精品青島市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)現(xiàn)狀調(diào)查與分析6月.79

1、青島市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)現(xiàn)狀調(diào)查與分析青島市大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)現(xiàn)狀調(diào)查與分析 2010年年6月月-2011年年4月月 中國(guó)海洋大學(xué)本科生研中國(guó)海洋大學(xué)本科生研究發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目究發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目ouc-srdp 團(tuán)隊(duì)成員簡(jiǎn)介團(tuán)隊(duì)成員簡(jiǎn)介l負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：l林超群07級(jí)公共事業(yè)管理l指導(dǎo)教師：指導(dǎo)教師：l涂俊法政學(xué)院法律系l成員：成員：l劉海燕07級(jí)行政管理l黎嘉榆07級(jí)行政管理l董九亭08級(jí)船舶與海洋工程l李聰08級(jí)船舶與海洋工程項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果（1）調(diào)查報(bào)告）調(diào)查報(bào)告調(diào)查結(jié)果及分析調(diào)查結(jié)果及分析l男生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的投入高于女生。l學(xué)生所學(xué)專業(yè)的性質(zhì)、所需培養(yǎng)和已具備的專業(yè)能力及素養(yǎng)會(huì)影響其對(duì)自身網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物花

2、費(fèi)金額級(jí)別的設(shè)置 。 1、男生在維權(quán)的實(shí)際行動(dòng)上表現(xiàn)得要比女生積極。2、四年級(jí)及學(xué)歷更高的學(xué)生的維權(quán)行動(dòng)要比一年級(jí)學(xué)生積極。3、文史類學(xué)生的維權(quán)行動(dòng)比理工類稍微積極一些。 4、網(wǎng)購(gòu)金額與維權(quán)有正相關(guān)關(guān)系，表現(xiàn)為網(wǎng)購(gòu)金額越多，越可能采取維權(quán)舉動(dòng)。 很滿意滿意較滿意一般不太滿意不滿意很不滿意分別計(jì)為7,6,5,4,3,2和1。l青島市大學(xué)生樣本中90人曾經(jīng)遭遇網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)事件，47名采取維權(quán)舉動(dòng)的學(xué)生對(duì)自身維權(quán)的結(jié)果滿意度平均為4.19，偏向且稍好于“一般”（取值為4），方差約為3.26。l采取維權(quán)舉動(dòng)的人對(duì)維權(quán)效果的滿意度一般。 la.自認(rèn)倒霉，花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)；b.想維權(quán)但不會(huì)處理，只能作廢；c.和商家

3、里理論，給商家差評(píng)；d.尋求第三方的幫助協(xié)調(diào)解決；e.到消協(xié)、工商部門(mén)投訴；f.其他l大部分大學(xué)生的態(tài)度是一般積極，其他則更傾向于消極回應(yīng)，為數(shù)不多的人會(huì)采取正確積極的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)。 l大部分的同學(xué)對(duì)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)知識(shí)不太了解，l存在一部分同學(xué)對(duì)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)知識(shí)完全不了解，l一部分同學(xué)對(duì)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)知識(shí)有一般了解，l極少數(shù)同學(xué)對(duì)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)知識(shí)有全面了解 。 la.選擇大型規(guī)范網(wǎng)站；b.查看商家信譽(yù)、買(mǎi)家評(píng)價(jià)及相關(guān)信用值；c.安裝網(wǎng)絡(luò)防盜軟件 ；d.在購(gòu)物的同時(shí)購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)；e.盡量選擇貨到付款；f.先驗(yàn)貨再確認(rèn)支付；g.其他_ l目前大多數(shù)人認(rèn)為“選擇大型規(guī)范網(wǎng)站”“查看商家信譽(yù)、買(mǎi)家評(píng)價(jià)及相關(guān)信用值”“先驗(yàn)

4、貨再確認(rèn)支付”等方法可以避免不必要的網(wǎng)購(gòu)權(quán)益糾紛。 la.不受時(shí)間和空間的限制；b.網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格比逛實(shí)體店便宜；c.可供選擇的商品種類齊全；d.其他_l目前青島市大學(xué)生普遍認(rèn)可的網(wǎng)購(gòu)優(yōu)點(diǎn)為“不受時(shí)間和空間的限制”“網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格比逛實(shí)體店便宜”“可供選擇的商品種類齊全” 。 la.網(wǎng)購(gòu)相關(guān)法律法規(guī)不健全，漏洞多；b.賣(mài)方缺乏誠(chéng)信，存心欺詐；c.網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境差，缺乏可靠的技術(shù)支持；d.第三方支付、物流等環(huán)節(jié)不能提供完備的保障；e.其他_l青島市大學(xué)生指出的網(wǎng)購(gòu)缺點(diǎn)為數(shù)不少，最明顯的是“網(wǎng)購(gòu)相關(guān)法律法規(guī)不健全，漏洞多”，其他比較普遍的是“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全環(huán)境差，缺乏可靠的技術(shù)支持”“賣(mài)方缺乏誠(chéng)信，存心欺

5、詐”“第三方支付、物流等環(huán)節(jié)不能提供完備的保障”，還有同學(xué)在選項(xiàng)e的橫線上表示網(wǎng)購(gòu)中易出現(xiàn)“實(shí)際商品與照片描述不相符”的現(xiàn)象 。 l肯定會(huì)可能會(huì)不一定可能不會(huì)肯定不會(huì)分別計(jì)為5,4,3,2和1。 l未來(lái)一年內(nèi)，青島市大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的可能性平均值4.36介于“可能會(huì)”（取值為4）與“肯定會(huì)”（取值為5）之間，且偏向“可能會(huì)”，方差為0.59。 調(diào)查總結(jié)調(diào)查總結(jié)l性別、專業(yè)對(duì)網(wǎng)購(gòu)金額有顯著影響； l性別、專業(yè)和年級(jí)對(duì)是否采取維權(quán)舉動(dòng)有明顯的相關(guān)性 ；l青島市大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)權(quán)益糾紛的態(tài)度不積極，對(duì)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)知識(shí)的了解較少；掌握了一定的網(wǎng)購(gòu)自我保護(hù)方法，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)有清楚的了解。 合理建議合理建議l（一）高

6、校和大學(xué)生群體（一）高校和大學(xué)生群體l提高自身的維權(quán)意識(shí)，多看新聞，學(xué)習(xí)法律知識(shí)；定期組織與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，宣傳網(wǎng)購(gòu)維權(quán)知識(shí)，體現(xiàn)人文關(guān)懷和法律精神。l（二）消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其他非營(yíng)利組織（二）消費(fèi)者協(xié)會(huì)及其他非營(yíng)利組織l加強(qiáng)與群體之間的互動(dòng)，多進(jìn)社區(qū)、學(xué)校進(jìn)行宣傳，體現(xiàn)非營(yíng)利組織的公益價(jià)值和能力優(yōu)勢(shì)。l（三）政府部門(mén)（三）政府部門(mén)l政府通過(guò)支持大學(xué)生維權(quán)，規(guī)范網(wǎng)購(gòu)交易方的行為規(guī)范，可以獲得廣泛的公眾信任，政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)與大學(xué)生之間建立良好的交流互動(dòng)關(guān)系，強(qiáng)化執(zhí)法意識(shí)、體現(xiàn)執(zhí)法效果，懲罰侵害他人合法權(quán)益的個(gè)體或單位組織。大學(xué)生作為未來(lái)社會(huì)發(fā)展的主力軍能夠進(jìn)入行政機(jī)構(gòu)或者作為其他組織成員與行政機(jī)構(gòu)共同建

7、設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)。就我國(guó)現(xiàn)實(shí)狀況而言，法律的建立與完善有賴于政府部門(mén)的支持，也依靠學(xué)界權(quán)威的努力和全民的參與。l（四）保險(xiǎn)公司（四）保險(xiǎn)公司l利用網(wǎng)購(gòu)維權(quán)開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，為網(wǎng)購(gòu)交易方分擔(dān)部分的風(fēng)險(xiǎn)。l（五）網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)（五）網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)l從阿里巴巴事件看，交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)擁有法律咨詢專人，認(rèn)清責(zé)任范圍，在責(zé)任范圍之內(nèi)主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，責(zé)任范圍之外可以對(duì)損害多方利益或聲譽(yù)的主體進(jìn)行懲罰，如資格賣(mài)家在網(wǎng)站上銷售的撤銷等。 項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果（2）論文）論文l林超群：青島市大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)現(xiàn)狀調(diào)查青島市大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)現(xiàn)狀調(diào)查與分析與分析 l劉海燕：網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物侵權(quán)現(xiàn)象淺析網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物侵權(quán)現(xiàn)象淺析l黎嘉榆：我國(guó)電子支付的現(xiàn)狀與

8、風(fēng)險(xiǎn)分析我國(guó)電子支付的現(xiàn)狀與風(fēng)險(xiǎn)分析 l李聰、董九亭：網(wǎng)購(gòu)金額與維權(quán)舉動(dòng)相關(guān)性網(wǎng)購(gòu)金額與維權(quán)舉動(dòng)相關(guān)性并涉及維權(quán)結(jié)果滿意度的分析并涉及維權(quán)結(jié)果滿意度的分析項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果（3）電子雜志）電子雜志l團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示l項(xiàng)目心得xmuirfock9h5e2b+x(u%rzowkthqembj8g4d1z-w*t!qynvjsgodlai6f3c0y)v%s#pxluirfnck9h5e2a+x(u$rzowkthpembj7g4d1z-w&t!qymvjsgodl9i6f3b0y)v%s#oxluiqfnck8h5d2a+x*u$rznwkshpemaj7g4c1z)w&t!pymvjr

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