《導(dǎo)購禮儀培訓(xùn)》ppt課件

1、成功地銷售您自己 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。禮是尊重，儀是表現(xiàn)的形式（面試的案例）講到禮儀,同學(xué)們腦海里會(huì)呈現(xiàn)什么樣的概念?規(guī)矩?約束?還是我個(gè)人認(rèn)為是禮儀是個(gè)修身的過程,在這過程中可以提高自身的氣質(zhì),人際關(guān)系,銷售等等,讓我和大家一起來學(xué)習(xí)禮儀古字禮，包含兩方面的意思，一是儀式，二是儀式寄寓的精神。精神是無形的，需要有形的儀式來加以保鮮流傳。比如，升旗儀式，就內(nèi)蘊(yùn)著愛國主義精神。儀式，是精神的載體，缺少了載體無從感知體驗(yàn)；精神是儀式的靈魂，是意義，是禮的根本。禮儀從功用上說，具有德熏人心的作用，能提升人的自身修養(yǎng)，改善人際

2、關(guān)系，凈化社會(huì)風(fēng)氣，因此非常受孔子重視。子曰：“上好禮，則民易使也?！保蛻粲肋h(yuǎn)是對的如果客戶不對請照第一條60% 外表 儀表40% 聲音 談話內(nèi)容 初步接觸初步接觸 當(dāng)您找到潛在的顧客時(shí)，接下來進(jìn) 行初 步的接 觸, 接受面試。在潛在顧客眼里，就如一句古老的諺語：您沒有第二次機(jī)會(huì)去塑造美好的在潛在顧客眼里，就如一句古老的諺語：您沒有第二次機(jī)會(huì)去塑造美好的第一印象。第一印象。接客談客送客演練提問?談話，會(huì)說話酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多修口修口( (口乃心門之戶口乃心門之戶) )古人說凡事需要自己找原因(有些錯(cuò)誤是自己造成的)為什么的案列修身修身( (說不如做說不如做) )練習(xí)練習(xí)視線微笑站

3、姿坐姿行姿蹲姿手勢視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。倒三角 溝通的最佳位置正三角 討價(jià)還價(jià)的位置親密位置 眼神不用停留太久目光頻率40_70的百分比 目光凝視區(qū)域：目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運(yùn)用：目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視”，目光運(yùn)用中的忌諱：目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)

4、人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。笑的好習(xí)慣。 研討：露幾顆牙齒？研討：露幾顆牙齒？ 三寸八齒個(gè)人區(qū)域三米露處微笑迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！喲！肢體語言肢體語言(無聲的暗示無聲的暗示)做操做操 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 雙肩放松，保持水平，腰部直立。 男性坐姿：男性坐姿：女性坐姿：女性坐姿：輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背 輕輕坐下，臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會(huì)高出腰部，這時(shí)應(yīng)當(dāng)并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。然

5、后將膝蓋偏向談話對方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。 上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。 兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。 離開座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其示意，方可站起。地位低于對方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無聲無息。離開座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。得體的做法：得體的做法：行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方，雙

6、臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)。行走時(shí)，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度3035度。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？研討：如何拾起地上的鑰匙？指引：指引：招手：招手： 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處

7、； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開、疊放或相握； 但不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無禮； 將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對對方； 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對方。 將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時(shí)采用； 將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)

8、，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)； 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請人進(jìn)門時(shí)； 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請人入座時(shí)。 以上四種形式，都僅用一只手臂，另外一只手臂此時(shí)可垂在身體一側(cè)或背于身后。 注意先后順序：尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。 注意用力大小：握手時(shí)，力量應(yīng)當(dāng)適中。 注意時(shí)間長度：與人握手時(shí)，一般三至五秒即可。握手握手鞠躬鞠躬問候問候電話溝通技巧電話溝通技巧停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位說早上好請請麻煩您麻煩您 勞駕勞駕打擾了打擾了好的好

9、的是是清楚清楚您好您好某先生或小姐某先生或小姐 歡迎歡迎 貴公司貴公司請問請問哪一位哪一位 請稍等請稍等 抱歉抱歉沒關(guān)系沒關(guān)系 不客氣不客氣 見到您很高興見到您很高興請指教請指教有勞您了有勞您了請多關(guān)照請多關(guān)照 拜托再見（再會(huì)）拜托再見（再會(huì)）非常感謝（謝謝）非常感謝（謝謝） 何時(shí)要握手何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識人遇見認(rèn)識人與人道別與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)安慰某人時(shí) 不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度。握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握 鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向

10、對方表示感謝和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對方留下鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對方留下誠懇、真實(shí)的印象誠懇、真實(shí)的印象鞠躬的場合與要求：鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行1515度鞠躬禮；度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時(shí)，行遇到尊貴客人來訪時(shí)，行3030度鞠躬禮。度鞠躬禮。3 0 度 行禮 15度行禮4 5 度 行禮必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當(dāng)?shù)拖骂^時(shí)，頭部垂低，背部微呈圓彎形狀。彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時(shí)，動(dòng)作可慢慢做，這樣會(huì)令人

11、感覺很舒服。早上好上午10點(diǎn)以前您好晚上好太陽落山之后歡迎光臨請多關(guān)照多多指教您不可能有第二次機(jī)會(huì)來重建您的第一印象。您不可能有第二次機(jī)會(huì)來重建您的第一印象。 -卡耐基卡耐基 不管在任何地方、任何時(shí)間、任何不管在任何地方、任何時(shí)間、任何情況下，也不管您的心情有多么地壞，情況下，也不管您的心情有多么地壞，您都不能將這種消極的情緒傳染給電話您都不能將這種消極的情緒傳染給電話另一端的人！因?yàn)槟鸁o權(quán)這樣做，更重另一端的人！因?yàn)槟鸁o權(quán)這樣做，更重要的是您代表著整個(gè)公司。要的是您代表著整個(gè)公司。 當(dāng)您在工作時(shí)，您在電話中給對方留下的印象將使對方當(dāng)您在工作時(shí)，您在電話中給對方留下的印象將使對方將您的表現(xiàn)自然

12、而然地與公司的形象聯(lián)系起來！將您的表現(xiàn)自然而然地與公司的形象聯(lián)系起來?。? 1）我是我我是我 作為一個(gè)獨(dú)立的人，在生命歸屬的意義作為一個(gè)獨(dú)立的人，在生命歸屬的意義 ，我只屬于我。我所做的一，我只屬于我。我所做的一切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚(yáng)。切，都是為了將我的生命意義最大限度地張揚(yáng)。（2 2）我不是我我不是我 在我只屬于我的同時(shí)，我又不屬于我。因?yàn)楫?dāng)我打電話的時(shí)候，我在我只屬于我的同時(shí)，我又不屬于我。因?yàn)楫?dāng)我打電話的時(shí)候，我代表著整個(gè)公司的形象！別人對于公司的認(rèn)識是通過我來刻畫的。所以，代表著整個(gè)公司的形象！別人對于公司的認(rèn)識是通過我來刻畫的。所以，我屬于我的同時(shí)，我更屬于公司！我

13、屬于我的同時(shí)，我更屬于公司！ 李燕的故事李燕的故事兩種介紹：兩種介紹：一：我是一：我是李燕李燕！我就是我！我就是我！二：大家好！我是李燕，我是青島一木家私的導(dǎo)購。歡迎您到我們商場來做客，二：大家好！我是李燕，我是青島一木家私的導(dǎo)購。歡迎您到我們商場來做客，真誠地希望與您成為朋友！真誠地希望與您成為朋友！保持最優(yōu)美的聲音保持最優(yōu)美的聲音 * 速度速度 * 音調(diào)音調(diào) * 音量音量 * 笑容笑容做一個(gè)電話殺手做一個(gè)電話殺手明確的電話流程，可以為我們的電話過程提供指南；明確的電話流程，可以為我們的電話過程提供指南；詳盡的細(xì)節(jié)警示，有助于我們具體地把握電話交流的各個(gè)方面。詳盡的細(xì)節(jié)警示，有助于我們具體地

14、把握電話交流的各個(gè)方面。接聽電話接聽電話主動(dòng)報(bào)出自己單位的名稱、自己的姓名和職務(wù)主動(dòng)報(bào)出自己單位的名稱、自己的姓名和職務(wù)詢問對方單位名稱、姓名、職務(wù)詢問對方單位名稱、姓名、職務(wù)詳細(xì)記錄通話內(nèi)容詳細(xì)記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn)復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn)整理記錄提出擬辦意見整理記錄提出擬辦意見呈送上司批閱或相關(guān)人員呈送上司批閱或相關(guān)人員 * 鈴聲響起鈴聲響起 * 拿起聽筒拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對方名字確認(rèn)對方名字 * 詢問來電事項(xiàng)詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話禮貌地結(jié)束電話 * 等對方先等對方先掛電話掛電話 明確雙

15、方的身份是順利進(jìn)行住處溝通的前提；明確雙方的身份是順利進(jìn)行住處溝通的前提； 自報(bào)家門后主動(dòng)詢問對方單位的名稱以及對方的姓名和職務(wù)；自報(bào)家門后主動(dòng)詢問對方單位的名稱以及對方的姓名和職務(wù)； 這象在黑暗的小屋子里通過溝通帶來光明。這象在黑暗的小屋子里通過溝通帶來光明。為什么要詳細(xì)記錄通話內(nèi)容呢？為什么要詳細(xì)記錄通話內(nèi)容呢？ 很多問題并非在電話中就可以解決的，可能要稍后才可能解決，如果您并非過目不忘的人，就要將通話內(nèi)容很多問題并非在電話中就可以解決的，可能要稍后才可能解決，如果您并非過目不忘的人，就要將通話內(nèi)容記錄下來；記錄下來； 有時(shí)候我們可能要幫助同事接聽電話，這時(shí)候尤其要記錄通話內(nèi)容；有時(shí)候我們

16、可能要幫助同事接聽電話，這時(shí)候尤其要記錄通話內(nèi)容； 有些電話雖然是的給您的，但需要解決的問題是其他同事負(fù)責(zé)的，因此也需要詳細(xì)記錄通話內(nèi)容；有些電話雖然是的給您的，但需要解決的問題是其他同事負(fù)責(zé)的，因此也需要詳細(xì)記錄通話內(nèi)容； 在有些特殊崗位，員工的通話記錄是必不可少的，在有些特殊崗位，員工的通話記錄是必不可少的， 例如熱線接聽員等。例如熱線接聽員等。怎樣詳細(xì)記錄通話內(nèi)容呢？怎樣詳細(xì)記錄通話內(nèi)容呢？ 時(shí)間；時(shí)間； 對方單位；對方單位； 對方姓名；對方姓名； 對方職務(wù)。對方職務(wù)。來電單位（姓名）電話來電時(shí)間來電內(nèi)容處理意見去電單位（姓名）通話人接聽人通話時(shí)間去電內(nèi)容：通話結(jié)果與處理意見備注：一一二

17、二 對一些重要電話，要將近電話記錄呈送上司批閱。對一些重要電話，要將近電話記錄呈送上司批閱。 重要電話：指內(nèi)容關(guān)系較大，已經(jīng)超出自己可以決定的權(quán)重要電話：指內(nèi)容關(guān)系較大，已經(jīng)超出自己可以決定的權(quán) 限，必須經(jīng)過上司批閱的電話。限，必須經(jīng)過上司批閱的電話。 處理流程：處理流程： 將電話記錄量送上司；將電話記錄量送上司； 請求上司批閱；請求上司批閱； 理解并接受上司意見后執(zhí)行。理解并接受上司意見后執(zhí)行。 為什么要將某些電話呈送上司批閱呢？為什么要將某些電話呈送上司批閱呢？撥打電話撥打電話詢問對方單位、姓名、職務(wù)詢問對方單位、姓名、職務(wù)說明自己單位、姓名、職務(wù)說明自己單位、姓名、職務(wù)主動(dòng)詢問是否需要再

18、說一遍主動(dòng)詢問是否需要再說一遍在通話記錄上注明接聽人及時(shí)間在通話記錄上注明接聽人及時(shí)間提前想好談話要點(diǎn)、列出提綱提前想好談話要點(diǎn)、列出提綱 * 撥出電話撥出電話 * 自我介紹自我介紹 * 確定對方及問候確定對方及問候 * 說明來電事項(xiàng)說明來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話掛斷電話 撥打電話前的思考提綱撥打電話前的思考提綱我的電話要打給誰？我的電話要打給誰？我打電話的目的是什么？我打電話的目的是什么？我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式？我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式？在電話溝通中可能會(huì)現(xiàn)哪

19、些障礙？面對這些障礙可能的解決方案是什么？在電話溝通中可能會(huì)現(xiàn)哪些障礙？面對這些障礙可能的解決方案是什么？一則寓言一則寓言您種下什么樣的種子，您種下什么樣的種子，就會(huì)收獲什么樣的結(jié)果。就會(huì)收獲什么樣的結(jié)果。 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽電話。聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽電話。 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神。接電話時(shí)的開頭問候語要有精神。 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離

20、不要過近或過遠(yuǎn)。講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠(yuǎn)。 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言。若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言。 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。 電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)該告訴對方有客人在，待會(huì)給電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)該告訴對方有客人在，待會(huì)給 他回電。他回電。 工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話。工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話。 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵。接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵。在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)；在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)；

21、先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)；先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)；在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時(shí)要說明，并讓對方過一會(huì)兒再打過來或您打過去；在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時(shí)要說明，并讓對方過一會(huì)兒再打過來或您打過去；打電話時(shí)一定要問對方所處地點(diǎn)和是否方便，避免在特定場合（如會(huì)場、飛機(jī)上、加油站等）和打電話時(shí)一定要問對方所處地點(diǎn)和是否方便，避免在特定場合（如會(huì)場、飛機(jī)上、加油站等）和在公共場合接聽電話手機(jī)；在公共場合接聽電話手機(jī)；事先的電話草稿。事先的電話草稿。案例案例你們公司的管理真混亂！你們公司的管理真混亂！你們公司的人手似乎不足，以致無人接電話；你們公司的人手似乎不足，以致無人

22、接電話；你們公司是不是已經(jīng)停止經(jīng)營了？你們公司是不是已經(jīng)停止經(jīng)營了？你們公司連這樣的基本事務(wù)都做不好，跟你你們公司連這樣的基本事務(wù)都做不好，跟你們合作豈不是風(fēng)險(xiǎn)很大？們合作豈不是風(fēng)險(xiǎn)很大？她今天心情不太好嗎？她今天心情不太好嗎？她好象有點(diǎn)不太耐煩；她好象有點(diǎn)不太耐煩；她似乎不怎么友好；她似乎不怎么友好；看來我不怎么受重視?？磥砦也辉趺词苤匾?。早上好！早上好！您好！您好！下午好！下午好！讓電話響得太久：讓電話響得太久：忘記了問候?qū)Ψ剑和浟藛柡驅(qū)Ψ剑撼Ｓ玫膯柡蛘Z：常用的問候語：返回返回步驟步驟1 1 準(zhǔn)備好器具準(zhǔn)備好器具步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟先將托盤放在

23、桌上再端送給客人步驟先將托盤放在桌上再端送給客人步驟奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟留意奉茶或咖啡的動(dòng)作步驟留意奉茶或咖啡的動(dòng)作步驟拿起托盤退出會(huì)客室步驟拿起托盤退出會(huì)客室 名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注重禮節(jié)。我們使用的名片通常包含兩個(gè)方面的意義，一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時(shí)要格外注意。 * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 * 到別

24、處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后，不宜隨手置于桌上接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等

25、上司遞上名片后才能遞上時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片自己的名片 名片放在什么地方？名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。不要將名片放在褲袋里。右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片

26、，左手接名片。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。頭發(fā)梳好了嗎？頭發(fā)梳好了嗎？牙刷干凈了嗎？牙刷干凈了嗎？衣服筆挺嗎？衣服筆挺嗎？你看上去胸有成竹嗎？你看上去胸有成竹嗎？特別特別提醒：最后檢查身上所有最后檢查身上所有的扣子、拉鏈、帶的扣子、拉鏈、帶子是否妥當(dāng)。子是否妥當(dāng)。 1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮 2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡 5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾） 6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔10.皮鞋光亮，深色襪子 11、全身3

27、種顏色以內(nèi)： 站立時(shí)，西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上，只有在內(nèi)裝背心或毛衣，外穿單排扣上衣時(shí)除外。就座后，西裝上衣站立時(shí)，西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上，只有在內(nèi)裝背心或毛衣，外穿單排扣上衣時(shí)除外。就座后，西裝上衣的紐扣則要解開，以防走樣。的紐扣則要解開，以防走樣。 通常，單排兩?？鄣奈餮b只系上邊那粒紐扣；單排三?？鄣奈餮b要么只系中間那粒，要么系上面兩粒；雙通常，單排兩?？鄣奈餮b只系上邊那粒紐扣；單排三?？鄣奈餮b要么只系中間那粒，要么系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上。排扣的西裝則要全部系上。 通常，西裝背心只能與單排扣的上衣配套，單排扣式背心最下面那粒紐扣應(yīng)當(dāng)不系，雙排扣式的則要全部通常，西裝背心只能與單

28、排扣的上衣配套，單排扣式背心最下面那粒紐扣應(yīng)當(dāng)不系，雙排扣式的則要全部系上。系上。 在天冷時(shí)，在西裝上衣內(nèi)加入毛衣時(shí)，最好選用薄型“V”領(lǐng)的單色毛衣。 西裝上衣左側(cè)的外胸袋除可以插入一塊用以裝飾的手處，不能放任何物品。內(nèi)側(cè)的胸袋右以用來放錢夾、名片夾、筆等，外側(cè)的兩只口袋，原則上以不放任何東西為佳。黑色西裝：黑色西裝：莊重大方、莊重大方、沉著素靜沉著素靜搭配：搭配：白襯衫白襯衫+ +紅黑領(lǐng)帶紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：中灰西裝：格調(diào)高雅，格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健端莊穩(wěn)健搭配：搭配：暗灰襯衫暗灰襯衫+ +銀灰領(lǐng)帶銀灰領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：暗藍(lán)色西裝：格外精神格外精神灰藍(lán)襯衫灰藍(lán)襯衫+ +暗藍(lán)色領(lǐng)帶暗藍(lán)色領(lǐng)帶特別提醒：

29、特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長帶扣處為宜，過長過短都不合適。過短都不合適。男士 西服的選擇和穿著 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 領(lǐng)帶和襯衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) 襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子1.1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴；發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴；2.2.化淡妝，面帶微笑；化淡妝，面帶微笑；3.3.著正規(guī)套裝，大方、得體；著正規(guī)套裝，大方、得體；4.4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色指甲不宜過長，并

30、保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色5.5.裙子長度適宜；裙子長度適宜；6.6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）；膚色絲襪，無破洞（備用襪）；7.7.鞋子光亮、清潔；鞋子光亮、清潔；8 8、全身、全身3 3種顏色以內(nèi)。種顏色以內(nèi)。上衣不宜過長過短，裙子的下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚上最豐滿處，是最標(biāo)準(zhǔn)的裙長，上衣袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。 不允許將上衣披在身上，或者搭在身上，更不允許當(dāng)著別從的面隨便將上衣脫下。 上衣的紐扣必須一律全部系上。 正式的場合，以穿著套裙為好?；瓓y，恰到好處即可；佩飾以少為宜，合乎身份。 應(yīng)以冷色調(diào)，不帶任何圖案為主。 襯衫的下擺必須掖入裙腰之內(nèi)，襯衫的紐扣要一一系好，最上端一粒紐扣除外。內(nèi)衣一定要穿；內(nèi)衣不宜外穿；內(nèi)衣不準(zhǔn)外露；內(nèi)衣不準(zhǔn)外透。 以黑色牛皮鞋、肉色襪為宜，鞋襪應(yīng)完好無損，不可以當(dāng)從脫下， 在正式場合三件套西裝應(yīng)避免用毛背心