QC七大手法-柏拉圖 特性要因圖分析

1、課程名稱課程名稱QCQC七大手法之柏拉圖七大手法之柏拉圖課程簡(jiǎn)介課程簡(jiǎn)介 主題主題 ：QCQC七大手法之柏拉圖七大手法之柏拉圖 適用對(duì)象：適用對(duì)象：QCCQCC活動(dòng)參與所有成員等活動(dòng)參與所有成員等 課程目標(biāo)：課程目標(biāo)： 1. 1. 讓大家了解什么是柏拉圖。讓大家了解什么是柏拉圖。2. 2. 掌握柏拉圖制作步驟及方法。掌握柏拉圖制作步驟及方法。 課程時(shí)數(shù)：課程時(shí)數(shù)：6060分鐘分鐘2課程大綱課程大綱 單元一：柏拉圖定義單元一：柏拉圖定義 單元二：柏拉圖案例及制作介紹單元二：柏拉圖案例及制作介紹3柏拉圖是一位意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家的名字，在他從事研究時(shí)發(fā)現(xiàn)80-20法則或ABC分析圖。美國(guó)品管大師Dr.

2、Juran（朱蘭博士)將柏拉圖法應(yīng)用在品管上。品管圈之創(chuàng)始人日本的石川馨博士將之引用到品管圈活動(dòng)中，為QC七大工具之一。又稱為重點(diǎn)管理圖，根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)加以整理、分類，計(jì)算出各分類項(xiàng)目所占的比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形何謂柏拉圖單元一：柏拉圖定義單元一：柏拉圖定義4為何有柏拉圖定律為何有柏拉圖定律? ? Vital Few, Trivial Many ! Vital Few, Trivial Many !( (重要的少數(shù)重要的少數(shù), ,不重要的多數(shù)不重要的多數(shù)) )80 / 20法則的情況：法則的情況：20%人口，享有人口，享有80的財(cái)富。的財(cái)富。20%的公司員

3、工占了的公司員工占了80%遲到的總時(shí)數(shù)。遲到的總時(shí)數(shù)。20%汽車駕駛?cè)?，引起汽車駕駛?cè)耍?0的交通事故。的交通事故。20%客戶，涵蓋了約百分之八十的營(yíng)業(yè)額?？蛻簦w了約百分之八十的營(yíng)業(yè)額。20%引擎能源傳送到車輪，引擎能源傳送到車輪，80浪費(fèi)在燃燒上。浪費(fèi)在燃燒上?！皶r(shí)間時(shí)間” 是每個(gè)人都有的資產(chǎn)，關(guān)鍵就在于如何有效的運(yùn)用。是每個(gè)人都有的資產(chǎn)，關(guān)鍵就在于如何有效的運(yùn)用。單元一：柏拉圖定義單元一：柏拉圖定義5根據(jù)柏拉圖分析 零件偏移+空焊問題 98% 占最大百分比，是為我們要改善的最主要問題所在.累積不良百分比(%)資料收集期間98%99%零件偏移零件空焊零件立碑零件短路703028%1%

4、1%70%105090100%70%PPm20000015000010000500006468616201522272250LED不良率柏拉圖單元一：柏拉圖定義單元一：柏拉圖定義6 數(shù)據(jù)分類：a. 原因分類：材料、設(shè)備、作業(yè)者、方法、工具b. 結(jié)果分類：不良項(xiàng)目、缺點(diǎn)、位置 確認(rèn)收集數(shù)據(jù)的期間(以查檢表收集數(shù)據(jù)) 依分類項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，作統(tǒng)計(jì)表 作圖表，橫軸表示項(xiàng)目，縱軸表示發(fā)生頻數(shù)， 右側(cè)標(biāo)示 累計(jì)影響度 依數(shù)據(jù)出現(xiàn)大小由左到右繪成柏拉圖 數(shù)據(jù)累計(jì)數(shù)以折線記入，右側(cè)終點(diǎn)為100%， 左側(cè)終點(diǎn)為發(fā)生頻數(shù)(或數(shù)據(jù)特性值之累計(jì)數(shù)值) 以 80% 的不良原因作分析, 先求重點(diǎn)式的改善單元二：柏拉圖制作

5、步驟單元二：柏拉圖制作步驟7可用 Excel 繪制如下柏拉圖單元二：柏拉圖制作步驟單元二：柏拉圖制作步驟8Step 11點(diǎn)選”Graph”12點(diǎn)選”自訂類型”23點(diǎn)選”雙軸折線圖加直條圖”34按”下一步”4用 Excel制作柏拉圖的步驟（2003版）94按”Ctrl”, 點(diǎn)選偏移其他(C3C7)4Step 2用 Excel制作柏拉圖的步驟(2003版)5按”Ctrl”, 點(diǎn)選Cum. Failed Qty (J3J7)56按”Ctrl”, 點(diǎn)選Accum % (K3K7)6107按”Ctrl”, 點(diǎn)選Cum. Failed Qty (J3J7)的畫面7Step 3用 Excel制作柏拉圖的步驟

6、(2003版)116. 按”Ctrl”, 點(diǎn)選Accum % (K3K7)88Step 4用 Excel制作柏拉圖的步驟(2003版)9 按”下一步”910 按”完成”101211完成圖完成圖整數(shù)百分比Step 5用 Excel制作柏拉圖的步驟13如下圖輸入A2D2標(biāo)題1將D3D9的各儲(chǔ)存格設(shè)為百分比。2在C4的地方輸入公式【=B4】，在C5的地方輸入公式【=C4+B5】，其余的C6C9用復(fù)制貼上就可以，或者用拖拉的方式復(fù)制也可以。3D3為【空白儲(chǔ)存格】，這是一定要的。4在D4的地方輸入【=C4/$C$9】，其他的D5D9用復(fù)制貼上就可以。5請(qǐng)檢查D9的地方，也就是百分比的累加最終一定要是10

7、0%。614用 Excel制作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step 1:輸入數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)由大到小排列，并計(jì)算累加數(shù)量及累加百分比123456調(diào)整直條圖的間距為零：在直條圖上點(diǎn)選鼠標(biāo)右鍵，出現(xiàn)快顯功能表，選擇資料數(shù)列格式，出現(xiàn)功能表之后，在數(shù)列選項(xiàng)的功能表下，將類別間距往左邊拉到底，或是輸入0后按關(guān)閉，這樣就可以調(diào)成沒有間距了。1215用 Excel制作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step 2: 建立直條圖建立直條圖用鼠標(biāo)把A4B9圈選起來，點(diǎn)選水平功能表的Insert（插入），按功能表的直條圖，出現(xiàn)快顯表之后選擇第一個(gè)圖形平面直條圖。1216用 Excel制作柏拉圖的步驟-

8、(2007或2010版）Step 2: 建立直條圖建立直條圖為每個(gè)直條圖標(biāo)注不同的顏色為每個(gè)直條圖標(biāo)注不同的顏色為了美觀，可以個(gè)別設(shè)定每個(gè)直條圖的顏色。先單擊任何一個(gè)想變更顏色的直條圖，在Excel的右上方會(huì)出現(xiàn)工具選項(xiàng)功能表，選取格式，再下拉布景主題色彩樣式就可以選擇想要的式樣了。建議不要選到白框的樣式3317用 Excel制作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step 3: 增加累加百分比折線圖增加累加百分比折線圖在圖表的上面點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇選取資料。12開啟對(duì)話框之后，在左邊【圖例項(xiàng)目(數(shù)列)】的地方點(diǎn)擊新增，來新增一組資料。1218用 Excel制作柏拉圖的步驟-(2007或20

9、10版）Step 3: 增加累加百分比折線圖增加累加百分比折線圖出現(xiàn)【編輯數(shù)列】的對(duì)話框，把鼠標(biāo)游標(biāo)點(diǎn)在【數(shù)列值】的方框內(nèi)，記得把原來上面的資料刪除，然后用鼠標(biāo)拉選新加入的資料項(xiàng)D3D9，范例中因?yàn)榉旁诠ぷ鞅?工作頁，所以其內(nèi)容為【=工作表1!$D$3:$D$9】。建議不要用輸入的方式作業(yè)，因?yàn)槿菀纵斎脲e(cuò)誤。完成后點(diǎn)擊【確定】就可以看到原來沒有間距的直條圖又多出了一道空隙了，這是因?yàn)槎喑隽艘唤M資料的關(guān)系，但這組資料的數(shù)值因?yàn)樘。ò俜直仍斐桑┧栽趫D面上比較難看到。3319用 Excel制作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step 3: 增加累加百分比折線圖增加累加百分比折線圖點(diǎn)選第二組

10、資料，如果不好選的話就先點(diǎn)選第一組資料的直條圖，然后再按鍵盤的上、下按鍵來作選擇。一般的操作方式通常為選擇第一組直條圖，然后按向上按鍵，應(yīng)該就可以選到了第二組資料了。注意工作表上的區(qū)域是否有跟著變換到第二組資料。在第二組資料的上面點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，在快顯功能表中選擇變更數(shù)列圖表類型。如果可以直接選到第二組資料，也可以直接在其上面點(diǎn)按鼠標(biāo)右鍵就可以選擇了。4420用 Excel制作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step 3: 增加累加百分比折線圖增加累加百分比折線圖在【變更圖型類型】的對(duì)話框中，點(diǎn)選折線圖，再選擇第一組折線圖示，按確定。55直條圖回到原來沒有間距的模樣了，一樣選擇第二組資料的

11、圖線，在其上面點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，在快顯功能表中選擇資料數(shù)列格式。66在【資料數(shù)列格式】功能表下切換選擇到【副坐標(biāo)軸】，然后按確定。現(xiàn)在應(yīng)該就可以看到初步的柏拉圖雛形了。7721用 Excel制作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step 4: 設(shè)定設(shè)定Y軸主坐標(biāo)刻度軸主坐標(biāo)刻度用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊Y軸主坐標(biāo)刻度，點(diǎn)選快顯功能表中的坐標(biāo)軸格式。11將【最大值】改選為【固定】，并在其后面的空格中輸入【99此為范例中的最大數(shù)值】，這個(gè)值就是表格中第一組資料累加后的總值；建議在【最小值】的后面也輸入【0】，以確保其最小值從0開始。重點(diǎn)在【主要刻度】需修改為內(nèi)側(cè)。2222用 Excel制作柏拉圖的步驟-(20

12、07或2010版）Step 5: 設(shè)定設(shè)定Y軸軸副副坐標(biāo)刻度坐標(biāo)刻度11依照Step 4的方法，點(diǎn)擊副坐標(biāo)軸的刻度，一樣點(diǎn)選顯功能表中的坐標(biāo)軸格式。在【最大值】的后面輸入【1】就可以了，因?yàn)椤?】就表示100%。這樣整個(gè)比例看起來就正常多了。重點(diǎn)在【主要刻度】需修改為內(nèi)側(cè)。23用 Excel制作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step 6: 接下來是重點(diǎn)要設(shè)定折線圖與直條圖的零點(diǎn)重疊。接下來是重點(diǎn)要設(shè)定折線圖與直條圖的零點(diǎn)重疊。1點(diǎn)擊柏拉圖的圖形啟動(dòng)圖表功能表，選擇【版面配置】功能表，然后選擇【坐標(biāo)軸】下拉功能表，點(diǎn)選【副水平軸】，再點(diǎn)選【顯示左至右坐標(biāo)軸】出現(xiàn)X軸的次坐標(biāo)，在它的上面點(diǎn)

13、選鼠標(biāo)右鍵，從快顯功能表上點(diǎn)選【坐標(biāo)軸格式】。21224用 Excel制作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step 6: 接下來是重點(diǎn)要設(shè)定折線圖與直條圖的零點(diǎn)重疊。接下來是重點(diǎn)要設(shè)定折線圖與直條圖的零點(diǎn)重疊。3在【坐標(biāo)軸格式】對(duì)話框中作如下的設(shè)定主要刻度：變更到無。這樣可以隱藏次X軸的坐標(biāo)。坐標(biāo)軸標(biāo)簽：變更到無。這樣可以隱藏次X軸的坐標(biāo)的標(biāo)簽。坐標(biāo)軸位置：變更到刻度上。這樣就可以將折線圖的原點(diǎn)移到 左下角的零點(diǎn)位置并與直條圖重疊。這里就是重點(diǎn)了。325用 Excel制作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step 7: 顯示百分比及不良數(shù)值的標(biāo)簽。顯示百分比及不良數(shù)值的標(biāo)簽。1基本上

14、柏拉圖已經(jīng)完成了，接下來的動(dòng)作應(yīng)該只是美化。用鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊折線圖，在快顯功能表上點(diǎn)選【新增資料標(biāo)簽】，就會(huì)出現(xiàn)各個(gè)這點(diǎn)的百分比數(shù)值標(biāo)簽?？蛇x擇【資料數(shù)列格式】。2選取【資料標(biāo)簽格式】，【標(biāo)簽選項(xiàng)】中之【標(biāo)簽位置】，亦可選擇標(biāo)簽數(shù)值之顏色。1226用 Excel制作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step 7: 顯示百分比及不良數(shù)值的標(biāo)簽。顯示百分比及不良數(shù)值的標(biāo)簽。3調(diào)整直條圖的標(biāo)簽位置。用鼠標(biāo)右擊直條圖的標(biāo)簽，在快顯功能表上選擇【資料數(shù)列格式】。4建議在【標(biāo)簽位置】的地方選擇【終點(diǎn)內(nèi)側(cè)】，讓標(biāo)簽出現(xiàn)在直條圖內(nèi)部頂端的位置。其實(shí)這些標(biāo)簽也可以手動(dòng)用鼠標(biāo)個(gè)別拖拉移動(dòng)其位置。3427用 Ex

15、cel制作柏拉圖的步驟-(2007或2010版）Step 8: 完成柏拉圖完成柏拉圖1大家可以再自行作一些微調(diào)，有些個(gè)別標(biāo)簽也可以考慮刪除，如100%。再把80/20法則的線畫出來就完成了。1柏拉圖定義：柏拉圖定義：重要的少數(shù)，不重要的多數(shù) 80與20法則 柏拉圖制作柏拉圖制作 2007版制作28課程回顧課程回顧課程名稱課程名稱QCQC七大手法之特性要因圖七大手法之特性要因圖課程簡(jiǎn)介課程簡(jiǎn)介 主題主題 ：QCQC七大手法之特性要因圖七大手法之特性要因圖 適用對(duì)象：適用對(duì)象：QCCQCC活動(dòng)參與所有成員等活動(dòng)參與所有成員等 課程目標(biāo)：課程目標(biāo)： 1. 1. 讓大家了解什么是特性要因圖。讓大家了解

16、什么是特性要因圖。2. 2. 掌握特性要因圖的制作步驟及方法。掌握特性要因圖的制作步驟及方法。 課程時(shí)數(shù)：課程時(shí)數(shù)：6060分鐘分鐘30課程大綱課程大綱 單元一：特性要因圖定義單元一：特性要因圖定義 單元二：特性要因圖單元二：特性要因圖- -思考原則思考原則 單元三：特性要因圖制作單元三：特性要因圖制作31何謂特性要因圖？何謂特性要因圖？(1)形狀很像魚骨，亦稱魚骨圖(2) 由石川馨(推展 CWQC)博士研究提出，亦稱石川圖(3)將結(jié)果(特性)與原因(要因)之間的關(guān)系及 原因影響結(jié)果的情形，表示在一張圖中！ 異常狀況或不良結(jié)果發(fā)生時(shí)的最有效之要因分析法 單元一：特性要因圖定義單元一：特性要因圖

17、定義321.腦力激蕩法：BS (Brain Storming)2. 4M1E法 （人，機(jī)，料，法，環(huán)）3. 5W1H（Why，What，Where，Who，When，How）4.系統(tǒng)圖法5.創(chuàng)造性思考法 a.特性列舉法 b.希望點(diǎn)列舉法 c.缺點(diǎn)列舉法6.自由討論/井邊會(huì)議方式,速戰(zhàn)速?zèng)Q方式,澡堂集會(huì)單元二：特性要因圖單元二：特性要因圖- -思考原則思考原則33腦力激蕩法定義 腦力激蕩法是美國(guó)奧斯明博士于1941年所倡導(dǎo)。它是利用集體的思考，使思想互相激蕩，發(fā)生連鎖反應(yīng)以引導(dǎo)出創(chuàng)造性思考的方法。腦力激蕩法的四大原則 （1）禁止做任何批評(píng)。 （2）提出奔放的創(chuàng)意。 （3）盡量提出自己的創(chuàng)意。 （

18、4）歡迎對(duì)他人的創(chuàng)意做補(bǔ)充或改善。 單元二：特性要因圖單元二：特性要因圖- -思考原則思考原則34腦力激蕩法的實(shí)施（1）會(huì)議的準(zhǔn)備。 時(shí)間：30分鐘左右，不要超過1小時(shí)。 會(huì)議室：安靜，不受其它事打擾。 記錄員最好有2個(gè)。 準(zhǔn)備小鈴,違反基本規(guī)則時(shí),用小鈴來管理會(huì)議。（2）腦力激蕩的實(shí)施要領(lǐng)。 要有適當(dāng)?shù)念}目。 只能有一個(gè)題目。 問題太大時(shí)，要分成幾個(gè)小題。 創(chuàng)造力強(qiáng)，分析力也要強(qiáng)，更需具有幽默感。 分析問題時(shí)，時(shí)間以1560分鐘為宜。 書寫字體要清晰，以啟發(fā)其它人的聯(lián)想。 不要求所有的創(chuàng)意都有實(shí)用性。 創(chuàng)意需經(jīng)過評(píng)價(jià)，以選取所需創(chuàng)意。 單元二：特性要因圖單元二：特性要因圖- -思考原則思考原

19、則35進(jìn)行腦力激蕩法注意事項(xiàng) 使會(huì)場(chǎng)產(chǎn)生自由與愉快的氣氛。 應(yīng)先舉手后發(fā)言。 不妨礙“主意”的暢流，相同的主意也要寫下來。 不發(fā)言的人，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，指名讓其發(fā)言。 鼓勵(lì)搭便車（對(duì)他人的創(chuàng)意聯(lián)想、補(bǔ)充），相互激發(fā)創(chuàng)意。 主席原則上不發(fā)言，重在發(fā)問，如遇發(fā)言停頓，可誘導(dǎo) 成員，繼續(xù)發(fā)言。 從各個(gè)角度來發(fā)言。 單元二：特性要因圖單元二：特性要因圖- -思考原則思考原則36進(jìn)行腦力激蕩法注意事項(xiàng) （2）不使用扼殺別人的創(chuàng)意的詞句。 理論上說得通，但實(shí)際上沒辦法！ 恐怕上級(jí)主管不接受！ 這事以前曾經(jīng)有人提過了！ 違反公司基本政策！ 沒有價(jià)值吧！ 可能沒有這么多的時(shí)間！ 會(huì)被人譏笑的！ 可能大家不會(huì)贊成

20、的！ 我已想過了，這件事沒有多大把握！ 以后再想想看，或以后再研究吧！單元二：特性要因圖單元二：特性要因圖- -思考原則思考原則37腦力激蕩演練：一張舊報(bào)紙的用途腦力激蕩演練：一張舊報(bào)紙的用途1.包便當(dāng)2.當(dāng)雨衣3.擦玻璃4.包冰塊5.折紙6.裝東西7.當(dāng)帽子8.填塞用9.當(dāng)抹布10.剪貼11.吸濕用12.燃料用13.再生 14.練毛筆字用15.當(dāng)扇子16.衛(wèi)生紙17.洋裝的紙模18.噴漆用19.抓臟東西用20.墊東西單元二：特性要因圖單元二：特性要因圖- -思考原則思考原則38391. Man1. Man（作業(yè)員）（作業(yè)員） 就人員的素質(zhì)就人員的素質(zhì), ,技術(shù)技術(shù), ,經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn), ,管理管理

21、.等方面去檢討。等方面去檢討。2. Machine2. Machine（機(jī)器）（機(jī)器） 機(jī)器設(shè)備的精密度機(jī)器設(shè)備的精密度, ,稼動(dòng)率稼動(dòng)率, ,維護(hù)方法維護(hù)方法. .等方面去檢討等方面去檢討。3. Material3. Material（材料）（材料） 就材料的質(zhì)量就材料的質(zhì)量, ,數(shù)量數(shù)量, ,儲(chǔ)存運(yùn)送儲(chǔ)存運(yùn)送.等方面檢討。等方面檢討。4. Method4. Method（作業(yè)方法）（作業(yè)方法） 就作業(yè)的方法就作業(yè)的方法, ,作業(yè)場(chǎng)所的配置作業(yè)場(chǎng)所的配置.等去檢討。等去檢討。5. Environment5. Environment（環(huán)境環(huán)境） 就作業(yè)的環(huán)境等去檢討。就作業(yè)的環(huán)境等去檢討。 單

22、元二：特性要因圖單元二：特性要因圖- -思考原則思考原則39特性要因圖的畫法特性要因圖的畫法（1 1）決定評(píng)價(jià)特性）決定評(píng)價(jià)特性 自左向右畫一粗橫線代表制程（工藝），并將評(píng)價(jià)特性寫在箭頭右邊，以自左向右畫一粗橫線代表制程（工藝），并將評(píng)價(jià)特性寫在箭頭右邊，以“ “為何為何* * * *不良不良” ”的方式表示。的方式表示。（2 2）列出大要因）列出大要因 大要因可直接依制程別分類，也可依大要因可直接依制程別分類，也可依4M1E4M1E（人、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境）（人、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境）來分類。大要因要以圈起來，加上箭頭的大分枝到粗橫線來分類。大要因要以圈起來，加上箭頭的大分枝到粗橫線為何*不良為何*不良單元三：特性要因圖單元三：特性要因圖- -制作步驟制作步驟40特性要因圖的畫法特性要因圖的畫法（3 3）各大要因，分別記入中、小原因）各大要因，分別記入中、小原因 利用腦力激蕩法，共同探討。利用腦力激蕩法，共同探討。 依各要因，分別細(xì)分，記入中要因、小要因依各要因，分別細(xì)分，記入中要因、小要因 最末端必須是能采取措施的小要因最末端必須是能采取措施的小要因 為何*不良單元三：特性要因圖單元三：特性要因圖- -制作步驟制作步驟