“以客戶為中心以?shī)^斗者為本”讀后感3篇

1、以客戶為中心 以?shī)^斗者為本”讀后感3篇原本，我 對(duì)華為 公司的了解 還是指停留在它是第一個(gè)打入美國(guó)市 場(chǎng)的民營(yíng)通訊企業(yè)， 至于它到底是如何做到 這一點(diǎn)的，我知之甚少。但看了 華為 公司針對(duì)管理 層的培訓(xùn)教材 以?shī)^斗者為本和以客 戶為中心 這兩本書后，通 過(guò)仔細(xì)閱讀書 中摘錄的每一段 話， 我仿佛被 帶進(jìn) 了華為公司的世界，通 過(guò)這兩本書，我了解了整個(gè) 華為的歷史、現(xiàn)在和將來(lái)。 讀罷兩本書，留下三個(gè)深刻印象 以客戶為中心、以 奮斗者為本、長(zhǎng)期艱苦奮斗，華為 因此而不斷壯大。一、以客 戶為 中心以客戶為中心，告 訴了我們一個(gè)最淺 顯的道理：我 們作為企業(yè)，要生存，首先就要有 利潤(rùn)，但利潤(rùn)只能從客

2、戶那里來(lái)。企 業(yè)的生存本身是靠 滿足客戶需求，提供客 戶所需的 產(chǎn) 品和服 務(wù)并獲得合理的回 報(bào)和支撐，天底下唯一 給錢給 你的就只有客 戶。我們只有通 過(guò)為 客戶服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能招來(lái)客 戶并留住客 戶。華為任總用最樸實(shí)的話語(yǔ)講 明白了客 戶對(duì)企業(yè)的作用： “我們以前做 產(chǎn)品時(shí)，只管自 己做，做完了向客 戶推銷，說(shuō)產(chǎn) 品如何的好，那是在需求旺盛的 時(shí)候是可行的。但 現(xiàn)在形 式已發(fā)生轉(zhuǎn)變，我們埋頭做出好東西后再推 銷給客戶，那東西就賣不出去了。因此，我 們要真正 認(rèn)識(shí) 到客戶需求 導(dǎo)向是一個(gè)企 業(yè)生存發(fā)展的一條正確的道路。 ”確實(shí)，我 們要做的工作就是努力 讓客戶在購(gòu)買我們的產(chǎn)品和

3、服 務(wù)的同時(shí)可以 獲得成功， 只有讓更多的客 戶成功了，我 們才能贏得更多的客 戶，才能給我們帶來(lái)了更大的效益， 實(shí) 現(xiàn)雙贏。二、以 奮斗者為本以?shī)^斗者為本，這里提到的 奮斗者既是埋 頭苦干的 勞動(dòng)者， 還包括了 給了企業(yè)無(wú)限信 任的投 資者。勞動(dòng)者為企業(yè)奮斗，投 資者為企業(yè)出錢，他們因?yàn)楣餐哪?標(biāo)走到一起，那 就是 為企 業(yè)賺錢 。奮斗者的服 務(wù)對(duì)象始 終是圍繞客戶，再苦再累，只要沒(méi)有 為客戶的成功助力都是無(wú)用 的奮斗，這樣 的奮斗只會(huì)浪 費(fèi)公司人力、 財(cái)力和物力，也 帶不來(lái)更多的捧著 “現(xiàn)金”的客戶， 我們 在日常工作要及 時(shí)停止沒(méi)有目 標(biāo) 的“奮斗”。現(xiàn)在的時(shí)代是群體 奮斗、群體成功的

4、 時(shí)代，企 業(yè)的奮斗者是因 為一個(gè)共同的目 標(biāo)走到 一起來(lái)，我 們有“勝則舉 杯同慶，敗則拼死相救 ”胸懷并人人 為之努力而形成 這樣的文化氛 圍。在這樣的氛圍里，遇到困 難人人可向前、人人肯擔(dān) 責(zé)、人人敢 為先。這樣的氛 圍，猶 如一個(gè) 強(qiáng)大的磁 場(chǎng) ，可以吸引來(lái)多種多 樣的人才，形成一個(gè)宏大的具有相同價(jià) 值觀 與駕馭 能力的管理者 隊(duì)伍， 進(jìn)而帶領(lǐng)企業(yè)披荊斬棘一往無(wú)前。三、長(zhǎng)期艱苦奮斗華為公司，從無(wú)到有，憑的是其先 驅(qū)者強(qiáng)勁 的“火車頭 ”精神，從 創(chuàng)業(yè) 初期95%的員工 沒(méi)有住房，到 現(xiàn)在成為世界首屈一指的通 訊企業(yè)，這是華為長(zhǎng) 期艱苦奮斗的結(jié)果。這長(zhǎng) 期艱 苦奮斗不只是身體上的 艱苦奮

5、斗，更重要的是思想上的 艱苦奮斗。如果 說(shuō)身 體上的 艱苦奮 斗是指盡力工作，那么思想上的 艱苦奮斗就是盡心工作，一個(gè)人盡心去工作 與盡力工作，是有天壤之 別的。盡心工作在于主 動(dòng)作為，在工作中 積極開 動(dòng)腦筋，想法 設(shè) 法去解決 問(wèn)題 。盡心工作的 員工，即使在短期內(nèi)會(huì)與他人出 現(xiàn)差距，但 遲早會(huì)趕的上，甚 至業(yè)務(wù) 水平會(huì)超越 別的員工，最 終成為企業(yè)的中 堅(jiān)力量。當(dāng)前，我 們企業(yè)正在面 臨著發(fā)展拐點(diǎn)，作 為基層單 位的管理人 員，我們應(yīng)該 始終不忘 初心，牢 記企業(yè)發(fā)展使命，不斷用心去思考：企 業(yè)用我做什么，我 為企業(yè)做什么?如果想 勇立潮 頭，在 競(jìng)爭(zhēng)中有一席之地，就必 須牢記有為才有位

6、，也就是要通 過(guò)實(shí)干與作 為，以 “想干事、能干事、干成事 ”作為衡量自己的唯一 標(biāo)準(zhǔn)， 為企業(yè)發(fā) 展助力，才能 為自己贏得 更美好的未來(lái)。根據(jù)分公司 統(tǒng)一要求，近期 讀完以客 戶為 中心以及以 奮斗者 為本，兩本 書分 別介紹了華為 的業(yè)務(wù)管理以及人力 資源管理 創(chuàng)新理念，作 為業(yè)務(wù) 部門一員，感受 頗深，受 益匪淺，下面 結(jié)合自身的日常工作并 圍繞“以客 戶為中心 ”話題，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)感受：一、核心價(jià) 值觀整本書給 我印象最深的就是價(jià) 值主張，一個(gè)企 業(yè)要想在激烈的 競(jìng)爭(zhēng)中 處于不敗之地， 就必 須要有核心 競(jìng)爭(zhēng)力， 華為從一個(gè)小企 業(yè)逐步成 長(zhǎng)為 具有國(guó) 際競(jìng)爭(zhēng)力的行 業(yè)標(biāo)桿，正是 來(lái)

7、自于它的核心 競(jìng)爭(zhēng)力，除了 產(chǎn)品質(zhì)量以及核心技 術(shù)，更重要的是源自于它的核心價(jià) 值觀 ， 即以客 戶為中心，以 奮斗者 為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗。華為 公司的目 標(biāo)就是： 為客戶服務(wù)，就 要為客戶創(chuàng)造價(jià) 值，只有客 戶成功，才有 華為的成功。二、質(zhì)量是生命以客 戶為 中心中生 動(dòng)地提及， “全世界只有客 戶對(duì) 我們最好，他 們給我們錢，為 什么我 們不對(duì)給 我們錢的人好一點(diǎn)呢?”我們?nèi)绾尾拍苷嬲龅?對(duì)顧客好呢?那就是要提供好 的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企 業(yè)生存的基 礎(chǔ)，是國(guó) 際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的入 場(chǎng)券?？?戶是依據(jù) 產(chǎn)品和 服務(wù)的質(zhì)量決定是否接受和信 賴一家企 業(yè)。為客戶服務(wù)是一個(gè)企 業(yè)存在的唯一理由，也

8、是 生存下去的唯一基 礎(chǔ)。我 們企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面具有國(guó) 際領(lǐng) 先的優(yōu)勢(shì)，作 為世界五百 強(qiáng)企 業(yè)，中國(guó)石化集 團(tuán)公司2010年就發(fā)布了 “質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng) 先一步 ”的質(zhì)量方針、“質(zhì)優(yōu)量足、客 戶滿 意”的質(zhì)量目標(biāo)。并切 實(shí)履行 “每一滴油都是承 諾”的社會(huì) 責(zé)任，以油品數(shù) 質(zhì)量管理 為切 入點(diǎn)， 進(jìn)一步落 實(shí)責(zé)任， 細(xì)化措施，全面排 查數(shù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，確保 銷售油品質(zhì)優(yōu)量足。我 們 泰州的溱湖油 庫(kù)作為我們的油品 庫(kù)存保障部 門，從油品管 輸、檢驗(yàn)、發(fā)貨 等環(huán)節(jié)，層層把 關(guān)， 為客戶提供放心、 優(yōu)質(zhì) 的油品。三、加強(qiáng)客戶服務(wù)有了好的 產(chǎn)品是不是就能得到客 戶的充分認(rèn)可呢?那當(dāng)然 還要提供良好的服 務(wù)

9、，華為 文化的特征就是服 務(wù)文化，因 為只有服 務(wù)才能換來(lái)商業(yè)利益。目前泰州成品油市 場(chǎng)需求縮 減，區(qū)域市 場(chǎng)在中石油、中海油一體化 項(xiàng)目（東聯(lián)化工）以及山 東地?zé)挼臎_擊下，競(jìng)爭(zhēng)異常 激烈，在油品 質(zhì)量和價(jià)格相差不大的前提下，如何才能 贏得客 戶，那就要看我 們的服務(wù)質(zhì) 量。如何提高我 們的服務(wù)質(zhì) 量呢?1.客戶細(xì)分，有的放矢不同的客 戶有其不同的需求，因此客 戶經(jīng)理要對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行梳理 細(xì)分，按照重點(diǎn)客 戶保市場(chǎng)份額，中小客戶提毛利的原 則。加大重點(diǎn)客 戶、核心客 戶上門走訪、溝通力度， 對(duì)大客戶要堅(jiān)持“一戶一價(jià)，有量有價(jià) ”。對(duì)中小企業(yè)客戶，要及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 狀 況，結(jié)合已售未提的

10、 變化，掌握客 戶的補(bǔ)庫(kù)需求，并及 時(shí)提醒客 戶，來(lái)保 證每日基本量的 穩(wěn)定，做好客 戶的 產(chǎn)品管家。2.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì) 建設(shè)首先要加 強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提高客 戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力和服 務(wù)意識(shí)?？蛻艚?jīng)理是聯(lián)系 大客戶的紐帶和橋梁，要時(shí)刻從客戶的角度出 發(fā)思考問(wèn)題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做實(shí) 客戶走訪，及時(shí)掌握客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)將分公司的 優(yōu)惠政策以及 營(yíng)銷活動(dòng)傳達(dá)到 位，并有 針對(duì)性的引導(dǎo)客戶采購(gòu)，從而 實(shí)現(xiàn)雙贏的效果。3.創(chuàng)新是 發(fā)展的不竭 動(dòng)力世界上唯一不 變的就是 變化，這是英特 爾公司總裁的名言。沒(méi)有 創(chuàng)新，華為在高科技 行業(yè)中生存下去幾乎是不可能的，一個(gè)公司無(wú) 論大小都要敢于去 創(chuàng)新，

11、華為自始至 終以實(shí) 現(xiàn)客戶的價(jià)值為經(jīng)營(yíng) 管理的理念， 圍繞這 個(gè)中心， 為提升企 業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)行不懈的及 時(shí)創(chuàng) 新與管理 創(chuàng)新。在 實(shí)踐中我 們體會(huì)到，只有不斷的 創(chuàng)新，才能持 續(xù)提高企 業(yè)的核心 競(jìng) 爭(zhēng)力，只有提高核心 競(jìng)爭(zhēng)力，才能在技 術(shù)日新月異、 競(jìng)爭(zhēng)日 趨激烈的社會(huì)中生存下去?！耙钥蛻魹橹行摹甭?tīng)起來(lái)很容易，做起來(lái)卻很 難，如果我 們能聚焦客 戶需求，抓住客 戶 的痛點(diǎn)，真正做到以客 戶為 中心，那么成就客 戶的同時(shí)，也成就了我 們自己。作為基層管理者,我第一 時(shí)間就被以客 戶為中心這本書的書名吸引了。在 這一個(gè)月 的時(shí)間里，我細(xì)細(xì)閱讀，慢慢回味 “以客戶為中心”這個(gè)貫穿華為業(yè)務(wù) 管

12、理的基本理念。短短幾年， 華為迅速成 長(zhǎng)，這種驚艷的速度令人驚 嘆和折服。在感 嘆之余，更陷入深 深的思考， 華為的成功秘 訣到底是什么?一、為客戶服務(wù)是華為 成功的唯一理由企業(yè)的成功首先是站在客 戶的角度， 為客戶提供服務(wù)，幫客戶賺錢 ，為客戶創(chuàng)造價(jià)值， 讓客戶成功，不是企 業(yè)以自我為中心去賺客戶的錢，也不是企 業(yè)以利潤(rùn)為導(dǎo)向追求利 潤(rùn)的 最大化，而是我 們要追求利 潤(rùn)的適量化，在成就客 戶的同時(shí)獲得合理的利 潤(rùn)，形成雙 贏局 面，共同 發(fā)展壯大自身。核心就是要求企 業(yè)換位思考，在幫助客 戶成功的 過(guò)程中成就自我 在這過(guò)程中企業(yè)需要通過(guò)質(zhì)優(yōu)量足、務(wù)實(shí)、高效的服 務(wù)為客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值。二、了解客

13、戶需要，才能以客 戶為 中心中石化的目 標(biāo)是建成基 業(yè)長(zhǎng)青的世界一流能源化工公司，目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 需要中石化占 領(lǐng) 更廣闊的市場(chǎng)，就需要我 們的企業(yè)獲得更多的客 戶資源，就更需要我 們的企業(yè)堅(jiān)持以客 戶 為中心，竭盡所能 為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。新時(shí)代的客戶需求，已 經(jīng)不僅局限在 對(duì)油品 的質(zhì)優(yōu) 良足要求上，更注重消 費(fèi)體驗(yàn)感。我們現(xiàn)在的客戶，從50后到90后，跨越了兩到三代人，年 齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，每代人的 消費(fèi)理念不盡相同，需求 層次復(fù) 雜多變，對(duì)我們的營(yíng)銷要求高。但是，萬(wàn) 變不離其宗的是， 不管哪類客戶，消費(fèi)的基本需求無(wú)一例外的就是 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服 務(wù)質(zhì)量的追求。三、用“雙優(yōu)”來(lái)打動(dòng)并留住客 戶

14、企業(yè) 品牌建設(shè)，是一個(gè) 長(zhǎng)期的過(guò)程。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放疲强?戶用腳投票的 結(jié)果。我 們的目標(biāo)是建成基 業(yè)長(zhǎng) 青的世界一流能源化工公司，目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要中石化占 領(lǐng)更廣闊的市 場(chǎng)。目前成品油 流通體制全部放開，石油定價(jià)已 經(jīng)透明，其他石油巨 頭、實(shí)力較強(qiáng)的民營(yíng)、外國(guó)企 業(yè)都加 入到蛋糕的 搶奪中，成品油市 場(chǎng)由壟斷轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)，加之電動(dòng)革命的快速 發(fā)展，我們的市場(chǎng) 已經(jīng)完全變?yōu)橘I方市場(chǎng)等。內(nèi)外環(huán)境的變化，決定了我 們的企業(yè)想獲得更多的客 戶資源， 就需要我 們的企業(yè)堅(jiān)持以客戶為中心，用 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶。品牌的核心是 誠(chéng)信，誠(chéng)信的保證是質(zhì)量?？?戶的需求，是我 們努力的方向?；?顧我們 的油品 質(zhì)量獲得社會(huì)廣泛 認(rèn)可的過(guò)程，就是我 們多年來(lái) 對(duì)油品質(zhì)量堅(jiān)持的過(guò)程。經(jīng)過(guò)多年 對(duì)油品質(zhì)量的不斷提升，“每一滴油都是承 諾”已從宣 傳口號(hào) ，真正地融入了油品品 質(zhì) 。除了有質(zhì)量的油品，客 戶還需要有 質(zhì)量的服 務(wù)。與質(zhì)優(yōu)良足的油品相比，我 們多年來(lái) 的賣方市場(chǎng)地位導(dǎo)致了我們?cè)诜?wù)方面是存在短板的。 堅(jiān)持以客 戶為中心，快速響 應(yīng)客戶 需求，持 續(xù)為客戶創(chuàng)