國美公司戰(zhàn)略與業(yè)務管理項目建議書

1、國美公司戰(zhàn)略與業(yè)務管理項目建議書2002年10月普華永道咨詢a business of-目錄行業(yè)概況國美戰(zhàn)略需求理解項目范圍、方法和預期成果項目時間、費用及人員為什么選擇普華永道1家電行業(yè)在國內(nèi)銷售持續(xù)增長主要大家電零售額增長（ 2002年1-7月）住房消費35%33%30%25%20%15%10%17%行業(yè)平均增長：11.2%12%22%更新消費高技術(shù)產(chǎn)品消費個性化消費5%0%農(nóng)村消費電冰箱洗衣機空調(diào)器電視機2其中住房市場及農(nóng)村市場將為家電提供持續(xù)發(fā)展的潛力耐用消費品每百戶城鄉(xiāng)家庭擁有量%城市居民居住面積城市居民居住面積電冰箱農(nóng)村家庭80sqm30sqm洗衣機彩電城市家庭61-80sqm17

2、%8%17%31-40sqm自行車17%沙發(fā)51-60 sqm20%41-50sqm05010015020021%3但行業(yè)內(nèi)競爭日趨激烈供求矛盾突出，尤其低檔小家電產(chǎn)品供過于求嚴重總體產(chǎn)品周期在縮短，主流產(chǎn)品占據(jù)市場主導份額的時間大大縮短價格戰(zhàn)仍然激烈但對銷售促動作用減弱家電企業(yè)利潤不斷下降4便利消費者需求也不斷提高并變化換回更多的回報資訊服務質(zhì)量價格時尚時間選擇環(huán)境參與持續(xù)性投入風險以更少的付出5重點也漸漸向服務傾斜評論6隨著制造商對產(chǎn)品質(zhì)量的重視， 消費者的需求價格，品牌和服務已經(jīng)成為用戶三個關(guān)鍵的購買要素以空調(diào)消費者為例：空調(diào)購買考慮因素1994年關(guān)鍵購買要素2000年關(guān)鍵購買要素1-省

3、 電2-價 格3-低 噪 音4 (及以下)：制 冷 能 力，服 務，可靠性等* 資料來源：中國家電協(xié)會 ，pwc分析1-價 格2-品 牌 形 象3-服 務 質(zhì) 量4 (及以下)：質(zhì) 量，產(chǎn) 品 性 能，低噪音等 由于大多數(shù)知名品牌在技術(shù)，可靠性和服務方面很難進行差異化，價格成為最大的不同點 用戶熱衷于價格下調(diào)，他們現(xiàn)在關(guān)心的是“現(xiàn)在購買”還是“持幣觀望” 在過去的幾年中，用戶深受大量廣告戰(zhàn)的影響和教育 大多數(shù)用戶認為知名品牌通常具有較好的質(zhì)量和可靠性 空調(diào)的使用效果相當程度上取決于安裝質(zhì)量 用戶趨向選擇更為可靠的零售商，以便于有效安裝和可靠服務 用戶通常都關(guān)心質(zhì)量和產(chǎn)品特性；但他們的判斷受到其

4、他空調(diào)使用者和零售商的促銷手段美國家電消費者調(diào)查顯示，最快引進最新產(chǎn)品技術(shù)和購物體驗的家電商店將最受歡迎19992000變化幅度我只有在需要替換舊產(chǎn)品時才購買家電產(chǎn)品我傾向于在打折時購買家電產(chǎn)品家電產(chǎn)品的創(chuàng)新迅速使購買這種產(chǎn)品充滿挑戰(zhàn)我根據(jù)廣告的售價決定先到哪里購買家電用品我認為家電商店的產(chǎn)品介紹很有幫助家電商店的銷售人員豐富的產(chǎn)品和服務知識我更多依賴家人和朋友的介紹而不是銷售人員我希望隨時得到最新的家電技術(shù)信息在購買前，我會閱讀雜志尋找家電產(chǎn)品信息在購買前，我會上網(wǎng)尋找家電產(chǎn)品信息我希望家電商店具備網(wǎng)絡連接以便信息搜尋我希望家電商店具備網(wǎng)上購物功能68.0%59.2%56.0%50.4%48

5、.9%36.2%43.2%19.9%29.4%15.1%16.6%10.3%70.2%60.6%59.8%51.1%50.8%43.6%42.1%32.1%29.4%19.5%18.1%11.6%2.2%1.4%3.8%0.7%1.9%7.4%-1.1%12.2%0.0%4.4%1.5%1.3%7家電產(chǎn)業(yè)鏈未來發(fā)展趨勢生產(chǎn)集約化 價格平民化 渠道扁平化 業(yè)態(tài)多元化 服務個性化生產(chǎn)企業(yè)品牌集中度提高，一二線品牌加緊收購三線品牌核心技術(shù)掌握和創(chuàng)新能力成為品牌企業(yè)制勝關(guān)鍵oem和規(guī)?；a(chǎn)以降低成本產(chǎn)品線擴充代理及各級分銷商在產(chǎn)業(yè)鏈存在的重要性越來越小加盟品牌專業(yè)連鎖店或溶入產(chǎn)業(yè)鏈上游，為品牌企業(yè)策

6、劃品牌推廣或加入組裝商的配送體系零售終端在“圈地”和服務競爭中勝出的品牌專業(yè)連鎖店與外資零售巨頭瓜分市場電子商務份額逐漸上升，品牌專業(yè)連鎖店在其中扮演重要角色企業(yè)總部向信息、人才、技術(shù)及資本的發(fā)達地區(qū)遷移89零售各業(yè)態(tài)的特點業(yè)態(tài)百貨店大型專業(yè)連鎖店折扣店大型購物中心工廠直銷中心大型超市數(shù)據(jù)來源：中國資訊行，普華永道分析主要特點增長緩慢或停滯業(yè)態(tài)定位漸趨模糊快速成長期同類產(chǎn)品，品牌及品種豐富，規(guī)模大，競爭力價位國內(nèi)尚無，wto后可能成為零售業(yè)外商投資熱點領(lǐng)域郊區(qū)經(jīng)營，大眾商品，少有促銷，超低價常年打折集多種零售業(yè)態(tài)于一體具有小型商圈特色，滿足娛樂，餐飲。文化需要國內(nèi)尚無，發(fā)展?jié)摿Υ蠼紖^(qū)經(jīng)營，多為

7、退季或瑕疵產(chǎn)品的品牌廠家直銷，價格優(yōu)惠發(fā)展速度驚人，將迅速超過百貨店躍居零售第一業(yè)態(tài)市場漸趨飽和，競爭激烈10超市、專業(yè)連鎖及大型購物中心將成為零售業(yè)發(fā)展龍頭高發(fā)展速度工廠直銷折扣店大型購物中心專業(yè)連鎖大型超市大營業(yè)規(guī)模低百貨店小低數(shù)據(jù)來源：中國資訊行，普華永道分析市場份額高單位：億元單位：個其中連鎖經(jīng)營是主要推動力1816141210864201997-2001中國連鎖百強年平均銷售規(guī)模1401201008060402001997-2001中國連鎖百強年平均擁有店鋪數(shù)199719981999200020011997199819992000200111數(shù)據(jù)來源：中國資訊行市農(nóng)工商三聯(lián)商社國美電

8、器百勝投資蘇果超錦市江麥德王龍府井百貨華潤蘇萬寧佳電器連天鎖津家世界江蘇超文市峰發(fā)天客隆江蘇五星北京物深美圳人人樂聯(lián)想上海永樂海市超超市華聯(lián)合超聯(lián)華華綜聯(lián)上12家電專業(yè)連鎖的主導企業(yè)已經(jīng)凸現(xiàn)2001年中國連鎖百強前20名單位：億元160140120100806040200數(shù)據(jù)來源：中國資訊行銷售額 同比增長250%200%150%100%50%0%但與國外類似企業(yè)相比仍有很大發(fā)展空間中國三大家電連鎖企業(yè)發(fā)展情況美國三大家電連鎖店情況單位：億元（1999 2001年）單位：百萬美元（2001年）單位：個80350200008000703001800016000700060250140006000

9、50200120005000401000040003015080003000201006000200040001050200010000000國美電器蘇寧電器三聯(lián)商社best buycircuit cityradioshack199920002001門店數(shù)sales門店數(shù)13數(shù)據(jù)來源：中國資訊行連鎖行業(yè)未來發(fā)展情景預測行業(yè)結(jié)構(gòu)變化面臨問題：形成核心競爭力將企業(yè)做強做大協(xié)同/互補優(yōu)勢的合作伙伴品牌強化集中連鎖店數(shù)量企業(yè)間購并加劇(華潤與萬佳，聯(lián)華與家友）現(xiàn)狀 各大品類由少數(shù)幾個零售巨頭壟斷產(chǎn)生眾多的專業(yè)連鎖 (食品如eatzis、服裝、日用品）面臨問題： 更國際化高水準的競爭環(huán)境 全球化經(jīng)營 規(guī)

10、模化業(yè)務管理能力面臨問題： 與供應商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟 專業(yè)商品的資深了解和管理水平分散 品類時尚倡導者大而全經(jīng)營品種大而專14連鎖行業(yè)服務模式的未來發(fā)展情景預測服務模式變化能力要求：更多的設施投入強大的服務資源配置高素質(zhì)的服務人員服務提供服務方式商品提供 舒適的購物環(huán)境 優(yōu)質(zhì)的售后服務 商品咨詢服務現(xiàn)狀 vip購物助理購物提醒購物咨詢菜單選配 b2c 分時促銷 個人購物檔案 個性產(chǎn)品定制 新品推薦能力要求： 詳細深入的客戶分析 綜合全面的產(chǎn)品知識 高度電子化的數(shù)據(jù)管理體系能力要求： 深入的消費行為分析 客戶關(guān)系管理 靈活的消費者互動機制 強大的系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持大眾化消費消費者個性化消費15未來發(fā)展趨勢

11、需要連鎖零售商建立與上下游的共贏關(guān)系供應商 新品/專賣產(chǎn)品試銷 促銷計劃 庫存狀況分享 市場營銷建議 新品創(chuàng)意連鎖零售商新品推介促銷互動服務優(yōu)化 消費趨勢反饋 產(chǎn)品信息反饋 服務質(zhì)量反饋消費者“三贏關(guān)系三贏關(guān)系”制造商準確的需求預測快速準確的新品推出精益生產(chǎn)切合市場的營銷計劃有效的促銷計劃低成本物流管理零售商緊密的供應商戰(zhàn)略聯(lián)盟供應商更強的資金支持客戶忠誠度/市場份額提升購買金額及購買頻度上升更合理的網(wǎng)點分布消費者 更個性化的購物指導 更多更新更貼近需求的商品選擇 更人性化的購物環(huán)境 更省時省力的購物體驗16-目錄行業(yè)概況國美戰(zhàn)略需求理解項目范圍、方法和預期成果項目時間、費用及人員為什么選擇普

12、華永道17國美的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)正向國際家電連鎖發(fā)展模式靠攏傳統(tǒng)家電專營彩電空調(diào)冰箱洗衣機碟機攝像機音響傳統(tǒng)與信息家電專業(yè)化手機及其他通訊產(chǎn)品電腦外圍設備：打印機掃描機家庭游戲機電腦18國美的全國戰(zhàn)略“立足北京、占領(lǐng)直轄市、入駐中原、闖進東北、開辟山東、加盟網(wǎng)絡、渡江南下立足北京、占領(lǐng)直轄市、入駐中原、闖進東北、開辟山東、加盟網(wǎng)絡、渡江南下”廈華。長虹tcl康佳重成 慶都西安沈陽北京天津青島濟南鄭州上海廣州索尼松下夏普海信諾基亞數(shù)據(jù)來源：中國資訊行, “21世紀經(jīng)濟報道”東芝摩托羅拉19成功拓展的要求 - 資金與擴張間的良性循環(huán)品牌急速擴張資金快速周轉(zhuǎn)資金回籠新地區(qū)投資資金占用3000-5000萬元：

13、分店及倉庫等設施建設商品定購人員培訓及工資房租水電擴張策略品牌影響門店網(wǎng)絡超低購價優(yōu)惠返利服務結(jié)款方式減低資金占用：少訂金帳期結(jié)款承兌匯票快速庫存周轉(zhuǎn)1-3個月20零售商可以有不同的成長方式表現(xiàn)自我個性產(chǎn)品提供者(尋求采購刺激)產(chǎn)品消費品供應者(低價銷售)生活品味倡導者(我的個人助理)解決方案問題解決者(提供日常生活問題的解決方案)基本需求21清晰的策略定位是未來國美長期發(fā)展所必須具備的零售定位策略核心客戶設施競爭點主要競爭對手核心商品主要吸引點市場定位策略商品和采購價格廣告和促銷客戶服務組織/系統(tǒng)/流程質(zhì)量購物體驗方便性價格服務選擇范圍22 產(chǎn)品/服務 客戶溝通策分析流管理存量略聯(lián)盟略競爭力

14、與維系流管理設計與開發(fā)商洽發(fā) 生產(chǎn)預定 溝通渠道尋 訂單下達及監(jiān)控 結(jié)合商品計 確?？蛻魸M意貨管理度 品質(zhì)保證理組合 信息共享差 忽視價格競爭 客戶購買頻次低缺貨位不準低體選擇 品庫存管理過度占用架商品擺放管 低效的媒體 亂 變價失誤率低品市場劃品訂購算品品項劃源需求理量購買項組合場迎合低源混亂時，管理零售價值鏈及各環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生的問題定商品計產(chǎn)品及服務開發(fā)營銷/廣告 商品采購管理 管理庫存管理物流/分銷 門店運營 銷售服務管理 管理 管理 發(fā)展廠家戰(zhàn) 保持標準庫 商品進貨物 保持市場價格 客戶關(guān)系發(fā)展 產(chǎn)品/服務 溝通工具開 廠家選擇及 產(chǎn)品調(diào)配 商品輸出物 門店促銷 生產(chǎn)/服務 平衡庫存 運

15、輸管理 門店商品管理 銷售管理流程設計與 找 補貨管理 倉儲、分銷 門店布局陳列 售后服務實施 價格管理 中心運營 門店訂單及收 定牌定型產(chǎn) 劃的溝通協(xié) 收貨品管理 調(diào)與管理 商品分拆/ 人員分派及管 產(chǎn)品定位失 目標客戶定 定價失誤 庫存過高/準 缺乏商品定 運載資源利 促銷計劃效率 資金和資源 不適當?shù)拿?位 缺乏核心商 用率低 平均購買金額 訂貨流程混 送貨延誤 沒有正確的貨 低計劃 缺乏商品在 理 投訴率高 收貨流程效 途監(jiān)控 倉儲效益低17a business of運營支持有效的管理應是流程、組織和系統(tǒng)的無縫銜接組織組織結(jié)構(gòu)技能崗位變動生產(chǎn)能力文化業(yè)績績效評估流程減少不能創(chuàng)造價值的活

16、動可靠性時間結(jié)構(gòu)成本管理系統(tǒng)共享性簡單整合性易操作管理運營支持24額提戶會客機有售現(xiàn)銷為叉交戶銷售留住客老供拓展現(xiàn)有新獲戶零售企業(yè)通過 “以客戶為本以客戶為本”取得成功取得成功零售業(yè)領(lǐng)導者的成功原因門店選址品牌定位價格定位促銷手段門店布局交叉銷售計劃門店數(shù)量客得客戶數(shù)量每個客戶的購買力商品種類的革新老客戶特定服務項目營業(yè)時間確定增值服務價格政策定價基點促銷手段商品展示產(chǎn)品信息促銷手段推銷技術(shù)季節(jié)性銷售減少缺貨25從企業(yè)管理模型看國美的戰(zhàn)略需求遠景具體目標業(yè)務，財務戰(zhàn)略產(chǎn)品服務定位， 目標顧客群，地點，競爭分析，財務戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)總體組織， 崗位責任，業(yè)績評估管理業(yè)務運作管理系統(tǒng)集資，業(yè)務發(fā)展，營

17、銷管理，人事，財務，產(chǎn)品開發(fā)，生產(chǎn)， 供應，渠道管理，銷售管理，服務管理信息技術(shù)管理信息管理策略，系統(tǒng)選擇，系統(tǒng)實施，系統(tǒng)維護管理，升級公司的使命和宗旨業(yè)務目標和財務計劃公司的市場選擇定位拓展成長策略與零售業(yè)務模式策略行動計劃組織結(jié)構(gòu)調(diào)整及優(yōu)化設計部門崗位職責的定義績效評估體系商品采購管理的主要流程物流體系的規(guī)劃和主要管理流程單店管理主要流程與開店評估財務預算管理和決策支持人力資源管理信息系統(tǒng)策略規(guī)劃實施計劃與資源要求26-目錄行業(yè)概況國美戰(zhàn)略需求理解項目范圍、方法和預期成果項目時間、費用及人員為什么選擇普華永道27項目實施范圍只限于國美電器公司28項目目標在家電產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，著重分

18、析家電連鎖零售的發(fā)展趨勢及競爭態(tài)勢，同時結(jié)合國美公司內(nèi)部分析，確認其核心競爭力，制定公司遠景和戰(zhàn)略選擇方案，明確未來行業(yè)競爭定位，制定5年業(yè)務和財務規(guī)劃根據(jù)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，明確公司功能及同下屬各業(yè)務單元之間的關(guān)系，進行關(guān)鍵崗位的職能描述診斷公司核心管理流程及主要業(yè)務流程，并提出供應鏈及財務相關(guān)業(yè)務流程的優(yōu)化建議評估公司現(xiàn)有績效考核體系，分析主要問題；設計公司致直營店職能部門關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標考核體系進行公司信息系統(tǒng)策略規(guī)劃，包括系統(tǒng)架構(gòu)、軟件選型及實施建議，使信息系統(tǒng)配置服務于近期和遠期的業(yè)務策略并充分滿足決策需求。290044由此我們將項目分為5個階段12個流程貫穿整個

19、工作過程有一系列客戶參與的研討會。 研討會將介紹我們在每個模塊中的工作進程、重大發(fā)現(xiàn)和建議 ，并聽取客戶的反饋意見項目啟動step 0項目啟動1公司發(fā)展戰(zhàn)略step 1a發(fā)展定位step 1b業(yè)務目標2公司組織結(jié)構(gòu)step 2a組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析step 2b組織結(jié)構(gòu)改進建議3管理與業(yè)務流程step 3a管理流程建議step 3b核心業(yè)務流程建議關(guān)鍵業(yè)績考核體系step 4a考核體系現(xiàn)狀評估step 4b關(guān)鍵業(yè)績指標設計5信息系統(tǒng)規(guī)劃step 5a評估現(xiàn)狀與需求step 5b定義未來信息系統(tǒng)step 5c制定實施計劃3000工作內(nèi)容工作成果項目啟動項目啟動step 0項目啟動明確并相互介紹項目組

20、成員開始項目啟動會向項目組成員介紹項目目標，范圍和工作方法明確項目組成員的工作責任說明階段性工作完成時間和進度審核會議時間明確“在需要時”可利用的資源檢查數(shù)據(jù)收集的需要明確數(shù)據(jù)來源及數(shù)據(jù)分析計劃明確訪談對象確認實地采訪計劃項目啟動會詳細項目計劃數(shù)據(jù)/訪談需求和調(diào)研安排訪談提綱31工作成果示例假設hypothesis分析analysis數(shù)據(jù)分析計劃需要的信息info. required信息來源info. source示最終產(chǎn)品end products例overall hypothesisorganizational philosophyneeds to be modifiedsupporting

21、 hypothesisexisting organization does notadequately support thebusiness strategyeven after adjusting for assetwrite-up, financial performancehas not met corporateexpectations or competitivestandards due to aninappropriate organization (andcost) structure define business system,operating environment

22、define csfs, organizationalrequirements along businesssystem define how existingorganization supports businesssystem, csfs financial performance petitors, budget/plans overview of cost structure (e.g.,fixed vs. variable costs) roa, ni adjusted for asset write-ups key activities and processes csfs al

23、ong businesssystem by category existing organizationalelements impactingbusiness system historic and projectedfinancial data asset write-up information summary cost, volumeinfo for production unitsmanagement interviewssecondary researchhr documentsannual reports, 10ks,10qs, etc.company financial rep

24、ortsfinancial departmentinterviewsbusiness system diagramsactivity csf financial metricsthe increasing complexity ofbusiness and the evolvingimportance of, and coordinationrequired between specializedexpertise requires changes in thedecision-making process andinformation flows define actual vs. perc

25、eived vs.“real” organization chart, decision-making process/responsibilities;identify gaps define expertise, info required tomake decision, organizationalrequirements define evolving nature oforganization and information flows key decisions key individuals involvedin decision-making process informat

26、ion flowsmanagement interviewsorganization chartsmemos/documents onmanagement processessystem flow chartsdata/info flowsorg charts3211工作成果公司發(fā)展戰(zhàn)略-發(fā)展定位公司發(fā)展戰(zhàn)略step 1a發(fā)展定位step 1b業(yè)務目標工作內(nèi)容外部環(huán)境分析行業(yè)分析- 家電市場容量及未來增長趨勢- 各主要零售業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢- 專業(yè)連鎖未來發(fā)展的情景預測- 政策法規(guī)、經(jīng)濟、社會、科技、wto等對行業(yè)發(fā)展的影響及行業(yè)關(guān)鍵成功因素家電產(chǎn)品消費者分析- 消費者細分及購買特征- 消費

27、行為影響因素及發(fā)展趨勢競爭分析- 主要競爭者標桿分析（市場份額、業(yè)績表現(xiàn)， 競爭手段和策略）企業(yè)內(nèi)部分析- 企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)，管理層能力分析- swot分析戰(zhàn)略競爭定位和企業(yè)遠景、宗旨的確定家電連鎖行業(yè)及競爭分析，國美公司現(xiàn)狀分析和核心競爭力確認國美公司的遠景和宗旨陳述國美未來戰(zhàn)略選擇方案，及建議的零售定位策略33家庭收入發(fā)展定位工作成果示例市場容量消費行為分析高收入中等收入低收入情景預測零售市場定位機會專業(yè)店年輕單身年輕家庭中年家庭中老年人百貨店生活方式概念年齡 / 生活階段3411工作內(nèi)容step 1b工作成果公司發(fā)展戰(zhàn)略-業(yè)務目標公司發(fā)展戰(zhàn)略step 1a發(fā)展定位收集回顧企業(yè)整體戰(zhàn)略和5年預

28、測預算分析建立財務模型并確定輸入、輸出及假設條件各項業(yè)務財務貢獻及敏感性分析確認主要財務報表預測與分析（資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、損益表）5年業(yè)務目標計劃總結(jié)（收入、成本、主要財務報表、風險分析、資金需求)業(yè)務目標企業(yè)業(yè)務目標的財務基準模型建立與主要假設公司5年業(yè)務計劃：收入預測、成本預測、資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表、風險及敏感分析、資金需求和融資計劃35業(yè)務目標成果示例財務模型財務成本特別假定year開業(yè)日程當期累積% chg項目年度11996219970.54 24 6- 50.00%3 4 5 6 7 8 9 101998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2

29、0050.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.52 2 2 2 2 2 2 28 10 12 14 16 18 20 2233.33% 25.00% 20.00% 16.67% 14.29% 12.50% 11.11% 10.00%1520100.52326.67%開業(yè)日程當期 2.67 1.33累積 2.67 5.33% chg - 100.00%假定總數(shù) 1500 1500凈數(shù) 1125 1125銷售單位銷售 (real $) 340.00 390.15年增長率 (real $) - 14.75%單位銷售 (real $) 382.5 424.8單位銷售 34,773

30、38,619可變費用假定 - 占銷售百分比人員 10.74% 10.74%營銷 6.27% 6.27%財務 0.15% 0.15%運營 2.71% 2.71%企業(yè)管理費 ($000s) 13.78% 13.78%1.33 1.33 1.33 1.33 1.33 1.33 1.337.33 9.33 11.33 13.33 15.33 17.33 19.3337.50% 27.27% 21.43% 17.65% 15.00% 13.04% 11.54%1500 1500 1500 1500 1500 1500 15001125 1125 1125 1125 1125 1125 1125442.1

31、7 451.01 460.03 469.23 478.62 488.19 497.9613.33% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00% 2.00%460.6 472.7 482.4 490.8 499.8 508.0 515.641,871 42,977 43,858 44,619 45,434 46,179 46,87710.74% 10.74% 10.74% 10.74% 10.74% 10.74% 10.74%6.27% 6.27% 6.27% 6.27% 6.27% 6.27% 6.27%0.15% 0.15% 0.15% 0.15% 0.15% 0.15% 0

32、.15%2.71% 2.71% 2.71% 2.71% 2.71% 2.71% 2.71%13.78% 13.78% 13.78% 13.78% 13.78% 13.78% 13.78%1.3321.3310.34912.00%523.047,54310.74%6.27%0.15%2.71%13.78%1.3331.336.82782.00%542.249,2939.59%4.65%0.14%3.02%13.09%product costduties&tariffsshippingdistribution &shippings

33、torestore occupanlabor cyfieldsupportmargin固定費用假定 (按通貨膨脹率增長)租金 25.00 25.75財產(chǎn)稅 2.66 2.74cam費 7.26 7.48折舊率 - 年數(shù) 10銷售和利潤假定存貨周轉(zhuǎn) 4.00 x 4.00 x毛利百分比 39.00% 39.00%26.52 27.32 28.14 28.98 29.85 30.75 31.672.82 2.91 2.99 3.08 3.18 3.27 3.377.70 7.93 8.17 8.42 8.67 8.93 9.204.00 x 4.00 x 4.00 x 4.00 x 4.00 x

34、4.00 x 4.00 x39.00% 39.00% 39.00% 39.00% 39.00% 39.00% 39.00%32.62 37.813.47 4.029.47 10.984.00 x 4.00 x39.00% 39.00%product costtransfer costretailrevenue業(yè)務目標3622工作成果公司組織結(jié)構(gòu)-組織現(xiàn)狀分析公司組織結(jié)構(gòu)step 2a組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析工作內(nèi)容收集和分析公司重要組織結(jié)構(gòu)資料訪談公司和各業(yè)務單元管理層、部門管理層、業(yè)務骨干等了解組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析組織結(jié)構(gòu)及跨部門協(xié)作的組織瓶頸，了解公司對組織結(jié)構(gòu)的要求找出現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵問題和改進方

35、面step 2b組織結(jié)構(gòu)改進建議公司組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀問題分析主要改進方向37組織現(xiàn)狀分析示例現(xiàn)狀診斷公司及子公司關(guān)系組織結(jié)構(gòu)設計原則職工滿意度調(diào)查3822工作成果公司組織結(jié)構(gòu)-組織結(jié)構(gòu)改進建議公司組織結(jié)構(gòu)step 2a組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析step 2b組織結(jié)構(gòu)改進建議工作內(nèi)容分析公司戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)的要求確定組織結(jié)構(gòu)改進設計原則優(yōu)秀行業(yè)組織模式考察分析組織結(jié)構(gòu)高層次設計方法及優(yōu)劣討論明確部門職責，相關(guān)績效及關(guān)鍵能力訪談公司高層、部門經(jīng)理、業(yè)務骨干等確認改進的組織結(jié)構(gòu)未來結(jié)構(gòu)方案及設計原則新組織結(jié)構(gòu)的完整定義報告主要職責、決策體系實施計劃與要點39組織結(jié)構(gòu)改進建議成果示例優(yōu)秀模式考察企業(yè)戰(zhàn)略對組織要求組織

36、結(jié)構(gòu)設計建議職責描述40工作內(nèi)容工作成果管理與業(yè)務流程-管理流程建議3管理與業(yè)務流程step 3a管理流程建議step 3b核心業(yè)務流程建議現(xiàn)有管理流程分析- 收集和分析公司重要管理流程資料- 訪談公司管理層、部門管理層、業(yè)務骨干等了解重要流程現(xiàn)狀- 確定戰(zhàn)略、組織對管理流程的要求- 找出現(xiàn)行管理流程的關(guān)鍵問題和改進方面未來管理流程建議- 管理流程最佳實踐原則參照- 流程建議公司管理流程現(xiàn)狀總結(jié)在新的戰(zhàn)略和組織架構(gòu)上的管理流程建議：-戰(zhàn)略規(guī)劃流程-年度預算流程-管理考核流程-投資/新業(yè)務發(fā)展流程41管理流程成果示例戰(zhàn)略制定流程業(yè)績指標評估流程年度預算編制流程投資決策流程42工作內(nèi)容-工作成果管

37、理與業(yè)務流程-核心業(yè)務流程建議3管理與業(yè)務流程step 3a管理流程建議step 3b核心業(yè)務流程建議現(xiàn)有主要業(yè)務流程診斷分析- 訪談公司及主要直營店主要部門經(jīng)理，了解公司和各業(yè)務單元內(nèi)主要業(yè)務流程及成本- 確立基準衡量單位，選擇優(yōu)先分析領(lǐng)域 并形成初始假設- 評估各流程的盈利能力、服務、結(jié)構(gòu)、資源利用及成本- 確定各核心流程的主要瓶頸- 確認公司戰(zhàn)略定位對核心業(yè)務流程的新需求主要業(yè)務流程的差距分析最佳實踐考察未來主要業(yè)務流程改進建議業(yè)務單元主要業(yè)務流程現(xiàn)狀診斷- 商品計劃流程- 產(chǎn)品/服務開發(fā)流程- 營銷/廣告流程- 商品采購流程- 物流及分銷流程- 單店運營流程- 銷售服務流程- 開店評估

38、流程主要業(yè)務流程改進建議43核心業(yè)務流程成果示例供應鏈流程評估采購管理流程流程集成效果評估物流管理流程4444工作成果關(guān)鍵業(yè)績考核體系-考核體系現(xiàn)狀評估關(guān)鍵業(yè)績考核體系step 4a考核體系現(xiàn)狀評估step 4b關(guān)鍵業(yè)績指標設計工作內(nèi)容總結(jié)業(yè)務戰(zhàn)略與目標訪談公司管理層及主要直營店的關(guān)鍵部門經(jīng)理，總結(jié)現(xiàn)有績效管理體系 績效指標及目標 企業(yè)績效管理流程 員工業(yè)績管理流程 信息管理及報表最佳實踐考察高層次管理考核體系的差距分析現(xiàn)有績效管理體系swot分析，和綜合評估 指標設置 考核流程 考核效果現(xiàn)有績效管理體系差距分析和改進方向4544工作內(nèi)容工作成果關(guān)鍵業(yè)績考核體系-關(guān)鍵業(yè)績指標設計關(guān)鍵業(yè)績考核體

39、系step 4a考核體系現(xiàn)狀評估step 4b關(guān)鍵業(yè)績指標設計根據(jù)企業(yè)遠景策略確定核心成功因素及業(yè)績目標確定各主要業(yè)務的驅(qū)動要素、主要流程和活動根據(jù)驅(qū)動要素制定業(yè)績樹，確定主要產(chǎn)出指標和可選業(yè)績指標根據(jù)歷史水平和業(yè)務目標，確定關(guān)鍵業(yè)績衡量指標及權(quán)重各部門訪談對關(guān)鍵業(yè)績指標達成一致建立考核和激勵體系公司和部門關(guān)鍵業(yè)績指標設計考核體系設計，包括考核流程和結(jié)果應用46關(guān)鍵業(yè)績指標成果示例戰(zhàn)略對業(yè)績源動要素的影響零售業(yè)績指標供應鏈關(guān)鍵業(yè)績指標kpi及職責設定及職責設定4744工作內(nèi)容工作成果信息系統(tǒng)規(guī)劃-現(xiàn)狀與需求信息系統(tǒng)規(guī)劃step 4a評估現(xiàn)狀與需求step 4b定義未來信息系統(tǒng)step 4c評審

40、現(xiàn)存的商業(yè)計劃和企業(yè)戰(zhàn)略、采訪管理層。取得對企業(yè)發(fā)展方向和戰(zhàn)略的了解。通過內(nèi)部研究或外部調(diào)研，取得對影響企業(yè)發(fā)展方向和戰(zhàn)略的內(nèi)部因素或外部因素的了解。定義關(guān)鍵驅(qū)動因素或影響因素。收集技術(shù)和應用系統(tǒng)清單，對業(yè)務經(jīng)理和it經(jīng)理進行采訪，取得對it現(xiàn)狀的了解（包括能力、性能和投資額）。進行行業(yè)研究（趨勢、方向等），利用 “最佳實踐” 在對現(xiàn)狀進行評估的基礎(chǔ)上探討改進機遇，探討及展望能配合企業(yè)發(fā)展的所需it技術(shù)制定實施計劃當前 it 系統(tǒng)現(xiàn)狀報告高層業(yè)務與技術(shù)需求報告48現(xiàn)狀與需求評估成果示例戰(zhàn)略總結(jié)戰(zhàn)略對it技術(shù)要求戰(zhàn)略對信息要求it現(xiàn)狀評估現(xiàn)狀評估4944工作成果信息系統(tǒng)規(guī)劃-定義未來系統(tǒng)信息系統(tǒng)

41、規(guī)劃step 4a評估現(xiàn)狀與需求step 4b定義未來信息系統(tǒng)step 4c制定實施計劃工作內(nèi)容定義期望得到效益及其優(yōu)先級。以此設立的各業(yè)務領(lǐng)域的目標和提出項目提議來執(zhí)行企業(yè)策略。尋找可應用于項目提議的技術(shù)確定一組可行的備選方案供考慮和規(guī)劃。以及確定方案所需支持的需求（技術(shù)和it管理）。確定一組應用系統(tǒng)框架和可能的解決方案定義底層技術(shù)基礎(chǔ)設施的需求和可能的解決方案集信息系統(tǒng)方案 應用系統(tǒng)框架（包括可能的解決方案集) 技術(shù)框架 it管理框架50定義未來系統(tǒng)成果示例信息需求驅(qū)動力信息管理框架信息結(jié)構(gòu)模式選擇應用系統(tǒng)框架5144工作內(nèi)容工作成果信息系統(tǒng)規(guī)劃-制定實施計劃信息系統(tǒng)規(guī)劃step 4a評估

42、現(xiàn)狀與需求step 4b定義未來信息系統(tǒng)step 4c制定實施計劃制定it計劃確定關(guān)鍵項目項目效益評估和風險評估確定項目關(guān)聯(lián)與優(yōu)先度主要的里程碑日期估算項目投資預算和資源需求信息技術(shù)規(guī)劃實施計劃最終報告52實施計劃成果示例項目預算實施計劃資源需求效益/風險評估5311223344企業(yè)優(yōu)勢威脅 /劣勢向各工作流程銜接思路公司發(fā)展戰(zhàn)略公司組織結(jié)構(gòu)3管理與業(yè)務流程關(guān)鍵業(yè)績指標信息系統(tǒng)規(guī)劃行業(yè)分析消費者分析競爭分析內(nèi)部分析現(xiàn)狀分析主要瓶頸現(xiàn)狀分析主要瓶頸現(xiàn)狀診斷核心成功因素定義現(xiàn)狀分析業(yè)務需求行業(yè)機會/ 企業(yè)優(yōu)勢/劣勢遠景和宗旨/戰(zhàn)略和零售市場定位公司業(yè)務目標優(yōu)秀模式公司戰(zhàn)略要求改進方向組織結(jié)構(gòu)設計原

43、則未來組織結(jié)構(gòu)方案職責定義優(yōu)秀模式改進方公司戰(zhàn)略 向要求管理流程改進建議業(yè)務流程改進建議業(yè)績驅(qū)動要素，業(yè)績樹關(guān)鍵流程指標主要工作活動指標kpi考核體系定義應用系統(tǒng)框架定義技術(shù)框架定義信息系統(tǒng)管理框架實施計劃54-目錄行業(yè)概況國美戰(zhàn)略需求理解項目范圍、方法和預期成果項目時間及人員為什么選擇普華永道55項目時間安排-整體需要約14周的時間1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周11周12周13周14周項目啟動發(fā)展定位業(yè)務目標組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析組織結(jié)構(gòu)改進管理流程核心業(yè)務流程考核體系現(xiàn)狀分析kpi績效考核體系設計it現(xiàn)狀與需求分析it規(guī)劃與解決方案it實施計劃項目里程碑及研討會56項目組織架構(gòu)對項目

44、整體負責資源調(diào)配解決意外問題項目管理委員會國美公司核心管理人員普華永道 - 甘思德，施旻專項專家/項目總監(jiān)普華永道 謝宏行業(yè)指導監(jiān)督項目質(zhì)量解決意外問題負責項目進程負責項目的進程報告組織項目的實施項目經(jīng)理國美公司項目經(jīng)理普華永道項目經(jīng)理負責某項業(yè)務及時反映工作進展保持相互溝通協(xié)調(diào)公司發(fā)展定位戰(zhàn)略國美項目小組成員普華永道顧問公司組織結(jié)構(gòu)國美項目小組成員普華永道顧問管理與核心業(yè)務流程國美項目小組成員普華永道顧問信息系統(tǒng)規(guī)劃國美項目小組成員普華永道顧問57項目運作方式項目的順利完成需要咨詢小組和客戶之間的緊密合作與配合客戶小組普華永道小組行業(yè)/公司內(nèi)部知識安排內(nèi)部訪談初始結(jié)論建議確定訪談對象，訪談時

45、間安排，訪談大綱確定方案選擇專項議題討論會議安排項目執(zhí)行行業(yè)/客戶訪談其他調(diào)研數(shù)據(jù)分析評估與結(jié)論培訓/支持發(fā)展方向建議58項目成功的重要因素 參與和溝通變革溝通管理依從“我不得不按照新方法來做”上體北體一動普華永道動向承諾“我想按照新方法來做”反應“我會對變革做出反應 如果一定要”檢驗“我必需接受變革”消極想法“我害怕變革”行動“我會采取行動來實現(xiàn)變革”檢驗“我要將自己融入變革”積極想法“我在變革中看到了機會”約定“我了解了變革對我/我們的意義”理解“我知道為什么變革和什么要變革”感悟“我學到了一些東西”59項目小組成員簡歷mark camstra (甘思德)是普華永道咨詢(上海)有限公司的合

46、伙人，在美國、亞洲、拉丁美洲、東歐和俄羅斯 擁有 20 年以上的戰(zhàn)略制定和組織結(jié)構(gòu)重組和變革管理的咨詢經(jīng)驗，他現(xiàn)在是東亞地區(qū)戰(zhàn)略服務及變革管理的領(lǐng)導人，并負責普華永道在中國戰(zhàn)略變革和績效改進業(yè)務。他領(lǐng)導參與了機構(gòu)重組，企業(yè)運作模式變更， it 實施等項目，涉及的行業(yè)涵蓋航空業(yè)、消費品和工業(yè)產(chǎn)品、能源開采業(yè)和其它領(lǐng)域的項目經(jīng)驗包括：為 30 家以上的國企包括國際上市公司提供戰(zhàn)略發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)重組，業(yè)務變革和重組，企業(yè)轉(zhuǎn)型方面的咨詢；guruda上市前的策略診斷，為俄羅斯國際航空公司提供有關(guān)戰(zhàn)略評估和公司中心轉(zhuǎn)型咨詢；為印尼航空制造企業(yè)制定區(qū)域市場發(fā)展戰(zhàn)略；為一大型石油天然氣公司提供戰(zhàn)略發(fā)展和企業(yè)

47、轉(zhuǎn)型策略；在一天然氣公司的大規(guī)模重組中， 負責制定戰(zhàn)略發(fā)展，企業(yè)轉(zhuǎn)型和變革管理策略，并提供員工培訓等，客戶包括 aeroflot、iptn、中國石油、吉通公司、ceinet、pertamina、通用汽車 等。施旻先生是普華永道咨詢(上海)有限公司的合伙人，有十年以上的咨詢工作和管理經(jīng)驗，是信息系統(tǒng)規(guī)劃專家。他擁有豐富的信息技術(shù)知識和erp實施經(jīng)驗，熟悉廣泛的業(yè)務與管理流程。施旻先生是信息技術(shù)戰(zhàn)略的專家，曾領(lǐng)導多個信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃項目?？蛻舭ㄓ兄袊?，殼牌，999等；此外他還是零售行業(yè)專家，領(lǐng)導的零售項目包括美國filenesbasement，王府井，順電，上海正大萬客隆等。sean hur

48、ley (胡懷深）是普華永道咨詢(上海)有限公司的首席顧問。他曾做為市場經(jīng)理在耐克（nike)中國公司工作，負責足球、健身和跑步品類的活動營銷和業(yè)務計劃，管理贊助球隊及運動員，及大型體育活動和促銷活動，是體育用品行業(yè)專家。他具備流利的中文語言能力。60項目小組成員簡歷（續(xù)）謝宏是普華永道咨詢(上海)有限公司的總監(jiān)，具有10年以上的企業(yè)管理經(jīng)驗和管理咨詢經(jīng)驗。她領(lǐng)導普化永道中國消費品和零售行業(yè)，及策略方面的咨詢。在消費品行業(yè)的公司及組織策略、市場營銷、客戶管理、渠道管理和變革管理領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗。項目經(jīng)驗包括領(lǐng)導實施大型民營企業(yè)的銷售策略、模式與組織結(jié)構(gòu)的全面轉(zhuǎn)型；由英國國際發(fā)展部出資的四川

49、省國有企業(yè)重組項目；領(lǐng)導飛利浦電子消費公司公司的機構(gòu)重組，流程優(yōu)化和國內(nèi)合作伙伴評估項目；為一英國公司提供市場導入策略和銷售與分銷模型的建議等。主要客戶包括聯(lián)合利華、三九制藥、飛利浦、樂百氏、交大昂立、維維公司、英國馬莎、美的公司、英國牛奶公司等。在加入普化永道之前，謝宏在寶潔公司(p&g)任市場研究部經(jīng)理一職，參加過許多世界一流水平的企業(yè)管理及職能研究技術(shù)的專業(yè)培訓李嘉銘先生是普華永道咨詢公司的首席顧問，專業(yè)提供企業(yè)戰(zhàn)略、流程改進與項目管理方面的服務，在歐美與中國有9年多的咨詢業(yè)經(jīng)驗。在普華永道，李嘉銘帶隊并參與了眾多客戶項目，行業(yè)包括有保險業(yè)、銀行、石油化工行業(yè)、零售業(yè)、公共事業(yè)等

50、，項目內(nèi)容涵蓋企業(yè)戰(zhàn)略、市場拓展戰(zhàn)略、營運策略、核心業(yè)務流程改進與再造、信息技術(shù)戰(zhàn)略、應用系統(tǒng)選型、項目管理、企業(yè)兼并實施、人力資源管理策略等方面，客戶包括新華人壽保險、塞科石油化工公司、法國vivendi水業(yè)等等。在加入普華永道之前，李先生曾負責和參與的項目與客戶包括東方國際公司、上海國際信托投資公司、上海家化等。此前，李嘉銘在先后在美國紐約andersen consulting（現(xiàn)埃森哲咨詢公司）與ixl 咨詢公司從事了6年多的系統(tǒng)開發(fā)、項目管理、流程再造工作，客戶包括march mclennon, guy carpenter, americanexpress, moodys invest

51、ors service, deutsche bank等。李嘉銘畢業(yè)于美國middlebury college與日本名古屋南山大學， 獲國際政治經(jīng)濟學學士學位。61項目小組成員簡歷（續(xù)）張大軍先生是普華永道咨詢(上海)有限公司的高級顧問，擁有美國沃頓(wharton)商學院mba學位和對外經(jīng)濟貿(mào)易大學經(jīng)濟學學士學位。張先生曾是河南省高考文科狀元，在中國大陸、美國和香港有廣泛的工作經(jīng)驗。在加入普華永道之前，他的工作經(jīng)歷包括美國摩根銀行(jpmorgen)經(jīng)理，美國大通證券公司經(jīng)理、美國羅門哈斯公司法律顧問等。張先生廣泛工作經(jīng)歷所涉及的行業(yè)有金融服務、消費品、航空業(yè)、基礎(chǔ)建設、能源的多個行業(yè)。貝毅是

52、普華永道咨詢(上海)有限公司的高級顧問，擁有美國哈佛商學院mba學位和復旦大學經(jīng)濟學碩士及學士學位。貝女士曾在美國從事戰(zhàn)略管理咨詢工作并在一家全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡公司負責戰(zhàn)略策劃和業(yè)務發(fā)展工作。之前她還在中國的大型跨國公司和民營企業(yè)內(nèi)有戰(zhàn)略分析、結(jié)構(gòu)重組、政府關(guān)系管理、投資和預算控制方面的豐富經(jīng)驗?？当A先生是普華永道咨詢(上海)公司的高級顧問, 他主要負責零售業(yè)方面流程優(yōu)化，商品管理，商場全面管理等的咨詢服務。在加入普華永道公司之前，他在全球500強首位和第一大零售商沃爾瑪公司（wal-mart）工作，任商場總經(jīng)理，有豐富的零售管理經(jīng)驗。全面負責商場商業(yè)計劃和市場計劃的制定，商品管理，成本控制，庫

53、存和損耗的降低，商場營運標準的監(jiān)督，人員編制和管理，新商場籌備，及商場工作程序和標準的制定等。在沃爾瑪公司工作期間，曾被派往美國沃爾瑪接受零售管理系統(tǒng)培訓。62項目小組成員簡歷（續(xù)）王韻是普華永道咨詢（上海）有限公司財務管理領(lǐng)域的高級顧問。她近期的咨詢經(jīng)驗包括：成本和流程對比分析和改進建議、財務轉(zhuǎn)型、績效管理、財務預算、管理報告、財務盡職報告、供應鏈改進建議和實施。服務過的客戶包括：英國海外發(fā)展署、廣州飛機維修工程有限公司、華凌空調(diào)、adidas、天歌科技等。在轉(zhuǎn)入管理咨詢服務之前，王韻是普華永道審計的高級審計師。她在審計行業(yè)4年的工作經(jīng)驗包括了根據(jù)中國會計準則、國際會計準則（包括ias, u

54、s gaap, uk gaap）進行的上市審計、年審、特殊目的審計和根據(jù)商定的標準和程序進行的財務盡職審核。服務過的審計和財務盡職審核主要客戶包括：中國石油、上海友誼股份、福耀玻璃股份、英美煙草、卡特彼勒、愛立信、羅氏、施貴寶、普萊克斯、貝塔斯曼、黛安芬等。馬建軍是普華永道咨詢（上海）公司的顧問，獲得上海交通大學的國際貿(mào)易管理學士學位，曾在新加坡國立大學決策科學系從事關(guān)于亞洲企業(yè)發(fā)展的研究。其關(guān)于亞洲企業(yè)導入新興科技的研究文獻曾在主要管理期刊發(fā)表。馬先生還具有豐富的市場營銷/媒體管理方面的經(jīng)驗。曾在j walter thompson/mindshare 負責廣告媒體溝通策略制定及具體實施。期間

55、為施貴寶百服寧系列產(chǎn)品在中國市場的品牌重建設計了全國范圍的市場及營銷溝通方案, 支持施爾康品牌在中國市場銷售渠道的擴展, 并使warner lambert 的荷氏產(chǎn)品在中國成為業(yè)內(nèi)的第一品牌。他對消費品行業(yè)有廣泛了解，在價值鏈, 電子商務, 企業(yè)組織變革及基于網(wǎng)絡的供應鏈管理方面具有很強的研究與分析能力，并主要參加了最近的交大昂立戰(zhàn)略咨詢項目。63項目小組成員簡歷（續(xù)）金毅先生是普華永道咨詢(北京)有限公司的高級顧問，擁有美國 u. of taxes at austin大學的mba學位，具有5年的管理及咨詢經(jīng)驗，特別是醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)驗，他專注于企業(yè)組織變革、銷售及市場管理的咨詢工作。他服務過的客

56、戶包括兩家大型的造紙廠和大型的鋁制業(yè)聯(lián)合體。目前金毅正在為兩家大型國企進行組織架構(gòu)診斷和崗位與能力配置優(yōu)化的管理咨詢工作。金毅曾在美國cvs連鎖藥店地區(qū)負責10家藥品零售店的經(jīng)營與管理，包括商品組合與存貨管理，以及相關(guān)人事與財務管理。主要客戶包括三九醫(yī)藥等。并曾在“環(huán)球企業(yè)家”就中國醫(yī)藥行業(yè)的零售連鎖發(fā)展態(tài)勢發(fā)表系列論述。倉梓劍是普華永道高級咨詢顧問，擁有清華大學mba學位，曾就職于某著名戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)專業(yè)管理咨詢公司。他專注與公司組織結(jié)構(gòu)設計與實施，發(fā)展戰(zhàn)略制定，人力資源管理等諸多領(lǐng)域；在多個行業(yè)具有豐富的行業(yè)咨詢經(jīng)驗。他參與的主要項目有：世界銀行援助沈陽市政府產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和國企改革項目，中

57、國五金礦產(chǎn)進出口總公司發(fā)展戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，南方某著名制藥企業(yè)連鎖組織結(jié)構(gòu)設計，某知名空調(diào)企業(yè)的組織設計與實施。64項目小組成員簡歷（續(xù)）董載良先生是普華永道咨詢(上海)有限公司流程改進方面的高級顧問，在供應鏈管理，計劃生產(chǎn)流程改進及其相應技術(shù)解決方案的實施方面具有多年的經(jīng)驗。董先生曾先后在埃森哲咨詢公司芝加哥分部及普華永道紐約分部工作六年。他曾參與過很多制造業(yè)業(yè)務流程重組和系統(tǒng)實施的項目，并熟悉多個大型管理系統(tǒng)如i2, manugistics 和 red pepper。他服務過客戶有shenyang heavy machinery group, yutong bus co., compal

58、 electronic, carrier corporation，sara lee corporation, thomson consumer electronics , iowa beef products , hartmarxcorporation, amkor semiconductor, dana corporation, toshiba semiconductor. 服務過的行業(yè)包括高科技，食品，日用消費品，工業(yè)產(chǎn)品等。沈欣磊是普華永道咨詢(上海)有限公司的管理咨詢顧問. 他主要從事流程優(yōu)化，供應鏈管理，六西格瑪實施方面的咨詢服務。他最近服務的客戶包括科勒衛(wèi)浴，深圳開發(fā)科技等。 他擁

59、有上海交通大學高分子材料，技術(shù)經(jīng)濟雙學士學位. 畢業(yè)后在美國通用電氣公司（）服務了六年多, 涉及的部門包括質(zhì)量控制，新產(chǎn)品開發(fā)，客戶技術(shù)支持，供應鏈管理. 在作為六西格瑪黑帶期間，他參與了公司內(nèi)各部門流程優(yōu)化整理，領(lǐng)域包括財務， 訂單管理， 生產(chǎn)計劃，客戶服務等，具有豐富的流程管理經(jīng)驗。65項目小組成員簡歷（續(xù)）葉方喬是信息技術(shù)戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)開發(fā)、實施和集成方面的專業(yè)人士,接受過專門的信息技術(shù)培訓（it戰(zhàn)略規(guī)劃，erp培訓，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理培訓，java開發(fā)培訓，軟件工程方法，面向?qū)ο蟮脑O計和開發(fā)培訓等），并擔任過多個信息系統(tǒng)規(guī)劃、設計、實施和開發(fā)工作。他服務過的行業(yè)包括金融業(yè)(保險) 、政府 (

60、稅收) 、能源 (發(fā)電) 等,主要客戶包括廣東地稅局，新華人壽，北京京東方，北京大唐等。湯之群女士是信息技術(shù)/系統(tǒng)集成咨詢顧問。她畢業(yè)于上海交通大學自動控制系獲得自動控制和應用數(shù)學雙學士學位；同時她是計算機器件與設備專業(yè)的碩士。她在ibm公司有五年的信息系統(tǒng)開發(fā)和信息技術(shù)咨詢工作經(jīng)驗，在職期間，成功規(guī)劃并開發(fā)了全中國第一個大型的call center/crm解決方案，使ibm獲得了這一解決方案在金融行業(yè)的絕對市場份額。她曾在創(chuàng)投公司提供有關(guān)技術(shù)產(chǎn)業(yè)的趨勢咨詢和投資建議。加入普華永道后，她參加了廣東地稅、新華人壽、華泰財產(chǎn)保險等項目中負責流程設計，應用架構(gòu)設計及it整體規(guī)劃。66-目錄行業(yè)概況國美戰(zhàn)略需求理解項目范圍