人力資源師3級專業(yè)技能(真題解析)

1、專業(yè)技能 第一章 人力資源規(guī)劃 第一節(jié) 1.崗位規(guī)范的主要內(nèi)容P4-5 解析：（1）崗位勞動規(guī)則包括：時間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、 行 為規(guī)則。 （2）定員定額標準包括：編制定員標準、各類崗位人員標準、時間定額 標準、產(chǎn)量定額標準或雙重定額標準等。 （3）崗位培訓(xùn)規(guī)范 （4）崗位員工規(guī)范。 計算題(本題l題，共15分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分) 某企業(yè)主要生產(chǎn)A，B，C三種產(chǎn)品，三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時定額和2008年的訂單 如表l所示， 預(yù)計該企業(yè)在2008年的定額完成率為110%，廢品率為3，員工出勤率為95。 表12008年產(chǎn)品定單

2、產(chǎn)品類型 單位產(chǎn)品工時定額(小時) 2008年的訂單(臺) A產(chǎn)品 100 30 B產(chǎn)品 200 50 C產(chǎn)品 300 60 請計算該企業(yè)2008年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。(15分) 評分標準：（15分）P29 （1）2008年A產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量100303000（小時） （3分）（2）2008年B產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量2005010000（小時） （3分）（3）2008年C產(chǎn)品生產(chǎn)任務(wù)總量3006018000（小時） （3分） （人） （6分）第二章 招聘與配置9.員工錄用決策的補償式方法P82某公司由于事業(yè)發(fā)展的需要，決定招聘2名新員工。根據(jù)所有應(yīng)聘者在所有測試中的總成績作出錄用決策。詳細資料如下表

3、：各種項目的權(quán)重情況學(xué)歷學(xué)歷技術(shù)技術(shù)能力能力思想品思想品質(zhì)質(zhì)組織領(lǐng)組織領(lǐng)導(dǎo)能力導(dǎo)能力事業(yè)事業(yè)心心解決問解決問題能力題能力適應(yīng)能力適應(yīng)能力甲的得分甲的得分95111973乙的得分乙的得分79797117丙的得分丙的得分57395911丁的得分丁的得分39971179權(quán)重權(quán)重W110.510.80.80.70.6權(quán)重權(quán)重W20.50.50.810.810.6請用補償式方法作出員工錄用決策。請用補償式方法作出員工錄用決策。解析：（解析：（1）如果崗位突出對學(xué)歷和思想品質(zhì)的要求，則：）如果崗位突出對學(xué)歷和思想品質(zhì)的要求，則：甲綜合得分為：甲綜合得分為：9150.511110.890.870.730.6

4、35.2乙綜合得分為：乙綜合得分為：7190.57190.870.8110.770.643.2丙綜合得分為：丙綜合得分為：5170.53190.850.890.7110.635.6丁綜合得分為：丁綜合得分為：3190.59170.8110.870.790.641.2按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。（2）如果突出組織領(lǐng)導(dǎo)能力和解決問題能力，則：）如果突出組織領(lǐng)導(dǎo)能力和解決問題能力，則：甲綜合得分為：甲綜合得分為：90.550.510.811190.87130.634.8乙綜合得分為：乙綜合得分為：70.590.570.8

5、9170.811170.643.4丙綜合得分為：丙綜合得分為：50.570.530.89150.891110.637丁綜合得分為：丁綜合得分為：30.590.590.871110.87190.641.4按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。綜上所述，最終的人員錄用方案應(yīng)為候選人乙和候選人丁。綜上所述，最終的人員錄用方案應(yīng)為候選人乙和候選人丁。 方案設(shè)計題(本題1題，共22分) 某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書，其主要內(nèi)容如下： 1、負責公司的勞資管理井按績效考評情況實施獎罰： 2、負責統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況

6、，制定人員招聘計劃井按計劃招聘公司員工； 3、按實際情況完善公司員工工作績效考核制度； 4、負責向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價的結(jié)果； 5、負責管理人事檔案； 6、負責本部門員工工作績效考核： 7、負責完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù) 該公司總經(jīng)理認為這份工作說明書格式過于簡單-內(nèi)容不完整，描述不準確。請為該公司人力資源都經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。(22分)第三章第三章 培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)12.入職培訓(xùn)制度的起草入職培訓(xùn)制度的起草P163-164解析：解析： 1制度內(nèi)容制度內(nèi)容起草入職培訓(xùn)制度時，應(yīng)當主要包括如下幾個方面的基本內(nèi)容起草入職培訓(xùn)制度時，應(yīng)當主要包括如下幾個方面的基本內(nèi)容(1)培訓(xùn)的意義和

7、目的；培訓(xùn)的意義和目的；(2)需要參加的人員界定；需要參加的人員界定；(3)特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；(4)入職培訓(xùn)的主要責任區(qū)入職培訓(xùn)的主要責任區(qū)(部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者)；(5)入職培訓(xùn)的基本要求標準入職培訓(xùn)的基本要求標準(內(nèi)容、時間、考核等內(nèi)容、時間、考核等)；(6)入職培訓(xùn)的方法。入職培訓(xùn)的方法。 方案設(shè)計題(本題 1 題，共 20 分) 某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力針對部分業(yè)務(wù)人員進行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)希望通過培訓(xùn)使每個學(xué)員能運用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進行各種商務(wù)活動，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門為了解

8、受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認識，同時為將來課程的改進收集信息，要求受訓(xùn)者填寫培訓(xùn)課程評估表請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)課程評估表。 評分標準：（評分標準：（20分）分）P142 1、調(diào)查時間；、調(diào)查時間； （2分）分） 2、課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓(xùn)時間、課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓(xùn)時間、受訓(xùn)者姓名等；受訓(xùn)者姓名等； （2分）分） 3、課程內(nèi)容評估，包括課程結(jié)構(gòu)、教材選擇和練習(xí)活動等；、課程內(nèi)容評估，包括課程結(jié)構(gòu)、教材選擇和練習(xí)活動等； （2分）分） 4、講師表現(xiàn)評估，包括專業(yè)水平、講課技巧和氣氛營造等；、講師表現(xiàn)評估，包括專業(yè)水平、講課技巧和氣氛營造等； （

9、2分）分） 5、學(xué)員參與度評估，包括被調(diào)查人員自己的參與度，以及、學(xué)員參與度評估，包括被調(diào)查人員自己的參與度，以及其他學(xué)員的參與度；（其他學(xué)員的參與度；（2分）分） 6、培訓(xùn)評估標準的設(shè)置；、培訓(xùn)評估標準的設(shè)置； （2分）分） 7、培訓(xùn)反映評估，如、培訓(xùn)反映評估，如“活動期間您有哪些感悟活動期間您有哪些感悟”；（；（2分）分） 8、培訓(xùn)效果評估，如、培訓(xùn)效果評估，如“本課程對您的工作有幫助的部分為本課程對您的工作有幫助的部分為何處何處”； （2分）分） 9、改善意見和建議；、改善意見和建議； （2分）分） 10、下一期培訓(xùn)需求調(diào)查。、下一期培訓(xùn)需求調(diào)查。 （2分）分）第五章第五章 薪酬管理薪酬

10、管理（四）綜合題：（看教材上對應(yīng)講解）（四）綜合題：（看教材上對應(yīng)講解）第一節(jié)第一節(jié) 13.設(shè)計企業(yè)薪酬管理制度設(shè)計企業(yè)薪酬管理制度P214（基本要求基本要求+基本依據(jù)基本依據(jù)+三項標準三項標準）；）；解析：解析：1.薪酬制度設(shè)計的基本要求：薪酬制度設(shè)計的基本要求：（1）體現(xiàn)保障、激勵和調(diào)節(jié)三大職能。）體現(xiàn)保障、激勵和調(diào)節(jié)三大職能。（2）體現(xiàn)勞動的）體現(xiàn)勞動的3種形態(tài)：潛在形態(tài)、流動形態(tài)和凝固形態(tài)。種形態(tài)：潛在形態(tài)、流動形態(tài)和凝固形態(tài)。（3）體現(xiàn)崗位的差別：技能、責任、強度和條件（環(huán)境）。）體現(xiàn)崗位的差別：技能、責任、強度和條件（環(huán)境）。（4）建立勞動力市場的決定機制。）建立勞動力市場的決定機

11、制。（5）合理確定薪資水平，處理好工資關(guān)系。）合理確定薪資水平，處理好工資關(guān)系。（6）確立科學(xué)合理的薪酬結(jié)構(gòu)，對人工成本進行有效的控制。）確立科學(xué)合理的薪酬結(jié)構(gòu)，對人工成本進行有效的控制。（7）構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)。）構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)。2.企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)（1）薪酬調(diào)查。了解市場薪酬水平）薪酬調(diào)查。了解市場薪酬水平25%點處、點處、50%點處和點處和75%點處，薪酬水平高的企業(yè)應(yīng)注點處，薪酬水平高的企業(yè)應(yīng)注意意75%點處甚至是點處甚至是90%點處的薪酬水平，薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)注意點處的薪酬水平，薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)注意25%點處的薪酬水平，一般點處的薪酬水平，

12、一般的企業(yè)應(yīng)注意中點（的企業(yè)應(yīng)注意中點（50%點處）的薪酬水平。點處）的薪酬水平。（2）崗位分析與評價。）崗位分析與評價。（3）明確掌握企業(yè)勞動力供給與需求關(guān)系。）明確掌握企業(yè)勞動力供給與需求關(guān)系。（4）明確掌握競爭對手的人工成本狀況。）明確掌握競爭對手的人工成本狀況。（5）明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標和要求。）明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標和要求。（6）明確企業(yè)的使命、價值觀和經(jīng)營理念。）明確企業(yè)的使命、價值觀和經(jīng)營理念。（7）掌握企業(yè)的財力狀況。決定某企業(yè)薪酬水平是定位在）掌握企業(yè)的財力狀況。決定某企業(yè)薪酬水平是定位在90%點處、點處、75%點處，還是點處，還是50%點點處、處、25%點

13、處。點處。（8）掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工特點。）掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點和員工特點。 計算題（本題1題，共20分。） 某公司上年度相關(guān)費用如表1所示，上一年度凈產(chǎn)值為9780萬元，本年度確定目標凈產(chǎn)值為12975萬元，目標勞動分配率同上一年。 請根據(jù)上述資料，分別計算出該企業(yè)本年度目標人工成本總額及其目標人工成本的增長率。評分標準：P253259（20分）（1）由于：人工成本費用（總額）企業(yè)在崗人員工資總額不在崗員工工資總額社會保險費用福利費用教育經(jīng)費勞動保護費用住房費用工會經(jīng)費招聘費用解聘費用（3分）（2）則上一年度人工成本費用總額2300+81+678+219+44+58+127+30+22

14、+213580（3分）（3）又因：勞動分配率人工費用總額/凈產(chǎn)值，則：上一年度勞動分配率2580978036.61 （3分）（4）根據(jù)已知條件，本年目標勞動分配率與上一年相同，則： 本年度目標勞動分配率36.61 （3分）（5）由于：目標勞動分配率目標人工成本費用/目標凈產(chǎn)值 （2分） 即：36.61目標人工費用/12975 則：本年度目標人工成本1297536.614749.54（萬元） （3分）（6）本年度目標人工成本增長率4749.51358010032.67 （3分） P260 該推銷員年度目標銷售毛利是多少？（16分） 解：推銷人員人工費用總額=員工工資總額+社會保險費用+福利費用+

15、教育費+住房費用+招聘費用+解聘費用 （3分） =532+151+59+13+28+10+7 =800（萬元） （3分） 推銷人員人工費用率=推銷人員人工費用總額毛利額 （2分） =8005400 =14.81% （3分） 該推銷員年目標銷售毛利=某推銷人員工資推銷員人工費用率 （2分） =18601314.81% =163 268（元） （3分） 綜上計算可得，該推銷員年度目標銷售毛利是163 268元。該推銷員月目標銷售毛利是多少？（4分） 解：該推銷員月目標銷售毛利=該推銷員年目標銷售毛利12 （2分） =16326812 =13605（元） （2分） 綜上計算可得，該推銷員年度目標銷售

16、毛利是13 605元。 方案設(shè)計題(本題1題，共20分) 某公司近年來產(chǎn)銷兩旺，公司高速發(fā)展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員工離職的主要原因-，擬進行一次員工滿意度調(diào)查。請你為該公司人力資源部設(shè)計一份員工滿意度調(diào)查表。 評分標準： (1)表中列出“調(diào)查說明”，得1分。 (2)表中提出“保密要求”，得1分。 (3)表中給出“示例”，得1分。 (4)表中列出“個人信息”，每列出一項給1分，最高3分。 (5)表中列出至少6個相關(guān)封閉式問題，每個問題2分，最高12分。每個封閉式問題的選項少于5項和多于9項，共扣4分。 (6)表中至少列出2個開放式問題，每個1分，最高2分。參考答案員工滿意度

17、調(diào)查表 說明：請您選擇一個最符合您看法的答案。 我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達真實的想法。 示例：我對目前獲得的收入感到滿意 非常同意比較同意說不清楚不同意強烈反對 如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“”中打“”， 其余的選項則不必填寫。注意：每一題只能有一個選擇。 所在部門 年齡 職務(wù) 企業(yè)工齡 性別 學(xué)歷 (1)我對目前公司的管理制度感到滿意 非常同意比較同意說不清楚不同意強烈反對 (2)我對工作環(huán)境感到滿意 非常同意比較同意說不清楚不同意強烈反對 (3)上級認可我的工作 非常同意比較同意說不清楚不同意強烈反對第六章第六章 勞動關(guān)系管理勞動關(guān)系管理第六節(jié)第六節(jié)10

18、.一至四級的工傷致殘待遇一至四級的工傷致殘待遇P313-314解析：職工因工致殘待遇被鑒定為一至四級，應(yīng)當退出生產(chǎn)、工作崗位，解析：職工因工致殘待遇被鑒定為一至四級，應(yīng)當退出生產(chǎn)、工作崗位，保留勞動關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。其待遇是：保留勞動關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。其待遇是： 從工傷保險基金按傷殘等級支付一次性傷殘補助金，標準為：從工傷保險基金按傷殘等級支付一次性傷殘補助金，標準為：一級傷殘為一級傷殘為24個月的本人工資，個月的本人工資，二級傷殘為二級傷殘為22個月的本人工資，個月的本人工資，三級傷殘為三級傷殘為20個月的本人工資，個月的本人工資，四級傷殘為四級傷殘為18個月的本人工資。個月的本人工資。 從工傷保險基金按月支付傷殘津貼，標準為：從工傷保險基金按月支付傷殘津貼，標準為：一級傷殘為本人工資的一級傷殘為本人工資的90%，二級傷殘為本人工資的二級傷殘為本人工資的85%，三級傷殘為本人工資的三級傷殘為本人工資的80%，四級傷殘為本人工資的四級傷殘為本人工資的75%。傷殘津貼實際