2021年1月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案危機管理的原則

1、第1頁共 7頁2021 年 1 月國開（中央電大）?？妻k公室管理期末考試試題及答案危機管理的原則20年1月中央電大專科辦公室管理期末考試試題及答 案一、單項選擇題1.下列情況中，（B）適宜用傳真機發(fā)送。A.紙張?zhí)窕蛱〉奈募﨎.一般文件或圖像資料C.私人或機密的圖文D.感謝信和祝賀信2請示是文員工作上有疑難，無法處理時，向上司請求指示，或無權(quán)處理時，向 上詞請求批準(zhǔn)。下面請求中（C）是不當(dāng)?shù)?。A.對口請不B.事先請不C.越級請不D.請不要單一3.以下關(guān)于辦公室職能的說法，哪一種是正確的？（C）A.辦公室為上司服務(wù)，其他職能部門不用顧及B.辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會知識和技能C.辦公室

2、管理具 有集中性和整體性D.辦公室事務(wù)管理不僅有被動性，體現(xiàn)出來更多的是主動性4.以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪 一項是不具備的？（A）A.審查功能B.保密功能C.歡迎詞播放功能D.報數(shù)功能5.文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（D）。A.寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去B.在信 封上注明“誤拆”寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去第2頁共 7頁C.在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去D.在信 封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退 回去6.辦公室人員在社交活動中應(yīng)選擇下列哪項合適的話題？（A） A.有共同利益的話題B.夸耀你我的話題C.貼己的話題D.秘密的話題

3、7.在來信來訪業(yè)務(wù)中，下列情況的信件，（A）仍需繼續(xù)承辦。A.問題復(fù)雜，調(diào)查處理的時間較長的信件B.精神病患者的來信C.沒有具體內(nèi)容和情節(jié)的匿名信D.已做結(jié) 案處理的，本人要求過髙并明顯不符合政策規(guī)定的8.文員進行 會議的計劃和準(zhǔn)備時，不應(yīng)該做的是（C）。A.會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費多少作決定B.文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時間安排對參加者是否方便C.什么日期、時間召開會議應(yīng)要考慮議題的緊急程度D.文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作9.在會議開始前 和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當(dāng)?shù)?？（C） A.協(xié) 助簽到B.分發(fā)資料C.離開會議室接聽電話D.暫時保管與會者的

4、物品10.以下餐巾的使用方法正確的是（B）。A.中途離座，把餐巾放在椅子上B.用來擦嘴唇嘴角C.用來擦刀叉D.塞入衣服領(lǐng)口里二、判斷題11.小辦公室的配置，打字、復(fù)印間應(yīng)離上司辦公室稍遠一些。 （對）12.在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機，效果不受影響。（錯）13.感謝信、祝賀信或吊唁信最好不用傳真機發(fā)送。（對）14.代 表會議第3頁共 7頁依法定期召開，與會代表必須達到法定人數(shù)方粗效，因此 文員應(yīng)仔細核對出席人數(shù)。（對）15.如果兩位來訪者均未預(yù)約， 應(yīng)該按照先來后到的原則引見給上司。（錯）16文秘人員對上司 支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免 被盜用冒領(lǐng)。（錯）1

5、7.上下級之間握手，下級先伸手后，上級才 能相握。（錯）18.有效加強印象的說話要點中，應(yīng)包括先說出 結(jié)論部分內(nèi)容。（對）19.文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況， 可以等交接班后再報告上司。（錯）20.電子文件歸檔的鑒定，主 要是歸檔前由領(lǐng)導(dǎo)在檔案部門的協(xié)助下，對歸檔的電子文件內(nèi)容 進行鑒定。（錯）三、簡答題21.辦公室事務(wù)管理的服務(wù)性特征表 現(xiàn)為哪三個方面？請簡要說明。參考答案：一是為上司服務(wù)；二是為組織服務(wù)；三是為公眾服務(wù)。一般闡述22.文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提 示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？參考答案：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng) 電子提示系統(tǒng)的做法： 在電腦中設(shè)置日程表、報警

6、系統(tǒng)、一周計劃以及其他提示事項， 文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示系統(tǒng)的做法：設(shè)置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表使用提示性備忘錄 準(zhǔn)備約會表 準(zhǔn)備特殊提示卡準(zhǔn)備交往提示第4頁共 7頁文件 四、設(shè)計題23. 海某企業(yè)欲與德國某企業(yè)合作，德國以品 牌、技術(shù)入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國 內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。德國代表團一行9人將于8月下旬來訪，商議合 作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你 怎樣設(shè)計這個接待方案？參考答案：（1）接受任務(wù)（2）了解來賓、制訂計劃（3）預(yù)訂食宿（4）歡迎來賓、商議日程（5）禮節(jié)性拜訪、宴請（6）正式會談（7）簽訂

7、協(xié)議書（8）陪同參觀游覽（9）互贈禮品（10）歡送來賓、接待小結(jié)（十項內(nèi)容，回答出七項以上即可給較高分?jǐn)?shù)。）24.某公司成立不久，業(yè)務(wù)就非常繁忙，電話不 斷，上司要求文員小胡設(shè)計一個電話記錄單。小胡應(yīng)該怎么設(shè) 計？參考答案：五、案例分析題25.新上任的公司職員小馬接受領(lǐng)導(dǎo)的指派 到機場接一位重要客人，因為是第一次被指派接受任務(wù)，小馬特 意向領(lǐng)導(dǎo)征詢應(yīng)該注意的事項?？紤]到小馬剛到單位不久，領(lǐng)導(dǎo) 囑咐小馬對客人一定要熱情、大方，禮貌方面更應(yīng)多加注意，小 馬一一記在心里。見到客人，小馬熱情地走上前去，大聲說著“歡迎、歡迎，伸手就去接客人的行李，見客人要與自己握手 并躲開小馬接拿行李的手，才慌忙與對方

8、握手，并執(zhí)意要幫對方 拿行李。來到車旁，順勢將行李放入汽車的行李箱，接著打開副 駕駛艙門，引導(dǎo)客人落座，并說：“這里視野寬闊，可以看看沿 途風(fēng)光?！倍?，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小馬熱情 地回答客人提出第5頁共 7頁的問題，還關(guān)切地詢問客人所在公司的情況，打 聽客人的收入、福利和家庭情況，沒多久，小馬就覺得客人話語 越來越少，客人也不象剛下飛機時那樣熱情了，小馬心里不悅， 但又不能表現(xiàn)出什么。請你分析一下小馬在禮儀方面有何不當(dāng)之舉？應(yīng)該怎樣做才是正確的？參考答案：(1)握手禮儀，主客之間，應(yīng)該主人先伸手；(2)替客人拿行李應(yīng)征求同意，再行動，哪些行李可以放入行 李箱中也要征得同意；(3

9、)乘坐方面，客人應(yīng)該坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座；(3分)(4)客人公司的一些內(nèi)部情況、個人收入、福利和家庭情況等是不 合適的話題；(5)應(yīng)該與客人談一些合適的話題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞 等。26.教材中關(guān)于“向?qū)Ψ揭蠹s會時應(yīng)注意的事項中”是這樣 敘述的：向?qū)Ψ揭蠹s會時應(yīng)注意的事項：a.要獲得上司的許可；b.對方如果有文秘人員，一般由文秘人員辦理；c.如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對 方的文秘人員以確認(rèn)；d 要正確告知對方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時間、地 點、方式（早餐會、午餐會等）、所需要的時間等等，關(guān)于日期 的確定第6頁共 7頁應(yīng)該以比較有彈性的說法問對方：“你們什

10、么時候比較方 便”，這樣讓對方能夠有所選擇。e告知你或上司的聯(lián)系電話，以便萬一約會取消或有所改變 討可以馬上通知。f.對方越忙越必須早一點聯(lián)絡(luò)，時間應(yīng)盡量有彈性，這是身 為文秘人員所應(yīng)具有的常識。g.尤其是連續(xù)參加兩個以上的約會時，要充分考慮路上交通 所需要的時間。h.如果上司出差，不要在他回來的當(dāng)天安排約會，可能會發(fā) 生飛機誤點及其他情況。1.決定時間、地點時，要注意對方的業(yè)務(wù)情況、工作場所 等。一般說來：星期一早上、周末下午每個人都會很忙碌，盡量不要安排 約會；即將下班之前的那段時間，公司內(nèi)也會很忙碌。午餐前后約會則會影響吃飯時間；對方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不 要安排約會；公司有重大活動的那一天不宜安排約會；地點必須選擇對方比較方便的地方；地點還應(yīng)考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要 就餐等因素。第7頁共 7頁j.對方不能確定接受時，要求約會的這一方最好再聯(lián)絡(luò)一 次。k.已經(jīng)約好且需要預(yù)定會議室時，就要立即預(yù)約，如果對于 該地點沒有充分把握，應(yīng)該事先調(diào)查路線、如何前往、房間大 小、桌子的配置等。l.約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃 表上。如有必要，還應(yīng)準(zhǔn)備約會所需要的文件資料。m.上司和某人會面后，可能要求文秘人員安排下一次與那人 的約會。文秘人員安排好后，應(yīng)確保那人清楚地明了約會的時 間，并給予了明確的答復(fù)后