換言之，知識(shí) 型員工將成為我們經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的最主要力量。、 11I 巨大的管理挑戰(zhàn)類似于橫坐標(biāo)這樣自主性的組織已經(jīng)如雨后春筍般的在冒出，不管在公司內(nèi)還 是公司外。例如，IBM的PC是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和標(biāo)準(zhǔn)制定者，但是這一具有歷史意義 的結(jié)果

3、并非由IBM龐大、系統(tǒng)的研發(fā)部門制造的，它是由一群完全自主的年輕人在佛羅里達(dá)州開發(fā)完成的，除了每個(gè)季度接受審核，他們可以完全決定自己怎么干， 包括自主采購(gòu)；本田決定設(shè)計(jì)一款吸引年輕人的新車，于是組織了一群平均年齡 歲的年輕人，并給他們完全的自主權(quán)去運(yùn)作這件事；我們的客戶、廣東南海市的一 家高科技制造企業(yè)則允許一線技工自行出資購(gòu)買機(jī)器，改進(jìn)生產(chǎn)方式，決定產(chǎn)量， 并可以從中獲得利益分配。這已經(jīng)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的重要現(xiàn)象和事實(shí)，盡管相 對(duì)于全球成千上萬的企業(yè)來說，實(shí)行這種管理方式的企業(yè)實(shí)在還不夠多。這種組織和管理方式的好處在于：它們能快速回應(yīng)市場(chǎng)的要求：他們離客戶最I(lǐng) 1近，知道客戶對(duì)產(chǎn)品的要求，

4、知道如何設(shè)計(jì)或改進(jìn)產(chǎn)品，知道如何服務(wù)好客戶。也 就是說，如果想讓公司更具有競(jìng)爭(zhēng)力，這或許是公司能采取的最好辦法。-7 丿.” JI | 然而，如果我們僅僅看到這一點(diǎn)，對(duì)知識(shí)型員工的管理就還沒有邁出實(shí)質(zhì)性的 一步。問題的更深層原因在于，管理的基礎(chǔ)改變了。當(dāng)奴隸社會(huì)的監(jiān)工拿著鞭子監(jiān)督奴隸的勞動(dòng)，或者工業(yè)時(shí)代的資產(chǎn)階級(jí)讓工人 f I們?nèi)鐧C(jī)器般在流水線旁邊進(jìn)行簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)時(shí)，它們有一個(gè)共同的前提，就是勞 動(dòng)者處在一無所有的境地。今天，當(dāng)我們稱那些不擁有廠房和設(shè)備的知識(shí)型員工為“無產(chǎn)階級(jí)”時(shí)，卻已經(jīng)很不妥當(dāng)，因?yàn)橹R(shí)工作者已經(jīng)掌握了生產(chǎn)關(guān)系中最重要 的東西一一生產(chǎn)工具。這個(gè)生產(chǎn)工具既非鐮刀，也非車床，

5、而是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)中的最重 要力量一一知識(shí)，它就存放在每個(gè)知識(shí)工作者的大腦里。馬克思認(rèn)為，社會(huì)的掌權(quán)者是那些“擁有生產(chǎn)工具”的家伙，那么，今天的知 識(shí)型員工已經(jīng)擁有了生產(chǎn)工具，因此新的管理方式并不僅僅是企業(yè)為了加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 的需要，也不是企業(yè)賞給員工的胡蘿卜一一僅僅為了提升員工參與感和滿意度，而精心整理是一一必須。企業(yè)的權(quán)利將面臨解構(gòu)和重新分配。想象一下，如果封建社會(huì)的農(nóng)民 擁有了土地和槍桿子，地主的管理方式是否需要改變一下？這才是最具顛覆性的事實(shí)。問題在于，工業(yè)社會(huì)的組織管理形式依然在今天的 多數(shù)企業(yè)深深扎根，而針對(duì)知識(shí)工作者采取何種系統(tǒng)的管理方式，目前還沒有人能 說清楚。事實(shí)上，知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的如此

6、迅猛（幾何級(jí)的增長(zhǎng)），以至于對(duì)知識(shí)型員 工的管理，大多數(shù)企業(yè)既來不及思考，更來不及作出任何行動(dòng)，這已經(jīng)成為新經(jīng)濟(jì) 形態(tài)下的最大管理挑戰(zhàn)。I 1知識(shí)型組織的變革1 .<Z'1.1 I ；'/應(yīng)對(duì)知識(shí)型員工的管理挑戰(zhàn)，首先要考慮知識(shí)型員工的管理環(huán)境，即組織結(jié)構(gòu) 的變革。今天，技術(shù)的飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品的變化越來越快，導(dǎo)致客戶需求發(fā)生了重大 變化，工業(yè)時(shí)代用高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品滿足最大量客戶需求的方式已經(jīng)不適宜于這個(gè)! % .時(shí)代，反之，客戶群不斷被細(xì)分，而同一客戶群也擁有多元化需求，要求有多元化 的產(chǎn)品來滿足這種需求。另外，即使這種被細(xì)分的客戶群，它們本身的組成也在不 斷變化，這又

7、加劇了產(chǎn)品多元化和更新?lián)Q代的需求，簡(jiǎn)單的說，市場(chǎng)、產(chǎn)品和需求）r_都越來越“短命”。今天我們所看到的令人眼花繚亂的手機(jī)市場(chǎng)就是其中的一例。面對(duì)這種趨勢(shì)，傳統(tǒng)的組織架構(gòu)已經(jīng)過時(shí)。傳統(tǒng)的組織架構(gòu)是基于行政指令的 垂直管理系統(tǒng)，不但因?yàn)闆Q策緩慢無法應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，也無法培養(yǎng)員工的跨部門工作能 力。此外，還有更深的問題隱含其中，即傳統(tǒng)中層管理者的存在，主要是因?yàn)樗麄?掌握一線員工不具備的信息和知識(shí)，成為上傳下達(dá)的橋梁，今天，信息傳播的途徑 已經(jīng)越來越多，速度越來越快，員工很容易就能掌握大量的信息和知識(shí)，需要越來 越多的自主權(quán)，使得中層管理者越發(fā)成為組織管理鏈的障礙。新的組織架構(gòu)必須適應(yīng)市場(chǎng)的這種變化并適于知

8、識(shí)工作者發(fā)揮能力，滿足知識(shí) 型員工的需求，基于此，未來的組織將變得越來越多樣化：例如矩陣管理。為了靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，IBM通過建立管理矩陣取代原有的官僚體o I1 I=系，以便最快的把公司價(jià)值提供給市場(chǎng)。這種管理團(tuán)隊(duì)“時(shí)分時(shí)合”、“時(shí)大時(shí) 小”，根據(jù)市場(chǎng)的需求而變。郭士納對(duì)IBM的管理者的工作定義為：“我們的工作 就是把全部的力量傳輸給接觸客戶的每一個(gè)員工，我的工作就是幫助員工在業(yè)務(wù)中 獲勝。”-J.*: I. . fI I-7 zx：z U! | 還有短命的組織。上世紀(jì)90年代的某一天，在凱賓斯基酒店，有來自不同地方 的35人組成了一個(gè)組織，他們的任務(wù)是拍攝一個(gè) 2小時(shí)的演講節(jié)目，一天后，他們

9、的使命完成，隨后永久性的解散了。這個(gè)組織盡管只有一天的壽命，但是它依然是0弋I1一個(gè)組織，而且是一個(gè)高效的組織。今天，越來越多的公司任務(wù)將會(huì)由這種“短命” 的組織來管理，這恰恰是短命的市場(chǎng)需求下的必然產(chǎn)物，這種組織形式在娛樂、咨 詢及其它的專業(yè)服務(wù)公司中非常常見。Xj 也有變得越來越“小”的組織。美國(guó)硅谷銀行在規(guī)模變大的時(shí)候，就把每個(gè)職 能部門進(jìn)行分解，變成更多但是更小的單位，每個(gè)單位本身就是一個(gè)小型銀行，可 以為客戶提供全過程的、連續(xù)的服務(wù)。結(jié)果員工的主人翁意識(shí)空前強(qiáng)烈，“每個(gè)員 工都是總裁”，單個(gè)員工的獲利能力在同行中數(shù)一數(shù)二。這種組織幾乎沒有中層經(jīng) 理，是高度扁平的組織。也有高度自主的組

10、織。這些組織人數(shù)很少，擁有傳統(tǒng)組織的幾乎全部職能，自 我管理、自我考核，是真正自負(fù)盈虧的利潤(rùn)中心。例如前面提到的橫坐標(biāo)公司。當(dāng)然，在這些變化后面，傳統(tǒng)的行政命令式的垂直管理系統(tǒng)依然在某些領(lǐng)域起 作用，例如公司經(jīng)營(yíng)結(jié)果的匯報(bào)程序，但是，這種組織方式在企業(yè)占的比例會(huì)越來 越低。« I 廠 J I=正如管理大師德魯克先生所言，21世紀(jì)的組織，將不再如傳統(tǒng)組織那樣，擁有 一個(gè)合適的組織模式，相反，一個(gè)組織里將有多種組織形式并存，并且隨時(shí)變化。 未來的組織，不再是金字塔的樣式，更像生態(tài)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，多樣、多變。V / /'/ h但是這并不意味著未來的組織會(huì)變得雜亂無章?？偟膩碚f，知識(shí)經(jīng)濟(jì)

11、形態(tài)下組 織的設(shè)計(jì)依然有章可循：離客戶最近要想不被市場(chǎng)淘汰，組織必須適應(yīng)快速多變的市場(chǎng)需求，離客戶最 近是組織設(shè)計(jì)的重要原則。這樣，矩陣式管理及衍生的項(xiàng)目模式將大行其道，管理 者和員工都將被導(dǎo)向項(xiàng)目模式。未來的組織將越來越扁平化。以知識(shí)型員工為中心理由很簡(jiǎn)單，知識(shí)已經(jīng)成為今天經(jīng)濟(jì)的第一推動(dòng)力，既然 如此，創(chuàng)造財(cái)富的組織必須以知識(shí)型員工為核心設(shè)計(jì)，正如高盛的高級(jí)主管所言：、11“我試著不要做出太多教條規(guī)定，但是有個(gè)原則，就是結(jié)構(gòu)應(yīng)該因人而動(dòng)。”小型化社會(huì)快速多變的需求，越來越多地將由小型化組織來滿足，因?yàn)樾⌒徒M 織的靈活性最能適應(yīng)這種快速、多樣的需要，而傳統(tǒng)的大公司也要在組織設(shè)計(jì)上往 小處想，正

12、如硅谷銀行做的那樣，即便如 IBM這樣的大象，其龐大、復(fù)雜的矩陣式 結(jié)構(gòu)，也是由無數(shù)的、靈活的小型組織構(gòu)成的。短命比基業(yè)常青好以知識(shí)創(chuàng)新為主的公司將越來越多地出現(xiàn)臨時(shí)性的組織形式， 這些短命的組織有時(shí)是為了滿足某項(xiàng)特殊的客戶需求，有時(shí)是為了得到正常組織無 法獲得的某個(gè)解決方案等等，總的來說，這些組織形式將經(jīng)常性的出現(xiàn)，成為一種 常態(tài)，相反，基業(yè)常青的組織卻是不可取的，因?yàn)榛鶚I(yè)常青的市場(chǎng)需求已經(jīng)不復(fù)存 在了。當(dāng)我們?cè)谡憬囊粋€(gè)客戶為行業(yè)突破的公關(guān)任務(wù)大傷腦筋，以至于要求研發(fā) 的一百多人都要具備市場(chǎng)能力時(shí)（這在短期內(nèi)是不現(xiàn)實(shí)的），我們建議他們成立一 個(gè)由工程服務(wù)、市場(chǎng)、研發(fā)等人員組成的虛擬團(tuán)隊(duì)，專

13、門就行業(yè)需求的解決方案進(jìn) 行攻關(guān)。這種虛擬團(tuán)隊(duì)在IBM、華為等公司已有成功案例，它就是營(yíng)銷工程部的前*i°" I I 】廠 r/:嚴(yán) °| I I |身身0, 、心 n；!.、i /«知識(shí)型員工的管理使命與責(zé)任如果你問某家公司如何合理界定員工的工作職責(zé)，人力資源主管往往會(huì)自豪的t 弋I告訴你，他們有數(shù)百份清晰的工作說明書。這些源自工業(yè)時(shí)代的、一板一眼、條條 框框的工作說明書與知識(shí)工作者創(chuàng)新性的工作性質(zhì)、知識(shí)型企業(yè)里靈活多樣的組織 形式、多變的市場(chǎng)需求構(gòu)成了一幅極不和諧的圖像。 要使知識(shí)工作者的工作卓有成效，他們必須知道自己要往哪里去，要做什么。德魯克指出，要發(fā)揮知識(shí)工作者的創(chuàng)造力，