定量項(xiàng)目運(yùn)作管理程序手冊(cè)

1、第四章 項(xiàng)目運(yùn)作管理第一節(jié) 定量項(xiàng)目運(yùn)作管理第二節(jié)一、定量項(xiàng)目運(yùn)作程序（一）項(xiàng)目管理流程圖訪問(wèn)督導(dǎo) 客 戶客戶經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 質(zhì)控督導(dǎo) 訪問(wèn)員督導(dǎo) 財(cái)務(wù)編碼錄入數(shù)據(jù)處理抽樣復(fù)核二審（二）項(xiàng)目運(yùn)作流程問(wèn)卷二審（抄開放題答案，準(zhǔn)備確認(rèn)編碼表，并準(zhǔn)備電腦報(bào)告程序）編 碼數(shù)據(jù)錄入報(bào)告初稿報(bào)告初稿修正最終報(bào)告項(xiàng)目立項(xiàng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)及試訪確認(rèn)問(wèn)卷并印刷（問(wèn)卷確認(rèn)五天之內(nèi)出電腦報(bào)告格式）項(xiàng)目?jī)?nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目前準(zhǔn)備（可開始抽樣）訪問(wèn)員培訓(xùn)、模擬、試訪及試訪總結(jié)正式訪問(wèn)一審回收問(wèn)卷、復(fù)核 （三）項(xiàng)目前期準(zhǔn)備1. 客戶要求a) 客戶將項(xiàng)目要求（Information list）發(fā)給客戶經(jīng)理；b) 客戶要求是項(xiàng)目開始之前必需

2、的文件。2. 簽署合同a) 項(xiàng)目確定后，由客戶經(jīng)理擬定合同，交財(cái)務(wù)部簽字，并傳真給客戶，拿到客戶最后合同后開始項(xiàng)目。3. 項(xiàng)目計(jì)劃及預(yù)算a) 由項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目計(jì)劃，包括：l 操作地點(diǎn)l 操作方法l 抽樣方法l 質(zhì)量控制方法l 項(xiàng)目組成員及職責(zé)分工l 項(xiàng)目運(yùn)作時(shí)間及項(xiàng)目進(jìn)度b) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)作出項(xiàng)目預(yù)算，交客戶經(jīng)理簽字，再交到財(cái)務(wù)部審核簽字（后附定量項(xiàng)目預(yù)算表）。定量項(xiàng)目預(yù)算表項(xiàng)目號(hào)： 項(xiàng)目名稱： 城市： 運(yùn)作時(shí)間：科目樣本量備注單價(jià)（元）預(yù)算額（元）決算額（元）余額（元）備注訪問(wèn)員培訓(xùn)000000抽樣員培訓(xùn)000000抽樣000000抽樣復(fù)核000000問(wèn)卷印刷000000卡片印刷00000

3、0試訪陪訪000000試訪禮品000000派發(fā)勞務(wù)費(fèi)000000訪問(wèn)勞務(wù)費(fèi)000000000000000000訪問(wèn)禮品費(fèi)000000訪問(wèn)陪訪000000實(shí)地復(fù)核000000電話復(fù)核000000審卷000000制定編碼表000000編碼000000錄入000000000000場(chǎng)地租金000000其他租金000000翻譯費(fèi)000000其他兼職費(fèi)000000加班餐費(fèi)000000EMS費(fèi)000000交通費(fèi)000000其他000000000000出差補(bǔ)助000000火車/機(jī)票費(fèi)000000基建保險(xiǎn)費(fèi)000000住宿費(fèi)000000通訊費(fèi)000000出差交通費(fèi)000000其他000000合計(jì)000000項(xiàng)目

4、負(fù)責(zé)人/經(jīng)理： 客戶經(jīng)理： 財(cái)務(wù)經(jīng)理：4. 操作地點(diǎn)基礎(chǔ)資料操作地點(diǎn)的基礎(chǔ)資料是為抽樣及項(xiàng)目實(shí)地操作技術(shù)報(bào)告服務(wù)的。它的內(nèi)容包括：l 人口：指總?cè)丝?，市區(qū)人口或非農(nóng)業(yè)人口，男女比例等；l 行政區(qū)劃：各區(qū)的人口、名稱和居委會(huì)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)量等；l 經(jīng)濟(jì)狀況：國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值，人均可支配收入及支出，居民購(gòu)買力等；l 其它：項(xiàng)目特殊要求的其它資料。5. 抽樣及復(fù)核 l 項(xiàng)目經(jīng)理和客戶確認(rèn)具體的抽樣方案；l 將抽樣方案提交質(zhì)量控制部（QC）；l 按照標(biāo)準(zhǔn)抽樣方法開始抽樣；l 抽樣結(jié)束后進(jìn)行一定比例的復(fù)核（20）l 抽樣地址經(jīng)整理后，至少在項(xiàng)目開始前一天交給訪問(wèn)督導(dǎo)。6. 項(xiàng)目中所需材料l 問(wèn)卷、問(wèn)卷流程；l 卡

5、片（若是概念測(cè)試，需準(zhǔn)備概念卡）；l 項(xiàng)目培訓(xùn)指南，訪問(wèn)指南、審卷指南、標(biāo)準(zhǔn)模擬指南；l 復(fù)核問(wèn)卷；l 甄別問(wèn)卷；l 地址表；l 特殊項(xiàng)目類型所需的其它文字資料。7. 項(xiàng)目?jī)?nèi)部培訓(xùn)1) 項(xiàng)目?jī)?nèi)部培訓(xùn)在訪問(wèn)員項(xiàng)目培訓(xùn)之前進(jìn)行；2) 項(xiàng)目組全體成員都必須參加，明確各部分職責(zé)及時(shí)間要求：l 對(duì)訪問(wèn)督導(dǎo)及質(zhì)量控制人員的培訓(xùn)l 對(duì)數(shù)據(jù)部人員（錄入員、程序員）的培訓(xùn)。二、隨機(jī)入戶訪問(wèn)運(yùn)作管理（一）實(shí)地訪問(wèn)前需確認(rèn)的問(wèn)題· 樣本量· 問(wèn)卷· 抽樣方法· 訪問(wèn)員數(shù)量· 追加方法· 復(fù)核問(wèn)卷及復(fù)核比例（二）前期工作準(zhǔn)備1. 熟悉并理解問(wèn)卷2. 開始著手

6、準(zhǔn)備開FW前所需物品，包括：· 已抽樣并復(fù)核過(guò)的地址表· 問(wèn)卷試訪并印刷 · 卡片（若是概念測(cè)試，需準(zhǔn)備概念卡）· 問(wèn)卷流程指南；項(xiàng)目培訓(xùn)指南；訪問(wèn)指南；審卷指南；標(biāo)準(zhǔn)模擬指南· 介紹信及項(xiàng)目押金收據(jù)· 訪問(wèn)員簽到表· 問(wèn)卷收發(fā)登記表· 安排培訓(xùn)時(shí)間及場(chǎng)地· 準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需的資料及試訪禮品、陪訪報(bào)告。3. 訪問(wèn)員及基礎(chǔ)培訓(xùn)· 根據(jù)項(xiàng)目樣本量及時(shí)間要求確定訪問(wèn)員數(shù)量，并提交訪問(wèn)員管理部，開始預(yù)約訪問(wèn)員：訪問(wèn)員比例：新老訪問(wèn)員比例一般為各占一半，若是難度比較大的項(xiàng)目，新老訪問(wèn)員的比例為1/3。

7、83; 所有參與項(xiàng)目的訪問(wèn)員必須都參加過(guò)基礎(chǔ)培訓(xùn)，并已簽過(guò)本公司的保密協(xié)議。（三）訪問(wèn)員培訓(xùn)1.訪問(wèn)員簽到· 提前準(zhǔn)備好訪問(wèn)員預(yù)約的名單（訪問(wèn)員管理部提供）· 每一個(gè)到會(huì)的訪問(wèn)員在自己名字上打勾· 根據(jù)訪問(wèn)員到會(huì)情況，看是否有必要及時(shí)安排第二次培訓(xùn)2.問(wèn)卷講解 項(xiàng)目問(wèn)卷培訓(xùn):· 簡(jiǎn)單介紹此次項(xiàng)目的類型、背景、目的· 介紹整個(gè)問(wèn)卷的流程，各部分結(jié)構(gòu)· 逐題講解· 重點(diǎn)講解此次項(xiàng)目中的特殊題型及重要邏輯關(guān)系· 問(wèn)卷中的各種題型都要講到· 舉一些具體實(shí)例幫助訪問(wèn)員更好地理解問(wèn)卷（尤其是開放題中如何使用模糊答案清

8、單） 模擬：· 問(wèn)卷講解結(jié)束后，組織訪問(wèn)員做分組模擬（一組或兩組）。· 督導(dǎo)充當(dāng)被訪者，每個(gè)訪問(wèn)員輪流發(fā)問(wèn)，及時(shí)總結(jié)。· 模擬中督導(dǎo)要及時(shí)糾正訪問(wèn)員的不規(guī)范操作或理解錯(cuò)誤。 試訪:· 模擬結(jié)束后，督導(dǎo)安排每一個(gè)訪問(wèn)員出去在附近居民區(qū)做試訪，并安排督導(dǎo)或陪訪員去陪訪。· 陪訪員要認(rèn)真填寫陪訪報(bào)告。 試訪總結(jié):· 訪問(wèn)員試訪回來(lái)的問(wèn)卷要逐一檢查，并檢查陪訪報(bào)告。· 與每一個(gè)陪訪員溝通，了解訪問(wèn)員所出現(xiàn)的問(wèn)題。· 集中問(wèn)卷中及試訪過(guò)程中的全部問(wèn)題做總結(jié)，提醒每個(gè)訪問(wèn)員在實(shí)地訪問(wèn)過(guò)程中要注意。 開FW分派任務(wù):·

9、 交待訪問(wèn)員第一次交卷時(shí)間及問(wèn)卷全部交齊的時(shí)間。· 給每個(gè)訪問(wèn)員分配居委，將提前準(zhǔn)備好的問(wèn)卷及禮品分派下去。· 第一批問(wèn)卷發(fā)放時(shí)要控制其數(shù)量，每一個(gè)訪問(wèn)員領(lǐng)取1-2份問(wèn)卷，開始訪問(wèn)，并安排好陪訪；· 發(fā)放第二批問(wèn)卷時(shí)對(duì)完成第一批問(wèn)卷質(zhì)量合格者可以多發(fā)，對(duì)完成問(wèn)卷質(zhì)量不高者加以控制并及時(shí)派人陪訪；· 發(fā)放最后一批問(wèn)卷時(shí)，要注意調(diào)配后期配額，對(duì)訪問(wèn)員有作廢問(wèn)卷時(shí)及時(shí)補(bǔ)救。（四）訪問(wèn)進(jìn)行過(guò)程· 所有問(wèn)卷在訪問(wèn)員交回來(lái)的同時(shí)馬上做一審。· 做好每一個(gè)訪問(wèn)員的問(wèn)卷收發(fā)登記。· 控制項(xiàng)目進(jìn)度（必要時(shí)打電話催訪問(wèn)員交卷）。· 隨

10、時(shí)與復(fù)核督導(dǎo)溝通，及時(shí)處理有問(wèn)題的問(wèn)卷。· 所有做完一審的問(wèn)卷做好登記后馬上移交QC部做二審。· 最好能夠在項(xiàng)目規(guī)定時(shí)間前的1-2天內(nèi)結(jié)束FW，以便處理后期出現(xiàn)的問(wèn)題。· 若是多城市項(xiàng)目，要監(jiān)督外地FW（五）訪問(wèn)結(jié)束· 整理項(xiàng)目中全部問(wèn)卷，及時(shí)移交質(zhì)量控制部。· 收回地址表，做統(tǒng)計(jì)、出FW技術(shù)報(bào)告。· 作廢的問(wèn)卷先整理暫做保留。· 計(jì)算該項(xiàng)目訪問(wèn)員勞務(wù)費(fèi)（以收發(fā)登記表為準(zhǔn)）。· 給每個(gè)訪問(wèn)員評(píng)分，并反饋給訪問(wèn)員管理部門。· 整理整個(gè)項(xiàng)目所有的相關(guān)資料及重要傳真并及時(shí)歸檔，包括：h 項(xiàng)目計(jì)劃書；h 空白問(wèn)卷

11、、訪問(wèn)指南、間卷指南、卡片；h 訪問(wèn)員簽到表，問(wèn)卷收發(fā)登記表；h 項(xiàng)目中重要往來(lái)傳真等。（六）數(shù)據(jù)處理編碼數(shù)據(jù)錄入報(bào)告初稿交叉匯總最終報(bào)告（七）項(xiàng)目總結(jié)· 項(xiàng)目技術(shù)報(bào)告· 項(xiàng)目組總結(jié)會(huì)（八）項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)1.項(xiàng)目培訓(xùn)前 訪問(wèn)員：· 所有參加項(xiàng)目的訪問(wèn)員必須都接受過(guò)YXMR基礎(chǔ)培訓(xùn)；· 新老訪問(wèn)員比例一般為各占一半，若是難度比較大的項(xiàng)目新老訪問(wèn)員的比例為1/3；· 參加培訓(xùn)人數(shù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到項(xiàng)目要求。 陪訪員· 要求是有經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)或者高級(jí)訪問(wèn)員；· 陪訪員人數(shù)應(yīng)當(dāng)符合項(xiàng)目要求。 復(fù)核員· 要求與訪問(wèn)員互不相識(shí)；·

12、受過(guò)復(fù)核員知識(shí)培訓(xùn)；· 人數(shù)符合項(xiàng)目要求。 抽樣員· 與訪問(wèn)員不是同一人；· 受過(guò)抽樣技術(shù)培訓(xùn)。 抽樣· 根據(jù)項(xiàng)目要求，按照yxmr標(biāo)準(zhǔn)抽樣方法抽樣；· 按項(xiàng)目要求將抽樣居委會(huì)數(shù)按比例均勻分配到各個(gè)行政區(qū)內(nèi)；· 每個(gè)居委會(huì)抽樣戶數(shù)應(yīng)當(dāng)滿足項(xiàng)目需要；· 做復(fù)雜項(xiàng)目要多抽備用地址；· 小縣城畫出行政區(qū)域圖；· 抽樣必須在項(xiàng)目開始前完成；· 抽樣地址的整理方法（按具體項(xiàng)目要求順序抄錄在地址表上并畫出抽樣路線圖）；· 可隨機(jī)挑幾個(gè)地址檢查實(shí)地抽樣是否符合標(biāo)準(zhǔn)。· 問(wèn)卷、卡片、照片、概

13、念卡等的準(zhǔn)備情況（印刷問(wèn)卷、做卡片、準(zhǔn)備照片應(yīng)當(dāng)符合yxmr的要求，要求項(xiàng)目中資料不得遺失）；· 訪問(wèn)禮品的準(zhǔn)備情況（要求禮品不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，回避使用所訪問(wèn)的同類產(chǎn)品做禮品）；· 訪問(wèn)中所用測(cè)試產(chǎn)品的準(zhǔn)備情況（如收到測(cè)試產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量并呈報(bào)YXMR，其他用品或者工具在訪問(wèn)前要求準(zhǔn)備妥當(dāng)）；· 項(xiàng)目培訓(xùn)資料（問(wèn)卷、卡片、照片、概念卡）及項(xiàng)目控制資料（陪訪報(bào)告、問(wèn)卷/產(chǎn)品收發(fā)登記表、手工統(tǒng)計(jì)表等）要整理妥當(dāng)、數(shù)量齊備、項(xiàng)目前進(jìn)行問(wèn)卷處理（問(wèn)卷號(hào)、隨機(jī)號(hào)、功能句打勾、產(chǎn)品循環(huán)等）。2.項(xiàng)目培訓(xùn)中 基礎(chǔ)培訓(xùn)· 檢查訪問(wèn)員的基礎(chǔ)培訓(xùn)情況（要求所有

14、訪問(wèn)員必須掌握基本的入戶技巧，會(huì)使用地址表和隨機(jī)表等）；· 如果訪問(wèn)員的基礎(chǔ)培訓(xùn)不合格，則由YXMR的督導(dǎo)重新做一次基礎(chǔ)項(xiàng)目培訓(xùn)，并把情況通報(bào)雙方。 項(xiàng)目培訓(xùn)· 由YXMR的督導(dǎo)對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)，代理方的全部項(xiàng)目組成員都要參加，確保雙方對(duì)項(xiàng)目控制的方法絕對(duì)一致；· 強(qiáng)調(diào)保密要求、措施；· 簡(jiǎn)單介紹此次項(xiàng)目的類型、背景、目的；· 強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目要求：包括時(shí)間、訪問(wèn)方法等；· 介紹整個(gè)問(wèn)卷的流程，各部分結(jié)構(gòu)；· 仔細(xì)講解問(wèn)卷的每道題目及記錄方法；· 重點(diǎn)講解此次項(xiàng)目中的特殊題型及重要邏輯關(guān)系；· 講解相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)

15、操作流程，如開放題及功能句的追問(wèn)等；· 舉一些具體實(shí)例幫助訪問(wèn)員更好地理解問(wèn)卷（尤其是開放題）；鼓勵(lì)訪問(wèn)員多提問(wèn)題；· 講解以前訪問(wèn)中出現(xiàn)的問(wèn)題及特殊事件，如對(duì)拒訪等事件的處理方法及應(yīng)變情況；· 講解地址表的使用方法。 模擬/模擬總結(jié)· 參加模擬，檢查各組模擬是否符合YXMR的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到模擬的作用；· 對(duì)模擬中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)；· 確認(rèn)模擬中是否所有的訪問(wèn)員都符合要求；· 解答模擬訪問(wèn)中對(duì)問(wèn)卷的不明之處及設(shè)想情景的處理方法。 試訪/試訪總結(jié)· 參加陪訪，檢查試訪的安排及陪訪比例是否符合YXMR的要求；·

16、 抽查訪問(wèn)員的技巧及問(wèn)卷記錄，對(duì)試訪中的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)；· 參加督導(dǎo)試訪總結(jié)并了解每個(gè)訪問(wèn)員情況；· 參加訪問(wèn)員試訪總結(jié)，并作出書面總結(jié)呈交項(xiàng)目經(jīng)理。3.項(xiàng)目進(jìn)行中 問(wèn)卷發(fā)放· 第一批問(wèn)卷發(fā)放時(shí)要控制其數(shù)量，每一個(gè)訪問(wèn)員領(lǐng)取1-2份問(wèn)卷，開始訪問(wèn)，并安排好陪訪；· 發(fā)放第二批問(wèn)卷時(shí)對(duì)完成第一批問(wèn)卷質(zhì)量合格者可以多發(fā)，對(duì)完成問(wèn)卷質(zhì)量不高者加以控制并及時(shí)派人陪訪；· 發(fā)放最后一批問(wèn)卷時(shí)，要注意調(diào)配后期配額，對(duì)訪問(wèn)員有作廢問(wèn)時(shí)及時(shí)補(bǔ)救。 收問(wèn)卷時(shí)· 要嚴(yán)格檢查地址表，訪問(wèn)時(shí)間與問(wèn)卷相對(duì)應(yīng)，檢查隨機(jī)號(hào)的使用順序與訪問(wèn)順序是否一致。 審卷

17、3; 每一本問(wèn)卷都要認(rèn)真審查，如有問(wèn)題要求訪問(wèn)員及時(shí)更正補(bǔ)問(wèn)，一審合格者交送質(zhì)量控制部二審；· 二審要迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如問(wèn)卷有問(wèn)題要及時(shí)返回督導(dǎo)，由督導(dǎo)找訪問(wèn)員處理，二審合格后馬上做手工統(tǒng)計(jì)（每個(gè)項(xiàng)目的手工統(tǒng)計(jì)表由YXMR項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一制定，要求交每一段項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)結(jié)果及時(shí)匯報(bào)給YXMR項(xiàng)目經(jīng)理）； 復(fù)核· 在正式訪問(wèn)開始的第二天，召集復(fù)核員進(jìn)行復(fù)核培訓(xùn)；· 每一個(gè)訪問(wèn)員的工作量應(yīng)當(dāng)有40%被復(fù)核，其中電話與實(shí)地各半。 陪訪· YXMR督導(dǎo)要參加陪訪，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通知代理機(jī)構(gòu)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并通知所有訪問(wèn)員注意；· 在正式訪問(wèn)過(guò)程中，新的訪問(wèn)員要100%

18、的被陪訪到，老的訪問(wèn)員要進(jìn)行10%的陪訪，每個(gè)訪問(wèn)員至少被陪訪成功訪問(wèn)兩戶；· 所有訪問(wèn)員的陪訪要盡量在項(xiàng)目開始的時(shí)候盡快進(jìn)行，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；對(duì)于復(fù)雜的項(xiàng)目，可給訪問(wèn)員安排前、中、后期都有陪訪，以保證質(zhì)量的穩(wěn)定。4.項(xiàng)目結(jié)束后· 整理清點(diǎn)全部問(wèn)卷，包括訪問(wèn)問(wèn)卷和復(fù)核問(wèn)卷，進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，分清主樣本和追加樣本，再次審核問(wèn)卷，以保證問(wèn)卷質(zhì)量；· 把項(xiàng)目中的資料（如照片，卡片、概念卡）收好，按YXMR要求寄回照片、卡片、概念卡及產(chǎn)品可以按各項(xiàng)目要求進(jìn)行處理；· 地址表要進(jìn)行手工統(tǒng)計(jì)，按技術(shù)報(bào)告表格要求填好各項(xiàng)數(shù)據(jù)，將最后結(jié)果準(zhǔn)確地傳真給YXMR項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；&

19、#183; 整理好全部要寄出的問(wèn)卷及資料，用郵政EMS寄給YXMR項(xiàng)目負(fù)責(zé)人· 郵包中要有郵寄清單、內(nèi)容包括：?jiǎn)柧淼姆輸?shù)（主問(wèn)卷多少、追加問(wèn)卷多少，各個(gè)LEG的問(wèn)卷分別是多少），其他資料的名稱等；· 為了保證問(wèn)卷的保密性及安全性，一定要在公司將問(wèn)卷包裝好（套塑料袋等），再交給EMS；· 在寄出問(wèn)卷的同時(shí)，要傳真一份郵寄清單給YXMR項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，告之寄出問(wèn)卷數(shù)量及日期，以便于安排下一步工作。 三、中心定點(diǎn)訪問(wèn)運(yùn)作管理（一）前期準(zhǔn)備A 樣本選取1. 選取被訪者的基本方法 基本原則：定點(diǎn)訪問(wèn)的樣本選取必須是能提供均衡的地區(qū)分布并且覆蓋各社會(huì)層次。 基本方法：主要有兩種樣

20、本選取方法：入戶預(yù)約方式和街頭攔截方式。 入戶預(yù)約方式· 測(cè)試地點(diǎn)是在熱鬧的中心地點(diǎn)或出口的地點(diǎn)，以便被訪者能順利到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；· 測(cè)試地點(diǎn)必須具有符合項(xiàng)目要求的測(cè)試環(huán)境；· 在同一測(cè)試地點(diǎn)盡量避免有另外一家市場(chǎng)研究公司在同時(shí)進(jìn)行測(cè)試，這樣可避免兩個(gè)測(cè)試會(huì)造成互相干擾；· 優(yōu)點(diǎn)：樣本代表性強(qiáng)，在各區(qū)域及社會(huì)層次分布均衡；· 不足：項(xiàng)目前期準(zhǔn)備需要較長(zhǎng)時(shí)間，工作量稍大，成本較高；· 預(yù)約過(guò)程： 使用隨機(jī)入戶抽樣原則進(jìn)行； 使用甄別問(wèn)卷尋找符合條件的被訪者； 對(duì)合適的被訪者派發(fā)邀請(qǐng)信，注明測(cè)試時(shí)間，場(chǎng)地及注意事項(xiàng)等； 街頭攔截方式·

21、 該地點(diǎn)活動(dòng)的人員相對(duì)較均衡，能覆蓋到來(lái)自各個(gè)地區(qū)及各個(gè)社會(huì)層次的人；· 人流量較大；· 測(cè)試地點(diǎn)的數(shù)量由樣本量來(lái)決定；原則：每個(gè)測(cè)試點(diǎn)不能多于150樣本；· 適合的測(cè)試環(huán)境；· 同一測(cè)試地點(diǎn)要盡量避免有另一家市場(chǎng)研究公司在同時(shí)進(jìn)行測(cè)試；· 優(yōu)點(diǎn)：前期準(zhǔn)備工作量較少，成本較低；· 不足：樣本的代表性及均衡性稍差；· 隨機(jī)攔截方法：a) 在街上（戶外）根據(jù)配額要求隨機(jī)攔截被訪者；b) 在街頭站定一點(diǎn)，按一定的間隔數(shù)（具體間隔根據(jù)實(shí)際情況確定），從過(guò)往的行人中抽出被訪者，即使此人年齡或性別不符合要求也應(yīng)做記錄； 確定選取被訪者的

22、方法 如何確定是使用入戶預(yù)約還是街頭攔截？· 問(wèn)卷的長(zhǎng)度；· 樣本量的大??；· 被訪者的條件的難易程度；· 項(xiàng)目性質(zhì)；· 如果該項(xiàng)目配額復(fù)雜樣本量大或問(wèn)卷較長(zhǎng)，采用入戶預(yù)約，否則采用街頭攔截。2. 配額設(shè)計(jì) 使用配額的原因· 主要是在街頭攔截時(shí)使用配額；· 為了避免街頭攔截所造成的樣本偏差，以保證樣本的代表性及均衡性； 可以作為限定的配額條件：· 年齡；· 性別；· 職業(yè)；· 特殊條件/要求；· 區(qū)屬；· 針對(duì)項(xiàng)目的特別條件； 確定配額分布的依據(jù)· 人口資

23、料：實(shí)際總體分布的數(shù)據(jù)可以從最新的國(guó)家公布的人口統(tǒng)計(jì)資料數(shù)據(jù)中得出。· 市場(chǎng)資料：以往的經(jīng)驗(yàn)。3. 時(shí)間安排· 通常安排在星期六、星期日或節(jié)假日，以保證時(shí)間的充裕及街頭的人流量。B. 場(chǎng)地設(shè)計(jì) 場(chǎng)地的總體要求：· 干凈整潔、安靜、光線充足，有足夠的空間，必要時(shí)在室外設(shè)置指引標(biāo)志。· 具體項(xiàng)目再根據(jù)測(cè)試類型不同再做決定，必要時(shí)可考慮使用流動(dòng)型場(chǎng)地。 合理安排好測(cè)試室:如果有兩個(gè)或以上的測(cè)試組別，要合理安排好測(cè)試室，不要相互干擾。 不同的測(cè)試形式· 香味測(cè)試：高度干凈整潔，通風(fēng)良好。提供無(wú)味面巾紙，以幫助被訪者恢復(fù)味覺， 避免引起氣味偏差·

24、; 口味測(cè)試：高度干凈整潔，衛(wèi)生條件好提供飲用凈水，使被訪者品嘗產(chǎn)品時(shí)保持正常味覺· 概念/包裝測(cè)試：光線良好，各室光線條件一致，合理安排好位置，座位上有空間存放/隱藏測(cè)試用品。（二）后期準(zhǔn)備A. 項(xiàng)目培訓(xùn)1. 與督導(dǎo)召開預(yù)備會(huì) 所有與項(xiàng)目有關(guān)的人員包括兼職督導(dǎo)均要參加。· 講解項(xiàng)目的具體要求· 統(tǒng)一項(xiàng)目在實(shí)施中的流程操作，以保持一致性· 共同熟悉問(wèn)卷及訪問(wèn)操作解答疑問(wèn)· 明確項(xiàng)目組成人員安排及職責(zé)· 討論突發(fā)事件的預(yù)防措施 訪問(wèn)點(diǎn)的人員安排項(xiàng)目經(jīng)理各訪問(wèn)點(diǎn)總督導(dǎo)約人督導(dǎo)約人訪問(wèn)員 (3-4人）甄別督導(dǎo)(1人)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)(1人)審卷督導(dǎo)

25、(1人)甄別訪問(wèn)員 (2-3人）配額員(1人）現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)員(10-12人）審卷員(2人）產(chǎn)品控制督導(dǎo)（針對(duì)產(chǎn)品測(cè)試項(xiàng)目）（1-2人）手工統(tǒng)計(jì)(1-2人)2. 訪問(wèn)員培訓(xùn) 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總體介紹：例如：測(cè)試類型、測(cè)試時(shí)間等 訪問(wèn)說(shuō)明/指南：在項(xiàng)目培訓(xùn)前，發(fā)給訪問(wèn)員一份訪問(wèn)說(shuō)明，包括項(xiàng)目情況和訪問(wèn)操作要點(diǎn)，必要時(shí)設(shè)計(jì)一個(gè)訪問(wèn)操作流程圖。 操作流程講解：講述現(xiàn)場(chǎng)操作流程及質(zhì)量控制。 問(wèn)卷講解：講解問(wèn)卷時(shí)，應(yīng)先交待整個(gè)問(wèn)卷的組成部分，訪問(wèn)的流程等后，逐個(gè)字眼講解整份問(wèn)卷并舉出一些相關(guān)的事例幫助訪問(wèn)員來(lái)理解問(wèn)卷。 模擬并小結(jié)：?jiǎn)柧碇v解結(jié)束，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分組模擬，由督導(dǎo)充當(dāng)被訪者，訪問(wèn)員依次提問(wèn)，督導(dǎo)在模擬中會(huì)給

26、訪問(wèn)員制造一些特殊情況以了解訪問(wèn)員對(duì)問(wèn)卷的理解情況及基礎(chǔ)培訓(xùn)的效果（對(duì)新的訪問(wèn)員尤其如此）。如果測(cè)試地點(diǎn)是多于一個(gè)城市，則要將各地模擬情況進(jìn)行小結(jié)并書面通知各地項(xiàng)目經(jīng)理。3、攔截被訪者注意事項(xiàng)· 不攔截一些有特殊障礙的人，如：盲、聾、啞、癡呆、殘疾者；· 不要攔截?cái)y帶嬰兒的被訪者（除非有特殊需要）；· 不要攔截那些看起來(lái)很匆忙（趕時(shí)間）的人； · 不要在人們進(jìn)入商店之前或他們?cè)谏痰昵暗臋淮扒翱磿r(shí)進(jìn)行甄別訪問(wèn)；· 不要站在商店的通道或阻礙人群通過(guò)的購(gòu)物中心；· 注意不要擅闖私人地方，記住在訪問(wèn)前要先打招呼，征求同意；· 攔截時(shí)

27、不應(yīng)感到歉意/不好意思，要有積極的態(tài)度。B. 必備物品（CHECK LIST）1 問(wèn)卷（如有多組測(cè)試，可采用不同顏色的封面：甄別問(wèn)卷和主問(wèn)卷分開?。? 卡片（甄別問(wèn)卷卡片和主問(wèn)卷卡片分開?。?；3 配額表、約人登記表；4 給被訪者的禮品；5 約人訪問(wèn)員用的夾子；6 飲用水及飲用水杯、面巾紙、垃圾帶；7 場(chǎng)地租金（支票）8 常用文具（訂書機(jī)、紅、藍(lán)圓珠筆、彩色筆、起釘器、膠水、寬、細(xì)膠帶、白紙等）；9 把所需文具裝到固定文具盒中；10如果是產(chǎn)品測(cè)試要準(zhǔn)備產(chǎn)品；11測(cè)試產(chǎn)品要嚴(yán)格做好包裝；12督導(dǎo)使用的文件夾（三孔）；13訪問(wèn)員簽到表，訪問(wèn)員工作統(tǒng)計(jì)表及評(píng)分表（需在訪問(wèn)結(jié)束時(shí)完成）。（三）實(shí)地控制

28、A. 總原則：如果有多組產(chǎn)品訪問(wèn)同時(shí)進(jìn)行，每個(gè)組別訪問(wèn)的完成必須是在相同的環(huán)境條件下進(jìn)行測(cè)試。現(xiàn)場(chǎng)控制措施:A原則；B攔截約人控制；C再甄別控制；D現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)質(zhì)量控制；E每隔半天核對(duì)配額；F維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，處理突發(fā)事件；G 自填式訪問(wèn)。 原則:· 每個(gè)訪問(wèn)員每天在每個(gè)地點(diǎn)完成每個(gè)組別的數(shù)量要均衡(非自填式訪問(wèn))· 每個(gè)組別應(yīng)同時(shí)在每個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試?？赡苡绊懙囊蛩兀旱貐^(qū)地點(diǎn)、天氣條件、一日中的各時(shí)段、訪問(wèn)員的個(gè)人特點(diǎn)及專業(yè)水平等。 攔截約人控制：· 指定攔截范圍· 經(jīng)常監(jiān)督檢查約人的進(jìn)度和質(zhì)量· 按照甄別問(wèn)卷攔截· 如何填寫約人登記表及其

29、重要性 再甄別控制：甄別問(wèn)卷中的每一道題目都要再核實(shí)。 現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)質(zhì)量控制· 試訪：在實(shí)地測(cè)試開始前，每個(gè)訪問(wèn)員要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行試訪，并小結(jié)情況，同時(shí)聯(lián)系各測(cè)試地區(qū)的試訪情況· 每一個(gè)測(cè)試室要有一個(gè)督導(dǎo)控制并一審問(wèn)卷。質(zhì)量控制督導(dǎo)(QC)現(xiàn)場(chǎng)二審問(wèn)卷 每隔半天核對(duì)配額· 審卷員與配額員應(yīng)密切配合以保證配額結(jié)果的準(zhǔn)確性。· 審卷處將所有問(wèn)卷一審后，馬上做手工統(tǒng)計(jì)，并每隔半天與配額處核對(duì)數(shù)字。 訪問(wèn)員注意事項(xiàng)：· 在整個(gè)訪問(wèn)過(guò)程中要保持桌面清潔，作完了每個(gè)訪問(wèn)后要整理一下桌上的卡片，產(chǎn)品等物品，再開始下一個(gè)訪問(wèn)。· 維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，處理突發(fā)事件

30、。 自填式訪問(wèn)· 保持測(cè)試室的安靜度。· 請(qǐng)被訪者不要與其他人交談，并且讓被訪者有足夠的個(gè)人空間和時(shí)間去填寫問(wèn)卷。· 若被訪者互相談及訪問(wèn)內(nèi)容或答案，應(yīng)將這些樣本剔除。· 不能解釋闡述概念的內(nèi)容，應(yīng)讓被訪者獨(dú)立完成問(wèn)卷。· 必須用鋼筆圓珠筆填寫問(wèn)卷，不能用鉛筆。· 檢查問(wèn)卷是否全部完成，如果不完整，則立即補(bǔ)充下列兩種情況： 由于被訪者疏忽跳過(guò)了一頁(yè)或漏選了中間某些答案，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地要求被訪者補(bǔ)充完成問(wèn)卷。 沒有正確地作出答案選擇。（四）收尾整理· 現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)：保持現(xiàn)場(chǎng)地面的干凈。· 手工統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)所有的配額。·

31、上交項(xiàng)目經(jīng)理的配額統(tǒng)計(jì)及手工統(tǒng)計(jì)均應(yīng)為最終核實(shí)并且可以馬上利用的數(shù)據(jù)，不應(yīng)將原始的配額表或手工統(tǒng)計(jì)表交給項(xiàng)目經(jīng)理。（五）附：雅興公司檢查標(biāo)準(zhǔn)A. 與項(xiàng)目組成員召開項(xiàng)目預(yù)備會(huì)· 所有與項(xiàng)目有關(guān)的人員包括兼職督導(dǎo)均要參加：· 講解項(xiàng)目的具體要求：· 統(tǒng)一項(xiàng)目在實(shí)施中的流程操作，以保持一致性：· 共同熟悉問(wèn)卷及訪問(wèn)操作，解答疑問(wèn)：· 明確項(xiàng)目組人員安排及職責(zé)：· 突發(fā)事件的預(yù)防措施：· 訪問(wèn)點(diǎn)人員安排項(xiàng)目經(jīng)理各訪問(wèn)點(diǎn)總督導(dǎo)約人督導(dǎo)約人訪問(wèn)員 (3-4人）甄別督導(dǎo)(1人)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)(1人)審卷督導(dǎo)(1人)甄別訪問(wèn)員 (2-3人）配額員

32、(1人）現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)員(10-12人）審卷員(2人）產(chǎn)品控制督導(dǎo)（針對(duì)產(chǎn)品測(cè)試項(xiàng)目）（1-2人）手工統(tǒng)計(jì)(1-2人)· 問(wèn)卷、卡片、照片、概念卡等的準(zhǔn)備情況（印刷問(wèn)卷、做卡片、準(zhǔn)備照片應(yīng)當(dāng)符合YXMR的要求，要求項(xiàng)目中資料不得遺失）；· 訪問(wèn)禮品的準(zhǔn)備情況（要求禮品不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，回避使用所訪問(wèn)的同類產(chǎn)品做禮品）；· 訪問(wèn)中所用測(cè)試產(chǎn)品的準(zhǔn)備情況（如收到測(cè)試產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)清點(diǎn)產(chǎn)品數(shù)量并呈報(bào)YXMR，其他用品或者工具在訪問(wèn)前要求準(zhǔn)備妥當(dāng)）；· 項(xiàng)目培訓(xùn)資料（問(wèn)卷、卡片、照片、概念卡）及項(xiàng)目控制資料（手工統(tǒng)計(jì)表等）要整理妥當(dāng)，數(shù)量齊備，項(xiàng)目前進(jìn)行問(wèn)卷處理（

33、問(wèn)卷號(hào)、功能句打勾等）；h 問(wèn)卷（如有多組測(cè)試，可采用不同顏色的封面，甄別問(wèn)卷和主問(wèn)卷分開?。?；h 卡片（甄別問(wèn)卷卡片和主問(wèn)卷卡片分開?。?；h 配額表、約人登記表；h 給被訪者的禮品；h 約人訪問(wèn)員用的夾子；h 飲用水及一次性杯子、面巾紙、垃圾袋；h 場(chǎng)地租金（支票）；h 常用文具（訂書機(jī)、紅、藍(lán)圓珠筆、彩色筆、起釘器、膠水、寬、細(xì)膠帶、白紙等）；h 把所需文具裝到固定文具盒中；h 如果是產(chǎn)品測(cè)試要準(zhǔn)備產(chǎn)品；h 測(cè)試產(chǎn)品要嚴(yán)格做好包裝；h 督導(dǎo)使用的文件夾（三孔）；h 訪問(wèn)員簽到表，訪問(wèn)員工作統(tǒng)計(jì)表及評(píng)分表（需在訪問(wèn)結(jié)束時(shí)完成）h 桌牌；· 訪問(wèn)場(chǎng)地安排：h YXMR的督導(dǎo)要親自去看

34、訪問(wèn)場(chǎng)地查看是否符合YXMR的標(biāo)準(zhǔn)；h 場(chǎng)地的總體要求：u 干凈、整潔、安靜、光線充足、有足夠的空間，必要時(shí)在室外設(shè)置引標(biāo)志；u 具體項(xiàng)目再根據(jù)測(cè)試類型不同再做決定，必要時(shí)可考慮使用流動(dòng)型場(chǎng)地；u 如果有兩個(gè)或以上的測(cè)試組別，要合理安排好測(cè)試室，不要相互干擾；u 香味測(cè)試的場(chǎng)地要求：高度干凈整潔、通風(fēng)良好、提供無(wú)味面巾紙以幫助被訪者恢復(fù)嗅覺，避免引起氣味偏差；u 口味的測(cè)試的場(chǎng)要求：高度干凈整潔、衛(wèi)生條件好，提供飲用水，使被訪品嘗產(chǎn)品時(shí)保持正常味覺；u 概念包裝測(cè)試的場(chǎng)地要求：光線良好，各室光線條件一致，合理安排好位置，座位上有空間存放隱藏測(cè)試用品；B. 項(xiàng)目培訓(xùn)中（參與整個(gè)的項(xiàng)目培訓(xùn)）1.

35、基礎(chǔ)培訓(xùn)· 檢查訪問(wèn)員的基礎(chǔ)培訓(xùn)情況（要求所有訪問(wèn)員必須有基本的訪問(wèn)技巧）· 如果訪問(wèn)員基本培訓(xùn)不合格，則由YXMR督導(dǎo)重新做一次基礎(chǔ)培訓(xùn)，并把情況通報(bào)雙方2.項(xiàng)目培訓(xùn)· 由YXMR督導(dǎo)對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)，代理方的全部項(xiàng)目組成員都要參加，確保雙方對(duì)項(xiàng)目控制的方法絕對(duì)一致：· 強(qiáng)調(diào)保密要求、措施：· 簡(jiǎn)單介紹此次項(xiàng)目的類型，背景，目的：· 強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目要求（包括時(shí)間、訪問(wèn)方法等）：· 介紹整個(gè)問(wèn)卷的流程，各部分結(jié)構(gòu)：· 仔細(xì)講解問(wèn)卷的每道題目及記錄方法：· 重點(diǎn)講解此次項(xiàng)目中的特殊題型及重要邏輯關(guān)系：

36、3; 講解相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，如開放題及功能句的追問(wèn)等：· 舉一些具體實(shí)例幫助訪問(wèn)員更好地理解問(wèn)卷(尢其是開放題)：· 鼓勵(lì)訪問(wèn)員多提問(wèn)題：· 訪問(wèn)說(shuō)明/指南：在項(xiàng)目培訓(xùn)前，發(fā)給訪問(wèn)員一份訪問(wèn)說(shuō)明，包括項(xiàng)目情況和訪問(wèn)操作要求：· 操作流程講解：街頭攔訪甄別將被者訪者帶到訪問(wèn)地點(diǎn)終止訪問(wèn)再次甄別終止訪問(wèn)檢查配額終止訪問(wèn)訪問(wèn)一審二審及手工統(tǒng)計(jì)送給被訪者禮品，并送被訪者離開不合格合格不合格合格配額已滿配額未滿3. 模擬/模擬總結(jié)· 參加模擬，檢查各組模擬是否符合YXMR的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到模擬的作用；· 對(duì)模擬中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)；· 確

37、認(rèn)模擬中是否所有的訪問(wèn)員都符合要求；· 解答模擬訪問(wèn)中對(duì)問(wèn)卷的不明之處及設(shè)想情景的處理方法；· 如果測(cè)試是多于一個(gè)城市，則要將當(dāng)?shù)啬M情況進(jìn)行小結(jié)并書面通知YXMR項(xiàng)目經(jīng)理；4. 原則· 每個(gè)訪問(wèn)每天在每個(gè)訪問(wèn)地點(diǎn)完成每個(gè)組別的數(shù)量要均衡（非自填式訪問(wèn)）：· 每個(gè)組別應(yīng)同時(shí)在每個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行測(cè)試：· 可能影響的因素：地區(qū)/地點(diǎn)、天氣（條件、一日中的各時(shí)段，訪問(wèn)員的個(gè)人的特定及專業(yè)水平等）；C. 項(xiàng)目進(jìn)行中（現(xiàn)場(chǎng)控制措施）1. 攔截約人的控制· 固定攔截范圍· 經(jīng)常監(jiān)督檢查約人的進(jìn)度和質(zhì)量· 按照甄別問(wèn)卷攔截·

38、 如何填寫約人登記表及其重要性2. 攔截被訪問(wèn)注意事項(xiàng)· 不攔截一些有特殊障礙的人，如盲、聾、啞、癡呆、殘疾者；· 不攔截?cái)y帶嬰兒的被訪者（除非有特殊需要）；· 不攔截那些看起來(lái)很匆忙（趕時(shí)間）的人；· 不要在人們進(jìn)入商店之前或他們?cè)谏痰昵暗臋淮坝^看時(shí)進(jìn)行甄別訪問(wèn)；· 不要站在商店的通道或阻礙人群通過(guò)購(gòu)物中心· 注意不要擅闖私人地方，記住在訪問(wèn)前要先打招呼，征求同時(shí)；· 攔截時(shí)不應(yīng)感到歉意/不好意思，要有積極的態(tài)度。3. 再甄別控制· 甄別問(wèn)卷中的每道題都要現(xiàn)核實(shí)；4. 現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)質(zhì)量控制· 試訪：在實(shí)地訪

39、問(wèn)開始時(shí)，每個(gè)訪問(wèn)員要地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行試訪，并小結(jié)情況，同時(shí)聯(lián)系個(gè)測(cè)試地區(qū)的試訪情況；· 每一個(gè)測(cè)試室要有一個(gè)督導(dǎo)控制并一審問(wèn)卷；· 質(zhì)量控制督導(dǎo)（QC）現(xiàn)場(chǎng)二審問(wèn)卷；5. 每隔半天核對(duì)配額· 審卷員與配額員應(yīng)密切配合以保證配額結(jié)果的準(zhǔn)確性；· 審卷處將所有的問(wèn)卷二審后，馬上做手工統(tǒng)計(jì)，并每隔半天與配額處核對(duì)數(shù)字；6. 訪問(wèn)員注意：· 在整個(gè)訪問(wèn)過(guò)程中要保持桌面清潔，做完了每一個(gè)訪問(wèn)后要整理一下桌上的卡片，產(chǎn)品等物品，再開始下一個(gè)訪問(wèn)；· 維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，處理突發(fā)事件；7. 自填式訪問(wèn)注意事項(xiàng)· 指導(dǎo)被訪者如何填寫；·

40、保持測(cè)試室安靜度；· 請(qǐng)被訪者不要與其他人交談，并且讓被訪者有足夠的個(gè)人空間和時(shí)間去填寫問(wèn)卷；· 若被訪者偶然互相談及訪問(wèn)內(nèi)容或答案，應(yīng)將這些樣本刪除；· 不能解釋闡述概念的內(nèi)容，應(yīng)讓被訪者獨(dú)立完成問(wèn)卷；· 必須用鋼筆、圓珠筆填寫問(wèn)卷，不能用鉛筆；· 檢查問(wèn)卷是全部完成，如果是不完整，則可以出現(xiàn)下列兩種情況：h 由于被訪者疏忽跳過(guò)了一頁(yè)或漏選了中間某些答案，應(yīng)婉轉(zhuǎn)的告訴被訪者補(bǔ)充完成問(wèn)卷；h 沒有正確地作出答案選擇；D. 項(xiàng)目結(jié)束后· 現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)（整理清點(diǎn)全部問(wèn)卷）· 手工統(tǒng)計(jì)（再次進(jìn)行配額統(tǒng)計(jì)）· 上交項(xiàng)目經(jīng)理的配

41、額統(tǒng)計(jì)及手工統(tǒng)計(jì)均應(yīng)為最終核實(shí)并且可馬上利用的數(shù)據(jù)，不應(yīng)將原始的配額表或手工統(tǒng)計(jì)表交給項(xiàng)目經(jīng)理；· 回到公司后進(jìn)行問(wèn)卷的三審，保證問(wèn)卷質(zhì)量；· 把項(xiàng)目中的資料（如照片、卡片、概念卡）收好，按YXMR要求寄回照片、卡片、概念卡及產(chǎn)品可能按各項(xiàng)目要求進(jìn)行處理；· 按技術(shù)報(bào)告表格要求填好各項(xiàng)數(shù)據(jù)，用郵政EMS寄給YXMR項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；· 郵包中要有郵寄清點(diǎn)，內(nèi)容包括：?jiǎn)柧淼姆輸?shù)（主問(wèn)卷多少，追加問(wèn)卷多少，各個(gè)LEG的問(wèn)卷分別是多少），其他資料的名稱等：· 為了保證問(wèn)卷的保密性及安全性，一定要在公司將問(wèn)卷包裝好（套塑料袋等），再交給EMS；·

42、在寄出問(wèn)卷的同時(shí)，要傳真一份郵寄清單給YXMR項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，告之寄出問(wèn)卷數(shù)量及日期，以便于安排下一步工作；四、街頭攔截訪問(wèn)運(yùn)作管理街頭攔截訪問(wèn)與中心定點(diǎn)訪問(wèn)的操作大體類似，其不同于中心定點(diǎn)訪問(wèn)方式之處在于：訪問(wèn)員攔截被訪者進(jìn)行甄別后即可現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行訪問(wèn)，無(wú)須把被訪者請(qǐng)到指定的地方再進(jìn)行訪問(wèn)。（一）街頭攔截方式· 該地點(diǎn)活動(dòng)的人員相對(duì)較均衡，能覆蓋到來(lái)自各個(gè)地區(qū)及各個(gè)社會(huì)層次的人；· 人流量較大；· 測(cè)試地點(diǎn)的數(shù)量由樣本量來(lái)決定；原則：每個(gè)測(cè)試點(diǎn)不能多于150樣本；· 適合的測(cè)試環(huán)境；· 同一測(cè)試地點(diǎn)要盡量避免有另一家市場(chǎng)研究公司在同時(shí)進(jìn)行測(cè)試；

43、83; 優(yōu)點(diǎn)：前期準(zhǔn)備工作量較少，成本較低；· 不足：樣本的代表性及均衡性稍差；· 隨機(jī)攔截方法：a 在街上（戶外）根據(jù)配額要求隨機(jī)攔截被訪者；b 在街頭站定一點(diǎn)，按一定的間隔數(shù)（具體間隔根據(jù)實(shí)際情況確定），從過(guò)往的行人中抽出被訪者，即使此人年齡或性別不符合要求也應(yīng)做記錄；（二）配額設(shè)計(jì)1. 使用配額的原因· 主要是在街頭攔截時(shí)使用配額；· 為了避免街頭攔截所造成的樣本偏差，以保證樣本的代表性及均衡性；2. 可以作為限定的配額條件：· 年齡；· 性別；· 職業(yè)；· 特殊條件/要求；· 區(qū)屬；·

44、針對(duì)項(xiàng)目的特別條件；3. 確定配額分布的依據(jù)· 人口資料：實(shí)際總體分布的數(shù)據(jù)可以從最新的國(guó)家公布的人口統(tǒng)計(jì)資料數(shù)據(jù)中得出。· 市場(chǎng)資料：以往的經(jīng)驗(yàn)。4. 時(shí)間安排· 通常安排在星期六、星期日或節(jié)假日，以保證時(shí)間的充裕及街頭的人流量。（三）攔截被訪者的注意事項(xiàng)· 不攔截一些有特殊障礙的人，如：盲、聾、啞、癡呆、殘疾者；· 不要攔截?cái)y帶嬰兒的被訪者（除非有特殊需要）；· 不要攔截那些看起來(lái)很匆忙（趕時(shí)間）的人； · 不要在人們進(jìn)入商店之前或他們?cè)谏痰昵暗臋淮扒翱磿r(shí)進(jìn)行甄別訪問(wèn)；· 不要站在商店的通道或阻礙人群通過(guò)的購(gòu)物

45、中心；· 注意不要擅闖私人地方，記住在訪問(wèn)前要先打招呼，征求同意；· 攔截時(shí)不應(yīng)感到歉意/不好意思，要有積極的態(tài)度。（四）實(shí)地控制1. 攔截約人控制：· 指定攔截范圍· 監(jiān)督檢查約人的進(jìn)度和質(zhì)量· 按照甄別問(wèn)卷攔截2. 每隔半天核對(duì)配額· 審卷員與配額員應(yīng)密切配合以保證配額結(jié)果的準(zhǔn)確性。· 審卷處將所有問(wèn)卷一審后，馬上做手工統(tǒng)計(jì)，并每隔半天與配額處核對(duì)數(shù)字。3. 操作流程講解：街頭攔訪甄別終止訪問(wèn)終止訪問(wèn)檢查配額訪問(wèn)一審二審及手工統(tǒng)計(jì)送給被訪者禮品，并送被訪者離開不合格合格配額已滿配額 未滿五、郵寄問(wèn)卷訪問(wèn)運(yùn)作管理（一）郵寄

46、問(wèn)卷訪問(wèn)的定義郵寄問(wèn)卷訪問(wèn)是指將事先擬定好的調(diào)查問(wèn)卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)要求填寫并在約定的時(shí)間內(nèi)寄回到指定的地址或集中投放到一個(gè)投放處的一種調(diào)查方法。（二）郵寄問(wèn)卷訪問(wèn)的調(diào)查方法 郵寄問(wèn)卷法可以通過(guò)普通的郵寄問(wèn)卷訪問(wèn)或郵寄的“盤努”來(lái)進(jìn)行。1、普通的郵寄問(wèn)卷法1) 在傳統(tǒng)的郵寄中，將問(wèn)卷是寄給事先選擇好的可能的被調(diào)查對(duì)象，被調(diào)查者完成問(wèn)卷之后用回郵信封寄回或送到指定的收集站2) 調(diào)查的空間范圍大，可以不受調(diào)查者所地地區(qū)的限制，只要是通郵的地方，都可以被選定為調(diào)查的對(duì)象3) 調(diào)查涉及到的內(nèi)容十分廣泛的，意識(shí)形態(tài)、行為、意向等等均可4) 如是有關(guān)民意較為關(guān)注的問(wèn)題孩子教育、住房政策、醫(yī)藥

47、改革等，這樣問(wèn)卷回郵率會(huì)很高5) 調(diào)研者與被調(diào)查者之間沒有語(yǔ)言上的交流，都是一次性的調(diào)查6) 提問(wèn)內(nèi)容可增加，信息含量大，但內(nèi)容不可深刻。樣本的數(shù)目較多，可大規(guī)模調(diào)查7) 被調(diào)查者有充裕的時(shí)間來(lái)考慮、回答，如果需要，還可以查閱有關(guān)資料，以便準(zhǔn)確回答問(wèn)題8) 可以避免調(diào)查中受到調(diào)查人員傾向性意見、情緒的影響，樣本的心理壓力小9) 無(wú)需對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)和管理10) 需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間才能取得調(diào)查的結(jié)果11) 郵寄調(diào)查的回收率很低2、郵寄盤努（固定樣本）1) 通常由一個(gè)規(guī)模的全國(guó)性的家庭樣本組成，這些家庭都已事先聯(lián)系好并同意參加定期郵寄調(diào)查，因此，這樣的樣本量都固定不變的也稱固定樣本。2) 調(diào)

48、查涉及有關(guān)消費(fèi)者的喜好、購(gòu)買行為以及廣告效果評(píng)價(jià)等等商業(yè)性的民意調(diào)查中，這樣調(diào)查通常產(chǎn)生大數(shù)量的數(shù)據(jù)，可以使用更長(zhǎng)的問(wèn)卷3) 調(diào)查內(nèi)容可增加，信息含金量大。樣本的數(shù)目固定，在指定范圍進(jìn)行4) 被調(diào)查者有充裕的時(shí)間來(lái)考慮、回答，如果需要，還可以查閱有關(guān)資料，以便準(zhǔn)確回答問(wèn)題并的針對(duì)性5) 可以避免調(diào)查中受到調(diào)查人員傾向性意見、情緒的影響，樣本的心理壓力小6) 保密性、匿名性好，可對(duì)某些敏感和隱私情況進(jìn)行調(diào)查較準(zhǔn)確7) 這樣的調(diào)查的費(fèi)用較高（三）工作流程（普通的郵寄問(wèn)卷訪問(wèn)為例）1、項(xiàng)目實(shí)施前需要確認(rèn)的問(wèn)題 1) 樣本量2) 問(wèn)卷3) 抽樣的方法 4) 郵寄的地址5) 回郵的地址或投放點(diǎn)6) 追加

49、方法2、前期工作準(zhǔn)備（1）著手開FW前所需的資料a) 印刷好的問(wèn)卷b) 問(wèn)卷的數(shù)量c) 地區(qū)劃分的確認(rèn)d) 郵編號(hào)碼的確認(rèn)e) 抽取的居委的確認(rèn)f) 抽取的地址的確認(rèn)g) 信封、郵資的確認(rèn)h) 禮品的確認(rèn)i) 回郵的地址或者投放點(diǎn)的確認(rèn)（2）抽樣資料的收集a) 到指定的居委會(huì)b) 到所需居委的抽取家庭到址c) 抽樣的具體數(shù)量及方位3、郵寄調(diào)查使用的包裹都有一些基本需求（1）郵出信封： a) 郵出信封的大小、顏色、回郵地b) 郵寄的郵資c) 寄出的地址明確的表示d) 收信人的姓名、地址 （2）信函內(nèi)容a) 懇請(qǐng)幫助（合作）的方式b) 出資委托人（單位）等簽字（3）問(wèn)卷：a) 被調(diào)查者所填寫的內(nèi)容

50、、長(zhǎng)度、格式、被調(diào)查者的匿名及問(wèn)卷是否復(fù)制（4）回郵信封：a) 采用的信封類型b) 回郵的郵資（5）謝禮：a) 采用的是現(xiàn)金還是非現(xiàn)金b) 是先付還是允諾完成后再付c) 允諾的數(shù)量4、抽樣及復(fù)核 1) 根據(jù)項(xiàng)目要求，按照YXWR標(biāo)準(zhǔn)抽樣方法抽樣2) 按項(xiàng)目要求將指定抽樣居委會(huì)按比例均勻分配到各個(gè)行政區(qū)內(nèi)3) 每居委會(huì)抽樣戶數(shù)應(yīng)當(dāng)滿足項(xiàng)目需要4) 按一定的比例和抽樣原則進(jìn)行5) 抽樣工作必須在項(xiàng)目開始前完成6) 抽樣的地址的整理方法 （按具體項(xiàng)目要求順序抄錄在地址表上并畫上抽樣路線圖）7) 在復(fù)核中每個(gè)居委、每個(gè)復(fù)核員都要按一定的比例復(fù)核 8) 要求復(fù)核抽樣的人員互不認(rèn)識(shí)（四）實(shí)地進(jìn)行1. 訪問(wèn)

51、員按抽樣的地址發(fā)放問(wèn)卷和回寄郵封 2. 發(fā)放問(wèn)卷中放置此調(diào)查的原因、目的、公司介紹信和回寄可得到的禮品3. 放置點(diǎn)要能讓家庭成員看到、觸手可及4. 如家庭中有人，可當(dāng)面說(shuō)明來(lái)意，直接送到家庭戶中5. 如直接了解到家庭成員不符合此調(diào)查目的之內(nèi)的，可直接跳過(guò)此戶家庭6. 發(fā)放的數(shù)量要比取得的樣本量多10倍以上，以保證足夠有樣本量7. 在追加樣本中，要延長(zhǎng)調(diào)查的時(shí)間，增加禮品的份量以促進(jìn)被訪者回寄問(wèn)卷（五）回收問(wèn)卷1. 回郵的時(shí)間要放寬到兩個(gè)月或者是三個(gè)月2. 回郵的問(wèn)卷應(yīng)是陸繼收到3. 在居委或者是小區(qū)安排的投放點(diǎn)要安排人員進(jìn)行回收問(wèn)卷并促進(jìn)本小區(qū)的居民進(jìn)行問(wèn)卷回復(fù)的工作4. 對(duì)樣本量不足的，進(jìn)行

52、追加工作的安排（六）項(xiàng)目后期工作1. 對(duì)回答的問(wèn)卷進(jìn)行篩選和審核 （標(biāo)準(zhǔn)是:是否是本地居民、填寫人的年齡、職業(yè)、教育程度、收入）2. 對(duì)回郵的家庭住戶進(jìn)行禮品答復(fù)工作3. 督導(dǎo)進(jìn)一步進(jìn)行問(wèn)卷復(fù)核工作4. 對(duì)問(wèn)卷的答案不清楚的與被訪者再次聯(lián)系，一直答案明確5. 問(wèn)卷與地址表進(jìn)行核對(duì)，作技術(shù)報(bào)告6. 作廢的問(wèn)卷先整理暫時(shí)保存7. 整理整個(gè)有的相關(guān)資料及重要傳真并及時(shí)歸檔（七）數(shù)據(jù)處理1. 編號(hào)2. 數(shù)據(jù)錄入3. 報(bào)告初稿4. 最終報(bào)告六、電話訪問(wèn)運(yùn)作管理（一）電話訪問(wèn)的定義電話訪問(wèn)是指訪問(wèn)人員借助電話工具依據(jù)調(diào)查問(wèn)卷，選取一個(gè)符合條件的被訪者詢問(wèn)一系列的問(wèn)題，了解他（她）們意見與看法，收集信息資料

53、的一種調(diào)查方法。（二）電話訪問(wèn)的基本方法一般分為兩種選取方法：傳統(tǒng)的電話訪問(wèn)和計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)（CALL）1. 傳統(tǒng)的電話訪問(wèn) 定義：傳統(tǒng)的電話訪問(wèn)就是選取一個(gè)被調(diào)查者的樣本，然后撥通電話，詢問(wèn)問(wèn)題同時(shí)訪問(wèn)員用一份問(wèn)卷和一張答案紙把訪問(wèn)過(guò)程中所需的信息用筆隨時(shí)記錄下答案的調(diào)查方法 優(yōu)點(diǎn)：它的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般都較低，工作流程較為簡(jiǎn)單，便于管理 不足：大多數(shù)采用傳統(tǒng)的話訪問(wèn)的服務(wù)機(jī)構(gòu)只限于在當(dāng)?shù)貙?shí)施，只有少數(shù)有實(shí)力的大公司才可在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行電話訪問(wèn)服務(wù)項(xiàng)目 場(chǎng)所：集中在某個(gè)場(chǎng)所（或房間），在固定的時(shí)間內(nèi)開始面訪工作 人員：訪問(wèn)人員訪問(wèn)員都是經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練的，一般是采用口齒清楚，伶俐，善于言詞溝通的在

54、院的大專、學(xué)院里的學(xué)生來(lái)完成?，F(xiàn)場(chǎng)有督導(dǎo)人員進(jìn)行管理2. 計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn) 定義 ：計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)就是使用一份按計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)方法的問(wèn)卷，用電話向被訪者進(jìn)行訪問(wèn)。訪問(wèn)員坐在CRT終端（與總控的計(jì)算機(jī)相聯(lián)的帶屏幕和鍵盤的終端設(shè)備）的對(duì)面，頭戴小型的耳機(jī)式電話。CRT代替了問(wèn)卷、答案紙和鉛筆。通過(guò)計(jì)算機(jī)撥打所要的號(hào)碼，電話接通之后，訪問(wèn)員就照讀CRT屏幕上顯示出的問(wèn)答題并直接將被調(diào)查者的回答（用號(hào)碼表示）用鍵盤記入計(jì)算機(jī)的記憶庫(kù)之中的調(diào)查方法 優(yōu)點(diǎn)：a. 計(jì)算機(jī)會(huì)系統(tǒng)地指引訪問(wèn)員的工作：在CRT屏幕上一個(gè)問(wèn)答題只出現(xiàn)一次b. 計(jì)算機(jī)會(huì)檢查答案的適當(dāng)性和一致性c. 數(shù)據(jù)收集的過(guò)程是自然的、平穩(wěn)的d. 訪問(wèn)時(shí)間大大縮減；數(shù)據(jù)收集的加強(qiáng)、數(shù)據(jù)的編碼和錄入等過(guò)程也不再需要。e. 由于回答是直接輸入計(jì)算機(jī)的，關(guān)于數(shù)據(jù)收集和結(jié)果的階段性和最新的報(bào)告幾乎可以立刻就得到f. 一般在歐美國(guó)家普遍使用，因?yàn)榘l(fā)達(dá)國(guó)家電話普及率較高，集中在某一中心地點(diǎn)進(jìn)行的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)比傳統(tǒng)的電話訪問(wèn)更為普遍 不足：在我國(guó)，因電腦不普及，這種電腦調(diào)查較少，但在南方地區(qū)一些主要以外國(guó)公司為客戶的調(diào)查公司中，已開接受使用電腦的委托調(diào)查，其這種面訪調(diào)查一般費(fèi)用都較高3. 確定選取合適的被訪者（1） 如何確定是使用