簡(jiǎn)化營銷工作

1、簡(jiǎn)化營銷工作明確拓展目標(biāo)加速簡(jiǎn)化營銷工作明確拓展目標(biāo)加速ICTICT推廣推廣 杭州市分公司政企客戶部杭州市分公司政企客戶部20072007年年11 11月月ICT產(chǎn)品、業(yè)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)（精簡(jiǎn)）產(chǎn)品、業(yè)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)（精簡(jiǎn)）商務(wù)領(lǐng)航X系列套餐商務(wù)領(lǐng)航機(jī)房無憂商務(wù)領(lǐng)航呼叫中心商務(wù)領(lǐng)航災(zāi)難備份商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐無線貓、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐企業(yè)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐企業(yè)郵箱 商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐套餐標(biāo)簽產(chǎn)品：無線貓、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真目標(biāo)客戶：以擁有1-4臺(tái)PC機(jī)的專業(yè)市場(chǎng)、沿街店鋪和商務(wù)樓宇的低端企業(yè)客戶為主Xa基礎(chǔ)包年交月使用費(fèi)月使用費(fèi)28元元308元元無線貓定制終無線貓

2、定制終端端50元元600元元企信通企信通網(wǎng)絡(luò)傳真網(wǎng)絡(luò)傳真商務(wù)領(lǐng)航X系列套餐商務(wù)領(lǐng)航機(jī)房無憂商務(wù)領(lǐng)航呼叫中心商務(wù)領(lǐng)航災(zāi)難備份商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐無線貓、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐企業(yè)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐企業(yè)郵箱寬帶業(yè)務(wù)是集團(tuán)公司提出的重點(diǎn)抓好的三項(xiàng)業(yè)務(wù)之一，也是中國電信實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，更是我公司主要的收入增長點(diǎn)之一。為進(jìn)一步增強(qiáng)政企客戶群體寬帶產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，需要結(jié)合新興企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求吸引客戶以租代建的方式使用中國電信“企業(yè)網(wǎng)關(guān)”，提高電信寬帶對(duì)客戶的粘性，鎖定客戶，激增保存通過“企業(yè)網(wǎng)關(guān)”的應(yīng)用推廣，進(jìn)一步挖掘匯總客戶需求，為企業(yè)信息化整體方案的推進(jìn)奠定基

3、礎(chǔ)客戶需求分析客戶需求分析:商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航XBXB套餐可以滿足高端企業(yè)客戶的需求：套餐可以滿足高端企業(yè)客戶的需求：實(shí)踐證明高端企業(yè)有辦公組網(wǎng)的需求。商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航XBXB套餐可以滿足企業(yè)信息化的需求：套餐可以滿足企業(yè)信息化的需求：中小企業(yè)在信息化上IT技術(shù)能力不足，路由器產(chǎn)品可以幫助企業(yè)有效的進(jìn)行寬帶組網(wǎng)，并可通過U盤進(jìn)行配置的快速備份和恢復(fù)，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航XBXB套餐可有效減少網(wǎng)絡(luò)故障：套餐可有效減少網(wǎng)絡(luò)故障：上網(wǎng)設(shè)備的問題為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維帶來很多不必要的麻煩，使用路由器定制終端，通過設(shè)備的統(tǒng)一管理，可以減少故障的發(fā)生，增強(qiáng)企業(yè)客戶的服務(wù)能力。 企業(yè)戰(zhàn)略分析企業(yè)戰(zhàn)略分析:

4、商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐套餐企業(yè)網(wǎng)關(guān)企業(yè)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐套餐企業(yè)網(wǎng)關(guān)功能概述企業(yè)網(wǎng)關(guān)功能概述以終端為承載，以應(yīng)用為填充以終端為承載，以應(yīng)用為填充促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展組網(wǎng)功能。包括多個(gè)局域網(wǎng)組網(wǎng)端口，并可將局域網(wǎng)端口配置到不同的組網(wǎng)功能。包括多個(gè)局域網(wǎng)組網(wǎng)端口，并可將局域網(wǎng)端口配置到不同的VLAN中中 快速配置的功能。能夠諸多方式的快速快速配置的功能。能夠諸多方式的快速IP地址分配，并能通過地址分配，并能通過U盤配置備份和快速恢復(fù)；盤配置備份和快速恢復(fù)； 安全功能。具有高級(jí)、高性能的狀態(tài)防火墻，能進(jìn)行關(guān)鍵字安全功能。具有高級(jí)、高性能的狀態(tài)防火墻，能進(jìn)行關(guān)鍵字/

5、URL的過濾，支持多種安全認(rèn)證方的過濾，支持多種安全認(rèn)證方式；式； 狀態(tài)監(jiān)控功能?？赏ㄟ^頁面監(jiān)控所有端口的狀態(tài)，包括網(wǎng)絡(luò)流量，并自動(dòng)刷新數(shù)據(jù)狀態(tài)監(jiān)控功能?？赏ㄟ^頁面監(jiān)控所有端口的狀態(tài)，包括網(wǎng)絡(luò)流量，并自動(dòng)刷新數(shù)據(jù) 無線接入功能。自動(dòng)選擇協(xié)議的無線接入，并支持多個(gè)無線接入功能。自動(dòng)選擇協(xié)議的無線接入，并支持多個(gè)SSID，能夠?qū)⒉煌?，能夠?qū)⒉煌琒SID的用戶分配到不的用戶分配到不同同VLAN中；中； 預(yù)期目的預(yù)期目的路由器功路由器功能能營銷方案營銷方案目標(biāo)客戶：目標(biāo)客戶： 中小企業(yè)，有中小企業(yè)，有5臺(tái)臺(tái)-24臺(tái)臺(tái)PC客戶客戶主要賣點(diǎn)：主要賣點(diǎn)： 安全、便利的內(nèi)部組網(wǎng)需求安全、便利的內(nèi)部組網(wǎng)需求營銷

6、思路：營銷思路： 是在目標(biāo)客戶群的細(xì)分營銷和差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上，為客戶提供的基是在目標(biāo)客戶群的細(xì)分營銷和差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上，為客戶提供的基于杭州電信光纖接入產(chǎn)品之上的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出租及維護(hù)外包套件服務(wù)于杭州電信光纖接入產(chǎn)品之上的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出租及維護(hù)外包套件服務(wù) 商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐套餐企業(yè)網(wǎng)關(guān)企業(yè)網(wǎng)關(guān)高速寬帶接入高速寬帶接入視頻會(huì)議視頻會(huì)議智能樓宇智能樓宇呼叫中心呼叫中心網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全企信通企信通接入層接入層設(shè)備層設(shè)備層信息層信息層企業(yè)郵箱企業(yè)郵箱無憂機(jī)房無憂機(jī)房商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航XB套餐套餐（路由器、交換機(jī)、無線AP、防火墻）l營銷思路：營銷思路： 是在目標(biāo)客戶群的細(xì)分營銷和差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上

7、，為客戶提供的基于光纖接入的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是在目標(biāo)客戶群的細(xì)分營銷和差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上，為客戶提供的基于光纖接入的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出租及維護(hù)外包套件服務(wù)，為保有光纖接入和激發(fā)信息服務(wù)奠定基礎(chǔ)。出租及維護(hù)外包套件服務(wù)，為保有光纖接入和激發(fā)信息服務(wù)奠定基礎(chǔ)。l目標(biāo)客戶：目標(biāo)客戶： 中小企業(yè)，有中小企業(yè)，有5臺(tái)臺(tái)-24臺(tái)臺(tái)PC客戶客戶l主要賣點(diǎn)：主要賣點(diǎn)： 安全、便利的內(nèi)部組網(wǎng)功能，有線和無線的多接入功能。安全、便利的內(nèi)部組網(wǎng)功能，有線和無線的多接入功能。l服務(wù)定位：服務(wù)定位：提供面向中小企業(yè)的路由器和交換機(jī)兩種設(shè)備的租賃及月度維護(hù)服務(wù)。提供面向中小企業(yè)的路由器和交換機(jī)兩種設(shè)備的租賃及月度維護(hù)服務(wù)。商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)

8、航XbXb套餐套餐企業(yè)網(wǎng)關(guān)設(shè)計(jì)企業(yè)網(wǎng)關(guān)設(shè)計(jì)以商務(wù)領(lǐng)航品牌下的信息版Xb套餐模式進(jìn)行銷售，其中路由器作為信息版Xb套餐基本包的標(biāo)簽產(chǎn)品，交換機(jī)為可選包。根據(jù)套餐適用的客戶類型，分為時(shí)尚型和專家型。套餐結(jié)構(gòu)如下： 可可選選包包必必選選包包營銷策略營銷策略抓住接入產(chǎn)品的申裝契機(jī)抓住接入產(chǎn)品的申裝契機(jī) 各經(jīng)營單元在開展客戶營銷工作時(shí)，要抓住每次企業(yè)客戶新增寬帶營銷機(jī)會(huì)，向客戶進(jìn)行商務(wù)領(lǐng)航XB套餐的業(yè)務(wù)推薦，如有條件，還要結(jié)合語音套餐等，按照商務(wù)領(lǐng)航VIP簽約模式，簽訂客戶級(jí)協(xié)議。具體有以下幾個(gè)場(chǎng)景：客戶有/無寬帶接入，且有單獨(dú)新增商務(wù)領(lǐng)航XB套餐業(yè)務(wù)需求時(shí)，通過商務(wù)領(lǐng)航信息版Xb套餐可選包的價(jià)值填充為

9、賣點(diǎn)，建議按照商務(wù)領(lǐng)航信息版Xb套餐方式進(jìn)行銷售；客戶有商務(wù)領(lǐng)航信息版Xb套餐需求，且有語音套餐需求：可通過光纖寬帶/商務(wù)領(lǐng)航XB套餐一次性費(fèi)用或語音套餐包保額度作為客戶營銷談判的條件；如單獨(dú)申請(qǐng)商務(wù)領(lǐng)航信息版套餐，則光纖寬帶一次性費(fèi)用和光纖收發(fā)器費(fèi)用不優(yōu)惠，反之則優(yōu)惠；或者是單獨(dú)申請(qǐng)語音套餐，則語音套餐的包保額度較低，反之則較高?？蛻艚?jīng)理完成商務(wù)領(lǐng)航XB套餐業(yè)務(wù)洽談并簽訂協(xié)議，客戶經(jīng)理首先在CRM系統(tǒng)中受理，受理時(shí)選擇“商務(wù)領(lǐng)航定制路由器XXX元/月_YY”欄目（具體受理方法待CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求開發(fā)完成后下文說明），并生成產(chǎn)品統(tǒng)一編號(hào)。受理后通過業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)起定單，發(fā)送給資源管理中心，由資

10、源管理中心通過定單系統(tǒng)派單給工程公司商務(wù)領(lǐng)航XB套餐支撐人員進(jìn)行安裝調(diào)試，并對(duì)安裝時(shí)限進(jìn)行考核。在客戶需求不是很明確的情況下，客戶經(jīng)理可以通過業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)起技術(shù)支撐需求單，資源管理中心負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)派工程公司商務(wù)領(lǐng)航XB套餐支撐人員，并由工程公司支撐人員陪同客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶走訪，了解客戶需求，確定產(chǎn)品個(gè)性化解決方案。商務(wù)領(lǐng)航XB套餐安裝定單分為A、B、C級(jí)單，對(duì)應(yīng)時(shí)限分別為3、5、7個(gè)工作日。如客戶同時(shí)申請(qǐng)商務(wù)光網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，則時(shí)限在原業(yè)務(wù)上疊加。商務(wù)領(lǐng)航XB套餐業(yè)務(wù)故障考核時(shí)限為根據(jù)A、B、C級(jí)單分別為2小時(shí)、4小時(shí)、6小時(shí)。商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐企業(yè)網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)開通流程客戶在商務(wù)領(lǐng)航XB套餐產(chǎn)品使用過程中，

11、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，直接向10000號(hào)申告，客戶報(bào)障時(shí)提供商務(wù)領(lǐng)航XB套餐統(tǒng)一編號(hào)，10000號(hào)通過一站式故障平臺(tái)將故障報(bào)客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心并在故障單中注明商務(wù)領(lǐng)航XB套餐產(chǎn)品，客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心判斷故障原因并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理，對(duì)于客戶接入故障，由客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心另按正常接入產(chǎn)品的報(bào)障流程實(shí)施。商務(wù)領(lǐng)航XB套餐業(yè)務(wù)的信息收集流程：資源管理中心負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)商務(wù)領(lǐng)航XB套餐業(yè)務(wù)需求單量、定單量。A/B/C定單比例、竣工及時(shí)率。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)商務(wù)領(lǐng)航XB套餐業(yè)務(wù)故障數(shù)，修復(fù)及時(shí)率和故障原因分類表，并在次月5日前將上述信息匯總后報(bào)市場(chǎng)拓展部、網(wǎng)絡(luò)管理部和政企客戶部。商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐企業(yè)網(wǎng)關(guān)故障處理流

12、程商務(wù)領(lǐng)航X系列套餐商務(wù)領(lǐng)航機(jī)房無憂商務(wù)領(lǐng)航呼叫中心商務(wù)領(lǐng)航災(zāi)難備份商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐無線貓、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐企業(yè)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐企業(yè)郵箱現(xiàn)現(xiàn)狀狀電腦操作水平低，大部分屬于初級(jí)操作水平；電腦操作水平低，大部分屬于初級(jí)操作水平；沒有良好的電腦使用習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)不強(qiáng)；沒有良好的電腦使用習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)不強(qiáng)；網(wǎng)上交易如淘寶、證券交易、游戲等網(wǎng)上交易項(xiàng)目沒有安全保障；網(wǎng)上交易如淘寶、證券交易、游戲等網(wǎng)上交易項(xiàng)目沒有安全保障；應(yīng)用軟件復(fù)雜：辦公軟件、網(wǎng)頁瀏覽器、播放器、網(wǎng)游、殺毒軟件應(yīng)用軟件復(fù)雜：辦公軟件、網(wǎng)頁瀏覽器、播放器、網(wǎng)游、殺毒軟件 等等，而每種功

13、能的軟件又分很多的廠家等等，而每種功能的軟件又分很多的廠家排錯(cuò)難，故障點(diǎn)很難確定；排錯(cuò)難，故障點(diǎn)很難確定；重要數(shù)據(jù)沒有安全保障；重要數(shù)據(jù)沒有安全保障；周邊沒有可信賴的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；周邊沒有可信賴的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；不能上網(wǎng)不能上網(wǎng)感染病毒感染病毒木馬被注入木馬被注入系統(tǒng)故障系統(tǒng)故障重要數(shù)據(jù)丟失重要數(shù)據(jù)丟失孩子沉迷網(wǎng)游孩子沉迷網(wǎng)游不良信息網(wǎng)站不良信息網(wǎng)站困困 擾擾商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐套餐網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全絡(luò)安全商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐套餐網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位 以特定安全軟、硬件產(chǎn)品為平臺(tái)，通過遠(yuǎn)程、集中式的管理，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)的7*24實(shí)時(shí)安全監(jiān)控、安全設(shè)備配置管理、安全事件響應(yīng)、最新互聯(lián)網(wǎng)安全威脅

14、跟蹤、網(wǎng)絡(luò)行為/安全事件統(tǒng)計(jì)報(bào)表等標(biāo)準(zhǔn)化或者個(gè)性化的安全服務(wù)，最終達(dá)到在降低客戶安全運(yùn)營成本的前提下滿足其安全需求、提升客戶價(jià)值，同時(shí)提高電信業(yè)務(wù)的客戶黏著度之目的。商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐套餐網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全目標(biāo)客戶特質(zhì)目標(biāo)客戶特質(zhì)q 網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)適用于符合以下任一特征的客戶群：存在一定安全需求但沒有安全設(shè)備或?qū)I(yè)安全人員的投入能力欲提高安全運(yùn)營專業(yè)化水平，同時(shí)維持現(xiàn)有的安全運(yùn)營投入需要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的7*24實(shí)時(shí)安全監(jiān)控和安全事件響應(yīng)有信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控需求，但還未投入專業(yè)安全設(shè)備和專業(yè)安全人員的企事業(yè)客戶、網(wǎng)吧等等q 不適用的客戶：自身有完備安全運(yùn)營體系，并能保證長期、有效投入的大型

15、客戶電信企業(yè)和安全設(shè)備/服務(wù)提供商商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐套餐網(wǎng)絡(luò)安全服網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)套餐介紹務(wù)套餐介紹服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容（注：以下套餐中如有硬件設(shè)備的投入不在本服務(wù)費(fèi)內(nèi)） 基本基本型型增強(qiáng)增強(qiáng)型型病毒產(chǎn)品首次安裝、病毒問題診斷和解決、病毒系統(tǒng)環(huán)境重建病毒產(chǎn)品首次安裝、病毒問題診斷和解決、病毒系統(tǒng)環(huán)境重建病毒系統(tǒng)配置更改、病毒服務(wù)器整體遷移、產(chǎn)品和維護(hù)培訓(xùn)（現(xiàn)場(chǎng)）病毒系統(tǒng)配置更改、病毒服務(wù)器整體遷移、產(chǎn)品和維護(hù)培訓(xùn)（現(xiàn)場(chǎng)）上門巡檢，上門巡檢，巡檢時(shí)協(xié)助巡查用戶重點(diǎn)業(yè)務(wù)主機(jī)的配置情況，查找病毒巡檢時(shí)協(xié)助巡查用戶重點(diǎn)業(yè)務(wù)主機(jī)的配置情況，查找病毒特征文件，注冊(cè)表分析等手段進(jìn)行病毒檢測(cè)系統(tǒng)是否正常特征文件

16、，注冊(cè)表分析等手段進(jìn)行病毒檢測(cè)系統(tǒng)是否正常為用戶建立為用戶建立BESR快速恢復(fù)系統(tǒng)，可在系統(tǒng)崩潰后快速恢復(fù)快速恢復(fù)系統(tǒng)，可在系統(tǒng)崩潰后快速恢復(fù)通過通過VERITAS對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份、系統(tǒng)環(huán)境補(bǔ)丁加載對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份、系統(tǒng)環(huán)境補(bǔ)丁加載技術(shù)方案咨詢、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、漏洞掃描、技術(shù)方案咨詢、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、漏洞掃描、遠(yuǎn)程遠(yuǎn)程支撐支撐內(nèi)容內(nèi)容遠(yuǎn)程的遠(yuǎn)程的7*24電話或傳真支持：電話：電話或傳真支持：電話883771998008103992，傳真：，傳真網(wǎng)站網(wǎng)站/電子郵件電子郵件/傳真支持：傳真支持：24x7x365Web網(wǎng)站

17、支持，在線支持網(wǎng)站支持，在線支持文檔：文檔： PDF手冊(cè)和相關(guān)信息，下載軟件補(bǔ)丁，電子郵件或傳真提供解手冊(cè)和相關(guān)信息，下載軟件補(bǔ)丁，電子郵件或傳真提供解決方案決方案 成立專門針對(duì)電信固網(wǎng)用戶的成立專門針對(duì)電信固網(wǎng)用戶的QQ群，方便用戶在線支持和討群，方便用戶在線支持和討論論預(yù)警服務(wù)，每周一次，利用預(yù)警服務(wù)，每周一次，利用Symatec公司的病毒和攻擊信息收公司的病毒和攻擊信息收集系統(tǒng)定集系統(tǒng)定 期通知用戶各種病毒、攻擊預(yù)警信息，提醒用戶及期通知用戶各種病毒、攻擊預(yù)警信息，提醒用戶及時(shí)更新病毒代碼和安全引擎。如果出現(xiàn)緊急病毒或安全攻擊，時(shí)更新病毒代碼和安全引擎。如果出現(xiàn)緊急病毒或安全攻擊，將啟動(dòng)

18、緊急預(yù)警服務(wù)，通過短信、將啟動(dòng)緊急預(yù)警服務(wù)，通過短信、QQ群、郵件、電話、傳真群、郵件、電話、傳真等方式隨時(shí)通知用戶采取緊急措施等方式隨時(shí)通知用戶采取緊急措施 商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐套餐網(wǎng)絡(luò)安全初網(wǎng)絡(luò)安全初步價(jià)格表步價(jià)格表增強(qiáng)型初步價(jià)格預(yù)算增強(qiáng)型初步價(jià)格預(yù)算：增強(qiáng)型價(jià)格在基本型的各項(xiàng)單項(xiàng)價(jià)格上*2倍,即,如基本型單年價(jià)格為3300/年, 那增強(qiáng)型的單年服務(wù)價(jià)格為： 3300* 2=6600元/年 產(chǎn)品數(shù)量建議用戶單價(jià)備注硬件服務(wù)硬件服務(wù)器器每用戶一每用戶一臺(tái)臺(tái)服務(wù)器由電信核算單年價(jià)格服務(wù)器由電信核算單年價(jià)格( (如用戶方在經(jīng)濟(jì)投入上緊張如用戶方在經(jīng)濟(jì)投入上緊張, ,一般的一般的小用戶可建議不

19、購買或租用服務(wù)器設(shè)小用戶可建議不購買或租用服務(wù)器設(shè)備備, ,產(chǎn)品只要安裝在任意一臺(tái)產(chǎn)品只要安裝在任意一臺(tái)PCPC上即可上即可) )由電信投資（電信負(fù)責(zé)硬件購買、由電信投資（電信負(fù)責(zé)硬件購買、維護(hù)，服務(wù)中心負(fù)責(zé)服務(wù)器系統(tǒng)、維護(hù)，服務(wù)中心負(fù)責(zé)服務(wù)器系統(tǒng)、軟件維護(hù)）軟件維護(hù)）PC服務(wù)器，建議配置在服務(wù)器，建議配置在P43.0，1G內(nèi)存，內(nèi)存，80G左右硬盤，成本在左右硬盤，成本在3000-4000左右左右服務(wù)器服服務(wù)器服務(wù)費(fèi)務(wù)費(fèi)1500/服務(wù)器服務(wù)器/年年建議一個(gè)服務(wù)器下管理建議一個(gè)服務(wù)器下管理800個(gè)客戶個(gè)客戶端以下用戶為理想配置端以下用戶為理想配置客戶端服客戶端服務(wù)費(fèi)務(wù)費(fèi)2-91880/年年以上

20、價(jià)格包含了以上價(jià)格包含了SYMANTECSYMANTEC防病毒產(chǎn)防病毒產(chǎn)品的租用價(jià)格和產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)格，品的租用價(jià)格和產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)格，服務(wù)的數(shù)量以用戶最終登錄到升級(jí)服務(wù)的數(shù)量以用戶最終登錄到升級(jí)服務(wù)器的實(shí)際服務(wù)器的實(shí)際PCPC數(shù)量進(jìn)行計(jì)算數(shù)量進(jìn)行計(jì)算電信和最終用戶簽訂的協(xié)議不能單電信和最終用戶簽訂的協(xié)議不能單獨(dú)就防病毒服務(wù)簽訂，必須放在寬獨(dú)就防病毒服務(wù)簽訂，必須放在寬帶或者線路等商務(wù)套餐中一起捆綁帶或者線路等商務(wù)套餐中一起捆綁簽售，防病毒只是作為套餐的內(nèi)容，簽售，防病毒只是作為套餐的內(nèi)容，沒有單獨(dú)價(jià)格沒有單獨(dú)價(jià)格10-253300/年年26-353900/年年35-504300/年年51-100

21、5900/年年101-2508600/年年251-50013200/年年500+ +另議另議商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐套餐網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全客戶服務(wù)系統(tǒng)框架客戶服務(wù)系統(tǒng)框架Symantec技術(shù)服務(wù)技術(shù)服務(wù)中心中心線路故障感染病毒數(shù)據(jù)丟失系統(tǒng)崩潰電信客服中電信客服中心心10000PORTAL電信電信BBS電信網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)電信網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)客戶客戶/用戶用戶社區(qū)經(jīng)理社區(qū)經(jīng)理上上 門門遠(yuǎn)程協(xié)助遠(yuǎn)程協(xié)助用戶手冊(cè)用戶手冊(cè)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)系統(tǒng)之服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)系統(tǒng)之服務(wù)方式描述描述1、用戶手冊(cè)用戶手冊(cè)-由服務(wù)中心把客戶常見問題以及解決辦法編寫成冊(cè)，放在電信web主頁上或者刻錄在用戶光盤上，引導(dǎo)用戶自己來解決問題

22、；2、電話電話-用戶在遇到不能解決的系統(tǒng)或者PC硬件問題時(shí)打電話到call center尋求服務(wù)中心電話支持；3、BBS-BBS-在電信服務(wù)主頁上開辟在線技術(shù)解答服務(wù)，一部分對(duì)付費(fèi)用戶開放，再開辟諸如家庭電腦使用竅門交流區(qū)、公共終端疑難雜癥討論區(qū)等，用BBS來活躍電信服務(wù)網(wǎng)站，擴(kuò)大對(duì)客戶的影響；4、遠(yuǎn)程協(xié)助遠(yuǎn)程協(xié)助-通過在用戶端安裝pcanywhere等相關(guān)軟件，由賽門鐵克服務(wù)中心工程師遠(yuǎn)程登錄客戶機(jī)來解決問題；5、上門上門-對(duì)于VIP用戶或者其他定制服務(wù)的用戶，賽門鐵克服務(wù)中心提供上門解決問題的方式來滿足用戶的不同需求；6、培訓(xùn)培訓(xùn)-舉辦不定期的免費(fèi)課堂培訓(xùn),提升最終用戶的動(dòng)手能力；快速了解

23、快速了解賽門鐵克賽門鐵克新新symantec06財(cái)政年度收入財(cái)政年度收入50億元億元被被CIO 評(píng)為商業(yè)價(jià)值和可靠性供應(yīng)商的第一評(píng)為商業(yè)價(jià)值和可靠性供應(yīng)商的第一十大十大PC OEM廠商都預(yù)裝了諾頓軟件廠商都預(yù)裝了諾頓軟件客戶包括全球客戶包括全球500強(qiáng)企業(yè)中的強(qiáng)企業(yè)中的475個(gè)個(gè)全球第一大安全公司全球第一大安全公司全球第四大軟件公司全球第四大軟件公司15,000名員工名員工全球全球29個(gè)支持中心個(gè)支持中心商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐套餐網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)運(yùn)營流程總覽營流程總覽業(yè)務(wù)運(yùn)營流程業(yè)務(wù)運(yùn)營流程售前流程售前流程業(yè)務(wù)開業(yè)務(wù)開通流程通流程安全防護(hù)安全防護(hù)需求響應(yīng)需求響應(yīng)流程流程售后服務(wù)售后

24、服務(wù)流程流程業(yè)務(wù)退業(yè)務(wù)退租流程租流程各經(jīng)營單元政企客戶部賽門鐵克服務(wù)中心各經(jīng)營單元政企客戶部建設(shè)部（硬件）賽門鐵克服務(wù)中心10000各經(jīng)營單元政企客戶部賽門鐵克服務(wù)中心10000各經(jīng)營單元政企客戶部賽門鐵克服務(wù)中心（系統(tǒng)、軟件）客網(wǎng)中心（硬件）各經(jīng)營單元政企客戶部服務(wù)響應(yīng)流程安裝階段： 與客戶簽定協(xié)議后，填寫安裝工單，傳至與客戶簽定協(xié)議后，填寫安裝工單，傳至政企客戶部政企客戶部，由，由政企業(yè)政企業(yè)客戶部客戶部通知合作方進(jìn)行上門支持，并對(duì)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行交接。（后期通通知合作方進(jìn)行上門支持，并對(duì)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行交接。（后期通過過CRM系統(tǒng)受理）系統(tǒng)受理）維護(hù)階段：客戶向客戶向客戶經(jīng)理或客戶經(jīng)

25、理或10000發(fā)出維護(hù)需求，發(fā)出維護(hù)需求，經(jīng)營單元經(jīng)營單元填寫安全響應(yīng)填寫安全響應(yīng)工單傳至工單傳至政企客戶部政企客戶部，政企客戶部政企客戶部向合作方發(fā)出響應(yīng)需求，合作方接到響應(yīng)向合作方發(fā)出響應(yīng)需求，合作方接到響應(yīng)通知后，首先在通知后，首先在30分鐘內(nèi)進(jìn)行遠(yuǎn)程響應(yīng)，并通過遠(yuǎn)程支持了解故障情況，遠(yuǎn)分鐘內(nèi)進(jìn)行遠(yuǎn)程響應(yīng)，并通過遠(yuǎn)程支持了解故障情況，遠(yuǎn)程支持不能解決問題的，在程支持不能解決問題的，在8-48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行上門支持。（后期通過一站式故小時(shí)內(nèi)進(jìn)行上門支持。（后期通過一站式故障系統(tǒng)報(bào)故障）障系統(tǒng)報(bào)故障） 合作方工程師上門支持后，必須有客戶簽字并寫明服務(wù)內(nèi)容的反饋單。遠(yuǎn)程或上門支持結(jié)果都將向客戶經(jīng)理

26、報(bào)告，有助于電信方對(duì)服務(wù)方的實(shí)施維護(hù)情況的了解。合作模式和服務(wù)響應(yīng)流程合作模式和服務(wù)響應(yīng)流程合作模式l 最終用戶以租賃的方式向電信按月或按年支付網(wǎng)絡(luò)防病毒的服務(wù)費(fèi)用，最終用戶以租賃的方式向電信按月或按年支付網(wǎng)絡(luò)防病毒的服務(wù)費(fèi)用，含服務(wù)器的租賃；含服務(wù)器的租賃；l 電信以轉(zhuǎn)包服務(wù)的方式給賽門鐵克服務(wù)中心，由服務(wù)中心做相應(yīng)服務(wù)電信以轉(zhuǎn)包服務(wù)的方式給賽門鐵克服務(wù)中心，由服務(wù)中心做相應(yīng)服務(wù)的遠(yuǎn)程或上門的技術(shù)響應(yīng)。服務(wù)中心承擔(dān)有關(guān)軟件的法務(wù)責(zé)任和售后的遠(yuǎn)程或上門的技術(shù)響應(yīng)。服務(wù)中心承擔(dān)有關(guān)軟件的法務(wù)責(zé)任和售后服務(wù)。服務(wù)。商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐套餐網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)操網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)操作流程作流程業(yè)務(wù)開通業(yè)務(wù)開通

27、1、經(jīng)營單元完成網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)洽談、簽訂協(xié)議，經(jīng)營單元完成網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)洽談、簽訂協(xié)議，根據(jù)協(xié)議填寫安裝工單，傳根據(jù)協(xié)議填寫安裝工單，傳至至政企客戶部政企客戶部，由，由政企業(yè)客戶部政企業(yè)客戶部通知合作方進(jìn)行上門支持，并對(duì)用戶的實(shí)通知合作方進(jìn)行上門支持，并對(duì)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行交接。（后期通過際情況進(jìn)行交接。（后期通過CRM系統(tǒng)受理）系統(tǒng)受理）2、在客戶需求有大規(guī)模個(gè)性化需求的情況下，客戶經(jīng)理可以通過業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)發(fā)起技術(shù)支撐需求單，資源管理中心負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)派賽門鐵克公司網(wǎng)絡(luò)支撐人員，并由賽門鐵克公司支撐人員陪同客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶走訪，了解客戶需求，確定產(chǎn)品個(gè)性化解決方案。3、賽門鐵克公司制作當(dāng)月軟、硬件安裝量

28、、更換量的報(bào)表，報(bào)送政企客戶部。在業(yè)務(wù)開通時(shí)，賽門鐵克公司在簽約客戶確定網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)施方案后，按規(guī)定服務(wù)時(shí)限，直接自帶設(shè)備和材料進(jìn)場(chǎng)安裝調(diào)測(cè)，并及時(shí)報(bào)竣。安裝調(diào)測(cè)完成時(shí)，賽門鐵克公司在設(shè)備上粘貼網(wǎng)絡(luò)安全專用的標(biāo)注中國電信和商務(wù)領(lǐng)航兩個(gè)logo的銘牌，同時(shí)標(biāo)注產(chǎn)品統(tǒng)一編號(hào)。4、網(wǎng)絡(luò)安全安裝定單分為A、B、C級(jí)單，對(duì)應(yīng)時(shí)限分別為3、5、7個(gè)工作日。如客戶同時(shí)申請(qǐng)電信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，則時(shí)限在原業(yè)務(wù)上疊加。網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)故障考核時(shí)限為8小時(shí)?？蛻粝蚩蛻粝蚩蛻艚?jīng)理或客戶經(jīng)理或10000發(fā)出維護(hù)需求，發(fā)出維護(hù)需求，經(jīng)營單經(jīng)營單元元填寫安全響應(yīng)工單傳至填寫安全響應(yīng)工單傳至政企客戶部政企客戶部，政企客戶政企客戶部部向合

29、作方發(fā)出響應(yīng)需求，合作方接到響應(yīng)通知向合作方發(fā)出響應(yīng)需求，合作方接到響應(yīng)通知后，首先在后，首先在30分鐘內(nèi)進(jìn)行遠(yuǎn)程響應(yīng)，并通過遠(yuǎn)程分鐘內(nèi)進(jìn)行遠(yuǎn)程響應(yīng)，并通過遠(yuǎn)程支持了解故障情況，遠(yuǎn)程支持不能解決問題的，支持了解故障情況，遠(yuǎn)程支持不能解決問題的，在在8-48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行上門支持。小時(shí)內(nèi)進(jìn)行上門支持。（后期通過一站式故障系統(tǒng)報(bào)故障）（后期通過一站式故障系統(tǒng)報(bào)故障）客戶如遇接入故障，按正常接入產(chǎn)品的報(bào)障流程實(shí)施。商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐套餐網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)操網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)操作流程作流程故障處理故障處理商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐套餐網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)操網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)操作流程作流程協(xié)議管理協(xié)議管理 政企客戶部負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)絡(luò)

30、安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議模板，并根據(jù)市場(chǎng)變化修訂協(xié)議模板?？蛻艚?jīng)理在和客戶溝通中遇到對(duì)協(xié)議模板需要訂立個(gè)性化條款時(shí)，應(yīng)報(bào)大客戶部確認(rèn)。 各分局簽訂的商務(wù)協(xié)議中包含網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)內(nèi)容的，每月匯總后報(bào)政企客戶部。政企客戶部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)的管理，并負(fù)責(zé)每月將網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)匯總情況向公司上報(bào)。注：電信和最終用戶簽訂的協(xié)議不能單獨(dú)就防病毒服務(wù)簽訂，必須放在 寬帶或者線路等商務(wù)套餐中一起銷售，防病毒只是作為套餐的內(nèi) 容，沒有單獨(dú)價(jià)格 商務(wù)領(lǐng)航商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐套餐網(wǎng)絡(luò)安全成功案例網(wǎng)絡(luò)安全成功案例成成功功案案例例 杭州電信 上海法院系統(tǒng)（全轄） 上海銀聯(lián)系統(tǒng)（華東） 上海電力系統(tǒng)（全轄） 肯德基公司（華東） 上海市政府

31、（全轄） 浙江省地稅局（全?。?浙江省聯(lián)通（全?。?浙江省電力（全?。?浙江省檢驗(yàn)檢疫局(全省) 商務(wù)領(lǐng)航X系列套餐商務(wù)領(lǐng)航機(jī)房無憂商務(wù)領(lǐng)航呼叫中心商務(wù)領(lǐng)航災(zāi)難備份商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐無線貓、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐企業(yè)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐企業(yè)郵箱商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐企業(yè)郵箱市場(chǎng)現(xiàn)狀 商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐企業(yè)郵箱郵件系統(tǒng)費(fèi)用支出比較項(xiàng)目說明費(fèi)用企業(yè)自建郵件系統(tǒng)（第一年投入)服務(wù)器20000郵件軟件15000防垃圾、病毒設(shè)備15000主機(jī)托管6000小計(jì)56000企業(yè)郵箱租用年費(fèi)新浪、搜狐、263等知名企業(yè)郵箱1500050000集團(tuán)郵件服務(wù)器租用年費(fèi)700015000價(jià)格最

32、低價(jià)格最低商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐企業(yè)郵箱集團(tuán)郵件服務(wù)器租用業(yè)務(wù)內(nèi)容與特點(diǎn) 4、專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍。、專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍。商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐企業(yè)郵箱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)套餐類型套餐類型集團(tuán)郵件服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格集團(tuán)郵件服務(wù)器標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格價(jià)格價(jià)格/年年用戶數(shù)用戶數(shù)容量容量功能配備功能配備型號(hào)型號(hào)配置配置集團(tuán)100型100 (含)100G網(wǎng)絡(luò)U盤、日志管理、全局通訊簿、密碼保護(hù)鎖、反垃圾、反病毒郵件INTELPT6280D塔式（無法放置在電信IDC機(jī)房）PD 915 2.8G (800MHz) /1G*2 DDR2 ECC /160G SATA300/RAID 0,1/1000M * 2/單電源/CD/FDD7000集團(tuán)200型101

33、200 100G網(wǎng)絡(luò)U盤、日志管理、全局通訊簿、密碼保護(hù)鎖、反垃圾、反病毒郵件INTEL PR1280D機(jī)架式Xeon 3040 1.86G (1066MHz) /1G*2 DDR2 ECC /2*160G SATA300/RAID 0,1/1000M * 2/單電源/8500集團(tuán)300型201300180G網(wǎng)絡(luò)U盤、日志管理、全局通訊簿、密碼保護(hù)鎖、反垃圾、反病毒郵件INTEL PR1310D機(jī)架式WoodCrest51101.6G 1066MHZ/1G*2 FB667Hz/250G*2SATA300/RAID 1/1000M * 2/單電源/支持VT硬件級(jí)虛擬化應(yīng)用10000集團(tuán)500型3

34、01500240G網(wǎng)絡(luò)U盤、日志管理、全局通訊簿、密碼保護(hù)鎖、反垃圾、反病毒郵件INTEL PR1710D機(jī)架式Clovertown5310 1.6G 1066MHZ/1G*4 FB667Hz/320G*2SATA300/RAID 1/1000M * 2/單電源/支持VT硬件級(jí)虛擬化應(yīng)用12000商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐企業(yè)郵箱收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)增值功能增值功能1. 郵件附加功能擴(kuò)充密件夾500重要郵件二次加密2. 郵件短信通知500郵件短信通知（內(nèi)含5000條免費(fèi)短信）3. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份（用戶本地備份）1,000郵件服務(wù)器放在用戶自己的機(jī)房時(shí)，用戶可選擇此模塊，定期把系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份到自己內(nèi)網(wǎng)的存儲(chǔ)設(shè)備上。用戶應(yīng)

35、保證自己的存儲(chǔ)設(shè)備上有足夠的空間容納系統(tǒng)數(shù)據(jù)。4. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份（電信機(jī)房專業(yè)備份）每月備份3,000郵件服務(wù)器托管在電信機(jī)房時(shí)，用戶可選擇此模塊，定期把系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份到電信提供的專業(yè)存儲(chǔ)設(shè)備。用戶可保留最多三次最新的備份數(shù)據(jù)。每周備份5,0005. 企業(yè)域名注冊(cè)服務(wù)期內(nèi)贈(zèng)送域名一個(gè)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)安裝調(diào)試WEB在線解答技術(shù)電話支持系統(tǒng)日常維護(hù)說說 明明1. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份模塊運(yùn)行時(shí)，會(huì)占用較多的郵件服務(wù)器系統(tǒng)資源，從而引起郵件收發(fā)效率底下。當(dāng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)量較大的時(shí)候，系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份時(shí)間還會(huì)較長。故數(shù)據(jù)備份頻度不宜過于密集，且應(yīng)選擇郵件服務(wù)器空閑時(shí)間，如周末的凌晨。2. 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份包括操作系統(tǒng)、系

36、統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫、郵件數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、郵件收發(fā)日志數(shù)據(jù)等的備份。3. 如需套餐升級(jí)，只需花費(fèi)相應(yīng)升級(jí)套餐的差額即可4. 用戶如有除以上套餐要求以外的功能需求，可與客戶經(jīng)理聯(lián)系，進(jìn)行方案定制。商務(wù)領(lǐng)航X系列套餐商務(wù)領(lǐng)航機(jī)房無憂商務(wù)領(lǐng)航呼叫中心商務(wù)領(lǐng)航災(zāi)難備份商務(wù)領(lǐng)航Xa套餐無線貓、企信通、網(wǎng)絡(luò)傳真商務(wù)領(lǐng)航Xb套餐企業(yè)網(wǎng)關(guān)商務(wù)領(lǐng)航Xc套餐網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)領(lǐng)航Xd套餐企業(yè)郵箱評(píng)估服務(wù)評(píng)估服務(wù)優(yōu)化服務(wù)優(yōu)化服務(wù)新建服務(wù)新建服務(wù)管家服務(wù)管家服務(wù)多角度評(píng)估，分析多角度評(píng)估，分析整體性設(shè)計(jì)，建設(shè)整體性設(shè)計(jì)，建設(shè)專業(yè)化管理，代維專業(yè)化管理，代維全方位優(yōu)化，完善全方位優(yōu)化，完善機(jī)房無憂機(jī)房無憂評(píng)估服務(wù)評(píng)估服務(wù)環(huán)境評(píng)估環(huán)境評(píng)估 安防評(píng)估安防評(píng)估造價(jià)評(píng)估造價(jià)評(píng)估v按照國標(biāo)、行標(biāo)，組織機(jī)房專家按照國標(biāo)、行標(biāo)，組織機(jī)房專家評(píng)估小組對(duì)客戶機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施專業(yè)評(píng)估小組對(duì)客戶機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施專業(yè)化評(píng)估，并組織與客戶交流，提交化評(píng)