企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)師TTT培訓(xùn)課程

1、認(rèn)識(shí)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師成為專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師成為專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)通過(guò)宣導(dǎo)理念、傳授知識(shí)或訓(xùn)練技能通過(guò)宣導(dǎo)理念、傳授知識(shí)或訓(xùn)練技能改變個(gè)人行為，進(jìn)而提升組織績(jī)效的活動(dòng)。改變個(gè)人行為，進(jìn)而提升組織績(jī)效的活動(dòng)。培訓(xùn)的定義培訓(xùn)的定義（1）培訓(xùn)是人才開(kāi)發(fā)的手段）培訓(xùn)是人才開(kāi)發(fā)的手段（2）培訓(xùn)是員工的福利）培訓(xùn)是員工的福利（3）培訓(xùn)是員工的責(zé)任）培訓(xùn)是員工的責(zé)任（4）培訓(xùn)投資同樣有風(fēng)險(xiǎn)）培訓(xùn)投資同樣有風(fēng)險(xiǎn)（5）培訓(xùn)要考慮）培訓(xùn)要考慮“木桶效應(yīng)木桶效應(yīng)”（6）培訓(xùn)不是萬(wàn)能的）培訓(xùn)不是萬(wàn)能的培訓(xùn)的作用培訓(xùn)的作用培訓(xùn)的意義培訓(xùn)的意義說(shuō)我所知說(shuō)我所知 學(xué)

2、校教師學(xué)校教師說(shuō)我所想說(shuō)我所想 傳教士、哲學(xué)家傳教士、哲學(xué)家說(shuō)我所做說(shuō)我所做 企業(yè)家、應(yīng)用科學(xué)企業(yè)家、應(yīng)用科學(xué)態(tài)度態(tài)度知識(shí)知識(shí)技巧技巧對(duì)對(duì)工作的看法工作的看法可以寫(xiě)出的內(nèi)容可以寫(xiě)出的內(nèi)容做出來(lái)的行為做出來(lái)的行為教育教育培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)和教育培訓(xùn)和教育培訓(xùn)和教育培訓(xùn)和教育 教育教育 知識(shí)知識(shí) 內(nèi)容內(nèi)容 老師老師 重點(diǎn)重點(diǎn) 講授講授 過(guò)程過(guò)程 聽(tīng)眾聽(tīng)眾 角色角色 內(nèi)容的掌握內(nèi)容的掌握 目的目的 同學(xué)同學(xué) 競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng) 環(huán)境環(huán)境培訓(xùn)培訓(xùn) 技巧技巧 培訓(xùn)員、學(xué)員培訓(xùn)員、學(xué)員 學(xué)與練學(xué)與練 參與者參與者 技能掌握技能掌握 任務(wù)達(dá)成任務(wù)達(dá)成 團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員 合作合作培訓(xùn)和教育培訓(xùn)和教育教育的對(duì)象可以是各教育的對(duì)

3、象可以是各種年齡層次種年齡層次教育的目的是為準(zhǔn)備教育的目的是為準(zhǔn)備從事新的工作從事新的工作教育具有普及性，講教育具有普及性，講求全面深入求全面深入教育注重長(zhǎng)期性教育注重長(zhǎng)期性教育側(cè)重知識(shí)和態(tài)度教育側(cè)重知識(shí)和態(tài)度培訓(xùn)的對(duì)象主要是成培訓(xùn)的對(duì)象主要是成年人年人培訓(xùn)的目的是將現(xiàn)有培訓(xùn)的目的是將現(xiàn)有的工作做得更好的工作做得更好培訓(xùn)具有針對(duì)性，講培訓(xùn)具有針對(duì)性，講求滿(mǎn)足學(xué)員需求求滿(mǎn)足學(xué)員需求培訓(xùn)注重時(shí)效性培訓(xùn)注重時(shí)效性培訓(xùn)側(cè)重技能和應(yīng)用培訓(xùn)側(cè)重技能和應(yīng)用成人教育的特點(diǎn)成人教育的特點(diǎn)1.1.成人選擇培訓(xùn)出于興趣成人選擇培訓(xùn)出于興趣2.2.注重實(shí)用性和時(shí)效性注重實(shí)用性和時(shí)效性3.3.個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀影響學(xué)習(xí)

4、表現(xiàn)個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀影響學(xué)習(xí)表現(xiàn)及效果及效果4.4.傾向于平等、和諧、尊重、參與的傾向于平等、和諧、尊重、參與的學(xué)習(xí)氣氛學(xué)習(xí)氣氛成人教育的特點(diǎn)成人教育的特點(diǎn) 內(nèi)容內(nèi)容 成人學(xué)習(xí)成人學(xué)習(xí) 教育教育 知識(shí)知識(shí) 被發(fā)現(xiàn)被發(fā)現(xiàn) 被傳授被傳授中心中心 學(xué)員學(xué)員 教師教師行為行為 關(guān)注態(tài)度關(guān)注態(tài)度 關(guān)注可測(cè)評(píng)的行為關(guān)注可測(cè)評(píng)的行為目標(biāo)目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)技能的掌握強(qiáng)調(diào)技能的掌握 強(qiáng)調(diào)信息的獲取強(qiáng)調(diào)信息的獲取內(nèi)容內(nèi)容 涉及人的技能涉及人的技能 技術(shù)性技能技術(shù)性技能方法方法 互動(dòng)式參與互動(dòng)式參與 講課講課 培訓(xùn)的七大步驟培訓(xùn)的七大步驟1. 需求評(píng)估需求評(píng)估2. 診斷分析診斷分析3. 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定4. 課程設(shè)計(jì)課程

5、設(shè)計(jì)5. 組織與計(jì)劃組織與計(jì)劃6. 課程執(zhí)行課程執(zhí)行7. 培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估n需求評(píng)估需求評(píng)估企業(yè)的需求是什么？企業(yè)的需求是什么？參加人員的需求是什么？參加人員的需求是什么？n診斷分析診斷分析組織需求與人力資源有何交集？組織需求與人力資源有何交集？個(gè)人需求與組織的資源有何交集？個(gè)人需求與組織的資源有何交集？培訓(xùn)的七大步驟培訓(xùn)的七大步驟n目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定預(yù)期的結(jié)果是什么？預(yù)期的結(jié)果是什么？哪些是重要的技巧、知識(shí)和態(tài)度？哪些是重要的技巧、知識(shí)和態(tài)度？n課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)哪些內(nèi)容才適合？哪些內(nèi)容才適合？要采取什么樣的教學(xué)方式？要采取什么樣的教學(xué)方式？培訓(xùn)的七大步驟培訓(xùn)的七大步驟n組織與計(jì)劃組織與計(jì)劃需要

6、哪些資源？需要哪些資源？誰(shuí)？何時(shí)？何地？誰(shuí)？何時(shí)？何地？n課程執(zhí)行課程執(zhí)行什么樣的學(xué)習(xí)氛圍才有效？什么樣的學(xué)習(xí)氛圍才有效？什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效？什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效？培訓(xùn)的七大步驟培訓(xùn)的七大步驟n培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)評(píng)估對(duì)課程的反應(yīng)對(duì)課程的反應(yīng)測(cè)試考試測(cè)試考試工作行為的改變工作行為的改變對(duì)組織的改變和影響？對(duì)組織的改變和影響？培訓(xùn)的七大步驟培訓(xùn)的七大步驟培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)師的角色管理者管理者顧問(wèn)顧問(wèn)講師講師專(zhuān)家專(zhuān)家編劇編劇導(dǎo)演導(dǎo)演教練教練演員演員培訓(xùn)內(nèi)容的表達(dá)者培訓(xùn)內(nèi)容的表達(dá)者培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)者培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)者培訓(xùn)活動(dòng)的組織者培訓(xùn)活動(dòng)的組織者導(dǎo)演編組織對(duì)其個(gè)方面技能的認(rèn)可組織對(duì)其個(gè)方面技能的認(rèn)可信任或

7、威信的建立信任或威信的建立工作各方面的楷模工作各方面的楷模組織最新信息、技能的傳播者組織最新信息、技能的傳播者更多、更廣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)更多、更廣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)更多的職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)更多的職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)成為企業(yè)培訓(xùn)師的價(jià)值成為企業(yè)培訓(xùn)師的價(jià)值企業(yè)培訓(xùn)師的職責(zé)企業(yè)培訓(xùn)師的職責(zé)協(xié)調(diào)、管理、建議、支援企業(yè)內(nèi)部所實(shí)協(xié)調(diào)、管理、建議、支援企業(yè)內(nèi)部所實(shí)施的培訓(xùn)施的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的管理者培育員工開(kāi)發(fā)企業(yè)的管理者培育員工協(xié)助企業(yè)文化的形成協(xié)助企業(yè)文化的形成了解成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、模式了解成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、模式調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論、技巧調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論、技巧n尊崇真知n創(chuàng)造價(jià)值n守時(shí)重諾n關(guān)愛(ài)學(xué)員n敬重師長(zhǎng)n更新自我n要言

8、潔語(yǔ)n回報(bào)社會(huì)企業(yè)培訓(xùn)師的素養(yǎng)企業(yè)培訓(xùn)師的素養(yǎng)我知道了沒(méi)有用我知道了沒(méi)有用我懂了沒(méi)有用我懂了沒(méi)有用我會(huì)了沒(méi)有用我會(huì)了沒(méi)有用我接受了沒(méi)有用我接受了沒(méi)有用我做了沒(méi)有用我做了沒(méi)有用我說(shuō)了沒(méi)有用我說(shuō)了沒(méi)有用要他們知道要他們知道要他們懂要他們懂要他們會(huì)要他們會(huì)要他們接受要他們接受要他們?nèi)プ鲆麄內(nèi)プ鲆麄冏约赫f(shuō)要他們自己說(shuō)優(yōu)秀培訓(xùn)師的培訓(xùn)原則優(yōu)秀培訓(xùn)師的培訓(xùn)原則 自我感知的能力自我感知的能力 激勵(lì)能力激勵(lì)能力 應(yīng)變能力應(yīng)變能力 溝通能力溝通能力 前瞻能力前瞻能力 控制能力控制能力培訓(xùn)師的能力培訓(xùn)師的能力 學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力 傾聽(tīng)能力傾聽(tīng)能力 表達(dá)能力表達(dá)能力 影響能力影響能力 組織能力組織能力 觀察能力觀

9、察能力培訓(xùn)師的能力培訓(xùn)師的能力管理技能管理技能分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力信息處理能力信息處理能力計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力風(fēng)格選型風(fēng)格選型 boanerges教士風(fēng)格教士風(fēng)格scholar學(xué)院風(fēng)格學(xué)院風(fēng)格artist演藝風(fēng)格演藝風(fēng)格coach教練風(fēng)格教練風(fēng)格感性理性間接直接隨和型分析型表現(xiàn)型支配型風(fēng)格選型風(fēng)格選型n不同人際溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)不同人際溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)銳利、勇敢、果斷、咄咄逼人.注重事實(shí)、適應(yīng)壓力精確、慎重、依制度、清高、埋頭苦干、引經(jīng)據(jù)典親切、穩(wěn)定、不慌不忙、大局為重、和為貴熱情、沖動(dòng)、愉快、幽默、善言辭、鼓動(dòng)氣氛風(fēng)格選型風(fēng)格選型n不同人際溝通風(fēng)格傾向的

10、特點(diǎn)不同人際溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)風(fēng)格選型風(fēng)格選型分析型分析型支配型支配型隨和型隨和型表現(xiàn)型表現(xiàn)型注重注重準(zhǔn)確準(zhǔn)確,穩(wěn)妥穩(wěn)妥,過(guò)程過(guò)程控制控制,競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng),結(jié)結(jié)果果理解理解,合作合作,被被接受接受作秀作秀,受歡迎受歡迎,被稱(chēng)贊被稱(chēng)贊長(zhǎng)處長(zhǎng)處計(jì)劃計(jì)劃,系統(tǒng)系統(tǒng),全盤(pán)考慮全盤(pán)考慮好創(chuàng)新好創(chuàng)新,善開(kāi)善開(kāi)拓拓善傾聽(tīng)善傾聽(tīng),協(xié)作協(xié)作,善始善終善始善終熱情熱情,愉悅愉悅,感感染力強(qiáng)染力強(qiáng)弱點(diǎn)弱點(diǎn)過(guò)于注重細(xì)過(guò)于注重細(xì)節(jié)節(jié),挑剔挑剔,應(yīng)應(yīng)變力不強(qiáng)變力不強(qiáng)不善傾聽(tīng)不善傾聽(tīng),無(wú)無(wú)耐心耐心,不重情不重情感感過(guò)于敏感過(guò)于敏感,不果不果斷斷,無(wú)大志無(wú)大志不拘小節(jié)不拘小節(jié),專(zhuān)專(zhuān)注力弱注力弱,不善不善執(zhí)行執(zhí)行不喜歡不喜歡無(wú)條理無(wú)

11、條理,無(wú)無(wú)規(guī)矩規(guī)矩?zé)o效率無(wú)效率,優(yōu)柔優(yōu)柔寡斷寡斷不重情感不重情感,遇事遇事急躁急躁循規(guī)蹈矩循規(guī)蹈矩,繁繁文縟節(jié)文縟節(jié)n不同人際溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)（續(xù)）不同人際溝通風(fēng)格傾向的特點(diǎn)（續(xù)）分析型分析型支配型支配型隨和型隨和型表現(xiàn)型表現(xiàn)型對(duì)待壓力對(duì)待壓力退縮、不服退縮、不服管管挑戰(zhàn)、不挑戰(zhàn)、不服輸服輸屈從、猶豫屈從、猶豫不決不決玩世不恭、敷玩世不恭、敷衍了事衍了事決策時(shí)決策時(shí)反復(fù)審議反復(fù)審議果斷果斷與別人協(xié)商與別人協(xié)商憑感覺(jué)憑感覺(jué)害怕害怕被別人挑剔被別人挑剔被利用被利用突然變故突然變故不討人喜歡不討人喜歡獲得安穩(wěn)獲得安穩(wěn)感的手段感的手段準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備充分控制別人控制別人或局面或局面友情友情娛樂(lè)娛樂(lè)風(fēng)格選

12、型風(fēng)格選型pdp活力衡量系統(tǒng)將善于根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己活力衡量系統(tǒng)將善于根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己個(gè)性表現(xiàn)的人稱(chēng)為個(gè)性表現(xiàn)的人稱(chēng)為變色龍變色龍變色龍是善于根據(jù)溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格調(diào)整變色龍是善于根據(jù)溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格調(diào)整自己以靈活應(yīng)對(duì)的人自己以靈活應(yīng)對(duì)的人應(yīng)變式溝通應(yīng)變式溝通做一個(gè)靈活的人風(fēng)格選型風(fēng)格選型職業(yè)形象職業(yè)形象服飾服飾 莊重莊重表情表情 親切親切身姿身姿 自信自信手勢(shì)手勢(shì) 自然自然站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開(kāi)站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開(kāi)坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，t字路線(xiàn)字路線(xiàn)n職業(yè)化，但應(yīng)符職業(yè)化，

13、但應(yīng)符合多數(shù)學(xué)員的文合多數(shù)學(xué)員的文化習(xí)慣化習(xí)慣n應(yīng)符合該企業(yè)文應(yīng)符合該企業(yè)文化的要求化的要求做企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)公開(kāi)性培訓(xùn)職業(yè)形象職業(yè)形象n嗓音局限、吐嗓音局限、吐字發(fā)音欠標(biāo)準(zhǔn)。字發(fā)音欠標(biāo)準(zhǔn)。給自身心理和給自身心理和語(yǔ)言使用造成語(yǔ)言使用造成一定障礙。一定障礙。n在長(zhǎng)時(shí)間用嗓之后，在長(zhǎng)時(shí)間用嗓之后，感到咽喉干澀、腫痛，感到咽喉干澀、腫痛，說(shuō)話(huà)力不從心。說(shuō)話(huà)力不從心。形成語(yǔ)言障礙形成語(yǔ)言障礙語(yǔ)言訓(xùn)練語(yǔ)言訓(xùn)練n缺乏語(yǔ)言魅力，缺乏語(yǔ)言魅力，給培訓(xùn)的可信給培訓(xùn)的可信度與權(quán)威性造度與權(quán)威性造成影響。成影響。n語(yǔ)言表達(dá)不夠準(zhǔn)確，語(yǔ)言表達(dá)不夠準(zhǔn)確，使被培訓(xùn)人無(wú)法準(zhǔn)確使被培訓(xùn)人無(wú)法準(zhǔn)確理解培訓(xùn)內(nèi)容。理解培訓(xùn)內(nèi)容。n改

14、變語(yǔ)音面貌，改變語(yǔ)音面貌，塑造良好的聲塑造良好的聲音形象，并能音形象，并能夠準(zhǔn)確的吐字夠準(zhǔn)確的吐字發(fā)音。發(fā)音。n學(xué)會(huì)正確發(fā)聲方法，學(xué)會(huì)正確發(fā)聲方法，能夠合理的運(yùn)用氣息，能夠合理的運(yùn)用氣息，盡量避免咽喉腫痛等盡量避免咽喉腫痛等不良反應(yīng)。不良反應(yīng)。消除語(yǔ)言障礙消除語(yǔ)言障礙語(yǔ)言訓(xùn)練語(yǔ)言訓(xùn)練n增強(qiáng)語(yǔ)言魅力增強(qiáng)語(yǔ)言魅力與個(gè)人魅力，與個(gè)人魅力，提高培訓(xùn)的可提高培訓(xùn)的可信度與權(quán)威性。信度與權(quán)威性。n具備準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)具備準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)能力，使被培訓(xùn)人能能力，使被培訓(xùn)人能夠更加準(zhǔn)確的理解培夠更加準(zhǔn)確的理解培訓(xùn)內(nèi)容。訓(xùn)內(nèi)容。語(yǔ)言訓(xùn)練語(yǔ)言訓(xùn)練詞語(yǔ)練習(xí)詞語(yǔ)練習(xí)n n 能耐能耐 惱怒惱怒 l l 籠絡(luò)籠絡(luò) 流利流利對(duì)

15、比練習(xí)對(duì)比練習(xí)nlnl努力努力 奶酪奶酪 ln ln 路南路南 里弄里弄繞口令練習(xí)繞口令練習(xí) （n-ln-l）門(mén)外有四輛四輪大馬車(chē)，你愛(ài)拉）門(mén)外有四輛四輪大馬車(chē)，你愛(ài)拉哪兩輛就拉哪兩輛，拉兩輛，留兩輛。哪兩輛就拉哪兩輛，拉兩輛，留兩輛。語(yǔ)言訓(xùn)練語(yǔ)言訓(xùn)練詞語(yǔ)練習(xí)詞語(yǔ)練習(xí)f f 芳菲芳菲 房費(fèi)房費(fèi) h h 護(hù)航護(hù)航 紅花紅花對(duì)比練習(xí)對(duì)比練習(xí)fhfh防火防火 廢話(huà)廢話(huà) hf hf 換防換防 荒廢荒廢繞口令練習(xí)繞口令練習(xí) （f-hf-h）粉紅墻上畫(huà)鳳凰，紅鳳凰、粉鳳）粉紅墻上畫(huà)鳳凰，紅鳳凰、粉鳳凰，粉紅鳳凰、紅粉鳳凰，黃鳳凰。凰，粉紅鳳凰、紅粉鳳凰，黃鳳凰。音量音量聲音的大小聲音的大小語(yǔ)速語(yǔ)速講話(huà)速度

16、的快慢講話(huà)速度的快慢語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫重心重心重音的部位重音的部位停頓停頓講授間的空白講授間的空白1、詞匯是很小的一部分、詞匯是很小的一部分2、38%的聽(tīng)者注重的是表現(xiàn)力的聽(tīng)者注重的是表現(xiàn)力語(yǔ)言訓(xùn)練語(yǔ)言訓(xùn)練 聲音的表現(xiàn)力聲音的表現(xiàn)力重音重音一句話(huà)中最重要的，或是應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的詞語(yǔ)。一句話(huà)中最重要的，或是應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的詞語(yǔ)。語(yǔ)言訓(xùn)練語(yǔ)言訓(xùn)練 聲音的表現(xiàn)力聲音的表現(xiàn)力停頓停頓說(shuō)話(huà)是聲音的間歇。說(shuō)話(huà)是聲音的間歇。示例：這支筆是我的。示例：這支筆是我的。示例：無(wú)雞鴨亦可，示例：無(wú)雞鴨亦可，/無(wú)魚(yú)肉亦可，無(wú)魚(yú)肉亦可，/青菜一碟足矣。青菜一碟足矣。 無(wú)雞無(wú)雞 /鴨亦可，鴨亦可，/無(wú)魚(yú)無(wú)魚(yú)/肉亦可

17、，肉亦可，/青菜青菜/一碟足矣。一碟足矣。一、培訓(xùn)準(zhǔn)備一、培訓(xùn)準(zhǔn)備二、過(guò)程控制二、過(guò)程控制三、處理反饋三、處理反饋培訓(xùn)講義的編寫(xiě)培訓(xùn)講義的編寫(xiě)培訓(xùn)可采取的方法培訓(xùn)可采取的方法培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)施培訓(xùn)場(chǎng)地及設(shè)施視聽(tīng)輔助使用視聽(tīng)輔助使用n單元式、模塊式單元式、模塊式nppt文檔文檔+word文檔文檔n前提是培訓(xùn)設(shè)計(jì)者與講師為同一人前提是培訓(xùn)設(shè)計(jì)者與講師為同一人nppt文檔為課程要點(diǎn)文檔為課程要點(diǎn)nword文檔為要點(diǎn)的說(shuō)明、補(bǔ)充材料文檔為要點(diǎn)的說(shuō)明、補(bǔ)充材料培訓(xùn)講義的編寫(xiě)培訓(xùn)講義的編寫(xiě) 目前常用的講義格式目前常用的講義格式培訓(xùn)準(zhǔn)備n培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)n主要內(nèi)容介紹主要內(nèi)容介紹n日程安排日程安排n各單元目標(biāo)及

18、內(nèi)容提要各單元目標(biāo)及內(nèi)容提要n內(nèi)容要點(diǎn)內(nèi)容要點(diǎn)n詳細(xì)說(shuō)明、案例、資料制作成附件詳細(xì)說(shuō)明、案例、資料制作成附件（word等形式文檔）等形式文檔）培訓(xùn)講義的編寫(xiě)培訓(xùn)講義的編寫(xiě) 課程要點(diǎn)課程要點(diǎn)ppt講義講義培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)講義的編寫(xiě)培訓(xùn)講義的編寫(xiě) 制作制作ppt包含的元素包含的元素培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)講義的編寫(xiě)培訓(xùn)講義的編寫(xiě) 制作制作ppt的注意事項(xiàng)的注意事項(xiàng)培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)講義的編寫(xiě)培訓(xùn)講義的編寫(xiě) 制作制作ppt的注意事項(xiàng)的注意事項(xiàng)培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)講義的編寫(xiě)培訓(xùn)講義的編寫(xiě) 制作制作ppt的注意事項(xiàng)的注意事項(xiàng)培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)講義的編寫(xiě)培訓(xùn)講義的編寫(xiě) 制作制作ppt的注意事項(xiàng)的注意事項(xiàng)培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)講義的編寫(xiě)培訓(xùn)講義的編寫(xiě)

19、制作制作ppt的注意事項(xiàng)的注意事項(xiàng)培訓(xùn)準(zhǔn)備n應(yīng)與講師講義有所不同應(yīng)與講師講義有所不同n過(guò)渡性?xún)?nèi)容、需要學(xué)員思考的內(nèi)容可過(guò)渡性?xún)?nèi)容、需要學(xué)員思考的內(nèi)容可不出現(xiàn)在學(xué)員用書(shū)內(nèi)不出現(xiàn)在學(xué)員用書(shū)內(nèi)培訓(xùn)講義的編寫(xiě)培訓(xùn)講義的編寫(xiě) 學(xué)員用書(shū)學(xué)員用書(shū)培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)可采取的方式培訓(xùn)可采取的方式 學(xué)習(xí)效果比較學(xué)習(xí)效果比較培訓(xùn)準(zhǔn)備通過(guò)讀通過(guò)讀通過(guò)聽(tīng)通過(guò)聽(tīng)通過(guò)看通過(guò)看通過(guò)見(jiàn)聞通過(guò)見(jiàn)聞( (又聽(tīng)又看又聽(tīng)又看) )通過(guò)說(shuō)通過(guò)說(shuō)通過(guò)綜合培訓(xùn)通過(guò)綜合培訓(xùn)10%20%30% 50% 70% 90% 培訓(xùn)可采取的方式培訓(xùn)可采取的方式 培訓(xùn)方法應(yīng)用要領(lǐng)培訓(xùn)方法應(yīng)用要領(lǐng)培訓(xùn)準(zhǔn)備內(nèi)容內(nèi)容感感知知運(yùn)運(yùn)用用提提升升理解理解講授法游戲法研討法案

20、例法研討法講授法案例法扮演法教練法講授法研討法演示法培訓(xùn)可采取的方式培訓(xùn)可采取的方式 講授法講授法培訓(xùn)準(zhǔn)備講授法：講授法：以講解、提問(wèn)和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。培訓(xùn)可采取的方式培訓(xùn)可采取的方式 演示法演示法培訓(xùn)準(zhǔn)備演示法：演示法：以實(shí)物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。培訓(xùn)可采取的方式培訓(xùn)可采取的方式 游戲法游戲法培訓(xùn)準(zhǔn)備游戲法：游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動(dòng)學(xué)員達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方法。培訓(xùn)可采取的方式培訓(xùn)可采取的方式 案例分析法案例分析法培訓(xùn)準(zhǔn)備案例法：案例法：提供實(shí)際案例，讓學(xué)員通過(guò)討論分析解決問(wèn)題的方法。培訓(xùn)可采取的方式培訓(xùn)可采取的方式 七步教練法七步教練法培訓(xùn)準(zhǔn)備教練法：教練法：以講解

21、、訓(xùn)練、糾正等方式對(duì)學(xué)員綜合訓(xùn)練的方法。選擇預(yù)熱訓(xùn)練試用糾偏習(xí)慣創(chuàng)新n空間大小是否合適空間大小是否合適n座位排列是否適宜培訓(xùn)活動(dòng)座位排列是否適宜培訓(xùn)活動(dòng)n光線(xiàn)是否適宜光線(xiàn)是否適宜n緊急出口及安全通道是否暢通緊急出口及安全通道是否暢通n洗手間位置是否方便洗手間位置是否方便n環(huán)境是否有干擾環(huán)境是否有干擾n教學(xué)設(shè)備、輔助材料是否齊備教學(xué)設(shè)備、輔助材料是否齊備n有無(wú)應(yīng)急要求有無(wú)應(yīng)急要求(人員及設(shè)施人員及設(shè)施)場(chǎng)地及設(shè)施準(zhǔn)備場(chǎng)地及設(shè)施準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備劇場(chǎng)式劇場(chǎng)式教室式教室式場(chǎng)地及設(shè)施準(zhǔn)備場(chǎng)地及設(shè)施準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備小組式小組式馬蹄形馬蹄形方形會(huì)議方形會(huì)議場(chǎng)地及設(shè)施準(zhǔn)備場(chǎng)地及設(shè)施準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備npowerpoint:

22、 講解時(shí)目光要注意學(xué)員，可用激光筆，講解時(shí)目光要注意學(xué)員，可用激光筆， 并適時(shí)關(guān)閉投影并適時(shí)關(guān)閉投影 視聽(tīng)輔助使用視聽(tīng)輔助使用培訓(xùn)準(zhǔn)備n翻紙板：翻紙板： 1、適用于參與性活動(dòng)及做討論總結(jié)、適用于參與性活動(dòng)及做討論總結(jié) 2、可用多色筆，最多三色，以醒目或突、可用多色筆，最多三色，以醒目或突出要點(diǎn)出要點(diǎn) 3、每頁(yè)不超過(guò)七行，如有圖畫(huà)效果更好、每頁(yè)不超過(guò)七行，如有圖畫(huà)效果更好 4、可幫助烘托學(xué)習(xí)氛圍、可幫助烘托學(xué)習(xí)氛圍 視聽(tīng)輔助使用視聽(tīng)輔助使用培訓(xùn)準(zhǔn)備壓力轉(zhuǎn)換技巧壓力轉(zhuǎn)換技巧培訓(xùn)的內(nèi)容組織培訓(xùn)的內(nèi)容組織語(yǔ)言運(yùn)用語(yǔ)言運(yùn)用身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言活動(dòng)指引活動(dòng)指引鼓勵(lì)參與鼓勵(lì)參與綜合、總結(jié)綜合、總結(jié)一、培訓(xùn)準(zhǔn)備一

23、、培訓(xùn)準(zhǔn)備二、過(guò)程控制二、過(guò)程控制三、處理反饋三、處理反饋壓力轉(zhuǎn)換技巧壓力轉(zhuǎn)換技巧過(guò)程控制心跳加速心跳加速口干舌燥口干舌燥出虛汗出虛汗手發(fā)抖手發(fā)抖兩腿發(fā)軟兩腿發(fā)軟心神不安心神不安不敢正視不敢正視詞不達(dá)意詞不達(dá)意盼望結(jié)束盼望結(jié)束大腦空白大腦空白怯怯 場(chǎng)場(chǎng)壓力轉(zhuǎn)換技巧壓力轉(zhuǎn)換技巧過(guò)程控制成功冥想法成功冥想法預(yù)演未來(lái)，做自己的天使自我解脫法自我解脫法丟掉面子、摘掉帽子、放下架子生理舒緩法生理舒緩法放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉(zhuǎn)換法壓力轉(zhuǎn)換法將壓力向內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換壓力轉(zhuǎn)換技巧壓力轉(zhuǎn)換技巧過(guò)程控制充分準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備提前到場(chǎng)提前到場(chǎng)開(kāi)頭開(kāi)頭n開(kāi)頭：開(kāi)頭：至關(guān)重要！微笑，目光有神并照顧至關(guān)重要！微笑，

24、目光有神并照顧全場(chǎng)，語(yǔ)言流暢，給聽(tīng)眾以良好的第一印象全場(chǎng)，語(yǔ)言流暢，給聽(tīng)眾以良好的第一印象 1 1、問(wèn)候及自我介紹、問(wèn)候及自我介紹 2 2、交代時(shí)間長(zhǎng)短及日程安排、交代時(shí)間長(zhǎng)短及日程安排 3 3、說(shuō)明培訓(xùn)目標(biāo)、說(shuō)明培訓(xùn)目標(biāo) 4 4、列出內(nèi)容提要、列出內(nèi)容提要 5 5、聲明學(xué)員可提問(wèn)的時(shí)間、聲明學(xué)員可提問(wèn)的時(shí)間培訓(xùn)的內(nèi)容組織培訓(xùn)的內(nèi)容組織過(guò)程控制n介紹培訓(xùn)環(huán)境介紹培訓(xùn)環(huán)境安全通道安全通道洗手間位置洗手間位置配套設(shè)施配套設(shè)施n自我介紹時(shí)的分寸自我介紹時(shí)的分寸n培訓(xùn)紀(jì)律的尺度培訓(xùn)紀(jì)律的尺度培訓(xùn)的內(nèi)容組織培訓(xùn)的內(nèi)容組織過(guò)程控制n主體：主體：根據(jù)各部分的內(nèi)容，先確定使用哪些培根據(jù)各部分的內(nèi)容，先確定使用

25、哪些培訓(xùn)方式，即怎樣講最有效，再去組織材料訓(xùn)方式，即怎樣講最有效，再去組織材料 第一部分：第一部分：1 1、概要、概要 2 2、用適宜的培訓(xùn)方式講授、用適宜的培訓(xùn)方式講授 3 3、小結(jié)該部分、小結(jié)該部分 第二、三、第二、三、- - - - - - 部分：同理部分：同理 ( (每每8080分鐘休息分鐘休息1515分鐘，或每分鐘，或每7070分鐘休息分鐘休息1010分分鐘上午可少休息，下午可多休息鐘上午可少休息，下午可多休息) )培訓(xùn)的內(nèi)容組織培訓(xùn)的內(nèi)容組織過(guò)程控制n結(jié)尾：結(jié)尾： - - 以說(shuō)明解釋為目的的，重申以說(shuō)明解釋為目的的，重申內(nèi)容提要并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)內(nèi)容提要并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) - - 以說(shuō)服為目的的，

26、確認(rèn)理解以說(shuō)服為目的的，確認(rèn)理解及是否行動(dòng)及是否行動(dòng)n最后還應(yīng)歡迎提問(wèn)最后還應(yīng)歡迎提問(wèn)n用友誼、祝愿的話(huà)或令人激動(dòng)的類(lèi)比用友誼、祝愿的話(huà)或令人激動(dòng)的類(lèi)比或小故事結(jié)束，令聽(tīng)眾流連忘返或小故事結(jié)束，令聽(tīng)眾流連忘返培訓(xùn)的內(nèi)容組織培訓(xùn)的內(nèi)容組織過(guò)程控制語(yǔ)言運(yùn)用語(yǔ)言運(yùn)用 說(shuō)的技巧說(shuō)的技巧過(guò)程控制給你的言辭下定義，使其準(zhǔn)確表達(dá)，易理解給你的言辭下定義，使其準(zhǔn)確表達(dá)，易理解用圖表或者舉例來(lái)說(shuō)明用圖表或者舉例來(lái)說(shuō)明盡量少用縮略語(yǔ)或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)盡量少用縮略語(yǔ)或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)當(dāng)講到重點(diǎn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)一下當(dāng)講到重點(diǎn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)一下用對(duì)方的語(yǔ)言溝通用對(duì)方的語(yǔ)言溝通語(yǔ)言運(yùn)用語(yǔ)言運(yùn)用 提問(wèn)方式種類(lèi)提問(wèn)方式種類(lèi)過(guò)程控制l封閉式封閉

27、式/選擇式：選擇式：答案為是或否，或作出選擇答案為是或否，或作出選擇l開(kāi)放式：開(kāi)放式：答案不固定答案不固定l整體式整體式 ：對(duì)象為群體對(duì)象為群體l直接式直接式 ：對(duì)象為某個(gè)對(duì)象為某個(gè)(些些)人人l反問(wèn)式反問(wèn)式 ：針對(duì)提問(wèn)者的問(wèn)題提出問(wèn)題，可為反針對(duì)提問(wèn)者的問(wèn)題提出問(wèn)題，可為反問(wèn)同樣的問(wèn)題問(wèn)同樣的問(wèn)題l傳遞式傳遞式 ：將某人的答案作為問(wèn)題提出來(lái)再問(wèn)另將某人的答案作為問(wèn)題提出來(lái)再問(wèn)另外的人外的人n整體式：整體式： 1 1、吸引全體注意力、吸引全體注意力 2 2、創(chuàng)造參與氣氛、創(chuàng)造參與氣氛 3 3、發(fā)現(xiàn)支配型及表現(xiàn)型學(xué)員、發(fā)現(xiàn)支配型及表現(xiàn)型學(xué)員n直接式：直接式： 1 1、引導(dǎo)沉默、不積極的人參與、引

28、導(dǎo)沉默、不積極的人參與 2 2、拉回開(kāi)小差的人的注意力、拉回開(kāi)小差的人的注意力 3 3、引出、引出“專(zhuān)家專(zhuān)家”經(jīng)驗(yàn)為培訓(xùn)添彩經(jīng)驗(yàn)為培訓(xùn)添彩語(yǔ)言運(yùn)用語(yǔ)言運(yùn)用 各種提問(wèn)方式的作用各種提問(wèn)方式的作用過(guò)程控制n開(kāi)放式開(kāi)放式 1 1、給學(xué)員全面思考的機(jī)會(huì)、給學(xué)員全面思考的機(jī)會(huì) 2 2、創(chuàng)造討論氣氛、創(chuàng)造討論氣氛n封閉式封閉式/ /選擇式選擇式 1 1、避免僵局、避免僵局 2 2、統(tǒng)一學(xué)員意見(jiàn)、統(tǒng)一學(xué)員意見(jiàn)語(yǔ)言運(yùn)用語(yǔ)言運(yùn)用 各種提問(wèn)方式的作用各種提問(wèn)方式的作用過(guò)程控制n反問(wèn)式：反問(wèn)式： 1 1、引導(dǎo)提問(wèn)者思考、引導(dǎo)提問(wèn)者思考 2 2、緩和提問(wèn)者的挑戰(zhàn)情緒、緩和提問(wèn)者的挑戰(zhàn)情緒 3 3、將問(wèn)題簡(jiǎn)練化、將問(wèn)題

29、簡(jiǎn)練化n傳遞式：傳遞式： 1 1、創(chuàng)造共同探討的氣氛、創(chuàng)造共同探討的氣氛 2 2、控制每人的發(fā)言時(shí)間、控制每人的發(fā)言時(shí)間語(yǔ)言運(yùn)用語(yǔ)言運(yùn)用 各種提問(wèn)方式的作用各種提問(wèn)方式的作用過(guò)程控制n在口頭溝通中，身體語(yǔ)言的作用往往是人在口頭溝通中，身體語(yǔ)言的作用往往是人理性難以意識(shí)到的。理性難以意識(shí)到的。 - - 使用的措辭使用的措辭 7%7% - - 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) 38%38% - - 身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言 55%55%身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言 身體語(yǔ)言的重要性身體語(yǔ)言的重要性過(guò)程控制n目光要帶著精氣神，并照顧到所有學(xué)員目光要帶著精氣神，并照顧到所有學(xué)員n站姿一定不要懈怠。情緒應(yīng)始終高昂，態(tài)站姿一定不要懈怠。情緒

30、應(yīng)始終高昂，態(tài)度要保持親切，語(yǔ)言表達(dá)要流暢，這樣可度要保持親切，語(yǔ)言表達(dá)要流暢，這樣可以彌補(bǔ)你身體語(yǔ)言的不足以彌補(bǔ)你身體語(yǔ)言的不足n手不要插兜，也不要交叉在胸前手不要插兜，也不要交叉在胸前n可一邊講解一邊走動(dòng)，但目光要關(guān)注學(xué)員可一邊講解一邊走動(dòng)，但目光要關(guān)注學(xué)員n伴隨聲音的抑揚(yáng)頓挫，作出自然的手勢(shì)伴隨聲音的抑揚(yáng)頓挫，作出自然的手勢(shì)身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言 身體語(yǔ)言注意事項(xiàng)身體語(yǔ)言注意事項(xiàng)過(guò)程控制身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言 眼神運(yùn)用眼神運(yùn)用過(guò)程控制l表示尊重的態(tài)度表示尊重的態(tài)度l仰視仰視 l表示平等的態(tài)度表示平等的態(tài)度l平視平視 l表示權(quán)威的態(tài)度表示權(quán)威的態(tài)度l俯視俯視 l特指性的表達(dá)特指性的表達(dá)l直視直視 l無(wú)

31、特指性的表達(dá)無(wú)特指性的表達(dá)l虛視虛視 l表達(dá)對(duì)象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換表達(dá)對(duì)象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換l環(huán)視環(huán)視 身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言 手勢(shì)運(yùn)用手勢(shì)運(yùn)用過(guò)程控制l雙手前伸，掌心向上雙手前伸，掌心向上l交流交流 l掌心向下，作橫掃狀掌心向下，作橫掃狀l拒絕拒絕 l兩手豎放，做切分狀兩手豎放，做切分狀l區(qū)分區(qū)分 l掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上l警示警示 l用掌或手指用掌或手指l指明指明 l手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)l號(hào)召號(hào)召 l拳頭，向上拳頭，向上l激情激情 l拳頭，向下拳頭，向下l決斷決斷 n非常重要，關(guān)系到活動(dòng)的成效，但往往被非常重要，關(guān)系到活動(dòng)的成效，但往往被忽視忽視n注意措辭，使用學(xué)員熟悉的語(yǔ)言注意措

32、辭，使用學(xué)員熟悉的語(yǔ)言n講清來(lái)龍去脈及活動(dòng)目的，包括講清來(lái)龍去脈及活動(dòng)目的，包括5w5w和和1h1hn必須講清楚步驟及各步驟時(shí)間必須講清楚步驟及各步驟時(shí)間n可請(qǐng)學(xué)員復(fù)述以檢驗(yàn)理解可請(qǐng)學(xué)員復(fù)述以檢驗(yàn)理解活動(dòng)指引活動(dòng)指引過(guò)程控制n提整體式、開(kāi)放式提整體式、開(kāi)放式問(wèn)題問(wèn)題n發(fā)揮支配型、表現(xiàn)發(fā)揮支配型、表現(xiàn)型學(xué)員的積極性，型學(xué)員的積極性，調(diào)動(dòng)分析型、隨和調(diào)動(dòng)分析型、隨和型學(xué)員參與型學(xué)員參與n對(duì)學(xué)員發(fā)表的意見(jiàn)對(duì)學(xué)員發(fā)表的意見(jiàn)多加贊賞和鼓勵(lì)多加贊賞和鼓勵(lì)n在培訓(xùn)中穿插針對(duì)性在培訓(xùn)中穿插針對(duì)性強(qiáng)、與培訓(xùn)重點(diǎn)有關(guān)強(qiáng)、與培訓(xùn)重點(diǎn)有關(guān)的參與性活動(dòng)，的參與性活動(dòng)， 如如 1 1、討論、討論 2 2、角色扮演、角色扮

33、演 3 3、游戲、游戲 4 4、錄象觀摩、錄象觀摩 鼓勵(lì)參與鼓勵(lì)參與過(guò)程控制n是理論聯(lián)系學(xué)員實(shí)際工作和生活的重要手段是理論聯(lián)系學(xué)員實(shí)際工作和生活的重要手段n將學(xué)員的感性經(jīng)驗(yàn)分類(lèi)化、系統(tǒng)化，指導(dǎo)學(xué)將學(xué)員的感性經(jīng)驗(yàn)分類(lèi)化、系統(tǒng)化，指導(dǎo)學(xué)員今后行動(dòng)員今后行動(dòng)n加深學(xué)員對(duì)已學(xué)內(nèi)容的印象和理解加深學(xué)員對(duì)已學(xué)內(nèi)容的印象和理解n綜合、總結(jié)能顯示出講師顧問(wèn)式培訓(xùn)的水平綜合、總結(jié)能顯示出講師顧問(wèn)式培訓(xùn)的水平綜合、總結(jié)綜合、總結(jié)過(guò)程控制答疑技巧答疑技巧處理異議處理異議給予反饋給予反饋精彩點(diǎn)評(píng)精彩點(diǎn)評(píng)一、培訓(xùn)準(zhǔn)備一、培訓(xùn)準(zhǔn)備二、過(guò)程控制二、過(guò)程控制三、處理反饋三、處理反饋n適時(shí)詢(xún)問(wèn)聽(tīng)眾是否對(duì)所講內(nèi)容有問(wèn)適時(shí)詢(xún)問(wèn)聽(tīng)眾

34、是否對(duì)所講內(nèi)容有問(wèn)題題n檢驗(yàn)對(duì)問(wèn)題的理解檢驗(yàn)對(duì)問(wèn)題的理解 1 1、用復(fù)述、轉(zhuǎn)換情緒、澄清概念等方、用復(fù)述、轉(zhuǎn)換情緒、澄清概念等方式檢驗(yàn)理解式檢驗(yàn)理解 2 2、給提問(wèn)者以肯定或鼓勵(lì)、給提問(wèn)者以肯定或鼓勵(lì)答疑技巧答疑技巧處理反饋n回答時(shí)簡(jiǎn)明扼要回答時(shí)簡(jiǎn)明扼要 1 1、可用、可用“先后、主次順序先后、主次順序”技巧技巧 2 2、回答盡量控制在、回答盡量控制在1-21-2分鐘分鐘 3 3、若有的問(wèn)題是你已講過(guò)的內(nèi)容，不、若有的問(wèn)題是你已講過(guò)的內(nèi)容，不要責(zé)怪學(xué)員開(kāi)小差，可換角度或舉例回要責(zé)怪學(xué)員開(kāi)小差，可換角度或舉例回答答答疑技巧答疑技巧處理反饋n對(duì)于無(wú)法回答的問(wèn)題對(duì)于無(wú)法回答的問(wèn)題 1 1、可直言無(wú)法

35、回答、可直言無(wú)法回答 2 2、只是當(dāng)時(shí)無(wú)法回答，可告知回答時(shí)間、只是當(dāng)時(shí)無(wú)法回答，可告知回答時(shí)間并一定與提問(wèn)者聯(lián)系并一定與提問(wèn)者聯(lián)系 答疑技巧答疑技巧處理反饋n若某學(xué)員一直不停地提問(wèn)，并不讓別人插若某學(xué)員一直不停地提問(wèn)，并不讓別人插言言 1 1、應(yīng)分析問(wèn)題是否與內(nèi)容有關(guān)、應(yīng)分析問(wèn)題是否與內(nèi)容有關(guān) 2 2、若有關(guān)，而且還很在行，應(yīng)給提問(wèn)者以肯定、若有關(guān)，而且還很在行，應(yīng)給提問(wèn)者以肯定或鼓勵(lì)，適時(shí)請(qǐng)別的學(xué)員就其問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)或鼓勵(lì)，適時(shí)請(qǐng)別的學(xué)員就其問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn) ( (傳傳遞式提問(wèn)遞式提問(wèn)) ) 3 3、若無(wú)關(guān)，問(wèn)大家是否有同樣問(wèn)題、若無(wú)關(guān)，問(wèn)大家是否有同樣問(wèn)題( (整體式提整體式提問(wèn)問(wèn)) )：如有

36、，必須回答，將學(xué)員引回正確思路；：如有，必須回答，將學(xué)員引回正確思路；如無(wú)，聲明可單獨(dú)探討如無(wú)，聲明可單獨(dú)探討答疑技巧答疑技巧處理反饋n最后詢(xún)問(wèn)提問(wèn)者對(duì)你的回答是否滿(mǎn)最后詢(xún)問(wèn)提問(wèn)者對(duì)你的回答是否滿(mǎn)意。意。 1 1、若得到肯定，回答其他人的問(wèn)題、若得到肯定，回答其他人的問(wèn)題 2 2、若不滿(mǎn)意，不要繼續(xù)糾纏，聲明現(xiàn)、若不滿(mǎn)意，不要繼續(xù)糾纏，聲明現(xiàn)在你只能如此答復(fù)在你只能如此答復(fù)答疑技巧答疑技巧處理反饋n處理異議的最有效方法是防止異議處理異議的最有效方法是防止異議發(fā)生發(fā)生n要防止異議發(fā)生，作為培訓(xùn)師，你要防止異議發(fā)生，作為培訓(xùn)師，你必須對(duì)學(xué)員的需求及期望有深刻的必須對(duì)學(xué)員的需求及期望有深刻的了解，并

37、在講話(huà)中始終保持謙虛的了解，并在講話(huà)中始終保持謙虛的態(tài)度態(tài)度處理異議處理異議處理反饋n如果異議只是出于誤解或懷疑，而并不如果異議只是出于誤解或懷疑，而并不是你無(wú)法滿(mǎn)足的要求，你應(yīng)：是你無(wú)法滿(mǎn)足的要求，你應(yīng)： 1 1、對(duì)異議表示理解，千萬(wàn)不要顯得漫不經(jīng)心、對(duì)異議表示理解，千萬(wàn)不要顯得漫不經(jīng)心或給人造成嘲笑異議者的印象或給人造成嘲笑異議者的印象 2 2、用客觀平和的心態(tài)說(shuō)明你的做法或態(tài)度、用客觀平和的心態(tài)說(shuō)明你的做法或態(tài)度 3 3、如果異議者仍有疑慮，提供充分的證據(jù)，、如果異議者仍有疑慮，提供充分的證據(jù)，如第三方見(jiàn)證、研究報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)演示等如第三方見(jiàn)證、研究報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)演示等處理異議處理異議處理反饋n

38、如果異議是你無(wú)法滿(mǎn)足的要求，你如果異議是你無(wú)法滿(mǎn)足的要求，你應(yīng)：應(yīng)： 1 1、對(duì)異議表示理解、對(duì)異議表示理解 2 2、強(qiáng)調(diào)針對(duì)聽(tīng)眾需求和期望你能夠提、強(qiáng)調(diào)針對(duì)聽(tīng)眾需求和期望你能夠提供的益處，淡化異議所表達(dá)的要求供的益處，淡化異議所表達(dá)的要求 3 3、盡可能顯示出幽默、盡可能顯示出幽默處理異議處理異議處理反饋顯示培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員的指導(dǎo)及重視顯示培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員的指導(dǎo)及重視針對(duì)學(xué)員行為而不是個(gè)性針對(duì)學(xué)員行為而不是個(gè)性對(duì)學(xué)員情緒性的表現(xiàn)不作評(píng)價(jià)，而應(yīng)調(diào)整你對(duì)學(xué)員情緒性的表現(xiàn)不作評(píng)價(jià)，而應(yīng)調(diào)整你作為培訓(xùn)師的行為，以利培訓(xùn)的繼續(xù)作為培訓(xùn)師的行為，以利培訓(xùn)的繼續(xù)對(duì)行為的反饋應(yīng)是具體和描述性的，針對(duì)的對(duì)行為的反饋應(yīng)

39、是具體和描述性的，針對(duì)的是可以變得更為有效的行為是可以變得更為有效的行為不要以好壞去評(píng)價(jià)，而以多或少去提建議不要以好壞去評(píng)價(jià)，而以多或少去提建議要及時(shí)，突出重點(diǎn)須改善的行為要及時(shí)，突出重點(diǎn)須改善的行為給予反饋給予反饋 反饋的意義反饋的意義處理反饋首先征求學(xué)員本人意見(jiàn)首先征求學(xué)員本人意見(jiàn)描述你的觀察描述你的觀察看學(xué)員是否同意你的觀察看學(xué)員是否同意你的觀察聽(tīng)取學(xué)員對(duì)改善有何想法聽(tīng)取學(xué)員對(duì)改善有何想法共同探討而不是你給建議共同探討而不是你給建議讓學(xué)員自己決定是否改進(jìn)讓學(xué)員自己決定是否改進(jìn)給予反饋給予反饋 反饋的反饋的6個(gè)步驟個(gè)步驟處理反饋精彩點(diǎn)評(píng)精彩點(diǎn)評(píng)處理反饋針對(duì)性原則針對(duì)性原則準(zhǔn)確準(zhǔn)確綜合性原則

40、綜合性原則全面全面超越性原則超越性原則精辟精辟總體概括總體概括價(jià)值點(diǎn)價(jià)值點(diǎn)薄弱點(diǎn)薄弱點(diǎn)示范示范小結(jié)小結(jié)+總的看來(lái)+值得欣賞的是+遺憾的是+這樣會(huì)好些+希望如此n培訓(xùn)后的即時(shí)評(píng)估：培訓(xùn)評(píng)估表培訓(xùn)后的即時(shí)評(píng)估：培訓(xùn)評(píng)估表n學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)條件、講師等做評(píng)價(jià)，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)條件、講師等做評(píng)價(jià)，更多反映學(xué)員對(duì)該培訓(xùn)的心理反應(yīng)更多反映學(xué)員對(duì)該培訓(xùn)的心理反應(yīng)n反映課程吸引力程度，但對(duì)培訓(xùn)實(shí)際效果的反映課程吸引力程度，但對(duì)培訓(xùn)實(shí)際效果的反映不強(qiáng)反映不強(qiáng)n培訓(xùn)講師也可對(duì)學(xué)員表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)培訓(xùn)講師也可對(duì)學(xué)員表現(xiàn)做出評(píng)價(jià) 一級(jí)評(píng)估反映(reaction)100%評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)總結(jié)n學(xué)到了哪些技能？學(xué)到了哪些技能？n如何運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)？如何運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)？n運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)可能遇到的障礙？運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)可能遇到的障礙？n運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)的有利條件？運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)的有利條件？n應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的具體行動(dòng)計(jì)劃及時(shí)間應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的具體行動(dòng)計(jì)劃及時(shí)間n如何確認(rèn)自己已經(jīng)運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)？如何確認(rèn)自己已經(jīng)運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)？ 一級(jí)評(píng)估反映(reaction)100%評(píng)估評(píng)估培訓(xùn)總結(jié)n考試測(cè)評(píng)與心得交流考試測(cè)評(píng)與心得交流n有時(shí)不反映學(xué)員對(duì)該培訓(xùn)的態(tài)度有