利用工作流系統(tǒng)改造企業(yè)流程

1、 利用工作流系統(tǒng)改造企業(yè)流 程 企業(yè)要在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)和變化的外部環(huán)境下、生存，必須隨需應(yīng)變，不 斷調(diào)整、優(yōu)化企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程，對(duì)流程進(jìn)行重構(gòu)。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是由各種業(yè)務(wù)流程交織在一起組成的流程因此無處不 在。同時(shí)，業(yè)務(wù)流程和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)。流程固然重要，但許多流程隱含在日常的操作中，因而不被人們所重視， 不能有效地進(jìn)行 >' target='_blank' class='infotextkey'> 管理。這些都使得業(yè)務(wù)流程不能很好 地跟蹤業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境也 在悄然發(fā)生變化，客戶需求瞬息萬

2、變，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，技術(shù)不斷創(chuàng) 新，企業(yè)要在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)和變化的外部環(huán)境下、生存，必須隨需應(yīng)變，不斷 調(diào)整、優(yōu)化企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程，對(duì)流程進(jìn)行重構(gòu)。利用信息技術(shù)可以加速企 業(yè)流程重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)有效有序的 >' target='_blank' class='infotextkey'> 管理和高度的靈活性。IT 和流程 >' target='_blank' class='infotextkey'>管理密不可分人們對(duì)于 IT 和企業(yè) >' target='_blank

3、9; class='infotextkey'>管理的關(guān)系已經(jīng)不再陌生。在企業(yè)信息化大潮下的今天，大多企業(yè)，特別是有一定規(guī)模的企業(yè)都進(jìn)行了信息化建 設(shè)，如銷售系統(tǒng)、SCM MRP財(cái)務(wù)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化等。然而，這類系統(tǒng)往往 局限于解決企業(yè)內(nèi)部的具體事務(wù)問題，面向企業(yè)內(nèi)部功能，而不是面向市場(chǎng)和 面向客戶的系統(tǒng)；其開發(fā)模式通常是將業(yè)務(wù)流程硬編碼到應(yīng)用系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu) 中，每次業(yè)務(wù)流程的修改都可能引起程序結(jié)構(gòu)的大幅變動(dòng)。其僵硬的體系結(jié)構(gòu) 增加系統(tǒng)復(fù)雜性，阻礙系統(tǒng)靈活性。對(duì)于最終用戶來說，業(yè)務(wù)流程變更的置后 嚴(yán)重地影響了市場(chǎng)的響應(yīng)速度，失去了市場(chǎng)機(jī)會(huì)；但對(duì)于系統(tǒng)集成商和軟件開 發(fā)商來說

4、，業(yè)務(wù)流程不斷變更，使之更陷入系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)的泥沼中。業(yè)務(wù)流程發(fā)動(dòng)機(jī)我們迫切需要一種能夠支持業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化（ Business ProcessAutomation，BPA的軟件工具來滿足企業(yè)流程 >'http:/lu nwen .freekaoya nlilu nwen/' target='_bla nk' class='infotextkey'> 管理的需要。工作流 >'http:/lu nwen .freekaoya nlilu nwen/' target='_bla nk' class=&#

5、39;infotextkey'> 管理系統(tǒng)正是順應(yīng)這一需求孕育而生，它是用于實(shí)現(xiàn)工 作流建模、執(zhí)行、監(jiān)控、分析、度量和優(yōu)化的基礎(chǔ)中間件平臺(tái)。工作流 >' target='_blank' class='infotextkey'> 管理系統(tǒng)作為流程 >' target='_blank' class='infotextkey'> 管理、實(shí)現(xiàn)工作流的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，必須具有以下關(guān)鍵 性功能：可視化的流程設(shè)計(jì)工具，加速過程建模；支持串行、并行、分支、匯合、循環(huán)、同步、子流程等流程邏輯結(jié)構(gòu)，

6、 滿足各類復(fù)雜流程建模需要； 電子表單設(shè)計(jì)工具，快速實(shí)現(xiàn)活動(dòng)內(nèi)容展現(xiàn)； 分布式工作流引擎，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨企業(yè)、跨地理范圍的多流程協(xié)作和 流程自動(dòng)化； 強(qiáng)大的應(yīng)用集成服務(wù)，完成工作流與“信息孤島”狀的企業(yè)已有應(yīng)用之 間的無縫集成與互操作； 圖形化的流程監(jiān)控工具，即時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控、跟蹤流程執(zhí)行狀態(tài)和相關(guān)數(shù)據(jù)； 圖形化的流程仿真、分析工具，對(duì)流程執(zhí)行語法 / 語義檢查，為優(yōu)化流 程提供依據(jù)。拓展工作流應(yīng)用空間企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)平臺(tái)當(dāng)前企業(yè)信息 >' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)從最初的基于文件系統(tǒng)的應(yīng)

7、用，發(fā)展到現(xiàn)在的基于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的應(yīng)用，在企業(yè)界得到了普遍的認(rèn)可，許多 企業(yè)基于數(shù)據(jù)庫 >' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)開發(fā)了自己的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，許多專業(yè)公司也為廣大用戶開發(fā)了一系列成熟的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)，如ERR SCM CRM PDM CPC（企業(yè)協(xié)作環(huán)境）等等。雖然這些數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)得 到了一定的應(yīng)用，但是對(duì)于大型的 >' target='_blank'class='infotextkey'>管理系統(tǒng)如ERP系統(tǒng)卻鮮有實(shí)施成功的案例。分

8、析這些失敗的案例，筆者認(rèn)為，除了企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平 >' target='_blank'class='infotextkey'> 管理水平的限制之外，這些計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)存在固 有的缺陷，也直接導(dǎo)致了這些基于數(shù)據(jù)庫的信息系統(tǒng)應(yīng)用的失敗。信息 >'http:/lu nwen. freekaoya nlilu nwen/' target='_bla nk'class='infotextkey'> 管理系統(tǒng)是信息收集、存儲(chǔ)、處理、流轉(zhuǎn)、發(fā)布的過 程，數(shù)據(jù)庫 >'target

9、='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)適于信息的收集、存儲(chǔ)和檢索，而復(fù)雜信息 >' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)的大量工作都是信息的處理、流轉(zhuǎn)和發(fā)布的過程，數(shù)據(jù)庫 >' target='_blank' class='infotextkey'> 管理系統(tǒng)對(duì)于信息的處理、流轉(zhuǎn)和發(fā)布卻顯得力不從 心。為了解決以上問題，應(yīng)用系統(tǒng)不是單單基于數(shù)據(jù)庫 >' target=

10、'_blank' class='infotextkey'> 管理系統(tǒng)，而是基于 DBM、S 工作流 >' target='_blank' class='infotextkey'> 管理系統(tǒng)和通用報(bào)表系統(tǒng)組成的集成開發(fā)平臺(tái)上。 DBMS 負(fù)責(zé)信息的存儲(chǔ)和檢索，工作流 >' target='_blank' class='infotextkey'> 管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的流轉(zhuǎn)，通用報(bào)表系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息發(fā)布 形式的表示和信息的收集，應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的處理，這種模塊化的體

11、系結(jié)構(gòu) 使信息的收集、存儲(chǔ)、處理、流轉(zhuǎn)、發(fā)布相分離，既保證了系統(tǒng)的可靠性，又 保證了系統(tǒng)的柔性和擴(kuò)展性。當(dāng)前工作流 >' target='_blank' class='infotextkey'> 管理系統(tǒng)在許多企業(yè)信息系統(tǒng)已得到 了一定的應(yīng)用，典型應(yīng)用如：圖像處理領(lǐng)域、文檔 >' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)、產(chǎn)品數(shù)據(jù) >' target='_blank'class='i nfotextkey'

12、>管理系統(tǒng)、群件系統(tǒng)、電子商務(wù)領(lǐng)域、ERP系統(tǒng)等。企業(yè)流程自動(dòng)化的應(yīng)用平臺(tái)工作流 >' target='_blank' class='infotextkey'>管理系統(tǒng)最直接的用途就是和企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)（Business Process Reengineering, BPR 技術(shù)相結(jié)合 >'http:/lu nwen .freekaoya nlilu nwen/' target='_bla nk' class='i nfotextkey'>管理企業(yè)的各種流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程的自動(dòng)

13、化。BPF是對(duì)企業(yè)過程中的核心流程進(jìn)行根本的重思考和徹底的重設(shè)計(jì)，以便在現(xiàn)有衡量 企業(yè)表現(xiàn)的關(guān)鍵如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等方面獲得戲劇化的改善。許多企 業(yè)對(duì)其流程進(jìn)行了重組，取得了巨大的效果，例如，IBM信貸公司通過實(shí)施流程重組，把為顧客提供融資服務(wù)的周期減少了 90%（由原來的 7 天壓縮為 4 個(gè) 小時(shí)）；柯達(dá)公司對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)施流程重組，結(jié)果把 35 毫米焦距一次性照相 機(jī)從概念設(shè)計(jì)到生產(chǎn)所需要的開發(fā)時(shí)間縮短了50%，從原來的 38周降低到 19周。工作流 >' target='_blank' class='infotextkey'>管

14、理系統(tǒng)則提供了流程自動(dòng)執(zhí)行、流程統(tǒng)計(jì)分析、實(shí)例實(shí)時(shí)監(jiān)控和跟蹤等功能的一系列軟件工具集，一方面實(shí)現(xiàn)了 流程在計(jì)算機(jī)上的自動(dòng)處理，大大縮短了流程的生命周期，提高了企業(yè)的工作 和生產(chǎn)效率；另一方面，又可以使用戶方便地分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程，找出不合理 之處，快速給出流程重組的方案。因此，工作流是業(yè)務(wù)流程重構(gòu)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)和 延伸。企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的集成平臺(tái)由于企業(yè)信息化過程是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，導(dǎo)致企業(yè)存在許多老的應(yīng)用 系統(tǒng)。加上企業(yè)常常根據(jù)自己的需要來選擇適合自己的應(yīng)用系統(tǒng)，企業(yè)間應(yīng)用 系統(tǒng)的差別更是巨大，企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)不能進(jìn)行有效的信息 交換，企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間存在許多“信息孤島”。為了消除孤島，人們提出了 許多信息集成框架，如基于XML的信息集成框架、基于STEP標(biāo)準(zhǔn)的工程信息集 成框架，縱觀這些技術(shù)我們認(rèn)為，它們多局限于靜態(tài)信息的交換格式的定義， 而對(duì)于各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)間相互協(xié)作共同完成某項(xiàng)任務(wù)的情形卻考慮較少，這種情 況下需要多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)按照結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化流程來協(xié)同工作，在任務(wù)的不同 時(shí)間激活不同的應(yīng)用系統(tǒng)，并為應(yīng)用系統(tǒng)傳遞相應(yīng)的參數(shù)，而工作 流