業(yè)務(wù)員2017年度工作總結(jié)

1、I業(yè)務(wù)員 2017 年度工作總結(jié)“業(yè)務(wù)員 2017 年度工作總結(jié)業(yè)務(wù)員 2017 年度工作總結(jié)”，望給大家?guī)韼椭?! 工作總結(jié) 1 回首去年一年我的工作，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，當(dāng)然也會有碩果累累的喜悅, 可以說， 新年是一個公司推進(jìn)行業(yè)改革、 拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下， 希望能給日后的工作帶來幫助：一、樹立全局觀念， 做好本職工作 不管從事什么工作， 樹立全局意識是首要的問題， 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。 我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)

2、品的核心競爭力的一個重要組成部分。 做好售后服務(wù)工作， 同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集， 以便作出及時改進(jìn)， 使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。二、善于溝通交流， 強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識， 還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力， 一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題， 而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在， 和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。 在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通， 做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。III三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察 隨著電子

3、行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強(qiáng)化， 如何做好電腦銷后服務(wù)， 也是加強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流 , 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練 在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離， 便于與客戶的溝通。 尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利， 在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。在一年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 虛心求教釋惑， 不斷理清工作思路，總結(jié)工作

4、方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、 新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。 在日常的工作中， 我時刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。工作總結(jié)2 做為小學(xué)數(shù)學(xué)老師，每一個學(xué)期我都會做總結(jié)，主要目的就是這一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并且分析出在該學(xué)期教學(xué)工作中的不足、經(jīng)驗(yàn)等，為下一學(xué)期的教學(xué)工作做準(zhǔn)備。首先，從思想政治方面。IIIII一個學(xué)期以來， 我能堅(jiān)持讀書看報， 關(guān)心國家大事， 按時參

5、加政治學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想覺悟， 特別是把鄧小平理論和 “三個代表”的重要思想落實(shí)在自己的行動上和工作中， 認(rèn)真進(jìn)行保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動。我特別注重加強(qiáng)自己的師德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，熱愛學(xué)生，工作中處處以一個優(yōu)秀教師的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，愛校如家，用自己的一顆愛心去感染每一位學(xué)生， 以自己的精湛的教學(xué)藝術(shù)去吸引每一位學(xué)生。其次，從個人教學(xué)方面。通過上一個學(xué)期的教學(xué)工作，我能夠認(rèn)真完成學(xué)校規(guī)定的備課、授課、輔導(dǎo)、批改作業(yè)、學(xué)生成績評價等教學(xué)任務(wù)和教學(xué)工作量，我不斷的在教學(xué)中進(jìn)行探索和實(shí)踐，不斷的提高自己的組織教學(xué)能力，豐富自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)， 盡可能的根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)因材施教， 注重對學(xué)生基礎(chǔ)知識、 基

6、本能力和學(xué)習(xí)興趣、 學(xué)習(xí)方法的培養(yǎng)， 注重學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。在教學(xué)中，我不斷的進(jìn)行教學(xué)反思， 盡可能的讓教學(xué)反思貫穿于我的教學(xué)過程之中， 每次上完課后， 我都盡量寫出教學(xué)反思點(diǎn)， 然后在交流的基礎(chǔ)上整理出自己的反思文章。再次，從在教科研方面。在教科研方面， 我積極探索我校國家級實(shí)驗(yàn)課題“教學(xué)反思和教師專業(yè)成長”課題實(shí)驗(yàn)，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，在王校長的指導(dǎo)下，我寫出了該課題的實(shí)施方案。 教學(xué)反思是一個不斷學(xué)習(xí)課改理念、實(shí)踐課改理念的過程， 教學(xué)反思是一個不斷發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的問題、不斷尋求教IIIIV學(xué)問題的策略、不斷改進(jìn)教學(xué)、不斷提高教學(xué)質(zhì)量的過程。基于此，我在方案中，將教學(xué)反思定為四步：(1)讀書和學(xué)

7、習(xí) ;(2)教學(xué)中的思考 ;(3)同伴交流 ;(4)寫教學(xué)反思文章。只有將教學(xué)反思成為一個動態(tài)的、滾動發(fā)展的過程， 寫教學(xué)反思文章才不會成為教學(xué)反思的終止。為了探索教學(xué)反思對課堂教學(xué)的影響，我設(shè)計(jì)了聚源路小學(xué)“基于反思基礎(chǔ)上的教學(xué)研討課”活動實(shí)施方案，在方案中，我提出了三個設(shè)想，以此來推動教學(xué)反思對教師專業(yè)成長的促進(jìn)作用。(1)課題來自于問題，問題來自于反思?；顒忧埃杏懶〗M每位教師對已有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反思，整理出自己課堂教學(xué)中存在的問題，在組內(nèi)交流中整理出本組研究的共性問題，圍繞組內(nèi)共性問題確定本次研討活動的主題，并確定所上研討課的課題。(2)一人講課，共同上課。每個人都要圍繞本組研究主題設(shè)計(jì)教案，每個人都要進(jìn)行課前、課中和課后反思。(3)解決老問題，產(chǎn)生新問題。各教研組以本次研討課活動為起點(diǎn)，在本次研討中取得研究成果的基礎(chǔ)上，尋求新的研究問題， 通過不斷的教學(xué)反思和不斷的開展教學(xué)研討活動，開創(chuàng)我校校本科研的新局面。作為區(qū)小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)科的兼職教研員，我和潘老師一起， 積極開IVV展了“研讀課標(biāo)、 讀懂教材” 系列教研活動和東區(qū)數(shù)學(xué)教師基本功評比活動。為了貫徹鄭州市教育局和東區(qū)教研室關(guān)于“研讀課標(biāo)” 的總體要求，我們從東區(qū)學(xué)校實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的“研讀課標(biāo)、讀懂教材”系列教研活動方案，通過人人參與、校際聯(lián)動等方式，引領(lǐng)數(shù)學(xué)教師在深入理解課標(biāo)