團(tuán)隊(duì)管理及員工激勵(lì)與考核

1、團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)1團(tuán)隊(duì)管理及員工激勵(lì)與考核團(tuán)隊(duì)管理及員工激勵(lì)與考核第一節(jié)第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的理念團(tuán)隊(duì)的理念 一、團(tuán)隊(duì)的定義及特點(diǎn)一、團(tuán)隊(duì)的定義及特點(diǎn) 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 三、團(tuán)隊(duì)成員的角色三、團(tuán)隊(duì)成員的角色 四、高效能團(tuán)隊(duì)所具備的條件四、高效能團(tuán)隊(duì)所具備的條件 第二節(jié)第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)團(tuán)隊(duì)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì) 一、團(tuán)隊(duì)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)一、團(tuán)隊(duì)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì) 二、高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)管理者的能力二、高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)管理者的能力要求要求第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)主管團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理企業(yè)主管團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理 一、如何激勵(lì)、凝聚團(tuán)隊(duì)成員一、如何激勵(lì)、凝聚團(tuán)隊(duì)

2、成員？ 二、如何提高團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行二、如何提高團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力？力？ 三、如何與團(tuán)隊(duì)成員建立良好三、如何與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通？的溝通？ 四、如何提高應(yīng)變、處理能力四、如何提高應(yīng)變、處理能力？ 五、如何利用績效考核體系有五、如何利用績效考核體系有效監(jiān)控團(tuán)隊(duì)？效監(jiān)控團(tuán)隊(duì)？ 六、如何建立學(xué)習(xí)型組織？六、如何建立學(xué)習(xí)型組織？ 七、如何識(shí)人、用人，實(shí)現(xiàn)團(tuán)七、如何識(shí)人、用人，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的合理配置？隊(duì)成員的合理配置？ 八、如何建立和營造團(tuán)隊(duì)文化八、如何建立和營造團(tuán)隊(duì)文化？第四節(jié)第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理結(jié)束語團(tuán)隊(duì)管理結(jié)束語 2第一節(jié)、團(tuán)隊(duì)的理念第一節(jié)、團(tuán)隊(duì)的理念3第一節(jié)第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的理念團(tuán)隊(duì)的理念一、團(tuán)隊(duì)（一、

3、團(tuán)隊(duì)（TeamTeam）的定義及特點(diǎn)的定義及特點(diǎn) 定義：團(tuán)隊(duì)是由多人組成的小組，小組成員具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標(biāo)，有共同的評(píng)估和做事的方法，他們共同承擔(dān)最終的結(jié)果和責(zé)任。 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)特點(diǎn)大于大于1人人共同的目標(biāo)共同的目標(biāo)與利益與利益取長補(bǔ)取長補(bǔ)短短評(píng)估與做事評(píng)估與做事方法相同方法相同權(quán)責(zé)共權(quán)責(zé)共擔(dān)擔(dān)4二、二、 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 形成階形成階段段磨合磨合階段階段正常運(yùn)作正常運(yùn)作階段階段高效運(yùn)高效運(yùn)作階段作階段階段一階段一在工作中逐步建在工作中逐步建立彼此間信任和立彼此間信任和依賴關(guān)系，取得依賴關(guān)系，取得了一致的目標(biāo)。了一致的目標(biāo)。階段二階段二大家對(duì)事情意見不大

4、家對(duì)事情意見不同，互不服氣。不同，互不服氣。不服從領(lǐng)導(dǎo)、不愿受服從領(lǐng)導(dǎo)、不愿受團(tuán)隊(duì)紀(jì)律約束的現(xiàn)團(tuán)隊(duì)紀(jì)律約束的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。象時(shí)有發(fā)生。階段三階段三整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到自然整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到自然平衡，差異縮小，平衡，差異縮小，隊(duì)員之間能夠體諒隊(duì)員之間能夠體諒彼此的困難。彼此的困難。 階段四階段四團(tuán)隊(duì)內(nèi)部達(dá)到高團(tuán)隊(duì)內(nèi)部達(dá)到高度統(tǒng)一，最終共度統(tǒng)一，最終共同達(dá)到目標(biāo)。同達(dá)到目標(biāo)。 第一節(jié)第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的理念團(tuán)隊(duì)的理念5第一節(jié)第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的理念團(tuán)隊(duì)的理念三、團(tuán)隊(duì)成員的角色定義三、團(tuán)隊(duì)成員的角色定義 實(shí)現(xiàn)者實(shí)現(xiàn)者合作者合作者塑造者塑造者高智商者高智商者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者監(jiān)控執(zhí)行者監(jiān)控執(zhí)行者團(tuán)隊(duì)建造者團(tuán)隊(duì)建造者完美主義者完美主義

5、者保守、盡責(zé)、自律、靈活性差、缺乏好奇心自信、自律、無偏見、目的強(qiáng)、智力和創(chuàng)造力一般組織力、思維力、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、暴躁、易被誤解個(gè)人主義、叛逆、天才、自負(fù)、漠視紀(jì)律外向、善交流、好奇心、對(duì)工作的熱情難持久冷靜、謹(jǐn)慎、無感情色彩、判斷力強(qiáng)靈感及激發(fā)力差秩序、盡責(zé)、追求完美、拘泥小節(jié)、刻板、難通融地位、導(dǎo)向、溫和、敏感、激勵(lì)、略顯猶豫6第一節(jié)第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的理念團(tuán)隊(duì)的理念 案例分析案例分析 古代最成功的項(xiàng)目古代最成功的項(xiàng)目西游記的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)西游記的取經(jīng)團(tuán)隊(duì) 在西游記的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中，請(qǐng)分析唐僧、孫悟空、豬八戒、沙在西游記的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)中，請(qǐng)分析唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚師徒四人分屬于以上和尚師徒四人分屬于以上8

6、 8種哪種角色，請(qǐng)聯(lián)線表示。種哪種角色，請(qǐng)聯(lián)線表示。 三、團(tuán)隊(duì)成員的角色定義三、團(tuán)隊(duì)成員的角色定義7第一節(jié)第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的理念團(tuán)隊(duì)的理念三、團(tuán)隊(duì)成員的角色定義（參考答案）三、團(tuán)隊(duì)成員的角色定義（參考答案） 實(shí)現(xiàn)者實(shí)現(xiàn)者合作者合作者塑造者塑造者高智商者高智商者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者監(jiān)控執(zhí)行者監(jiān)控執(zhí)行者團(tuán)隊(duì)建造者團(tuán)隊(duì)建造者完美主義者完美主義者8第一節(jié)第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的理念團(tuán)隊(duì)的理念四、四、 高效能團(tuán)隊(duì)所具備的條件高效能團(tuán)隊(duì)所具備的條件 1 1共同的共同的愿景愿景 2 2. .開放的開放的交流交流3 3相互相互的信任與的信任與尊重尊重4 4、有效、有效授權(quán)授權(quán)5 5高效的工高效的工作程序作程序6 6、求同存異、求同

7、存異7 7、對(duì)企業(yè)、對(duì)企業(yè)文化、規(guī)章文化、規(guī)章制度的遵循制度的遵循9第二節(jié)、團(tuán)隊(duì)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)第二節(jié)、團(tuán)隊(duì)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)10第二節(jié)第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)團(tuán)隊(duì)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)寓言分析孔雀的故事 鳥兒們聚在一起推舉它們的國王。孔雀說它最漂亮，應(yīng)該由它當(dāng)，立刻得到許多鳥兒的贊成。只有穴鳥不以為然地說:“當(dāng)你統(tǒng)治鳥國的時(shí)候，如果有老鷹來追趕我們，你如何救我們呢?”總總 結(jié)結(jié) 作為一個(gè)企業(yè)的管理者，應(yīng)當(dāng)具備多種能力，如果沒有能力的儲(chǔ)作為一個(gè)企業(yè)的管理者，應(yīng)當(dāng)具備多種能力，如果沒有能力的儲(chǔ)備，不但不可服人，并且也無法應(yīng)付不可預(yù)知的意外事件，無法完成備，不但不可服人，并且也無法應(yīng)付

8、不可預(yù)知的意外事件，無法完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 11第二節(jié)第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)團(tuán)隊(duì)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)執(zhí)行執(zhí)行力和力和服從服從度度善于溝通善于溝通感召與激勵(lì)感召與激勵(lì)及時(shí)高效地解及時(shí)高效地解決問題決問題績效考核結(jié)果績效考核結(jié)果的運(yùn)用的運(yùn)用團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)成員的合理配置合理配置學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)筑的構(gòu)筑12第二節(jié)第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)團(tuán)隊(duì)管理人員應(yīng)具備的素質(zhì) 高效高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)管理者的能力要求能團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)管理者的能力要求 （1 1）激勵(lì)能力）激勵(lì)能力 （2 2）執(zhí)行能力）執(zhí)行能力 （3 3）溝通能力）溝通能力 （4 4）處理能力（沖突管理、預(yù)

9、防管理、壓力管理）處理能力（沖突管理、預(yù)防管理、壓力管理） （5 5）監(jiān)控能力）監(jiān)控能力 （6 6）教練能力）教練能力 （7 7）配置能力）配置能力 （8 8）建設(shè)能力（企業(yè)文化）建設(shè)能力（企業(yè)文化）13第三節(jié)第三節(jié)、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理14第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理一、如何激勵(lì)、凝聚團(tuán)隊(duì)成員？一、如何激勵(lì)、凝聚團(tuán)隊(duì)成員？ 管理人員是上下級(jí)之間的橋梁，隨時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，有利于自己工作更好地開展。視團(tuán)隊(duì)成員為合作伙伴，能公平公平對(duì)待。真誠幫助幫助團(tuán)隊(duì)成員解決工作、生活中的困難尊重尊重團(tuán)隊(duì)成員、尊重其勞動(dòng)成果，能公正客觀評(píng)價(jià)其價(jià)值能夠給員工的職業(yè)發(fā)展提供建議、創(chuàng)

10、造機(jī)會(huì)、給予指導(dǎo)指導(dǎo)如何凝聚團(tuán)隊(duì)成員？如何凝聚團(tuán)隊(duì)成員？ 15第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理一、如何激勵(lì)、凝聚團(tuán)隊(duì)成員？一、如何激勵(lì)、凝聚團(tuán)隊(duì)成員？激勵(lì)的定義激勵(lì)的定義 激勵(lì)這個(gè)詞可以分開理解，激叫做刺激，勵(lì)叫做獎(jiǎng)勵(lì)。人的心靈的溝通很重要，所以可以通過一些刺激與獎(jiǎng)勵(lì)的行為來達(dá)到目的 。16第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理思考題請(qǐng)考慮一下，對(duì)于員工的激勵(lì)除了物質(zhì)激勵(lì)之外，還有哪些行之有效的非物質(zhì)（精神）激勵(lì)方式？您在日常管理工作中嘗試過哪些？一、如何激勵(lì)、凝聚團(tuán)隊(duì)成員？一、如何激勵(lì)、凝聚團(tuán)隊(duì)成員？ 如何如何激勵(lì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員？團(tuán)隊(duì)成員？ 17第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與

11、管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理一、如何激勵(lì)、凝聚團(tuán)隊(duì)成員？（參考提示）一、如何激勵(lì)、凝聚團(tuán)隊(duì)成員？（參考提示） 職務(wù)激勵(lì)職務(wù)激勵(lì)知識(shí)激勵(lì)知識(shí)激勵(lì)情感激勵(lì)情感激勵(lì)J 讓其承擔(dān)一定的基層組織工作J 其直屬主管出差時(shí)讓其暫時(shí)代理職務(wù)J 給予其更多的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)J 請(qǐng)其在團(tuán)隊(duì)介紹工作經(jīng)驗(yàn)J 走到其座位對(duì)其工作表示感謝J 員工的生日、婚禮等特殊時(shí)刻表示慰問J 經(jīng)常與員工聊天、溝通J 設(shè)定感謝日,定期表揚(yáng)績效優(yōu)秀的員工J 親筆寫張卡片，表達(dá)您的謝意18第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理榮譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)J 在公司刊物上予以表揚(yáng)J 將杰出員工的像片掛在宣傳櫥窗里,布置成光榮板J 設(shè)計(jì)一張?zhí)厥猹?jiǎng)?wù)?表揚(yáng)他的

12、成就J 員工聚會(huì)或部門會(huì)議時(shí)當(dāng)眾表揚(yáng)J 請(qǐng)更高層主管會(huì)見這位員工，肯定他的杰出表現(xiàn)J 授予其先進(jìn)稱號(hào)或某種榮譽(yù)J 委派重要工作J 對(duì)其工作進(jìn)展、目標(biāo)完成情況表示關(guān)注和贊許目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)一、如何激勵(lì)、凝聚團(tuán)隊(duì)成員？（參考提示）一、如何激勵(lì)、凝聚團(tuán)隊(duì)成員？（參考提示） 19第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理 所有行所有行為為都是其他都是其他行為行為所引所引發(fā)發(fā)而出的而出的反應(yīng)，反應(yīng)，如果主管能如果主管能夠?qū)驅(qū)⒁陨弦陨纤鏊黾?lì)激勵(lì)方式方式應(yīng)應(yīng)用用于實(shí)際于實(shí)際工作中，用心工作中，用心激勵(lì)激勵(lì)您的部您的部屬屬, ,高昂高昂的士的士氣、滿意氣、滿意的的員工員工, ,以及高以及高績績效的

13、效的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì), ,將將是是員工回饋給員工回饋給您的另一您的另一種種激勵(lì)。激勵(lì)。非物質(zhì)激勵(lì)的方式很多 行為激勵(lì)J 親切地拍員工肩頭鼓勵(lì)其“加油”J 允許其對(duì)管理決策參與意見一、如何激勵(lì)、凝聚團(tuán)隊(duì)成員？（參考提示）一、如何激勵(lì)、凝聚團(tuán)隊(duì)成員？（參考提示） 信任激勵(lì)J 用人不疑，疑人不用20第三節(jié)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理第三節(jié)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理二二、如何提高團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力？、如何提高團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力？工作流程條理化，界面工作流程條理化，界面明晰、責(zé)任到人明晰、責(zé)任到人充分論證，避免草率充分論證，避免草率決策決策清晰表達(dá)指令及計(jì)劃清晰表達(dá)指令及計(jì)劃的內(nèi)容的內(nèi)容照章辦事，獎(jiǎng)罰照章辦事，獎(jiǎng)罰分明分明及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，

14、對(duì)工作的及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估 21第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理1 1一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)溝通應(yīng)具備兩個(gè)特性一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)溝通應(yīng)具備兩個(gè)特性（1）注重結(jié)果：工作表現(xiàn)、目標(biāo)成功率、工作進(jìn)度、任務(wù)完成率（2）建立關(guān)系：融洽關(guān)系、加深理解 、積極參與、獲取支持、嬴得信任2 2高效團(tuán)隊(duì)溝通的關(guān)鍵因素高效團(tuán)隊(duì)溝通的關(guān)鍵因素（1）認(rèn)真傾聽并認(rèn)可（2）溝通時(shí)要有同理心（3）正確的態(tài)度要比溝通的技巧更重要三三、如何與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通？、如何與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通？22第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理同理心傾聽案例同理心傾聽案例案例討論 你的同事

15、小張，是個(gè)很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績領(lǐng)先。但他最近有點(diǎn)消沉。下班以后，在辦公室，你找他聊天。 請(qǐng)依據(jù)以下各個(gè)情形，逐一分析小張?jiān)捳Z的含義并談一下您做出判斷的根據(jù)、理由。三三、如何與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通？、如何與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通？訓(xùn)練訓(xùn)練情境一：小張說：“我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，但客戶的銷售量還是不高。真是討厭!” ，小張的意思是（ ）A）抱怨 B）無奈C）表達(dá)建議 D）征求建議E）希望指導(dǎo) 當(dāng)對(duì)方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意不要給對(duì)方指導(dǎo)當(dāng)對(duì)方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意不要給對(duì)方指導(dǎo)的建議。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這的建議。他其實(shí)自己知道怎么做，就只

16、是想發(fā)泄一下而已。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當(dāng)個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的抱怨。的時(shí)候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的抱怨。A情境二：小張說：“嗨，我用了整整一周的時(shí)間，做這個(gè)客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高。”小張的意思是（ ）A）抱怨 B）無奈C）表達(dá)建議 D）征求建議E）希望指導(dǎo) 當(dāng)對(duì)方無奈的時(shí)候，可能對(duì)客戶的能力有懷疑?？赡苄枰湍惝?dāng)對(duì)方無奈的時(shí)候，可能對(duì)客戶的能力有懷疑?？赡苄枰湍惴治鲆幌驴蛻舻膶?shí)際情況和公司的策略，這個(gè)時(shí)候你需要給予安慰分析一下客戶的實(shí)際情況和公司的策略，這個(gè)時(shí)候你需要給予安慰并

17、和其一起分析。并和其一起分析。 B訓(xùn)練訓(xùn)練情境三： 小張說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，客戶的銷量還是不高。真不知該怎么辦?” 小張的意思是（ ）A）抱怨 B）無奈C）表達(dá)建議 D）征求建議E）希望指導(dǎo) 這樣的說法，可能對(duì)方是這樣的說法，可能對(duì)方是對(duì)對(duì)這個(gè)客戶這個(gè)客戶不知所措不知所措了，了，他希望能從他希望能從你這里得到具體指導(dǎo)，是換掉這個(gè)客戶還是接著做，如果做該怎么你這里得到具體指導(dǎo)，是換掉這個(gè)客戶還是接著做，如果做該怎么做做。 E訓(xùn)練訓(xùn)練情境四： “說來也奇怪，我用了一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，銷量還是不高。小張的意思是（ ）A）抱怨 B）無奈C）表達(dá)建議 D）征求建議E）希

18、望指導(dǎo) 可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個(gè)客戶。當(dāng)對(duì)方是真正尋求你的幫助的時(shí)候，你可以和他一起來分個(gè)客戶。當(dāng)對(duì)方是真正尋求你的幫助的時(shí)候，你可以和他一起來分析這個(gè)市場的情況，給出你的建議。但是要說明，僅僅是你的建議析這個(gè)市場的情況，給出你的建議。但是要說明，僅僅是你的建議而已。而已。 D訓(xùn)練訓(xùn)練27第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理3 3良好的溝通方式良好的溝通方式與溝通技巧與溝通技巧 （1）批評(píng)的方式批評(píng)在人后、表揚(yáng)在人前批評(píng)三名治 （好但是好） （2）正向的鼓勵(lì)與暗示 （3）求同存異，不偏離目標(biāo)三三、如

19、何與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通？、如何與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通？沒有完美的個(gè)人，但有完美的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)比較好是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)可以通過內(nèi)部的溝通，整合成員之間可以互補(bǔ)的技巧與經(jīng)驗(yàn)。28第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理應(yīng)視沖突為自然現(xiàn)應(yīng)視沖突為自然現(xiàn)象，沖突是不可避象，沖突是不可避免的，免的，其其中有建設(shè)中有建設(shè)性的正向作用沖突性的正向作用沖突和破壞性的負(fù)向作和破壞性的負(fù)向作用沖突。用沖突。應(yīng)對(duì)事不對(duì)人，沖突的應(yīng)對(duì)事不對(duì)人，沖突的解決可尋求許多替代方解決可尋求許多替代方案。要公開、坦承地解案。要公開、坦承地解決沖突，且以解決當(dāng)前決沖突，且以解決當(dāng)前問題為導(dǎo)向，不牽扯歷問題為導(dǎo)向，不牽扯歷史

20、問題。史問題。只有用正確的方法處理只有用正確的方法處理解決，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展才能解決，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展才能繼續(xù)，團(tuán)隊(duì)的績效才能繼續(xù)，團(tuán)隊(duì)的績效才能提高。提高。1、正確認(rèn)識(shí)沖突四、管理者如何提高應(yīng)變四、管理者如何提高應(yīng)變、處理能力？處理能力？沖突管理29第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理2、正確對(duì)待沖突 （1）審慎地選擇要處理的沖突問題 （2）評(píng)估沖突當(dāng)事人 （3）分析沖突原因和根源 溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、人格差異溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、人格差異四、管理者如何提高應(yīng)變四、管理者如何提高應(yīng)變、處理能力？處理能力？沖突管理30回避、冷處理回避、冷處理個(gè)人利益?zhèn)€人利益對(duì)方利益對(duì)方利益強(qiáng)制、支配強(qiáng)制、支配遷就

21、、忍讓遷就、忍讓合作、協(xié)同合作、協(xié)同妥協(xié)、折中妥協(xié)、折中四、管理者如何提高應(yīng)變、處理能力？四、管理者如何提高應(yīng)變、處理能力？第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理沖突微不足道，沖突微不足道，負(fù)面影響負(fù)面影響 利益利益他輸、你贏他輸、你贏雙方都要作出讓步雙方都要作出讓步雙贏雙贏他贏、你輸他贏、你輸 沖突管理3、正確解決沖突31第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理 預(yù)防管理定義：就是吸取別人的教訓(xùn)定義：就是吸取別人的教訓(xùn)，防止你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)再出，防止你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)再出現(xiàn)類似事情?，F(xiàn)類似事情。原則：原則：1 1、是事前而非事后控制；、是事前而非事后控制；2 2、預(yù)警行為；、預(yù)警行為

22、；3 3、預(yù)警機(jī)制。、預(yù)警機(jī)制。注意以下現(xiàn)象：注意以下現(xiàn)象：1 1團(tuán)隊(duì)中的骨干或有影響團(tuán)隊(duì)中的骨干或有影響力的成員表現(xiàn)越來越囂張；力的成員表現(xiàn)越來越囂張；2 2團(tuán)隊(duì)活動(dòng)頻繁；團(tuán)隊(duì)活動(dòng)頻繁；3 3抱怨增多，提出更多要抱怨增多，提出更多要求。求。四、如何提高應(yīng)變、處理能力？四、如何提高應(yīng)變、處理能力？32第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理1、預(yù)防管理（）建立相應(yīng)的組織（）預(yù)測可能的問題（3 ）采取預(yù)防措施2、針對(duì)問題點(diǎn)拿出預(yù)案3、有效控制關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵事件、關(guān)鍵人物4、過程監(jiān)控、反饋四、如何提高應(yīng)變、處理能力？四、如何提高應(yīng)變、處理能力？預(yù)防管理33第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的建

23、設(shè)與管理不要一味命令、要善于變壓力為動(dòng)力引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)、正確認(rèn)識(shí)銷售工作善于情緒引導(dǎo)、給予正向鼓勵(lì)及時(shí)的指導(dǎo)及改善建議員工自身員工自身的壓力的壓力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的壓力壓力系統(tǒng)外部的行業(yè)競爭壓力四、如何提高應(yīng)變、處理能力？四、如何提高應(yīng)變、處理能力？團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)傳遞的壓力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)傳遞的壓力系統(tǒng)內(nèi)的競爭系統(tǒng)內(nèi)的競爭及淘汰壓力及淘汰壓力壓力管理34第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理練習(xí)思考 你所在團(tuán)隊(duì)有一位管理，每天情緒低落，抱怨工作壓力大、指標(biāo)難以完成，說自己年紀(jì)大、學(xué)歷低、沒有銷售經(jīng)驗(yàn).。連續(xù)兩個(gè)月他的銷售情況都非常糟糕，與目標(biāo)差距很大，他對(duì)績效考核的方式既不理解也不認(rèn)同，只一

24、味抱怨現(xiàn)在的收入水平與過去有很大差距，他接受不了，心情很失落、甚至有絕望情緒，作為銷售團(tuán)隊(duì)的管理人員，您如何處理該問題？怎樣幫助他？四、管理者如何提高應(yīng)變、處理能力？四、管理者如何提高應(yīng)變、處理能力？ 壓力管理35第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理解決方案分享對(duì)環(huán)境的分析：面臨該問對(duì)環(huán)境的分析：面臨該問題的不止一人，需要明白題的不止一人，需要明白環(huán)境如果無法改變只有改環(huán)境如果無法改變只有改變自身。變自身。對(duì)情緒的分析：心情的改對(duì)情緒的分析：心情的改變才能導(dǎo)致態(tài)度的改變以變才能導(dǎo)致態(tài)度的改變以及環(huán)境的改變。情緒調(diào)整及環(huán)境的改變。情緒調(diào)整的速度決定了成功的速度的速度決定了成功的速度?！?/p>

25、態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切”。對(duì)心理障礙的分析對(duì)心理障礙的分析：心理抵觸的原因心理抵觸的原因是什么？具體的障是什么？具體的障礙有哪些？如何逐礙有哪些？如何逐一克服這些障礙？一克服這些障礙？對(duì)價(jià)值的分析：金錢是價(jià)值的交對(duì)價(jià)值的分析：金錢是價(jià)值的交換，只要能夠?yàn)樗?wù)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)換，只要能夠?yàn)樗?wù)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出很好的價(jià)值，就會(huì)獲得應(yīng)得造出很好的價(jià)值，就會(huì)獲得應(yīng)得的金錢與報(bào)酬，否則反之。的金錢與報(bào)酬，否則反之。對(duì)員工技能的分析：目前對(duì)員工技能的分析：目前工作存在怎樣的問題？與工作存在怎樣的問題？與目標(biāo)的差距在哪里？如何目標(biāo)的差距在哪里？如何提升、改善技能？提升、改善技能？36第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

26、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理1、 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)績效管理 激勵(lì)是整個(gè)績效考核的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)需求層級(jí)理論，每個(gè)人在不同的層級(jí)都會(huì)有不同的需求。如果能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候滿足團(tuán)隊(duì)成員不同的需求，將能更大的調(diào)動(dòng)他們的積極性。指標(biāo)的分解、指標(biāo)的分解、雙方達(dá)成共識(shí)雙方達(dá)成共識(shí)依據(jù)目標(biāo)對(duì)結(jié)依據(jù)目標(biāo)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)果進(jìn)行評(píng)價(jià)及時(shí)的監(jiān)控、總結(jié)、輔導(dǎo)及時(shí)的監(jiān)控、總結(jié)、輔導(dǎo)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行計(jì)劃并執(zhí)行可行計(jì)劃并執(zhí)行及時(shí)反饋考及時(shí)反饋考評(píng)結(jié)果評(píng)結(jié)果（績效計(jì)劃）（績效反饋）（績效實(shí)施與管理）（績效溝通）（績效評(píng)估）五、如何利用績效考核體系有效監(jiān)控團(tuán)隊(duì)？五、如何利用績效考核體系有效監(jiān)控團(tuán)隊(duì)？37第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的

27、建設(shè)與管理績效溝通：將公司的總體績效期望、發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃向員工做說明，使員工了解并支持時(shí)間：新績效期間的開始績效計(jì)劃：與員工一起確定績效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：新績效期間的開始績效評(píng)估：評(píng)估員工績效時(shí)間：績效期間結(jié)束時(shí)績效反饋：主管就評(píng)估的結(jié)果和員工討論時(shí)間：績效期間結(jié)束時(shí)績效實(shí)施和管理：觀察、記錄和總結(jié)績效；提供反饋和指導(dǎo)時(shí)間：整個(gè)績效期間五、如何利用績效考核體系有效監(jiān)控團(tuán)隊(duì)？五、如何利用績效考核體系有效監(jiān)控團(tuán)隊(duì)？2、定義解釋：38第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理組織目標(biāo)組織目標(biāo)績效檢查績效檢查個(gè)體績效個(gè)體績效團(tuán)隊(duì)績效團(tuán)隊(duì)績效組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)組織績效組織績

28、效確定績效差距確定績效差距確定績效差距確定績效差距個(gè)體發(fā)展個(gè)體發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)體目標(biāo)個(gè)體目標(biāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團(tuán)隊(duì)成員確定發(fā)展要求團(tuán)隊(duì)成員確定發(fā)展要求3、個(gè)人績效與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系五、如何利用績效考核體系有效監(jiān)控團(tuán)隊(duì)？五、如何利用績效考核體系有效監(jiān)控團(tuán)隊(duì)？39績效方程式績效方程式 = F（知，愿，能，行）知，愿，能，行）4、團(tuán)隊(duì)績效從哪來？第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理五、如何利用績效考核體系有效監(jiān)控團(tuán)隊(duì)？五、如何利用績效考核體系有效監(jiān)控團(tuán)隊(duì)？(1)團(tuán)隊(duì)的績效與團(tuán)隊(duì)成員是否擁有足夠的專業(yè)知識(shí)有關(guān)。(2)團(tuán)隊(duì)的績效與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人良好的愿望，或者工作士氣有

29、關(guān)。(3)團(tuán)隊(duì)的績效與團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的能力有關(guān)，除了知識(shí)之外，還包含的是技能、經(jīng)驗(yàn)。(4)除了有足夠的專業(yè)知識(shí)、良好的愿望和個(gè)人的能力之外，還要有行動(dòng)，最終只有通過行動(dòng)才能付諸實(shí)施。401、為什么要培育下屬？ 主管的職責(zé)不是要釣魚給員工吃（養(yǎng)），而是主管的職責(zé)不是要釣魚給員工吃（養(yǎng)），而是要教員工成為釣魚的高手（育）要教員工成為釣魚的高手（育） 找人才不如留人才，留人才不如造人才找人才不如留人才，留人才不如造人才 企業(yè)要學(xué)會(huì)把材企業(yè)要學(xué)會(huì)把材- -才才- -財(cái)財(cái) 在人身上投資總能得到最高的回報(bào)在人身上投資總能得到最高的回報(bào)第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理六、如何建立學(xué)習(xí)型組織？六、

30、如何建立學(xué)習(xí)型組織？41 輔導(dǎo)下屬成長，是水漲船高，是共贏輔導(dǎo)下屬成長，是水漲船高，是共贏 如果你不想獨(dú)自承擔(dān)所有的重任，就需要開發(fā)人才如果你不想獨(dú)自承擔(dān)所有的重任，就需要開發(fā)人才 成功領(lǐng)導(dǎo)：最大限度利用下屬的能力成功領(lǐng)導(dǎo)：最大限度利用下屬的能力 我們都曾經(jīng)得到他人的培育而成長我們都曾經(jīng)得到他人的培育而成長第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理六、如何建立學(xué)習(xí)型組織？六、如何建立學(xué)習(xí)型組織？2、為什么要培育下屬？42企業(yè)企業(yè)員工員工各級(jí)主管各級(jí)主管學(xué)習(xí)環(huán)境學(xué)習(xí)環(huán)境強(qiáng)化強(qiáng)化支持支持正面正面肯定肯定刺激刺激影響影響工作績效反饋工作績效反饋學(xué)習(xí)的意愿學(xué)習(xí)的意愿3、學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造六、如何建立學(xué)

31、習(xí)型組織？六、如何建立學(xué)習(xí)型組織？第三節(jié)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理43 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理天堂與地獄的差別天堂就是：廚師是法國人，警察是英國人，修車技天堂就是：廚師是法國人，警察是英國人，修車技師是德國人，公共行政人員是瑞士人，情人是熱情師是德國人，公共行政人員是瑞士人，情人是熱情如火的意大利人如火的意大利人地獄就是：廚師是英國人，警察是德國人，修車技地獄就是：廚師是英國人，警察是德國人，修車技師是法國人，公共行政人員是意大利人，情人是冷師是法國人，公共行政人員是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人若冰霜的瑞士人 適才適所方能形成卓越團(tuán)隊(duì)！ 如何識(shí)人、用人，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的合理配置？如何識(shí)人、用人，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的合理配置？44 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合理配置的原則1 1團(tuán)隊(duì)成員特性團(tuán)隊(duì)成員特性的了解與合理分工的了解與合理分工2 2新員工與老新員工與老員工的互補(bǔ)員工的互補(bǔ)3、員工能力的、員工能力的培養(yǎng)培養(yǎng)4關(guān)鍵員工的關(guān)鍵員工的管理管理技術(shù)能力（崗位能力）技術(shù)能力（崗位能