XX年前臺(tái)年終總結(jié)范文

1、XX 年前臺(tái)年終總結(jié)范文前臺(tái)是酒店前廳的重要組成部分 , 與顧客的服務(wù)接觸最 為頻繁 , 而前廳被稱為酒店的臉面 , 故前臺(tái)與顧客的服務(wù)接 觸直接決定著酒店在顧客心目中的形象和滿意度 , 本文是小 編為大家整理的前臺(tái)年終總結(jié)范文，僅供參考。前臺(tái)年終總結(jié)范文一：即將過去的 XX 年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲 末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過去，展望 未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在 部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué) 習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì) 在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技 能有了明顯的提高。前廳

2、部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要 直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映 出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最 核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做 好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)， 以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和 服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。二，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起 “開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部 門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約節(jié)支 活動(dòng)，控制好成本。

3、為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎 卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng) hse房入住，當(dāng) sales 要帶客 人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少 歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就 用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。 通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己 的一點(diǎn)微薄之力。三，加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率 在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型 ?等等。在這里我要感謝我 們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增 長(zhǎng)我自身

4、知識(shí)的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我 自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人 住下來，哪怕是 ug。以此爭(zhēng)取更高的入住率。四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處 酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì) 發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐， 它同餐飲， 銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工 作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事 處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬 事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的 發(fā)展。在這一年里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處 我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。1.

5、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢 大膽去做。2. 遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理 問題。3. 在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。 新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí) 實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo) 完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量， 改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這 個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自 己的綿薄之力。前臺(tái)年終總結(jié)范文二：入公司也快將近半年的工作時(shí)間了 , 作為公司的前臺(tái)文 員，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下 , 全體同事的幫助下 , 適應(yīng)了前臺(tái)的 工作崗位 ,

6、全身心的投入到工作當(dāng)中 , 恪盡職守，勤奮踏實(shí)地 完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)， 自身在各方面都有所提升， 但也有不足， 需要將來不斷學(xué)習(xí)、 不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺 陷，在這歲末之際現(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報(bào)：前臺(tái)文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。1. 時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)的工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制 度，做好本職工作，不得隨意離開2. 負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體， 禮貌待人。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司 會(huì)客廳等候會(huì)見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域，謝絕閑雜人員、推銷 人員進(jìn)入公司。3. 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真

7、接聽每一個(gè)電話，并且熟記 每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí) 做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度， 將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙 回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示 等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。 不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。4. 負(fù)責(zé)公司的文件處理工作， 打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。5. 監(jiān)督公司員工的考勤情況，不允許發(fā)生代替他人打卡 的現(xiàn)象。6. 監(jiān)督員工工作時(shí)間的外出流向， 登記外出時(shí)間、 地點(diǎn)、事由7. 負(fù)責(zé)管理好公司的植物、辦公設(shè)備的日常維護(hù)工作。8. 負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹

8、、報(bào)刊雜字的簽收及分送工 作。9. 負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫(kù) 的登記 , 完成每月的辦公物品對(duì)賬和清點(diǎn)工作。10. 每個(gè)月根據(jù)情況，需采購(gòu)純凈水的數(shù)量11. 及時(shí)做好公司網(wǎng)站信息發(fā)布工作及隨時(shí)注意公司網(wǎng) 站更新。12. 統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的年休假及病、事假情況，并 保管好請(qǐng)假條。13. 負(fù)責(zé)公司安全，每天下班前關(guān)掉公司電源設(shè)備，并 檢查好窗戶是否鎖緊。14. 統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的年休假及病、事假情況，并 保管好請(qǐng)假條。15. 管理辦公各種辦公設(shè)備， 合理使用并提高設(shè)備的使 用效率，提倡節(jié)儉。16. 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放， 并保持整潔干凈17. 接受

9、行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部 其他工作 ;認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)18 以大局為重， 不計(jì)較個(gè)人得失。 不管是工作時(shí)間還是 休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極 去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的 一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng) 同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本 情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說， 前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。 同時(shí)，公司對(duì)

10、客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成 功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好 本職工作。20 xx 年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中， 做 好20 xx 年個(gè)人計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開展得更好，同時(shí)也 希望能和公司一起成長(zhǎng)，共同進(jìn)步 !前臺(tái)年終總結(jié)范文三：時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)月，我的收獲和 感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄 新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作 任務(wù)。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè) 團(tuán)隊(duì)中?，F(xiàn)將這兩個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：、日常工作內(nèi)容：1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾 電

11、話，提高工作效率 ;2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信 息登記 ;3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人 員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與 公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而 且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確 信息 ;4、簽收郵件，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ;5、每天早來、晚走 10 分鐘，配合各部門的工作 ;6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān) 人員;7、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公 司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去 ;8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司

12、對(duì)公司的一 些事情都不了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我 在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。二、存在的問題： 做事情不夠細(xì)心， 考慮問題不全面， 有時(shí)候會(huì)丟三落四 目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些 疏漏。三、對(duì)自己的建議：1、作為一名前臺(tái)人員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事 外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各 部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪 者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān) 定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成 大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果 ;4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理 的應(yīng)向上級(jí)反饋。5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中 必須要遵守的禮儀常識(shí)。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為， 不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織