2019年春季學期-智慧樹職場溝通章節(jié)測試答案

1、第一單元測試題1 1、職場溝通是一種可以修煉的技術(shù)。 答案：對2 2、研習溝通，可以改善與的人之間的溝通。A.A.語言不同答案：專業(yè)領(lǐng)域不同+ +固執(zhí)+ +情緒化3 3、衡量溝通的效果，要站在的角度。答案：接收者4 4、與“奇葩”打交道的最佳策略是保持距離。答案：錯5 5、溝通的效果取決于接收者接收到的而非表達者表述的。答案：對6 6、 嘮叨的本質(zhì)是影響性溝通答案：錯7 7、對下列哪些工作崗位來說，溝通能力很重要：答案：經(jīng)理 # #人力資源# #工程司# #銷售8 8、隨著雙方的關(guān)系變得密切，通常會發(fā)生的變化有：答案：彼此更加了解# #信任增加# #分歧增加9 9、可能對溝通產(chǎn)生重要影響的差異

2、包括：答案：性格差異 # #代溝# #性別差異# #文化差異1010、 遇到從未打過交道的那類人時，能促進有效溝通的方式包括:答案：嘗試理解對方# #尊重差異1111、 衡量溝通效果好還是不好，要看：答案：接收者第二單元測試題1 1、溝通的三大目的：答案：傳遞信息 + +促成改變+ +交流情感2 2、如果說了一遍，對方?jīng)]聽懂，應該：答案：關(guān)心對方哪里沒聽懂3 3、跟下面那種人溝通的時候我們要放慢節(jié)奏：答案：笨人+ +外行4 4、溝通的執(zhí)行循環(huán)包括：答案： assess-adjust-attemptassess-adjust-attempt5 5、4A4A 溝通循環(huán)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：答案： as

3、sessassess6 6、影響性溝通的目的包括：答案: :傳遞信息交流情感促成改變7 7、題目三: :提意見時為了照顧對方的感受，通常應該考慮： 答案: :場合對方的心情彼此的關(guān)系8 8、題目: :溝通的執(zhí)行循環(huán)適用于：答案: :傳遞信息交流情感促成改變9 9、題目: :導致關(guān)閉頻道的原因包括：答案: :不想聽不愛聽聽不懂1010、題目：溝通 4A4A 循環(huán)中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是 答案: :AssessAssess 評估第三單元測試題1 1、大腦對不完整信息進行補充，俗稱腦補的現(xiàn)象在心理學中叫：答案：格式塔效應2 2、導致我們可能誤解別人的認知層面的因素包括： 答案：格式塔效應+ +信息開關(guān)效應

4、3 3、 接收者的情緒會對接收到的信息進行加工和扭曲。| 答案：對4 4、 為了修煉良好的傾聽習慣，我們應該經(jīng)常問自己：答案：我在聽嗎？+ +有沒有情緒干擾我？+ +我是否接收到了完整的信息?5 5、 聽出弦外之音是一種特殊能力，普通人根本做不到。答案：錯6 6、 溝通中導致誤解的主要因素包括：2323答案: :過早判斷腦補情緒7 7、 有助于提升換位思考能力的因素包括：答案: :增加對人性的了解多和各類人打交道減少情緒干擾8 8、 : :理解對方有助于答案: :滿足對方的心理需求獲得完整的信息影響對方做正確的判斷9 9、 為了修煉良好的傾聽習慣，我們應該經(jīng)常問自己：答案：我在聽嗎？有沒有情緒

5、干擾我？我是否接收到了完整的信息？1010、 養(yǎng)成良好的反饋習慣有助于：答案: :保證溝通質(zhì)量與對方產(chǎn)生共鳴減少工作中的錯誤贏得信任|第四單元測試題1 1、 口才好不等于溝通好。答案：對2 2、 影響能力層面接受度的因素有：答案：智商+ +專業(yè)水平+ +閱歷3 3、 我們在表達時，信息開關(guān)效應的表現(xiàn)是：答案：已知信息讓聽眾關(guān)閉頻道4 4、 KISSKISS 原則包括：答案：簡潔+ +淺顯5 5、 表達時隨時評估接收者可以有機會第一時間消除歧義答案：對 _6 6、 表達好的特征包括：答案: :易于理解對方愛聽有說服力7 7、 影響接受度的因素包括答案: :溝通的場合接收者的情緒狀態(tài)雙方的關(guān)系理解

6、能力8 8、打合適的比方有助于答案：降低溝通成本讓對方易于理解提升說服力9 9、對方露出不耐煩的表情時，我們應該： 答案: :加快節(jié)奏1010、 如果我說完了，對方也表示聽懂了，溝通就圓滿結(jié)束了。 答案: :錯第五單元測試題1 1、固執(zhí)和有主見其實并沒有什么明顯的差別答案：錯2 2、 引導對方進入我的頻道的方法是：| 答案：提問3 3、明知故問的目的是沒話找話說答案：錯4 4、提問的類型包括：答案：圭寸閉式問題 + +開放式問題5 5、提問之前預想各種答案和可能性是個有效的方法答案：錯6 6、遇到不同意見，導致無法達成充分共識的原因包括： 答案: :好勝心強只說不聽施加壓力7 7、有效影響固執(zhí)

7、的人的方式包括：答案: :留空間給對方先理解對方的想法提問引導8 8、問開放式問題有助于答案: :獲得完整信息滿足對方的表達欲9 9、認同對方的部分觀點有助于：答案：降低溝通成本對事不對人聚焦核心差異1010、 對方面露遲疑，對自己的觀點不那么堅定時，應該 答案: :留空間給對方第六單元測試題1 1、為了捍衛(wèi)真理，和對方講道理時無需理會他的心情如何答案：錯2 2、一個人心情不好，多半是因為：答案：心理需求得不到滿足3 3、哄人的方法包括：答案：認錯+ +贊美+ +滿足需求+ +安慰性承諾4 4、安慰性承諾的重點在承諾答案：錯5 5、處理激烈言行的原則是：答案：認真但別當真6 6、遇到不講理的人

8、，錯誤的應對方式包括： 答案: :要求對方保持冷靜都聽他的曉之以理7 7、哄人的主要目的包括：答案: :照顧對方的情緒降低溝通成本一8 8、對方表現(xiàn)得非常生氣是，為了安撫對方的情緒，可行的溝通方式包括:答案: :聽他傾述，讓他一吐為快贊美他表達歉意9 9、有人偶爾表現(xiàn)得不講理，通常是因為：答案: :他心情不好他在強調(diào)自己的訴求1010、 哪種情況下，肯定不適合用“哄”的方式溝通：答案: :違背重要原則第七單元測試題1 1、情商靠遺傳，后天無法改變答案：錯2 2、 面對陌生人時，我們的“隱私我”區(qū)域會變大答案：對3 3、當盲點區(qū)域的缺點多于優(yōu)點時，這個人就很自卑答案：錯4 4、經(jīng)營人際關(guān)系，只需要經(jīng)營好核心層就可以了答案：錯5 5、人際之間引發(fā)共鳴的策略有：答案：分享豐富的經(jīng)驗閱歷+ +做一個好聽眾6 6、情商包括：答案: :自我意識自我管理社交認識人際關(guān)系管理7 7、：剛開始交往時，可以嘗試的行為包括答案