簡述電話禮儀規(guī)范

1、簡述電話禮儀規(guī)范固定電話用戶飛速發(fā)展，業(yè)務(wù)頻繁且業(yè)務(wù)量大。這就跟我們平常 打電話有關(guān)，那么你們知道電話的禮儀規(guī)范是什么嗎？電話下面是 為 大家準(zhǔn)備的簡述電話禮儀規(guī)范，希望可以幫助大家 ！簡述電話禮儀規(guī)范第一條 接聽電話時，盡可能在鈴響三聲之內(nèi)接起。接電話的最 佳時機(jī)一般是鈴響兩遍或三遍后。第二條 用語文明禮貌，態(tài)度溫和平靜，語調(diào)親切自然，口齒清楚，音量適中，多使用敬語。開始通話時，首先講“您好！我是&times ;& times;×”等話語;通話過程中，通話人應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況適時運用 “謝謝”、“請”、“對不起”等禮貌用語；結(jié)束通話時，講“好的，謝謝，再見！

2、等話語；打錯電話時，誠懇地向?qū)Ψ街虑浮皩Σ黄稹⒋蝈e電話了、打擾您了”等用語；當(dāng)接到撥錯的電話時，應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，切勿責(zé)備對方或粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時，你可以回答“沒關(guān)系、再見!”。必要而可能時，不妨告訴對方所要找的正確號碼， 或予以其他幫助。第三條 通話結(jié)束時，作為接話人，一般應(yīng)等對方先掛上了電話i后再放下話筒第四條 撥打電話時，要耐心等待對方接電話。一般應(yīng)等鈴聲響 過6遍，大約半分鐘時間，確信對方無人接聽后掛斷電話。第五條 擇時通話，撥打電話的時間盡可能安排在對方方便的時 間內(nèi)，無特殊情況，避免在對方休息時撥打，以免打擾對方休息。第六條 通話時語言簡潔明了，明

3、白無誤地表達(dá)清楚，發(fā)話人要 掌握好通話時間，一般不超過3分鐘。第七條 如果因線路問題或其他客觀原因而導(dǎo)致通話中斷，應(yīng)由 發(fā)話人迅速重?fù)芤槐椋豢勺寣Ψ骄玫?，并向其解釋、致歉；受話人也?yīng)守候在電話旁，不宜轉(zhuǎn)做他事，甚至抱怨對方。第八條 如果接電話時發(fā)現(xiàn)對方找的是自己的同事，應(yīng)讓對方稍 候，然后熱忱、迅速地幫對方找接話人，不可不理不睬或直接掛斷電 話。也不可讓對方久等，存心拖延時間。第九條 參加會議，手機(jī)要關(guān)閉或置于靜音狀態(tài)，不要隨意接打 手機(jī)，有重要電話要離開會議現(xiàn)場接聽，以遵守會議紀(jì)律，保持會場 秩序。第十條 與人交談的過程中接聽手機(jī)，請先說“對不起”等致歉 語，再予接聽。第十一條 公共場所、

4、辦公區(qū)域使用手機(jī)，不得妨礙他人，不得 影響安全，不成為所處環(huán)境的不和諧音。電話接聽禁忌在商務(wù)交往中，接電話時絕不允許以“喂、喂“或者“你找誰呀” 作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查人家的 “戶口”, 一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“什么事兒呀？”萬一對方撥錯了電話或電話串了線， 也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對方撥錯了電話，應(yīng)先自報一下“家門”，然后再告 之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對，而 不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電 話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”

5、，而是借機(jī)宣傳了本單 位的以禮待人的良好形象。在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時和別人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。結(jié)束通話時，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?。接電話的時候，再次要注意給予對方以同等的待遇。 堅持不分對 象地一視同仁。個別的人“勢利眼”也會長到電話上，接電話時也極為庸俗地“因 人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。在接電話的時候，一開始總是“拿架子”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能 推的事情就推，能踢的皮球就踢。一旦聽出來對方是上司、是家人、 是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴”，細(xì)語柔聲， 有求必應(yīng)，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法， 既容易得罪人，也會讓旁人看不起。在接待外來的電話時，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得良好的形象，贏得朋友。在通話時，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。 萬一自 己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話打出來，需要中止通 話時，應(yīng)說明原因，并告之對方：“一會兒事情結(jié)合后，我就給您打。” 免得讓對方感覺厚此薄彼。這種情況下，應(yīng)該說到做到，不要僅僅是 退諉之辭。遇上不識相的人電話里聊個沒完的時候， 想終止