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文檔簡介

1、優(yōu)質(zhì)效力VIP顧客管理2 2VIP顧客管理-目錄 1.VIP卡的類別 2.VIP卡的辦理流程及運用流程 3.VIP顧客管理方法 4.穩(wěn)定VIP客戶的4大技巧 5.終了語3 3IP顧客的重要性資料調(diào)查顯示，零售行業(yè)的銷售營業(yè)額有40%是來源于老顧客.4 4uVIP卡的種類u uVIP積分卡；uVIP會員卡(折銀卡)；uVIP金卡.5折卡。5 5申領(lǐng)申領(lǐng)條件條件VIPVIP積分卡積分卡 VIPVIP銀卡銀卡VIPVIP金卡金卡用于消費累計用于消費累計一年內(nèi)消費累計滿一年內(nèi)消費累計滿30003000可申請銀卡可申請銀卡后一年內(nèi)再消費累計滿后一年內(nèi)再消費累計滿30003000可換金卡可換金卡8 8折商

2、品一次性購滿折商品一次性購滿(A(A類城市類城市15001500元元, ,B B類城市類城市10001000元元) )即可即可折商品一次性購滿折商品一次性購滿(A(A類城市類城市25002500元元, ,B B類城市類城市15001500元元) )即可即可6 6運用晉級填寫懇求表真實、完好建立檔案郵寄或通知顧客領(lǐng)取卡片卡功能及優(yōu)惠工程顧客符合懇求條件懇求流程積 分懇求流程：7 7VIP卡運用流程顧客買單時，收銀員訊問能否有VIP卡沒有,接待導(dǎo)購約請顧客填寫積分卡并告知如何運用有,收銀員將VIP卡掃描,以確認貴賓身份電腦打印出小票,顧客與收銀員都必需在小票上簽字確認.收銀員或店長將VIP顧客的消費做登記,便于統(tǒng)計VIP客戶銷售情況和為顧客晉級做預(yù)備8 8VIP顧客管理方法:建立完善的VIP管理制度；充分運用VIP管理工具； 將VIP客戶資料詳細建檔;定期對VIP客戶關(guān)系加深穩(wěn)定;對VIP顧客資料進展有效維護9 9巧妙穩(wěn)定老顧客贈送禮品 -有意義和有特殊意義兩種贈送性質(zhì)享用特殊待遇提供消費資訊，流行趨勢時髦信息貼心效力

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